{"id":56,"group_id":1,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"A2P Messaging","slug":null,"description":"<p>A2P staat voor Application to Person. Deze berichten zijn verstuurd van een applicatie naar een persoon, zoals een <a href=\"\/nl-nl\/one-time-password\/\">One Time Password<\/a>, bankmeldingen of boekingsbevestigingen, via een API of web app.<\/p>","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-10-18T06:02:33.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4441,"group_id":65,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"AI Chatbot","slug":"wat-is-ai-chatbot","description":"<p>Een <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\">AI chatbot<\/a> is een stukje software dat communiceert met mensen door middel van geschreven taal, ondersteund door Artificial Intelligence (AI). Het wordt vaak ingebed in webpagina's of andere digitale toepassingen om vragen van klanten te beantwoorden zonder dat er een medewerker nodig is.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een AI chatbot?","text":"<p>Met een AI chatbot kun je dus eenvoudig een betaalbare en effici\u00ebnte klantenservice bieden.<\/p><p>Een AI chatbot is een computerprogramma dat menselijke communicatie simuleert. Chatbots worden vaak gebruikt in verschillende online situaties, van klantenservice tot verkoop. Een van de bekendste voorbeelden van <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-conversational-ai\/\">Conversational AI<\/a> via chatbots zijn eCommerce-sites waar bots klanten de mogelijkheid geven om vragen te stellen over een bepaald product en onmiddellijk antwoord krijgen. Aangezien de technologie achter AI chatbots zodanig is ge\u00ebvolueerd, zijn AI chatbots intussen uitgegroeid van eenvoudige hulpmiddelen tot onmisbare tools die op een heel menselijk en persoonlijk aanvoelende manier met consumenten in contact kunnen treden.<\/p><p><img alt=\"vattenfall chatbot nina conversational ai\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/large\/vattenfall-chatbot-conversational-ai.png\"> <\/p><h2>Maken alle chatbots gebruik van AI? <\/h2><p>Niet alle chatbots maken gebruik van AI. Sommige zijn gebaseerd op regels en leveren een strak gestructureerde dialoog op basis van de input van de gebruiker. Ze zijn alleen in staat vragen en opmerkingen te herkennen wanneer deze overeenkomen met de door de programmeur van de chatbot geselecteerde trefwoorden. Een artificial intelligence bot daarentegen maakt gebruik van machine learning en natuurlijke taalverwerking om te reageren op menselijke input, zelfs als die afwijkt van een voorgeprogrammeerd script. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van een AI chatbot?<\/h2><p>In vergelijking met een \"op regels gebaseerde\" chatbot, biedt een AI-chatbot een aantal extra voordelen: <\/p><ul><li><strong>Beschikbaarheid -<\/strong> Door een AI-bot in te zetten in plaats van een medewerker, wordt het voor bedrijven veel gemakkelijker om 24\/7 beschikbaarheid te bieden. Wanneer een consument een vraag heeft, staat een AI chatbot klaar om direct antwoord te geven. Op basis van ge\u00efntegreerde systemen en databases kan hij de klant daadwerkelijk helpen. Een scripted chatbot kan alleen het script volgen. <\/li><li><strong>Aanpasbaar -<\/strong> Of het nu gaat om klantenservice of HR-ondersteuning, leadgeneratie of verkoopassistentie, AI chatbots zijn veelzijdig inzetbaar. De bot kan zich aanpassen aan de behoeften van de klant. <\/li><li><strong>Betaalbaar -<\/strong> Een van de belangrijkste drijfveren achter het gebruik van AI chatbots is hun betaalbaarheid. De totale eigendomskosten zijn laag in vergelijking met het in dienst nemen van extra personeelsleden. <\/li><li><strong>Klantervaring -<\/strong> Door een overvloed aan data te verzamelen, kunnen AI chatbots de klantervaring aanzienlijk verbeteren. Door meer interacties te voeren, kunnen ze het klanttraject stroomlijnen, realtime personalisatie leveren en bedrijven in staat stellen om bruikbare data te verzamelen die vervolgens kunnen worden gebruikt om producten en diensten te verbeteren. Met een goed opgezette, geavanceerde AI-driven bot kan een klant zijn hele klanttraject afleggen binnen de conversatie.<\/li><\/ul><h2>Hoe bouw je een AI chatbot?<\/h2><p>Het idee om je eigen Conversational AI chatbot te bouwen klinkt misschien wat ontmoedigend als je het hebt over machine learning en artificial intelligence, maar je staat er niet alleen voor. Begin met goed na te denken over wat je met je chatbot wilt bereiken, stel een duidelijk gedefinieerde strategie op en voorzie je chatbot vervolgens van de data die hij nodig heeft. <\/p><p><img alt=\"chatbot digitalcx conversation\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-digitalcx-conversation.png\"><\/p><p>En hoewel het op het eerste gezicht misschien een uitdaging lijkt, is <a href=\"\/nl-nl\/blog\/5-tips-chatbot-maken\/\">het maken van een chatbot<\/a> verrassend eenvoudig. Dit is waarom: <\/p><ul><li><strong>Code-free - <\/strong>Veel chatbots providers bieden opties met weinig of geen code, zodat mensen zonder erervaring met code ook hun eigen chatbot kunnen maken. <\/li><li><strong>Makkelijk te integreren - <\/strong>Chatbots kunnen eenvoudig worden ge\u00efntegreerd in een groot aantal communicatiekanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Google RCS en webchat-apps. <\/li><li><strong>Test en tweak - <\/strong>Zodra je je chatbot hebt gebouwd, kan je deze testen op een lokale server met vrienden en collega's om eventuele problemen te identificeren. Deze kunnen dan worden opgelost voordat hij op grotere schaal wordt uitgerold. Gegevens helpen je om voortdurend te verbeteren. <\/li><\/ul><p>Of je nu de voorkeur geeft aan een <a href=\"\/nl-nl\/chatbot\/\">scripted chatbot<\/a> of een <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\">conversational AI chatbot<\/a>, je kunt deze bouwen met de software van CM.com. Ons team staat voor je klaar om je de ondersteuning te bieden die je nodig hebt om je klantenrelaties toekomstbestendig te maken. <\/p>","meta_title":"Alles over AI chatbots: wat is een AI bot? | CM.com Glossary","meta_description":"Een AI chatbot is een stukje software dat met mensen communiceert door middel van geschreven taal. Lees meer over AI chatbots in onze Glossary.","publish_date":"2021-08-21 09:41:58","created_at":"2021-08-21T07:41:58.000000Z","updated_at":"2022-02-16T15:06:16.000000Z","deleted_at":null}
{"id":58,"group_id":3,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Alfanumerieke Sender ID","slug":null,"description":"De Sender ID staat voor de afzender, dus wie het bericht heeft verstuurd. Dit kan alfa zijn (letters en cijfers), numeriek (alleen cijfers) of een numerieke shortcode.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":57,"group_id":2,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"API ","slug":null,"description":"Een API, of voluit Application Programming Interface, stelt je in staat om systemen met elkaar te laten communiceren. Door integratie van een van CM's API's in je eigen software, kun je CM's features gebruiken in je bestaande systeem. API integratie wordt in de regel gedaan door developers.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":62,"group_id":7,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Carrier Billing","slug":null,"description":"Direct Carrier\nBilling is een online betalingsmethode waarmee gebruikers wereldwijd aankopen\nkunnen doen via hun mobiele telefoonrekening. Carrier Billing is beschikbaar\nvoor alle consumenten via een mobiel toestel met SIM kaart.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5593,"group_id":85,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"CDP","slug":"wat-is-cdp-customer-data-platform","description":"<p>Een <a href=\"\/nl-nl\/customer-data-platform\/\">Customer Data Platform, kortweg CDP<\/a>, is software waarmee je, op basis van diverse kanalen en bronnen, de momenten vastlegt waarop je klant contact en interactie heeft met jouw product of dienst. De software voegt al deze gegevens samen, zodat elke klant een ge\u00efntegreerd profiel heeft.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een CDP of Customer Data Platform?","text":"<p>Een CDP verzamelt en ordent gegevens in realtime en zet die met behulp van een centrale database om in unieke klantprofielen.<\/p><h2>Hoe werkt een CDP?<\/h2><p>Een CDP voegt data uit verschillende bronnen samen tot een ge\u00efntegreerde database. Daaronder valt alles van intern Customer Relationship Management (CRM), Data Management Platforms (DMP) en transactiesystemen tot en met informatie over koopgedrag op websites en in e-commerce.<\/p><p class=\"ql-align-right\"><a href=\"\/nl-nl\/blog\/crm-cdp-dmp\/\"><strong>Ontdek de verschillen tussen CRM, CDP en DMP platforms ><\/strong><\/a><\/p><p>Een CDP brengt first-, second- en third-party data bij elkaar. First-party data is informatie die je zelf verzamelt over je eigen klanten, via je website, app, social media, enqu\u00eates en andere offline bronnen. Onder first-party data valt informatie zoals:<\/p><ul><li>Demografische gegevens<\/li><li>Websitebezoeken en -interacties<\/li><li>Aankoopgeschiedenis<\/li><\/ul><p><strong>First-party data<\/strong> is \u00e9\u00e9n van de meest waardevolle soorten data en, belangrijker nog, het is gratis. Als je klant er toestemming voor heeft gegeven, zijn de data van jou. Vervolgens gebruik je die om je klanten <a href=\"\/nl-nl\/blog\/marketing-cloud-een-toolkit-voor-hypergepersonaliseerde-mobiele-communicatie\/\">een gepersonaliseerde ervaring te bieden<\/a> of om ze te benaderen met relevante advertenties. <\/p><p><strong>Second-party data<\/strong> is first-party data die je koopt van of uitwisselt met andere bedrijven. <strong>Third-party data<\/strong> koop je van bedrijven die geen directe relatie met klanten hebben \u2013 denk bijvoorbeeld aan dataproviders die klantinformatie bundelen om te verkopen via wereldwijde dataplatforms.<\/p><p><img alt=\"customer-data-platform profiles\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/customer-data-platform-profiles.svg\"><\/p><p>Hoewel first-party data je het beste beeld geeft van je klanten, kan third-party data je helpen de lege velden in je CRM te vullen. <\/p><p>Als je first- en third-party data samenbrengt in een Customer Data Platform, maak je je klantenbestand volledig inzichtelijk, zodat je je nauwkeuriger op een specifieke doelgroep kunt richten. <\/p><h2>Waar wordt een CDP voor gebruikt?<\/h2><p>De belangrijkste functies van een Customer Data Platform:<\/p><h3>Data verzamelen<\/h3><p>Een Customer Data Platform ordent verschillende categorie\u00ebn klantgegevens, waaronder:<\/p><ul><li><strong>Persoonlijke gegevens:<\/strong> geven elke klant een unieke identiteit aan de hand van naam, locatie, contactinformatie, demografische gegevens, sociale media, rekeningnummer, etc.<\/li><li> <strong>Omschrijvende gegevens:<\/strong> geven een completer beeld van de klant aan de hand van informatie over werk, inkomensniveau, levensstijl, hobby's of gezin<\/li><li><strong>Kwantitatieve gegevens:<\/strong> laten zien hoe de klant interactie heeft gehad met je bedrijf \u2013 denk aan transactie- en bestelgegevens, online activiteit<\/li><li><strong>Kwalitatieve gegevens: <\/strong>geven extra context over de klant, zoals argumenten v\u00f3\u00f3r en meningen over je bedrijf<\/li><li><strong>Sociale gegevens:<\/strong> informatie die gebruikers van sociale media openbaar delen, bijv. metadata, gedeelde links, taal<\/li><li><strong>Mobiele gegevens:<\/strong> analyseert klantgedrag via mobiele kanalen<\/li><\/ul><h3>Klantprofielen opstellen<\/h3><p>Zonder Customer Data Platform is het praktisch onmogelijk bij te houden op welke manieren je klanten interactie hebben met je bedrijf. Op het eerste gezicht lijkt dat misschien onbelangrijk, maar dat is het niet: het kan ervoor zorgen dat je irrelevante marketingboodschappen naar de verkeerde doelgroep stuurt of dat je klanten kwijtraakt nog voordat ze iets hebben gekocht.<\/p><p><img alt=\"rich profiles customer data platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/rich-profiles.png\"><\/p><p>De belangrijkste functie van een Customer Data Platform is dat het klantprofielen cre\u00ebert op basis van verzamelde gegevens. Een CDP verzamelt, standaardiseert en koppelt deze informatie zodanig, dat je een goed beeld hebt van elke klant en diens relatie met je bedrijf.<\/p><p>Met die data kun je vervolgens marketingcampagnes opzetten, <a href=\"\/nl-nl\/blog\/bereid-je-voor-op-hyper-personalisatie\/\">gepersonaliseerde klantenservice<\/a> bieden en zelfs de aankoopbeleving in de winkel ondersteunen.<\/p><h3>Klanten segmenteren<\/h3><p>Heb je je volledige klantenbestand eenmaal in kaart gebracht, dan kun je je CDP gebruiken om onderbouwde, datagestuurde beslissingen te nemen bij je marketingactiviteiten. E\u00e9n van de beste manieren om je klantgegevens in te zetten, is voor doelgroepsegmentatie. Daarmee groepeer je je klanten op basis van gemeenschappelijke kenmerken, zodat je gerichte marketingcampagnes kunt ontwikkelen.<\/p><p><img alt=\"customer-data-platform-workflow\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/customer-data-platform-workflow.svg\"><\/p><p>Met doelgroepsegmentatie kun je je producten en diensten afstemmen op je klanten op basis van hun specifieke behoeften en voorkeuren. Je kunt bijvoorbeeld je klantenbestand segmenteren om bezoekers van een specifieke pagina van je website te benaderen. Je kunt doelgroepsegmentatie ook gebruiken om te kijken hoeveel mensen hun winkelwagentje voortijdig hebben verlaten en op welk moment tijdens hun klanttraject ze dat hebben gedaan.<\/p><p>Slimme klantsegmentatie is van onschatbare waarde voor het marketingproces. Het stelt je bedrijf in staat zoek- en kooptrends onder je klanten te signaleren, zodat je gericht kunt communiceren. Zo vergroot je je klantenbestand en verbeter je de klantenbinding.<\/p><h3>Compliance-eisen ondersteunen<\/h3><p>Bedrijven die met klantgegevens werken, moeten voldoen aan de privacywetgeving, zoals de <a href=\"\/trust-center\/\">General Data Privacy Regulation (GDPR)<\/a> in de Europese Unie. Volgens deze wetgeving heb je als bedrijf toestemming nodig van je klanten voordat je hun gegevens mag verzamelen. <\/p><p>Op grond van wettelijke voorschriften zoals de Telephone Consumer Protection Act (TCPA), is <a href=\"\/nl-nl\/blog\/opt-in-sms-berichten\/\">voor SMS-berichten bijvoorbeeld een opt-in vereist<\/a>. De TCPA schrijft voor dat bedrijven uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van hun klanten moeten krijgen voordat zij per sms commerci\u00eble boodschappen mogen versturen.<\/p><h3>Datasilo's opheffen<\/h3><p>Een datasilo is een verzameling data die toegankelijk is voor een afdeling, maar ge\u00efsoleerd is van de rest van de organisatie \u2013 met een gebrek aan transparantie en efficiency tot gevolg. Datasilo's ontstaan vaak wanneer bedrijven snel uitbreiden zonder dat ze hebben nagedacht over hoe ze de toegang tot data binnen de organisatie gaan verdelen. <\/p><p>Als je je klantgegevens bundelt op \u00e9\u00e9n platform dat toegankelijk is voor alle medewerkers, weet je zeker dat je data accuraat \u00e9n bereikbaar is. Je marketingteam kan dan gerichte marketingcampagnes uitvoeren en je finance- en operationsteams hebben meer inzicht in zaken als betalingspatronen en koopgedrag.<\/p><h2>Wat zijn de voordelen van een CDP?<\/h2><p>Customer Data Platforms <a href=\"\/nl-nl\/blog\/mobile-marketing-cloud-software-voor-klantgerichte-bedrijven\/\">verbeteren je bedrijfsvoering<\/a> door je inzicht te geven in je klantrelaties, met bestaande software en marketingcampagnes. De belangrijkste voordelen van een CDP in je marketingtoolbox:<\/p><h3>Betere samenwerking <\/h3><p>Waarschijnlijk heb je verspreid door je organisatie veel bronnen van klantgegevens. Als je die informatie bundelt met behulp van een CDP, cre\u00eber je \u00e9\u00e9n centrale database, die iedereen in je team kan gebruiken. <\/p><p>Behalve dat een CDP je klantgegevens toegankelijker maakt, zorgt het er ook voor dat er \u00e9\u00e9n enkele, accurate informatiebron is, die regelmatig wordt geactualiseerd. Zo weet je zeker dat je team de nieuwste informatie gebruikt en hoef je niet bang te zijn dat die achterhaald of irrelevant is.<\/p><h3>Goedgeorganiseerd Customer Data Management<\/h3><p>Een Customer Data Platform verbindt alle klantcontactmomenten; van het openen van een marketinge-mail en het browsen op je website tot het vergelijken van soortgelijke producten van de concurrent. Door al deze informatie te verzamelen in een klantprofiel, krijg je waardevolle inzichten in het klanttraject, waarmee je zowel je conversie verhoogt als je klantentrouw stimuleert.<\/p><h3>Heldere klantstatistieken<\/h3><p>Een succesvolle marketingcampagne kan beter voorspellen wat de doelgroep nodig heeft dan de klant zelf. Door de kracht van je klantgegevens te benutten, verschaft een CDP waardevolle inzichten over voorkeuren, gedrag en koopgewoontes van klanten. Zo leer je je klanten stuk voor stuk kennen. <\/p><p>Aan de hand van deze informatie cre\u00eber je voor al je klanten gemakkelijk een prettige ervaring, die aansluit bij hun unieke profiel.<\/p><h3>Betere integratie van systemen<\/h3><p>Je bedrijf laten groeien is leuk, maar leidt ook vaak tot meer software, meer groepen data en meer verwarring. Een Customer Data Platform integreert meerdere tools of kanalen en cre\u00ebert \u00e9\u00e9n centrale bron voor al je data.<\/p><h3>Ge\u00efntegreerde cross-channelmarketing<\/h3><p>Bijna elk bedrijf investeert tegenwoordig in <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/omnichannel\/\">cross-channelmarketing<\/a>, waarbij campagnes worden verspreid via meerdere kanalen, zoals sociale media, e-mail, mobiele apps en websites. Ook al komt het vaker voor dat je meerdere marketinginspanningen tegelijk moet leveren, het verzamelen, begrijpen en delen van de data die je nodig hebt voor deze projecten, kan een tijdrovende bezigheid zijn.<\/p><p><img alt=\"automated marketing messages\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/automated-marketing-messages.png\"><\/p><p>Met een CDP heb je echter toegang tot geconsolideerde, nauwkeurige data, die je in realtime kunt updaten. Dit is niet alleen bevorderlijk voor de samenwerking bij meerdere campagnes, maar je CDP kan ook binnenkomende data blijven ordenen voor toekomstige marketingactiviteiten. <\/p><h2>Een CDP iets voor jou? Maak kennis met Mobile Marketing Cloud van CM.com<\/h2><p>Zelfs al heb je een enorme hoeveelheid klantgegevens tot je beschikking, het kan best zijn dat je niet weet hoe je die data moet verzamelen, analyseren en gebruiken. Een Customer Data Platform zoals de <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud van CM.com<\/a> biedt uitkomst.<\/p><p>Ons <a href=\"\/nl-nl\/customer-data-platform\/\">ingebouwde Customer Data Platform<\/a> verbindt meerdere gegevensbronnen tot \u00e9\u00e9n uniform klantprofiel. Dat geeft jou realtime inzicht in het gedrag van je klant. Ons CDP cre\u00ebert 360\u00ba klantprofielen, die je helpen je doelgroep te segmenteren en je <a href=\"\/mobile-marketing-cloud\/marketing-automation\/\">campagnes te automatiseren<\/a> met workflows.<\/p>","meta_title":"Wat is een CDP en wat doet het voor je bedrijf? - CM.com Glossary","meta_description":"Wat is een Customer Data Platform (CDP)? Lees meer over hoe CDP's werken en hoe ze je bedrijf kunnen helpen in onze Glossary.","publish_date":"2022-05-27 09:22:44","created_at":"2022-05-27T07:22:44.000000Z","updated_at":"2022-06-09T07:17:39.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4432,"group_id":60,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Conversational AI","slug":"wat-is-conversational-ai","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\">Conversational AI<\/a> (artificial intelligence) technologie stelt computers in staat om natuurlijk klinkende tekstgesprekken met klanten te voeren. Wanneer chatbot-interacties natuurlijk overkomen, hebben consumenten het gevoel dat ze een organische sociale interactie hebben.<\/p>","page":1,"title":"Wat is Conversational AI?","text":"<p>Conversational AI maakt gebruik van data, natuurlijke taalverwerking en machinaal leren om menselijke interacties na te bootsen. Het herkent menselijke communicatiepatronen en kan worden geprogrammeerd om meerdere talen te begrijpen. Conversational AI behandelt routinematige of repetitieve vragen van klanten, waardoor klantenservice medewerkers de handen vrij hebben om complexere problemen op te lossen. Snelle probleemoplossing bespaart je bedrijf tijd en geld en leidt tot meer tevreden klanten.<\/p><h2>Wat is het verschil tussen Conversational AI en Chatbots?<\/h2><p>Chatbots zijn transactioneel en maken gebruik van stappen en antwoorden die klanten door een vooraf bepaalde keten van commando's leiden. In tegenstelling tot conversational AI maken chatbots gebruik van IFTTT-algoritmen (if-this-then-that) om vragen van klanten te interpreteren. <\/p><p>Conversational artificial intelligence stelt open vragen die worden ge\u00efnterpreteerd en waarop wordt gereageerd op basis van een zichzelf genererende en steeds groeiende kennisdatabase.<\/p><p><img alt=\"chatbot digitalcx conversation\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-digitalcx-conversation.png\"><\/p><p>Conversational AI en chatbots gaan beide gesprekken aan met klanten om veelgestelde vragen te beantwoorden, supportvragen af te handelen en de verkoop te vergemakkelijken. Maar er zijn enkele belangrijke verschillen tussen conversational AI en chatbots:<\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\"><strong>Conversational AI:<\/strong><\/a><\/p><ul><li>Begrijpt menselijke communicatiepatronen en reageert met contextuele dialoog.<\/li><li>Integreert AI-algoritmen en natuurlijke taalverwerkingstechnologie (NLP) om vloeiende dialoogovergangen te realiseren.<\/li><li>Cre\u00ebert klantgesprekken die niet stijf of gescript klinken en die vaak niet te onderscheiden zijn van menselijke interacties. <\/li><li>Stelt klanten in staat problemen op te lossen zonder menselijke tussenkomst, waardoor klantenservice snel, natuurlijk en soepel verloopt.<\/li><li>Behoudt de context tijdens een gesprek.<\/li><\/ul><p><a href=\"\/chatbot\/\"><strong>Chatbots:<\/strong><\/a><\/p><ul><li>Hebben \"training\" nodig om trefwoorden te herkennen.<\/li><li>Vereisen dat klanten exacte bewoordingen gebruiken om correcte, vooraf bepaalde antwoorden te genereren.<\/li><li>Scripts moeten voortdurend worden bijgewerkt om actueel en behulpzaam te blijven.<\/li><\/ul><h2>Hoe werkt Conversational AI?<\/h2><p>Conversational AI maakt gebruik van natural language understanding (NLU), machine learning (ML) en natural language processing (NLP) om gesprekken met klanten aan te gaan. Begrip van natuurlijke taal helpt de betekenis te ontcijferen uit de woorden van gebruikers (zelfs met hun eigenaardigheden en fouten!) en onthoudt wat er is gezegd om context en continu\u00efteit te behouden.<\/p><p>Zodra de intentie van een klant is begrepen, bepaalt machine learning een passend antwoord. Dit antwoord wordt omgezet in begrijpelijke mensentaal met behulp van natural language generation (NLG), een onderdeel van NLP.<\/p><p>NLP-processen verlopen via een voortdurende feedbacklus met machine learning om de AI-algoritmen van de computer te verbeteren. In plaats van te vertrouwen op scripts die gevoelig zijn voor trefwoorden, cre\u00ebert NLU unieke antwoorden op basis van eerdere interacties.<\/p><p>AI herkent patronen sneller naarmate de gegevensinput toeneemt. <a href=\"\/nl-nl\/blog\/hoe-de-juiste-balans-tussen-technologie-en-mens-de-klantervaring-verbetert\/\">Samen met menselijke begeleiding <\/a>gebruikt AI deze informatie om na verloop van tijd betere, natuurlijke antwoorden op vragen van klanten te formuleren. <\/p><h2>Voordelen van Conversational AI<\/h2><p>Hier zijn een aantal van de vele voordelen van het <a href=\"\/nl-nl\/blog\/5-tips-chatbot-maken\/\">gebruik van conversational AI<\/a> voor klantondersteuning.<\/p><ul><li><strong>1. Meer sales<\/strong><\/li><\/ul><p>Conversational AI kan je conversiepercentage verbeteren, de omzet verhogen en je merk versterken. Cross-selling, up-selling, productaanbevelingen en het afhandelen van betalingstransacties worden allemaal gemakkelijk beheerd door artificial intelligence tools.<\/p><ul><li><strong>2. Gecontroleerde kosten<\/strong><\/li><\/ul><p>Personeel voor je klantenservice kan duur zijn. Door 24\/7 klantenondersteuning aan te bieden via conversational AI worden salaris- en opleidingskosten teruggedrongen. Deze besparingen zijn van cruciaal belang voor het voortbestaan en succes op lange termijn van mkb-bedrijven. <\/p><ul><li><strong>3. Verbeterde klantenondersteuning en -betrokkenheid<\/strong><\/li><\/ul><p>Online assistenten kunnen veel soorten klantenservice bieden, van het beantwoorden van vragen over de verzendstatus en levertijden tot productadvies en FAQ's. Door <a href=\"\/nl-nl\/mobile-service-cloud\/\">klanten 24\/7 ondersteuning te bieden<\/a> (met minimale wachttijden) genereer je betrokkenheid doordat je ze te woord staat wanneer ze je het meest nodig hebben.<\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/five-star-service.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/five-star-service.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p>Hulp van artificial intelligence assistance zorgt ervoor dat klanten nauwkeurige en consistente antwoorden op hun vragen krijgen. Vergeet niet dat als je AI-app een rigoureus klantenverzoek niet kan ondersteunen, het verzoek kan worden doorgegeven aan een live agent met gegevens die zijn gegenereerd uit de geautomatiseerde interactie als referentie. <\/p><ul><li><strong>4. Schaalbaarheid<\/strong><\/li><\/ul><p>Je hoeft je ook geen zorgen te maken over groeipijnen - conversational artificial intelligence applications kunnen miljoenen gesprekken tegelijk aan. Of je nu resources moet toevoegen of snel moet inkrimpen, je kunt conversational AI-toepassingen schalen om aan je behoeften te voldoen en de operationele effici\u00ebntie te maximaliseren.<\/p><ul><li><strong>5. Inzicht in rijke data<\/strong><\/li><\/ul><p>Omdat conversational AI actief met klanten in gesprek gaat, levert het je bedrijf ook rijke gegevens op die je kunt gebruiken om meer over klanten te weten te komen. Dit kan je een concurrentievoordeel opleveren en nieuwe zakelijke mogelijkheden aan het licht brengen.<\/p><ul><li><strong>6. Verbeterde effici\u00ebntie van werknemers <\/strong><\/li><\/ul><p>Conversationele AI neemt de druk weg van klantenservice medewerkers door vaak gestelde of herhaalde vragen voor ze af te handelen. Live agents kunnen zich in plaats daarvan richten op het afhandelen van complexe vragen en het opbouwen van relaties met klanten. Laat automatisering eenvoudige problemen afhandelen zodat je supportmedewerkers contact kunnen leggen met klanten en zo betrokkenheid en loyaliteit kunnen opbouwen. <\/p><ul><li><strong>7. Verbeterde toegankelijkheid<\/strong><\/li><\/ul><p>Maak je bedrijf toegankelijk voor klanten die afhankelijk zijn van ondersteunende technologie\u00ebn. Conversational artificial intelligence opent de deur voor groepen die taalvertaal-apps en tekst-naar-spraak dicteerfuncties gebruiken. <\/p>","meta_title":"Conversational AI - Wat is het & hoe werkt het? | CM.com Glossary","meta_description":"Conversational AI zorgt ervoor dat computers natuurlijke gesprekken kunnen voeren met klanten. Leer meer over Conversational AI in onze Glossary","publish_date":"2021-08-06 08:06:03","created_at":"2021-08-06T06:06:03.000000Z","updated_at":"2021-08-30T16:29:27.000000Z","deleted_at":null}
{"id":3844,"group_id":57,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Conversational Commerce","slug":"wat-is-conversational-commerce","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/conversational-commerce\/\">Conversational commerce<\/a> is een manier voor consumenten om te communiceren met bedrijven en online aankopen af te ronden via messagingkanalen, voice en chat. Bedrijven kunnen conversational commerce implementeren met behulp van technologie zoals chatbots, social messaging of virtuele assistenten.<\/p>","page":1,"title":"Wat is Conversational Commerce?","text":"<p>Conversational Commerce is de combinatie van <a href=\"\/nl-nl\/conversational-channels\/\">messaging apps<\/a> en <a href=\"\/nl-nl\/betalingen\/\">commerce<\/a>. De term Conversational Commerce is eigenlijk helemaal niet zo nieuw. Al in 2015 noemde Uber's Chris Messina Conversational Commerce het 'raakvlak tussen messaging apps en shopping'. Uber's interpretatie hiervan was om hun klanten de mogelijkheid te geven hun Uber-chauffeur te vinden en te bestellen zonder het gesprek te verlaten. Daarvoor werden er integraties gemaakt om conversie binnen het messaging kanaal <a href=\"\/nl-nl\/facebook-messenger\/\">Facebook Messenger<\/a> mogelijk te maken.<\/p><h2>Hoe werkt Conversational Commerce?<\/h2><p>De <a href=\"\/nl-nl\/blog\/van-conversatie-naar-conversie\/\">fundering van Conversational Commerce<\/a> zou zijn dat klanten via hun favoriete messagingkanaal contact kunnen opnemen met een bedrijf en binnen datzelfde kanaal het pad naar aankoop kunnen afleggen. Elke klant heeft zijn eigen favoriete kanaal, wat betekent dat je er niet mee wegkomt om alleen Facebook Messenger te gebruiken.<\/p><p><img alt=\"The Power of Conversational Commerce\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/power-of-conversational-commerce.png\"><\/p><p>Je moet <a href=\"\/nl-nl\/blog\/conversational-commerce-daar-zijn-waar-je-klant-is\/\">aanwezig zijn op alle belangrijke messagingkanalen<\/a> zoals onder andere WhatsApp, Viber, Telegram, RCS, WeChat, Apple Business Chat, Facebook Messenger en natuurlijk de altijd betrouwbare SMS voor die momenten waarop internet schaars is. <\/p><h2>Voordelen van Conversational Commerce<\/h2><p>Conversational commerce vereenvoudigt de online winkelervaring en verkort de responstijd van de klantenservice. Consumenten profiteren van snelle, gepersonaliseerde interacties terwijl bedrijven hun conversiepercentage en omzet verhogen. <\/p><p>Hier zijn nog een paar manieren waarop bedrijven en consumenten kunnen profiteren van conversational commerce:<\/p><ul><li><strong>Personaliseer klantinteracties op schaal <\/strong><\/li><\/ul><p>Door gebruik te maken van <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\">geavanceerde AI-chatbots<\/a> kunnen merken \u00e9\u00e9n-op-\u00e9\u00e9n-klantondersteuning bieden zonder het aantal medewerkers te verhogen. Een klant kan bijvoorbeeld je bedrijf een bericht sturen met de vraag om cadeau-idee\u00ebn voor iemand die van het buitenleven houdt en wil gaan kamperen.<\/p><p>Traditioneel zouden verkoopmedewerkers zich ermee moeten bemoeien om gepersonaliseerde suggesties te doen. Met conversational commerce kunnen AI-chatbots worden geprogrammeerd om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen en klanten sneller naar een relevante aankoop te leiden.<\/p><ul><li><strong>24\/7 klantenservice en kortere reactietijden<\/strong><\/li><\/ul><p>De consument van vandaag verwacht een snelle en gemakkelijke klantenservice. Het is zelfs zo dat 79% van de consumenten de voorkeur geeft aan chatten met de klantenservice omdat ze dan bijna onmiddellijk antwoord krijgen.<\/p><p>Chatbots geven klanten direct antwoord - lange wachttijden zijn niet nodig. Met conversational commerce kun je snel vragen beantwoorden, problemen oplossen en een reputatie van uitmuntende klantenservice opbouwen.<\/p><ul><li><strong>Snelle, gestroomlijnde betaalervaring<\/strong><\/li><\/ul><p>Bijna 70% van de online winkelwagentjes wordt weer achtergelaten. Conversational commerce verplaatst klantinteracties online, zodat je gemakkelijk problemen kunt oplossen die klanten ervan zouden weerhouden een aankoop te doen.<\/p><p>Een van de eenvoudigste conversational commerce integraties is de Send to Messenger optie van Facebook Messenger. Wanneer je deze functie op je website activeert, hebben klanten de mogelijkheid om via Facebook Messenger contact met je op te nemen op productpagina's en de winkelwagenpagina.<\/p><p>De meeste e-commercebedrijven verzamelen alleen e-mailadressen van klanten tijdens het afrekenproces, zodat je geen contact kunt leggen met shoppers die hun aankoop niet hebben voltooid. Via conversational commerce kun je gemakkelijk contact opnemen met klanten die hun online winkelkarretje hebben achtergelaten en eventuele vragen beantwoorden.<\/p><ul><li><strong>Handigere winkelervaring<\/strong><\/li><\/ul><p>COVID-19 heeft meer merken en consumenten in de richting van online commerce geduwd. Door deze verschuiving zullen de verwachtingen van consumenten voor snelheid en gemak blijven groeien. Door shoppers onmiddellijk antwoord te geven op productgerelateerde vragen, wordt de winkelervaring gemakkelijker en frictieloos.<\/p><h2>Aan de slag met Conversational Commerce<\/h2><p>Conversational Commerce maakt het mogelijk om een natuurlijk gesprek te voeren met je klant op mobiel, zonder enige technologische belemmering. Hoewel conversational commerce misschien klinkt als de verre toekomst, kun je het vandaag al <a href=\"\/nl-nl\/solutions\/\">implementeren voor je bedrijf<\/a>. CM.com kan alle messaging en betalingskanalen faciliteren vanuit \u00e9\u00e9n enkel platform.<\/p>","meta_title":"Wat is Conversational Commerce? | CM.com Glossary","meta_description":"Conversational Commerce is de combinatie van communicatie tussen bedrijven met hun klanten - en online betalingen. Lees meer in onze Glossary!","publish_date":"2021-04-22 09:01:13","created_at":"2021-04-22T07:01:13.000000Z","updated_at":"2022-06-20T06:48:36.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5764,"group_id":90,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Cookieless Dataverzameling","slug":"wat-is-cookieless-dataverzameling","description":"<p>Cookieless dataverzameling betekent dat je klantdata verzamelt en daar inzichten uit haalt zonder gebruik te maken van cookies (datatrackers die persoonlijke identificatiegegevens bevatten). Zo omzeil je het probleem van mensen die cookies weigeren of landen die cookies verbieden.<\/p><p><br><\/p>","page":1,"title":"Wat is Cookieless Dataverzameling?","text":"<p>Cookieless dataverzameling wordt steeds populairder omdat er tegenwoordig vele tracking-restricties en strenge privacy-wetten zijn.<\/p><h2>Waarom is cookieless dataverzameling belangrijk?<\/h2><p>Third-party cookies zijn kleine stukjes programmeercode die draaien op een ander domein dan die van de website waar de klant zich op bevindt. Ze worden doorgaans gebruikt om relevante advertenties te tonen en om de customer journey te volgen, ook als die buiten de eigen site begon en\/of verder gaat. Allerlei klantdata wordt verzameld, zoals:<\/p><ul><li>waar klanten op geklikt hebben;<\/li><li>waar ze naar hebben gezocht;<\/li><li>de tijd die ze op een bepaalde website hebben doorgebracht.<\/li><\/ul><p>Dit soort cookies sturen de data door naar advertentie- en trackingplatforms zoals Google Analytics, waar marketeers er waardevolle inzichten uit kunnen halen en verder mee aan de slag kunnen. Zo kunnen ze bijvoorbeeld:<\/p><ul><li>uitvinden in hoeverre een website doet waar die voor gemaakt is;<\/li><li>nauwkeurigere klantprofielen maken;<\/li><li>sturen op succesvolle advertentie- en <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">marketingcampagnes<\/a>;<\/li><li>uiteindelijk een meer gepersonaliseerde user experience bieden.