{"id":56,"group_id":1,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"A2P Messaging","slug":null,"description":"<p>A2P staat voor Application to Person. Deze berichten zijn verstuurd van een applicatie naar een persoon, zoals een <a href=\"\/nl-nl\/one-time-password\/\">One Time Password<\/a>, bankmeldingen of boekingsbevestigingen, via een API of web app.<\/p>","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-10-18T06:02:33.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4441,"group_id":65,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"aafke.gulickx","status":"active","name":"AI Chatbot","slug":"wat-is-ai-chatbot","description":"<p>Een <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\">AI chatbot<\/a> is een stukje software dat communiceert met mensen door middel van geschreven taal. Het wordt vaak ingebed in webpagina's of andere digitale toepassingen om vragen van klanten te beantwoorden zonder dat er een medewerker aan te pas hoeft te komen.<\/p>","title":"Wat is een AI chatbot?","text":"<p>Met een AI chatbot kun je dus eenvoudig een betaalbare en effici\u00ebnte klantenservice bieden.<\/p><p>Een AI chatbot is een computerprogramma dat menselijke communicatie simuleert. Chatbots worden vaak gebruikt in verschillende online situaties, van klantenservice tot verkoop. Een van de bekendste voorbeelden van <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-conversational-ai\/\">Conversational AI<\/a> via chatbots zijn eCommerce-sites waar bots klanten de mogelijkheid geven om vragen te stellen over een bepaald product en onmiddellijk antwoord krijgen. Aangezien de technologie achter AI chatbots zodanig is ge\u00ebvolueerd, zijn AI chatbots intussen uitgegroeid van eenvoudige hulpmiddelen tot onmisbare tools die op een heel menselijk en persoonlijk aanvoelende manier met consumenten in contact kunnen treden.<\/p><p><img alt=\"vattenfall chatbot nina conversational ai\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/large\/vattenfall-chatbot-conversational-ai.png\"> <\/p><h2>Maken alle chatbots gebruik van AI? <\/h2><p>Niet alle chatbots maken gebruik van AI. Sommige zijn gebaseerd op regels en leveren een strak gestructureerde dialoog op basis van de input van de gebruiker. Ze zijn alleen in staat vragen en opmerkingen te herkennen wanneer deze overeenkomen met de door de programmeur van de chatbot geselecteerde trefwoorden. Een artificial intelligence bot daarentegen maakt gebruik van machine learning en natuurlijke taalverwerking om te reageren op menselijke input, zelfs als die afwijkt van een voorgeprogrammeerd script. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van een AI chatbot?<\/h2><p>In vergelijking met een \"op regels gebaseerde\" chatbot, biedt een AI-chatbot een aantal extra voordelen: <\/p><ul><li><strong>Beschikbaarheid -<\/strong> Door een AI-bot in te zetten in plaats van een medewerker, wordt het voor bedrijven veel gemakkelijker om 24\/7 beschikbaarheid te bieden. Wanneer een consument een vraag heeft, staat een AI chatbot klaar om direct antwoord te geven. Op basis van ge\u00efntegreerde systemen en databases kan hij de klant daadwerkelijk helpen. Een scripted chatbot kan alleen het script volgen. <\/li><li><strong>Aanpasbaar -<\/strong> Of het nu gaat om klantenservice of HR-ondersteuning, leadgeneratie of verkoopassistentie, AI chatbots zijn veelzijdig inzetbaar. De bot kan zich aanpassen aan de behoeften van de klant. <\/li><li><strong>Betaalbaar -<\/strong> Een van de belangrijkste drijfveren achter het gebruik van AI chatbots is hun betaalbaarheid. De totale eigendomskosten zijn laag in vergelijking met het in dienst nemen van extra personeelsleden. <\/li><li><strong>Klantervaring -<\/strong> Door een overvloed aan data te verzamelen, kunnen AI chatbots de klantervaring aanzienlijk verbeteren. Door meer interacties te voeren, kunnen ze het klanttraject stroomlijnen, realtime personalisatie leveren en bedrijven in staat stellen om bruikbare data te verzamelen die vervolgens kunnen worden gebruikt om producten en diensten te verbeteren. Met een goed opgezette, geavanceerde AI-driven bot kan een klant zijn hele klanttraject afleggen binnen de conversatie.<\/li><\/ul><h2>Hoe bouw je een AI chatbot?<\/h2><p>Het idee om je eigen Conversational AI chatbot te bouwen klinkt misschien wat ontmoedigend als je het hebt over machine learning en artificial intelligence, maar je staat er niet alleen voor. Begin met goed na te denken over wat je met je chatbot wilt bereiken, stel een duidelijk gedefinieerde strategie op en voorzie je chatbot vervolgens van de data die hij nodig heeft. <\/p><p><img alt=\"chatbot digitalcx conversation\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-digitalcx-conversation.png\"><\/p><p>En hoewel het op het eerste gezicht misschien een uitdaging lijkt, is <a href=\"\/nl-nl\/blog\/5-tips-chatbot-maken\/\">het maken van een chatbot<\/a> verrassend eenvoudig. Dit is waarom: <\/p><ul><li><strong>Code-free - <\/strong>Veel chatbots providers bieden opties met weinig of geen code, zodat mensen zonder erervaring met code ook hun eigen chatbot kunnen maken. <\/li><li><strong>Makkelijk te integreren - <\/strong>Chatbots kunnen eenvoudig worden ge\u00efntegreerd in een groot aantal communicatiekanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Google RCS en webchat-apps. <\/li><li><strong>Test en tweak - <\/strong>Zodra je je chatbot hebt gebouwd, kan je deze testen op een lokale server met vrienden en collega's om eventuele problemen te identificeren. Deze kunnen dan worden opgelost voordat hij op grotere schaal wordt uitgerold. Gegevens helpen je om voortdurend te verbeteren. <\/li><\/ul><p>Of je nu de voorkeur geeft aan een <a href=\"\/nl-nl\/chatbot\/\">scripted chatbot<\/a> of een <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\">conversational AI chatbot<\/a>, je kunt deze bouwen met de software van CM.com. Ons team staat voor je klaar om je de ondersteuning te bieden die je nodig hebt om je klantenrelaties toekomstbestendig te maken. <\/p>","meta_title":"Wat is AI chatbot en wat zijn de voordelen? | CM.com Glossary","meta_description":"Een AI chatbot is een stukje software dat met mensen communiceert door middel van geschreven taal. Lees meer over AI chatbots in onze Glossary.","created_at":"2021-08-21T07:41:58.000000Z","updated_at":"2021-08-30T16:14:24.000000Z","deleted_at":null}
{"id":58,"group_id":3,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Alfanumerieke Sender ID","slug":null,"description":"De Sender ID staat voor de afzender, dus wie het bericht heeft verstuurd. Dit kan alfa zijn (letters en cijfers), numeriek (alleen cijfers) of een numerieke shortcode.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":57,"group_id":2,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"API ","slug":null,"description":"Een API, of voluit Application Programming Interface, stelt je in staat om systemen met elkaar te laten communiceren. Door integratie van een van CM's API's in je eigen software, kun je CM's features gebruiken in je bestaande systeem. API integratie wordt in de regel gedaan door developers.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":62,"group_id":7,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Carrier Billing","slug":null,"description":"Direct Carrier\nBilling is een online betalingsmethode waarmee gebruikers wereldwijd aankopen\nkunnen doen via hun mobiele telefoonrekening. Carrier Billing is beschikbaar\nvoor alle consumenten via een mobiel toestel met SIM kaart.