Wie Hedon und CM.com gemeinsam die Zukunft der Live-Musik gestalten
Kein Besucher bekommt jemals mit, was hinter den Kulissen eines Live-Musik-Veranstaltungsortes vor sich geht. Er sieht eine ausverkaufte Show. Einen reibungslosen Ticketkauf. Eine Benachrichtigung, wenn sein Lieblingskünstler wieder auftritt. Oder ein Ticket, das über die offizielle Wiederverkaufsplattform sicher weiterverkauft wurde.
Hinter jedem dieser Momente steht eine Organisation, die ständig nach neuen Wegen sucht, um das Besuchererlebnis zu verbessern. Für Hedon bedeutete das mehr als nur in neue Technologien zu investieren. Es ging darum, einen Partner zu finden, der denselben Ehrgeiz teilte: sich ständig weiterzuentwickeln, die Besucher besser zu verstehen und mithilfe von Technologie die Beziehung zwischen Veranstaltungsort, Künstler und Fan zu stärken.
Dieser Partner war CM.com.
Seit Jahrzehnten ist das Hedon ein Eckpfeiler der niederländischen Live-Musikszene. Jedes Jahr empfängt der Veranstaltungsort in Zwolle mehr als 100.000 Besucher zu Konzerten, Clubnächten und Festivals. Doch das Hedon hat sich schon immer als mehr als nur einen Konzertort verstanden.
Die Förderung von Talenten ist seit langem Teil seiner DNA. Von Nachwuchskünstlern, die ihre ersten Schritte machen, bis hin zu etablierten und ausverkauften Acts. Hedon möchte ein Ort sein, an dem Musiker sich entfalten können.
Wir wollen die Talentschmiede der niederländischen Musikbranche sein. Das ist ein ehrgeiziges Ziel, aber wir sehen es wirklich als unsere Verantwortung an. – Henk Kanning, Senior Marketing Communications Specialist, Hedon
Dieses Ziel erfordert mehr als nur ein starkes Programm. Hinter den Kulissen setzt sich Hedon ebenso engagiert dafür ein, seine Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern. Nicht, weil Technologie das Ziel an sich ist, sondern weil sie dazu beiträgt, persönlichere Besuchererlebnisse zu schaffen, Künstler besser zu unterstützen und eine Organisation aufzubauen, die für alles gerüstet ist, was die Zukunft bringt. Genau hier haben Hedon und CM.com eine gemeinsame Basis gefunden.
Als Hedon sich auf die Suche nach einem neuen Technologiepartner machte, ging es bei den Gesprächen schnell um weit mehr als nur um den Ticketverkauf.
Im Laufe der Jahre hatte das Unternehmen eine Landschaft aus voneinander getrennten Lösungen für den Ticketverkauf, das E-Mail-Marketing, die SMS-Kommunikation und die Besucherdaten aufgebaut. Für sich genommen erfüllte jedes System seinen Zweck. Zusammen lieferten sie jedoch kein vollständiges Bild der Besucher. Die Daten waren zwar vorhanden, aber fragmentiert. Die Prozesse wurden manuell abgewickelt. Wertvolle Erkenntnisse ließen sich nur schwer gewinnen.
„Wir verkauften Tickets, verstanden aber nicht immer, warum etwas funktionierte. Wir hatten jede Menge Daten, aber keine klare Möglichkeit, diese sinnvoll zu nutzen.“ – Henk Kanning, Senior Marketing Communications Specialist, Hedon
Die Frage lautete nicht mehr: „Welches Ticketingsystem sollen wir wählen?“, sondern: „Wie schaffen wir eine digitale Grundlage, die es uns ermöglicht, im nächsten Jahrzehnt weiter zu wachsen?“ Damit änderte sich auch die Rolle von CM.com: vom Softwareanbieter zum langfristigen strategischen Partner.
Anstatt alles auf einmal zu ersetzen, entschieden sich Hedon und CM.com für einen schrittweisen Ansatz. Sie begannen mit dem Ticketverkauf, gefolgt von Marketing-Tools, Support-Tools und dem Wiederverkauf. Jeder Schritt legte den Grundstein für den nächsten und verband nach und nach jede Besucherinteraktion zu einer einzigen Plattform.