<\/li><\/ul><p>Klanten herkennen en volgen is de afgelopen jaren veel ingewikkelder geworden. We maken ons met zijn allen meer zorgen over onze privacy en dat heeft een onomkeerbare verandering in gang gezet in <a href=\"\/nl-nl\/departments\/marketing-sales\/\">digitale marketing<\/a>. Er is met net name veel veranderd op het gebied van:<\/p><ul><li>cookie-regelgeving;<\/li><li>browser-restricties;<\/li><li>ad blockers, die in toenemende mate gebruikt worden.<\/li><\/ul><h3>Cookie-regelgeving<\/h3><p>Wet- en regelgeving in Denemarken (de Cookie Order), Belgi\u00eb (DPA Cookie Guidance) en Duitsland (Telecommunications Telemedia Data Protection Act) verbiedt het gebruik van alle soorten cookies - dus ook functionele cookies - waar de internetgebruiker geen toestemming voor heeft gegeven. In deze landen weigert meer dan 30% van alle internetgebruikers cookies! Marketeers hebben daarom <a href=\"\/nl-nl\/blog\/ontbrekende-analytics-data\/\">geen data<\/a> over deze grote groep (potenti\u00eble) klanten.<\/p><p>Hoewel het vooralsnog gaat om landspecifieke regelgeving, wordt in brede kring verwacht dat er een net zo strenge \u2018ePrivacy\u2019-richtlijn komt die voor de hele EU zal gelden. Op dit moment staan in de <a href=\"\/nl-nl\/blog\/gdpr-voor-mobiele-marketing-vraag-toestemming-op-de-juiste-manier\/\">AVG<\/a> de belangrijkste juridische kaders verankerd voor cookiegebruik.<\/p><h3>Meer browser-restricties<\/h3><p>De populairste browsers ondersteunen al geen third-party cookies meer. En Google is van plan om daar met Chrome eind 2023 mee te stoppen. De huidige stand van zaken is dus dat als sommige van je websitebezoekers een andere browser dan Chrome gebruiken, ongeacht welke, je in Google Analytics geen goed beeld van je doelgroep krijgt.<\/p><p>Gelukkig zullen niet alle cookies in onbruik raken. Websites kunnen nog steeds first-party cookies inzetten. Dat zijn cookies waar de klant toestemming voor heeft gegeven die ervoor zorgen dat data direct door de website waar de klant zich op bevindt verzameld wordt. Al worden tegenwoordig ook dit soort first-party cookies aan banden gelegd.<\/p><p>Sinds browsers Intelligent Tracking Prevention (ITP) hebben ingebouwd, blijven commerci\u00eble first-party cookies maximaal 1-7 dagen opgeslagen in de browser. Safari-gebruikers worden al na 24 uur als nieuwe bezoekers geregistreerd. Dat betekent dat marketeers er nooit achter komen of klanten in Safari er soms langer dan een dag over doen om te converteren. Terwijl die informatie heel relevant is, zeker bij de verkoop van hoger geprijsde producten of diensten, waar klanten doorgaans meer dan eens je website voor bezoeken voordat ze een aankoopbeslissing maken.<\/p><p>Dat deze beperking behoorlijke invloed heeft, laat de ratio nieuwe bezoekers\/terugkerende bezoekers in Google Analytics goed zien. Als je filtert op Chrome-gebruikers zul je veel meer terugkerende bezoekers zien dan als je filtert op Safari-gebruikers.<\/p><p>Daarnaast is het niet meer mogelijk om lange customer journeys in Safari toe te schrijven aan de juiste (betaalde) bron. Je kunt alleen maar een inschatting maken hoeveel omzet je misloopt door in Google Analytics \u2018Conversies\u2019 en dan \u2018ecommerce overview\u2019 te openen en de resultaten te vergelijken met de opbrengsten die vanuit je eigen back-end naar voren komen.<\/p><h3>Toenemend gebruik van ad blockers<\/h3><p>Steeds meer internetgebruikers hebben een ad blocker ge\u00efnstalleerd: een tool die niet alleen advertenties op websites blokkeert, maar ook voorkomt dat data naar Google Analytics wordt gestuurd. Dat doet af aan de kwaliteit van je data, in een tijd waarin marketingcampagnes juist steeds zwaarder leunen op kwalitatief goede data.<\/p><p>Als slechts een klein deel van hun doelgroep in beeld is, namelijk de mensen die zijn ingelogd of toestemming voor cookies hebben gegeven, ontbreekt het marketeers aan waardevolle metingen en andere marketingdata. Dat leidt tot slecht ge\u00efnformeerde beslissingen over advertentie-uitgaven en websiteontwikkeling. Daarom moeten ze een nieuwe manier vinden om hun publiek te bereiken en te segmenteren en om de prestaties van websites en campagnes goed in kaart te brengen.<\/p><h2>Hoe werkt cookieless tracking?<\/h2><p>Cookieless tracking is een manier om data over je bezoekers te verzamelen, zelfs als zij cookies weigeren of als cookies door hun browser niet worden ondersteund. In plaats van cookies, gebruiken <a href=\"\/nl-nl\/blog\/top-5-vaardigheden-marketing-sales\/\">marketeers<\/a> cookieless trackingoplossingen om met scripts hun klanten te volgen. De data wordt niet in de browser (client-side) maar op jouw server (<a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-server-side-tracking\/\">server-side<\/a>) verzameld, wat cookies overbodig maakt en de data tot privacyvriendelijke<a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-first-party-dataverzameling\/\"> first-party data<\/a> maakt. Een anonieme tracker stuurt alle data direct door naar Google Analytics of naar een andere tracking-tool naar keuze. Zo heb je altijd een goed en compleet beeld van jouw publiek.<\/p><p>CM.com\u2019s TraceDock is een tracking-oplossing waarmee marketeers in Google Analytics weer beschikken over een schat aan (nauwkeurige!) data over hun bezoekers. Dat kan tot waardevolle inzichten leiden. Met TraceDock verzamel je via first-party cookies en cookieless dataverzameling onder meer nauwkeurige attributiedata en data over de customer journey.<\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/tracedock\/\">TraceDock<\/a> is een plug-and-play-oplossing die parallel aan Google Analytics draait. Er zijn twee manieren waarop het werkt, afhankelijk van cookietoestemming:<\/p><ol><li>Als de klant toestemming voor cookies heeft gegeven, werkt TraceDock met een first-party cookie en een persistent ID.<\/li><li>Als de klant geen toestemming voor cookies heeft gegeven, werkt het met een server-side Client ID die gebruikt kan worden voor first-party web analytics. De ID wordt met hashing gepseudonimiseerd: een korte reeks van letters en\/of nummers wordt gegenereerd op basis van de URL en het IP-adres en de user agent van de klant. De opslag vindt op de server plaats, niet bij de gebruiker.<\/li><\/ol><p>Dat maakt het proces onomkeerbaar (hashing is \u00e9\u00e9nrichtingsverkeer, het kan niet ontsleuteld worden) en anoniem. Het voldoet bovendien volledig aan de AVG en andere privacywetgeving.<\/p><p><img alt=\"tracedock-service-2-cookieless-data-collection-new\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/tracedock-service-2-cookieless-data-collection-new.png\"><\/p><p>De werking van dataverzameling via TraceDock is transparant: er is geen black box, alle activiteiten met betrekking tot de dataverzameling zijn voor de klant zichtbaar in de user portal.<\/p><p>Wil je weten hoeveel data je momenteel misloopt? Check ons blog over <a href=\"\/nl-nl\/blog\/ontbrekende-analytics-data\/\">ontbrekende data<\/a>.<\/p>","meta_title":"Hoe werkt Cookieless Tracking en wat is het? - CM.com","meta_description":"Cookieless dataverzameling betekent dat je data verzamelt en daar inzichten uit haalt zonder gebruik te maken van cookies. Lees meer in onze glossary!","publish_date":"2022-08-01 13:04:16","created_at":"2022-08-01T11:04:16.000000Z","updated_at":"2022-08-30T12:12:31.000000Z","deleted_at":null}
{"id":61,"group_id":6,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"CPaaS","slug":"wat-is-cpaas","description":"<p>CPaaS is een platform waarmee bedrijven real-time communicatiekanalen \u2013 zoals <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS<\/a>, <a href=\"\/nl-nl\/voice\/\">Voice<\/a> en <a href=\"\/nl-nl\/conversational-channels\/\">Conversational Channels<\/a> \u2013 via API's kunnen integreren in hun bedrijfsprocessen. CPaaS werkt cloud-based en is compleet aan te passen op jouw communicatie-infrastructuur.<\/p>","page":1,"title":"Wat is CPaaS?","text":"<p>Met CPaaS kun je makkelijk front-facing applicaties bouwen, zonder dat je de onderliggende communicatie-infrastructuur hoeft te beheren. CPaaS maakt jouw klantervaring completer en zorgt ervoor dat je bedrijf op elk moment van de dag bereikbaar is. <\/p><p>Communicatie-API's zijn de basis van CPaaS. In plaats van dure, tijdrovende updates van bestaande applicaties te implementeren, kunnen bedrijven <a href=\"\/nl-nl\/developers\/\">CPaaS-functies via een API integreren<\/a>. Met API's kunnen organisaties makkelijk kiezen welke communicatiefuncties ze willen gebruiken. Van SMS- en <a href=\"\/nl-nl\/rcs\/\">RCS-berichten<\/a>, tot socialmediakanalen en VoIP.<\/p><h2>Wat zijn de voordelen van CPaaS?<\/h2><p>Cloudgebaseerde technologie is voor veel bedrijven tegenwoordig de standaard. Het is dan ook niet zo gek dat organisaties zich steeds vaker richten op CPaaS. Het heeft alle voordelen van geavanceerde software, zonder dat ze deze zelf moeten bouwen. Hiermee besparen organisaties tijd en geld.<\/p><p>Bedrijven gebruiken CPaaS binnen hun online-interfaces, voor SMS-verificaties, <a href=\"\/nl-nl\/chatbot\/\">chatbots<\/a> en meer. CPaaS zorgt voor een volledige klantenervaring, en maakt jouw bedrijf op elk moment van de dag bereikbaar. Hieronder geven we je drie voorbeelden van hoe CPaaS jouw communicatie-infrastructuur kan transformeren.<\/p><h3>1. CPaaS groeit met je mee<\/h3><p>Een van de grootste voordelen van CPaaS is dat het kan meegroeien met jouw bedrijf. Je kunt makkelijk beginnen met een paar functies. Als je dit later wilt uitbreiden met bijvoorbeeld <a href=\"\/nl-nl\/campaigns\/\">SMS-marketing<\/a> of andere conversational channels, kan dat makkelijk.<\/p><p>Dit werkt ook de andere kant op. Als je merkt dat jouw organisatie sommige functies niet zoveel gebruikt, kun je deze weer verwijderen.<\/p><p>Met CPaaS kun je je communicatie zo schalen dat ze je bedrijf helpen groeien, in plaats van dat ze je workflows vertragen met onnodige functies. <\/p><p>Bovendien hoef je je met CPaaS geen zorgen te maken of je aan <a href=\"\/nl-nl\/departments\/klantenservice\/\">de veranderende klantverwachtingen<\/a> voldoet, omdat je de features continu kunt aanpassen aan de behoeften van jouw bedrijf.<\/p><h3>2. CPaaS is kosteneffici\u00ebnt<\/h3><p>Net als de meeste as-a-service-producten werkt CPaaS met een abonnementsmodel, waar je alleen betaalt voor wat je nodig hebt. Daarnaast biedt CPaaS een cloud-based communicatie-infrastructuur. Deze hoef je dus niet zelf te maken. Hiermee bespaar je ook kosten.<\/p><p><img alt=\"omnichannel mobile marketing cloud\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/omnichannel-mobile-marketing-cloud.png\"><\/p><p>Je bespaart geld met het integreren van CPaaS, maar ook met het gebruik ervan. Je kunt bijvoorbeeld de kosten van no-shows verlagen door een afspraakherinnering via SMS te versturen. Een ander bekende functie is de \u200b\u200bsupportchatbot. Hiermee verlaag je de support-kosten van je medewerkers.<\/p><h3>3. CPaaS is aanpasbaar<\/h3><p>Er is geen pasklare oplossing voor elk bedrijf. Maar met CPaaS kan jouw bedrijf haar communicatiekanalen volledig aanpassen op basis van je doelgroep, budget, gewenste functies en marketingstrategie.<\/p><p>Wil je alleen gebruik maken van SMS en socialmediakanalen? Dat kies je alleen daarvoor. Je hoeft je niet vast te leggen op andere diensten die je misschien nooit gebruikt. En als de behoeften van je bedrijf veranderen, kun je makkelijk extra functies toevoegen.<\/p><h2>Wat zijn de belangrijkste features van CPaaS?<\/h2><h3>SMS<\/h3><p>Door <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS<\/a> toe te voegen aan je communicatiekanalen, kun je je klanten precies bereiken waar ze het grootste deel van hun tijd doorbrengen: Op hun mobiele telefoon.<\/p><p>Klanten vinden het fijn als ze een bedrijf kunnen sms'en, om bijvoorbeeld meer informatie te krijgen over een product. En 75% van de consumenten vindt het niet erg om een SMS te ontvangen van merken (als ze zich hiervoor hebben aangemeld).<\/p><p>Met een SMS-platform kun je <a href=\"\/nl-nl\/two-way-messaging\/\">tweerichtingsberichten<\/a> gebruiken. De kosten hiervoor zijn minimaal. Daarnaast heeft <a href=\"\/nl-nl\/blog\/sms-marketing-b2b-use-cases\/\">SMS veel andere voordelen voor je organisatie<\/a>. Denk aan het beantwoorden van klantenservicevragen en het delen van promoties. Zorg ervoor dat je klanten akkoord zijn met het ontvangen van SMS, zodat je voldoet aan de wetgeving.<\/p><h3>Voice<\/h3><p>Met een <a href=\"\/nl-nl\/voice\/voice-api\/\">CPaaS Voice API<\/a> kun je inkomende en uitgaande oproepen toevoegen. Hierdoor kunnen jouw klanten op nog meer manieren met je communiceren. En ook spraak is schaalbaar. Voeg extra opties toe op basis van je bedrijfsbehoeften. Je kunt bijvoorbeeld telefoonnummers of andere functies toevoegen, zodat klanten makkelijk een bepaald team of contactpersoon kunnen bereiken.<\/p><p>Dankzij het <a href=\"\/nl-nl\/voice\/\">gebruik van CPaaS voor spraakoproepen<\/a> heb je geen dure maandelijkse contracten met telefoonproviders. En omdat je deze features makkelijk en snel kunt toevoegen via de CPaaS-API, kies je alleen wat je direct wilt gebruiken.<\/p><h3>Conversational Channels<\/h3><p>Met de <a href=\"\/nl-nl\/business-messaging-api\/\">zakelijke berichten-API<\/a> van een CPaaS-provider til je jouw SMS-marketing naar een nieuw niveau. Wereldwijd gebruiken ongeveer twee miljard mensen WhatsApp. <a href=\"\/nl-nl\/conversational-channels\/\">Andere berichtenplatforms<\/a> zoals Apple Messages for Business en Facebook Messenger zijn andere populaire alternatieven voor SMS-berichten.<\/p><p><img alt=\"business-messaging-api-channels\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/business-messaging-api-channels.png\"><\/p><p>Je kunt makkelijk via meerdere platformen een bericht sturen naar honderden, of zelfs duizenden abonnees. Dit doe je door een zakelijke berichten-API aan je communicatiekanalen toe te voegen. Je kunt bijvoorbeeld SMS-berichten voor orderbevestigingen, leveringen en afspraakherinneringen automatiseren. Zo ontvangen je klanten alle belangrijke informatie precies wanneer ze dat nodig hebben.<\/p><p>Of verleid je klanten door producten aan te bevelen en klantenservice te bieden, allemaal vanaf \u00e9\u00e9n gebruiksvriendelijk platform.<\/p><h2>Hoe gebruik je CPaaS?<\/h2><p>CPaaS-oplossingen zijn erg flexibel en veelzijdig. Hierdoor kunnen ze aan veel zakelijke behoeften voldoen. We noemen de belangrijkste.<\/p><h3>Marketing<\/h3><p>Met CPaaS communiceer je makkelijker met je klanten. Gebruik de verschillende functies om je <a href=\"\/nl-nl\/departments\/marketing-sales\/\">marketingstrategie<\/a> naar het volgende niveau te tillen. Met de communicatie-API van een CPaaS-platform gebruik je de voordelen van SMS en mobiele marketingfuncties om nieuwe klanten te bereiken en je bestaande klanten te behouden.<\/p><p>Gebruik CPaaS bijvoorbeeld om speciale aanbiedingen voor abonnees te delen of een loyaliteitsprogramma te beheren. <\/p><p>Bijna 70% van de winkelwagentjes worden achtergelaten. Met geautomatiseerde berichten kun je je klanten eraan herinneren hun bestelling af te ronden, en verminder je het percentage verlaten winkelwagentjes. Je kunt zelfs een speciale korting aanbieden om klanten aan te moedigen om af te rekenen.<\/p><h3>Klantenservice<\/h3><p>Een van de belangrijkste punten van een goede klantenservice-ervaring is een snelle responstijd. Met CPaaS kan jouw bedrijf haar <a href=\"\/nl-nl\/blog\/ecommerce-strategie-klantenservice-kanalen\/\">communicatiekanalen uitbreiden<\/a>, zodat je klanten jou kunnen bereiken, hoe ze maar willen. Via telefoon, e-mail, SMS, chat, social media en meer. En in plaats van 24 tot 48 uur te moeten wachten op een antwoord op een vraag via een contactformulier, kunnen klanten rechtstreeks contact opnemen met je bedrijf.<\/p><p>CPaaS kan ook worden gebruikt voor <a href=\"\/nl-nl\/departments\/klantenservice\/\">andere soorten klantsupport<\/a>, zoals transactionele berichten[1] voor herinneringen en meldingen. En zorgverleners kunnen geautomatiseerde afspraakherinneringen uitsturen om het aantal no-shows te verminderen. Je kunt ook sjablonen maken om te antwoorden op veelvoorkomende vragen, en problemen van klanten snel op te lossen.<\/p><h3>Verkoop en zakelijke ondersteuning<\/h3><p>Steeds meer mensen shoppen online. Dit is een mooie ontwikkeling, maar het brengt ook uitdagingen met zich mee. Denk aan artikelen die niet op voorraad zijn en vertragingen bij de verzending. Bovendien betekent de groeiende vraag naar e-commerce ook dat bedrijven afhankelijk zijn van hun communicatiekanalen om bestellingen te verwerken, te retouren of te ruilen, vragen van klanten te beantwoorden, en producten en diensten op de markt te brengen.<\/p><p>Met CPaaS kun je je communicatie-functies aan je CRM-systeem toevoegen, zodat je direct wordt ge\u00efnformeerd over nieuwe verkoopleads. Bovendien kun je antwoorden automatiseren om de reactietijden te verkorten en de klanttevredenheid te verhogen.<\/p><p>Gebruik CPaaS ook voor andere vormen van communicatie met klanten, zoals automatische updates van de orderstatus of gesprekken met de klantenservice.<\/p><h2>Kies CM.com als jouw CPaaS-provider<\/h2><p>Met CPaaS bereik je jouw klanten via hun favoriete communicatiekanalen. Van sociale- tot messaging-apps, allemaal vanaf \u00e9\u00e9n enkel platform. Met het <a href=\"\/nl-nl\/communications-platform\/\">communication platform van CM.com<\/a> maak je gebruik van SMS en meer dan tien OTT-kanalen. Met slechts \u00e9\u00e9n klik stuur je bulkberichten de wereld in.<\/p><p><img alt=\"channels-platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/channels-platform.svg\"><\/p><p>Het enige wat je hoeft te doen is je website of applicatie aan onze API te koppelen. Je krijgt meteen toegang tot de populairste berichtenplatforms zodat jij met jouw klant in contact kunt blijven.<\/p>","meta_title":"CPaaS - Wat is het en wat zijn de voordelen? | CM.com Glossary","meta_description":"CM.com is een Communications Platform as a Service, een cloud-gebaseerd distributieplatform voor communicatie: \u2714 SMS \u2714 Voice \u2714 Conversational Channels","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-07-05T06:25:43.000000Z","deleted_at":null}
{"id":65,"group_id":10,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Dedicated shortcode","slug":null,"description":"Een dedicated shortcode wordt gebruikt om bedrijven in staat te stellen berichten te sturen en de ontvanger naar datzelfde nummer (dedicated shortcode als Sender ID) een reactie te laten sturen. Hoewel CM diverse shortcodes biedt die je kan gebruiken, zoals 3669, kun je ook een specifieke (en dus dedicated) shortcode aanvragen voor jouw bedrijf. Een voorbeeld van zo'n dedicated shortcode is 3333 voor radiozender 3FM.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":3841,"group_id":56,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Digitale handtekening","slug":"wat-is-een-digitale-handtekening","description":"<p>Een digitale handtekening garandeert dat een elektronisch document authentiek is. Het is een gecodeerde digitale code die aan een elektronisch document wordt toegevoegd om te verifi\u00ebren dat het door een bekende bron is aangemaakt en niet is gewijzigd.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een digitale handtekening?","text":"<p>Een digitale handtekening is de technologie die de authenticiteit van een document bewijst. Digitale handtekeningen vereisen een digitaal certificaat van een certificaatautoriteit om de identiteit van een gebruiker te controleren. Het certificaat wordt door middel van cryptografie aan het ondertekende document gekoppeld, waardoor een unieke digitale vingerafdruk ontstaat. <\/p><p><img alt=\"legal signature\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/legal-signature.svg\"><\/p><p>Digitale handtekeningen omvatten ook een infrastructuur met een openbare sleutel (PKI) in het ondertekeningsproces. PKI's genereren twee sleutels - een openbare en een particuliere - om de ondertekenaar en de entiteit die de handtekening aanvraagt te identificeren. Zowel het digitale certificaat als de PKI zorgen voor een strikte identificatie en beveiliging van gevoelige juridische documenten.<\/p><h2>Digitale handtekeningen vs. elektronische handtekeningen<\/h2><p><a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-elektronische-handtekening\/\">Elektronische handtekeningen<\/a> zijn <em>digitale tekens<\/em> die een ondertekenaar aanbrengt op een overeenkomst, terwijl digitale handtekeningen gebruik maken van encryptiemethoden om digitale documenten te authentiseren. Hoewel <a href=\"\/nl-nl\/blog\/digitale-handtekening-vs-elektronische-handtekening\/\">beide handtekeningen juridisch bindend zijn<\/a>, vervangen elektronische handtekeningen de traditionele handtekeningen.<\/p><p><strong>Digitale handtekeningen:<\/strong><\/p><ul><li>Gebruik van geavanceerde identificatiemethoden op basis van certificaten<\/li><li>Beveiligen de integriteit van documenten<\/li><li>Zijn niet gelijkwaardig aan een handgeschreven handtekening<\/li><li>Gebruiken encryptie om de geldigheid van ondertekende documenten te verifi\u00ebren<\/li><li>Vereisen verificatie door derden<\/li><\/ul><p><strong>Electronische handtekeningen:<\/strong><\/p><ul><li>Gebruik van standaardmethoden (werknemers-ID, e-mail of multifactorauthenticatie) om de identiteit van een ondertekenaar te verifi\u00ebren<\/li><li>Verifi\u00ebren de authenticiteit van documenten<\/li><li>Zijn gelijkwaardig aan een handgeschreven handtekening<\/li><li>Gebruiken audit trails om ondertekende documenten te valideren<\/li><li>Gemakkelijk toe te passen via apps voor elektronische handtekeningen<\/li><\/ul><p><a href=\"\/nl-nl\/sign\/\"><img alt=\"sign platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-platform.svg\"><\/a><\/p><p>Met <a href=\"\/nl-nl\/sign\/\">Sign<\/a>, onze oplossing voor elektrisch ondertekenen, kan je contracten, overeenkomsten en documenten snel en veilig voltooien zonder onnodig printen en scannen.<\/p>","meta_title":"Digitale handtekening - Wat is het? | CM.com Glossary","meta_description":"Een digitale handtekening garandeert dat een elektronisch document authentiek is. Lees meer over digitaal ondertekenen in onze Glossary.","publish_date":"2021-04-22 08:29:13","created_at":"2021-04-22T06:29:13.000000Z","updated_at":"2021-10-25T06:22:35.000000Z","deleted_at":null}
{"id":66,"group_id":11,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Direct Dial In (DDI)","slug":null,"description":"Direct Inward Dialing (DID) or Direct Dial In (DDI) is a service of a local phone company or local exchange carrier that provides a block of telephone numbers for calling into a company\u2019s private branch (PBX) or IP telephony system. Using DDI, a company can offer its customers individual phone numbers for each individual or workstation within the company without requiring a physical line into the PBX for each possible connection. ","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":63,"group_id":8,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"DLR","slug":null,"description":"Een DLR verwijst naar de status van een verzonden bericht. Zodra het bericht is ontvangen (of niet) binnen 48 uur, krijgt de afzender (bedrijf of aggregator) een Delivery Status Report met gedetailleerde informatie over het verwerkte bericht.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":64,"group_id":9,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"DTMF tonen","slug":null,"description":"Dual Tone Multi Frequency is een methode die gebruikt wordt in IVR systemen om menu items te kiezen of codes in te voeren. DTMF wordt breed ingezet voor telecommunicatie (signalling) over analoge telefoonlijnen in voice-frequency banden en wordt gebruikt in (push button telefoons voor toon bellen).","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4420,"group_id":62,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Elektronische handtekening","slug":"wat-is-elektronische-handtekening","description":"<p>Een <a href=\"\/nl-nl\/sign\/elektronische-handtekening\/\">elektronische handtekening<\/a>, ook wel e-handtekening genoemd, is een digitale versie van een handtekening op papier. Het stelt een persoon in staat om elektronisch een handtekening te plaatsen onder een digitaal contract of document, waardoor inkt en papier overbodig zijn.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een elektronische handtekening?","text":"<p>Een ondertekenaar kan in een beveiligde omgeving elektronisch een handtekening onder een digitaal contract of document. <\/p><p>Elektronische handtekeningen zijn door de EU-regelgeving inzake e-handtekeningen (eIDAS) officieel gedefinieerd als \"<em>gegevens in elektronische vorm die zijn vastgehecht aan of logisch geassocieerd zijn met andere gegevens in elektronische vorm en door de ondertekenaar worden gebruikt om te ondertekenen<\/em>\". <\/p><h2>Waarom elektronische handtekeningen gebruiken?<\/h2><p>Er zijn verschillende redenen waarom elektronische handtekeningen zouden kunnen worden gebruikt in plaats van hun traditionele, handgeschreven tegenhangers. Het belangrijkste voordeel is snelheid. Doordat de fysieke logistiek van papieren methoden wegvalt, wordt zakendoen met e-handtekeningen veel eenvoudiger, vooral op internationaal vlak. <\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-digital-signature-animated.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-digital-signature-animated.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p>Het stroomlijnt niet alleen het ondertekeningsproces van documenten, waardoor ze gemakkelijker toegankelijk zijn vanuit databases en de cloud, maar het helpt ook kosten te besparen door tijdrovende processen effici\u00ebnter te maken.<\/p><p>In feite zal het automatiseren van de validatie en archivering van ondertekende documenten een hoop tijd en geld besparen. Het is daarnaast ook enorm milieuvriendelijk, want met elke elektronische handtekening die je zet, in plaats van fysiek pen op papier te zetten, verklein je je ecologische voetafdruk. <\/p><h2>Elektronische handtekening vs. digitale handtekeningen<\/h2><p>De term \"elektronische handtekening\" wordt vaak gebruikt als synoniem voor \"digitale handtekening\", maar in feite kunnen de twee niet door elkaar worden gebruikt omdat <a href=\"\/nl-nl\/blog\/digitale-handtekening-vs-elektronische-handtekening\/\">hun betekenissen niet gelijk zijn<\/a>.<\/p><p>De gemakkelijkste manier om onderscheid te maken tussen elektronische en <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-een-digitale-handtekening\/\">digitale handtekeningen<\/a> is te onthouden dat de laatste ook in andere contexten dan het ondertekenen van een document kunnen worden gebruikt, zoals SSL-certificaten en cookies voor ad-tracking. <\/p><p><img alt=\"legal signature\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/legal-signature.svg\">Dit komt doordat digitale handtekeningen een gecodeerde digitale code in het ondertekeningsproces insluiten om te verifi\u00ebren dat de handtekening door een bekende bron is aangemaakt en niet is gewijzigd. Dit wordt \"Personal Key Infrastructure\" of \"PKI\" genoemd en garandeert dat een elektronisch document authentiek is door zowel de partij die om een handtekening vraagt als de partij die er een levert te identificeren. Door twee sleutels te genereren (een private en een publieke) identificeert de PKI-technologie op unieke wijze de persoon die ondertekent. Beide partijen die bij dit proces betrokken zijn moeten echter beschikken over een geregistreerd digitaal certificaat van een certificatie-instantie die de handtekening aan de eigenaar koppelt. <\/p><blockquote>Hoewel zowel de elektronische handtekening als de digitale handtekening in gelijke mate in staat zijn een ondertekenaar te identificeren en wettelijke handtekeningen vast te leggen, is het het bovengenoemde identificatieproces bij digitale ondertekenaars dat het verschil maakt met de elektronische handtekening. Vooral omdat veel consumenten niet over een certificaat voor een digitale handtekening beschikken. <\/blockquote><p>Bij CM.com gebruiken we de term elektronische handtekening omdat dat de specifieke vorm is van een digitale handtekening die we aanbieden. Wij gebruiken \"digitale handtekening\" echter als een overkoepelende term in de context van het ondertekenen van een document.<\/p><p><img alt=\"sign platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-platform.svg\"><\/p><p>Met <a href=\"\/nl-nl\/sign\/\">Sign<\/a>, onze oplossing voor elektrisch ondertekenen, kan je contracten, overeenkomsten en documenten snel en veilig voltooien zonder onnodig printen en scannen.<\/p>","meta_title":"Electronische handtekening - Wat is het? | CM.com Glossary","meta_description":"Een elektronische handtekening is een digitale versie van een handtekening op papier. Lees meer over elektronisch ondertekenen in onze Glossary.","publish_date":"2021-07-30 11:25:11","created_at":"2021-07-30T09:25:11.000000Z","updated_at":"2021-08-30T16:40:22.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5848,"group_id":96,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Email Marketing","slug":"wat-is-e-mailmarketing","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/email-campaigns\/\">E-mailmarketing<\/a> is een vorm van marketing waarbij e-mail wordt gebruikt om gepersonaliseerde en op maat gemaakte marketingcampagnes te sturen naar een geselecteerd publiek. Het is een effectieve manier om met (potenti\u00eble) klanten in contact en loyaliteit van website bezoekers te vergroten.<\/p>","page":1,"title":"Wat is e-mailmarketing?","text":"<p>E-mailmarketing wordt al tientallen jaren gebruikt om (potenti\u00eble) klanten te bereiken met aanbiedingen en nieuws over producten en diensten. Elke dag worden er meer dan 100 miljard berichten verstuurd, sommige schattingen lopen zelfs op tot 300 miljard. E-mailmarketing is eenvoudig en goedkoop, bijna elke internetgebruiker heeft een e-mailaccount, en kan zeer effectief zijn: elke dollar die aan e-mailmarketing wordt besteed, <a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/email-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">levert in totaal 42 dollar op<\/a>. <\/p><h2>Wat is ongewenste e-mail of spam mail?<\/h2><p>Hoewel e-mail ooit werd geteisterd door \"spam\" zijn deze problemen grotendeels opgelost, zowel vanuit technologisch als vanuit juridisch oogpunt. ISP's (Internet Service Providers) zijn zeer gevoelig geworden voor spam en blokkeren met succes miljoenen e-mailadressen per dag; e-mailtoepassingen voor eindgebruikers (zoals Microsoft Outlook en Google's Gmail) bieden gebruikers ook de mogelijkheid individuele afzenders op een witte of zwarte lijst te plaatsen. <\/p><p><img alt=\"email-campaigns\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/email-campaigns.svg\">Dit betekent dat e-mailmarketeers, om ervoor te zorgen dat marketinge-mails worden ontvangen en gelezen, zowel de privacy van de gebruiker moeten respecteren als de afleverbaarheid moeten maximaliseren, door ervoor te zorgen dat commerci\u00eble e-mails voldoen aan alle lokale wetten en ISP-protocollen. Dit wordt moeilijker op grote schaal, aangezien het verzenden van duizenden e-mails tegelijk vaak spamfilters alarmeert. E-mailmarketing is dan ook het meest effectief met een gevestigd platform dat zulke problemen voorkomt.<\/p><h2>Hoe werkt e-mailmarketing? <\/h2><h3>Ontvang een opt-in van de gebruiker<\/h3><p>Alle legitieme e-mailmarketeers maken gebruik van een opt-in: toestemming van de ontvanger om ze te e-mailen. Dit begint meestal bij de gebruikers zelf. Ze schrijven zich in voor een marketinglijst, abonneren zich op een contentfeed of geven bij een aankoop toestemming om marketingmails te ontvangen. <\/p><p>De beste praktijk is \"dubbele opt-in\": in de eerste marketingmail wordt de gebruiker gewoon gevraagd te bevestigen dat hij\/zij e-mails wil ontvangen. Als er op \"Ja\" wordt klikt, worden de gegevens van de gebruiker toegevoegd aan de marketinglijst (vaak in een CRM-database). Het is even belangrijk om verzoeken om uitschrijving te respecteren; alle legitieme marketeers doen dat, en in veel landen is het verplicht een uitschrijflink toe te voegen aan elke marketinge-mail. Dit betekent dat een e-mail niet mag worden gebruikt voor marketing aan koude leads (mensen die nog nooit van de afzender hebben gehoord). <\/p><h3>Verstuur een persoonlijke marketing e-mail<\/h3><p>De beste marketing e-mails zijn aangepast aan de interesses van de ontvanger, waarbij hun aankoopgeschiedenis en activiteit op de website van de marketeer wordt gebruikt om inhoud te selecteren waarop zij waarschijnlijk zullen reageren (iemand die onlangs een elektrisch gereedschap heeft gekocht, kan bijvoorbeeld e-mails ontvangen met speciale aanbiedingen voor batterijen, adapters en boren). En zelfs als de inhoud van de e-mail voor alle ontvangers hetzelfde is, personaliseren de meeste e-mailmarketeers de e-mail op zijn minst met de naam van de gebruiker. <\/p><h3>Meet de resultaten van je campange<\/h3><p>Het belangrijkste deel van e-mailmarketing gebeurt nadat de e-mail is verzonden: met behulp van e-mailmarketingsoftware kun je zien hoeveel mensen de e-mail hebben ontvangen, hoeveel e-mailadressen niet geldig waren (bekend als \"bounces\"), hoeveel mensen de e-mail hebben geopend (vaak gedetecteerd door na te gaan of een afbeelding van \u00e9\u00e9n pixel in de e-mail is gedownload) en hoeveel keer, en hoeveel mensen op een link in de e-mail hebben geklikt. Zo kunnen marketeers het succes van elke e-mailmarketingcampagne beoordelen en inzicht krijgen om de volgende campagne te verbeteren.<\/p><p><img alt=\"email-campaigns-editor\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/email-campaigns-editor.svg\"><\/p><h2>Wat zijn de voordelen van e-mailmarketing? <\/h2><h3>Een veelgebruikt kanaal met een grote gebruikersgroep<\/h3><p>Terwijl de dagelijkse gesprekken tussen vrienden en collega's zich grotendeels hebben verplaatst naar andere kanalen (zoals <a href=\"\/nl-nl\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>, <a href=\"\/nl-nl\/facebook-messenger\/\">Facebook Messenger<\/a>, enzovoort), controleert de gemiddelde gebruiker zijn e-mail nog steeds <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/markmurphy\/2016\/09\/18\/the-way-you-check-email-is-making-you-less-productive\/?sh=c4ecf0337e38\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">15 keer per dag<\/a>. Ze checken e-mail ook op meer plaatsen: velen gebruiken nu hun telefoon in plaats van een desktop of laptop. E-mail is dus het ideale kanaal voor regelmatig contact met klanten.<\/p><h3>Privacywetgeving geeft gebruikers vertrouwen<\/h3><p>Wettelijke kaders zoals de <a href=\"\/nl-nl\/blog\/gdpr-voor-mobiele-marketing-vraag-toestemming-op-de-juiste-manier\/\">GDPR in Europa<\/a> stellen strikte richtlijnen vast voor de manier waarop marketeers e-mail mogen gebruiken bij de communicatie met consumenten. Dit heeft geleid tot minder spam en heeft consumenten meer vertrouwen gegeven dat een marketingmail betrouwbaar is. Hoewel er nog steeds problemen zijn, wordt e-mailmarketing tegenwoordig over het algemeen vertrouwd.<\/p><h3>E-mail zorgt voor een langdurig, beheerd gesprek<\/h3><p>Meer dan bij sommige andere kanalen wordt e-mail gezien als een \"rode draad\" - geen afzonderlijke berichten, maar delen van een verbonden conversatie. Dit biedt marketeers de mogelijkheid diepere, gedetailleerdere en langduriger relaties met klanten op te bouwen. En naarmate de klant na verloop van tijd op verschillende manieren reageert, kunnen zijn statistieken - opens, clicks, vervolggedrag - worden opgebouwd tot een zinvol beeld van die klant, met mogelijkheden voor aangepaste reacties en aanbiedingen op maat.