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May 25, 2021
6 minutos leer

Cómo conseguir más leads con email marketing y marketing SMS

Si usas SMS o correos electrónicos —o, incluso mejor, ambos— como canales de marketing, preparas el mensaje, lo envías y analizas los resultados. Pero ¿cómo puedes mejorar el mensaje para conseguir mejores resultados la siguiente vez que envías un SMS o correo electrónico?

Muchas empresas no aprovechan todo el potencial del email marketing y marketing SMS porque no siempre emplean las técnicas adecuadas para mejorar las tasas de apertura o de conversión de sus mensajes de marketing. Una vez que sepas cómo empezar a optimizar la conversión de tus campañas de email marketing o marketing SMS, podrás aumentar considerablemente tu tasa de conversión y utilizar todo el potencial de tus canales de marketing.

Optimización de conversión para el mobile marketing 

La optimización de la conversión para el mobile marketing se refiere al proceso de hacer tests y experimentos para mejorar todas las posibles fases de una campaña. Dichos tests y experimentos se pueden llevar a cabo con el encabezado, el cuerpo del mensaje, la audiencia a quien se lo envías, la hora y mucho más. Todo lo que abarca el mensaje se puede optimizar.  

Si quieres empezar a optimizar tus mensajes, lo mejor es hacerlo de forma estructurada. Contar con una estructura te permite aprender de los resultados más adelante y llevar a cabo tests con base en dicho aprendizaje.  

6 pasos para optimizar la conversión 

1. Define un punto de referencia de mobile marketing 

Para averiguar si obtendrás mejores resultados con una versión nueva de un mensaje, primero necesitas saber cuáles fueron sus resultados anteriores. Define una estrategia de marketing para comparar los resultados del mensaje nuevo. Anota cualquier resultado pertinente, como los siguientes:

  • la cantidad de destinatarios;
  • la hora;
  • el día de la semana;
  • la época del mes (por ejemplo, ¿has enviado el mensaje cerca del día del pago de la nómina o justo cuando las personas dejan de gastar hasta volver a cobrar?);
  • la tasa de apertura;
  • la tasa de clics (CTR);
  • la cantidad de conversiones (nota: debes definir qué consideras como conversión);
  • la tasa de conversión;
  • cualquier otro aspecto importante.  

2. Analiza los resultados y crea mejoras 

Para saber cómo mejorar el mensaje, es importante analizar los resultados. ¿Qué partes del mensaje no dan el mejor resultado posible? ¿La tasa de apertura es más baja de lo esperado? ¿Los destinatarios abren el mensaje, pero no toman ninguna acción de acuerdo con el contenido del mensaje? Al hacer el análisis, descubrirás qué partes del mensaje puedes mejorar, y esto te ayudará a definir tu objetivo.  


3. Define tu objetivo

Si tu tasa de apertura es baja, el objetivo será mejorarla. Si hay varias partes del mensaje que quieres mejorar, determina primero cuál es la más importante. Por ejemplo, si la tasa de apertura y la tasa de clics del contenido del mensaje son bajas, lo ideal es intentar mejorar la tasa de apertura primero: nadie verá el contenido mejorado del mensaje si nadie lo abre. Define tu objetivo y prioriza tus acciones de mejoras en función de él.  

4. Formula una hipótesis 

Al llegar a este punto deberías tener una idea clara de lo que necesitas mejorar para alcanzar tu objetivo, pero ¿cómo lo harás? Necesitas formular una hipótesis sobre lo que crees que dará mejores resultados que el mensaje actual. Puede que tengas ya algunas ideas sobre cosas que podrían funcionar según experiencias previas, o bien puede que no tengas ni idea de por dónde empezar. Puedes empezar evaluando algunas de las prácticas recomendadas de email marketing o marketing SMS y ver si se ajustan a tu negocio. Solo sabrás con certeza si estas funcionan para tu negocio cuando empieces a hacer tests, pero al evaluarlas ya tendrás un buen punto de partida. 

5. Haz el test

El siguiente paso después de hacer el análisis, definir el objetivo y formular una hipótesis es preparar el test. Lo mejor es hacer un test A/B. En los tests A/B, se compara la versión A (la versión original) con los cambios que se hacen en la versión B, y el resto de las condiciones se mantiene igual. Si envías el test a un grupo de destinatarios cuyo tamaño es suficiente y se mantienen iguales todas las condiciones (por ejemplo, la hora, el día de la semana o el tipo de audiencia), descubrirás si los resultados se deben a los cambios hechos o a una casualidad. 

Esto depende del tamaño de la muestra. Tienes que enviarlo a un grupo de destinatarios de tamaño suficiente para poder determinar si los resultados que consigues son significativos. Puedes usar una calculadora de tamaño de muestras para definir el tamaño que debe tener la muestra para que el resultado obtenido lo generen los cambios aplicados y no una casualidad.  

Si trabajas con la plataforma de CM.com, usa la aplicación Address Book para dividir aleatoriamente tus destinatarios en dos grupos de marketing. Crea dos campañas por separado, una para la versión A y otra para la versión B. Mantén todo igual en las campañas, salvo el elemento que quieras poner a prueba. Prepara el mensaje, haz los cambios en la versión B, añade de forma aleatoria uno de los grupos de destinatarios a la campaña A y al otro grupo, a la campaña B. Envía el mensaje y espera los resultados.  

El tamaño de la muestra indica el tamaño del grupo de los destinatarios del mensaje. El tamaño de este grupo y la cantidad de conversiones obtenida determinará la significancia estadística del test. La significancia estadística te indica si los resultados obtenidos se deben a los cambios hechos o a una casualidad. En otras palabras, te indicará si podrás decir lo siguiente: “hay un 95 % de certeza de que los cambios aplicados mejorarán la tasa de conversión”. 

6. Analiza los resultados 

Cuando termines el test, puedes analizar los resultados para determinar si los resultados confirman la hipótesis. Ten en cuenta el tamaño de la muestra y la significancia estadística para que nunca saques conclusiones basadas en resultados generados por una mera casualidad. Por ejemplo, si todas las condiciones salvo la variable del test fueron iguales y la versión A se envió a 2000 destinatarios y se obtuvieron con ella 3 conversiones, y la versión B también se envió a 2000 destinatarios y se obtuvieron con ella 60 conversiones, se puede afirmar que la versión B dio resultados considerablemente mejores. Si quieres conocer con certeza cuál es el impacto de tus resultados, usa siempre una calculadora de impacto.  

Cuando hayas analizado los resultados e implementado los cambios, todo el proceso puede comenzar de nuevo para seguir mejorando continuamente. 

Empieza a usar Mobile Marketing Cloud

Para lanzar las campañas de mobile marketing más eficaces, necesitas las herramientas adecuadas. Mobile Marketing Cloud de CM.com te ofrece todas las soluciones para tus campañas, landing pages, automatización de marketing y recopilación de datos.

Hemos logrado mejorar enormemente los resultados de los mensajes mediante tests A/B. Tú también puedes hacerlo si sigues los pasos que te hemos explicado. Asegúrate de mejorar continuamente los mensajes para sacar el máximo provecho de tus acciones de marketing para tu negocio e ir un paso por delante de la competencia y conseguir siempre los mejores resultados. 


Usa Mobile Marketing Cloud para conseguir más leads con tus campañas de SMS y correo electrónico

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