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Was sind AI-Agenten?
KI-Agenten sind Ihre virtuellen Helfer. Digitale Mitarbeiter, die bestimmte Aufgaben im Rahmen einer agentenbasierten KI ausführen. Klingt schwierig, ist aber viel einfacher, als Sie denken. Lassen Sie es uns erklären. Agentische KI bezieht sich auf künstliche Intelligenz, die selbstständig Aufgaben ausführen, Entscheidungen treffen und aus Erfahrungen lernen kann, ohne dass der Mensch ständig eingreifen muss. Innerhalb einer agentenbasierten KI-Plattform kann man KI-Agenten erstellen. Diese KI-Agenten fungieren als virtuelle Teammitglieder, die in der Lage sind, komplexe Aufgaben zu erledigen. Welche Art von Aufgaben? So ziemlich alles, was Sie sich vorstellen können: Daten analysieren, E-Mails schreiben, Kündigungs- oder Verlängerungsprozesse automatisieren, Tickets erstellen und so weiter und so fort.
Die Erstellung dieser KI-Agenten ist viel einfacher, als Sie vielleicht denken! Wir zeigen Ihnen wie!
Wie erstellt man KI-Agenten?
Die Erstellung von KI-Agenten ist so konzipiert, dass sie auch für Personen ohne technisches Fachwissen intuitiv ist. Wie das geht? Indem man ihm einfach sagt, was er tun soll, wo er Informationen erhalten kann und wie er sich verhalten soll, und zwar in normaler Sprache - wie in einem Gespräch von Mensch zu Mensch. Wie bei der Einstellung eines neuen Mitarbeiters, dem man erklärt, welche Aufgaben er in seinem neuen Job zu erledigen hat!
Schritt 1: Benennen Sie Ihren Agenten
Jede neue Aufgabe beginnt mit einer Funktionsbezeichnung und -beschreibung. Beginnen Sie damit, Ihrem KI-Agenten einen Namen zu geben, und sagen Sie ihm, was er tun soll. Zum Beispiel so:
Name des Agenten: Produktempfehlungs-Agent:
Du bist unser Produktempfehlungs-Agent. Deine Aufgabe ist es, Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, indem du ihnen Artikel empfiehlst, die ihren Vorlieben entsprechen.
Schritt 2: Beschreiben Sie die Rolle und die Zuständigkeiten
Legen Sie nun fest, wie Ihr neuer Mitarbeiter seine Aufgabe(n) erfüllen soll, indem Sie ihm in einfacher Sprache sagen, was er zu tun hat, als ob Sie ihn persönlich anweisen würden.
Du empfiehlst dem Kunden Produkte, wenn er während des Einkaufs um Hilfe bittet, oder du bietest proaktiv Hilfe an, wenn der Kunde mehr als 5 Minuten auf einer Seite verweilt.
Frage den Nutzer immer, wonach er sucht, bevor du ein Tool abfragst.
Wenn du eine Empfehlung ausgesprochen hast, frage den Kunden, ob er an einer weiteren Empfehlung interessiert ist.
Schritt 3: Branding und Richtlinien
Jeder neue Mitarbeiter muss sich mit dem Branding und den Richtlinien des Unternehmens vertraut machen - der KI-Agent ist da nicht anders.
Sprich mit den Kunden immer in einem höflichen, aber informellen Ton, der mit den Markenrichtlinien unseres Unternehmens übereinstimmt.
Du kannst in deinen Antworten witzig und nicht zu ernst sein, aber lass dich nicht auf Scherze ein und bleib bei Themen, die mit unserem Unternehmen zu tun haben.
Verwende umfassende Begriffe wie „wir“ und „wir“, wenn du über unser Unternehmen sprichst.
Verwende kurze Sätze.
Schritt 4: Wissen und Werkzeuge
Ihr KI-Agent wird nicht von Anfang an allwissend und nützlich sein, er braucht Input und Werkzeuge. Schließlich brauchen neue (menschliche) Mitarbeiter auch einen Laptop und Zugang zu bestimmten Informationen und Softwareanwendungen, bevor sie ihre neue Tätigkeit erfolgreich aufnehmen können. Ermöglichen Sie Ihrem Agenten den Zugang zu APIs, Webbrowsern oder spezifischen Anwendungen, damit er seine Aufgaben nahtlos erledigen kann.
Du kannst Kunden ein Produkt empfehlen, indem du mit dem Tool [/Produkt suchen] den Produktkatalog auf der Grundlage ihrer Interessen durchsuchst.
Wenn Kunden sich nach den Lieferfristen erkundigen, solltest du unbedingt prüfen, in welcher Art von Wohnung du wohnst, da die Fristen je nach Standort der Wohnung unterschiedlich sein können. Verwenden Sie die Benutzereingabe, um dieses Tool abzufragen [/Wissensdatenbank durchsuchen].
Wenn der Benutzer nach allgemeinen Informationen wie dem Wetter, Standortdaten, Kalenderereignissen oder ähnlichen Themen fragt, kannst du das Tool [/Search Web] verwenden, um nach den Antworten zu suchen.
Diese Werkzeuge müssen vorher hinzugefügt werden, entweder indem Sie die Werkzeuge selbst erstellen oder indem Sie vorgefertigte Vorlagen verwenden, die von Ihrer Agentic AI-Plattform bereitgestellt werden.
Schritt 5: Machen Sie sich an die Arbeit!
Nachdem Sie den KI-Agenten konfiguriert haben, testen Sie seine Leistung, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Sobald er zufrieden ist, kann Ihr neuer Mitarbeiter seine Arbeit aufnehmen und Aufgaben automatisieren.
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