<\/p><h2>De statistieken van e-mailmarketing<\/h2><h3>Gemiddelde open rates voor e-mailmarketing<\/h3><p>Sinds enkele jaren ligt het gemiddelde <a href=\"\/nl-nl\/blog\/skyrocket-email-open-rates\/\">openingspercentage voor alle e-mails<\/a> rond 15%, waarbij ongeveer 85% nooit wordt geopend of verwijderd. Maar voor marketingmails die aan de eisen voldoen, ligt dit percentage veel hoger - <a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/email-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">meer dan 40%<\/a>! Dit komt omdat marketeers mensen bereiken die actief hebben besloten hun e-mails te ontvangen en die echt ge\u00efnteresseerd zijn in hun inhoud.<\/p><p>Ook dit is een goede vergelijking met andere kanalen zoals fysieke direct mail, en bij e-mail is het natuurlijk mogelijk om na te gaan of de ontvanger de mail heeft ontvangen of niet.<\/p><p><img alt=\"email-campaigns-overview\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/email-campaigns-overview.svg\"><\/p><h3>Gemiddelde doorklikratio (CTR) voor e-mailmarketing<\/h3><p>Een succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft doorklikpercentages (het percentage ontvangers dat op een link heeft geklikt) van 2-5%. Nogmaals, dit is goed te vergelijken met fysieke kanalen zoals TV-winkelkanalen en direct mail.<\/p><h3>Gemiddelde conversiepercentages voor e-mailmarketing<\/h3><p>Conversieratio (CR) wordt dubbelzinnig gebruikt, dus is het moeilijker in te schatten - sommige cijfers defini\u00ebren CR gewoon als CTR, terwijl anderen een conversie classificeren als een verkoop. Maar de meeste betrouwbare statistieken schatten de CR op ongeveer 15%, wat opnieuw goed te vergelijken is met andere kanalen.<\/p><h2>Hoe verstuur je e-mailmarketingcampagnes?<\/h2><p>E-mailcampagnes worden het best gebruikt om lange termijn, doorlopende relaties op te bouwen met klanten die actief hebben ingestemd met je mailing en bestaande klanten zijn van je producten en diensten. Het mag nooit worden gebruikt om een \"koude lijst\" (mensen met wie je nooit contact hebt gehad) of een \"geconstrueerde lijst\" (e-mails geraden door formaat, zoals [email protected]) te benaderen, of om willekeurige e-mailadressen te \"hameren\" in de hoop een e-mail te vinden die in gebruik is, dit telt allemaal als UCE (Unsolicited Commercial Email) en is in veel rechtsgebieden illegaal. <\/p><p>Nu het web en e-mail visuele media zijn geworden, is het ook nuttig om elke e-mail in een grafisch formaat te ontwerpen - tegenwoordig lezen vrijwel alle webgebruikers e-mail als opgemaakte HTML, zoals webpagina's. Met een <a href=\"\/nl-nl\/email-campaigns\/\">goed e-mailmarketingplatform<\/a> kun je kleurrijke templates ontwerpen met een eenvoudige drag-and-drop techniek. <\/p><p>Je kunt je e-mailmarketingcampagnes ook het best verzenden vanuit een platform, zoals CM.com's Mobile Marketing Cloud, in plaats van je persoonlijke e-mail. Hiermee kun je duizenden (opted-in) e-mails per dag verzenden en het aantal geopende e-mails en andere statistieken bijhouden in een dashboard, zodat uje in \u00e9\u00e9n oogopslag kunt zien hoe je campagne presteert. <\/p><p>Een andere best practice is om je e-mailmarketingplatform te koppelen aan je bestaande klantendatabase (zoals je CRM-systeem), zodat je een \"single source of truth\" gebruikt voor klantgegevens, waarbij elk klantrecord wordt bijgewerkt terwijl je e-mails verzendt en beantwoordt. Zo voorkom je dat je beeld van elke klant versnippert. <\/p><p>Het is ook een goed idee om e-mail te gebruiken in combinatie met andere kanalen, zoals <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS<\/a>, <a href=\"\/nl-nl\/rcs\/\">RCS<\/a>, <a href=\"\/nl-nl\/chatbot\/\">chatbots<\/a>, Facebook Messenger en WhatsApp. In de wereld van vandaag willen klanten met je in gesprek gaan via de kanalen die zij het meeste gebruiken - en met het juiste platform kun je makkelijk van kanaal wisselen zonder de context (of inhoud) van elk gesprek te verliezen. <\/p><h2>Hoe ga je aan de slag met e-mailmarketing?<\/h2><p>De beste manier om e-mailmarketing aan je marketingstrategie toe te voegen is via een platform zoals <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">CM.com's Mobile Marketing Cloud<\/a>, waarmee je e-mailtemplates kunt opstellen, content kunt plannen, naar gesegmenteerde doelgroepen kunt verzenden, en de resultaten later kunt analyseren om de prestaties na verloop van tijd te verbeteren.<\/p><p><img alt=\"email-campaigns-ab-testing\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/email-campaigns-ab-testing.svg\"><\/p><p>Mobile Marketing Cloud biedt vele mogelijkheden om e-mail te gebruiken als onderdeel van je marketingmix, met eenvoudige manieren om te integreren met andere kanalen zoals SMS en WhatsApp plus bestaande applicaties zoals je CRM-database.<\/p>","meta_title":"E-mailmarketing: wat is het en hoe werkt het? - CM.com","meta_description":"E-mailmarketing is een vorm van marketing waarbij e-mail wordt gebruikt om marketingcampagnes naar een doelgroep te sturen. Lees meer in onze glossary","publish_date":"2022-09-08 16:02:19","created_at":"2022-09-08T14:02:19.000000Z","updated_at":"2022-09-09T06:36:21.000000Z","deleted_at":null}
{"id":69,"group_id":13,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"ESMEs","slug":null,"description":"External Short Messaging Entiteiten of ESMEs zijn externe applicaties die verbinding maken met een SMS dienst voor het verzenden en ontvangen van SMS berichten. Voorbeelden van ESMEs zijn stemsystemen of geautomatiseerde marketingberichten.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":70,"group_id":15,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Fake DLR\u2019s","slug":null,"description":"Fake DLR's zijn\neen groot probleem voor aggregators. In een valse DLR geeft de leverancier van\neen verbinding ten onrechte aan dat een bericht succesvol is afgeleverd aan de\neindgebruiker. Dit leidt tot geldverlies doordat bedrijven betalen voor\nberichten die nooit worden afgeleverd op een mobiel toestel.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5596,"group_id":76,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"FAQ Chatbot","slug":"wat-is-faq-chatbot","description":"<p>Een FAQ chatbot kan de veel voorkomende vragen die aan je organisatie worden gesteld automatisch beantwoorden. Deze vragen kunnen je klantenserviceteam enorm belasten, en vaak gaat het om terugkerende, kopieer- en plakantwoorden. Een machine kan dit gemakkelijker en effici\u00ebnter afhandelen.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een FAQ chatbot?","text":"<p>FAQ (frequently asked questions) chatbots zijn bots voor, je raadt het al, veelgestelde vragen. Ze zijn heel doeltreffend, omdat ze klanten in staat stellen snel toegang te krijgen tot de informatie die ze nodig hebben, zonder dat ze door pagina's en pagina's met FAQ's hoeven te scrollen. Ze stellen klanten niet alleen in staat om zichzelf te helpen en antwoorden op hun vragen te krijgen zonder dat menselijke interactie nodig is, maar ze betekenen ook dat je 24\/7 klantenservice kunt bieden zonder dat je je personeelskosten hoeft te verhogen. <\/p><p>Chatbots voor FAQ's kunnen slimme AI chatbots zijn, of een script volgen. <a href=\"\/nl-nl\/mobile-service-cloud\/scripted-chatbot\/\">Scripted bots<\/a> kunnen eenvoudige gesprekken met klanten voeren op basis van een vooraf gedefinieerd script - vaak op basis van ingevoerde vragen en antwoorden. Wanneer een gebruiker een klantenservicevraag heeft, kan de bot antwoorden door het script te volgen. Net als bij andere soorten chatbots kan de FAQ-variant een vraag doorverwijzen naar een menselijke medewerker wanneer nodig.<\/p><p>Met <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\">meer geavanceerde AI-chatbottechnologie<\/a> kun je een FAQ-module maken, waarbij nieuwe FAQ's dynamisch worden getoond, met het best mogelijke antwoord dat beschikbaar is. De bot kan de antwoorden op complexere vragen bepalen op basis van de context en de informatie die binnen je organisatie aanwezig is. Klanten kunnen de vraag bijvoorbeeld op iedere willekeurige manier stellen en de bot zal in de aangesloten databases zoeken naar het beste antwoord (of dit nu de website, je productcatalogus, of eerder gestelde vragen zijn). Het kan vragen herkennen op basis van entiteiten en intentie.<\/p><h2>Wat zijn de voordelen van een FAQ chatbot?<\/h2><p>FAQ chatbots besparen klanten kostbare tijd, zorgen ervoor dat ze niet urenlang in de wacht staan of grote delen van hun dag besteden aan het doorspitten van bergen FAQ-pagina's. Klanten in staat stellen zichzelf te helpen heeft twee grote voordelen:<\/p><ol><li>Het betekent dat je klantenserviceteam zich kan concentreren op het leveren van kwalitatieve klantenservice, in plaats van zich bezig te houden met steeds terugkerende vragen. En buiten kantooruren hoeven ze niet over te werken.<\/li><li>Klanten kunnen de informatie krijgen met minimale inspanning en zonder met een klantenservicemedewerker te hoeven spreken, wat sommige mensen een beetje afschrikt.<\/li><\/ol><h2>Aan de slag met een FAQ-chatbot<\/h2><p>Of je nu kiest voor een scripted of een <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\">AI chatbot<\/a>, je kunt deze bouwen met de <a href=\"\/nl-nl\/chatbot\/\">chatbot software van CM.com<\/a>. Ons team staat klaar om je de nodige ondersteuning te bieden om je klantcontact toekomstbestendig te maken.<\/p>","meta_title":"Wat is een FAQ chatbot? | CM.com Glossary","meta_description":"Een FAQ chatbot kan worden gebruikt om antwoorden op veelgestelde vragen te automatiseren. Lees meer over chatbots voor FAQs in onze Glossary.","publish_date":"2022-06-01 13:45:00","created_at":"2022-06-01T11:45:00.000000Z","updated_at":"2022-06-01T12:15:12.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5758,"group_id":91,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"First-Party Dataverzameling","slug":"wat-is-first-party-dataverzameling","description":"<p>First-party data is klantdata die met toestemming is verzameld en eigendom is van jouw bedrijf, de data controller. Deze databron is erg waardevol voor marketeers, omdat andere databronnen (third-party data) door wet- & regelgeving en browser-restricties onveilig, onnauwkeurig en onbetrouwbaar zijn.<\/p><p><br><\/p>","page":1,"title":"Wat is first-party dataverzameling?","text":"<h2>Voorbeelden van first-party data<\/h2><p>First-party data is alle informatie over een bezoeker die met diens toestemming en zonder tussenpartij verzameld is, online of offline. In de volgende situaties wordt bijvoorbeeld first-party data verzameld:<\/p><ul><li>bij het aanmaken van een nieuw account;<\/li><li>bij nieuwsbriefaanmeldingen;<\/li><li>bij het aanvragen van een trial of een download;<\/li><li>bij enqu\u00eates en feedback;<\/li><li>bij direct chats (chatbots, klantenservice, priv\u00e9berichten via social media);<\/li><li>behavioral data (van klanten die toestemming hebben gegeven (opt-in) om hun data te delen bij gebruik van je app of een bezoek aan je site);<\/li><li>CRM-data (met toestemming verzameld bij aanmeldingen of in contact met je klantenservice);<\/li><li>loyaliteit- en retentieprogramma\u2019s (eerdere aankopen, voorverkoop, upgrade-aanvragen).<\/li><\/ul><h2>Waarom is first-party data belangrijk?<\/h2><p>First-party data is belangrijk omdat het in vergelijking met data die op andere manieren is vergaard:<\/p><ul><li> veiliger en transparanter is (het is duidelijk hoe en waar de data verzameld is en dat proces voldoet aan privacybeschermende wet- en regelgeving \u2014 anders dan bij third-party data, dat bovendien steeds vaker geblokkeerd wordt door ad blockers)<\/li><li> <a href=\"\/nl-nl\/over-cm\/onze-klanten\/sanitairwinkel\/\">nauwkeuriger<\/a> is (het geeft een betrouwbaarder, meer gedetailleerd beeld van de voorkeuren en gedragingen van je klanten);<\/li><li> goedkoper is (je kunt het gratis verzamelen);<\/li><li> <a href=\"\/nl-nl\/over-cm\/onze-klanten\/rvshare\/\">winstgevender<\/a> is (bedrijven kunnen dankzij first-party data met gerichte acties en een verbeterde user experience hun conversie verhogen).<\/li><\/ul><p>First-party data is een privacyvriendelijke, ethische manier van dataverzameling die marketeers een compleet beeld geeft van hun (potenti\u00eble) klanten. In vergelijking met third-party dataverzameling houd je meer grip op de kosten en heeft het significant meer impact op de uitwerking van je campagnes.<\/p><p><a href=\"\/downloads\/partner-story-merkle\/\">Veel online marketeers<\/a> zien first-party data daarom als de waardevolste klantdata waar ze over kunnen beschikken.<\/p><p><img alt=\"tracedock-marketer-missing-out-on-data-new\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/tracedock-marketer-missing-out-on-data-new.png\"><\/p><h2>Waarom is first-party data nauwkeuriger dan third-party data?<\/h2><p>Vroeger konden online marketeers third-party cookies gebruiken om op hun websites, apps en via andere kanalen data te verzamelen. Met die data konden ze specifieke doelgroepen bereiken en engagement meten.<\/p><p>Vandaag de dag hebben veel populaire browsers privacybeschermende tools ingebouwd die <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-cookieless-dataverzameling\/\">cookies tegenhouden of beperken<\/a>, waaronder cookies die klantdata naar Google Analytics sturen. Firefox, Microsoft Edge, Brave en andere browsers maken gebruik van zogeheten Enhanced Tracking Protection (ETP), Safari heeft Intelligent Tracking Prevention (ITP 2.3) ingebouwd. De meeste browsers zijn tegenwoordig ook standaard uitgerust met een ad blocker.<\/p><p>Bijna 40% van alle internetgebruikers gebruiken een browser met ingebouwde trackingpreventie en ad blockers. Daardoor hebben marketeers incomplete marketingdata in Meta en Google Analytics die dus geen goed beeld van hun websitebezoekers oplevert. Het is onmogelijk om het effect van online content en campagnes te analyseren en om de Return on Advertising Spend (ROAS) te berekenen.<\/p><p>Daar komt bij dat privacywetgeving zoals de <a href=\"\/nl-nl\/blog\/gdpr-voor-mobiele-marketing-vraag-toestemming-op-de-juiste-manier\/\">AVG<\/a>, de Californische CCPA, de Deense Cookie Order en de Belgische Cookie Guidance het steeds moeilijker maakt om met third-party cookies betrouwbare data te verzamelen.<\/p><p>Veel bedrijven passen hun data-aanpak daarom aan. Ze richten zich op het verzamelen van first-party data, wat veiliger, betrouwbaarder en aanzienlijk winstgevender is.<\/p><p>In een onderzoek van Google en de Boston Consulting Group werd het effect van campagnes en het advertentiebudget van bedrijven die wel en niet first-party data gebruiken naast elkaar gelegd. Dat onderzoek wijst uit dat bedrijven die first-party data gebruiken tot 290% meer omzet verdienden met hun belangrijkste <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">marketingcampagnes<\/a>, met 150% minder advertentiebudget.<\/p><h2>Hoe je first-party data kunt gebruiken<\/h2><p>Je kunt veel profijt hebben bij first-party data. Dit zijn een paar voorbeelden van hoe succesvolle marketeers first-party data benutten:<\/p><ul><li>de gebruikservaring van klanten personaliseren en hen relevante advertenties en content te tonen<\/li><li>retargeting via advertenties en <a href=\"\/nl-nl\/blog\/hoe-apples-ios-15-update-e-mailmarketing-zal-veranderen\/\">e-mails<\/a><\/li><li>nieuwe doelgroepen in kaart brengen<\/li><li>op een nauwkeurige manier het klantenbestand segmenteren<\/li><li>merkwaarde vergroten en een betere aansluiting met de klant vinden<\/li><li><a href=\"\/blog\/why-unify-customer-data\/\">rijkere datasets maken<\/a> waaraan verdiend kan worden<\/li><\/ul><h2>Hoe verzamel ik first-party data?<\/h2><p>Twee van de meestgebruikte methodes om first-party data te verzamelen zijn:<\/p><ul><li><strong>Permission marketing:<\/strong> Je vraagt je klanten eenvoudigweg naar wat informatie over henzelf, in ruil voor korting, een trial, download, webinar of informatieve nieuwsbrief. Hier valt ook het verzamelen van data in offline interacties onder.<\/li><li><strong>Softwarekoppelingen:<\/strong> Met de juiste tools kunnen marketeers klanten op een privacyvriendelijke manier identificeren, volgen en hun data verzamelen. Door met behulp van verschillende software data bij elkaar te voegen, verrijk je jouw dataset, waardoor je een completer beeld krijgt van je klanten en hun wensen. <\/li><\/ul><p><img alt=\"tracedock-service-1-first-party-data-collection-new\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/tracedock-service-1-first-party-data-collection-new.png\"><\/p><p>Je haalt het meest uit je data door first- en third-party dataverzameling te combineren. Zo kun je bijvoorbeeld je (potenti\u00eble) klanten volgen via Google Analytics (third-party dataverzameling) en een first-party trackingtool zoals <a href=\"\/nl-nl\/tracedock\/\">TraceDock<\/a> installeren op je website.<\/p><p>CM.com\u2019s TraceDock biedt veel voordelen bij het verzamelen van first-party data. Want TraceDock:<\/p><ul><li>verlengt de levensduur van een cookie in Safari (waar de gebruiker toestemming voor heeft verleend) van 1 dag tot 180+ dagen;<\/li><li>stuurt data anoniem, <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-server-side-tracking\/\">server-side<\/a> door naar een trackingtool naar keuze, zodat ook de bezoekers in beeld komen die sterk op privacy gerichte browsers of ad blockers gebruiken;<\/li><li>werkt parallel aan Google Analytics of Google Tag Manager;<\/li><li>verrijkt de data-analyseplatformendie je al gebruikt, zonder dat daar wat voor data dan ook wordt opgeslagen;<\/li><li>voldoet aan de AVG, de Californische CCPA, de Deense Cookie Order en de Belgische Cookie Guidance.<\/li><\/ul>","meta_title":"Waarom First-Party Data, wat is het en hoe verzamel je het?","meta_description":"First-party data is klantdata die met toestemming is verzameld en eigendom is van je bedrijf, de data controller. Lees meer in de glossary van CM.com","publish_date":"2022-08-01 09:50:01","created_at":"2022-08-01T07:50:01.000000Z","updated_at":"2022-08-30T12:12:57.000000Z","deleted_at":null}
{"id":71,"group_id":16,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"GDPR","slug":null,"description":"De General Data Protection Regulation is EU-regelgeving die voorschrijft welke voorzorgsmaatregelen bedrijven moeten nemen als bescherming tegen inbreuk op privacy en diefstal van data. Hierin staat tevens hoe bedrijven moeten handelen als dit toch misgaat.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4945,"group_id":71,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"General Admission Ticketing","slug":"wat-is-general-admission-ticketing","description":"<p>General Admission Ticketing is eigenlijk het uitgeven van <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">tickets<\/a>\u202fvoor evenementen zonder toegewezen zitplaats of vak. Evenementorganisatoren gebruiken General Admission Ticketing graag voor algemene staanplaatsen vanwege het eenvoudige scan & go-karakter. <\/p>","page":1,"title":"Wat is General Admission Ticketing?","text":"<p>Het is het tegenovergestelde van een boeking met \u2018<a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-seated-ticketing\/\">vaste zitplaats<\/a>\u2019 waarbij tickets worden uitgegeven voor evenementen met vaste zitplekken zoals bijvoorbeeld sportwedstrijden. General Admission Ticketing is eenvoudiger dan boekingen met vaste zitplaats. Het is selfservice, dus er is geen tussenpersoon nodig om zitplaatsen te reserveren. <\/p><p>General Admission Ticketing wordt vooral ingezet bij <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/festivals-evenementen\/\">festivals en live events<\/a> omdat de locatie en logistiek van deze evenementen zich hier bij uitstek voor lenen. Het gaat dan bijvoorbeeld om grote terreinen met ruimte voor veel bezoekers en meerdere podiums of \u2018tenten\u2019.<\/p><h2>De voordelen van General Admission Ticketing<\/h2><p>De <a href=\"\/nl-nl\/blog\/e-ticketing-5-voordelen\/\">belangrijkste voordelen van het gebruik van General Admission Ticketing<\/a> voor je evenementen zijn de eenvoud, het <a href=\"\/nl-nl\/blog\/custom-is-the-new-standard-in-ticketing\/\">maatwerk<\/a> en de flexibiliteit.<\/p><p>Het lijkt misschien een tijdrovend en complex proces, maar dankzij de software van CM.com is het zeer eenvoudig om je ticketshop te ontwerpen volgens jouw branding en flow. Voor ons gebruikersvriendelijke dashboard hoef je niet te kunnen programmeren en er wordt geen gebruik gemaakt van ingewikkelde API\u2019s; het is overzichtelijk en stap voor stap te volgen. <\/p><h2>De Ticket Shop: Meer dan alleen Ticketing<\/h2><p>In de ticketshop van CM.com kun je gebruikmaken van veel verschillende functionaliteiten. Zo is het heel eenvoudig om <a href=\"\/nl-nl\/blog\/custom-is-the-new-standard-in-ticketing\/\">de ticketshop aan te passen aan jouw voorkeuren<\/a>. Je kunt overal in het ticketingproces gepersonaliseerde ontwerpen en logo\u2019s toevoegen, ook aan de tickets zelf, of het nu de geprinte of mobiele versie betreft. Je kunt bijvoorbeeld personaliseren door logo\u2019s toe te voegen, relevante afbeeldingen per tickettype of categorie te uploaden en de header en kleurthema\u2019s zelf toe te voegen. <\/p><p><img alt=\"ticketing branding identity\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-branding-identity.svg\"><\/p><p>Dit hoge niveau van maatwerk kan ook worden toegepast op de planning van evenementen. Als een organisator bijvoorbeeld een meerdaags event organiseert, kan hij ervoor kiezen om verschillende soorten tickets te cre\u00ebren en de prijzen en beschikbaarheid afhankelijk van data en tijd apart in te stellen.<\/p><p>Daarnaast kan je eenvoudig andere producten toevoegen in de shop zoals merchandise, tokens, camping en zelfs parkeerkaarten. Het toevoegen van zo\u2019n extra product kan eenvoudig worden gestructureerd in de ticketflow waarin kan worden verwezen naar het product, wat weer mogelijkheden biedt voor cross- en upselling. <\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"Upselling & Cross Selling ticketing\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-upselling-cross-selling.svg\"><\/p><p>Je kan ook gebruikmaken van CM.com\u2019s realtime-overzicht van ticketsales. Dit biedt enorme voordelen bij het inzien van actuele inkomsten en verkoopcijfers en dus bij het strategisch plannen van een evenement. <\/p><p>Een andere functionaliteit die een groot voordeel biedt, is de optie om kortingscodes en vouchercampagnes te genereren. Met een kortingscode kun je op maat gemaakte korting bieden aan bepaalde klanten, bijvoorbeeld \u2018Friends and Family\u2019-klanten. Een vouchercampagne kun je bijvoorbeeld inzetten als de show of het festival onverhoopt wordt uitgesteld of geannuleerd. De klanten kunnen dan een voucher krijgen die ze op een later tijdstip kunnen inwisselen. <\/p><p>Dit is slechts het topje van de ijsberg, maar er zijn veel meer functies in de ticketshop om aan de behoeften van organisatoren te voldoen. Je kunt ze ontdekken door <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">de website te bezoeken<\/a>, je <a href=\"https:\/\/login.cm.com\/?returnUrl=https:\/\/www.cm.com\/app\/ticketing\/\">ticketshop te starten<\/a>, of <a href=\"\/nl-nl\/contact\/sales\/\">contact met ons op te nemen<\/a>. <\/p><h2>Waarom CM.com\u2019s General Admission Ticketing Software gebruiken<\/h2><p>CM.com's General Admission Ticketing software is niet zomaar een stand-alone platform. Het unieke aan dit product is dat er nog een hele reeks CM.com tools is die naadloos kunnen worden ge\u00efntegreerd. Samen bieden ze een ervaring die je nergens anders op de markt kunt vinden. Een waardevolle toevoeging is de <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a>. Hiermee kunnen organisatoren gegevens van hun bezoekers verzamelen via het <a href=\"\/nl-nl\/customer-data-platform\/\">Customer Data Platform<\/a>. <\/p><p><img alt=\"rich-profile-ticketing\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/rich-profile-ticketing.png\"><\/p><p>Zodra deze klantgegevens zijn verzameld, kan ons platform worden gebruikt om geautomatiseerde en gepersonaliseerde berichten te versturen via <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS<\/a>, <a href=\"\/nl-nl\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> of <a href=\"\/nl-nl\/email-campaigns\/\">e-mail<\/a>.<\/p><p>Bij CM.com heb je slechts \u00e9\u00e9n platform en \u00e9\u00e9n login nodig. Je kunt meer <a href=\"\/nl-nl\/producten\/\">producten<\/a> toevoegen als en wanneer je ze nodig heeft om uw dienstenaanbod te verrijken. Of het nu gaat om ticketverkoop, e-mailcampagnes, of het verzamelen en analyseren van de gegevens van je klanten voor een betere betrokkenheid, dit kan gemakkelijk worden gedaan, en vanaf \u00e9\u00e9n plek. <\/p><p>Als je meer te weten wilt komen over CM.com\u2019s General Admission Ticketing en over de voordelen die het jouw bedrijf kan bieden, neem dan een kijkje op onze <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">Ticketing pagina<\/a>.<\/p>","meta_title":"General Admission Ticketing - Wat is het en hoe gebruik je het?","meta_description":"Onder General Admission Ticketing verstaat men de toewijzing van tickets voor evenementen zonder toegewezen zitplaats. Lees meer in onze Glossary.","publish_date":"2021-11-01 13:12:48","created_at":"2021-11-01T12:12:48.000000Z","updated_at":"2021-11-05T14:27:40.000000Z","deleted_at":null}
{"id":73,"group_id":18,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"HLR","slug":null,"description":"Home Location Register (HLR) is een MNO database met alle informatie over het toestel van gebruikers. CM gebruikt HLR voor Nummer Verificatie, waardoor je nummers kan controleren en fraude kan voorkomen.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":74,"group_id":19,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Hybrid (Hybrid Messaging)","slug":null,"description":"Met Hybrid Messaging kun je pushberichten sturen met SMS als back-up kanaal. Mobiele berichten worden verstuurd als kosteneffici\u00ebnt pushbericht. Heeft de ontvanger jouw app niet ge\u00efnstalleerd of is hij offline? Dan wordt het bericht verzonden via SMS. Zo realiseer je het grootste bereik voor de laagste kosten. Heb je geen app? Dan kun je ook CM's Notifire app gebruiken.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":75,"group_id":20,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"IMSI","slug":null,"description":"IMSI staat voor International Mobile Subscriber Identity en is een unieke code voor elke SIMkaart. De IMSI code is gekoppeld aan \u00e9\u00e9n SIMkaart, dus zelfs als het telefoonnummer opnieuw gebruikt wordt door een andere gebruiker, zal de SIMkaart opnieuw gedrukt worden met een nieuwe IMSI code.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5713,"group_id":75,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Interne kennisbank-chatbot","slug":"wat-is-interne-kennisbank-chatbot","description":"<p>Met een interne kennisbank chatbot kun je alle interne informatie op \u00e9\u00e9n plaats bewaren. Deze 'single source of truth' is vaak gebaseerd op de input van de customer-facing chatbot en wordt continu geoptimaliseerd door experts en klantenservicemedewerkers. Zo is het altijd up-to-date.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een interne kennisbank-chatbot?","text":"<p>Een chatbot die je als databank gebruikt, zorgt ervoor dat je alle interne bedrijfsinformatie op \u00e9\u00e9n plek beschikbaar hebt. Niet alleen voor je klantenserviceteam, maar voor het hele bedrijf. Deze dynamische kennisbank kan worden bijgewerkt door productexperts en klantenservicemedewerkers, zodat iedereen, altijd en overal de beste mogelijke antwoorden kan geven. De kennis is gebaseerd op de input van je klantgerichte chatbot en wordt continu geoptimaliseerd. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van een chatbot als interne kennisbank?<\/h2><p>Een kennisbank chatbot kan werknemers <a href=\"\/nl-nl\/chatbot\/\">ondersteunen op een manier die mensen niet kunnen<\/a>; toegang tot kennis vanuit iedere medewerker en iedere afdeling. Enkele van de voordelen zijn:<\/p><ul><li>Een knowledge base chatbot verhoogt de effici\u00ebntie voor nieuwe \u00e9n ervaren medewerkers. <\/li><li>Het helpt teams snel de juiste antwoorden te vinden.<\/li><li>Het geeft een consistente klantervaring.<\/li><\/ul><h2>Hoe gebruik je een interne Knowledge Base Chatbot?<\/h2><p>Een chatbot als interne kennisbank is handig voor veel processen en afdelingen. We geven je een paar voorbeelden: <\/p><h3>Interne processen <\/h3><p>Een chatbot kan slimmer zijn dan interne systemen. Een dynamische kennisbank kan namelijk legacysystemen verbeteren. Gebruik het als d\u00e9 bron voor je medewerkers en doorbreek hiermee silo\u2019s. Zet het in als d\u00e9 single source of truth. Je verbetert hiermee de ervaring van je medewerkers, en daarmee ook die van je klanten. Want een medewerker kan vanuit een systeem zoeken naar een antwoord, iets controleren, of instructies opzoeken over hoe ze iets moeten doen. Dit geeft altijd het beste \u00e9n hetzelfde antwoord, voor zowel je medewerker als voor je klant. <\/p><h3>Klantenservice<\/h3><p>Gegevens opzoeken in verschillende systemen is geschiedenis. Met deze chatbot heb je alle kennis bij de hand. Zorg ervoor dat je bedrijf alle inhoud van de kennisbank altijd up-to-date houdt, en je bot zal altijd het juiste antwoord geven aan je personeel. En je gebruikt dezelfde database als de chatbot voor je klanten. Klanten krijgen dus altijd hetzelfde antwoord, of dit nu van de chatbot, of van een klantenservicemedewerker komt. Dit zorgt opnieuw voor een consistente klantervaring. <\/p><h3>Kennisuitwisseling tussen verschillende afdelingen <\/h3><p>Een dynamische kennisbank kan ook de samenwerking tussen teams verbeteren. Geef medewerkers van verschillende afdelingen \u00e9\u00e9n plek om alle informatie te vinden, te delen en bij te werken. Hiermee verbeter je de zichtbaarheid van wat andere teams doen. Dit leidt tot meer begrip, betere samenwerkingen en nieuwe perspectieven. <\/p><h3>HR & Onboarding<\/h3><p>Je chatbot kan naast externe informatie ook waardevolle interne informatie voor je werknemers bevatten. Door af te stappen van een papieren personeelshandboek, kan al je personeel (jong en oud) altijd en overal vinden wat ze zoeken. Nieuwe medewerkers weten nog niet zo veel als diegenen die er langer zitten, maar met een dynamische kennisbank hebben ze hun vragen zo beantwoord. Handig voor het onboardingsproces. <\/p><h2>Voorbeelden van interne kennisbank-chatbots<\/h2><p>Veel van onze klanten gebruiken Conversational AI Cloud om een chatbot te bouwen voor interne doeleinden. Lees de ervaringen van Vattenfall en VIVID:<\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/over-cm\/onze-klanten\/vattenfall\/\"><img alt=\"vattenfall customer story\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/vattenfall-customer-story.png\"><\/a><\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/over-cm\/onze-klanten\/vivid\/\"><img alt=\"CAIC vivid\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/caic-customerstory-image-vivid.png\"><\/a><\/p><h2>Aan de slag met een dynamische interne kennisbank<\/h2><p>De beste manier om te beginnen is om uit te zoeken wat je klanten op dit moment vragen. Gebruik je al een chatbot? Bekijk die gesprekken. Vraag het anders aan je klantenserviceteam. De eerste stap is het opbouwen van je kennisbank. Welke informatie moet er sowieso in? Laat iedereen erin werken, en continu updaten - zo heb je altijd de meest actuele informatie erin.<\/p><p>Met <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\">Conversational AI Cloud<\/a> kun je je eigen interne kennisbank chatbot bouwen. Je kunt dezelfde database gebruiken die je consumer-facing chatbot gebruikt.<\/p>","meta_title":"Wat is een interne kennisbank-chatbot? | CM.com","meta_description":"Met een interne kennisbank chatbot beschik je over up-to-date informatie op \u00e9\u00e9n plaats. Lees alles over dynamische interne kennisbanken.","publish_date":"2022-07-22 11:43:48","created_at":"2022-07-22T09:43:48.000000Z","updated_at":"2022-07-22T13:10:16.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5635,"group_id":87,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"IVR","slug":"wat-is-ivr","description":"<p>IVR of Interactive Voice Response is een geautomatiseerd telefoonsysteem dat inkomende oproepen van klanten beantwoord met een vooraf opgenomen bericht of spraakmenu's. Op basis van hun ingetoetste antwoord wordt de beller naar de juiste bedrijfsafdeling geleid.<\/p>","page":1,"title":"Wat Is IVR?","text":"<p>IVR heeft ook een belangrijke selfservicefunctie voor relatief eenvoudige processen zoals het controleren van een rekeningsaldo of het betalen van huur en parkeerboetes - allemaal zonder te hoeven wachten op doorschakeling naar een menselijke medewerker (die al dan niet de juiste persoon is om het gesprek te voeren). <\/p><p>Of de beller nu wordt doorverbonden met een agent of niet, IVR verkort de wachttijden en verhoogt de klanttevredenheid. Het onmiddellijke voordeel voor bedrijven is dat ze minder call agents nodig hebben om vragen van klanten te behandelen. <\/p><h2>Hoe werkt IVR? <\/h2><p>Consumenten worden direct begroet met een vooraf opgenomen spraakmenu. Nadat de beller de aanwijzingen mondeling via spraakherkenning of handmatig via het toetsenbord van de telefoon heeft gevolgd, wordt hij automatisch doorverbonden met een agent die hem kan helpen met zijn vraag. Een belangrijke bron van ontevredenheid bij klanten is dat ze worden doorverbonden met de verkeerde persoon, of zelfs met een opeenvolging van agenten die slecht voorbereid zijn om hun specifieke probleem aan te pakken; een van de functies van IVR is om dit probleem te verhelpen met een triage-systeem van vragen. <\/p><p><img alt=\"voice solutions sip trunk\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/voice-sip-trunk.jpg\"><\/p><p>Er zijn twee soorten IVR: single-level IVR en multi-level IVR. Een single-level bericht kan de beller vragen om bijvoorbeeld op 1 te drukken voor de klantendienst, op 2 voor betalingen, op 3 voor technische ondersteuning, enzovoort. Een multi-level IVR zal dieper ingaan op het specifieke probleem door verdere vragen te stellen op basis van de opeenvolgende antwoorden van de beller op de prompts in het multi-level menu. De uitdaging bij multi-level IVR is om de \"belboom\" zo eenvoudig en direct mogelijk te houden en toch zo diep in te gaan op de behoeften van het bedrijf. <\/p><h2>Wat is Conversational IVR?<\/h2><p>Dankzij de vooruitgang van speech-to-text mogelijkheden, artificial intelligence en natuurlijke taalverwerking wordt het steeds haalbaarder om IVR-menu's met meerdere niveaus af te bouwen met <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/voicebots\/\">voicebotgesprekken<\/a>. De technologie op dit gebied ontwikkelt zich razendsnel, waardoor voicebotinterventies veel veelzijdiger en effectiever worden. Met behulp van Machine Learning kunnen bedrijven Conversational IVR voortdurend analyseren en optimaliseren om de interacties met klanten te verbeteren. <\/p><p class=\"ql-align-right\"><strong>Download de gratis guide: <\/strong><a href=\"\/nl-nl\/downloads\/voicebots-klantenservice\/\"><strong>Voicebots: de techniek die service verandert ><\/strong><\/a><\/p><p>Naarmate mensen vertrouwd raken met de vraag-en-antwoordprotocollen die door smart speakers in huis worden gebruikt, zullen ze steeds meer interactie met voicebots verwelkomen en verwachten bij hun vragen.<\/p><p><img alt=\"human handover\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/caic-humanhandover-left.png\"><\/p><h2>Wat zijn de voordelen van IVR voor de consument?<\/h2><p>De grootste voordelen van IVR vanuit het oogpunt van de klant zijn de kortere wachttijd en een betere afhandeling van het eerste contact. Eenvoudige vragen zoals een banksaldo kunnen bijna onmiddellijk worden opgelost, en op elk moment van de dag. IVR houdt zich niet aan kantooruren, maar is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. <\/p><p>Consumenten hechten ook waarde ook de personalisering, zoals een level 1 menuvraag over de taal die ze wensen te spreken. Integratie met systemen voor klantenrelatiebeheer kan helpen om <a href=\"\/nl-nl\/blog\/bereid-je-voor-op-hyper-personalisatie\/\">personalisering naar een hoger niveau te tillen<\/a>. <\/p><p>Met elke technologische vooruitgang wordt de lat hoger gelegd voor de verwachtingen van de klant. IVR menu's die slecht ontworpen zijn, zich herhalen of onvoldoende uitkomsten hebben, leiden tot frustratie bij de klant en daarmee tot schade aan je merk. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van IVR voor het bedrijf? <\/h2><p>Een professioneel uitgevoerd IVR systeem zal het bedrijf een goed imago geven en de klantenloyaliteit versterken. Bedrijven hebben minder callcenter-medewerkers nodig, terwijl het bespaarde geld kan worden geherinvesteerd om bestaande agenten bij te scholen. IVR is er niet om de kantjes eraf te lopen, maar om de klanttevredenheid te verhogen. <\/p><p>IVR geeft callcentermedewerkers de tijd om complexere problemen van klanten op te lossen, zelfs wanneer het aantal oproepen toeneemt. Dit verbetert niet alleen de prestaties maar ook het moreel van het personeel. <\/p><p>IVR vermindert ook menselijke fouten. Een receptionist of call agent kan overweldigd worden door grote aantallen oproepen, of gewoon een handmatige fout maken bij het routeren van een oproep. Een IVR-systeem behandelt elke oproep in dezelfde logische volgorde, zodat er geen beoordelingsgesprekken meer nodig zijn, die aan de basis liggen van veel afhandelingsfouten.<\/p><p>Bij IVR is alleen een oordeel nodig bij het opzetten van het systeem en het samenstellen van de volgorde van de instructies.<\/p>","meta_title":"Interactive Voice Response (IVR) - Wat is het en hoe werkt het?","meta_description":"IVR (Interactive Voice Response) is een geautomatiseerd telefoonsysteem dat oproepen beantwoord met een vooraf opgenomen bericht of spraakmenu.","publish_date":"2022-06-15 14:02:42","created_at":"2022-06-15T12:02:42.000000Z","updated_at":"2022-06-15T12:30:01.000000Z","deleted_at":null}
