Wie eine Plattform Festivalveranstaltern wie Par-T hilft zu wachsen und zu innovieren.
Indem Ticketing, Marketing, Service, App und Resale auf einer Plattform zusammengebracht werden, hilft CM.com Par-T, Abläufe zu vereinfachen, in Echtzeit zu handeln und die gesamte Visitor Journey unter Kontrolle zu behalten. Das Ergebnis? Weniger Komplexität, mehr Fokus und neue Möglichkeiten, smarter zu arbeiten und schneller zu wachsen.
Im Süden der Niederlande hat sich Par-T zu einem der bekanntesten Namen der Festivalbranche entwickelt. Events wie Harmony of Hardcore, 7th Sunday, Festyland, Heerlijk Hemelrijk und Kamping Kitsch Club Holland ziehen jedes Jahr zehntausende Besucher an. Jedes Festival hat seine eigene Identität, doch sie alle teilen ein Versprechen: ein starkes Erlebnis zu liefern, aufgebaut auf starken Marken, überraschenden Momenten und einer Atmosphäre, die noch lange nach dem letzten Set anhält.
Hinter diesem Erfolg steht eine Zusammenarbeit mit CM.com, die seit fast acht Jahren besteht. Nicht durch das ständige Hinzufügen neuer Tools, sondern durch den Aufbau auf einer integrierten Plattform. Im Zentrum dieses Setups steht die Customer Data Platform, in der alle Daten zusammenkommen – von Ticketing und Marketing bis hin zu App-Nutzung und Customer Service. Dadurch können Systeme nahtlos miteinander kommunizieren, was für Klarheit, Kontrolle und Dynamik sorgt.
Viele Festivalveranstalter nutzen separate Tools für Ticketing, Marketing, Apps und Kommunikation. Das kann funktionieren, führt jedoch oft zu fragmentierten Daten, begrenzten Einblicken und langsameren Entscheidungen – besonders in Spitzenmomenten.
Par-T hat sich für einen anderen Weg entschieden.
Was mit Ticketing über CM.com begann, entwickelte sich zu einem vollständig vernetzten Ökosystem. Durch die Zentralisierung von Daten und das Abstimmen von Prozessen erhielt Par-T eine Single Source of Truth über die gesamte Visitor Journey hinweg. Teams können nun schneller handeln, konsistenter kommunizieren und Entscheidungen auf Basis von Echtzeit-Insights treffen – ohne zusätzliche Komplexität.
Dieses Ökosystem umfasst:
· Ticketing-Management – von Primärverkäufen bis zur vollständigen Kontrolle über den Zweitmarkt-Resale.
· Marketing Cloud für gezieltes Event-Marketing über E-Mail, SMS und WhatsApp mit intelligenter Segmentierung.
· Pages für Pre-Registrierungen, Gewinnspiele und Besucherinformationen.
· Eine vollständig integrierte Event App für Harmony of Hardcore.
Die Event App erwies sich als großer Erfolg: Mehr als die Hälfte aller Ticketkäufer hat sie installiert. Dadurch entstand ein direkter Kommunikationskanal mit den Besuchern und eine wertvolle neue Datenebene – sowohl vor als auch während des Festivals.
Das Ergebnis ist ein integriertes System, in dem Ticketing, Marketing, Service und Daten sich gegenseitig verstärken und die Visitor Journey konsistenter, persönlicher und effektiver machen.
„Die eigentliche Stärke für uns liegt darin, wie schnell wir handeln können. Da alles zentral gesteuert wird, können wir Kampagnen, Service und Kommunikation in Echtzeit optimieren. Diese Flexibilität hat uns als Organisation stärker gemacht als je zuvor.“
– Geertje van Zoggel, Marketing Managerin, Par-T.
Die Partnerschaft zwischen Par-T und CM.com basiert auf kurzen Kommunikationswegen, offener Kommunikation und dem gemeinsamen Antrieb, sich stetig zu verbessern. Nicht alles muss vom ersten Tag an perfekt sein; entscheidend ist eine Plattform und ein Partner, die sich gemeinsam mit deinen Festivals weiterentwickeln.
