Glossary

10DLC (10-Digit Long Code) is een 10-cijferig telefoonnummer dat moet worden geregistreerd en goedgekeurd door een mobiele netwerkoperator voordat je SMS-berichten in grote volumes mag versturen.

A2P staat voor Application to Person. Deze berichten zijn verstuurd van een applicatie naar een persoon, zoals een One Time Password, bankmeldingen of boekingsbevestigingen, via een API of web app.

Agentic AI is een vorm van kunstmatige intelligentie die zelfstandig kan handelen om taken uit te voeren. Dit betekent dat AI-agents zelfstandig beslissingen kunnen nemen en acties kunnen uitvoeren, terwijl ze van zichzelf leren om met de tijd beter te worden.

Een AI chatbot is een stukje software dat communiceert met mensen door middel van geschreven taal, ondersteund door Artificial Intelligence (AI). Het wordt vaak ingebed in webpagina's of andere digitale toepassingen om vragen van klanten te beantwoorden zonder dat er een medewerker nodig is.

Met bulk SMS kun je een groot aantal tekstberichten in één keer naar veel mensen te sturen. Het wordt vaak gebruikt door bedrijven en organisaties om snel informatie, promoties of waarschuwingen te delen met een grote groep ontvangers of klanten.

Een Customer Data Platform, kortweg CDP, is software waarmee je, op basis van diverse kanalen en bronnen, de momenten vastlegt waarop je klant contact en interactie heeft met jouw product of dienst. De software voegt al deze gegevens samen, zodat elke klant een geïntegreerd profiel heeft.

Conversational AI (artificial intelligence) technologie stelt computers in staat om natuurlijk klinkende tekstgesprekken met klanten te voeren. Wanneer chatbot-interacties natuurlijk overkomen, hebben consumenten het gevoel dat ze een organische sociale interactie hebben.

Conversational commerce is een manier voor consumenten om te communiceren met bedrijven en online aankopen af te ronden via messagingkanalen, voice en chat. Bedrijven kunnen conversational commerce implementeren met behulp van technologie zoals chatbots, social messaging of virtuele assistenten.

Cookieless dataverzameling betekent dat je klantdata verzamelt en daar inzichten uit haalt zonder gebruik te maken van cookies (datatrackers die persoonlijke identificatiegegevens bevatten). Zo omzeil je het probleem van mensen die cookies weigeren of landen die cookies verbieden.

CPaaS is een platform waarmee bedrijven real-time communicatiekanalen – zoals SMS, Voice en Conversational Channels – via API's kunnen integreren in hun bedrijfsprocessen. CPaaS werkt cloud-based en is compleet aan te passen op jouw communicatie-infrastructuur.

Een digitale handtekening garandeert dat een elektronisch document authentiek is. Het is een gecodeerde digitale code die aan een elektronisch document wordt toegevoegd om te verifiëren dat het door een bekende bron is aangemaakt en niet is gewijzigd.

Een elektronische handtekening, ook wel e-handtekening genoemd, is een digitale versie van een handtekening op papier. Het stelt een persoon in staat om elektronisch een handtekening te plaatsen onder een digitaal contract of document, waardoor inkt en papier overbodig zijn.

E-mailmarketing is een vorm van marketing waarbij e-mail wordt gebruikt om gepersonaliseerde en op maat gemaakte marketingcampagnes te sturen naar een geselecteerd publiek. Het is een effectieve manier om met (potentiële) klanten in contact en loyaliteit van website bezoekers te vergroten.

Een FAQ chatbot kan de veel voorkomende vragen die aan je organisatie worden gesteld automatisch beantwoorden. Deze vragen kunnen je klantenserviceteam enorm belasten, en vaak gaat het om terugkerende, kopieer- en plakantwoorden. Een machine kan dit gemakkelijker en efficiënter afhandelen.

First-party data is klantdata die met toestemming is verzameld en eigendom is van jouw bedrijf, de data controller. Deze databron is erg waardevol voor marketeers, omdat andere databronnen (third-party data) door wet- & regelgeving en browser-restricties onveilig, onnauwkeurig en onbetrouwbaar zijn.

General Admission Ticketing is eigenlijk het uitgeven van tickets voor evenementen zonder toegewezen zitplaats of vak. Evenementorganisatoren gebruiken General Admission Ticketing graag voor algemene staanplaatsen vanwege het eenvoudige scan & go-karakter.  

Geo-redundantie is back-ups en kopieën maken van jouw online gegevens, applicaties en servers, om deze vervolgens op verschillende (geografische) locaties te bewaren. Zo spreidt je de risico's over meerdere 'redundante' punten, zodat jouw services altijd online blijven, zelfs bij lokale storingen.

Met een interne kennisbank chatbot kun je alle interne informatie op één plaats bewaren. Deze 'single source of truth' is vaak gebaseerd op de input van de customer-facing chatbot en wordt continu geoptimaliseerd door experts en klantenservicemedewerkers. Zo is het altijd up-to-date.