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4432,"group_id":60,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"aafke.gulickx","status":"active","name":"Conversational AI","slug":"wat-is-conversational-ai","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\">Conversational AI<\/a> (artificial intelligence) technologie stelt computers in staat om natuurlijk klinkende tekstgesprekken met klanten te voeren. Wanneer chatbot-interacties natuurlijk overkomen, hebben consumenten het gevoel dat ze een organische sociale interactie hebben.<\/p>","title":"Wat is Conversational AI?","text":"<p>Conversational AI maakt gebruik van data, natuurlijke taalverwerking en machinaal leren om menselijke interacties na te bootsen. Het herkent menselijke communicatiepatronen en kan worden geprogrammeerd om meerdere talen te begrijpen. Conversational AI behandelt routinematige of repetitieve vragen van klanten, waardoor klantenservice medewerkers de handen vrij hebben om complexere problemen op te lossen. Snelle probleemoplossing bespaart je bedrijf tijd en geld en leidt tot meer tevreden klanten.<\/p><h2>Wat is het verschil tussen Conversational AI en Chatbots?<\/h2><p>Chatbots zijn transactioneel en maken gebruik van stappen en antwoorden die klanten door een vooraf bepaalde keten van commando's leiden. In tegenstelling tot conversational AI maken chatbots gebruik van IFTTT-algoritmen (if-this-then-that) om vragen van klanten te interpreteren. <\/p><p>Conversational artificial intelligence stelt open vragen die worden ge\u00efnterpreteerd en waarop wordt gereageerd op basis van een zichzelf genererende en steeds groeiende kennisdatabase.<\/p><p><img alt=\"chatbot digitalcx conversation\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-digitalcx-conversation.png\"><\/p><p>Conversational AI en chatbots gaan beide gesprekken aan met klanten om veelgestelde vragen te beantwoorden, supportvragen af te handelen en de verkoop te vergemakkelijken. Maar er zijn enkele belangrijke verschillen tussen conversational AI en chatbots:<\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\"><strong>Conversational AI:<\/strong><\/a><\/p><ul><li>Begrijpt menselijke communicatiepatronen en reageert met contextuele dialoog.<\/li><li>Integreert AI-algoritmen en natuurlijke taalverwerkingstechnologie (NLP) om vloeiende dialoogovergangen te realiseren.<\/li><li>Cre\u00ebert klantgesprekken die niet stijf of gescript klinken en die vaak niet te onderscheiden zijn van menselijke interacties. <\/li><li>Stelt klanten in staat problemen op te lossen zonder menselijke tussenkomst, waardoor klantenservice snel, natuurlijk en soepel verloopt.<\/li><li>Behoudt de context tijdens een gesprek.<\/li><\/ul><p><a href=\"\/chatbot\/\"><strong>Chatbots:<\/strong><\/a><\/p><ul><li>Hebben \"training\" nodig om trefwoorden te herkennen.<\/li><li>Vereisen dat klanten exacte bewoordingen gebruiken om correcte, vooraf bepaalde antwoorden te genereren.<\/li><li>Scripts moeten voortdurend worden bijgewerkt om actueel en behulpzaam te blijven.<\/li><\/ul><h2>Hoe werkt Conversational AI?<\/h2><p>Conversational AI maakt gebruik van natural language understanding (NLU), machine learning (ML) en natural language processing (NLP) om gesprekken met klanten aan te gaan. Begrip van natuurlijke taal helpt de betekenis te ontcijferen uit de woorden van gebruikers (zelfs met hun eigenaardigheden en fouten!) en onthoudt wat er is gezegd om context en continu\u00efteit te behouden.<\/p><p>Zodra de intentie van een klant is begrepen, bepaalt machine learning een passend antwoord. Dit antwoord wordt omgezet in begrijpelijke mensentaal met behulp van natural language generation (NLG), een onderdeel van NLP.<\/p><p>NLP-processen verlopen via een voortdurende feedbacklus met machine learning om de AI-algoritmen van de computer te verbeteren. In plaats van te vertrouwen op scripts die gevoelig zijn voor trefwoorden, cre\u00ebert NLU unieke antwoorden op basis van eerdere interacties.<\/p><p>AI herkent patronen sneller naarmate de gegevensinput toeneemt. <a href=\"\/nl-nl\/blog\/hoe-de-juiste-balans-tussen-technologie-en-mens-de-klantervaring-verbetert\/\">Samen met menselijke begeleiding <\/a>gebruikt AI deze informatie om na verloop van tijd betere, natuurlijke antwoorden op vragen van klanten te formuleren. <\/p><h2>Voordelen van Conversational AI<\/h2><p>Hier zijn een aantal van de vele voordelen van het <a href=\"\/nl-nl\/blog\/5-tips-chatbot-maken\/\">gebruik van conversational AI<\/a> voor klantondersteuning.<\/p><ul><li><strong>1. Meer sales<\/strong><\/li><\/ul><p>Conversational AI kan je conversiepercentage verbeteren, de omzet verhogen en je merk versterken. Cross-selling, up-selling, productaanbevelingen en het afhandelen van betalingstransacties worden allemaal gemakkelijk beheerd door artificial intelligence tools.<\/p><ul><li><strong>2. Gecontroleerde kosten<\/strong><\/li><\/ul><p>Personeel voor je klantenservice kan duur zijn. Door 24\/7 klantenondersteuning aan te bieden via conversational AI worden salaris- en opleidingskosten teruggedrongen. Deze besparingen zijn van cruciaal belang voor het voortbestaan en succes op lange termijn van mkb-bedrijven. <\/p><ul><li><strong>3. Verbeterde klantenondersteuning en -betrokkenheid<\/strong><\/li><\/ul><p>Online assistenten kunnen veel soorten klantenservice bieden, van het beantwoorden van vragen over de verzendstatus en levertijden tot productadvies en FAQ's. Door <a href=\"\/nl-nl\/mobile-service-cloud\/\">klanten 24\/7 ondersteuning te bieden<\/a> (met minimale wachttijden) genereer je betrokkenheid doordat je ze te woord staat wanneer ze je het meest nodig hebben.<\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/five-star-service.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/five-star-service.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p>Hulp van artificial intelligence assistance zorgt ervoor dat klanten nauwkeurige en consistente antwoorden op hun vragen krijgen. Vergeet niet dat als je AI-app een rigoureus klantenverzoek niet kan ondersteunen, het verzoek kan worden doorgegeven aan een live agent met gegevens die zijn gegenereerd uit de geautomatiseerde interactie als referentie. <\/p><ul><li><strong>4. Schaalbaarheid<\/strong><\/li><\/ul><p>Je hoeft je ook geen zorgen te maken over groeipijnen - conversational artificial intelligence applications kunnen miljoenen gesprekken tegelijk aan. Of je nu resources moet toevoegen of snel moet inkrimpen, je kunt conversational AI-toepassingen schalen om aan je behoeften te voldoen en de operationele effici\u00ebntie te maximaliseren.<\/p><ul><li><strong>5. Inzicht in rijke data<\/strong><\/li><\/ul><p>Omdat conversational AI actief met klanten in gesprek gaat, levert het je bedrijf ook rijke gegevens op die je kunt gebruiken om meer over klanten te weten te komen. Dit kan je een concurrentievoordeel opleveren en nieuwe zakelijke mogelijkheden aan het licht brengen.<\/p><ul><li><strong>6. Verbeterde effici\u00ebntie van werknemers <\/strong><\/li><\/ul><p>Conversationele AI neemt de druk weg van klantenservice medewerkers door vaak gestelde of herhaalde vragen voor ze af te handelen. Live agents kunnen zich in plaats daarvan richten op het afhandelen van complexe vragen en het opbouwen van relaties met klanten. Laat automatisering eenvoudige problemen afhandelen zodat je supportmedewerkers contact kunnen leggen met klanten en zo betrokkenheid en loyaliteit kunnen opbouwen. <\/p><ul><li><strong>7. Verbeterde toegankelijkheid<\/strong><\/li><\/ul><p>Maak je bedrijf toegankelijk voor klanten die afhankelijk zijn van ondersteunende technologie\u00ebn. Conversational artificial intelligence opent de deur voor groepen die taalvertaal-apps en tekst-naar-spraak dicteerfuncties gebruiken. <\/p>","meta_title":"Conversational AI - Wat is het & hoe werkt het? | CM.com Glossary","meta_description":"Conversational AI zorgt ervoor dat computers natuurlijke gesprekken kunnen voeren met klanten. Leer meer over Conversational AI in onze Glossary","created_at":"2021-08-06T06:06:03.000000Z","updated_at":"2021-08-30T16:29:27.000000Z","deleted_at":null}