„Der erste große Erfolg bestand darin, alles in einem System zusammenzuführen. Auf dieser Grundlage konnten wir schrittweise einen datengestützten Marketingansatz entwickeln.“ – Daniël Lugtmeier, Marketingkoordinator, Hedon
Durch die Zusammenführung von Ticketverkauf, Kommunikation und Besucherdaten schuf Hedon eine vernetzte Plattform, die das Wachstum des Unternehmens bis heute unterstützt.
Der Übergang von einer fragmentierten Technologielandschaft zu einer einzigen Plattform brachte sofortige Ergebnisse. Nach der Konsolidierung der Datenquellen und einer gründlichen Bereinigung der Datenbank verdoppelte Hedon die Anzahl der erreichbaren Besucherprofile. Für eine Organisation, die jedes Jahr mehr als 100.000 Besucher empfängt, schuf dies eine wesentlich solidere Grundlage für personalisierte Kommunikation, sinnvolle Fan-Interaktion und langfristige Besucherbeziehungen.
Die Auswirkungen reichen weit über das Marketing hinaus. Programmplanung, Kundenservice und andere Teams arbeiten nun auf der Grundlage derselben Besuchererkenntnisse, was besser fundierte Entscheidungen im gesamten Unternehmen ermöglicht.
Für Hedon liegt der wahre Wert der Partnerschaft nicht in der Umsetzung selbst. Wenn überhaupt, dann beginnt dort erst die eigentliche Reise.
Die Technologie entwickelt sich ständig weiter. Die Erwartungen der Besucher ändern sich. Es entstehen neue Kommunikationswege, während KI und Automatisierung die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Zielgruppen interagieren, grundlegend verändern. Mit diesem Tempo Schritt zu halten, ist nichts, was ein Veranstaltungsort allein leisten kann oder sollte.
CM.com ist für uns viel mehr als nur ein Softwareanbieter. Das Unternehmen ist ein echter Innovationspartner. Als Veranstaltungsort ist es unmöglich, mit jeder technologischen Entwicklung selbst Schritt zu halten. Daher ist es unglaublich wertvoll, einen Partner zu haben, der aktiv mit uns mitdenkt. – Henk Kanning, Senior Marketing Communications Specialist, Hedon
Deshalb sind wöchentliche Besprechungen, strategische Sitzungen und vierteljährliche Geschäftsbesprechungen mittlerweile genauso wertvoll wie die Technologie selbst. Die Gespräche drehen sich nicht mehr um Fragen wie „Wie funktioniert diese Funktion?“, sondern um wichtigere Themen wie:
Wie erreichen wir eine neue Generation von Besuchern?
Welche Daten helfen uns dabei, bessere Entscheidungen zu treffen?
Welche Innovationen können das Besuchererlebnis weiter verbessern?
Wir lernen viel von CM.com, aber auch sie lernen von uns. Das macht diese Partnerschaft zu einer Zusammenarbeit, in der wir uns gegenseitig dabei unterstützen, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln. – Henk Kanning, Senior Marketing Communications Specialist, Hedon
Diese gemeinsame Denkweise spiegelt sich auch in der offiziellen Wiederverkaufsplattform von Hedon wider. Für Hedon geht es beim Wiederverkauf nicht einfach nur darum, die Übertragung von Tickets zu ermöglichen. Es geht darum, die Beziehung zu den Besuchern zu pflegen. Anstatt Besucher auf externe Marktplätze weiterzuleiten, bleibt der gesamte Ticket-Prozess nun innerhalb des eigenen Ökosystems von Hedon.