{"id":76,"group_id":21,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"JSON","slug":null,"description":"Javascript Object\nNotation is \u00e9\u00e9n van de programmeertalen.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4942,"group_id":69,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Klantenservice-software","slug":"wat-is-klantenservice-software","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/mobile-service-cloud\/\">Klantenservice-software<\/a> is het programma of platform dat een bedrijf gebruikt om zijn klantenservicekanalen te beheren. De beste klantenservice-software helpt merken bij het beheren, prioriteren en afhandelen van verzoeken en klachten van klanten - op elk moment, via het gekozen kanaal van de klant.<\/p>","page":1,"title":"What is klantenservice-software?","text":"<h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Hoe werkt klantenservice-software?<\/h2><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Klantenservice-software biedt een gecentraliseerde locatie voor alle interacties die klanten hebben met een merk. Dit betreft e-mail, telefoon, chatbots, sociale media, messaging, en self-service met inbegrip van FAQ's en kennisbanken. <\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><img src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-service-cloud-platform-legal.svg\" alt=\"mobile service cloud platform legal\"><\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><a href=\"\/nl-nl\/blog\/klantenservice-software-kiezen\/\">Afhankelijk van het bedrijf<\/a>, kan klantenservicesoftware worden aangepast aan de behoeften van zowel het merk als de klanten. In het geval van kleinere bedrijven kan een gedeelde inbox en telefoonlijn volstaan, maar grotere bedrijven met een gevarieerd gebruikersbestand moeten wellicht tegemoetkomen aan meerdere wensen van klanten. Denk hierbij aan het aanbieden van <a href=\"\/nl-nl\/mobile-service-cloud\/live-chat\/\">live chat-functionaliteit<\/a>, kennisbank-software, meertalige en multibrand-mogelijkheden, <a href=\"\/nl-nl\/mobile-service-cloud\/agent-inbox\/\">inbox-beheer<\/a> en <a href=\"\/nl-nl\/mobile-service-cloud\/scripted-chatbot\/\">scripted chatbots<\/a>. <\/p><h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Wat zijn de voordelen van klantenservice-software?<\/h2><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><strong>Verbeter de klantervaring en verhoog de klanttevredenheid <\/strong><\/p><\/li><\/ul><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Volgens PWC verlaat 59% van de klanten een merk na slechts een paar slechte ervaringen. Door klantenservice-software te gebruiken kunnen merken hun klanten een snelle, vlotte en professionele ervaring bieden, op de kanalen waar zij de voorkeur aan geven. Klanten hebben toegang tot de informatie die ze nodig hebben, precies wanneer ze die nodig hebben, kunnen vragen snel oplossen en vervolgens feedback geven. Ze kunnen ook worden geattendeerd op aanbiedingen en diensten met toegevoegde waarde, zoals guides of video-demo's - allemaal vanaf \u00e9\u00e9n gemakkelijk toegankelijk, ge\u00efntegreerd platform.<\/p><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><strong>Verbeter de bedrijfseffici\u00ebntie<\/strong><\/p><\/li><\/ul><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Eenmaal ge\u00efntegreerd met een CRM of <a href=\"\/nl-nl\/customer-data-platform\/\">CDP<\/a>, profiteren gebruikers van klantenservice-software van een beheersbare database die zakelijke workflows effici\u00ebnter en effectiever maakt. Alle gegevens en klantinformatie zijn toegankelijk vanuit \u00e9\u00e9n gecentraliseerde tool, zodat werknemers sneller toegang hebben tot de juiste informatie en klanten gemakkelijk self-serviced kunnen worden. Dit resulteert in een <a href=\"\/nl-nl\/blog\/customer-experience-optimaliseren-met-business-messaging\/\">hogere klanttevredenheid<\/a>, betere teamprestaties en een beter gebruik van middelen. Bovendien kunnen inzichten uit analyse- en rapportagetools duidelijk maken waar zich knelpunten voordoen, of andere gebieden aanwijzen die voor verbetering vatbaar zijn.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><img src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/data-activity-send-messages.png\" alt=\"data activity send messages\"><\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Bedrijven kunnen nog meer effici\u00ebntie cre\u00ebren door processen te automatiseren. Bijvoorbeeld door het cre\u00ebren van vooraf gedefinieerde e-mail- of tekstantwoorden op veelvoorkomende vragen die via de eerder genoemde <a href=\"\/nl-nl\/conversational-channels\/\">communicatiekanalen<\/a> voor klanten worden gesteld. Deze templates kunnen gemakkelijk worden aangepast aan de tone of voice van een medewerker of aan de eisen van een bepaalde klant. <\/p><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><strong>Wijs vragen aan de juiste mensen toe<\/strong><\/p><\/li><\/ul><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Klantenservice-software kan zo worden geprogrammeerd dat specifieke vragen naar de juiste medewerkers worden doorgestuurd, op basis van hun vaardigheden en relevantie. Deze aanpak betekent dat vragen zo snel mogelijk worden opgelost, en indien nodig kunnen worden geprioriteerd, ge\u00ebscaleerd of opnieuw worden toegewezen.<\/p><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><strong>Verbeterde zichtbaarheid <\/strong><\/p><\/li><\/ul><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Met een klantenserviceoplossing zoals Mobile Service Cloud kunnen bedrijven elke interactie monitoren, inclusief SLA's, responstijden, aantal gesprekken per agent en nog veel meer. Dit stelt CX-leiders in staat <a href=\"\/nl-nl\/downloads\/customer-service-kpis\/\">KPI's vast te stellen<\/a> die agenten en teams helpen effici\u00ebnter en effectiever te werken en die zo belangrijke klanttevredenheid te blijven stimuleren.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><img src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-service-cloud-ecommerce-retail.png\" alt=\"mobile service cloud ecommerce retail\"><\/p><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><strong>Geoptimaliseerde klantenservice, overal ter wereld<\/strong><\/p><\/li><\/ul><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Met klantenservice software kunnen bedrijven en merken een snelle, responsieve en accurate klantenservice bieden 24\/7\/365, vanaf elke locatie en op een verscheidenheid aan apparaten. Bedrijven kunnen een selfserviceportal bouwen en beheren waarmee klanten zich op elk gewenst moment kunnen aanmelden, toegang hebben tot account- of productinformatie, in de kennisbank kunnen zoeken en met slechts een paar klikken een vervolggesprek kunnen aanvragen. Ze kunnen ook een scripted chatbot gebruiken voor veelvoorkomende vragen. Hoewel chatbots niet bepalend zijn voor de klanttevredenheid, zijn ze wel een handig hulpmiddel om vragen snel op te lossen en vinden veel gebruikers ze makkelijker te doorzoeken en te navigeren dan kennisbanken.<\/p><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><strong>Schaalbaar om aan de veranderende behoeften van je bedrijf te voldoen<\/strong><\/p><\/li><\/ul><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Ambitieuze bedrijven groeien en veranderen voortduren. De beste klantenservicesoftware heeft de mogelijkheid om mee te groeien met je bedrijf en de behoeften van je klanten. Dit kan betekenen dat SMS-berichten of reacties via sociale media, nieuwe betalingsmethoden of <a href=\"\/nl-nl\/blog\/zet-voicebots-in-voor-je-service\/\">voicebots<\/a> worden toegevoegd. Welke tools er ook nodig zijn om je bedrijf te laten bloeien en je klanten terug te laten komen voor meer.<\/p>","meta_title":"Klantenservice-software - Wat is het en hoe gebruik je het?","meta_description":"Klantenservice software is een programma of platform om alle service interacties met klanten te beheren. Ontdek de volledige uitleg + 6 voordelen.","publish_date":"2021-10-21 11:40:26","created_at":"2021-10-21T09:40:26.000000Z","updated_at":"2023-01-11T13:44:16.000000Z","deleted_at":null}
{"id":77,"group_id":22,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Long Code","slug":"wat-is-long-code-long-number","description":"<p>Een Long Code of Long Number is een virtueel telefoonnummer van standaardlengte (10 cijfers) dat door bedrijven kan worden gebruikt om <a href=\"\/nl-nl\/two-way-messaging\/\">SMS- en MMS-berichten te verzenden en te ontvangen<\/a>, of om telefoongesprekken te voeren en te ontvangen. Ze zijn goedkoper in gebruik dan short codes.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een long code of long number?","text":"<p>In tegenstelling tot short codes is het <a href=\"\/nl-nl\/blog\/kiezen-tussen-shortcode-of-long-number-de-5-belangrijkste-verschillen\/\">grootste verschil met een long number<\/a> de mogelijkheid om het te gebruiken voor internationale communicatie. Short codes zijn beperkt tot binnenlandse\/nationale communicatie via messaging.<\/p><p>Long numbers zijn meestal meer dan 10 cijfers lang en zijn veel moeilijker te onthouden\/herkennen dan <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-short-code\/\">short codes<\/a>. Toch zorgen long nummers ook op andere manieren voor een betere zichtbaarheid en reputatie van merken:<\/p><ol><li>Long numbers zijn realistischer en aantrekkelijker voor ontvangers die de geldigheid van een zakelijke boodschap beoordelen, in tegenstelling tot short code nummers die vaak worden geassocieerd met automatisering.<\/li><li>Gebruikers zijn eerder geneigd een lang nummer te bereiken en er contact mee op te nemen omdat het een standaard telefoonnummer is en geloofwaardiger en menselijker overkomt.<\/li><\/ol><p><a href=\"\/nl-nl\/blog\/kiezen-tussen-shortcode-of-long-number-de-5-belangrijkste-verschillen\/\"><strong>Kiezen tussen shortcode of long number? Ontdek de 5 belangrijkste verschillen ><\/strong><\/a><\/p><h2>Wie maakt gebruik van long numbers?<\/h2><p>Long numbers stellen bedrijven in staat hun eigen unieke nummer te bezitten, in tegenstelling tot short codes die gewoonlijk worden aangeschaft als een gedeelde short code, die door veel andere bedrijven wordt gebruikt.<\/p><p>Long numbers bieden bedrijven in een groot aantal verschillende sectoren en bedrijfstakken de mogelijkheid om grote hoeveelheden SMS berichten van abonnees te verzamelen en te genereren, waaronder aanbieders van draadloze applicatiediensten, exploitanten van mobiele virtuele netwerken, enablers van mobiele virtuele netwerken, SMS-aggregators, e-verkopers, reclamebureaus, mediakanalen en aanbieders van mobiele infrastructuur.<\/p><h2><strong>Wanneer gebruik je een long code of een long number?<\/strong><\/h2><ul><li>Wedstrijden & voting<\/li><li>Feedback over producten en diensten<\/li><li>Campagnes & promoties<\/li><li>Wereldwijde beschikbaarheid van bedrijven<\/li><li>Updates en waarschuwingen voor internationale evenementen<\/li><li>Ontvangstkanaal voor SMS-berichten voor conversaties tussen bedrijven en consumenten<\/li><li>Directe antwoorden\/antwoordkanaal<\/li><li>2-way communicatie bedrijven en leveranciers<\/li><li>SMS-naar-e-mail toepassingen<\/li><li>SMS chatdiensten voor meerdere partijen<\/li><li>Specifiek kanaal voor massamailcampagnes<\/li><li>Promotionele activiteiten<\/li><li>en nog veel meer!<\/li><\/ul><h2>Wat zijn de voordelen van long codes?<\/h2><p>Long numbers zijn bedoeld voor communicatie van persoon tot persoon, en kunnen slechts 1 bericht per seconde versturen. Long codes hebben inhoudsbeperkingen waardoor carriers het verkeer kunnen blokkeren. Long codes zijn strikt bedoeld voor person-to-person interactie.<\/p><p><img alt=\"delivery alert messaging\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/delivery-alert-sms.svg\"><\/p><p>Een ander voordeel en kenmerk van een long code is dat ze dezelfde mogelijkheden bieden als elk 10-cijferig telefoonnummer:<\/p><ol><li><a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS berichten<\/a> verzenden en ontvangen<\/li><li>en voor zowel inkomende als uitgaande <a href=\"\/nl-nl\/voice\/\">telefoongesprekken<\/a>.<\/li><\/ol><p>Met long numbers kun je je bedrijf opschalen en je bereik vergroten, ongeacht waar je klanten zich bevinden. Een long number is het enige type nummer waarmee je bedrijf <a href=\"\/nl-nl\/blog\/met-sms-de-grens-over-ken-de-internationale-regels-en-gewoontes\/\">SMS berichten over de hele wereld kan verzenden en ontvangen<\/a>, of dat nu naar een paar verschillende landen is of internationaal.<\/p><p>Short codes daarentegen hebben niet de mogelijkheid van inkomend of uitgaand bellen. In plaats daarvan zijn short codes voordeliger omdat ze ontworpen en bedoeld zijn om te gebruiken voor bulk SMS campagnes die dagelijks worden verzonden.<\/p><h2>Hoe verkrijg je een long number?<\/h2><p>CM.com heeft <a href=\"\/nl-nl\/blog\/kies-voor-de-juiste-sms-gateway-api-kies-voor-directe-operatorverbindingen\/\">directe verbindingen met honderden netwerken wereldwijd<\/a>. Ons wereldwijde bereik helpt ons om voor onze klanten de meest concurrerende prijzen op de markt voor long codes te krijgen. <\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/registratie\/\"><strong>Maak een gratis platform account aan en vraag eenvoudig je nummer aan in ons Dasboard<\/strong><\/a><\/p>","meta_title":"Long Code of Long Number - Wat is het? | CM.com Glossary","meta_description":"Een Long Code is een virtueel telefoonnummer dat kan worden gebruikt om SMS berichten te verzenden en te ontvangen en telefoongesprekken te voeren.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-06-01T07:27:38.000000Z","deleted_at":null}
{"id":82,"group_id":27,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Mail SMS ","slug":null,"description":"Een eenvoudig te implementeren oplossingen\nwaarmee je SMS berichten kan versturen vanuit je e-mailaccount.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4843,"group_id":68,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Marketing Automation","slug":"wat-is-marketing-automation","description":"<p>Marketing automation verwijst naar het gebruik van software en technologie om marketingactiviteiten te automatiseren en te verbeteren, zoals e-mailcampagnes, sms-campagnes, advertentiecampagnes in sociale media, chatbotconversaties, tracering, A\/B-tests, enzovoort.<\/p>","page":1,"title":"Wat is Marketing Automation?","text":"<p><a href=\"https:\/\/findstack.com\/marketing-automation-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">51% van de bedrijven<\/a> maakt momenteel gebruik van marketingautomatisering, terwijl 58% van de B2B-bedrijven van plan is om het in te voeren. Bovendien merkt <a href=\"https:\/\/neilpatel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Neil Patel<\/a> op dat de industrie tegen 2023 25 miljard dollar waard zal zijn. <\/p><h2>Marketing Automation in actie <\/h2><p>Met marketingautomatiseringssoftware kan je al je <a href=\"\/nl-nl\/blog\/marketing-automation-workflows\/\">marketingstrategie\u00ebn succelvol automatiseren<\/a> en uitvoeren zodat je je op complexere taken kunt concentreren. Je kunt bijvoorbeeld marketingautomatiseringstechnologie gebruiken om een vooraf geschreven e-mail over het verlaten van een winkelwagentje te genereren nadat een bezoeker je site verlaat met een vol winkelwagentje. <\/p><p><img alt=\"marketing notification\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/marketing-notification.png\"><\/p><p><br><\/p><p><br><\/p><p><br><\/p><p>Wanneer je marketingautomatiseringssoftware op deze manier inzet, kan je gebruikmaken van gedragsgegevens om ervoor te zorgen dat je leads en klanten relevante berichten ontvangen op basis van hun huidige fase in de marketing funnel. In het geval van een e-mail voor het verlaten van een winkelwagen, hoef je er niet te zijn om in te springen om een e-mail te sturen net op het moment dat ze je site verlaten. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van marketing automation? <\/h2><p>Er zijn verschillende voordelen verbonden aan het automatiseren van je dagelijkse marketingprocessen: <\/p><ul><li><strong>Bespaar tijd:<\/strong> je hoeft niet langer uren van je dag te besteden aan het handmatig verzenden van e-mails, het bijwerken van sociale media, en racen om je responstijddoelstellingen te halen door direct te reageren op klanten in je live chat. Door de saaiere en repetitieve marketingtaken te automatiseren, kan je je concentreren op strategie op hoger niveau - iets wat de meeste marketeers veel meer de moeite waard vinden.<\/li><li><strong>Voldoe 24\/7 aan de behoeften van leads en klanten: <\/strong>er zitten maar zo veel uren in een werkdag, en je kunt er niet altijd zijn om onmiddellijk te reageren op klanten of om leads en klanten te koesteren wanneer dat nodig is. Je kunt marketingautomatiseringssoftware gebruiken om op trigger-gebaseerde berichten te versturen, zodat je leads op het juiste moment kunt benaderen. Je kunt bijvoorbeeld een exit-intent popup triggeren die een gepersonaliseerde korting aanbiedt aan bezoekers die op het punt staan je site te verlaten zonder te kopen.<\/li><li><strong>Verkrijg meer inzicht in prospects en klanten: <\/strong>van bouncepercentages tot <a href=\"\/nl-nl\/blog\/skyrocket-email-open-rates\/\">open rates<\/a>, met <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/marketing-automation\/\">marketingautomatiseringssoftware<\/a> kun je mensen gedurende het gehele klanttraject nauwgezet volgen. Dit geeft je een gedetailleerd beeld van wie ze zijn, hun intentie, hun site- en aankoopactiviteiten en de soorten content, kanalen en campagnes waarop ze het beste reageren. Je kunt deze kennis gebruiken om in de toekomst meer gerichte en gepersonaliseerde marketingboodschappen en -initiatieven te cre\u00ebren. <\/li><li>Genereer een hoger investeringsrendement: met datagestuurde inzichten in klanten is er veel minder giswerk nodig bij het cre\u00ebren van effectieve marketingcampagnes die je inkomsten en ROI een boost geven. <\/li><\/ul><h2>Hoe ga je van start met marketing automation <\/h2><p>Met marketing automation kun je de tijd besparen die gewoonlijk wordt besteed aan repetitieve marketingtaken, meer inzicht krijgen in klanten om effectievere marketingcampagnes op te zetten en een hogere ROI op marketingcampagnes realiseren. <\/p><p><img alt=\"data activity send messages\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/data-activity-send-messages.png\"><\/p><p>Met <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">CM.com's Mobile Marketing Cloud<\/a> voor marketing automation kun je dit soort resultaten behalen. Momenteel is <a href=\"https:\/\/www.broadbandsearch.net\/blog\/mobile-desktop-internet-usage-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">56% van al het webverkeer<\/a> afkomstig van mobiele telefoons. Met de marketingautomatiseringsmogelijkheden van Mobile Marketing Cloud kan je de data van leads en klanten ontsluiten en centraliseren, en vervolgens gepersonaliseerde, <a href=\"\/mobile-marketing-cloud\/omnichannel\/\">omnichannel-marketingcampagne<\/a>s opzetten waarmee je klanten bereikt via hun favoriete mobiele kanalen.<\/p>","meta_title":"Marketing Automation - Wat is het en wat zijn de voordelen?","meta_description":"Marketingautomatisering verwijst naar het gebruik van software en technologie om marketingactiviteiten te automatiseren. Lees meer in onze Glossary","publish_date":"2021-09-22 08:36:39","created_at":"2021-09-22T06:36:39.000000Z","updated_at":"2021-11-01T07:41:34.000000Z","deleted_at":null}
{"id":78,"group_id":23,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"MCCMNC","slug":null,"description":"De specifieke code waarmee individuele mobiele operators worden ge\u00efdentificeerd.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":79,"group_id":24,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"MNO","slug":null,"description":"Mobiele Netwerk Operators zoals\nVodafone, China Mobile en Airtel.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":80,"group_id":25,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"MNP","slug":null,"description":"MNP staat voor Mobile\nNumber Portability. Een telefoonnummer dat is geregistreerd op \u00e9\u00e9n netwerk,\nwordt verplaatst naar een ander netwerk (bijvoorbeeld van T-mobile naar\nVodafone NL). In dit migratieproces ontvangt de eindgebruiker een nieuwe\nSIMkaart met een IMSI code van het nieuwe netwerk, waardoor telecombedrijven\nvoice, SMS, etc. correct kunnen routeren.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":83,"group_id":28,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Mobile Originated (MO)","slug":null,"description":"Mobiele\ncommunicatie waarbij het bericht van een eindgebruiker naar een applicatie\nwordt verzonden.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":84,"group_id":29,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Mobile Terminated (MT)","slug":null,"description":"Mobiele communicatie\nwaarbij het bericht vanaf een applicatie naar de eindgebruiker wordt verstuurd.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":81,"group_id":26,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"MSISDN","slug":null,"description":"Het Mobile Station\nInternational Subscriber Directory Number is een nummer dat wordt gebruikt om\nmobiele gebruikers te identificeren, en koppelt mobiele nummers aan de SIM\nkaart in een mobiele telefoon.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":85,"group_id":31,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Numerieke Sender ID","slug":null,"description":"Zulke afzenders (Sender\nID's) bestaan uitsluitend uit cijfers.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":86,"group_id":30,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Nummer Verificatie","slug":null,"description":"Een op HLR gebasseerde oplossing op je te helpen je routing te optimaliseren, je database op te schonen of fraude als het gevolg van skimming te voorkomen.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4426,"group_id":63,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Omnichannel Marketing","slug":"wat-is-omnichannel-marketing","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/omnichannel\/\">Omnichannel Marketing<\/a> is de integratie en combinatie van de verschillende kanalen die een organisatie gebruikt om met consumenten te communiceren, met als doel een consistente merkervaring te cre\u00ebren en op een consistente manier met consumenten te communiceren.<\/p>","page":1,"title":"Wat is Omnichannel Marketing?","text":"<p>Omnichannel marketing omvat zowel fysieke (winkels) als digitale kanalen (websites en sociale media) en een combinatie daarvan - zoals \"online kopen en in de winkel afhalen\". <\/p><h2>Wat is het doel van Omnichannel Marketing?<\/h2><p>Het doel van omnichannel marketing is de klant de mogelijkheid geven vanaf elk apparaat of platform te winkelen of te communiceren met een bedrijf of merk. Zo kan de klant op zijn eigen voorwaarden contact opnemen, terwijl er toch aan alle verwachtingen kan worden voldaan, zoals gebruikersgemak en een volledig gestroomlijnde ervaring. Dit zal, zo is de overtuiging, leiden tot een verbeterde algemene ervaring en zo betere klantrelaties tot stand brengen over alle mogelijke kanalen en touchpoints heen. Dit betreft traditionele en digitale kanalen, point-of-sale, en fysieke en online ervaringen. <\/p><p><img alt=\"omnichannel mobile marketing cloud\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/omnichannel-mobile-marketing-cloud.png\"> <\/p><p><strong>Een voorbeeld van omnichannel marketing zou kunnen zijn: <\/strong><\/p><ul><li>een bezoeker die een https:\/\/www.cm.com\/nl-nl\/customer-data-platform\/<a href=\"\/nl-nl\/blog\/de-beste-marketing-use-cases-voor-voice-campagnes\/\">geautomatiseerd spraakbericht<\/a> ontvangt van zijn favoriete artiest met de mededeling dat de kaartverkoop van zijn concert is begonnen nadat hij zich online heeft ingeschreven voor de voorverkoop <\/li><li>een <a href=\"\/nl-nl\/blog\/het-belang-van-bezoekersdata-bezitten-en-van-1-op-1-communiceren\/\">bezoeker van een festival<\/a> die een WhatsApp-berichtje ontvangt over de start van het happy hour van zijn favoriete drankje <\/li><li>of een <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">persoon die een sms ontvangt<\/a> met een coupon voor zijn volgende aankoop in de winkel. <\/li><\/ul><h2>Waarom heb je een omnichannel-marketingstrategie nodig? <\/h2><p>Een merk kan alleen met succes een omnichannel marketingcampagne lanceren als het over een strategie beschikt. Deze bestaat uit een ge\u00efntegreerde, multichannelaanpak die een uniforme klantervaring (CX) cre\u00ebert en tegelijkertijd <a href=\"\/nl-nl\/customer-data-platform\/\">een einde maakt aan afzonderlijke interacties<\/a>. <\/p><p>De integratie van een strategie is van vitaal belang om te voldoen aan de verwachtingen van klanten, die in elk kanaal een vlotte en consistente ervaring verwachten. <\/p><p>Een uniforme ervaring is vandaag de dag zelfs de belangrijkste verwachting van klanten. <a href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/contact-centre\/delivering-an-excellent-omni-channel-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Volgens CX Today<\/a> verwachten 9 van de 10 consumenten een omnichannelervaring met consistente service tussen de verschillende communicatiemethoden. Dit zal niet snel veranderen. Naarmate het aantal touchpoints toeneemt, neemt ook de behoefte aan onderlinge integratie tussen die touchpoints toe. Of het nu gaat om een gerichte advertentie op sociale media, een desktopinteractie met een chatbot of een real-life chat met een vertegenwoordiger in een winkel. <\/p><p>Een ander voorbeeld is via de sociale media van een merk. In een omnichannelaanpak worden deze gebruikt om zowel klantenservice-activiteiten als marketingstrategie\u00ebn uit te voeren. Dit betekent dat het cruciaal is dat teams van elk van deze afdelingen samenwerken om een consistente ervaring voor de klant te cre\u00ebren. <\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"customer contact channels\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/blog\/content\/customer-contact-channels.png\"> <\/p><p>Omnichannel marketing moet echter niet worden <a href=\"\/nl-nl\/blog\/multi-channel-vs-omni-channel-wat-is-het-verschil\/\">verward met multichannel marketing<\/a>, waarbij andere kwesties aan bod komen. Terwijl het er bij omnichannel marketing om gaat dat de interactie van een klant met een merk consistent is, ongeacht het kanaal, concentreert multichannel marketing zich op de kanaalstrategie, van social tot mobiel, waarbij elk kanaal zijn eigen doelstellingen heeft. <\/p><h2>Waarom is omnichannel marketing belangrijk? <\/h2><p>Omnichannelmarketing is voor de meeste moderne bedrijven onmisbaar geworden omdat het hen kan helpen in elke fase van de journey een positieve ervaring voor klanten te cre\u00ebren en tegelijk een positieve merkreputatie op te bouwen. <\/p><p>Door met klanten in contact te komen via een gepersonaliseerde ervaring, kan omnichannelmarketing bedrijven niet alleen relevant en concurrerend houden in een overvolle markt, maar ook <a href=\"\/nl-nl\/blog\/wie-zijn-jouw-loyale-klanten\/\">loyale en - in sommige gevallen - levenslange klanten cre\u00ebren<\/a>. Het kan ook helpen nieuwe klantsegmenten te bereiken, wat de sleutel is tot groei, vooral in verkoop. <\/p><blockquote>Een ander voordeel is een grotere operationele effici\u00ebntie en lagere kosten. Met een omnichannelmarketingstrategie hoeven bedrijven de gegevens van een klant maar \u00e9\u00e9n keer te verzamelen (in plaats van bij elk touchpoint), wat betekent dat ze niet voor elk kanaal een strategie hoeven te bedenken en uit te voeren. <\/blockquote><p>Met de <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a> van CM.com is het eenvoudig om complexe, multi-channel communicatiestromen op te zetten die duurzame klantrelaties opbouwen. Door \u00e9\u00e9n platform te gebruiken voor alle interacties met klanten, kun je tijd besparen en effici\u00ebnter werken. <\/p><p>Je kunt daarnaast ook altijd en overal hyper-gepersonaliseerde campagnes versturen met onze <a href=\"\/nl-nl\/blog\/marketing-automation-workflows\/\">marketingautomatiseringsoplossing<\/a>. <\/p>","meta_title":"Omnichannel Marketing - Wat is het en waarom heb je het nodig?","meta_description":"Omnichannel marketing is de integratie van verschillende kanalen om met klanten te communiceren. Lees meer over omnichannel marketing in onze Glossary","publish_date":"2021-08-03 21:01:27","created_at":"2021-08-03T19:01:27.000000Z","updated_at":"2021-08-30T16:22:55.000000Z","deleted_at":null}
