Hoe Hedon en CM.com samen bouwen aan de toekomst van live muziek
Geen enkele bezoeker ziet wat er achter de schermen van een poppodium gebeurt. Ze zien een uitverkochte zaal. Een soepel aankoopproces. Een bericht wanneer hun favoriete artiest terugkomt. Of een ticket dat veilig via het officiële resale-platform wordt doorverkocht.
Maar achter al die momenten schuilt een organisatie die continu zoekt naar manieren om de bezoekerservaring te verbeteren. Voor Hedon betekende dat niet simpelweg investeren in nieuwe software. Het betekende op zoek gaan naar een partner die dezelfde ambitie deelt: blijven vernieuwen, bezoekers beter leren kennen en technologie inzetten om de relatie tussen podium, artiest en fan te versterken.
Dat partnership vond Hedon in CM.com.
Hedon is al decennialang een vaste waarde binnen de Nederlandse live muziekscene. Jaarlijks verwelkomt het Zwolse poppodium ruim 100.000 bezoekers voor concerten, clubnachten en festivals. Toch ziet Hedon zichzelf als veel meer dan een concertzaal.
Talentontwikkeling vormt al jaren de kern van de organisatie. Van beginnende artiesten die hun eerste stappen zetten tot gevestigde namen die inmiddels landelijke bekendheid genieten: Hedon wil een plek zijn waar makers kunnen groeien.
Wij willen de voedingsbodem voor de landelijke muziekindustrie zijn. Dat is ambitieus, maar we voelen dat ook echt als onze verantwoordelijkheid.
Senior Marketing Communications Specialist, Hedon
Die ambitie vraagt om meer dan een sterk programma. Ook achter de schermen wil Hedon blijven vernieuwen. Niet omdat technologie een doel op zich is, maar omdat het helpt om bezoekers persoonlijker te bedienen, artiesten beter te ondersteunen en een organisatie te bouwen die klaar is voor de toekomst.
Juist daarin vonden Hedon en CM.com elkaar.
Toen Hedon begon met de zoektocht naar een nieuwe technologiepartner, ging het gesprek al snel over iets anders dan ticketing. Door de jaren heen was een landschap ontstaan van verschillende systemen voor ticketverkoop, e-mailmarketing, sms-communicatie en bezoekersdata. Allemaal deden ze hun werk, maar samen vormden ze geen geheel. Data was aanwezig, maar verspreid. Processen waren handmatig. Inzichten waren lastig te verzamelen.
"We verkochten kaarten, maar eigenlijk wisten we niet precies waarom iets werkte. We hadden veel data, maar nog geen duidelijke manier om die slim te gebruiken." – Henk Kanning, Senior Marketing Communications Specialist, Hedon
De vraag was dan ook niet langer: welk ticketsysteem kiezen we? De vraag werd: hoe bouwen we een digitaal fundament waarop we de komende jaren kunnen blijven groeien Dat veranderde ook de rol van CM.com. Niet als leverancier van software, maar als partner die meedenkt over de langere termijn.
In plaats van alles in één keer om te gooien, kozen Hedon en CM.com voor een gefaseerde aanpak. Eerst werd de basis gelegd met ticketing. Daarna volgden de marketing tooling, support tooling en Resale. Iedere stap bouwde voort op de vorige en bracht ticketing, communicatie en bezoekersdata steeds dichter bij elkaar in één centraal platform.
"De eerste grote winst was dat alles samenkwam in één systeem. Daarna konden we stap voor stap verder bouwen aan data-bewuste marketing." – Daniël Lugtmeier, Coördinator Marketing, Hedon
Door ticketing, communicatie en bezoekersdata samen te brengen, ontstond één centraal platform waarop de organisatie vandaag verder bouwt.
De overstap van een versnipperd technologielandschap naar één centraal platform leverde bovendien direct resultaat op. Door databronnen samen te brengen en de database grondig op te schonen, verdubbelde het aantal benaderbare bezoekersprofielen. Voor een organisatie die jaarlijks ruim 100.000 bezoekers ontvangt, vormt dat een veel sterkere basis voor persoonlijke communicatie, fan engagement en langdurige relaties met bezoekers.
Niet alleen marketing profiteert daarvan. Ook programmeurs, servicemedewerkers en andere teams beschikken over dezelfde inzichten, waardoor beslissingen steeds beter kunnen worden onderbouwd.
Voor Hedon zit de grootste waarde van de samenwerking niet in de implementatie. Juist daarna begint het echte werk.
Nieuwe technologieën volgen elkaar razendsnel op. Bezoekers verwachten steeds persoonlijkere communicatie en de manier waarop organisaties met fans omgaan verandert voortdurend. Volgens Hedon is het onmogelijk om als poppodium al die ontwikkelingen zelfstandig bij te houden.
CM.com is voor ons veel meer dan een softwareleverancier. Ze zijn echt een innovatiepartner. Het is onmogelijk om als podium alle technologische ontwikkelingen zelf bij te houden. Dan is het prettig dat je een partner hebt die daarin meedenkt.