{"id":3844,"group_id":57,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"aafke.gulickx","status":"active","name":"Conversational Commerce","slug":"wat-is-conversational-commerce","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/conversational-commerce\/\">Conversational commerce<\/a> is een manier voor consumenten om te communiceren met bedrijven en online aankopen af te ronden via messagingkanalen, voice en chat. Bedrijven kunnen conversational commerce implementeren met behulp van technologie zoals chatbots, social messaging of virtuele assistenten.<\/p>","title":"Wat is Conversational Commerce?","text":"<p>Conversational Commerce is de combinatie van <a href=\"\/nl-nl\/conversational-channels\/\">messaging apps<\/a> en <a href=\"\/nl-nl\/betalingen\/\">commerce<\/a>. De term Conversational Commerce is eigenlijk helemaal niet zo nieuw. Al in 2015 noemde Uber's Chris Messina Conversational Commerce het 'raakvlak tussen messaging apps en shopping'. Uber's interpretatie hiervan was om hun klanten de mogelijkheid te geven hun Uber-chauffeur te vinden en te bestellen zonder het gesprek te verlaten. Daarvoor werden er integraties gemaakt om conversie binnen het messaging kanaal <a href=\"\/nl-nl\/facebook-messenger\/\">Facebook Messenger<\/a> mogelijk te maken.<\/p><h2>Hoe werkt Conversational Commerce?<\/h2><p>De <a href=\"\/nl-nl\/blog\/van-conversatie-naar-conversie\/\">fundering van Conversational Commerce<\/a> zou zijn dat klanten via hun favoriete messagingkanaal contact kunnen opnemen met een bedrijf en binnen datzelfde kanaal het pad naar aankoop kunnen afleggen. Elke klant heeft zijn eigen favoriete kanaal, wat betekent dat je er niet mee wegkomt om alleen Facebook Messenger te gebruiken.<\/p><p><img alt=\"The Power of Conversational Commerce\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/power-of-conversational-commerce.png\"><\/p><p>Je moet <a href=\"\/nl-nl\/blog\/conversational-commerce-daar-zijn-waar-je-klant-is\/\">aanwezig zijn op alle belangrijke messagingkanalen<\/a> zoals onder andere WhatsApp, Viber, Telegram, RCS, WeChat, Apple Business Chat, Facebook Messenger en natuurlijk de altijd betrouwbare SMS voor die momenten waarop internet schaars is. <\/p><h2>Voordelen van Conversational Commerce<\/h2><p>Conversational commerce vereenvoudigt de online winkelervaring en verkort de responstijd van de klantenservice. Consumenten profiteren van snelle, gepersonaliseerde interacties terwijl bedrijven hun conversiepercentage en omzet verhogen. <\/p><p>Hier zijn nog een paar manieren waarop bedrijven en consumenten kunnen profiteren van conversational commerce:<\/p><ul><li><strong>Personaliseer klantinteracties op schaal <\/strong><\/li><\/ul><p>Door gebruik te maken van <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\">geavanceerde AI-chatbots<\/a> kunnen merken \u00e9\u00e9n-op-\u00e9\u00e9n-klantondersteuning bieden zonder het aantal medewerkers te verhogen. Een klant kan bijvoorbeeld je bedrijf een bericht sturen met de vraag om cadeau-idee\u00ebn voor iemand die van het buitenleven houdt en wil gaan kamperen.<\/p><p>Traditioneel zouden verkoopmedewerkers zich ermee moeten bemoeien om gepersonaliseerde suggesties te doen. Met conversational commerce kunnen AI-chatbots worden geprogrammeerd om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen en klanten sneller naar een relevante aankoop te leiden.<\/p><ul><li><strong>24\/7 klantenservice en kortere reactietijden<\/strong><\/li><\/ul><p>De consument van vandaag verwacht een snelle en gemakkelijke klantenservice. Het is zelfs zo dat 79% van de consumenten de voorkeur geeft aan chatten met de klantenservice omdat ze dan bijna onmiddellijk antwoord krijgen.<\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-animated.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-animated.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p><br><\/p><p>Chatbots geven klanten direct antwoord - lange wachttijden zijn niet nodig. Met conversational commerce kun je snel vragen beantwoorden, problemen oplossen en een reputatie van uitmuntende klantenservice opbouwen.<\/p><ul><li><strong>Snelle, gestroomlijnde betaalervaring<\/strong><\/li><\/ul><p>Bijna <a href=\"\/nl-nl\/blog\/voorkom-verlaten-winkelwagentjes\/\">70% van de online winkelwagentjes wordt weer achtergelaten<\/a>. Conversational commerce verplaatst klantinteracties online, zodat je gemakkelijk problemen kunt oplossen die klanten ervan zouden weerhouden een aankoop te doen.<\/p><p>Een van de eenvoudigste conversational commerce integraties is de Send to Messenger optie van Facebook Messenger. Wanneer je deze functie op je website activeert, hebben klanten de mogelijkheid om via Facebook Messenger contact met je op te nemen op productpagina's en de winkelwagenpagina.<\/p><p>De meeste e-commercebedrijven verzamelen alleen e-mailadressen van klanten tijdens het afrekenproces, zodat je geen contact kunt leggen met shoppers die hun aankoop niet hebben voltooid. Via conversational commerce kun je gemakkelijk contact opnemen met klanten die hun online winkelkarretje hebben achtergelaten en eventuele vragen beantwoorden.<\/p><ul><li><strong>Handigere winkelervaring<\/strong><\/li><\/ul><p>COVID-19 heeft meer merken en consumenten in de richting van online commerce geduwd. Door deze verschuiving zullen de verwachtingen van consumenten voor snelheid en gemak blijven groeien. Door shoppers onmiddellijk antwoord te geven op productgerelateerde vragen, wordt de winkelervaring gemakkelijker en frictieloos.<\/p><h2>Aan de slag met Conversational Commerce<\/h2><p>Conversational Commerce maakt het mogelijk om een natuurlijk gesprek te voeren met je klant op mobiel, zonder enige technologische belemmering. Hoewel conversational commerce misschien klinkt als de verre toekomst, kun je het vandaag al <a href=\"\/nl-nl\/solutions\/\">implementeren voor je bedrijf<\/a>. CM.com kan alle messaging en betalingskanalen faciliteren vanuit \u00e9\u00e9n enkel platform.<\/p>","meta_title":"Wat is Conversational Commerce? | CM.com Glossary","meta_description":"Conversational Commerce is de combinatie van communicatie tussen bedrijven met hun klanten - en online betalingen. Lees meer in onze Glossary!","created_at":"2021-04-22T07:01:13.000000Z","updated_at":"2021-08-30T16:08:53.000000Z","deleted_at":null}
{"id":61,"group_id":6,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"CPaaS","slug":"wat-is-cpaas","description":"<p>CPaaS staat voor Communications Platform as a Service, een cloud-gebaseerd distributieplatform dat bedrijven in staat stelt om real-time communicatiekanalen (<a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS<\/a>, <a href=\"\/nl-nl\/voice\/\">Voice<\/a> en <a href=\"\/nl-nl\/conversational-channels\/\">Conversational Channels<\/a>) via API's te integreren in hun bedrijfsprocessen.<\/p>","title":"Wat is CPaaS?","text":"<h2>Wat zijn de voordelen van CPaaS?<\/h2><p>Steeds meer bedrijven ontdekken de waarde die CPaaS kan toevoegen aan hun infrastructuur, waardoor ze kunnen voldoen aan de behoeften van de hedendaagse 'always on' klanten. Bedrijven gebruiken CPaaS binnen hun online interfaces, smartphoneapplicaties, SMS verificaties, chatbots en meer.<\/p><p>CPaaS draagt bij aan een complete klantervaring en zorgt ervoor dat je bedrijf op elk moment van de dag bereikbaar is voor je klanten. Hoe kunnen bedrijven profiteren van dit opkomende real-time communicatie framework?<\/p><p><img alt=\"communications platform channels\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/communications-platform.png\"><\/p><h2>Hoe integreer je CPaaS in je bedrijfsproces?