{"id":87,"group_id":32,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"One Time Password","slug":"wat-is-one-time-password","description":"<p>Een <a href=\"\/nl-nl\/one-time-password\/\">One Time Password of OTP<\/a> is een beveiligingscode voor \u00e9\u00e9n enkele login. Dit versterkt de beveiliging en beperkt het risico op frauduleuze inlogpogingen. Een OTP bestaat uit een automatisch gegenereerde reeks van tekens of cijfers die gebruikers via een SMS, voice- of pushbericht ontvangen.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een One Time Password?","text":"<p>Inmiddels is OTP wereldwijd de standaardmethode om inloggen in bepaalde gevallen mogelijk te maken, bijvoorbeeld bij het valideren van een nieuw account of het bevestigen van een transactie. OTP staat ook wel bekend als eenmalige pincode, one-time authorisatzion code (OTAC) of dynamisch wachtwoord. Meestal is het een zescijferig nummer dat via SMS naar de telefoon van een gebruiker wordt verzonden, zodat die het kan invoeren op de site of app waar hij of zij probeert in te loggen.<\/p><h2>Waarom One Time Passwords gebruiken?<\/h2><p>Elke dag worden er over de hele wereld miljoenen OTP's verzonden. Voor een groot deel gebeurt dit via SMS, en daar zijn goede redenen voor. Veel mensen houden hun mobiele telefoon immers 24 uur per dag bij de hand. En omdat mensen hun mobieltje als een waardevol persoonlijk bezit zien, is er per telefoon vaak maar \u00e9\u00e9n gebruiker. Dit maakt het een uitstekend kanaal om mee te bevestigen dat iemand is wie ze zeggen dat ze zijn.<\/p><p>Het algemene idee van een One Time Password of eenmalig wachtwoord is het toevoegen van een \u200b\u200btweede authenticatielaag om cybercriminaliteit voor te blijven en je bedrijf te beschermen tegen de catastrofale gevolgen van fraude.<\/p><p>Het risico op fraude is een stuk kleiner als de gebruiker niet alleen zijn gebruikersnaam en wachtwoord hoeft in te vullen (iets wat hij weet), maar om de login te voltooien ook iets nodig heeft dat hij of zij \"bezit\". Dit kan de telefoon van de gebruiker zijn. OTP's zijn er in alle soorten en maten, maar voegen altijd een extra authenticatielaag toe.<\/p><h2>Hoe werkt een One Time Password?<\/h2><p>Bedrijven gebruiken OTP's wanneer een transactie extra beveiliging of een alternatieve methode nodig heeft om de identiteit van een klant te bewijzen. Een verzoek om een One Time Password wordt ingediend wanneer een erkende situatie zich voordoet. Denk aan een klant die een wachtwoordherinnering nodig heeft, een bank die een transactie \"buiten het patroon\" waarneemt en vele andere gevallen (zie hieronder). Zowel de klant als de instelling waarmee diegene te maken heeft, kan het verzoek om de OTP indienen.<\/p><p>Het eenmalig wachtwoord wordt vervolgens automatisch gegenereerd als een semi-willekeurig getal of tekenreeks. Er is geen manier om van tevoren te voorspellen wat de code zal zijn. Ook zijn One Time Passwords meestal slechts enkele minuten bruikbaar.<\/p><p>Er zijn verschillende manieren om een \u200b\u200bOTP te versturen. Soms is er de mogelijkheid om OTP's per e-mail te ontvangen, hoewel dit meestal minder veilig is. Andere providers schakelen OTP's in als voicemail, zodat de klant bij het controleren van diens mailbox de code hardop krijgt te horen. Verreweg de meest gebruikelijke manier om OTP's te verzenden is via mobiele berichten. Meestal gebeurt dit via een SMS naar de mobiele telefoon van de klant.<\/p><h2>Voorbeelden van One Time Passwords<\/h2><h3>Eenmalig wachtwoord als SMS bericht<\/h3><p>Oorspronkelijk werden de meeste OTP's verzonden als <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS bericht<\/a>. Zodra de gebruiker zijn inlogpoging begint, waarbij hij zijn gebruikersnaam en het juiste wachtwoord invult, wordt een SMS OTP verzonden naar het mobiele nummer dat aan zijn account is gekoppeld. De gebruiker voert vervolgens de code in die op zijn telefoon wordt getoond in het inlogscherm, waarmee het authenticatieproces is voltooid.<\/p><p><img alt=\"sms-one-time-password\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sms-one-time-password.svg\"><\/p><h3>Eenmalig wachtwoord als spraakbericht<\/h3><p>Een alternatief voor een eenmalig wachtwoord via SMS is <a href=\"\/nl-nl\/voice\/\">via een gesproken bericht<\/a>. Met Voice wordt het gesproken wachtwoord ontvangen als een telefoongesprek op de mobiele telefoon van de gebruiker. Het wachtwoord wordt niet opgeslagen op de telefoon van de gebruiker en met Voice kun je ook gebruikers bereiken die slechtziend zijn. Je kunt Voice ook implementeren als een back-up voor het geval je SMS bericht niet wordt afgeleverd. <\/p><h3>Eenmalig wachtwoord als Pushbericht<\/h3><p>Het Two-factor Authentication proces met behulp van One Time Passwords via <a href=\"\/nl-nl\/push\/\">Push<\/a> is vergelijkbaar met eenmalige wachtwoorden via SMS. In de inlogprocedure op je online omgeving wordt een automatisch gegenereerde code als push notificatie naar de App in de telefoon van de gebruiker gestuurd. Vervolgens moet de gebruiker die code kopi\u00ebren naar het inlogscherm om zijn identiteit te verifi\u00ebren. Dit betekent wel dat je een speciale app nodig heeft. <\/p><h2>Waarom is een One Time Password veilig?<\/h2><p>OTP\u2019s lijken misschien eenvoudig, maar er gaat verrassend veel technologie schuil achter het verzenden van een One Time Password naar de mobiele telefoon van een klant. En hoewel de OTP's die gebruikers per SMS ontvangen tijdens het transport niet zijn versleuteld, zorgen andere methoden ervoor dat alleen de geautoriseerde persoon het wachtwoord kan gebruiken.<\/p><h3>OTP's maken gebruik van bewezen best practices<\/h3><p>Veelgebruikte modellen voor inlogbeveiliging, zoals Two-Factor Authentication (TFA) en Strong Customer Authentication (SCA), gaan ervanuit dat het combineren van meerdere factoren voor een betere beveiliging zorgt, ook al zijn de afzonderlijke factoren op zichzelf niet per se veilig. Deze aanpak is niet uniek voor OTP: het zijn standaardmethoden die de hele beveiligingsindustrie gebruikt.<\/p><h3>De verschillende factoren van Multi-Factor Authentification<\/h3><p>In de basis combineren deze modellen wat iemand heeft (zoals een persoonlijke mobiele telefoon) met wat iemand weet (zoals diens eigen e-mailadres) en\/of wat iemand is, inclusief meer uitdagende vragen zoals de geboorteplaats van een ouder. Alles bij elkaar voldoet de combinatie van een persoonlijk apparaat, een semi-willekeurige toegangscode (de OTP) en een kort tijdsbestek om het wachtwoord in te voeren, aan <a href=\"\/nl-nl\/blog\/multi-factor-authenticatie-use-cases\/\">veel gebruikscases voor veilig inloggen<\/a>.<\/p><h3>Het genereren van een versleutelde OTP-code<\/h3><p>De code die op de telefoon van een klant binnenkomt, komt niet uit een bestaande lijst en blijft evenmin voor langere tijd bewaard. Het genereren gebeurt op dezelfde manier als het maken van de cryptografische sleutels die bankrekeningen beschermen. Er is sprake van een \"one-way hash-functie\" die grote priemgetallen genereert en vermenigvuldigt. Dergelijke codes zijn weliswaar relatief eenvoudig te genereren, maar tegelijkertijd vrijwel onmogelijk om \"terug te volgen\". Kortom, wie kwaad in de zin heeft kan door naar het resultaat te kijken niet ontdekken hoe de code is gegenereerd.<\/p><p>Het gevolg hiervan is dat de OTP die de klant ziet \u00e9cht onvoorspelbaar is. Zelfs als een kwaadwillende over lijsten met miljoenen OTP's zou beschikken, is er geen \"patroon\" waarmee diegene kan voorspellen welke OTP een bepaalde klant in de toekomst krijgt.<\/p><h3>OTP's zijn maar voor een beperkte tijd bruikbaar<\/h3><p>Als extra beveiligingslaag is een OTP maar voor een beperkte tijd te gebruiken. Zelden langer dan een half uur en soms slechts een paar minuten. OTP\u2019s zijn dan ook met name geschikt voor situaties waarin klanten snel kunnen handelen. Bijvoorbeeld als ze achter hun bureau zitten en op hun account proberen in te loggen of wanneer ze aan de kassa staan en willen bevestigen dat een betaling legitiem is.<\/p><p>Dit is een andere reden om SMS als verzendmethode van de OTP de voorkeur te geven boven andere kanalen. Hoewel SMS oorspronkelijk niet is ontworpen als instant messaging-technologie, sturen de meeste wereldwijde mobiele netwerken in de praktijk een SMS-bericht in slechts enkele seconden naar de ontvanger.<\/p><h3>OTP's zijn slechts voor eenmalig gebruik!<\/h3><p>Bovendien zijn OTP's slechts \u00e9\u00e9n keer te gebruiken. Eenmaal verlopen, zijn ze nutteloos. Dezelfde OTP is dan ook niet vaker dan \u00e9\u00e9n keer geschikt om in te loggen, zelfs niet binnen de aangegeven tijdsperiode. Dit staat bekend als \"non-replay\". Zelfs als het makkelijk zou zijn om OTP's te hacken, maakt deze tijdsfactor het hacken van OTP's vrijwel zinloos.<\/p><h2>Hoe verstuur je One Time Passwords?<\/h2><p>Om gebruik te kunnen maken van OTP's, is het niet nodig om een eigen mobiel netwerk te hebben. Providers zoals CM.com bieden OTP's als een service aan. Met een beveiligd platform voor het ontvangen of initi\u00ebren van OTP-verzoeken, het verzenden van de OTP via een tekst of ander kanaal, en het controleren of de OTP correct is ingevoerd zodat de transactie kan doorgaan.<\/p><p>De infrastructuur voor het gebruik van OTP\u2019s integreert via een API met je website of applicatie. Dit is hoe een site \"weet\" of een ingevoerde OTP correct is of niet, met aanvullende voorzorgsmaatregelen zoals het controleren of het wachtwoord binnen het gestelde tijdvenster is ingevuld. Wanneer je een OTP ontvangt om in te loggen op je bankrekening of een transactie te doen, gebruikt de organisatie geen zelfontwikkelde software, maar die van een OTP-serviceprovider zoals CM.com.<\/p><h2>Voordelen van One Time Passwords<\/h2><h3>OTP's zijn bij veel klanten bekend <\/h3><p>Veel van je klanten zullen al bekend zijn met het gebruik van OTP\u2019s en hoef je dan ook niets nieuws te leren. Eenmalige codes zijn inmiddels voor tal van toepassingen een standaard beveiligingsmethode: van het activeren van een bankkaart tot het opnieuw instellen van een wachtwoord. Bovendien, in een wereld met bijna , zal bijna iedereen die een OTP nodig heeft toegang hebben tot een mobiele telefoon.<\/p><h3>Bewezen technologie zorgt voor hoge betrouwbaarheid<\/h3><p>Eenmalige wachtwoorden die een gebruiker via SMS ontvangt, zijn niet onfeilbaar. OTP's kunnen soms verloren gaan tijdens het transport, maar de overgrote meerderheid wordt binnen een aantal minuten of nog sneller geleverd zoals verwacht. Daarnaast kan een klant in het zeldzame geval dat het dan toch misgaat, gewoon om een \u200b\u200bandere OTP vragen.<\/p><h3>OTP's zijn geschikt voor een groot aantal toepassingen<\/h3><p>Bovendien zijn de toepassingen van OTP's legio. Hoewel ze het meest voorkomen in de financi\u00eble sector, zijn OTP\u2019s ook steeds vaker te vinden op websites en allerlei soorten apps. De belangrijkste overeenkomst: het zijn allemaal plekken waar het nodig is om de identiteit of toegangsrechten van een gebruiker te verifi\u00ebren. Het algemene principe van OTP's is dat ze een extra beveiligingslaag toevoegen aan een reeds beveiligd proces: de meerdere factoren van TFA en SCA.<\/p><p>Het toevoegen van zo\u2019n Multi-Factor Authentication zorgt ervoor dat het account zelfs nog veilig is als het e-mailadres en wachtwoord zijn gecompromitteerd (d.w.z. een kwaadwillende leert ze). Door de extra beveiligingslaag zijn er andere misdaden, zoals het stelen van de mobiele telefoon van de klant, nodig om tot een succesvolle inlogpoging te komen.<\/p><p class=\"ql-align-right\"><strong>Lees ook: <\/strong><a href=\"\/nl-nl\/blog\/zeven-voordelen-multi-factor-authenticatie\/\"><strong>De 7 voordelen van Multi-Factor Authenticatie ><\/strong><\/a><\/p><h2>One Time Passwords Use Cases<\/h2><h3>Betaalkaarten activeren<\/h3><p>Banken en andere financi\u00eble instellingen geven elk jaar miljoenen betaalkaarten uit. Bij elke kaart is het nodig om te bevestigen dat deze in het bezit is van de rechtmatige eigenaar. Zo\u2019n activatie wordt meestal uitgevoerd met een OTP-code, vaak via SMS verzonden naar de telefoon van de klant.<\/p><h3>Transacties \"buiten het patroon\" opmerken<\/h3><p>Mensen zijn gewoontedieren en hebben de neiging om keer op keer hetzelfde te handelen. Denk bijvoorbeeld aan het uitgeven van een voorspelbaar bedrag in een supermarkt op eenzelfde dag in de week. Fraudeherkenningssoftware is daarom op dergelijke patronen gebaseerd.<\/p><p>Wanneer een transactie ongebruikelijke kenmerken heeft, van een ander land of een ongebruikelijk bedrag tot een vreemd tijdstip op de dag, wordt de transactie gemarkeerd als \"buiten het patroon\". Een OTP kan dergelijke situaties vaak oplossen door te bevestigen dat de persoon die de transactie uitvoert wel degelijk de geautoriseerde is.<\/p><h3>Transacties van grote bedragen bevestigen<\/h3><p>Ook wanneer het bedrag dat met een transactie is gemoeid boven een bepaald niveau ligt, kan een OTP van pas komen. Het eenmalige wachtwoord helpt dan om te bevestigen dat alles naar wens verloopt. In principe werkt het daarmee hetzelfde als het invoeren van een pincode wanneer een contactloze betaling boven een bepaald bedrag ligt. Veel gebruikers waarderen de extra zekerheid die een OTP in dergelijke situaties biedt.<\/p><h3>Omgaan met verloren wachtwoorden<\/h3><p>Een gebruikscase voor OTP's die veel voorkomt, is het verlies van wachtwoorden. Wachtwoordherinneringen via e-mail zijn steeds zeldzamer, omdat dit vaak niet helemaal veilig is. In plaats daarvan krijgen gebruikers die hun wachtwoord niet meer weten het verzoek om deze te resetten. Met het eenmalige wachtwoord dat zo op verzoek van de gebruiker wordt gegenereerd en verzonden, kan diegene een nieuw wachtwoord instellen voor elke site of app die hij of zij bezoekt.<\/p><h3>Toegang tot overheidsdiensten<\/h3><p>Overheidsafdelingen zijn vaak verre van ge\u00efntegreerd. Hierdoor krijgen burgers afzonderlijke rekeningen voor persoonlijke belastingen, bedrijfsbelastingen, medische dossiers, autorijbewijzen, paspoortaanvragen, enzovoort. OTP's kunnen hierbij als verbindende factor werken waardoor burgers zonder al te veel moeite toegang krijgen tot verschillende overheidsdiensten.<\/p><h3>Onbekende apparaten herkennen<\/h3><p>De gemiddelde consument beschikt tegenwoordig over meer dan \u00e9\u00e9n apparaat. Veel van die apparaten zijn verbonden met mobiele netwerken. Dit kan problemen opleveren voor site- en app-operators, aangezien veel beveiligingsprocessen de inloggegevens van zowel het (al dan niet bekende) apparaat als de gebruiker checken. Dit komt onder meer voor bij streamingsdiensten waarbij verschillende apparaten een login delen of bij apparaten op openbare wifi. Een OTP bevestigt in dit geval dat een nieuw apparaat legitiem is, of juist niet.<\/p><h3>Onboarding voor services<\/h3><p>Niet alle gebruikscases voor SMS-OTP's draaien om internet en financi\u00ebn. Bij het \"onboarden\" van een nieuwe klant om deze kennis laten maken met welke service dan ook, komt de inzet van OTP's om iemands identiteit te bevestigen steeds vaker voor. Of het nu gaat om het toekennen van beveiligingsbadges voor gebouwen tot tickets voor festivals.<\/p><h3>Toegang tot priv\u00e9gegevens beperken<\/h3><p>Sommige datasets bevatten gevoelige informatie, zoals iemands medische gegevens. Toch moet deze data voor een aantal specifieke gebruikers toegankelijk zijn, denk aan een betrokken arts. OTP's voldoen in zo\u2019n geval aan meerdere belangrijke voorwaarden. Ze verlenen alleen toegang aan de juiste mensen, leggen vast wie toegang tot de data heeft gekregen en laten zien hoe vaak dit is gebeurd.<\/p>","meta_title":"What is a One Time Password? OTP uitgelegd (met voorbeelden)","meta_description":"Een One Time Password is een reeks cijfers die automatisch wordt gegenereerd om te worden gebruikt voor \u00e9\u00e9n enkele login. Lees meer in onze Glossary!","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-06-21T13:16:50.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4939,"group_id":66,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Online identificatie","slug":"wat-is-online-identificatie","description":"<p>Online identificatie verwijst naar elk stukje informatie over een specifiek individu dat op het internet te vinden is. Hoewel online identificatie meestal verband houdt met volledige persoonlijke accounts, zoals bankprofielen, kan het bestaan uit alle persoonlijk identificeerbare informatie.<\/p>","page":1,"title":"Wat is online identificatie?","text":"<p>Nu het aantal online diensten de laatste jaren aanzienlijk is toegenomen, is online identificatie steeds belangrijker geworden. Vroeger verstrekte een persoon misschien alleen persoonlijke informatie voor bijvoorbeeld een e-mailaccount. Tegenwoordig speelt online identificatie een belangrijke rol bij de levering van leeftijdsafhankelijke diensten zoals goksites, en stelt het personen in staat veilig gegevens te beheren met betrekking tot financi\u00eble, medische en vele andere diensten. <\/p><h2>Welke vormen van online identificatie zijn er? <\/h2><p>Vandaag de dag is online identificatie een gevestigde waarde en een onmisbaar onderdeel voor veel bedrijven die de identiteit van hun klanten, cli\u00ebnten of werknemers moeten kunnen verifi\u00ebren. <\/p><p><img alt=\"online verification\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/online-verification.png\"><\/p><p>Hoewel de termen identificatie, verificatie en authenticatie soms door elkaar worden gebruikt, zijn ze eigenlijk iets anders. Identificatie verwijst gewoon naar de handeling waarbij een identiteit wordt geclaimd. Verificatie gaat een stap verder en zoekt naar een hoge mate van vertrouwen in de identiteit van een persoon, bijvoorbeeld aan de hand van door de overheid uitgegeven documenten. Bij authenticatie ten slotte wordt de identiteit van een persoon telkens opnieuw gevalideerd wanneer hij of zij van een bepaalde dienst gebruik maakt. <\/p><p>Door de ontwikkeling van nieuwe digitale identificatie-oplossingen hebben organisaties toegang gekregen tot een uitgebreide verzameling tool waarmee zij de identiteit van bepaalde personen kunnen controleren. Deze zijn onder meer de volgende: <\/p><ul><li><strong>Kennisgebaseerde authenticatie<\/strong> - Dit is de eenvoudigste vorm van online-identificatie. Kennisgebaseerde authenticatie vraagt gebruikers om een wachtwoord of het antwoord op een beveiligingsvraag om hun identiteit te bewijzen. Maar hoewel deze identificatiemethode voor gebruikers de eenvoudigste is, is zij steeds gemakkelijker te vervalsen. Social engineering kan met slechte bedoelingen worden gebruikt om de gevoelige informatie te verkrijgen die nodig is om de relevante beveiligingsvragen te beantwoorden en ongeoorloofde toegang te krijgen tot het account van een gebruiker. <\/li><li><strong>Two-factor authenticatie<\/strong> - Alle methoden voor online identificatie hebben zwakke punten die cyberaanvallers kunnen misbruiken. Daarom kiezen sommige bedrijven voor <a href=\"\/nl-nl\/one-time-password\/\">two-factor authenticatie<\/a> om de identiteit van een persoon te verifi\u00ebren. In tegenstelling tot digitale oplossingen die alleen een gebruikersnaam-wachtwoordcombinatie vereisen om de identiteit van een gebruiker te bevestigen, vereist two-factor authenticatie, of 2FA, ten minste twee \"bewijzen\" voordat de online identificatie wordt bevestigd. Over het algemeen omvat dit bewijs een combinatie van iets dat een gebruiker weet, iets dat een gebruiker heeft en iets dat een gebruiker is. <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-one-time-password\/\">One time passwords<\/a>, reeksen tekens of getallen die automatisch worden gegenereerd om te worden gebruikt voor \u00e9\u00e9n enkele inlogpoging, worden soms gebruikt als onderdeel van een <a href=\"\/nl-nl\/one-time-password\/\">two-factor authenticatie aanpak<\/a>. <\/li><\/ul><p><img alt=\"one time password mobile phone\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/large\/one-time-password.svg\"><\/p><ul><li><strong>iDIN<\/strong> - Sommige benaderingen van online-identificatie maken gebruik van inlogmethoden die door andere diensten worden gebruikt om een robuuste beveiliging te bieden en tegelijk het traject van de gebruiker te stroomlijnen. Dit is het geval met <a href=\"\/nl-nl\/idin\/\">iDIN<\/a>, een dienst die personen in staat stelt de inlogmethoden van hun bank te gebruiken om toegang te krijgen tot digitale diensten die door andere organisaties worden aangeboden. Als een gebruiker bijvoorbeeld wil <a href=\"\/nl-nl\/over-cm\/onze-klanten\/nederlandse-loterij-idin\/\">meespelen met de Nederlandse Loterij<\/a>, kan hij iDIN kiezen als inlogmethode en de vertrouwde en veilige referenties van zijn bank gebruiken om substanti\u00eble betrouwbaarheid over zijn identiteit te bieden. Zodra iDIN het online identificatieproces heeft voltooid, keren gebruikers terug naar hun oorspronkelijke online omgeving. <\/li><\/ul><p><img alt=\"idin logo\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/icon\/idin.svg\"><\/p><ul><li><strong>Biometrische identificatie<\/strong> - Bij biometrische identificatie worden de fysieke kenmerken van een persoon gebruikt om hun identiteit te verifi\u00ebren. Hoewel het misschien enigszins futuristisch klinkt, wordt biometrische identificatie nu al door sommige online diensten gebruikt om online gebruikers te verifi\u00ebren door hen om een foto van hun gezicht, een stemopname of een viingerafdruk te vragen. Biometrie heeft echter nog steeds zwakke punten en fraudeurs zoeken steeds meer naar manieren om biometrische informatie te bemachtigen voor kwaadwillige doeleinden. <\/li><\/ul><h2>Waarom is online identificatie belangrijk? <\/h2><p>Online identificatie is het fundament van de moderne digitale economie. Betrouwbare authenticatie van gebruikers betekent dat bedrijven en consumenten erop kunnen vertrouwen dat de personen met wie zij in contact treden, zijn wie zij zeggen dat zij zijn. Zonder dit vertrouwen zouden banken, <a href=\"\/nl-nl\/industries\/zorg\/\">zorgaanbieders<\/a>, sociale netwerken, fora en een hele reeks andere online diensten hun privacy of veiligheid niet kunnen garanderen. Cybercriminaliteit blijft de online wereld teisteren en kost de wereldeconomie 6 biljoen dollar. Robuuste online identificatie kan helpen dit bedrag omlaag te brengen. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van online identificatie? <\/h2><p>Naast het versterken van het vertrouwen in online diensten, biedt online identificatie <a href=\"\/nl-nl\/blog\/zeven-voordelen-multi-factor-authenticatie\/\">verschillende andere voordelen<\/a>. Sommige bevatten bijvoorbeeld tools voor leeftijdsverificatie voor bedrijven die alleen producten verkopen aan consumenten boven een bepaalde leeftijd.<\/p><p>Bovendien kan online identificatie, door gebruik te maken van een gebruiksvriendelijke verificatietool met \u00e9\u00e9n klik, bedrijven meer zekerheid bieden en de conversieratio verhogen.<\/p><p>Bij CM.com gebruiken we <a href=\"\/nl-nl\/idin\/\">iDIN<\/a>, en een aantal andere online identificatie tools om ervoor te zorgen dat bedrijven en consumenten op een eenvoudige en veilige manier kunnen profiteren van de voordelen van de digitale economie. <\/p>","meta_title":"Online identificatie - Wat is het en waarom is het belangrijk?","meta_description":"Online identificatie kan bestaan uit alle persoonlijk identificeerbare informatie, van iemands online zoekactiviteiten tot zijn medische dossiers.","publish_date":"2021-10-21 10:35:31","created_at":"2021-10-21T08:35:31.000000Z","updated_at":"2021-10-21T09:50:43.000000Z","deleted_at":null}
{"id":88,"group_id":33,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"OTT","slug":null,"description":"OTT, of Over The\nTop, is content van derden die direct naar de eindgebruiker wordt\nverstuurd, waarbij de ISP het transport van de IP pakketten verzorgt. Voorbeelden hiervan zijn Skype, WhatsApp en FaceTime.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":89,"group_id":34,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"P2P Messaging","slug":null,"description":"Person to Person\nMessaging is SMS communicatie tussen twee personen, inclusief verkeer dat twee\npersonen middels API met elkaar verbindt. P2P Messaging wordt onder andere\ngebruikt voor klantenservice of bezorginformatie.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":90,"group_id":35,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Payment Service Provider","slug":"wat-is-payment-service-provider","description":"<p>Een Payment Service Provider (PSP) is een oplossing van een derde partij die bedrijven in staat stelt een verscheidenheid aan <a href=\"\/nl-nl\/betalingen\/betaalmethoden\/\">online betaalmethoden<\/a> te aanvaarden door hen te verbinden met het bredere financi\u00eble systeem. <\/p>","page":1,"title":"Wat is een Payment Service Provider","text":"<p><a href=\"\/nl-nl\/betalingen\/\">Payment Service Providers<\/a> vereenvoudigen betalingstransacties tussen eCommerce en mCommerce handelaren en hun klanten. Vanaf het moment dat een klant zijn betalingsgegevens invoert tot het moment dat het geld op de rekening van de handelaar staat, werkt de Payment Service Providers namens de handelaar samen met banken, kaartsystemen en betaalplatforms om ervoor te zorgen dat de betaling wordt verwerkt en de transactie succesvol verloopt.<\/p><p>Payment Service Providers brengen alle partijen samen, waaronder de handelaren, klanten, banken, kaartnetwerken en betalingsplatforms. Dit zorgt voor een snelle, vlotte en veilige betalingservaring voor bedrijven en hun klanten.<\/p><p><img alt=\"payments acceptance process CM.com\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/payments-acceptance-process-cm.png\"><\/p><p><strong>Een Payment Service Provider beheert het betalingsproces in zijn geheel:<\/strong><\/p><ul><li>Een klant probeert online te betalen voor een artikel of dienst (bijvoorbeeld met een kredietkaart)<\/li><li>De transactiegegevens worden naar de acquiring bank (bank van de handelaar) gestuurd, die als taak heeft geld uit te wisselen met de issuing bank (bank van de klant) en ervoor te zorgen dat de handelaar zijn betaling ontvangt<\/li><li>De transactiegegevens worden vervolgens doorgegeven aan het creditcardnetwerk - zoals MasterCard, Visa, of iDEAL<\/li><li>Deze transactiegegevens worden naar de verstrekkende bank gestuurd, die beslist of de betaling wordt goedgekeurd op basis van bijvoorbeeld de financi\u00eble status van de koper en de toestemming van de 3DS<\/li><li>De verstrekkende bank geeft haar besluit door aan het creditcardnetwerk, dat het doorgeeft aan de wervende bank<\/li><li>Na goedkeuring van de betaling stuurt de verstrekkende bank geld naar het kaartnetwerk<\/li><li>Het kaartnetwerk geeft het geld vervolgens door aan de wervende bank, die het vervolgens op de betaalrekening van de betalingsdienstaanbieder stort<\/li><li>De betalingsdienstaanbieder meldt vervolgens aan de onderneming en de klant dat de betaling is voltooid<\/li><li>Ten slotte betaalt de payment service provider de ontvangen bedragen aan zijn handelaar<\/li><\/ul><h2>Waarom een Payment Service Provider gebruiken?<\/h2><p>Je kunt een payment service provider gebruiken om een reeks betalingen van je klanten via \u00e9\u00e9n gateway te accepteren, waaronder debetkaarten, creditcards, betalingen via mobiele wallets en meer. De meeste payment service providers bieden zowel lokale als wereldwijde betaalmethoden en accepteren betalingen in verschillende valuta's - waardoor ze een veilige en effectieve manier zijn <a href=\"\/nl-nl\/blog\/optimaliseer-je-betalingen-zonder-grenzen\/\">om betalingen van klanten over de hele wereld te accepteren<\/a>.<\/p><p><img alt=\"mobile payment methods\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-payment-methods.png\"><\/p><h2>Wat zijn de voordelen van een Payment Service Provider?<\/h2><p>Bijkomende voordelen die je zult ondervinden wanneer je gebruik maakt van een Payment Service Provider: <\/p><ul><li>Online betalingstransacties zijn snel, veilig en effici\u00ebnt<\/li><li>Payment service providers zijn kosteneffectief, ze bieden meestal betaalbare tarieven voor handelaren<\/li><li>Eenvoud: met \u00e9\u00e9n basiscontract krijg je toegang tot verschillende betaalmethoden<\/li><li>Klanten kunnen kiezen uit verschillende online betaalmethoden, waardoor het voor hen gemakkelijker wordt de ideale manier van betalen te vinden<\/li><li>Betaalproviders verkorten de administratieve tijd voor bedrijven<\/li><li>Ze bieden kosteneffici\u00ebnte beveiliging (zoals PCI-compliance)<\/li><li>Aanbieders van betaaldiensten identificeren ook mogelijke gevallen van fraude<\/li><li>De mogelijkheid om wereldwijd betalingen in verschillende valuta's te aanvaarden<\/li><\/ul><h2>Aan de slag met een Payment Service Provider<\/h2><p>Krijg toegang tot een reeks online betaalmethoden en -oplossingen en verzeker je van veilig, snel en betaalbaar betalingsverkeer. Payment service providers verminderen je administratietijd, waardoor ze een no-brainer zijn voor al je betalingstransacties.<\/p><p>Het is belangrijk dat je de <a href=\"\/nl-nl\/blog\/hoe-kies-je-de-juiste-payment-service-provider\/\">juiste payment service provider voor je bedrijf<\/a> kiest.<\/p>","meta_title":"Payment Service Provider - Wat is het en hoe werkt het?","meta_description":"Een Payment Service Provider (PSP) is een oplossing van een derde partij die bedrijven in staat stelt verschillende betaalmethoden te aanvaarden.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-11-04T15:39:58.000000Z","deleted_at":null}
{"id":91,"group_id":36,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Pushbericht","slug":"wat-is-pushbericht","description":"<p>Pushberichten zijn korte waarschuwingen op mobiele apparaten die door een applicatie worden geactiveerd. Ze zijn een effectieve manier om belangrijke informatie aan consumenten te communiceren. Zelfs als de app niet in gebruik is, kun je pushberichten afleveren.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een pushbericht","text":"<p>Nu consumenten zo ge\u00efnvesteerd zijn in het downloaden en gebruiken van apps, zijn pushnotificaties een relatief makkelijke manier om je boodschap onder de aandacht van de juiste ogen te brengen. Zodra een consument je app heeft gedownload en meldingen heeft ingeschakeld, ben je binnen! <\/p><p>Wanneer verstuur je een pushnotificatie?<\/p><p>Pushberichten werken meestal goed voor sales- en marketingaanbiedingen, maar ook voor berichten die niet bijzonder tijdgevoelig zijn zoals:<\/p><ul><li>Nieuwe productaanbiedingen<\/li><li>Gebruikers terugbrengen naar je app met een actueel bericht<\/li><li>Verzoeken om feedback van klanten<\/li><li>Waarschuwingen <\/li><li>Herinneringen<\/li><\/ul><p>Je kunt nog steeds pushberichten afleveren als de consument je app niet open heeft staan. En je kunt gemakkelijk andere technologie integreren (zoals geo-targeting) om ervoor te zorgen dat je ze op een relevant moment en via hun voorkeursmethode bereikt. <\/p><h2>Verschillen tussen Push en SMS<\/h2><p>Hoewel pushberichten en SMS-berichten twee effectieve marketingtools zijn, zijn het twee totaal verschillende tactieken die strategisch en doordacht moeten worden uitgevoerd.<\/p><p>Push notificaties zijn goedkoper, maar SMS bereikt zowat elk type mobiele telefoon. Pushberichten hebben internet nodig, maar SMS-berichten zijn statischer.<\/p><p>Het blijkt dat het geen competitie is. Er zijn voor- en nadelen aan beide tactieken. SMS geeft je bijvoorbeeld meer flexibiliteit in je bericht. Je kunt linkjes toevoegen en de characterlimieten zijn langer. Pushberichten zijn dan weer makkelijker te beheren vanuit een opt-in standpunt. <\/p><p>We hebben alle voor- en nadelen duidelijk op een rijtje gezet.<\/p><p><strong>Voordelen pushberichten:<\/strong><\/p><ul><li>Sneller<\/li><li>Lage kosten<\/li><li>Encryptie mogelijk<\/li><li>Interactief<\/li><li>Retry binnen 72 uur<\/li><li>Werkt zonder mobiele dekking (maar met WiFi) <\/li><\/ul><p><strong>Nadelen pushberichten:<\/strong><\/p><ul><li><span style=\"color: var(--text-color); font-size: 14px; background-color: var(--input-bg);\">Geen aflevergarantie<\/span><\/li><li>Geen afleveringsrapporten<\/li><li>Internet nodig <\/li><\/ul><p><strong>Voordelen SMS:<\/strong><\/p><ul><li>Afleveringsrapporten<\/li><li>Hoog bezorgpercentage<\/li><li>Geen internet nodig<\/li><li>Hoge open ratio<\/li><li>Veilig verzenden naar telefoonnummers<\/li><\/ul><p><strong>Nadelen SMS:<\/strong><\/p><ul><li>Duurder<\/li><li>Mobiel bereik nodig<\/li><li>Traag<\/li><li>Statisch<\/li><\/ul><p>SMS-berichten en pushberichten zijn beide effectieve kanalen, afhankelijk van je use case en specifieke bedrijfsdoelstellingen. <\/p><p class=\"ql-align-right\"><a href=\"\/nl-nl\/blog\/pushnotificaties-vs-sms\/\"><strong>Lees meer over het verschil tussen Push en SMS ><\/strong><\/a><\/p><p><br><\/p>","meta_title":"Wat is een pushbericht of pushnotificatie en hoe werkt het?","meta_description":"Pushberichten zijn korte meldingen die door een toepassing worden geactiveerd en verstuurd naar mobiele telefoons. Lees meer in onze Glossary.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-06-06T09:33:29.000000Z","deleted_at":null}
{"id":93,"group_id":38,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"SDK","slug":null,"description":"Een Software Development\nKit (SDK) is een verzameling tools waarmee je je eigen software kan bouwen met ge\u00efmplementeerde\nCM features.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4837,"group_id":67,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Seated Ticketing","slug":"wat-is-seated-ticketing","description":"<p>Onder Seated Ticketing verstaat men de <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">toewijzing van tickets<\/a> voor evenementen met een vaste zitplaats, bijvoorbeeld in een stadion of bij een wedstrijd, zodat de toeschouwers een toegewezen plaats hebben om de wedstrijd te volgen.<\/p>","page":1,"title":"Wat Is Seated Ticketing?","text":"<h2>Seated Ticketing vs. General Ticketing<\/h2><p>Dit in tegenstelling tot een ticket met \"algemene toegang\". Dit wordt meestal een \"staand ticket\" genoemd - vooral bij een concert, of wanneer men toegang heeft tot een evenement zoals een festival waar de evenementbezoekers geen specifieke zitplaatsen krijgen toegewezen. <\/p><p>De <a href=\"\/nl-nl\/industries\/leisure-travel\/sport\/\">sportindustrie<\/a> is de grootste afnemer van Seated Ticketing, <a href=\"\/nl-nl\/blog\/voetbalclubs-verder-digitaliseren\/\">vanwege de aard van sportevenementen<\/a>, de capaciteit en de locaties waar ze worden gehouden, bijvoorbeeld stadions, waar de enige beschikbare vorm van toewijzing zitplaatsen zijn. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van Seated Ticketing? <\/h2><p>De belangrijkste voordelen van Seated Ticketing komen neer op de mate van maatwerk, controle en flexibiliteit die geboden wordt. Of het nu gaat om capaciteit, logistiek of prijsstelling, het gaat erom bezoekers een ervaring te bieden met zo min mogelijk teleurstelling. <\/p><p><img alt=\"seated ticketing platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/seated-ticketing-platform.svg\"><\/p><p>Met CM.com's Seated Ticketing product, kunnen organisatoren tickets verkopen voor hun evenementen op basis van een zitplaatsenkaart, die ze zelf kunnen cre\u00ebren en personaliseren naar hun specifieke behoeften. Zo kan het bijvoorbeeld nodig zijn om verschillende prijzen in te stellen voor de zitplaatsen, afhankelijk van hun locatie en uitzicht op het evenement. Ook dit kan worden aangepast, met de optie om gedifferentieerde prijzen in te stellen of dezelfde prijs te vragen voor alle zitplaatsen, indien gewenst. <\/p><p class=\"ql-align-right\"><a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-ticketing\/\"><strong>Wat is Ticketing? Lees het hier ><\/strong><\/a><\/p><p>Dergelijke personalisering geldt ook voor de planning van evenementen. Als een evenement gedurende meerdere dagen plaatsvindt, kunnen de prijzen en de beschikbaarheid van de zitplaatsen worden bepaald afhankelijk van de dag of het tijdstip, met de mogelijkheid om verschillende pagina's voor de verkoop van tickets te publiceren op de ticketshop.<\/p><p>Organisatoren kunnen kiezen voor automatische plaatsingen - wat betekent dat degenen die tickets kopen willekeurig een plaats krijgen toegewezen - of beslissen om hen zelf een plaats te laten kiezen op de kaart met plaatsen. Ze kunnen ook hun eigen branding toevoegen aan hun ticketshop, door kleuren, logo's of relevante afbeeldingen toe te voegen. <\/p><p>Organisatoren kunnen kiezen voor automatische plaatsingen - wat betekent dat degenen die tickets kopen willekeurig een plaats toegewezen krijgen - of beslissen om ze zelf een plaats te laten kiezen. Ze kunnen ook <a href=\"\/nl-nl\/blog\/custom-is-the-new-standard-in-ticketing\/\">hun eigen branding toevoegen aan hun ticketshop<\/a>, door kleuren, logo's of relevante afbeeldingen toe te voegen. <\/p><h2>Waarom kiezen voor CM.com\u2019s Seated Ticketing Software? <\/h2><p>Seated Ticketing software gaat niet alleen over het personaliseren van zitplaatskaarten, prijzen en toewijzing.<\/p><p>Wat dit product vooral zo uniek maakt, is dat het samenwerkt met een suite van CM.com tools die naadloos integreren om een ervaring te bieden die concurrenten niet kunnen bieden. <\/p><p>Dankzij de integratie van <a href=\"\/nl-nl\/customer-data-platform\/\">CM.com's Customer Data Platform<\/a> (CDP) kan je de data van je supporters te verzamelen. Deze kunnen worden gebruikt om geautomatiseerde, gepersonaliseerde berichten te versturen. Dankzij <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a> kan je supporters vervolgens op de hoogte te houden via bijvoorbeeld <a href=\"\/nl-nl\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>, <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS<\/a> en <a href=\"\/nl-nl\/email-campaigns\/\">E-mail<\/a>. Organisatoren van evenementen kunnen een flow opzetten zodat toeschouwers voor, op en na de dag van het evenement op de hoogte worden gehouden en relevante informatie krijgen toegestuurd. <\/p><p><img alt=\"ticketing sport seated ticketing\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sport-seated-ticketing.png\"><\/p><p>Bij CM.com heb je slechts <a href=\"\/nl-nl\/registratie\/\">\u00e9\u00e9n platform en \u00e9\u00e9n login<\/a> nodig. Je kunt meer producten toevoegen als en wanneer je ze nodig hebt om je aanbod aan diensten verder uit te breiden. Of het nu gaat om ticketverkoop, e-mailcampagnes, of het verzamelen en analyseren van de gegevens van je klanten voor een betere betrokkenheid, dit kan makkelijk worden gedaan, vanaf \u00e9\u00e9n plek. <\/p><p>Als je meer wilt weten over CM.com's Ticketing product en hoe het werkt, ga dan naar onze <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">Ticketing pagina<\/a>. Of, als je specifiek ge\u00efnteresseerd bent in ticketing voor sportevenementen, bezoek dan onze <a href=\"\/nl-nl\/industries\/leisure-travel\/sport\/\">Ticketing pagina voor sportclubs, events & bonden<\/a>.<\/p>","meta_title":"Seated Ticketing - Wat is het en wat zijn de voordelen? | CM.com","meta_description":"Seated Ticketing verwijst naar het toekennen van tickets voor events met een toegewezen zitplaats. Lees meer over Seated Ticketing in onze Glossary.","publish_date":"2021-09-20 11:17:59","created_at":"2021-09-20T09:17:59.000000Z","updated_at":"2022-05-25T06:07:52.000000Z","deleted_at":null}