IVR of Interactive Voice Response is een geautomatiseerd telefoonsysteem dat inkomende oproepen van klanten beantwoord met een vooraf opgenomen bericht of spraakmenu's. Op basis van hun ingetoetste antwoord wordt de beller naar de juiste bedrijfsafdeling geleid.

Klantenservice-software is het programma of platform dat een bedrijf gebruikt om zijn klantenservicekanalen te beheren. De beste klantenservice-software helpt merken bij het beheren, prioriteren en afhandelen van verzoeken en klachten van klanten - op elk moment, via het gekozen kanaal van de klant.

Een Long Code of Long Number is een virtueel telefoonnummer van standaardlengte (10 cijfers) dat door bedrijven kan worden gebruikt om SMS- en MMS-berichten te verzenden en te ontvangen, of om telefoongesprekken te voeren en te ontvangen. Ze zijn goedkoper in gebruik dan short codes.

Marketing automation verwijst naar het gebruik van software en technologie om marketingactiviteiten te automatiseren en te verbeteren, zoals e-mailcampagnes, sms-campagnes, advertentiecampagnes in sociale media, chatbotconversaties, tracering, A/B-tests, enzovoort.

Omnichannel Marketing is de integratie en combinatie van de verschillende kanalen die een organisatie gebruikt om met consumenten te communiceren, met als doel een consistente merkervaring te creëren en op een consistente manier met consumenten te communiceren.

Een One Time Password of OTP is een beveiligingscode voor één enkele login. Dit versterkt de beveiliging en beperkt het risico op frauduleuze inlogpogingen. Een OTP bestaat uit een automatisch gegenereerde reeks van tekens of cijfers die gebruikers via een SMS, voice- of pushbericht ontvangen.

Online identificatie verwijst naar elk stukje informatie over een specifiek individu dat op het internet te vinden is. Hoewel online identificatie meestal verband houdt met volledige persoonlijke accounts, zoals bankprofielen, kan het bestaan uit alle persoonlijk identificeerbare informatie.

Een Payment Service Provider (PSP) is een oplossing van een derde partij die bedrijven in staat stelt een verscheidenheid aan online betaalmethoden te aanvaarden door hen te verbinden met het bredere financiële systeem. 

Pushberichten zijn korte waarschuwingen op mobiele apparaten die door een applicatie worden geactiveerd. Ze zijn een effectieve manier om belangrijke informatie aan consumenten te communiceren. Zelfs als de app niet in gebruik is, kun je pushberichten afleveren.

RCS Basic Messages zijn de eenvoudigste vorm van communicatie die de RCS-oplossing biedt. Deze berichten fungeren als een directe vervanging voor SMS door gebruikers in staat te stellen tekstberichten te verzenden en te ontvangen via een IP-netwerk.

Rich Communication Services (RCS) is een communicatieprotocol dat is ontworpen om traditionele SMS- en MMS-berichten te verbeteren. RCS stelt netwerkoperatoren en telefoonmaatschappijen in staat om rijkere inhoud te integreren, waardoor de ervaring meer lijkt op andere moderne messaging platforms.

Safeguard is een pakket softwarefuncties voor fraudebestrijding. Alle functies helpen klanten van CM.com om beperkingen en regels in te stellen voor hun traffic flow en om verdachte activiteiten te herkennen en te controleren.

Onder Seated Ticketing verstaat men de toewijzing van tickets voor evenementen met een vaste zitplaats, bijvoorbeeld in een stadion of bij een wedstrijd, zodat de toeschouwers een toegewezen plaats hebben om de wedstrijd te volgen.

Client-side en server-side tracking zijn verschillende manieren om data te verzamelen. Bij client-side tracking vindt dataverzameling in de browser van de gebruiker (client) plaats. Bij server-side tracking wordt de data op jouw server verzameld, waarna het naar het trackingplatform wordt gestuurd.

Een short code of verkort nummer is een telefoonnummer van 5 of 6 cijfers dat kan worden gebruikt voor mobiele marketingcampagnes, lead generation en promoties via SMS of MMS waarbij je wilt dat mensen je nummer makkelijk kunnen onthouden.

Er is sprake van SIM-swap fraude wanneer fraudeurs erin slagen om mobiele providers te overtuigen om het telefoonnummer van een slachtoffer over te dragen naar een SIM-kaart in hun bezit, waardoor ze toegang krijgen tot gevoelige informatie zoals sms-berichten en telefoongesprekken.

SIP trunking is een Voice over Internet Protocol (VoIP) technologie waarmee bedrijven gesprekken kunnen voeren via een dataverbinding in plaats van via een traditionele telefoonlijn.