<\/h2><p><strong>Marketing<\/strong><\/p><p>Maak, verzend en analyseer multichannel-campagnes die klanten door een gepersonaliseerde reis leiden, geschikt voor elke fase van de aankoop funnel, verbonden en geanalyseerd op \u00e9\u00e9n platform.<\/p><p><strong>Sales en bedrijfsondersteuning<\/strong><\/p><p>Activeer meldingen die je informeren zodra er een nieuwe lead wordt ontvangen via je CRM-systeem en automatiseer de eerste reactie. Verminder de reactietijd en verhoog de klanttevredenheid.<\/p><p><strong>Klantenservice<\/strong><\/p><p>Messaging is bijzonder waardevol geworden voor de klantenserviceteams, waardoor ze hun klanten een uniforme en vlotte ervaring kunnen bieden over alle kanalen en apparaten.<\/p><h2>Wat is de 'tech behind' een communication platform?<\/h2><p>In het hart van elke <a href=\"\/nl-nl\/communications-platform\/\">CPaaS-leverancier<\/a> vind je \u00e9\u00e9n gemeenschappelijk thema - API's. Dit betekent dat bedrijven niet hoeven te investeren in dure hardware die niet schaalbaar is.<\/p><p><img alt=\"communications platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/communications-platform.svg\"><\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/developers\/\">Met behulp van API's<\/a> kunnen bedrijven hun eigen real-time communicatieoplossingen configureren en toevoegen op \u00e9\u00e9n enkel platform, zonder een complexe backend infrastructuur te bouwen.<\/p><ul><li>Eenvoudige integratie<\/li><li>Real-time rapportage & analyse<\/li><li>Verschillende programmeertalen<\/li><\/ul><h2>Waarom kiezen voor CM.com als CPaaS Provider?<\/h2><p><strong>GDPR-conform Enterprise Messaging<\/strong><\/p><p>CM.com garandeert dat al je berichten en gegevens in de EER blijven. Gebruik onze CPaaS-mogelijkheden met directe operatieverbindingen en voldoe aan alle GDPR-vereisten.<\/p><p><strong>ISO-gecertificeerd en 24\/7 IT support<\/strong><\/p><p>Onze CPaaS oplossingen zijn ISO-gecertificeerd en ondersteunt bedrijfsvereisten voor beveiliging, privacy en controle, die worden geboden via een SLA en een Network Operating Center.<\/p><p><strong>Digitale transformatieprocessen<\/strong><\/p><p>CM.com biedt niet alleen CPaaS maar ook een betaalmethoden en digitale identiteitsservices. Dit zorgt voor een volledige customer journey verbetering in je digitale transformatieproces.<\/p><h2>Ontdek onze CPaaS oplossingen<\/h2><p>Een effectief CPaaS framework zorgt ervoor dat alle messaging kanalen kunnen worden gecombineerd in \u00e9\u00e9n platform. CM.com biedt een ruim aanbod aan messaging mogelijkheden die gunstig zijn voor elk bedrijf.<\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/sms\/\"><strong>SMS<\/strong><\/a><\/p><p>Met behulp van onze SMS API kunnen bedrijven met klanten communiceren wanneer ze willen en waar ze zich ook bevinden. Real-time levering en analyse geven inzicht in kliks en conversies.<\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/voice\/\"><strong>Voice<\/strong><\/a><\/p><p>Krijg toegang tot ons aanbod VoIP oplossingen om je bedrijfstelefonie te verbeteren. Directe operatorverbindingen wereldwijd en premium gesprekskwaliteit via een geo-undante platform.<\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/conversational-channels\/\"><strong>Conversational Channels<\/strong><\/a><\/p><p>Onze <a href=\"\/nl-nl\/business-messaging-api\/\">Business Messaging API<\/a> combineert alle Conversational Channels (WhatsApp, Apple Business Chat & meer) in \u00e9\u00e9n platform en biedt zo een oplossing voor grote volumes en two way messaging.<\/p>","meta_title":"CPaaS - Wat is het en wat zijn de voordelen? | CM.com Glossary","meta_description":"CM.com is een Communications Platform as a Service, een cloud-gebaseerd distributieplatform voor communicatie: \u2714 SMS \u2714 Voice \u2714 Conversational Channels","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-10-21T08:34:52.000000Z","deleted_at":null}
{"id":65,"group_id":10,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Dedicated shortcode","slug":null,"description":"Een dedicated shortcode wordt gebruikt om bedrijven in staat te stellen berichten te sturen en de ontvanger naar datzelfde nummer (dedicated shortcode als Sender ID) een reactie te laten sturen. Hoewel CM diverse shortcodes biedt die je kan gebruiken, zoals 3669, kun je ook een specifieke (en dus dedicated) shortcode aanvragen voor jouw bedrijf. Een voorbeeld van zo'n dedicated shortcode is 3333 voor radiozender 3FM.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":3841,"group_id":56,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"aafke.gulickx","status":"active","name":"Digitale handtekening","slug":"wat-is-een-digitale-handtekening","description":"<p>Een digitale handtekening garandeert dat een elektronisch document authentiek is. Het is een gecodeerde digitale code die aan een elektronisch document wordt toegevoegd om te verifi\u00ebren dat het door een bekende bron is aangemaakt en niet is gewijzigd.<\/p>","title":"Wat is een digitale handtekening?","text":"<p>Een digitale handtekening is de technologie die de authenticiteit van een document bewijst. Digitale handtekeningen vereisen een digitaal certificaat van een certificaatautoriteit om de identiteit van een gebruiker te controleren. Het certificaat wordt door middel van cryptografie aan het ondertekende document gekoppeld, waardoor een unieke digitale vingerafdruk ontstaat. <\/p><p><img alt=\"legal signature\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/legal-signature.svg\"><\/p><p>Digitale handtekeningen omvatten ook een infrastructuur met een openbare sleutel (PKI) in het ondertekeningsproces. PKI's genereren twee sleutels - een openbare en een particuliere - om de ondertekenaar en de entiteit die de handtekening aanvraagt te identificeren. Zowel het digitale certificaat als de PKI zorgen voor een strikte identificatie en beveiliging van gevoelige juridische documenten.<\/p><h2>Digitale handtekeningen vs. elektronische handtekeningen<\/h2><p><a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-elektronische-handtekening\/\">Elektronische handtekeningen<\/a> zijn <em>digitale tekens<\/em> die een ondertekenaar aanbrengt op een overeenkomst, terwijl digitale handtekeningen gebruik maken van encryptiemethoden om digitale documenten te authentiseren. Hoewel <a href=\"\/nl-nl\/blog\/digitale-handtekening-vs-elektronische-handtekening\/\">beide handtekeningen juridisch bindend zijn<\/a>, vervangen elektronische handtekeningen de traditionele handtekeningen.<\/p><p><strong>Digitale handtekeningen:<\/strong><\/p><ul><li>Gebruik van geavanceerde identificatiemethoden op basis van certificaten<\/li><li>Beveiligen de integriteit van documenten<\/li><li>Zijn niet gelijkwaardig aan een handgeschreven handtekening<\/li><li>Gebruiken encryptie om de geldigheid van ondertekende documenten te verifi\u00ebren<\/li><li>Vereisen verificatie door derden<\/li><\/ul><p><strong>Electronische handtekeningen:<\/strong><\/p><ul><li>Gebruik van standaardmethoden (werknemers-ID, e-mail of multifactorauthenticatie) om de identiteit van een ondertekenaar te verifi\u00ebren<\/li><li>Verifi\u00ebren de authenticiteit van documenten<\/li><li>Zijn gelijkwaardig aan een handgeschreven handtekening<\/li><li>Gebruiken audit trails om ondertekende documenten te valideren<\/li><li>Gemakkelijk toe te passen via apps voor elektronische handtekeningen<\/li><\/ul><p><a href=\"\/nl-nl\/sign\/\"><img alt=\"sign platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-platform.svg\"><\/a><\/p><p>Met <a href=\"\/nl-nl\/sign\/\">Sign<\/a>, onze oplossing voor elektrisch ondertekenen, kan je contracten, overeenkomsten en documenten snel en veilig voltooien zonder onnodig printen en scannen.<\/p>","meta_title":"Digitale handtekening - Wat is het? | CM.com Glossary","meta_description":"Een digitale handtekening garandeert dat een elektronisch document authentiek is. Lees meer over digitaal ondertekenen in onze Glossary.","created_at":"2021-04-22T06:29:13.000000Z","updated_at":"2021-10-25T06:22:35.000000Z","deleted_at":null}