{"id":99,"group_id":44,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Send\/Receive apps","slug":null,"description":"Dit is een gemakkelijk te\ngebruiken webapp waardoor je SMS\/Hybrid berichten kan sturen naar individuen\nof lijsten en hierop reactie kan krijgen van de ontvangers.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5761,"group_id":89,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Server-Side Tracking","slug":"wat-is-server-side-tracking","description":"<p>Client-side en server-side tracking zijn verschillende manieren om data te verzamelen. Bij client-side tracking vindt dataverzameling in de browser van de gebruiker (client) plaats. Bij server-side tracking wordt de data op jouw server verzameld, waarna het naar het trackingplatform wordt gestuurd.<\/p><p><br><\/p>","page":1,"title":"Wat is Server-Side Tracking?","text":"<p>Voorbeelden van een trackingplatform waar data naar doorgestuurd wordt, is Google Analytics of een socialmediaplatform als Facebook. Kleine stukjes programmeercode op je website (cookies, tags of pixels) verzamelen en versturen de data. <\/p><h2>Waarom is server-side tracking belangrijk?<\/h2><p><a href=\"\/nl-nl\/departments\/marketing-sales\/\">Marketeers<\/a> zijn gewend om met third-party cookies in de gebruiker zijn browser (client-side) klantdata en websitestatistieken te verzamelen. Daaruit leren ze hoe hun <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">marketing- en advertentiecampagnes<\/a> het doen en hoe klanten hun website gebruiken. Maar naarmate klanten zich meer zorgen maken om hun privacy, strengere wet- en regelgeving van kracht is en browsers allerlei restricties hebben opgelegd, is het verzamelen van klantdata op deze manier steeds lastiger. Door ad blockers en door webbrowsers opgelegde intelligent tracking prevention (ITP) <a href=\"\/nl-nl\/blog\/ontbrekende-analytics-data\/\">missen marketeers 10-30% aan klantdata<\/a>.<\/p><p>Vanwege die blokkades en restricties zal het client-side volgen van <a href=\"\/nl-nl\/industries\/retail-ecommerce\/\">e-commerce<\/a>-transacties resulteren in grove meetfouten en een incompleet beeld van de customer journey. Dat betekent dat <a href=\"\/nl-nl\/over-cm\/onze-klanten\/sanitairwinkel\/\">opbrengsten die normaal gesproken toegeschreven kunnen worden aan bepaalde marketinguitingen, flink worden onderschat<\/a>.<\/p><p>Twee vaak voorkomende situaties waarin dit mis gaat:<\/p><h3>1. Safari en Safari\u2019s in-app-browser worden als verschillende browsers gezien<\/h3><ul><li>Een klant klikt op een advertentie op social media zoals Facebook of Instagram.<\/li><li>De daarbij behorende website wordt in Safari\u2019s in-app-browser geladen.<\/li><li>De klant bestelt het product en wordt voor de <a href=\"\/nl-nl\/betalingen\/\">betaling<\/a> doorgestuurd naar de betaalpagina of een bank-app.<\/li><li>Pas bij de bedankpagina wordt de conversie geregistreerd. Die bedankpagina wordt geladen in de standaardbrowser van de klant, in dit voorbeeld de reguliere Safari-app.<\/li><li>Omdat de cookie IDs in de in-app-browser en die in de standaardbrowser niet hetzelfde zijn, wordt de klant na betaling als een nieuwe gebruiker gezien.<\/li><li>Zodoende wordt de <a href=\"\/about-cm\/our-customers\/sanitairwinkel\/\">aankoop toegeschreven aan de bedankpagina<\/a>, niet aan de advertentiecampagne op social media die eigenlijk tot de aankoop heeft geleid.<\/li><\/ul><p><img alt=\"tracedock-serverside-1\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/tracedock-serverside-1.png\"><\/p><h3>2. De klant gebruikt een andere browser dan de standaardbrowser<\/h3><ul><li>Veel internetgebruikers gebruiken een andere browser-app dan de browser die op hun telefoon of computer als standaardbrowser is ingesteld.<\/li><li>Een klant gaat bijvoorbeeld in de Google Chrome-app op zijn Samsung Galaxy-telefoon online, ziet je advertentie, klikt erop en koopt je product.<\/li><li>Na betaling in de bank-app, wordt de klant doorgestuurd naar de bedankpagina, die zijn telefoon in de standaardbrowser laadt (\u2018Samsung Internet\u2019 in dit voorbeeld).<\/li><li>Wederom wordt de aankoop dan toegeschreven aan de bedankpagina en niet de advertentiecampagne.<\/li><\/ul><p><img alt=\"tracedock-serverside-2\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/tracedock-serverside-2.png\"><\/p><p>Bij server-side tracking van aankopen (of cloud delivery) wordt de bedankpagina die client-side laadt niet gebruikt om de aankoop te registreren. Server-side trackingoplossing TraceDock van CM.com (zie hieronder) koppelt aankoopdata aan sessiedata. Wat zorgt voor <a href=\"\/nl-nl\/downloads\/partner-story-merkle\/\">nauwkeurige attributiedata<\/a>.<\/p><p> Hoeveel procent van jouw klantaankopen wordt - ten onrechte - aan de bedankpagina toegeschreven? Lees onze blog en ontdek welke <a href=\"\/nl-nl\/blog\/ontbrekende-analytics-data\/\">data jij allemaal mist<\/a>.<\/p><h2>Hoe werkt server-side tracking?<\/h2><p>Bij server-side tracking is er een centrale opslagplaats in de cloud waarop alle klantdata wordt verzameld en waarvandaan het wordt doorgestuurd naar third-party trackingplatforms. Allerlei informatie over hoe een klant zich op je site gedraagt wordt zo in \u00e9\u00e9n stroom ingewonnen en doorgestuurd. Dat maakt het een stuk overzichtelijker dan client-side tracking, waarbij data in de browser van de klant wordt verzameld. Vaak zie je dan dat meerdere tracking-scripts op een website draaien die met zowel first-party als third-party cookies werken.<\/p><p>CM.com\u2019s <a href=\"\/nl-nl\/tracedock\/\">TraceDock<\/a> is een server-side trackingoplossing waarmee je klanten volgt met scripts die pas draaien als de klant je website bezoekt. TraceDock koppelt aankoopdata aan sessiedata, zodat de attributie in Google Analytics en Meta correct geregistreerd wordt. Doordat de dataverzameling server-side plaatsvindt, is het privacyvriendelijke \u2018<a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-first-party-dataverzameling\/\">first-party data<\/a>\u2019. Data als cookie opslaan op de telefoon of computer van de klant is niet nodig. Een anonieme tracker stuurt de data direct door naar Google Analytics (of een andere trackingtool naar keuze). Zo krijg je een goed en compleet beeld van je publiek.<\/p><p>Hoe TraceDock precies voor die juiste attributiedata zorgt? TraceDock maakt server-side een Client ID aan die kan worden gebruikt voor first-party web analytics. De ID wordt met hashing gepseudonimiseerd: een korte reeks van letters en\/of nummers wordt gegenereerd op basis van de URL en het IP-adres en de user agent van de klant. De opslag vindt op de server plaats, niet bij de gebruiker. Dat maakt het proces onomkeerbaar (hashing is \u00e9\u00e9nrichtingsverkeer, het kan niet ontsleuteld worden) en anoniem. Het voldoet bovendien volledig aan de AVG en andere privacywetgeving.<\/p><h2>Wat zijn de voordelen van server-side tracking?<\/h2><p>Dit zijn de belangrijkste voordelen van server-side tracking ten opzichte van client-side tracking:<\/p><ul><li>Het omzeilt restricties in browsers, ad blockers en intelligent tracking prevention (ITP), wat tot een nauwkeurigere dataverzameling leidt.<\/li><li>Je wordt data-eigenaar en krijgt meer controle over de data. Doordat jouw server tussen de klant en het trackingplatform zit, is server-side tracking een vorm van first-party dataverzameling. Jij bepaalt welke data wordt verzameld en waar het naartoe wordt gestuurd.<\/li><li>Het is privacyvriendelijk (omdat het AVG-proof, first-party dataverzameling is).<\/li><li>Je kunt je data verrijken. Marketeers kunnen bijvoorbeeld CRM-data toevoegen aan de tracking-data. Met die verrijkte dataset kun je vervolgens aan betere klantrelaties en een betere user experience werken.<\/li><\/ul><p>Als je nog steeds traditionele, browser-based web analytics gebruikt, krijg je geen compleet en nauwkeurig beeld van het gedrag en de voorkeuren van je (potenti\u00eble) klanten. Hoog tijd om <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-cookieless-dataverzameling\/\">cookieless<\/a>, <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-first-party-dataverzameling\/\">first-party<\/a> dataverzameling en server-side trackingstrategie\u00ebn te verkennen.<\/p>","meta_title":"Server-Side Tracking: wat, waarom en hoe? - CM.com","meta_description":"Bij server-side tracking wordt data op jouw websiteserver verzameld, waarna het naar het trackingplatform wordt gestuurd. Lees meer in onze glossary.","publish_date":"2022-08-01 12:02:12","created_at":"2022-08-01T10:02:12.000000Z","updated_at":"2022-08-30T12:13:16.000000Z","deleted_at":null}
{"id":100,"group_id":45,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Short Code","slug":"wat-is-short-code","description":"<p>Een short code of verkort nummer is een <a href=\"\/nl-nl\/two-way-messaging\/\">telefoonnummer van 5 of 6 cijfers<\/a> dat kan worden gebruikt voor mobiele marketingcampagnes, lead generation en promoties via SMS of MMS waarbij je wilt dat mensen je nummer makkelijk kunnen onthouden.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een short code?","text":"<p>Short code (ook wel short number, vekort nummer, Common Short Code, of CSC) messaging wordt vaak gebruikt om <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">zakelijke tekstberichten en mobiele campagnes<\/a> te sturen naar het mobiele apparaat van een gebruiker.<\/p><p>Een shortcode is een gespecialiseerd telefoonnummer van vijf tot zes cijfers dat wordt gebruikt in eenrichtings SMS- en MMS-berichten. Short code-berichten brengen informatie over aan een klant waarop geen antwoord nodig is. Een klant kan een trefwoord sms'en naar een bedrijf om zich aan te melden voor marketingberichten, te stemmen of mee te doen aan een wedstrijd.<a href=\"\/nl-nl\/two-way-messaging\/\"><img alt=\"two-way-messaging-short-codes\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/two-way-messaging-short-codes.svg\"><\/a><\/p><p><br><\/p><p>Short code nummers worden maandelijks gehuurd, de kosten vari\u00ebren naargelang het type short code dat je kiest. Short codes zijn een alternatief voor <a href=\"\/glossary\/what-is-long-code-long-number\/\">long numbers<\/a>, volwaardige telefoonnummers die worden gebruikt voor het verzenden en ontvangen van tekstberichten en oproepen.<\/p><p class=\"ql-align-right\"><a href=\"\/nl-nl\/blog\/kiezen-tussen-shortcode-of-long-number-de-5-belangrijkste-verschillen\/\"><strong>Kiezen tussen shortcode of long number? Ontdek de 5 belangrijkste verschillen ><\/strong><\/a><\/p><h2><strong>Verschillende soorten short codes<\/strong><\/h2><p>Er zijn twee soorten short codes: shared short codes of gedeelde short codes, en dedicated short codes.<\/p><h3>Shared short code of gedeelde short code<\/h3><p>\"SMS PIZZA naar 13131\"<\/p><p>\"SMS WIN naar 13131\"<\/p><p>\"SMS COOL naar 13131\"<\/p><p>Dit zijn allemaal voorbeelden van gedeelde short codes. Hoewel elk van deze SMS berichten een numerieke code deelt, zouden ze naar verschillende bedrijven worden doorgestuurd. Shared short codes worden gebruikt en gedeeld door duizenden bedrijven, waardoor hun maandelijkse kosten betaalbaarder worden. Het verkeer dat op elke shortcode binnenkomt, wordt gescheiden door het gebruik van unieke trefwoorden, waardoor mobiele carriers shortcodes kunnen verdelen onder bedrijven in dezelfde sector.<\/p><h3>Dedicated Short Code<\/h3><p>\u201cSMS PIZZA to 13131\u201d<\/p><p>\u201cSMS PIZZA to 12345\u201d<\/p><p>\u201cSMS PIZZA to 54321\u201d<\/p><p>Dit zijn voorbeelden van dedicated short codes. Ze gebruiken allemaal het trefwoord PIZZA, maar de SMS berichten worden naar elk bedrijf gerouteerd op basis van hun short code, niet hun trefwoord. Dedicated short codes worden toegewezen aan specifieke bedrijven. Aangezien \u00e9\u00e9n bedrijf de volledige kosten van de code op zich neemt, zijn dedicated short codes duurder dan shared short codes.<\/p><p><strong>Binnen dedicated short codes zijn er ook nog twee subgroepen: <em>random short codes<\/em> en <em>vanity short codes<\/em>.<\/strong><\/p><ul><li><strong>Random short codes of willekeurige short codes<\/strong> zijn generiek en worden willekeurig uitgegeven, zoals een nummerplaat. Je hebt geen controle over het verkorte nummer dat je wordt toegewezen.<\/li><li><strong>Vanity short codes<\/strong> worden op maat gemaakt en zijn de duurste van alle dedicated short codes. Het voordeel van vanity short codes is dat ze het beste te onthouden zijn en kunnen worden gesegmenteerd voor je bedrijf. Je kunt bijvoorbeeld een short code kiezen die numeriek de naam van je bedrijf weergeeft.<\/li><\/ul><h2>Wat zijn de voordelen van short codes?<\/h2><ul><li>Short codes worden vooraf goedgekeurd door carriers om spam-flags te vermijden, waardoor ze hogere leveringspercentages hebben dan long numbers.<\/li><li>Short codes zijn voor klanten gemakkelijk te onthouden.<\/li><li>Gedeelde short codes zijn kosteneffectief voor massacommunicatie.<\/li><li>Gedeelde short codes zijn snel en eenvoudig in te stellen zonder opzetkosten.<\/li><\/ul><h2><strong>Wanneer gebruik je een short code?<\/strong><\/h2><p>Short codes kunnen worden gebruikt voor verschillende doeleinden, onder andere voor:<\/p><ul><li><a href=\"\/nl-nl\/campaigns\/\">Mobiele marketing campagnes<\/a><\/li><li><a href=\"\/nl-nl\/one-time-password\/\">Twee-factorauthenticatie (2FA)<\/a><\/li><li>Meldingen en waarschuwingen<\/li><li>Voting en polling <\/li><li>Enqu\u00eates <\/li><li>Opt-ins voor abonnees<\/li><li>Verkoopacties en speciale aanbiedingen<\/li><li>Abonnementen op nieuwsbrieven en inhoud<\/li><li>Wedstrijden en weggeefacties<\/li><\/ul><h2>Hoe verkrijg je een short code?<\/h2><p>CM.com heeft <a href=\"\/nl-nl\/blog\/kies-voor-de-juiste-sms-gateway-api-kies-voor-directe-operatorverbindingen\/\">directe verbindingen met honderden netwerken wereldwijd<\/a>. Ons wereldwijde bereik helpt ons om voor onze klanten de meest concurrerende prijzen op de markt voor short codes te krijgen. <\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/registratie\/\"><strong>Maak een gratis platform account aan en vraag eenvoudig je nummer of keyword aan in ons Dasboard<\/strong><\/a><\/p>","meta_title":"Wat is een verkort nummer of Short Code? | CM.com Glossary","meta_description":"Een short code is een 5- of 6-cijferig telefoonnummer dat wordt gebruikt voor het verzenden van SMS en MMS berichten. Lees meer in onze Glossary!","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-06-20T06:50:15.000000Z","deleted_at":null}
{"id":94,"group_id":39,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"SIM","slug":null,"description":"De Subscriber Identity\nModule is de SIM kaart die wordt gebruikt om communicatie over een\ntelecomnetwerk mogelijk te maken via een toestel (smartphone, tablet, etc.).","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":95,"group_id":40,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"SIP Trunk","slug":"wat-is-sip-trunk","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/voice\/sip-trunk\/\">SIP trunking<\/a> is een <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-voip\/\">Voice over Internet Protocol (VoIP)<\/a> technologie waarmee bedrijven gesprekken kunnen voeren via een dataverbinding in plaats van via een traditionele telefoonlijn.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een SIP Trunk?","text":"<p>Een <a href=\"\/nl-nl\/voice\/sip-trunk\/\">SIP trunk<\/a> is de virtuele versie van een ISDN telefoonlijn en maakt het mogelijk voor organisaties om hun bestaande PBX-infrastructuur te upgraden naar <a href=\"\/nl-nl\/voice\/\">VoIP-functionaliteiten<\/a>. Deze technologie wordt steeds populairder nu de behoefte aan analoge lijnen overbodig wordt voor veel bedrijven die hun traditionele bedrijfstelefonie hebben gemigreerd naar een meer flexibele, schaalbare omgeving.<\/p><p>\"SIP\", een afkorting van \"Session Initiation Protocol\", is een protocol voor de toepassingslaag waarmee je je telefoonsysteem via een internetverbinding kunt laten werken, in tegenstelling tot verouderde systemen en traditionele telefoonlijnen. Een \"trunk\" is een lijn of link die signalen draagt en knooppunten in een communicatiesysteem verbindt - met andere woorden, een pijp die de gegevenskanalen in zich draagt om twee locaties met elkaar te verbinden. <\/p><p><img alt=\"SIP Trunking\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sip-trunking-cm.svg\"><\/p><h2>Hoe werkt SIP Trunking<\/h2><p>Een SIP trunk is een digitaal alternatief voor de analoge telefoonlijn die veel bedrijven van oudsher gebruiken om telefoongesprekken te voeren. SIP stelt organisaties in staat om \u00e9\u00e9n, twintig tot duizenden gelijktijdige kanalen rechtstreeks aan te sluiten op een <a href=\"https:\/\/nl.wikipedia.org\/wiki\/Intranet_Private_Branch_eXchange\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IP Private Branch Exchange (PBX)<\/a>, zodat mensen binnen het bedrijf via het internet telefoongesprekken over lange afstand kunnen voeren. SIP trunks maken gebruik van een pakketschakelnetwerk, waarbij spraakoproepen worden opgesplitst in digitale pakketten en via een netwerk naar de eindbestemming worden gezonden.<\/p><p>Terwijl bij vaste lijnen een sessie gewoon uit spraaksignalen bestaat, kunnen bedrijven met SIP verschillende soorten gegevens verzenden en ontvangen, zoals spraak, afbeeldingen, video's, documenten en andere vormen van media. <\/p><h2>Wat is een SIP Trunk aanbieder?<\/h2><p>Een SIP Trunk aanbieder stelt bedrijven in staat om hun interne IP PBX systemen te verbinden met het <a href=\"https:\/\/nl.wikipedia.org\/wiki\/Public_switched_telephone_network\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PSTN (Public Switched Telephone Network)<\/a>. Bedrijven gebruiken SIP Trunk providers om uitgaande gesprekken te voeren en inkomende gesprekken te ontvangen. Veel aanbieders of providers bieden veel meer dan dat.<\/p><p><img alt=\"voice-management\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/voice-management.svg\">Met de <a href=\"\/nl-nl\/blog\/eenvoudig-sip-trunk-accounts-beheren-met-meer-marge-voice-manager-app\/\">Voice Management-app van CM.com<\/a> bijvoorbeeld kun je wanneer je maar wilt opschalen met behulp van een handige cloud-interface, je uitgaande en inkomende gesprekken eenvoudig beheren en monitoren, en real-time inzicht krijgen in gegevens, waaronder volume, bestemmingen, kosten en statistieken.<\/p><h2>Wat zijn de voordelen van SIP Trunking?<\/h2><p><strong>Lage gesprekskosten<\/strong><\/p><p>SIP trunking maakt het mogelijk telefoongesprekken te voeren via het internet. De meest effici\u00ebnte route wordt gekozen en het is niet nodig om een speciale lijn via het PSTN op te zetten voor de duur van het gesprek. In vergelijking met gesprekken via traditionele telefoonlijnen, bespaart deze aanpak middelen en vermindert het de gesprekskosten aanzienlijk.<\/p><p><strong>Snelle en eenvoudige implementatie van VoIP<\/strong><\/p><p>SIP trunks zijn eenvoudig te installeren en te configureren. Bedrijven kunnen profiteren van <a href=\"\/nl-nl\/blog\/voordelen-voip-voor-jouw-bedrijf\/\">VoIP voordelen zoals flexibiliteit en kostenbesparingen<\/a> - zonder beperkingen of bezuinigingen op hun bedrijfsprocessen.<\/p><p><strong>Maximale investering van bestaande infrastructuur<\/strong><\/p><p>SIP trunking geeft bedrijven de mogelijkheid om hun bestaande niet-IP infrastructuur - inclusief PBX apparatuur - zo lang mogelijk te gebruiken, waardoor ze hun investering kunnen maximaliseren.<\/p><p><strong>Lagere infrastructuureisen en -kosten<\/strong><\/p><p>SIP trunking maakt het mogelijk om over te stappen naar cloud-gebaseerde PBX'en, wat de nood aan in-house hardware, software en ondersteuning vermindert.<\/p><p><strong>Telefonie klaar voor de toekomst<\/strong><\/p><p>Met SIP trunking, kan de aankomende ISDN uitschakeling bedrijven niet schaden, omdat ze de mogelijkheid hebben om hun infrastructuur te upgraden van ISDN-afhankelijke PBX'en naar VoIP-geschikte systemen. Door je telefoonsysteem vandaag al geschikt te maken voor VoIP, ben je er zeker van dat je je gebruikelijke werkprocessen kunt handhaven, zelfs nadat ISDN is uitgeschakeld.<\/p>","meta_title":"SIP Trunking - Wat is het en hoe werkt het? - CM.com Glossary","meta_description":"SIP trunking is een VoIP technologie waarmee bedrijven gesprekken kunnen voeren via een dataverbinding in plaats van een traditionele telefoonlijn.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-06-07T20:03:30.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5632,"group_id":86,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"SMS","slug":"wat-is-sms","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS<\/a>, of Short Message Service, is een bekende en lang bestaande berichtenservice waarmee mobiele telefoons tekstberichten van maximaal 160 tekens kunnen uitwisselen. Elke mobiele telefoon, waar ook ter wereld, kan SMS-berichten verzenden \u00e9n ontvangen.<\/p>","page":1,"title":"Wat is SMS?","text":"<p>Dit maakt het natuurlijk een ongelooflijk nuttig kanaal voor marketing en klantenservice. En ondanks dat het \u00e9\u00e9n van de vroegste mobiele berichtentechnologie\u00ebn is, blijft <a href=\"\/nl-nl\/blog\/waarom-sms-nog-altijd-even-relevant-is\/\">SMS vandaag de dag nog steeds relevant<\/a> vanwege het bestaande potenti\u00eble bereik dat loopt tot in de miljarden.<\/p><h2>Wat betekent SMS?<\/h2><p><a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS<\/a> staat voor Short Message Service. Het biedt een gemakkelijke en betrouwbare manier om wereldwijd berichten uit te wisselen met vrijwel iedereen die een telefoon heeft. SMS-berichten zijn overigens <a href=\"\/nl-nl\/blog\/go-beyond-160-characters-in-sms-marketing\/\">niet langer beperkt tot tekst<\/a>. MMS breidt de standaard uit met afbeeldingen, terwijl de originele ASCII-karakterset is uitgebreid met emoticons en andere taalsymbolen. Met de juiste software (onderhevig aan naleving van regelgeving) kunnen marketeers binnen no-time hele campagnes, klantenserviceberichten en speciale aanbiedingen naar duizenden mensen sturen.<\/p><p><img alt=\"sms-examples-messaging\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sms-examples-messaging.png\"> <\/p><p>Hoewel een smartphonegebruiker er nooit helemaal zeker van is dat een e-mail of soortgelijk bericht leesbaar zal zijn op de telefoon van de ontvanger \u2013 ze hebben misschien niet de juiste app ge\u00efnstalleerd of gebruiken hun telefoon simpelweg niet voor dat specifieke doel \u2013 is er een zeer grote kans dat een SMS-bericht <a href=\"\/nl-nl\/blog\/open-rate-marketing-campaigns\/\">met succes wordt afgeleverd en met succes wordt gelezen<\/a>.<\/p><p class=\"ql-align-right\"><a href=\"\/nl-nl\/blog\/hoe-je-een-succes-maakt-van-jouw-sms-strategie\/\"><strong>Hoe maak je een succes van je SMS-strategie? Lees meer ><\/strong><\/a><\/p><h2>Hoe werkt SMS?<\/h2><p>Verrassend genoeg begon SMS niet in de vorm zoals we \u2018m nu kennen; als communicatie tussen telefoongebruikers. Het oorspronkelijke idee was om netwerkproviders de kans te geven om updates naar hun klanten te sturen. In \u00e9\u00e9n richting, zoals voicemailmeldingen. Het eerste SMS-bericht werd in 1992 verzonden vanaf een desktop-PC, omdat de meeste telefoons in die tijd geen alfanumerieke toetsenborden hadden. <\/p><p>Er werden toen al limieten gesteld omdat de netwerkcapaciteit veel lager was dan nu (SMS is ontworpen in de pre-digitale wereld). De technologie moest de wereldwijde telefonienetwerken namelijk zo min mogelijk belasten. Dus de makers hebben het op zo\u2019n manier ontworpen dat het \u2018signaalpaden\u2019 gebruikt (technologie op een telefoonnetwerk die een spraakoproep instelt en be\u00ebindigt) op het moment dat die \u2018paden\u2019 niet in gebruik waren (daarom is een SMS erg snel, maar niet direct).<\/p><p>Omdat alle wereldwijde telefonienetwerken vergelijkbare signaalpaden gebruikten - zonder deze paden zouden internationale gesprekken onmogelijk zijn geweest - maakte deze keuze het mogelijk om <a href=\"\/nl-nl\/blog\/met-sms-de-grens-over-ken-de-internationale-regels-en-gewoontes\/\">SMS wereldwijd in te zetten<\/a>. Uiteraard met de juisten \u2018regels\u2019 over wat je nodig had in een apparaat zodat het een SMS-bericht kon ontvangen, weergeven en verzenden. Dus was er geen verwarring over nationale normen. De hele wereld wist hoe SMS-functionaliteit in hun netwerken moest worden ingebouwd. <\/p><p>Belangrijk was dat de SMS-standaard open was. Elke netwerk- of hardwareprovider kon daarom SMS-functionaliteit in hun producten en diensten implementeren, met de zekerheid dat het zou samenwerken met andere netwerken en apparaten.<\/p><p>N\u00f3g een bonus: een mobiele telefoon heeft geen internetverbinding nodig om SMS te gebruiken - berichten worden verzonden via de mobiele infrastructuur. En niet via internet of e-mail.<\/p><p>Mobiele telefoon-gebruikers werden zich bewust van SMS rond de tijd dat GSM-netwerken wereldwijd werden uitgerold. De specificaties voor GSM omvatten drie vormen van SMS: SMS-MT (netwerkmeldingen door de netwerkprovider), SMS-CB (\u2018broadcasts\u2019 naar alle apparaten op een netwerk) en \u2013 het belangrijkste \u2013 SMS-MO (berichten tussen mobiele telefoons).<\/p><p>Zelfs in de huidige met internet verbonden wereld van 5G zijn er nog steeds regio's waar <a href=\"\/nl-nl\/blog\/waarom-sms-nog-altijd-even-relevant-is\/\">SMS de overhand<\/a> heeft. Het is daar de belangrijkste vorm van op tekst gebaseerde communicatie. Er zijn zelfs nog veel regio\u2019s waar het de enige vorm is die beschikbaar is.<\/p><h2>Wat is een SMS Service Provider?<\/h2><p><a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS service providers<\/a> zijn vaak technologiebedrijven met een grondige kennis van Short Message Services. Ze kopen rechten om grote hoeveelheden SMS-berichten vanaf de netwerken te verzenden en daar hun eigen services bovenop te bouwen. Zoals software die het gemakkelijk maakt om <a href=\"\/nl-nl\/campaigns\/\">SMS-marketingcampagnes te maken en te beheren<\/a>. <\/p><p><img alt=\"messaging api\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/messaging-api.svg\"><\/p><p>Deze providers (zoals CM.com) zijn de ideale eerste stop voor elk bedrijf dat ge\u00efnteresseerd is in SMS als communicatiekanaal met hun klanten. Er zijn veel serviceniveaus beschikbaar en providers concurreren hevig om de beste klantenservice en meest uitgebreide functionaliteiten te bieden.<\/p><h2>Wat zijn de voordelen van SMS?<\/h2><h3>Een direct \u00e9n hoog lezerspubliek<\/h3><p>Hoewel onze laptops en desktops niet altijd bij ons zijn, zijn mobiele telefoons dat wel. Sterker nog, ze hebben de neiging om 24 uur per dag binnen handbereik te zijn! Dat betekent dat <a href=\"\/nl-nl\/blog\/open-rate-marketing-campaigns\/\">SMS-berichten een zeer grote kans hebben om snel te worden gelezen<\/a>. Vaak zelfs al binnen enkele minuten. Dat geeft SMS een voordeel ten opzichte van e-mailmarketing of telefonie.<\/p><h3>Tijd- en locatiegevoeligheid<\/h3><p>SMS werkt via een draadloos apparaat dat bijna iedereen bij zich heeft en het is ideaal voor het leveren van tijdige inhoud. Denk aan bijvoorbeeld reserveringsbevestigingen en <a href=\"\/nl-nl\/one-time-password\/\">pincodes voor two factor authentication<\/a>. Doordat de meeste telefoons inmiddels verbonden zijn met het internet, kan SMS daarmee samenwerken. Denk aan bijvoorbeeld een klikbare URL in een SMS die onder meer kan doorverwijzen naar de locatie van een bedrijf op Google Maps. <\/p><h3>Universele interoperabiliteit<\/h3><p>Vrijwel elke mobiele telefoon die ooit is gemaakt, kan SMS-berichten verzenden en ontvangen, zelfs als ze ouder zijn dan 25 jaar. Zonder dat er internetdekking nodig is. De technologie is eenvoudig, robuust en een vaste waarde bij alle netwerkproviders. Hierdoor is SMS uiterst betrouwbaar.<\/p><h3>Bulk SMS-berichten<\/h3><p>SMS-verzending maakt het voor een marketeer mogelijk om direct duizenden berichten naar <a href=\"\/nl-nl\/blog\/opt-in-sms-berichten\/\">een \u2018opted-in\u2019 klantenbestand<\/a> te sturen. Dit maakt het tot een goedkope en eenvoudige manier om nieuws, updates en verkooppromoties aan te bieden. Niemand hoeft het bericht in een telefoon te tikken. Campagnes worden namelijk gemakkelijk uitgevoerd via een speciaal gebouwd dashboard dat vaak is gekoppeld aan CRM-applicaties in de Cloud, waardoor SMS naast e-mail, videoberichten en internet wordt gebruikt als communicatiekanaal voor klanten.<\/p><h3>Commerci\u00eble doeleinden<\/h3><p>Naast het oorspronkelijke bedrijfsmodel om klanten te laten betalen voor het verzenden van SMS berichten, kunnen bedrijven met een <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-short-code\/\">SMS Short Code<\/a> een vergoeding krijgen van mensen die een bericht naar een speciaal nummer sturen. Denk dan onder meer aan het stemmen voor tv-talentenshows en liefdadigheidsinstellingen.<\/p><p><img alt=\"two-way-messaging-short-codes\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/two-way-messaging-short-codes.svg\"><\/p><h3>Diverse technologische extensies<\/h3><p>SMS is niet gestopt qua ontwikkeling. Zo is een sms bij de meeste providers <a href=\"\/nl-nl\/blog\/go-beyond-160-characters-in-sms-marketing\/\">niet langer beperkt tot 160 tekens<\/a>; software op de telefoon voegt automatisch langere berichten samen voor gemakkelijke leesbaarheid. MMS (Multimedia Messaging Service) gebruikt dezelfde onderliggende technologie om ook afbeeldingen te verzenden. In delen van Afrika wordt SMS gebruikt als betaalmiddel. Hiermee zijn mobiel-naar-mobiel betalingen mogelijk, zelfs in afgelegen gebieden en tussen oudere hardware. Ook vandaag de dag worden er nog steeds nieuwe toepassingen ontwikkeld met SMS als basis.<\/p><h2>Wat is het verschil tussen SMS en MMS?<\/h2><p>MMS staat voor Multimedia Messaging Service. Het is een evolutie van SMS, gebaseerd op dezelfde technische infrastructuur en standaarden. Dit betekent dat het veel van dezelfde voordelen biedt als SMS, namelijk dat miljarden telefoons het kunnen gebruiken, wereldwijd! <\/p><p>Ten eerste biedt MMS het antwoord op de meest fundamentele beperking van SMS: het maximum van 160 tekens (Ja, u kunt een SMS-bericht verzenden met MMS, zelfs als u geen foto verzendt). Terwijl MMS een breder scala aan rijkere inhoud kan verzenden. Zoals een afbeelding, een galerij met afbeeldingen, korte video's van maximaal 40 seconden en zelfs een audiobericht. <\/p><p>Het belangrijkste technische verschil met MMS is dat het deze MIME-extensies (niet-tekst) verwerkt, zoals afbeeldingen en video. Er zijn ook workarounds die van toepassing zijn als je een MMS-bericht naar een niet-MMS-compatibel apparaat of regio stuurt: er kunnen workflows worden gebouwd die een MMS omzetten in een SMS met een link naar de multimedia-inhoud op een HTTP (web)server. Maar hoewel MMS meer mogelijkheden heeft dan SMS, maken ze nog steeds deel uit van dezelfde familie.<\/p><h2>Wat zijn SMS use cases?<\/h2><p>Dit alles maakt SMS nuttig voor verschillende zakelijke doeleinden. Wanneer je klanten berichten moet sturen met een betrouwbare bezorging en hoge leesbaarheid \u2013 en waar informatie tijdgevoelig is \u2013 is SMS een optie. <\/p><p>SMS biedt ook een startpunt voor rijkere en kleurrijkere diensten zoals webpagina's en streaming media.<\/p><h3>Urgente notificaties aan individuen en groepen<\/h3><p>SMS is ideaal voor de <a href=\"\/nl-nl\/industries\/leisure-travel\/\">reis- en vrije tijdssector<\/a>. Een tijdige SMS begeleidt een klant door een onbekende luchthaven of geeft boekingsdetails voordat het inchecken begint. Terwijl tijdelijke verkopen en promoties deals kunnen aanbieden aan geselecteerde klantengroepen voor bepaalde periodes, waardoor de verkoop wordt gestimuleerd.<\/p><h3><strong><img alt=\"send SMS notifications\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/send-sms-notifications.png\"><\/strong>Berichten verzenden naar een klantenbestand<\/h3><p>Met de <a href=\"\/nl-nl\/sms\/sms-gateway-api\/\">API van CM.com die SMS-diensten<\/a> met anderen verbindt, zoals een Cloud gebaseerde CRM via de SMS API, kun je bepaalde delen van je klantenbestand gepersonaliseerde berichten sturen. Die bijvoorbeeld relevant zijn voor hun geografische locatie, sector of iets anders dat je over ze weet. SMS-berichten worden doorgaans sneller gezien en geopend dan andere kanalen zoals e-mail, waardoor de kans op een positieve reactie groter is.<\/p><h3>Leidt klanten naar een landingspagina<\/h3><p>Toegevoegde waarde zoals <a href=\"\/nl-nl\/pages\/\">CM.com Pages<\/a> breiden de functionaliteit van SMS uit door een link in een SMS-bericht te geven naar custom en gepersonaliseerde mobiele webpagina's. Deze kunnen voor van alles worden gebruikt. Van online verkooppromoties tot enqu\u00eates aan de hand van een formulier, stap-voor-stap handleidingen en demonstraties. Zelfs vouchers en coupons kunnen op deze manier woorden aangeboden en ingewisseld. Allemaal door middel van een SMS-campagne.<\/p><h3><br><\/h3><p><img alt=\"pages-real-estate\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/pages-real-estate.png\"><\/p><h3>Omni-channel klantenservice<\/h3><p>Omni-channel betekent niet \u2018alle kanalen aanbieden\u2019; het betekent ook die kanalen verbinden, zodat de klant van de ene naar de andere kan overschakelen zonder de context te verliezen. <a href=\"\/nl-nl\/business-messaging-api\/\">SMS kan verschillende kanalen verbinden<\/a>, zodat de klant zijn voorkeursoptie kan kiezen. Zo kan het een link bevatten naar meer interactieve kanalen, zoals <a href=\"\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> of een chatvenster, zonder dat de gebruiker moet overstappen naar een ander apparaat. <\/p><p class=\"ql-align-right\"><a href=\"\/nl-nl\/blog\/chat-apps-kiezen-tussen-kanalen\/\"><strong>Hoe kiezen tussen verschillende messaging kanalen ><\/strong><\/a><\/p><h3>Voorspelbare en concurrerende prijzen<\/h3><p>Als een al lang bestaande technologie met verrekende factureringsprocessen, is SMS niet alleen effectief, het is ook goedkoop. Hoewel <a href=\"\/nl-nl\/prijzen\/sms\/\">de kosten per SMS per land<\/a> verschillen, hebben providers, zoals CM.com, wereldwijde afspraken met netwerkproviders in alle markten. Dit maakt Worldwide SMS Pricing mogelijk. Dus \u00e9\u00e9n prijs per land, voor alle operators, zonder extra kosten. <\/p><p class=\"ql-align-right\"><a href=\"\/nl-nl\/prijzen\/sms\/\"><strong>Bekijk onze SMS-prijzen ><\/strong><\/a><\/p><p> <\/p><p>Dit zorgt ervoor dat je SMS-communicatie en -campagnes voorspelbare kosten hebben, zodat je vooraf voor elke markt budgetten kunt instellen en de ROI later eenvoudig kunt berekenen.<\/p><h2>SMS als onderdeel van je communicatiestrategie<\/h2><p>Misschien wel <a href=\"\/nl-nl\/blog\/waarom-sms-nog-altijd-even-relevant-is\/\">het grootste voordeel van SMS vandaag de dag<\/a> is de manier waarop het samenwerkt met en is ge\u00efntegreerd. Zowel als het gaat om de wereldbevolking als het marktlandschap. De universele marktacceptatie van SMS, gecombineerd met de voortdurende technologische evolutie om relevant te blijven, is een pluspunt voor zowel consumenten als marketeers. <\/p><p>Consumenten verwachten SMS-berichten voor verschillende diensten. Geen enkele luchtvaartmaatschappij, hotelketen of bezorgbedrijf kan zonder. Het is een vertrouwd kanaal vanwege de wijdverbreide bekendheid, daarom wordt SMS dan ook gebruikt door alle leeftijdsgroepen en inkomensklassen. Het is het enige \u00e9cht demografisch-agnostische communicatiekanaal. <\/p><p>Als SMS-provider biedt CM.com SMS als onderdeel van het <a href=\"\/nl-nl\/communications-platform\/\">communicatieplatform<\/a>. Hierdoor komen SMS-berichten, voice en messaging channels zoals WhatsApp samen in \u00e9\u00e9n ge\u00efntegreerde oplossing.