„Wir haben die Besucher schon immer an erste Stelle gesetzt. Für uns ist der Wiederverkauf kein Erlösmodell. Wir möchten, dass der Ticketverkauf fair, sicher und vertrauenswürdig bleibt.“ – Daniël Lugtmeier, Marketingkoordinator, Hedon
Indem dieser Prozess intern abgewickelt wird, entsteht ein besseres Erlebnis für die Besucher und gleichzeitig wird die langfristige Bindung gestärkt. Wenn eine Veranstaltung ausverkauft ist, verschwinden die Besucher nicht mehr aus dem Blickfeld.
Diese Philosophie zieht sich wie ein roter Faden durch die gesamte Partnerschaft. Seit Jahren baut Hedon eine starke Gemeinschaft aus Künstlern und Besuchern auf. Die Technologie unterstützt diese Mission – ersetzt sie jedoch niemals.
„Unsere Besucher und Künstler sind unsere stärksten Botschafter.“ – Henk Kanning, Senior Marketing Communications Specialist, Hedon
Durch die Kombination tieferer Einblicke in das Besucherverhalten mit einer individuelleren Kommunikation ist Hedon in der Lage, stärkere und dauerhaftere Beziehungen aufzubauen. Nicht jeder Besucher hat die gleichen Interessen, und nicht jeder Fan sollte die gleiche Botschaft erhalten. Erst das Verständnis dieser Unterschiede ermöglicht eine sinnvolle Interaktion.
Wir wollen nicht zu 100 % datengesteuert sein – wir wollen datenbewusst handeln. Daten helfen uns dabei, bessere Entscheidungen zu treffen, während der persönliche Austausch stets im Mittelpunkt unseres Handelns steht. – Daniël Lugtmeier, Marketingkoordinator, Hedon
Da sich die Erwartungen der Besucher weiterentwickeln und neue Technologien entstehen, blickt das Unternehmen stets nach vorne.
„Stillstand ist keine Option. Wir sind davon überzeugt, dass wir immer einen Schritt voraus sein müssen.“ – Henk Kanning, Senior Marketing Communications Specialist, Hedon
Diese Denkweise spiegelt genau wider, wie CM.com langfristige Partnerschaften angeht. So wie sich KI, Automatisierung und die Erwartungen der Besucher ständig weiterentwickeln, so entwickelt sich auch die Zusammenarbeit weiter. Nicht, weil sich eines der beiden Unternehmen unter Druck gesetzt fühlt, sich zu verändern, sondern weil beide das gemeinsame Ziel verfolgen, das Besuchererlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Durch die Bündelung von Ticketverkauf, Kommunikation und Besucherdaten bei einem einzigen Anbieter profitiert das Unternehmen von kurzen Kommunikationswegen, lokaler Expertise und der Gewissheit, dass seine Daten innerhalb Europas verwaltet werden.
Was als Suche nach einer zukunftssicheren digitalen Grundlage begann, hat sich zu einer langfristigen Partnerschaft entwickelt, die auf gemeinsamen Zielen basiert. Heute arbeiten Hedon und CM.com gemeinsam an weit mehr als nur Ticketverkauf, Kommunikation oder Fanbindung. Gemeinsam verbessern sie kontinuierlich die Art und Weise, wie Besucher Veranstaltungen entdecken, Tickets kaufen, auf dem Laufenden bleiben und für das nächste Erlebnis wiederkommen.
„Das Onboarding endet nicht, sobald die Software live geht. Da fängt es erst richtig an. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter, und genau das macht diese Partnerschaft so wertvoll.“ – Henk Kanning, Senior Marketing Communications Specialist, Hedon.
Denn hinter jeder ausverkauften Show steckt weit mehr als nur ein Ticket. Es ist das Ergebnis tausender kleiner Interaktionen, die das Besuchererlebnis prägen – von der ersten Kampagne bis zur letzten Zugabe.
Indem Hedon Ticketverkauf, Kommunikation, Besucherdaten und Fan-Engagement auf einer vernetzten Plattform zusammenführt, bereitet sich das Unternehmen nicht einfach nur auf das vor, was als Nächstes kommt. Gemeinsam mit CM.com gestaltet es die Zukunft der Live-Musik – einen Besucher, eine Show und eine dauerhafte Beziehung nach der anderen.
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