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Jul 28, 2020
5 minutos leer

¿Qué es el Mobile Marketing?

Nuestros smartphones son una parte fundamental de nuestras vidas ahora más que nunca. Centrarse en el Mobile Marketing proporciona nuevas oportunidades de negocio nunca antes vistas. Tus clientes utilizan a diario sus smartphones, así que asegúrate de llegar hasta ellos. En este artículo descubrirá qué es el Mobile Marketing, cómo utilizarlo, a través de qué canales contactar con tus clientes y cómo puedes satisfacer sus necesidades.

¿Qué es el Mobile Marketing?

Mobile Marketing es comunicarte con tus clientes a través de sus dispositivos móviles. Pueden ser smartphones, pero al hablar de Mobile Marketing también nos referimos a las tablets. Con el Mobile Marketing puedes llegar a tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. Para comenzar con el Mobile Marketing, deberás decidir a través de qué canales quieres comunicarte con tu audiencia, por ejemplo, a través de SMS, WhatsApp o Voice. Te recomendamos que elijas el canal que prefieran tus clientes.

Tendrás que determinar cuál es tu objetivo. Puedes utilizar el Mobile Marketing en cada fase del proceso de compra del cliente, por ejemplo para crear conocimiento de marca o para estimular la compra. El Mobile Marketing te ayudará a alcanzar tus objetivos. A continuación se explican algunos ejemplos de uso del Mobile Marketing.


Ejemplos de estrategias de Mobile Marketing

  • SMS Marketing con páginas de destino adaptadas al formato móvil

Los SMS siguen siendo el canal con la mayor tasa de apertura. El 98% de los destinatarios abren un mensaje SMS. No es sorprendente que las marcas sigan usando este canal.

Enriquece tu mensaje SMS con páginas de destino adaptadas a los dispositivos móviles. De esta manera puedes enviar nuevos artículos u ofertas temporales, además de códigos de descuento o cupones. Puedes compartir encuestas en línea para conocer la satisfacción de tus clientes o enviar un entrada unipersonal con un código QR para asistir a un evento.

a campaign over SMS, a mobile landing page, and the website itself*Fuente: Message media

  • Mobile Marketing en WhatsApp

WhatsApp es actualmente el canal de comunicación más utilizado en el mundo. Asegúrate de que tus clientes puedan comunicarse con tu marca a través de WhatsApp. Contesta a todas las preguntas de tus clientes y proporciónales el soporte adecuado. Al añadir WhatsApp como canal de comunicación, llevarás tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel.

De la Conversación a la Conversión

¿Un cliente pregunta por un producto específico? Ofrécele la oportunidad de comprarlo directamente en el chat. Con nuestros enlaces de pago directo y las soluciones de pago online, tus clientes podrán realizar sus compras sin salir del chat.

mobile ticket received over whatsapp*Fuente: CM.com

  • Apple Messages for Business

Establece una conexión directa con los usuarios de dispositivos iOS con Apple Messages for Business. Los clientes pueden contactar con tu empresa cuando les convenga a través de su canal de mensajería favorito. Además, podrán realizar la compra directamente en este canal a través de Apple Pay. Estas implementaciones mejoran el servicio de atención al cliente y hace que la compra sea más fácil que nunca.

*Fuente: Pocket-lint

  • Campañas de marketing de voz

Las campañas de marketing de voz son un poderoso canal para transmitir tu mensaje a la audiencia. Envía mensajes de voz pregrabados para personalizar tus campañas de marketing.

¿No sería genial comenzar la venta de entradas de un festival con una llamada telefónica de Dua Lipa que actuará en el evento? ¿O llegar a los aficionados de un club de fútbol con un mensaje personal del entrenador?

voice campaign from Dua Lipa*Fuente: CM.com

  • Códigos QR

Los códigos QR pueden ser fácilmente escaneados con la cámara de un móvil. Después de escanearlo, el cliente será dirigido a una página de destino donde se le proporcionará toda la información necesaria.

scan QR code and see latest juice flavors*Fuente: Beaconstac

¿Cómo contribuye el Mobile Marketing a la personalización?

El aspecto más importante del Mobile Marketing es asegurarse de que el mensaje corresponda con los deseos de su público. El canal, el mensaje y el momento son cruciales. Personaliza tu mensaje. Pero, ¿cómo?

Con Customer Data Platform (CDP) de CM.com puedes crear perfiles de clientes de 360 grados. La CDP recoge datos de los clientes como por ejemplo identificadores personales, visitas a sitios web, sesiones en aplicaciones móviles, respuestas por correo electrónico, transcripciones de chat, grabaciones de audio del servicio de atención al cliente, comentarios en medios sociales y órdenes de compra. De esta manera te aseguras de que tu mensaje sea lo más personal posible y corresponda a los deseos de tu audiencia. Esto mejora el ratio de fidelización, las conversiones y la retención de los clientes.

La plataforma Mobile Marketing Cloud de CM.com

La herramienta Mobile Marketing Cloud (MMC) te permite gestionar la automatización de la estrategia de marketing omnicanal totalmente centrada en el móvil. Con la MMC se crean procesos de compra únicos para cada escenario. Contacta automáticamente con tus clientes en su canal móvil favorito con un mensaje personalizado y deja que nuestra herramienta de automatización omnicanal haga el trabajo por ti.

Automatiza el proceso de compra de tu cliente con Customer Data Platform

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