<\/p>","meta_title":"Wat is een SMS bericht en hoe kun je het zakelijk inzetten?","meta_description":"SMS - Short Message Service - is een berichtendienst waarmee mobiele telefoons tekstberichten van maximaal 160 tekens kunnen verzenden en ontvangen.","publish_date":"2022-06-15 12:18:24","created_at":"2022-06-15T10:18:24.000000Z","updated_at":"2022-08-08T11:48:50.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4429,"group_id":58,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"SMS API","slug":"wat-is-sms-api","description":"<p>Een <a href=\"\/nl-nl\/sms\/sms-gateway-api\/\">SMS API<\/a> is een API integratie voor bestaande softwareplatforms voor wereldwijde SMS (Short Message Service) messaging. SMS API's stellen bedrijven in staat om snel en eenvoudig SMS berichten te verzenden of te ontvangen <a href=\"\/nl-nl\/blog\/sms-api-integratie\/\">via elke website of applicatie<\/a>.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een SMS API?","text":"<p>Een SMS API maakt het mogelijk voor je bedrijf om 24 uur per dag, 7 dagen in de week te opereren, door het <a href=\"\/nl-nl\/blog\/sms-verbeteren-customer-experience-digitale-diensten\/\">versturen van meldingen en verstrekken van informatie<\/a> aan klanten, zelfs buiten kantooruren. <\/p><p>Manuele systemen zoals e-mail vereisen vaak handmatige handelingen, die je kunnen vertragen en je bedrijfscommunicatie onhandig en verouderd laten lijken voor klanten. Vertrouwen op menselijke tussenkomst om routinetransacties af te handelen verhoogt de kans op onnodige fouten en verbruikt middelen die elders beter kunnen worden gebruikt.<\/p><h2>Hoe werkt een SMS API?<\/h2><p>SMS API's <a href=\"\/nl-nl\/blog\/kies-voor-de-juiste-sms-gateway-api-kies-voor-directe-operatorverbindingen\/\">verbinden telecom carriers<\/a> met de gateway, waardoor het niet nodig is een platform of software \"tussenpersoon\" te gebruiken om deze functionaliteit te verkrijgen. Nadat je een SMS API hebt ge\u00efntegreerd, behoort het handmatig inloggen om SMS-berichten te verzenden tot het verleden. API-protocollen stellen je in staat <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS berichten<\/a> automatisch te verzenden, wat tijd en geld bespaart.<\/p><p><img alt=\"api vs webapp\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/api-vs-webapp.svg\"><\/p><p>Het voordeel van het gebruik van een SMS API boven web-gebaseerde applicaties is dat er geen internetverbinding nodig is. Zolang een gebruiker toegang heeft tot een mobiele telefoon, kan hij of zij je berichten ontvangen. <\/p><p>Vergeet niet dat een gebruiker zich moet \"aanmelden\" om SMS-berichten van je te ontvangen. Zorg ervoor dat je de <a href=\"\/nl-nl\/blog\/opt-in-sms-berichten\/\">uitdrukkelijke schriftelijke toestemming<\/a> van je klanten verkrijgt of riskeer een boete of sanctie voor overtredingen van de TCPA (Telephone Consumer Protection Act).<\/p><h2>Hoe maak je gebruik een SMS API?<\/h2><p>SMS API's maken het mogelijk om automatisch duizenden tekstberichten te verzenden in enkele seconden. Het gebruik van een SMS API maakt <a href=\"\/nl-nl\/blog\/waarom-sms-nog-altijd-even-relevant-is\/\">effici\u00ebnte, professionele en veilige omnichannel communicatie<\/a> mogelijk die de klantervaring en klantondersteuning verbetert. <\/p><h2>Wat zijn SMS Use Cases?<\/h2><ul><li><a href=\"\/nl-nl\/two-way-messaging\/\">Two-Way communicatie<\/a> met klanten <\/li><li>Aangepaste berichten, inclusief gepersonaliseerde bulk SMS-berichten<\/li><li>Verzenden van eenmalige wachtwoorden (OTP's)<\/li><li>Bevestigen van afspraken of boekingen<\/li><li>Verzending-, tracking- en leveringsberichten<\/li><li>Promoties en kortingen<\/li><li>Gesegmenteerde marketingcampagnes<\/li><li>Automatiseren van eenvoudige taken<\/li><li>Tijdsgevoelige berichten plannen op vaste intervallen<\/li><li><a href=\"\/nl-nl\/one-time-password\/\">Twee-factor authenticatie<\/a> (2FA) voor accountbeveiliging <\/li><\/ul><h2>Hoe ga je van start met een SMS API?<\/h2><p>Als je SMS berichten wilt versturen en ontvangen, zal een SMS gateway operator je helpen om je processen te organiseren en te beheren. <\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/sms\/sms-gateway-api\/\">CM.com's SMS gateway<\/a> maakt het mogelijk om eenvoudig bulk SMS berichten te versturen over de hele wereld en kan op verschillende manieren gebruikt worden.<\/p><p>Met onze SMS API code kun je SMS berichten verzenden en ontvangen in enkele minuten. Onze API's worden volledig ondersteund met <a href=\"\/nl-nl\/developers\/\">gedetailleerde documentatie en complete codes voor developers<\/a>. Of je nu gebruik maakt van <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-short-code\/\">short codes<\/a> of <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-long-code-long-number\/\">long numbers<\/a>, met onze SMS API kun je zinvolle gesprekken voeren met klanten tegen een lage kostprijs.<\/p>","meta_title":"SMS API - Wat is het en hoe werkt het? | CM.com Glossary","meta_description":"Een SMS API is een API integratie voor bestaande softwareplatforms voor wereldwijde SMS messaging. Lees meer over SMS API in onze Glossary.","publish_date":"2021-08-04 11:05:55","created_at":"2021-08-04T09:05:55.000000Z","updated_at":"2022-06-16T05:49:46.000000Z","deleted_at":null}
{"id":96,"group_id":41,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"SMS Campagnes","slug":null,"description":"Online mobiele marketing oplossing\nwaarmee je een grote doelgroep bereikt met een gepersonaliseerd bericht. Onze\nintelligente tracking tool laat je zien hoe goed je bericht converteert.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":97,"group_id":42,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"SMS Gateway ","slug":null,"description":"Via CM's SMS Gateway kun\nje SMS berichten versturen naar mobiele telefoons wereldwijd. Om deze\nfunctionaliteit te integreren in jouw applicatie, kunnen jij of je developer\ncommunicatie met onze API implementeren.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5815,"group_id":94,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"SMS marketing","slug":"wat-is-sms-marketing","description":"<p>SMS-marketing gebruikt het <a href=\"\/nl-nl\/blog\/waarom-sms-nog-altijd-even-relevant-is\/\">oudste en eenvoudigste kanaal<\/a> dat beschikbaar is voor elke marketeer - <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS<\/a> - om tijdige, gepersonaliseerde en interactieve berichten en campagnes op schaal te verzenden, via SMS-marketingplatforms en SMS-software, en tegelijkertijd te voldoen aan de privacywetgeving.<\/p>","page":1,"title":"Wat is SMS-marketing?","text":"<p>Net zoals een Pay-Per-Click-campagne advertenties toont aan mensen die op het web zoeken, een YouTube-campagne advertenties toont aan mensen die video's bekijken, en een direct marketing campagne brieven of kortingsbonnen stuurt naar individuen, stuurt een <a href=\"\/nl-nl\/campaigns\/\">SMS-campagne<\/a> advertenties per SMS naar mensen die mobiele telefoons gebruiken.<\/p><h2>Wat zijn de kenmerken van SMS-campagnes?<\/h2><ul><li>SMS-campagnes worden naar een individu gestuurd (niet naar een massapubliek);<\/li><li>Die persoon heeft toestemming gegeven voor dergelijke communicatie, meestal via een opt-in;<\/li><li>Het bericht is vaak op maat gemaakt voor die persoon, op basis van wat de marketeer over hem weet;<\/li><li>SMS campagnes bevatten meestal een call to action die de ontvanger laat reageren op het bericht, zoals het klikken op een URL of het inwisselen van een voucher;<\/li><li>SMS-campagnes kunnen worden gevolgd en gemonitord, zodat de reactie van de ontvanger kan worden vastgelegd en gebruikt voor verdere aanpassing en personalisering.<\/li><\/ul><p>Hoewel SMS-marketingberichten kort zijn en alleen tekst bevatten (in navolging van de oorspronkelijke limiet van <a href=\"\/nl-nl\/blog\/hoe-overtuig-je-consumenten-in-maximaal-160-tekens\/\">160 tekens van SMS<\/a>), bevatten ze vaak links naar rijkere inhoud zoals <a href=\"\/nl-nl\/pages\/\">mobiele pagina's<\/a>, interactieve content of andere kanalen zoals <a href=\"\/nl-nl\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>. Dit wordt mogelijk gemaakt voor SMS-marketingplatforms die verschillende kanalen samenbrengen en marketeers in staat stellen campagnes met meerdere doelgroepen naar duizenden mensen te verzenden, te analyseren en te beheren.<\/p><p><img alt=\"sms-examples-messaging\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sms-examples-messaging.png\"><\/p><p>SMS maakt gebruik van snelheid en bereikbaarheid. Een mobiele telefoon is meestal altijd binnen twee meter handbereik van de eigenaar, en berichten worden meestal binnen enkele minuten gelezen en beantwoord in plaats van uren. Het mobiele karakter van een telefoon betekent dat berichten zelfs kunnen worden verzonden naar klanten in een specifiek geografisch gebied, zoals binnen een bepaalde straal van een winkel die een uitverkoop aanbiedt. <a href=\"\/nl-nl\/blog\/sms-marketing-b2b-use-cases\/\">Dit maakt SMS-marketing ideaal<\/a> voor promoties, real-time updates en aanbiedingen, en add-on campagnes voor up-selling en cross-selling van andere producten en diensten. <\/p><h2>Hoe werkt SMS-marketing?<\/h2><p>Om SMS-marketing te kunnen gebruiken, moeten marketeers de mogelijkheid hebben om grote aantallen wettelijk toegestane SMS-berichten te versturen naar een database van klanten, met dashboard functionaliteit waarmee ze statistieken kunnen zien zoals succesvolle afleveringen, <a href=\"\/nl-nl\/blog\/open-rate-marketing-campaigns\/\">open rates<\/a>, reactiepercentages, enzovoort. <\/p><h3>Een SMS-platform maakt campagnes mogelijk<\/h3><p>Met SMS-software kunnen marketeers SMS-berichten plannen voor levering aan verschillende doelgroepen en segmenten (zoals tijdens daglichturen als een campagne wereldwijd is) en aanpassen voor verschillende wetgevende omgevingen, zoals de vraag of het ontvangende land <a href=\"\/nl-nl\/blog\/opt-in-sms-berichten\/\">dubbele opt-in<\/a> vereist voordat berichten kunnen worden verzonden. Dit is het verschil tussen het versturen van een eenvoudig SMS-bericht en het uitsturen van een complete SMS-campagne. <\/p><h3>SMS kan gecombineerd worden met andere kanalen<\/h3><p>SMS-marketing software biedt ook een manier om SMS-berichten te verbinden met andere kanalen. Een aangepaste URL is niet beperkt tot het openen van een mobiele webpagina; het kan ook een andere applicatie (zoals WhatsApp) of een chatvenster openen zodat een \u00e9\u00e9n-op-\u00e9\u00e9n gesprek met de ontvanger kan beginnen. <\/p><h3>Nauwkeurige data kan elke SMS-campagne verbeteren<\/h3><p>SMS-software geeft ook inzicht in elke campagne met intu\u00eftieve grafieken en diagrammen, die laten zien hoe elke campagne presteerde. Nuttige statistieken zijn onder andere het aantal succesvolle afleveringen versus niet geleverde berichten, het aantal opens, en wat gebruikers vervolgens deden, zoals reageren op een <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-short-code\/\">shortcode<\/a> of klikken op een link. Deze inzichten helpen marketeers om toekomstige campagnes te plannen en lopende campagnes te verbeteren. <\/p><p><img alt=\"sms-gateway-analytics\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sms-gateway-analytics.svg\"><\/p><h2>Wat zijn de voordelen van SMS-marketing? <\/h2><h3>SMS is universeel<\/h3><p>Het belangrijkste voordeel van SMS-marketing is de wereldwijde aflevering van berichten. Alle mobiele telefoons die vandaag in gebruik zijn, hoe oud ook, kunnen SMS-berichten ontvangen en beantwoorden, met behulp van gevestigde technologie en protocollen die over de hele wereld gestandaardiseerd zijn. <\/p><h3>SMS dekt de planeet<\/h3><p>Dit betekent ook dat het publiek enorm is: vele miljarden mobiele telefoonaccounts zijn wereldwijd actief, met mensen van alle culturen en inkomensniveaus die toegang hebben tot een telefoon. Met het juiste platform kunnen marketeers \u00e9\u00e9n enkele campagne uitrollen voor meerdere landen en talen, met berichten op maat voor verschillende segmenten. <\/p><h3>SMS is personaliseerbaar<\/h3><p>De mobiele telefoon is een persoonlijk apparaat, en SMS-campagnes kunnen worden gepersonaliseerd - zelfs over de kloof tussen online en offline. Individuele advertenties kunnen gepersonaliseerde kortingscodes bevatten die de gebruiker identificeren wanneer ze ergens anders worden ingewisseld; de berichten kunnen de gebruiker bij naam aanspreken, wat de respons verhoogt en relaties versterkt; en de leveringstijden kunnen worden aangepast aan het bekende gedrag van de gebruiker, zoals alleen verzenden na 18 uur. <\/p><p><img alt=\"sms appointment reminder healthcare\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sms-appointment-reminder-healthcare.png\"><\/p><h3>SMS is direct<\/h3><p>SMS-marketing maakt gebruik van bewezen technologie\u00ebn om gebruikers te laten bevestigen, reageren en actie ondernemen. Short codes bieden een gemakkelijk te onthouden nummer om vragen te sturen of vragen te beantwoorden; <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-two-way-messaging\/\">two-way SMS<\/a> maakt een gesprek van meerkeuze of gerichte antwoorden mogelijk (van J\/N tot \"Score op 10\"); en coupons en vouchers kunnen worden toegepast met een klik. Al deze SMS-diensten kunnen worden gebruikt als onderdeel van een SMS-marketingcampagne. <\/p><h2>Hoe verstuur je SMS-campagnes<\/h2><p>SMS-marketing werkt het best voor campagnes met een duidelijk publiek, een duidelijk aanbod en een <a href=\"\/nl-nl\/blog\/beste-timing-marketingcampagnes\/\">duidelijke tijdsfactor<\/a>, zoals een kortlopende promotie. <\/p><h3>Dubbele opt-In<\/h3><p>Het eerste aspect van elke SMS-campagne is om wettelijk compliant te zijn. De meeste landen vereisen een dubbele opt-in. Dit betekent dat de gebruiker instemt met het ontvangen van je SMS-communicatie (bijvoorbeeld door een aanvraag te sturen naar een shortcode) en ten tweede zijn keuze bevestigt door te reageren op je eerste bericht.<\/p><h3>Aanbiedingen en promoties<\/h3><p>Korte en gemakkelijk te begrijpen aanbiedingen (\"Krijg 10% korting door voor 16.00 uur te bestellen!\") zijn ideaal voor SMS-marketing omdat individuele reacties kunnen worden gevolgd en opgevolgd. Omdat veel bedrijven SMS gebruiken voor bevestigingen (boekingen, afspraken, enzovoort) is het ook gemakkelijk om extra promoties aan te bieden aan klanten die al bij je kopen, zoals een hotelketen die een gratis nacht aanbiedt als je bijvoorbeeld een reservering met twee nachten verlengt. <\/p><h3>Beheerde gesprekken in je CRM<\/h3><p>Een echt <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">SMS-marketingplatform<\/a> moet probleemloos aansluiten op andere databronnen zoals je CRM (Customer Relationship Management)-applicatie, zodat je bots en agenten de klant beter kunnen begrijpen (inclusief wat hij\/zij op andere kanalen heeft gedaan). Hierdoor wordt een sterkere band met de klant opgebouwd en kan een SMS-bericht worden gebruikt om actie op andere kanalen uit te lokken (\"Controleer je e-mailinbox voor je speciale aanbieding\"). <\/p><h3>SMS-marketing in combinatie met e-mailmarketing<\/h3><p>De eenvoudige integratie van kanalen die een SMS-marketing platform biedt, maakt echte multichannel en <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/omnichannel\/\">omnichannel<\/a> communicatie met de klant mogelijk. Leveringen en boekingen kunnen worden bevestigd via SMS nadat e-mails zijn verzonden; identiteiten van nieuwe subscribers kunnen worden geverifieerd via SMS; reacties op een webaanbieding kunnen worden gestroomlijnd en aangemoedigd met shortcodes en <a href=\"\/nl-nl\/two-way-messaging\/\">two-way SMS<\/a>. <\/p><p class=\"ql-align-right\"><strong>Lees ook: <\/strong><a href=\"\/nl-nl\/blog\/meer-leads-sms-email-marketing\/\"><strong>Meer leads met SMS campagnes en e-mailmarketing ><\/strong><\/a><\/p><h2>Aan de slag met SMS marketing<\/h2><p>De ideale manier om SMS-marketing aan je marketingstrategie toe te voegen is via een platform zoals <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">CM.com's Mobile Marketing Cloud<\/a>, waarmee je eenvoudig SMS-berichten kunt opstellen, plannen, verzenden en monitoren, en die zijn gepersonaliseerd voor duizenden ontvangers. Het biedt je de mogelijkheid om SMS te gebruiken in combinatie met <a href=\"\/nl-nl\/email-campaigns\/\">e-mail<\/a>, WhatsApp en andere kanalen, met ge\u00efntegreerd campagnebeheer voor alle kanalen.<\/p><p>CM.com's Mobile Marketing Cloud biedt vele mogelijkheden voor het gebruik van SMS als onderdeel van je marketingmix, met eenvoudige manieren om SMS te integreren met andere kanalen en bestaande applicaties zoals je CRM database.<\/p>","meta_title":"SMS Marketing - Wat is het en hoe werkt het? - CM.com","meta_description":"Met SMS-marketing kunnen tijdige, gepersonaliseerde en interactieve berichten worden verstuurd via SMS. Lees meer over SMS-marketing in onze glossary.","publish_date":"2022-08-31 09:18:28","created_at":"2022-08-31T07:18:28.000000Z","updated_at":"2022-08-31T10:10:51.000000Z","deleted_at":null}
{"id":98,"group_id":43,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"SMSC","slug":null,"description":"Het SMS centrum, in de\nregel een derde partij, die het bericht aflevert aan het toestel.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":101,"group_id":46,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Texter","slug":null,"description":"Een SMS test tool die\naggregators, MNO's en MVNO's de kwaliteit van SMS routes test middels live\nnodes, waardoor het risico op whitelisting en grey routes geminimaliseerd\nwordt.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4444,"group_id":64,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Ticketing","slug":"wat-is-ticketing","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">Ticketing<\/a> is een ge\u00efntegreerde technologie die gebruikt wordt door organisatoren van evenementen, podia en festivals. Ticketing biedt merken een gecentraliseerd platform waar ze de online klantervaring kunnen optimaliseren en het transactieproces kunnen verbeteren; end-to-end.<\/p>","page":1,"title":"Wat is Ticketing?","text":"<p>Dit betreft registratie, ticketverkoop, updates, herinneringen en uitnodigingen, validatie van toegang en extra aankopen. <\/p><h2>Hoe werkt Ticketing?<\/h2><p>De <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">beste ticketing apps<\/a> bieden je klanten de mogelijkheid om binnen enkele seconden een ticket te boeken, eventuele kortingscodes in te voeren, extra producten te selecteren, contactgegevens en marketingvoorkeuren toe te voegen en veilig te betalen. En dat alles vanaf \u00e9\u00e9n handig beveiligd platform.<\/p><p><img alt=\"ticketing platform analytics\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-platform-analytics.svg\"><\/p><p>Zodra het boekingsproces is voltooid, ontvangt de klant een scanbaar e-ticket. Bij aankomst op het evenement kan de klant onmiddellijk inchecken met zijn telefoon, wat tijd en moeite bespaart en het risico op verloren tickets of ontvangstbewijzen verkleint. <\/p><h2>Hoe profiteren bedrijven en consumenten van Ticketing?<\/h2><p>Ticketing stroomlijnt en automatiseert het hele proces van het boeken van een ticket tot het bijwonen van een evenement of het bezoeken van een locatie. Of je nu een sportevenement organiseert of tickets verkoopt voor een nachtclub, museum of theater, ticketing verwijdert onnodige administratie, vermindert fouten, verbetert de klantervaring en vergroot de loyaliteit.<\/p><p><strong>Hier volgen vier van de belangrijkste voordelen van ticketing voor zowel bedrijven als consumenten<\/strong>:<\/p><ul><li><strong>Zorg voor een onberispelijke klantervaring <\/strong><\/li><\/ul><p>Elk contactmoment dat je klant heeft met je merk kan worden beheerd via de ticketing app. Alle boekingen, betalingen en <a href=\"\/nl-nl\/blog\/mobiele-communicatie-evenementbezoekers\/\">marketingcommunicatie<\/a> worden op \u00e9\u00e9n gecentraliseerde locatie afgehandeld, zodat je klant aankopen kan voltooien, nuttige updates en promoties kan ontvangen en al zijn tickets in een paar klikken kan beheren. De tickets zijn op elk moment te raadplegen en lange wachtrijen bij evenementen behoren tot het verleden. <\/p><p><img alt=\"ticketing branding identity\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-branding-identity.svg\"><\/p><ul><li><strong>Verhoog verkoop en conversies<\/strong><\/li><\/ul><p>Klanten verwachten een snel en soepel traject. Ticketing maakt het hele proces van het boeken tot het bijwonen van een evenement eenvoudiger, waardoor je de verkoop kunt verhogen en mogelijkheden voor remarketing kunt bepalen. Je kunt bijvoorbeeld groepen of individuen doelgerichte promoties sturen op basis van hun interesses en hen aanmoedigen om extra aankopen te doen met betrekking tot hun evenement. <\/p><ul><li><strong>Krijg een beter inzicht in je klanten <\/strong><\/li><\/ul><p>Ticketing geeft je real-time inzicht in het gedrag van klanten, inclusief hun interesses en voorkeuren. Deze waardevolle gegevens kunnen worden gebruikt voor marketing- en promotieactiviteiten, zoals het sturen van gepersonaliseerde aanbiedingen aan trouwe klanten en het attenderen op gerelateerde evenementen - allemaal via hun favoriete mobiele kanaal.<\/p><p><img alt=\"ticketing rich profiles\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-rich-profiles.png\"><\/p><p>Je kan <a href=\"\/nl-nl\/blog\/het-belang-van-bezoekersdata-bezitten-en-van-1-op-1-communiceren\/\">de data ook gebruiken<\/a> om gedetailleerde informatie te krijgen over de bestedingen van je bezoekers, populaire toegangstijden, demografische gegevens, apparaten, betaalmethoden, en nog veel meer. Dit helpt je om de kosten te beheren, de journey van de gebruiker te verbeteren, potenti\u00eble partners te identificeren (bijvoorbeeld leveranciers van extra drankjes), en in het algemeen te begrijpen hoe je je klanten loyaal en betrokken kunt houden. <\/p><ul><li><strong>Vergroot de aanwezigheid en heropkomst<\/strong><\/li><\/ul><p>De beste manier om bezoekers terug te laten komen naar je locatie of evenement - en het aan anderen aan te bevelen - is door ze een geweldige tijd te laten beleven. Bezoekers kunnen hun tickets aan de deur in enkele seconden scannen, waardoor ze minder lang in de rij hoeven te staan. Door eten en drinken op voorhand te bestellen, zullen ze meer tijd hebben om van het evenement te genieten - en je zult waarschijnlijk ook meer verkopen. <\/p><h2>Hoe ga je aan de slag met Ticketing <\/h2><p><a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">Starten met ticketing<\/a> is eenvoudig en recht voor de raap. Binnen een paar minuten kun je een evenement registreren, boekingen aannemen, betalingen verwerken en communiceren met je klanten. En als je <a href=\"\/app\/docs\/api\/ticket-shop-api\/2.0\/index\/\">Ticketing wilt integreren<\/a> met derde partijen of andere leveranciers is dat ook geen probleem.<\/p><p>Dus waarom zou je toekijken en je concurrenten laten profiteren van al die hogere inkomsten en waardevolle bezoekersdata? <\/p><p>Sluit je nu aan bij duizenden grote evenementen en sportclubs in meer dan 20 landen wereldwijd en kies CM.com Ticketing voor de verkoop en promotie van je evenementen.<\/p>","meta_title":"Ticketing - Wat is het en hoe werkt het? | CM.com Glossary","meta_description":"Ticketing is een ge\u00efntegreerde technologie die gebruikt wordt door organisatoren van evenementen, podia en festivals. Lees meer in onze Glossary.","publish_date":"2021-08-21 10:13:24","created_at":"2021-08-21T08:13:24.000000Z","updated_at":"2022-04-19T08:11:56.000000Z","deleted_at":null}
{"id":102,"group_id":47,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Twee-factor Authenticatie (2FA)","slug":null,"description":"Het risico op fraude wordt drastisch\nverlaagd als de gebruiker bij een inlogsessie niet alleen zijn gebruikersnaam\nen wachtwoord moet invullen (iets wat hij weet) maar ook iets nodig heeft wat\nhij \"heeft\" -zoals zijn mobiele telefoon- om de inlogsessie af te\nronden. Deze tweede factor van authenticatie kan bijvoorbeeld een One Time\nPassword of verificatie via de Authenticator app zijn.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":103,"group_id":48,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Two-Way Messaging","slug":"wat-is-two-way-messaging","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/two-way-messaging\/\">Two-Way Messaging<\/a> is een <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS-service<\/a> waarmee bedrijven SMS kunnen verzenden \u00e9n ontvangen. Dit geeft hun klanten een gemakkelijke manier om te reageren. Two-Way SMS berichten kunnen worden verzonden vanaf een <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-short-code\/\">Short Code<\/a> of een <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-long-code-long-number\/\">Long Number<\/a> via een messaging platform <a href=\"\/nl-nl\/developers\/\">met behulp van API's<\/a>.<\/p>","page":1,"title":"Wat is Two-Way Messaging","text":"<p>Two-Way SMS verandert het eenvoudigste en bekendste kanaal voor mobiele berichten in een kanaal voor klantgesprekken. Het breidt de functionaliteit van SMS-berichten enorm uit door gebruikers een platform te bieden voor tweerichtingscommunicatie met klanten. In plaats van SMS te behandelen als enkel een uitgaand kanaal, kunnen bedrijven SMS-berichten verzenden, maar ook een antwoord ontvangen op hetzelfde nummer. Dit allemaal tegen minimale kosten. <\/p><h3>Two-Way SMS combineert inkomende en uitgaande SMS-berichten<\/h3><p>Een dergelijk berichtenplatform lost een groot probleem op voor bedrijven die klanten willen bereiken. Door bedrijven zowel SMS-berichten naar duizenden mensen tegelijkertijd te laten sturen als de mogelijkheid te geven consumenten vrijwel onmiddellijk antwoord te geven, kunnen marketeers klanten betrekken in doelgerichte en servicegerichte gesprekken per SMS. <\/p><p>Two-Way SMS Messaging biedt de specifieke tools en methodes om die communicatie werkelijk interactief te maken en klanten uit te nodigen om gesprekken te voeren met behulp van trefwoorden, aanbiedingscodes, antwoordkeuzes en zelfs gesprekken in natuurlijke taal. <\/p><p>Net zoals bij een chatvenster of instant messaging-applicatie, laat het marketeers en klanten met elkaar praten via eenvoudige SMS-berichten. Dit wordt gerealiseerd door gebruik te maken van de enige methode van mobiele communicatie die bijna iedereen op de planeet kent: SMS. <\/p><h2>Hoe werkt Two-Way SMS?<\/h2><p>Two-Way SMS biedt verschillende opties, elk met een andere business case. Je hebt vast wel eens short codes gezien, iets dat breed wordt gebruikt. Ze zijn gemakkelijker te onthouden dan een telefoonnummer, maar zelfs short codes zijn er in verschillende varianten. Terwijl long numbers, die eruitzien als traditionele telefoonnummers, juist weer handig zijn als je een wereldwijd publiek wilt bereiken. Je hoeft je in ieder geval niet bezig te houden met de complexiteit van SMS-berichten per markt al je Two-Way SMS gebruikt via een <a href=\"\/nl-nl\/blog\/kies-voor-de-juiste-sms-gateway-api-kies-voor-directe-operatorverbindingen\/\">professionele SMS Gateway provider.<\/a> <\/p><p><img alt=\"two way sms reply\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/two-way-sms-reply.png\"><\/p><h3>SMS short codes<\/h3><p><a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-short-code\/\">SMS short codes<\/a> worden vooral gebruikt voor voting in bijvoorbeeld tv-competities, interesse te tonen in een aanbieding of om contact op te nemen met een klantenservice. Neem bijvoorbeeld het starten van een probleem \u2018ticket\u2019. Het aanbieden van een short code, als een manier voor klanten om contact met je op te nemen, heeft een bonus: met slechts vier of vijf cijfers lang is het veel makkelijker te onthouden dan een telefoonnummer. De meeste mensen hoeven het niet eens eerst op te schrijven. <\/p><p>Er zijn twee soorten short codes. De eerste \u2013 en duurste! \u2013 optie is een Dedicated Short Code: je eigen priv\u00e9 SMS-channel. Alles wat naar die code wordt gestuurd, gaat rechtstreeks naar je bedrijf en geen ander bedrijf kan dat nummer gebruiken; het is zelfs mogelijk om het nummer aan te passen aan iets dat je klanten makkelijk kunnen onthouden. Dat noemen we een zogenaamde Vanity Short Code. Als je het niet zo gepersonaliseerd wilt, krijgt je van je provider een willekeurig vijfcijferig nummer. <\/p><p>Een iets ander bedrijfsscenario is de Shared Short Code. Hoewel berichten aan je bedrijf net zo priv\u00e9 kunnen blijven als met een dedicated code (zie de trefwoorden hieronder), kan het werkelijke vijfcijferige nummer door veel bedrijven worden gebruikt. Omdat de provider de kosten van die code tussen veel klanten kan delen, zijn de prijs concurrerend. <\/p><h3>SMS Long Numbers<\/h3><p>Er is \u00e9\u00e9n probleem met Short Codes: ze zijn meestal binnen \u00e9\u00e9n land actief, opgezet voor klanten in die markt en nergens anders. Daarvoor is een reden: elke SMS kost geld. Het wereldwijd inschakelen van een Short Code opent het risico van dure inkomende en uitgaande communicatie met klanten met weinig of geen waarde. Long numbers lossen dit op. <\/p><p class=\"ql-align-right\"><strong>Lees meer: \u200b\u200b<\/strong><a href=\"\/nl-nl\/blog\/kiezen-tussen-shortcode-of-long-number-de-5-belangrijkste-verschillen\/\"><strong>Kiezen tussen een Short Code of Long Number? > <\/strong><\/a><\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-long-code-long-number\/\">Long numbers<\/a> werken op dezelfde manier als Short Codes. Stuur een SMS naar het nummer, krijg een antwoord terug - maar ze zijn opgesteld als normale telefoonnummers, zodat klanten overal ter wereld berichten kunnen ontvangen (en verzenden). Daarmee geef je ze ook een idee van de kosten, aangezien internationale klanten een internationale toegangscode moeten gebruiken. <\/p><p>Ervaren providers zoals CM.com gaan n\u00f3g een stapje verder: ze bieden klanten de keuze uit lokale nummers in veel landen, zodat elke marketeer zich in-market voelt voor zijn publiek. Dit kan een positief verschil maken voor responspercentages en conversies. <\/p><h3>SMS Keywords<\/h3><p>Als veel marketeers dezelfde Short Code delen, hoe 'sorteert' de SMS-infrastructuur dan de inkomende SMS-berichten om er zeker van te zijn dat ze naar het juiste bedrijf gaan? Dit gebeurt door middel van SMS Keywords.<\/p><p><img alt=\"two-way-messaging-short-codes\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/two-way-messaging-short-codes.svg\"> <\/p><p>SMS Keywords zijn de instructies die je ziet wanneer je een uitgaande marketingcommunicatie ontvangt van een bedrijf waarvoor je je hebt aangemeld. Zo kan een fastfoodbedrijf een gedeelde Short Code gebruiken en aanbiedingen sturen zoals \u2018Beantwoord met FREEBURGER voor je voucher van \u20ac5\u2019. Waar een autodealer precies diezelfde Short Code kan gebruiken, maar met \u2018Beantwoord met USEDCARS\u2019. Dit trefwoord identificeert voor welk bedrijf de inkomende tekst is en de messaging provider stuurt deze dienovereenkomstig door. <\/p><h3>Geautomatiseerde Acties<\/h3><p>Zodra een klant een reactie terugstuurt, moet je er natuurlijk iets mee doen. Dat is waar geautomatiseerde acties van pas komen. Dit is hoe Two-Way SMS eenvoudige SMS-berichten verandert in iets dat meer lijkt op een echt gesprek. De keywords die gebruikers typen resulteert in een \u200b\u200bautomatische reeks acties die ze verder brengen in het gesprek, zonder dat menselijke tussenkomst zoals een klantenservicemedewerker, nodig is. <\/p><p>Geautomatiseerde acties combineren een vaste set invoergegevens met nauwkeurige regels die bepalen wat ermee moet worden gedaan. Klanten die \u2018YES2OFFER\u2019 terug sms'en, willen misschien allemaal je voucher, maar misschien wil je nieuwe klanten (mobiele telefoonnummers die niet in je database staan) anders behandelen dan de klanten die je al kent. Misschien wil je meerdere aanbiedingen tegen elkaar testen in een enkele campagne. Bijvoorbeeld: werkt \u201850% KORTING\u2019 beter dan \u20182FOR1\u2019? <\/p><p>Dergelijke gegevens kunnen marketeers helpen bij het plannen van campagnes en het stroomlijnen van aanbiedingen. En natuurlijk kunnen ze ook klantinformatie verzamelen: als het zoekwoord dat je op billboards plaatst \u2018OFFER99\u2019 is terwijl je \u2018OFFER66\u2019 op webadvertenties zet, kun je bepalen welk advertentiekanaal het beste presteert. <\/p><h3>Opt-In en Double Opt-In<\/h3><p>Met verschillende bedrijfsmodellen die kosten met zich meebrengen voor \u00e9\u00e9n of beide partijen, is het natuurlijk belangrijk om voorzorgsmaatregelen te nemen. Zo kunnen marketeers met Short Codes bijvoorbeeld \u20ac5 of meer van de klant afschrijven. <a href=\"\/nl-nl\/blog\/opt-in-sms-berichten\/\">Opt-in<\/a> is de methode om te bevestigen dat een klant je uitgaande SMS-berichten graag ontvangt, vaak door \u2018JA\u2019 of \u2018SUB\u2019 te versturen naar een Short Code. <\/p><p>Alle SMS providers gebruiken tegenwoordig opt-in om te bevestigen dat een klant ook daadwerkelijk communicatie wil ontvangen; <a href=\"\/nl-nl\/blog\/met-sms-de-grens-over-ken-de-internationale-regels-en-gewoontes\/\">veel landelijke voorschriften<\/a> vereisen wettelijk een dubbele opt-in waarbij een specifiek antwoord nodig is voordat ze aan de database worden toegevoegd. <\/p><h2>Two-Way Messaging Use Cases<\/h2><p>Door verschillende keywords en geautomatiseerde acties te combineren, wordt een onbeperkte reeks aan mogelijkheden voor klantinteractie geopend. Waarmee marketeers erg creatief kunnen zijn. Hier zijn enkele veelvoorkomende use cases voor Two-Way SMS. <\/p><h3>Verzenden van Speciale Aanbiedingen en Vouchers<\/h3><p>E\u00e9n van de meest voorkomende scenario\u2019s, is ook direct de eenvoudigste: uitgaande berichten die klanten informeren hoe ze van aanbiedingen kunnen profiteren en hen stimuleren door kortingen en vouchers aan te bieden. Als de klant met \u2018JA\u2019 antwoordt, is de volgende uitgaande SMS een aangepaste code die kan worden gebruikt tijdens het winkelen. Ultra-savvy marketeers personaliseren deze codes zelfs per individu, zodat ze weten welke klanten deze hebben ingewisseld. <\/p><h3>Aanbiedingen targeten per business unit<\/h3><p>Een handig kenmerk van keywords is de manier waarop ze kunnen worden gecombineerd. Bedrijven vanaf MKB-grootte zullen veel business units hebben die verschillende diensten aanbieden. Zo kan een bouwbedrijf bijvoorbeeld verschillende afdelingen hebben voor keuken-, badkamer- en ovenreparaties. Dat bedrijf kan een hoofdzoekwoord als \u2018REPAIR\u2019 in verschillende responsvarianten gebruiken, zoals \u2018REPAIR BAD\u2019, \u2018REPAIR KEUKEN\u2019 en \u2018REPAIR OVEN\u2019. <\/p><h3>A\/B-testen<\/h3><p>A\/B-testen is zo oud als marketing zelf. Formuleer hetzelfde aanbod net even anders bij twee helften van een klantenbestand en kijk welke versie de hoogste conversieratio behaalt. Two-Way SMS Messaging maakt het makkelijk en automatiseerbaar. <\/p><h3>Verzamelen van tijdige klantenfeedback<\/h3><p><a href=\"\/nl-nl\/departments\/marketing-sales\/\">Veel marketeers<\/a> gebruiken de directheid van Two-Way SMS om erachter te komen wat klanten van ZE vinden, waarbij ze vaak de \u2018ultieme vraag\u2019 stellen of je het bedrijf aan je vrienden en familie zou aanraden. Reacties kunnen op verschillende manieren worden beoordeeld, bijvoorbeeld door klanten te vragen terug te SMS'en op een schaal van 0-10, waarbij 0 staat voor \u2018je service was verschrikkelijk\u2019 en 10 betekent \u2018JE service was geweldig\u2019. <\/p><p>Deze casus, het vinden van de NPS of 'Net Promoter Score' van de marketeer, illustreert hoe eenvoudige \u00e9\u00e9ncijferige punten uiterst nauwkeurige gegevens kunnen geven over de houding van klanten. Terwijl het heel weinig van hun tijd in beslag neemt. <\/p><h3>Fondsenwerven voor goede doelen<\/h3><p>Voor <a href=\"\/nl-nl\/industries\/goede-doelen\/\">goede doelen<\/a> in veel landen kunnen SMS-reacties meer doen dan alleen een toezegging om te doneren: het is de donatie zelf die van de telefoonrekening van de klant wordt afgeschreven. Natuurlijk zijn er strikte wettelijke voorwaarden van toepassing op elke provider die dit aanbiedt. Zorg er dus voor dat de provider die je kiest de serviceniveaus biedt die je wilt. <\/p><h3>Klantenservicetickets<\/h3><p>Two-Way SMS kan ook dienen als startpunt voor een diepere interactie met een persoon, met behulp van een trefwoord zoals \u2018TROUBLE\u2019 dat onmiddellijk de helpdesk waarschuwt. Het is vooral effectief voor bestaande klanten. Door het nummer te herkennen waarvan de SMS afkomstig is, kan de juiste klantenservicemedewerker voor die klant worden ge\u00efnstrueerd om actie te ondernemen. Als een klant zich gestrest voelt, kan een vriendelijk telefoontje binnen twee minuten een negatieve ervaring weer positief maken. <\/p><h3>Afspraken maken en bevestigen<\/h3><p>Wanneer vergaderingen zijn geboekt, is het handig om die afspraak direct te bevestigen. Dit kan met gegevens zoals adres, boekingsnummer en zelfs een link naar een kaart. Omdat telefoons persoonlijke spullen zijn die overal mee naartoe gaan, zijn mobiele berichten de ideale manier om ervoor te zorgen dat informatie de klant op het juiste moment bereikt. <\/p><h2>Hoe de klantbetrokkenheid verbeteren met Two-Way SMS?