{"id":66,"group_id":11,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Direct Dial In (DDI)","slug":null,"description":"Direct Inward Dialing (DID) or Direct Dial In (DDI) is a service of a local phone company or local exchange carrier that provides a block of telephone numbers for calling into a company\u2019s private branch (PBX) or IP telephony system. Using DDI, a company can offer its customers individual phone numbers for each individual or workstation within the company without requiring a physical line into the PBX for each possible connection. ","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":63,"group_id":8,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"DLR","slug":null,"description":"Een DLR verwijst naar de status van een verzonden bericht. Zodra het bericht is ontvangen (of niet) binnen 48 uur, krijgt de afzender (bedrijf of aggregator) een Delivery Status Report met gedetailleerde informatie over het verwerkte bericht.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":64,"group_id":9,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"DTMF tonen","slug":null,"description":"Dual Tone Multi Frequency is een methode die gebruikt wordt in IVR systemen om menu items te kiezen of codes in te voeren. DTMF wordt breed ingezet voor telecommunicatie (signalling) over analoge telefoonlijnen in voice-frequency banden en wordt gebruikt in (push button telefoons voor toon bellen).","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4420,"group_id":62,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"aafke.gulickx","status":"active","name":"Elektronische handtekening","slug":"wat-is-elektronische-handtekening","description":"<p>Een <a href=\"\/nl-nl\/sign\/elektronische-handtekening\/\">elektronische handtekening<\/a>, ook wel e-handtekening genoemd, is een digitale versie van een handtekening op papier. Het stelt een persoon in staat om elektronisch een handtekening te plaatsen onder een digitaal contract of document, waardoor inkt en papier overbodig zijn.<\/p>","title":"Wat is een elektronische handtekening?","text":"<p>Een ondertekenaar kan in een beveiligde omgeving elektronisch een handtekening onder een digitaal contract of document. <\/p><p>Elektronische handtekeningen zijn door de EU-regelgeving inzake e-handtekeningen (eIDAS) officieel gedefinieerd als \"<em>gegevens in elektronische vorm die zijn vastgehecht aan of logisch geassocieerd zijn met andere gegevens in elektronische vorm en door de ondertekenaar worden gebruikt om te ondertekenen<\/em>\". <\/p><h2>Waarom elektronische handtekeningen gebruiken?<\/h2><p>Er zijn verschillende redenen waarom elektronische handtekeningen zouden kunnen worden gebruikt in plaats van hun traditionele, handgeschreven tegenhangers. Het belangrijkste voordeel is snelheid. Doordat de fysieke logistiek van papieren methoden wegvalt, wordt zakendoen met e-handtekeningen veel eenvoudiger, vooral op internationaal vlak. <\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-digital-signature-animated.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-digital-signature-animated.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p>Het stroomlijnt niet alleen het ondertekeningsproces van documenten, waardoor ze gemakkelijker toegankelijk zijn vanuit databases en de cloud, maar het helpt ook kosten te besparen door tijdrovende processen effici\u00ebnter te maken.<\/p><p>In feite zal het automatiseren van de validatie en archivering van ondertekende documenten een hoop tijd en geld besparen. Het is daarnaast ook enorm milieuvriendelijk, want met elke elektronische handtekening die je zet, in plaats van fysiek pen op papier te zetten, verklein je je ecologische voetafdruk. <\/p><h2>Elektronische handtekening vs. digitale handtekeningen<\/h2><p>De term \"elektronische handtekening\" wordt vaak gebruikt als synoniem voor \"digitale handtekening\", maar in feite kunnen de twee niet door elkaar worden gebruikt omdat <a href=\"\/nl-nl\/blog\/digitale-handtekening-vs-elektronische-handtekening\/\">hun betekenissen niet gelijk zijn<\/a>.<\/p><p>De gemakkelijkste manier om onderscheid te maken tussen elektronische en <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-een-digitale-handtekening\/\">digitale handtekeningen<\/a> is te onthouden dat de laatste ook in andere contexten dan het ondertekenen van een document kunnen worden gebruikt, zoals SSL-certificaten en cookies voor ad-tracking. <\/p><p><img alt=\"legal signature\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/legal-signature.svg\">Dit komt doordat digitale handtekeningen een gecodeerde digitale code in het ondertekeningsproces insluiten om te verifi\u00ebren dat de handtekening door een bekende bron is aangemaakt en niet is gewijzigd. Dit wordt \"Personal Key Infrastructure\" of \"PKI\" genoemd en garandeert dat een elektronisch document authentiek is door zowel de partij die om een handtekening vraagt als de partij die er een levert te identificeren. Door twee sleutels te genereren (een private en een publieke) identificeert de PKI-technologie op unieke wijze de persoon die ondertekent. Beide partijen die bij dit proces betrokken zijn moeten echter beschikken over een geregistreerd digitaal certificaat van een certificatie-instantie die de handtekening aan de eigenaar koppelt. <\/p><blockquote>Hoewel zowel de elektronische handtekening als de digitale handtekening in gelijke mate in staat zijn een ondertekenaar te identificeren en wettelijke handtekeningen vast te leggen, is het het bovengenoemde identificatieproces bij digitale ondertekenaars dat het verschil maakt met de elektronische handtekening. Vooral omdat veel consumenten niet over een certificaat voor een digitale handtekening beschikken. <\/blockquote><p>Bij CM.com gebruiken we de term elektronische handtekening omdat dat de specifieke vorm is van een digitale handtekening die we aanbieden. Wij gebruiken \"digitale handtekening\" echter als een overkoepelende term in de context van het ondertekenen van een document.<\/p><p><img alt=\"sign platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-platform.svg\"><\/p><p>Met <a href=\"\/nl-nl\/sign\/\">Sign<\/a>, onze oplossing voor elektrisch ondertekenen, kan je contracten, overeenkomsten en documenten snel en veilig voltooien zonder onnodig printen en scannen.<\/p>","meta_title":"Electronische handtekening - Wat is het? | CM.com Glossary","meta_description":"Een elektronische handtekening is een digitale versie van een handtekening op papier. Lees meer over elektronisch ondertekenen in onze Glossary.","created_at":"2021-07-30T09:25:11.000000Z","updated_at":"2021-08-30T16:40:22.000000Z","deleted_at":null}