Smishing, een mix van SMS en de meer bekende cyber scam "phishing", is het versturen van frauduleuze tekstberichten naar personen of bedrijven. Het doel van dergelijke berichten is het doelwit ervan te overtuigen op een kwaadaardige link te klikken of gevoelige informatie te verstrekken.

SMS, of Short Message Service, is een bekende en lang bestaande berichtenservice waarmee mobiele telefoons tekstberichten van maximaal 160 tekens kunnen uitwisselen. Elke mobiele telefoon, waar ook ter wereld, kan SMS-berichten verzenden én ontvangen.

Een SMS API is een API integratie voor bestaande softwareplatforms voor wereldwijde SMS (Short Message Service) messaging. SMS API's stellen bedrijven in staat om snel en eenvoudig SMS berichten te verzenden of te ontvangen via elke website of applicatie.

Via een SMS Gateway kun je SMS berichten versturen naar mobiele telefoons wereldwijd. Om deze functionaliteit te integreren in jouw applicatie, kunnen jij of je developer communicatie met een SMS API implementeren.

SMS-marketing gebruikt het oudste en eenvoudigste kanaal dat beschikbaar is voor elke marketeer - SMS - om tijdige, gepersonaliseerde en interactieve berichten en campagnes op schaal te verzenden, via SMS-marketingplatforms en SMS-software, en tegelijkertijd te voldoen aan de privacywetgeving.

SMS pumping, of Artificially Inflated Traffic (AIT), maakt misbruik van geautomatiseerde inlogsystemen. Door sterke pieken te veroorzaken in het verkeer naar betaalnummers, ontvangen de fraudeurs een deel van de gegenereerde inkomsten.

Ticketing is een geïntegreerde technologie die gebruikt wordt door organisatoren van evenementen, podia en festivals. Ticketing biedt merken een gecentraliseerd platform waar ze de online klantervaring kunnen optimaliseren en het transactieproces kunnen verbeteren; end-to-end.

Two-Way Messaging is een SMS-service waarmee bedrijven SMS kunnen verzenden én ontvangen. Dit geeft hun klanten een gemakkelijke manier om te reageren. Two-Way SMS berichten kunnen worden verzonden vanaf een Short Code of een Long Number via een messaging platform met behulp van API's.

Verified SMS wordt RCS Business Messaging. Vanaf oktober 2022 richt Google zich uitsluitend op RCS Business Messaging.

Vishing is het frauduleuze gebruik van Voice berichten of telefoongesprekken om een persoon ervan te overtuigen gevoelige informatie te overhandigen. Vaak doen vishing-fraudeurs zich voor als iemand van een gerenommeerde organisatie, en ze kunnen dreigende of dwingende taal gebruiken.

Een voicebot is een virtuele spraakassistent die gebruik maakt van kunstmatige intelligentie en Natural Language Understanding (NLU) om de intentie en betekenis in de spraak van zijn gesprekspartner te interpreteren. We noemen deze technologie ook wel "Conversational IVR".

Voice over Internet Protocol of VoIP is een technologie die het mogelijk maakt om telefoongesprekken te voeren via internet, in plaats van via een analoge telefoonlijn. Met VoIP kun je bellen via internet met een laptop, tablet, smartphone of VoIP-compatibele telefoonhardware.

Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossingen zijn SaaS-applicaties die in de cloud functionaliteiten bieden voor een volwaardig contactcenter. CCaaS-software bevat een groot aantal mogelijkheden, waardoor bedrijven via één oplossing met hun klanten kunnen communiceren, locatie-onafhankelijk.

Met WhatsApp Business Platform kunnen grote en middelgrote bedrijven op schaal met hun klanten communiceren op WhatsApp via API's. Deze communicatie kan geautomatiseerd worden, en de API's kunnen in de back-end systemen worden geïntegreerd.

Een WhatsApp Chatbot is een computerprogramma dat op tekst gebaseerde menselijke gesprekken simuleert via WhatsApp. WhatsApp Chatbots kunnen automatisch reageren op verschillende klantcommunicaties, van klantenservice tot verkoop, en kunnen worden geïntegreerd via het WhatsApp Business Platform.

WhatsApp Commerce biedt bedrijven een manier om in contact te komen met gebruikers en hun producten en diensten rechtstreeks aan ze te verkopen. Bedrijven kunnen met WhatsApp Commerce in twee richtingen communiceren met klanten als een vorm van Conversational Commerce.

WhatsApp Marketing is het versturen van berichten vanaf het WhatsApp Business-account van een merk naar een specifiek publiek van klanten voor promotionele doeleinden. Hiermee kunnen bedrijven een directe relatie opbouwen met potentiële consumenten.

Met het WhatsApp Business Platform kun je uitzonderlijke klantenservice in realtime leveren en ervoor zorgen dat je klanten alle informatie die ze nodig hebben op één vertrouwde plek hebben en vragen kunnen stellen over hun bestelling wanneer ze maar willen.