Senior Marketing Communications Specialist, Hedon
Daarom zijn de wekelijkse overleggen, strategische sessies en kwartaalreviews minstens zo belangrijk als de technologie zelf. Daarin draait het allang niet meer om vragen als:
Hoe werkt deze functionaliteit?
Hoe bereiken we een nieuwe generatie bezoekers?
Welke data helpt ons om betere keuzes te maken?
Welke innovaties kunnen de bezoekerservaring verder verbeteren?
Wij leren veel van CM.com, maar zij leren ook van ons. Dat maakt het een samenwerking waarin we elkaar continu verder helpen.
Senior Marketing Communications Specialist, Hedon
Een voorbeeld van die gezamenlijke visie is de introductie van het officiële Resale-platform bij Hedon. Voor Hedon draait resale niet alleen om het doorverkopen van tickets. Het draait om eigenaarschap over de relatie met de bezoeker. Waar bezoekers voorheen vaak werden doorverwezen naar externe platformen, blijft de volledige ticketreis nu onderdeel van het eigen ecosysteem.
"We hebben altijd de bezoeker vooropgesteld. Voor ons is resale geen verdienmodel. We willen dat ticketverkoop eerlijk, veilig en betrouwbaar blijft." – Daniël Lugtmeier, Coördinator Marketing, Hedon
Dat levert niet alleen een betere bezoekerservaring op, maar ook waardevolle inzichten. Bezoekers die naast een ticket grijpen, hoeven niet uit beeld te verdwijnen. Zij kunnen automatisch worden geïnformeerd zodra er weer kaarten beschikbaar zijn of wanneer een artiest terugkeert naar Hedon.
De fanrelatie stopt daarmee niet bij een uitverkochte show. Sterker nog: juist daar begint een nieuwe kans om relevant te blijven.
Die manier van denken loopt als een rode draad door de samenwerking. Hedon bouwt al jaren aan een sterke community van artiesten en bezoekers. Technologie ondersteunt die missie, maar neemt haar nooit over. "Onze bezoekers en artiesten zijn onze sterkste ambassadeurs." – Henk Kanning, Senior Marketing Communications Specialist, Hedon
Door communicatie steeds persoonlijker te maken en bezoekers beter te begrijpen, ontstaan sterkere en langdurige relaties. Niet iedere bezoeker hoeft dezelfde boodschap te ontvangen. Niet iedere fan heeft dezelfde interesses. Juist daar maakt een geïntegreerd platform het verschil.
We willen niet honderd procent data-gedreven zijn, maar data-bewust. Data helpt ons om betere keuzes te maken, terwijl de persoonlijke benadering altijd centraal blijft staan.
Coördinator Marketing, Hedon
Voor Hedon stopt innovatie niet zodra een project is afgerond. Integendeel. "Stilzitten is geen optie. We vinden dat we voorop moeten lopen." – Henk Kanning, Senior Marketing Communications Specialist, Hedon
Die mentaliteit sluit naadloos aan bij de manier waarop CM.com naar partnerships kijkt.
Nieuwe technologie, AI, automatisering en veranderende verwachtingen van bezoekers zorgen ervoor dat de samenwerking zich blijft ontwikkelen. Niet omdat het moet, maar omdat beide organisaties dezelfde ambitie delen: blijven vernieuwen en de bezoekerservaring continu verbeteren.
Voor Hedon speelt ook de keuze voor een Nederlandse technologiepartner een belangrijke rol. Door ticketing, communicatie en bezoekersdata onder te brengen bij één partij, profiteert de organisatie van korte lijnen, lokale expertise en de zekerheid dat haar data binnen Europa wordt beheerd.
Wat begon als een zoektocht naar een toekomstbestendig digitaal fundament, groeide uit tot een strategisch partnership. Vandaag werken Hedon en CM.com niet alleen samen aan ticketing, communicatie en fan engagement. Samen bouwen ze continu verder aan de manier waarop bezoekers evenementen ontdekken, tickets kopen, geïnformeerd blijven en terugkomen voor een volgend bezoek.
"Een onboarding stopt niet zodra de software live staat. Dan begint het eigenlijk pas. We blijven samen ontwikkelen en dat maakt deze samenwerking zo waardevol." – Henk Kanning, Senior Marketing Communications Specialist, Hedon
Want succesvolle technologie draait uiteindelijk niet om software. Het draait om de mensen die ermee werken. Om bezoekers die zich gezien voelen. Om artiesten die kunnen groeien. En om partners die dezelfde ambitie delen om live entertainment iedere dag een beetje beter te maken.
Achter iedere uitverkochte zaal schuilen duizenden kleine contactmomenten die samen de bezoekerservaring vormen – van de eerste campagne tot het laatste applaus.
Door ticketing, communicatie, bezoekersdata en fan engagement samen te brengen op één platform, bouwen Hedon en CM.com iedere dag verder aan de toekomst van live muziek.
Wil je weten hoe je de CM.com tools kunt gebruiken voor jouw event? Ons toegewijde team staat klaar om contact met je op te nemen en de mogelijkheden te bespreken.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