{"id":69,"group_id":13,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"ESMEs","slug":null,"description":"External Short Messaging Entiteiten of ESMEs zijn externe applicaties die verbinding maken met een SMS dienst voor het verzenden en ontvangen van SMS berichten. Voorbeelden van ESMEs zijn stemsystemen of geautomatiseerde marketingberichten.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":70,"group_id":15,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Fake DLR\u2019s","slug":null,"description":"Fake DLR's zijn\neen groot probleem voor aggregators. In een valse DLR geeft de leverancier van\neen verbinding ten onrechte aan dat een bericht succesvol is afgeleverd aan de\neindgebruiker. Dit leidt tot geldverlies doordat bedrijven betalen voor\nberichten die nooit worden afgeleverd op een mobiel toestel.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":71,"group_id":16,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"GDPR","slug":null,"description":"De General Data Protection Regulation is EU-regelgeving die voorschrijft welke voorzorgsmaatregelen bedrijven moeten nemen als bescherming tegen inbreuk op privacy en diefstal van data. Hierin staat tevens hoe bedrijven moeten handelen als dit toch misgaat.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4945,"group_id":71,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"aafke.gulickx","status":"active","name":"General Admission Ticketing","slug":"wat-is-general-admission-ticketing","description":"<p>General Admission Ticketing is eigenlijk het uitgeven van <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">tickets<\/a>\u202fvoor evenementen zonder toegewezen zitplaats of vak. Evenementorganisatoren gebruiken General Admission Ticketing graag voor algemene staanplaatsen vanwege het eenvoudige scan & go-karakter. <\/p>","title":"Wat is General Admission Ticketing?","text":"<p>Het is het tegenovergestelde van een boeking met \u2018<a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-seated-ticketing\/\">vaste zitplaats<\/a>\u2019 waarbij tickets worden uitgegeven voor evenementen met vaste zitplekken zoals bijvoorbeeld sportwedstrijden. General Admission Ticketing is eenvoudiger dan boekingen met vaste zitplaats. Het is selfservice, dus er is geen tussenpersoon nodig om zitplaatsen te reserveren. <\/p><p>General Admission Ticketing wordt vooral ingezet bij <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/festivals-evenementen\/\">festivals en live events<\/a> omdat de locatie en logistiek van deze evenementen zich hier bij uitstek voor lenen. Het gaat dan bijvoorbeeld om grote terreinen met ruimte voor veel bezoekers en meerdere podiums of \u2018tenten\u2019.<\/p><h2>De voordelen van General Admission Ticketing<\/h2><p>De <a href=\"\/nl-nl\/blog\/e-ticketing-5-voordelen\/\">belangrijkste voordelen van het gebruik van General Admission Ticketing<\/a> voor je evenementen zijn de eenvoud, het <a href=\"\/nl-nl\/blog\/custom-is-the-new-standard-in-ticketing\/\">maatwerk<\/a> en de flexibiliteit.<\/p><p>Het lijkt misschien een tijdrovend en complex proces, maar dankzij de software van CM.com is het zeer eenvoudig om je ticketshop te ontwerpen volgens jouw branding en flow. Voor ons gebruikersvriendelijke dashboard hoef je niet te kunnen programmeren en er wordt geen gebruik gemaakt van ingewikkelde API\u2019s; het is overzichtelijk en stap voor stap te volgen. <\/p><h2>De Ticket Shop: Meer dan alleen Ticketing<\/h2><p>In de ticketshop van CM.com kun je gebruikmaken van veel verschillende functionaliteiten. Zo is het heel eenvoudig om <a href=\"\/nl-nl\/blog\/custom-is-the-new-standard-in-ticketing\/\">de ticketshop aan te passen aan jouw voorkeuren<\/a>. Je kunt overal in het ticketingproces gepersonaliseerde ontwerpen en logo\u2019s toevoegen, ook aan de tickets zelf, of het nu de geprinte of mobiele versie betreft. Je kunt bijvoorbeeld personaliseren door logo\u2019s toe te voegen, relevante afbeeldingen per tickettype of categorie te uploaden en de header en kleurthema\u2019s zelf toe te voegen. <\/p><p><img alt=\"ticketing branding identity\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-branding-identity.svg\"><\/p><p>Dit hoge niveau van maatwerk kan ook worden toegepast op de planning van evenementen. Als een organisator bijvoorbeeld een meerdaags event organiseert, kan hij ervoor kiezen om verschillende soorten tickets te cre\u00ebren en de prijzen en beschikbaarheid afhankelijk van data en tijd apart in te stellen.<\/p><p>Daarnaast kan je eenvoudig andere producten toevoegen in de shop zoals merchandise, tokens, camping en zelfs parkeerkaarten. Het toevoegen van zo\u2019n extra product kan eenvoudig worden gestructureerd in de ticketflow waarin kan worden verwezen naar het product, wat weer mogelijkheden biedt voor cross- en upselling. <\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"Upselling & Cross Selling ticketing\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-upselling-cross-selling.svg\"><\/p><p>Je kan ook gebruikmaken van CM.com\u2019s realtime-overzicht van ticketsales. Dit biedt enorme voordelen bij het inzien van actuele inkomsten en verkoopcijfers en dus bij het strategisch plannen van een evenement. <\/p><p>Een andere functionaliteit die een groot voordeel biedt, is de optie om kortingscodes en vouchercampagnes te genereren. Met een kortingscode kun je op maat gemaakte korting bieden aan bepaalde klanten, bijvoorbeeld \u2018Friends and Family\u2019-klanten. Een vouchercampagne kun je bijvoorbeeld inzetten als de show of het festival onverhoopt wordt uitgesteld of geannuleerd. De klanten kunnen dan een voucher krijgen die ze op een later tijdstip kunnen inwisselen. <\/p><p>Dit is slechts het topje van de ijsberg, maar er zijn veel meer functies in de ticketshop om aan de behoeften van organisatoren te voldoen. Je kunt ze ontdekken door <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">de website te bezoeken<\/a>, je <a href=\"https:\/\/login.cm.com\/?returnUrl=https:\/\/www.cm.com\/app\/ticketing\/\">ticketshop te starten<\/a>, of <a href=\"\/nl-nl\/contact\/sales\/\">contact met ons op te nemen<\/a>. <\/p><h2>Waarom CM.com\u2019s General Admission Ticketing Software gebruiken<\/h2><p>CM.com's General Admission Ticketing software is niet zomaar een stand-alone platform. Het unieke aan dit product is dat er nog een hele reeks CM.com tools is die naadloos kunnen worden ge\u00efntegreerd. Samen bieden ze een ervaring die je nergens anders op de markt kunt vinden. Een waardevolle toevoeging is de <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a>. Hiermee kunnen organisatoren gegevens van hun bezoekers verzamelen via het <a href=\"\/nl-nl\/customer-data-platform\/\">Customer Data Platform<\/a>. <\/p><p><img alt=\"rich-profile-ticketing\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/rich-profile-ticketing.png\"><\/p><p>Zodra deze klantgegevens zijn verzameld, kan ons platform worden gebruikt om geautomatiseerde en gepersonaliseerde berichten te versturen via <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS<\/a>, <a href=\"\/nl-nl\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> of <a href=\"\/nl-nl\/email-campaigns\/\">e-mail<\/a>.<\/p><p>Bij CM.com heb je slechts \u00e9\u00e9n platform en \u00e9\u00e9n login nodig. Je kunt meer <a href=\"\/nl-nl\/producten\/\">producten<\/a> toevoegen als en wanneer je ze nodig heeft om uw dienstenaanbod te verrijken. Of het nu gaat om ticketverkoop, e-mailcampagnes, of het verzamelen en analyseren van de gegevens van je klanten voor een betere betrokkenheid, dit kan gemakkelijk worden gedaan, en vanaf \u00e9\u00e9n plek. <\/p><p>Als je meer te weten wilt komen over CM.com\u2019s General Admission Ticketing en over de voordelen die het jouw bedrijf kan bieden, neem dan een kijkje op onze <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">Ticketing pagina<\/a>.<\/p>","meta_title":"General Admission Ticketing - Wat is het en hoe gebruik je het?","meta_description":"Onder General Admission Ticketing verstaat men de toewijzing van tickets voor evenementen zonder toegewezen zitplaats. Lees meer in onze Glossary.","created_at":"2021-11-01T12:12:48.000000Z","updated_at":"2021-11-05T14:27:40.000000Z","deleted_at":null}