Par-T beschreibt CM.com als „einen Partner, der mitdenkt und immer erreichbar ist“. Der persönliche Kontakt und die Flexibilität der Plattform geben ihnen das Vertrauen, Jahr für Jahr weiter aufzubauen – sowohl an ihren Events als auch an der Zusammenarbeit selbst. „Wir schätzen es sehr, dass CM.com offen für Feedback ist und danach handelt. Unser Input wird ernst genommen und führt sichtbar zu Verbesserungen, die wir in der Praxis nutzen können.“ – Geertje van Zoggel, Marketing Managerin, Par-T.
Ticket-Resale ist unvermeidlich – die Kontrolle darüber zu verlieren jedoch nicht. Mit der CM.com Resale Platform behält Par-T die vollständige Kontrolle über die Ticketkette, vom Erstverkauf bis zum Weiterverkauf. Das bedeutet:
keine fragmentierten externen Marktplätze
keine Unsicherheit oder unsichere Tickets für Fans
kein Verlust von Daten oder Umsatz
Für Besucher entsteht dadurch ein sicheres und transparentes Resale-Erlebnis. Für Par-T bedeutet es vollständigen Zugriff auf Käuferdaten, was gezielte Kommunikation, stärkere Bindung und langfristige Fanbeziehungen ermöglicht.
„Das ist ein echter Game Changer. Zum ersten Mal kontrollieren wir die gesamte Kette und bieten Fans gleichzeitig eine faire, klare und sichere Alternative – inklusive eines vollwertigen Ersatzes für externe Resale-Plattformen.“ – Geertje van Zoggel, Marketing Managerin, Par-T.
Während Festyland führte Par-T den AI Support Agent ein und spürte sofort den Effekt. Der Agent liefert rund um die Uhr sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen – und das in mehreren Sprachen.
Die Ergebnisse sprechen für sich:
· 80 % der Besucherfragen automatisch beantwortet
· über 700 Gespräche vom AI Agent übernommen
· mehr Zeit für das Team, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren
· schnellere Antworten und höhere Besucherzufriedenheit
Für Festivalveranstalter bedeutet das weniger Druck in Spitzenmomenten, reibungslosere Abläufe und ein Serviceerlebnis, das perfekt zu den Erwartungen moderner Besucher passt – mit einem digitalen Sidekick, der niemals schläft.
Par-T entwickelt sich kontinuierlich weiter und setzt auf Innovation. Die wahre Stärke liegt für sie darin, alles auf einer Plattform zusammenzubringen: Ticketing, Marketing, Daten, Service und Resale. Weniger Einzelsysteme bedeuten mehr Einblick, mehr Kontrolle und schnellere Entscheidungen – genau das, was in einer zunehmend wettbewerbsintensiven und dynamischen Festivalbranche gebraucht wird.
Durch schnelles Handeln und das frühzeitige Aufgreifen von Innovationen konnte Par-T neue Möglichkeiten direkt in spürbare Wirkung übersetzen – sowohl operativ als auch im Besuchererlebnis.
Nach fast acht Jahren fühlt sich die Zusammenarbeit längst nicht mehr wie eine klassische Kunden-Lieferanten-Beziehung an. Sie ist zu einem gemeinsamen Projekt geworden, getragen von der Überzeugung, dass ein starkes Festivalerlebnis lange vor dem Betreten des Geländes beginnt und noch lange nach dem Verlassen weitergeht.
Mit einem soliden Fundament und dem gemeinsamen Anspruch, weiter zu innovieren, bauen CM.com und Par-T nicht nur Festivals – sie bauen ein zukunftssicheres Festival-Ökosystem, das sich Jahr für Jahr weiterentwickelt.
„In einer Welt, in der sich Marketing ständig weiterentwickelt und die Erwartungen der Besucher immer weiter steigen, hilft uns diese Partnerschaft, jedes Jahr bedeutende Schritte nach vorne zu machen. Sie ermöglicht es uns, relevant, unverwechselbar und wirkungsvoll zu bleiben.“ – Geertje van Zoggel, Marketing Managerin, Par-T.
Möchtest du wissen, wie du die CM.com Tools für dein Event nutzen kannst? Unser Team steht bereit, um mit dir Kontakt aufzunehmen und die Möglichkeiten zu besprechen.
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