<\/h2><p>Misschien wel het grootste voordeel van Two-Way Messaging - zelfs meer dan mobiele berichten in het algemeen - is de onmiddellijke impact. Bijna iedereen kan SMS berichten ontvangen en bijna elke telefoon ter wereld kan het gebruiken. Uit onderzoek blijkt dat het gemiddelde SMS-bericht binnen enkele minuten na ontvangst wordt gelezen. Dit in tegenstelling tot e-mail of voicemail. <\/p><p>Deze directheid maakt het een perfect kanaal voor het opbouwen van klantrelaties. Niet als een methode voor het opbouwen van een merk op zich, maar als ondersteuning. Om klanten op deze manier eraan te herinneren dat je altijd bereikbaar bent. <\/p><h2>Waarom Two-Way Messaging gebruiken?<\/h2><p>Door consumenten de mogelijkheid te bieden om SMS-berichten van een bedrijf te ontvangen, met de mogelijkheid om onmiddellijk een reactie te sturen, kunnen bedrijven zinvolle gesprekken cre\u00ebren en een sterke klantervaring opbouwen. Two-Way Messaging gaat verder dan eenvoudige SMS-berichten, omdat de gebruikte applicaties om die campagnes en reacties te beheren, uniform zijn. Met al je codes en keywords ge\u00efntegreerd in dashboards en andere software zoals je CRM. <\/p><p><img alt=\"channels-platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/channels-platform.svg\"><\/p><p>Met alle verzamelde gegevens en tools kunnen managers statistieken over grote aantallen klanten bekijken en acties instellen. Zoals terugbellen, doorschakelen of e-mail verzenden. Welke dan weer aan hun behoeften voldoen op de manier die zij verkiezen. Het is een manier om de eenvoudigste van alle berichtenkanalen te benutten voor een blijvend voordeel voor je organisatie. <\/p><h2>Voordelen van Two-Way Messaging<\/h2><p>SMS is een lang gevestigde technologie met een enorm gebruikersbestand. Het opent een groot publiek, inclusief wellicht mensen die je nog niet op internet hebben gezien. Dit maakt het een geweldig kanaal voor je acquisitie- en retentiedoelen. <\/p><p>Het aanbieden van SMS als kanaal heeft nog een ander voordeel. Of je nu aanbiedingen uitstuurt of om feedback vraagt. Je verzamelt namelijk vaak het grootste deel van de gegevens in slechts enkele minuten, aangezien duizenden mensen op je SMS reageren zodra ze hun telefoon voelen zoemen. <\/p><p>Two-Way SMS kan ook kosteneffectief zijn. Met een gedeelde short code en meerdere keywords kunnen veel klantenservicetrajecten worden gecre\u00eberd en geautomatiseerd, waarbij klanten zelfs door meerdere fasen worden geleid zonder dat menselijke tussenkomst nodig is.<\/p>","meta_title":"Wat is een Two-Way SMS en hoe werkt het? CM.com glossary","meta_description":"Two-Way Messaging is een SMS-dienst om bulk SMS berichten naar klanten te sturen en antwoorden te ontvangen. Lees meer in onze Glossary >","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-06-23T11:09:30.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5674,"group_id":88,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Verified SMS","slug":"wat-is-verified-sms","description":"<p>Verified SMS wordt <a href=\"\/nl-nl\/rcs\/\">RCS Business Messaging<\/a>. Vanaf oktober 2022 richt Google zich uitsluitend op RCS Business Messaging.<\/p>","page":1,"title":"Wat Is Verified SMS?","text":"<p>Wereldwijd worden er elke dag meer dan <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbestechcouncil\/2021\/01\/06\/the-past-present-and-future-of-messaging\/?sh=4fea84fc9f17\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">23 miljard SMS-berichten verzonden<\/a>, dus het is voor bedrijven niet makkelijk om oderscheid te maken tussen de massa. Dit is waar Google Verified SMS om de hoek komt kijken; klanten zijn veel eerder geneigd aandacht te besteden aan een bericht van een betrouwbare bron, dat geen \"junk SMS\" is.<\/p><h2>Waar is Verified SMS beschikbaar?<\/h2><p>Verified SMS is tot nu toe gelanceerd in 10 landen: de Verenigde Staten, Canada, Mexico, Brazili\u00eb, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje, Itali\u00eb, India en de Filippijnen. Google is van plan de functie in de nabije toekomst uit te rollen naar andere markten.<\/p><p><img alt=\"verified sms\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/verified-sms.png\"><\/p><p>Google is een samenwerking aangegaan met een verschillende SMS providers om Verified SMS uit te rollen. Hoewel de meeste van deze providers internationaal actief zijn, zal Verified SMS niet werken in landen waar Verified SMS niet beschikbaar is. Het systeem is waterdicht, en dat is het punt van de technologie.<\/p><h2>Hoe werkt Verified SMS?<\/h2><p>Wanneer een in aanmerking komende gebruiker een SMS-bericht ontvangt van een bedrijf dat is geregistreerd bij Verified SMS, vertaalt Google het bericht naar een onleesbare, onomkeerbare authentiteitscode, allemaal op het apparaat van de gebruiker. Google vergelijkt deze code vervolgens met de onleesbare, onomkeerbare authentiteitscodes die door het bedrijf (of zijn SMS-aggregator) naar Google zijn verzonden. Als deze codes overeenkomen, bevestigt Google dat het bericht is geverifieerd en voegt het een logo, branding en verificatiebadge toe op het bericht samen met previews van eventuele embedded URL's.<\/p><p>Google heeft geen toegang tot de inhoud van de berichten; het beveiligingsprotocol maakt gebruik van onleesbare, onomkeerbare authenticiteitscodes die automatisch worden gewist wanneer ze overeenkomen of na zeven dagen - afhankelijk van wat het eerst gebeurt. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van Verified SMS?<\/h2><p>Verified SMS helpt bedrijven hun gesprekken met gebruikers te verbeteren, vertrouwen op te bouwen en oplichting te voorkomen. Berichtendiensten hebben geen spamfilters zoals bij e-mail al lang gebruikelijk is, en uit onderzoek van Google is gebleken dat bedrijven vooral om deze reden de voorkeur geven aan het ontvangen van geverifieerde SMS-berichten.<\/p><h3>1. Beveiliging <\/h3><p>Met Verified SMS voegen bedrijven een extra veiligheidslaag toe zodat hun klanten geen problemen met SMS fraude zullen ondervinden.<\/p><h3>2. Vertrouwen <\/h3><p>Verified SMS stelt bedrijven in staat om vertrouwen op te bouwen met hun eindgebruikers, hen te beschermen tegen spoofing (<a href=\"\/nl-nl\/blog\/wat-is-smishing-en-hoe-voorkom-je-het\/\">frauduleuze SMS berichten<\/a>) en een branded SMS inbox te hebben als bewijs van identiteit.<\/p><h3>3. Branded inbox <\/h3><p>Bedrijven kunnen een beschrijving van 100 tekens, logo en merknaam (ongeacht of ze een <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-long-code-long-number\/\">long code<\/a> of <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-short-code\/\">short code<\/a> gebruiken) toevoegen aan hun profiel. <img alt=\"regular-sms-verified--sms-comparison\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/regular-sms-verified-sms-comparison.png\"><\/p><h2>What Is RCS Business Messaging?<\/h2><p>Vanaf oktober 2022 richt Google zich uitsluitend op RCS Business Messaging. <a href=\"\/nl-nl\/rcs\/\">RCS of Rich Communication Services<\/a> is het protocol dat de chatdienst van Android ondersteunt. In vele opzichten is RCS Business Messaging een stap hoger dan Verified SMS omdat het een rijkere, meer interactieve ervaring biedt. Het is niet beperkt tot gebruikers van Google's Messages app en kan ook worden ingezet op RCS-enabled gebruikers van Samsung's Messages.<\/p><h2>Wat is het verschil tussen Verified SMS & Google's Business Messages?<\/h2><p>Deze oplossingen hebben <a href=\"\/nl-nl\/blog\/hoe-googles-business-messages-te-gebruiken\/\">verschillende use cases<\/a> en zijn complementair aan elkaar. <a href=\"\/nl-nl\/googles-business-messages\/\">Google's Business Messaging<\/a> is een conversational channel met ingangspunten op Google Maps, Search en merkwebsites. Deze conversaties worden ge\u00efnitieerd door consumenten en bestaan op Android-toestellen en via Maps op iOS. Omgekeerd worden Verified SMS berichten over het algemeen ge\u00efnitieerd door merken en bestaan ze binnen de Messages app van Google. <\/p><h2>Hoe ga je aan de slag met RCS Business Messaging?<\/h2><p>Vraag toegang aan tot <a href=\"\/nl-nl\/rcs\/\">RCS Business Messaging<\/a> en verhoog uw conversies en service. <\/p><p>Door verbinding te maken met het CM.com-platform krijgt u toegang tot RCS Business Messaging en al onze andere berichtenkanalen om er zeker van te zijn dat u niets mist.<\/p>","meta_title":"Google Verified SMS wordt RCS Business Messaging","meta_description":"Geverifieerde SMS wordt RCS Zakelijke Berichten. RCS is een stap hoger dan Verified SMS omdat het een rijkere, meer interactieve ervaring biedt.","publish_date":"2022-06-21 08:25:27","created_at":"2022-06-21T06:25:27.000000Z","updated_at":"2022-10-11T07:23:42.000000Z","deleted_at":null}
{"id":105,"group_id":50,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Virtueel telefoonnummer","slug":null,"description":"Virtuele telefoonnummers\nworden niet direct getermineerd, maar doorgestuurd naar een ander nummer. Met een virtueel\ntelefoonnummer kun je een Nederlands telefoonnummer hebben dat is\ndoorgeschakeld naar een nummer in de VS, waardoor je kantoor in de VS een \u201cvirtueel\u201d\nnummer heeft in Nederland. Deze virtuele telefoonnummers kunnen via CM worden\nverkregen.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":106,"group_id":51,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Voice API","slug":null,"description":"Met CM's Voice API kan\nelke developer telefonie-flows maken en onderhouden. Je hoeft zelf geen voice\nsystemen te integreren om IVR applicaties te bouwen.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":107,"group_id":52,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Voice Notificatie API","slug":null,"description":"Deze Voice API\nconverteert tekst naar spraak en wordt veelal gebruikt voor notificaties en\nTwee-factor Authenticatie. Voice notificatie is beschikbaar via onze API en ons\nplatform en bestaat uit meldingen (bellen, afspelen en ophangen), OTP en Get\nDTMF apps.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":108,"group_id":53,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Voice Wizard","slug":null,"description":"De CM webtool waarmee je\neenvoudig IVR inbound campagnes maakt. Upload en sorteer voice prompts, ontwerp\nscenario's en ontvang rapporten.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4951,"group_id":72,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Voicebot","slug":"wat-is-een-voicebot","description":"<p>Een voicebot is een virtuele spraakassistent die gebruik maakt van kunstmatige intelligentie en Natural Language Understanding (NLU) om de intentie en betekenis in de spraak van zijn gesprekspartner te interpreteren. We noemen deze technologie ook wel \"Conversational IVR\".<\/p>","page":1,"title":"Wat is een voicebot?","text":"<p><a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/voicebots\/\">Voicebots<\/a> maken gebruik van spraakherkenning en -vertaling (ook wel speech-to-text of STT genoemd) naast een text-to-speech (TTS) engine om menselijke spraak te begrijpen en te beantwoorden in spreektaal. <\/p><p>Als je aan voicebots denkt, denk je misschien gelijk aan AI-spraakassistenten zoals Alexa of Siri. Maar in de wereld van klantenservice wordt deze technologie ook gebruikt om de telefoon op te nemen. Conversational Interactive Voice Response (IVR) is snel aan het uitgroeien tot een van de meest gebruikte vormen van Conversational AI. <\/p><p>Conversational IVR de technologie achter een voicebot, waarmee bellers door te praten in contact kunnen komen met een selfservice-oplossing. In tegenstelling tot traditionele IVR is er geen statisch menu en hoeven bellers geen nummers in te toetsen. Conversationele IVR kan volledige gesproken zinnen begrijpen en kan zelfs de context begrijpen. De voicebot antwoordt vervolgens ook in volle zinnen, waardoor de beller het gesprek kan leiden.<\/p><p>Met een voicebot kun je niet alleen klanten naar de juiste agent routeren, maar ook echt service aanbieden. Je kunt bijvoorbeeld Conversational IVR gebruiken om vragen van klanten te beantwoorden, om klanten te informeren over de status van een bestelling of om klanten te helpen bij het aanpassen van persoonlijke informatie, zoals een adres of telefoonnummer. <\/p><p>Voorheen moesten bellers bij <a href=\"\/nl-nl\/voice\/voice-api\/\">IVR<\/a> nummers intoetsen (zogeheten touch-tone user inputs) om naar de juiste persoon of afdeling te worden doorverbonden. Conversational IVR biedt een snellere, vlottere en meer persoonlijke ervaring voor klanten. <\/p><p><img alt=\"human handover\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/caic-humanhandover-left.png\"><\/p><h2>Voicebots vs Chatbots <\/h2><p>Net als een voicebot is een <a href=\"\/chatbot\/\">chatbot<\/a> een geautomatiseerde assistent, die je kunt gebruiken voor het automatiseren en stroomlijnen van bijvoorbeeld de eerste interacties met de klantenservice. <\/p><p>De woorden zeggen het eigenlijk al: het grootste verschil zit in 'voice' en 'chat'. Met een voicebot communiceer je met je stem, terwijl je met een chatbot praat via chat. Voor een chatbot is een scherm nodig, maar met een voicebot kun je overal in gesprek. <\/p><p>Toch gebruiken beide bots veelal dezelfde technologie\u00ebn. Een voicebot zet spraak om in tekst, en tekst in spraak, om te communiceren. Zo kunnen beide bots dezelfde database gebruiken.<\/p><p>Voicebots en chatbots hebben allebei hun voordelen, en je kunt ze allebei gebruiken om klanten service aan te bieden die passen bij hun communicatievoorkeuren. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van voicebots? <\/h2><p><a href=\"\/nl-nl\/blog\/zet-voicebots-in-voor-je-service\/\">Voicebots kunnen klantenserviceteams verschillende voordelen bieden<\/a>. Laten we eens kijken naar een paar van de grootste: <\/p><ul><li>Cre\u00eber soepele klantenservice-ervaringen<\/li><\/ul><p>De touch-tone methode (het menu), waarbij bellers specifieke nummers moeten indrukken om met de juiste afdeling of agent verbonden te worden, kan voor klanten irritant en tijdrovend zijn. <\/p><p>Conversational IVR daarentegen biedt een soepelere vorm van communicatie, waarbij bellers op basis van hun vraag kunnen worden doorverbonden met de juiste agent of afdeling en de informatie krijgen die ze nodig hebben. <\/p><p>Omdat je dezelfde database en dialogen kunt gebruiken als voor alle andere <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\">Conversational AI-oplossingen<\/a>, kun je hetzelfde antwoord op ieder kanaal geven. Of een klant nu een vraag stelt aan je chatbot, iets opzoekt op je dynamische FAQ pagina, of deze stelt aan de voicebot; het antwoord zal hetzelfde zijn. Als je een standaard antwoord wilt wijzigen, zoals openingstijden, hoef je dit maar \u00e9\u00e9n keer te doen en al je bots zijn up-to-date. <\/p><ul><li>Bied 24\/7 klantenservice<\/li><\/ul><p>Klanten hebben een hekel aan wachten. Maar je klantenservicemedewerkers zijn niet altijd beschikbaar. Of je medewerkers nu overspoeld worden door grote aantallen telefoontjes of dat klanten buiten kantooruren bellen - de beschikbaarheid van je medewerkers en de behoeften van klanten komen niet altijd overeen. <\/p><p>Gelukkig kan Conversational IVR snelle self-service ondersteuning bieden aan klanten, 24 uur per dag. Zo kunnen klanten 24\/7 een antwoord krijgen op hun vragen en problemen, zonder dat ze in de wacht hoeven te staan. <\/p><ul><li>Maak self-service opties mogelijk<\/li><\/ul><p>Autonome klanten zijn tevreden klanten. Je kunt Conversational IVR goed gebruiken om klanten te helpen informatie op te vragen en zelf wijzigingen door te voeren, zoals oud wachtwoord aanpassen of een abonnement opzeggen. Klanten waarderen deze zelfvoorzienendheid en kunnen zo tijdrovende gesprekken met klantenservice-medewerkers vermijden. <\/p><ul><li>Verbeter medewerkerstevredenheid<\/li><\/ul><p>Bovendien kunnen voicebots helpen de werkdruk van klantenserviceteams te verlagen, stress te verminderen en de tevredenheid van werknemers te verhogen. Conversational IVR neemt de stress en druk weg bij je klantenservicemedewerkers door een groot aantal vragen van klanten te behandelen. Hierdoor kunnen je medewerkers zich richten op complexere of uitdagendere aspecten van klantenservice. <\/p><ul><li>Schaal op zonder de kosten <\/li><\/ul><p>Het is duur om een groot aantal klantenservicemedewerkers aan te nemen en op te leiden om 24 uur per dag vragen van klanten te beantwoorden. Voicebots kunnen veel vragen en problemen van klanten al aanpakken, waardoor het aantal langdurige en kostbare gesprekken tussen klanten en agenten wordt verminderd. <\/p><p>Conversational IVR biedt bedrijven de mogelijkheid om op te schalen en op een kosteneffectieve manier aan de behoeften op het gebied van klantenservice te voldoen.<\/p><h2>Hoe ga jij aan de slag met voicebots? <\/h2><p>Voicebots bieden klanten een consistente, natuurlijke manier om te communiceren met technologie. Doordat voicebots de werkdruk van klantenservicemedewerkers verlagen, 24\/7-support bieden en de mogelijkheid bieden om te schalen zonder dat het veel geld kost, zijn voicebots een slimme manier om in te spelen op de verwachtingen van je klanten. <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/voicebots\/\">Ontdek hier meer en ga aan de slag met voicebots<\/a> voor jouw bedrijf. <\/p>","meta_title":"Wat zijn voicebots? Voordelen Conversational IVR en meer | CM.com","meta_description":"Een voicebot werkt met Conversational IVR-technologie, kan menselijke spraak begrijpen en op een natuurlijke manier reageren. Ontdek meer.","publish_date":"2021-11-23 16:38:40","created_at":"2021-11-23T15:38:40.000000Z","updated_at":"2021-11-24T12:56:37.000000Z","deleted_at":null}
{"id":104,"group_id":49,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"VOIP","slug":"wat-is-voip","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/voice\/\">Voice over Internet Protocol of VoIP<\/a> is een technologie die het mogelijk maakt om telefoongesprekken te voeren via internet, in plaats van via een analoge telefoonlijn. Met VoIP kun je bellen via internet met een laptop, tablet, smartphone of VoIP-compatibele telefoonhardware.<\/p>","page":1,"title":"Wat is VoIP?","text":"<p>VoIP, of IP-telefonie, werd oorspronkelijk <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/VocalTec\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">in 1995 ontwikkeld door VocalTec Communications<\/a>, en is de afgelopen jaren enorm in populariteit gestegen dankzij de stabiliteit en betrouwbaarheid van up-to-date breedbandverbindingen en de massale verschuiving naar werken op afstand en hybride werken als gevolg van de pandemie. Het is nu de nummer \u00e9\u00e9n keuze voor de meeste moderne bedrijven bij het upgraden van hun telefoonsystemen. <\/p><h2>Hoe werkt VoIP?<\/h2><p> VoIP is een telefoonsysteem dat gebruik maakt van het internet om telefoongesprekken te voeren en te ontvangen, in plaats van het gewone vaste telefoonnet. Traditionele telefoonsystemen transporteren spraaksignalen via analoge telefoonlijnen, waarvoor verouderde technologie\u00ebn nodig zijn zoals <a href=\"https:\/\/nl.wikipedia.org\/wiki\/Public_switched_telephone_network\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Public Switched Telephone Network (PSTN)<\/a> of <a href=\"https:\/\/nl.wikipedia.org\/wiki\/Integrated_services_digital_network\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Integrated Services Digital Network (ISDN)<\/a>, die beide buiten gebruik zullen worden gesteld.<\/p><p><img alt=\"worldwide sip trunking\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/worldwide-sip-trunking.png\"><\/p><p>VoIP, aan de andere kant, zet je stem om in digitale signalen, die vervolgens worden verzonden naar een zakelijke telefoon provider met behulp van je internetverbinding voordat het wordt doorgestuurd naar de telefoon van je klant. Dit proces gebeurt bijna onmiddellijk en daarom is de geluidskwaliteit van VoIP vaak beter dan die van traditionele telefoongesprekken.<\/p><h2>Wat is een VoIP-telefoon?<\/h2><p>Een VoIP-telefoon is specifiek bureaumateriaal dat gebruik maakt van IP-technologie om gesprekken te verzenden. Hoewel het eruit ziet en werkt als een traditionele telefoon, voert een VoIP-telefoon gesprekken via het internet - het zet je stem om in data die worden verzonden via het internet en afgespeeld voor de andere persoon om te luisteren.<\/p><p>In tegenstelling tot oudere telefoonapparatuur, werkt een VoIP-telefoon waar je ook bent, en zolang je internet hebt, kun je bellen en gebeld worden. Je hebt ook geen fysieke telefoon nodig om te bellen, want dit kan ook via een app die je op je smartphone of computer installeert.<\/p><h2>Wat zijn voorbeelden van VoIP?<\/h2><p>Er zijn tal van voorbeelden van VoIP, waaronder Unified Communications (UC), Over the Top communicatietoepassingen zoals Skype, Voice over Wi-Fi, Voice of LTE, en <a href=\"\/nl-nl\/voice\/sip-trunk\/\">SIP Trunking<\/a>. <\/p><p>Unified Communications (UC) is een term voor de integratie van meerdere bedrijfscommunicatietools, zoals voice calling, videoconferencing op Zoom en <a href=\"\/nl-nl\/voice\/microsoft-teams\/\">Microsoft Teams<\/a>, instant messaging (IM), en het delen van inhoud, in een enkele, gestroomlijnde interface, met als doel de gebruikerservaring (UX) en de productiviteit te verbeteren. <\/p><p>SIP Trunking daarentegen is een digitaal alternatief voor de analoge telefoon. Deze technologie stelt organisaties in staat om meerdere kanalen rechtstreeks te verbinden met een IP-geschikte Private Branch Exchange (PBX), zodat werknemers via het internet telefoongesprekken over lange afstand kunnen voeren.<\/p><p class=\"ql-align-right\"><a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-sip-trunk\/\"><strong>Wat is SIP Trunking? ><\/strong><\/a><\/p><h2>Wat is een VoIP nummer?<\/h2><p>Een <a href=\"\/nl-nl\/numbers\/\">VoIP nummer<\/a> is een conventioneel telefoonnummer dat is toegewezen aan een gebruiker, in plaats van een specifieke telefoonlijn. Virtuele telefoonnummers zien er hetzelfde uit en werken hetzelfde als elk ander nummer, en nemen de vorm aan van een reeks cijfers die kunnen worden ingetoetst op het kiesblok om een gesprek tot stand te brengen.<\/p><h2>Waarom kiezen voor een VoIP-provider?<\/h2><p>Een VoIP provider is een entiteit die VoIP diensten rechtstreeks aanbiedt aan consumenten of bedrijven, en als je wilt genieten van alle voordelen die de technologie te bieden heeft, is het van cruciaal belang dat je er een hebt voor je bedrijf.<\/p><p><img alt=\"voice-management\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/voice-management.svg\"><\/p><p>Een VoIP-provider zal je helpen ervoor te zorgen dat je werknemers begrijpen hoe de technologie te gebruiken, en zal ervoor zorgen dat je op het juiste plan zit voor jou en je bedrijf. De meeste moderne <a href=\"\/nl-nl\/blog\/voordelen-voip-voor-jouw-bedrijf\/\">VoIP providers bieden ook extra voordelen naast VoIP<\/a>, zoals complete bedrijfscommunicatie oplossingen die je bedrijf in staat stellen om bestanden via het internet te versturen, alle inkomende gesprekken te beheren en te routeren, en videoconferenties te hosten en er aan deel te nemen, waar je ook bent.<\/p><h2>Wat zijn de voordelen van VoIP?<\/h2><ul><li><strong>Kostenbesparingen: <\/strong>Een van de grootste voordelen van VoIP is dat het veel betaalbaarder is dan traditionele telefonie. De meeste VoIP providers bieden gratis onbeperkte binnenlandse gesprekken aan, terwijl ze ook aanbiedingen hebben voor internationale gesprekken, waardoor bellen naar het buitenland goedkoper is dan met een ouderwets telefoonsysteem. VoIP is ook goedkoper als het gaat om onderhoud en reparaties.<\/li><li><strong>Flexibiliteit:<\/strong> De meeste bedrijven hebben een hybride manier van werken omarmd, wat betekent dat werknemers niet langer fulltime op een kantoor hoeven te zijn. VoIP ondersteunt deze nieuwe manier van werken, omdat je niet aan je bureautelefoon hoeft te zitten om te bellen en gebeld te worden. In plaats daarvan kun je bellen en gebeld worden waar je ook bent met je laptop, smartphone of tablet, waardoor het ook een geschikte oplossing is voor mensen die veel reizen.<\/li><li><strong>Verbeterde schaalbaarheid: <\/strong>VoIP heeft het extra voordeel dat het kan meegroeien met je bedrijf. Als je je team uitbreidt of een nieuw kantoor opent, kun je nieuwe leden toevoegen aanje VoIP-systeem met slechts een paar klikken. Dit kan ook kosten besparen op de aanschaf van nieuwe apparatuur, aangezien je nieuwe werknemers gewoon een app op hun telefoon kunt laten installeren.<\/li><li><strong>Geavanceerde functies:<\/strong> <a href=\"\/nl-nl\/voice\/voice-api\/\">VoIP biedt veel meer functionaliteit<\/a> dan traditionele telefoonsystemen. De meeste VoIP providers maken het bijvoorbeeld gemakkelijk om conferentiegesprekken op te zetten, bieden een virtuele receptionist en wisselgesprek, en stellen je in staat om ondersteuning voor videoconferenties toe te voegen.<\/li><\/ul>","meta_title":"Wat is Voice over Internet Protocol of VoIP en hoe werkt het?","meta_description":"Voice over Internet Protocol of VoIP is een technologie waarmee je kunt bellen via internet in plaats van via een telefoonlijn. Lees onze Glossary.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-06-02T07:49:52.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5794,"group_id":93,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Wat is CCaaS?","slug":"wat-is-ccaas","description":"<p>Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossingen zijn SaaS-applicaties die in de cloud functionaliteiten bieden voor een volwaardig contactcenter. CCaaS-software bevat een groot aantal mogelijkheden, waardoor bedrijven via \u00e9\u00e9n oplossing met hun klanten kunnen communiceren, locatie-onafhankelijk.<\/p>","page":1,"title":"Wat is Contact Center as a Service (CCaaS)?","text":"<p>CCaaS-oplossingen zijn ontworpen om te werken met de bestaande technologie van een bedrijf, waardoor een toekomstbestendig contactcenter eenvoudig gerealiseerd kan worden. Het wordt gehost door de provider - niet door de eindgebruiker. <a href=\"\/nl-nl\/mobile-service-cloud\/\">CCaaS-software<\/a> bevat een breed scala aan features, waaronder alles wat je nodig hebt voor moderne klantenservice-activiteiten, zoals chat via social media, telefonie, en additionele features zoals gespreksroutering, analyse, CRM-integratie en meer. <\/p><p>In plaats van je eigen contact center op te bouwen, met diverse software en hardware, kun je ook kiezen voor complete CCaaS-software. Je hoeft je dan niet te binden aan verschillende eenmalige kosten, maar hebt alles onder \u00e9\u00e9n dak. Je hebt dan slechts \u00e9\u00e9n provider, in plaats van verschillende abonnementen voor inkomende en uitgaande communicatiekanalen, of zelfs telefonen op de bureau's. CCaaS-oplossingen zijn alles-in-\u00e9\u00e9n cloud-gebaseerde platformen, met alle tools die je als contact center nodig hebt. Dit biedt vele voordelen, zoals kostenbesparing, schaalbaarheid, en betere inzichten.<\/p><h2>Cloud Contact Center vs. on-premise<\/h2><p>Het grootste verschil met traditionele contactcenteroplossingen, is dat je met CCaaS echt alles in \u00e9\u00e9n online platform hebt: van WhatsApp tot telefonie. Medewerkers kunnen dus overal hun laptop openklappen en aan het werk. On-premise oplossingen zijn bedoeld voor een contactcenter op locatie, zoals bijvoorbeeld op kantoor. Alle technologie, van hardware (zoals telefoons) tot software (zoals chat-software), en klant- en bedrijfsgegevens bevinden zich dan op locatie. Bij CCaaS-oplossingen heb je alle technologie en gegevens in de cloud - beschikbaar vanaf iedere locatie.<\/p><h2>CCaaS vs CPaaS vs UCaaS: wat zijn de verschillen?<\/h2><p>Naast CCaaS zijn er nog verschillende andere benaderingen die bedrijven kiezen voor hun communicatiestrategie\u00ebn, zoals <a href=\"\/nl-nl\/communications-platform\/\">Communication Platform as a Service<\/a> (CPaaS) en Unified Communications as a Service (UCaaS). Alle drie de benaderingen zijn cloud-based, worden door de provider gehost en bieden voordelen op het gebied van schaalbaarheid en flexibiliteit. Toch zijn er belangrijke verschillen tussen de drie vormen van software.<\/p><p>CCaaS draait vooral om externe communicatie: het faciliteren van interacties met consumenten. Dit in tegenstelling tot UCaaS-oplossingen, die veel meer gericht zijn op interne samenwerking, en CPaaS, dat meer gericht is op ontwikkelaars. UCaaS biedt een gecentraliseerde interface voor zowel interne als externe communicatie. CPaaS biedt API's waarmee organisaties hun eigen communicatiekanalenmix op maat kunnen maken door apps te bouwen of features of kanalen aan bestaande software toe te voegen. CCaaS daarentegen is vaak multi-channel, maar is altijd gericht op het verbeteren van de klantervaring. <\/p><p><br><\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/mobile-service-cloud\/\"><img alt=\"Mobile Service Cloud channel agnostic\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/channels-for-ecommerce-human.png\"><\/a><\/p><h2>De voordelen van CCaaS<\/h2><p>De reden voor de groeiende populariteit van CCaaS-software - de wereldwijde CCaaS-markt zal in 2027 naar verwachting <a href=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/press\/ccaas-market-value-to-near-16bn-by-2027\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">15,6 miljard dollar<\/a> bedragen - is het groot aantal voordelen dat het bedrijven biedt, waaronder:<\/p><ul><li>Betaalbaarheid: Het beheren van een eigen contact center, zowel in termen van hardware als software, kan duur zijn. Met CCaaS-oplossingen worden deze kosten gedekt door een externe cloudprovider, waarbij bedrijven een maandelijks bedrag betalen. Dit verlaagt niet alleen de kosten, maar kan ze ook vereenvoudigen.<\/li><li>Schaalbaarheid: Wanneer bedrijven uitbreiden, moeten ze ervoor zorgen dat hun communicatieoplossingen de toegenomen behoeften op het gebied van bandbreedte, opslag en connectiviteit aankunnen. Deze groei kan een administratieve last vormen wanneer het in-house wordt geregeld, maar een CCaaS-oplossing in de cloud kan snel op- en afschalen om aan de behoeften van het bedrijf te voldoen.<\/li><li>Meer gedetailleerde inzichten in klanten: De ingebouwde analysetools bij CCaaS-oplossingen kunnen bedrijven helpen meer inzicht te krijgen in hun klanten. Denk aan: wanneer ze voor het laatst zijn benaderd, wat hun voorkeurskanaal is en hoe hun stem klinkt. Meer geavanceerde oplossingen kunnen zelfs gebruikmaken van voorspellende analyses om toekomstig klantgedrag te voorspellen.<\/li><li>Service van hogere kwaliteit: In plaats van simpelweg een telefoonnummer online te plaatsen, biedt een CCaaS-oplossing klanten een passende ervaring. Bedrijven kunnen ervoor zorgen dat telefoontjes en chats worden beantwoord waar hun medewerkers ook zijn gevestigd, terwijl ge\u00efntegreerde CRM-tools de relatie met klanten verbeteren.<\/li><\/ul><h2>Wat is de beste CCaaS-oplossing?<\/h2><p>Er zijn een aantal verschillende CCaaS-oplossingen op de markt, die allemaal uiteenlopende sterke punten hebben. Bij CM.com is Mobile Service Cloud de alles-in-\u00e9\u00e9n CCaaS-oplossing die alles biedt wat een modern klantenserviceteam nodig heeft.<\/p><p>Met Mobile Service Cloud kunnen bedrijven vanuit \u00e9\u00e9n inbox met hun klanten communiceren via elk kanaal en social media-platform, of hun gesprekken automatiseren met behulp van een chatbot. Onze recente toevoeging van native telefonie toont onze toewijding aan het continu verbeteren van de omnichannel klantervaring die door Mobile Service Cloud wordt geboden. Dit is \u00e9\u00e9n van de redenen dat Mobile Service Cloud door Juniper Research is uitgeroepen tot <a href=\"\/nl-nl\/pers\/beste-ccaas-oplossing-en-beste-conversational-commerce-oplossing-juniper-research\/\">beste CCaaS-oplossing<\/a>. <\/p><p>We blijven focussen op het toevoegen van nieuwe features en kanalen aan Mobile Service Cloud, om ervoor te zorgen dat je kunt blijven voldoen aan de alsmaar veranderende behoeften van je klanten.<\/p>","meta_title":"CCaaS uitgelegd: betekenis, voordelen & beste CCaaS-oplossing","meta_description":"Wat is CCaaS? In dit artikel lees je wat Contact Center as a Service is, wat de voordelen zijn, en wat de verschillen zijn tussen CCaaS, CPaaS & UCaaS","publish_date":"2022-08-16 12:51:57","created_at":"2022-08-16T10:51:57.000000Z","updated_at":"2022-08-16T14:54:50.000000Z","deleted_at":null}
{"id":109,"group_id":54,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Webapp","slug":null,"description":"Naast API en SDK\nintegratie, biedt CM de meeste producten ook als webapp aan. Door de webapps\nop ons platform te gebruiken, krijg je gemakkelijk toegang tot alle CM\nproducten voor Bellen, Spraak, Betalingen en Toegang.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":110,"group_id":55,"localisations_l10n":"nl-NL","status":"active","name":"Whitelisting","slug":null,"description":"SMS routes testen met dezelfde nummers,\nzoals met SIM boxes, leidt tot whitelisting. Dit betekent dat algoritmes\ndeze nummers als priority nummers zullen markeren. Whitelisting van mobiele\nnummers geeft zo een vervormd beeld van afleverresultaten en route kwaliteit.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
Choose Your Region
Select a region to show relevant information. This may change the language.