{"id":73,"group_id":18,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"HLR","slug":null,"description":"Home Location Register (HLR) is een MNO database met alle informatie over het toestel van gebruikers. CM gebruikt HLR voor Nummer Verificatie, waardoor je nummers kan controleren en fraude kan voorkomen.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":74,"group_id":19,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Hybrid (Hybrid Messaging)","slug":null,"description":"Met Hybrid Messaging kun je pushberichten sturen met SMS als back-up kanaal. Mobiele berichten worden verstuurd als kosteneffici\u00ebnt pushbericht. Heeft de ontvanger jouw app niet ge\u00efnstalleerd of is hij offline? Dan wordt het bericht verzonden via SMS. Zo realiseer je het grootste bereik voor de laagste kosten. Heb je geen app? Dan kun je ook CM's Notifire app gebruiken.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":75,"group_id":20,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"IMSI","slug":null,"description":"IMSI staat voor International Mobile Subscriber Identity en is een unieke code voor elke SIMkaart. De IMSI code is gekoppeld aan \u00e9\u00e9n SIMkaart, dus zelfs als het telefoonnummer opnieuw gebruikt wordt door een andere gebruiker, zal de SIMkaart opnieuw gedrukt worden met een nieuwe IMSI code.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":76,"group_id":21,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"JSON","slug":null,"description":"Javascript Object\nNotation is \u00e9\u00e9n van de programmeertalen.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4942,"group_id":69,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"aafke.gulickx","status":"active","name":"Klantenservice-software","slug":"wat-is-klantenservice-software","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/mobile-service-cloud\/\">Klantenservice-software<\/a> is het programma of platform dat een bedrijf gebruikt om zijn klantenservicekanalen te beheren. De beste klantenservice-software helpt merken bij het beheren, prioriteren en afhandelen van verzoeken en klachten van klanten - op elk moment, via het gekozen kanaal van de klant.<\/p>","title":"What is klantenservice-software?","text":"<h2>Hoe werkt klantenservice-software?<\/h2><p>Klantenservice-software biedt een gecentraliseerde locatie voor alle interacties die klanten hebben met een merk. Dit betreft e-mail, telefoon, chatbots, sociale media, messaging, en self-service met inbegrip van FAQ's en kennisbanken. <\/p><p><img alt=\"mobile service cloud platform legal\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-service-cloud-platform-legal.svg\"><\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/blog\/klantenservice-software-kiezen\/\">Afhankelijk van het bedrijf<\/a>, kan klantenservicesoftware worden aangepast aan de behoeften van zowel het merk als de klanten. In het geval van kleinere bedrijven kan een gedeelde inbox en telefoonlijn volstaan, maar grotere bedrijven met een gevarieerd gebruikersbestand moeten wellicht tegemoetkomen aan meerdere wensen van klanten. Denk hierbij aan het aanbieden van <a href=\"\/nl-nl\/mobile-service-cloud\/live-chat\/\">live chat-functionaliteit<\/a>, kennisbank-software, meertalige en multibrand-mogelijkheden, <a href=\"\/nl-nl\/mobile-service-cloud\/agent-inbox\/\">inbox-beheer<\/a> en <a href=\"\/nl-nl\/mobile-service-cloud\/scripted-chatbot\/\">scripted chatbots<\/a>. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van klantenservice-software?<\/h2><ul><li><strong>Verbeter de klantervaring en verhoog de klanttevredenheid <\/strong><\/li><\/ul><p>Volgens <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/future-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PWC<\/a> verlaat 59% van de klanten een merk na slechts een paar slechte ervaringen. Door klantenservice-software te gebruiken kunnen merken hun klanten een snelle, vlotte en professionele ervaring bieden, op de kanalen waar zij de voorkeur aan geven. Klanten hebben toegang tot de informatie die ze nodig hebben, precies wanneer ze die nodig hebben, kunnen vragen snel oplossen en vervolgens feedback geven. Ze kunnen ook worden geattendeerd op aanbiedingen en diensten met toegevoegde waarde, zoals guides of video-demo's - allemaal vanaf \u00e9\u00e9n gemakkelijk toegankelijk, ge\u00efntegreerd platform.<\/p><ul><li><strong>Verbeter de bedrijfseffici\u00ebntie<\/strong><\/li><\/ul><p>Eenmaal ge\u00efntegreerd met een CRM of <a href=\"\/nl-nl\/customer-data-platform\/\">CDP<\/a>, profiteren gebruikers van klantenservice-software van een beheersbare database die zakelijke workflows effici\u00ebnter en effectiever maakt. Alle gegevens en klantinformatie zijn toegankelijk vanuit \u00e9\u00e9n gecentraliseerde tool, zodat werknemers sneller toegang hebben tot de juiste informatie en klanten gemakkelijk self-serviced kunnen worden. Dit resulteert in een <a href=\"\/nl-nl\/blog\/customer-experience-optimaliseren-met-business-messaging\/\">hogere klanttevredenheid<\/a>, betere teamprestaties en een beter gebruik van middelen. Bovendien kunnen inzichten uit analyse- en rapportagetools duidelijk maken waar zich knelpunten voordoen, of andere gebieden aanwijzen die voor verbetering vatbaar zijn.<\/p><p><img alt=\"data activity send messages\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/data-activity-send-messages.png\"><\/p><p>Bedrijven kunnen nog meer effici\u00ebntie cre\u00ebren door processen te automatiseren. Bijvoorbeeld door het cre\u00ebren van vooraf gedefinieerde e-mail- of tekstantwoorden op veelvoorkomende vragen die via de eerder genoemde <a href=\"\/nl-nl\/conversational-channels\/\">communicatiekanalen<\/a> voor klanten worden gesteld. Deze templates kunnen gemakkelijk worden aangepast aan de tone of voice van een medewerker of aan de eisen van een bepaalde klant. <\/p><ul><li><strong>Wijs vragen aan de juiste mensen toe<\/strong><\/li><\/ul><p>Klantenservice-software kan zo worden geprogrammeerd dat specifieke vragen naar de juiste medewerkers worden doorgestuurd, op basis van hun vaardigheden en relevantie. Deze aanpak betekent dat vragen zo snel mogelijk worden opgelost, en indien nodig kunnen worden geprioriteerd, ge\u00ebscaleerd of opnieuw worden toegewezen.<\/p><ul><li><strong>Verbeterde zichtbaarheid <\/strong><\/li><\/ul><p>Met een klantenserviceoplossing zoals Mobile Service Cloud kunnen bedrijven elke interactie monitoren, inclusief SLA's, responstijden, aantal gesprekken per agent en nog veel meer. Dit stelt CX-leiders in staat <a href=\"\/nl-nl\/downloads\/customer-service-kpis\/\">KPI's vast te stellen<\/a> die agenten en teams helpen effici\u00ebnter en effectiever te werken en die zo belangrijke klanttevredenheid te blijven stimuleren.<\/p><p><img alt=\"mobile service cloud ecommerce retail\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-service-cloud-ecommerce-retail.png\"><\/p><ul><li><strong>Geoptimaliseerde klantenservice, overal ter wereld<\/strong><\/li><\/ul><p>Met klantenservice software kunnen bedrijven en merken een snelle, responsieve en accurate klantenservice bieden 24\/7\/365, vanaf elke locatie en op een verscheidenheid aan apparaten. Bedrijven kunnen een selfserviceportal bouwen en beheren waarmee klanten zich op elk gewenst moment kunnen aanmelden, toegang hebben tot account- of productinformatie, in de kennisbank kunnen zoeken en met slechts een paar klikken een vervolggesprek kunnen aanvragen. Ze kunnen ook een scripted chatbot gebruiken voor veelvoorkomende vragen. Hoewel chatbots niet bepalend zijn voor de klanttevredenheid, zijn ze wel een handig hulpmiddel om vragen snel op te lossen en vinden veel gebruikers ze makkelijker te doorzoeken en te navigeren dan kennisbanken.<\/p><ul><li><strong>Schaalbaar om aan de veranderende behoeften van je bedrijf te voldoen<\/strong><\/li><\/ul><p>Ambitieuze bedrijven groeien en veranderen voortduren. De beste klantenservicesoftware heeft de mogelijkheid om mee te groeien met je bedrijf en de behoeften van je klanten. Dit kan betekenen dat SMS-berichten of reacties via sociale media, nieuwe betalingsmethoden of <a href=\"\/nl-nl\/blog\/zet-voicebots-in-voor-je-service\/\">voicebots<\/a> worden toegevoegd. Welke tools er ook nodig zijn om je bedrijf te laten bloeien en je klanten terug te laten komen voor meer.<\/p>","meta_title":"Klantenservice-software - Wat is het en hoe gebruik je het?","meta_description":"Klantenservice software is een programma of platform om alle service interacties met klanten te beheren. Ontdek de volledige uitleg + 6 voordelen.","created_at":"2021-10-21T09:40:26.000000Z","updated_at":"2021-11-01T08:21:04.000000Z","deleted_at":null}
{"id":77,"group_id":22,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Long Code","slug":"wat-is-long-code-long-number","description":"<p>Een Long Code of Long Number is een virtueel telefoonnummer van standaardlengte (10 cijfers) dat door bedrijven kan worden gebruikt om <a href=\"\/nl-nl\/two-way-messaging\/\">SMS- en MMS-berichten te verzenden en te ontvangen<\/a>, of om telefoongesprekken te voeren en te ontvangen. Ze zijn goedkoper in gebruik dan short codes.<\/p>","title":"Wat is een long code of long number?","text":"<p>In tegenstelling tot short codes is het <a href=\"\/nl-nl\/blog\/kiezen-tussen-shortcode-of-long-number-de-5-belangrijkste-verschillen\/\">grootste verschil met een long number<\/a> de mogelijkheid om het te gebruiken voor internationale communicatie. Short codes zijn beperkt tot binnenlandse\/nationale communicatie via messaging.<\/p><p>Long numbers zijn meestal meer dan 10 cijfers lang en zijn veel moeilijker te onthouden\/herkennen dan <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-short-code\/\">short codes<\/a>. Toch zorgen long nummers ook op andere manieren voor een betere zichtbaarheid en reputatie van merken:<\/p><ol><li>Long numbers zijn realistischer en aantrekkelijker voor ontvangers die de geldigheid van een zakelijke boodschap beoordelen, in tegenstelling tot short code nummers die vaak worden geassocieerd met automatisering.<\/li><li>Gebruikers zijn eerder geneigd een lang nummer te bereiken en er contact mee op te nemen omdat het een standaard telefoonnummer is en geloofwaardiger en menselijker overkomt.<\/li><\/ol><h2>Wie maakt gebruik van long numbers?<\/h2><p>Long numbers stellen bedrijven in staat hun eigen unieke nummer te bezitten, in tegenstelling tot short codes die gewoonlijk worden aangeschaft als een gedeelde short code, die door veel andere bedrijven wordt gebruikt.<\/p><p>Long numbers bieden bedrijven in een groot aantal verschillende sectoren en bedrijfstakken de mogelijkheid om grote hoeveelheden SMS berichten van abonnees te verzamelen en te genereren, waaronder aanbieders van draadloze applicatiediensten, exploitanten van mobiele virtuele netwerken, enablers van mobiele virtuele netwerken, SMS-aggregators, e-verkopers, reclamebureaus, mediakanalen en aanbieders van mobiele infrastructuur.<\/p><h2><strong>Wanneer gebruik je een long code of een long number?<\/strong><\/h2><ul><li>Wedstrijden & voting<\/li><li>Feedback over producten en diensten<\/li><li>Campagnes & promoties<\/li><li>Wereldwijde beschikbaarheid van bedrijven<\/li><li>Updates en waarschuwingen voor internationale evenementen<\/li><li>Ontvangstkanaal voor SMS-berichten voor conversaties tussen bedrijven en consumenten<\/li><li>Directe antwoorden\/antwoordkanaal<\/li><li>2-way communicatie bedrijven en leveranciers<\/li><li>SMS-naar-e-mail toepassingen<\/li><li>SMS chatdiensten voor meerdere partijen<\/li><li>Specifiek kanaal voor massamailcampagnes<\/li><li>Promotionele activiteiten<\/li><li>en nog veel meer!<\/li><\/ul><h2>Wat zijn de voordelen van long codes?<\/h2><p>Long numbers zijn bedoeld voor communicatie van persoon tot persoon, en kunnen slechts 1 bericht per seconde versturen. Long codes hebben inhoudsbeperkingen waardoor carriers het verkeer kunnen blokkeren. Long codes zijn strikt bedoeld voor person-to-person interactie.<\/p><p>Een ander voordeel en kenmerk van een long code is dat ze dezelfde mogelijkheden bieden als elk 10-cijferig telefoonnummer:<\/p><ol><li><a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS berichten<\/a> verzenden en ontvangen<\/li><li>en voor zowel inkomende als uitgaande <a href=\"\/nl-nl\/voice\/\">telefoongesprekken<\/a>.<\/li><\/ol><p>Met long numbers kun je je bedrijf opschalen en je bereik vergroten, ongeacht waar je klanten zich bevinden. Een long number is het enige type nummer waarmee je bedrijf SMS berichten over de hele wereld kan verzenden en ontvangen, of dat nu naar een paar verschillende landen is of internationaal.<\/p><p>Short codes daarentegen hebben niet de mogelijkheid van inkomend of uitgaand bellen. In plaats daarvan zijn short codes voordeliger omdat ze ontworpen en bedoeld zijn om te gebruiken voor bulk SMS campagnes die dagelijks worden verzonden.<\/p><h2>Hoe verkrijg je een long number?<\/h2><p>CM.com heeft <a href=\"\/nl-nl\/blog\/kies-voor-de-juiste-sms-gateway-api-kies-voor-directe-operatorverbindingen\/\">directe verbindingen met honderden netwerken wereldwijd<\/a>. Ons wereldwijde bereik helpt ons om voor onze klanten de meest concurrerende prijzen op de markt voor long codes te krijgen. <\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/registratie\/\"><strong>Maak een gratis platform account aan en vraag eenvoudig je nummer aan in ons Dasboard<\/strong><\/a><\/p>","meta_title":"Long Code of Long Number - Wat is het? | CM.com Glossary","meta_description":"Een Long Code is een virtueel telefoonnummer dat kan worden gebruikt om SMS berichten te verzenden en te ontvangen en telefoongesprekken te voeren.","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-08-30T16:44:08.000000Z","deleted_at":null}
{"id":82,"group_id":27,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Mail SMS ","slug":null,"description":"Een eenvoudig te implementeren oplossingen\nwaarmee je SMS berichten kan versturen vanuit je e-mailaccount.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4843,"group_id":68,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"aafke.gulickx","status":"active","name":"Marketing Automation","slug":"wat-is-marketing-automation","description":"<p>Marketing automation verwijst naar het gebruik van software en technologie om marketingactiviteiten te automatiseren en te verbeteren, zoals e-mailcampagnes, sms-campagnes, advertentiecampagnes in sociale media, chatbotconversaties, tracering, A\/B-tests, enzovoort.<\/p>","title":"Wat is Marketing Automation?","text":"<p><a href=\"https:\/\/findstack.com\/marketing-automation-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">51% van de bedrijven<\/a> maakt momenteel gebruik van marketingautomatisering, terwijl 58% van de B2B-bedrijven van plan is om het in te voeren. Bovendien merkt <a href=\"https:\/\/neilpatel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Neil Patel<\/a> op dat de industrie tegen 2023 25 miljard dollar waard zal zijn. <\/p><h2>Marketing Automation in actie <\/h2><p>Met marketingautomatiseringssoftware kan je al je <a href=\"\/nl-nl\/blog\/marketing-automation-workflows\/\">marketingstrategie\u00ebn succelvol automatiseren<\/a> en uitvoeren zodat je je op complexere taken kunt concentreren. Je kunt bijvoorbeeld marketingautomatiseringstechnologie gebruiken om een vooraf geschreven e-mail over het verlaten van een winkelwagentje te genereren nadat een bezoeker je site verlaat met een vol winkelwagentje. <\/p><p><img alt=\"marketing notification\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/marketing-notification.png\"><\/p><p><br><\/p><p><br><\/p><p><br><\/p><p>Wanneer je marketingautomatiseringssoftware op deze manier inzet, kan je gebruikmaken van gedragsgegevens om ervoor te zorgen dat je leads en klanten relevante berichten ontvangen op basis van hun huidige fase in de marketing funnel. In het geval van een e-mail voor het verlaten van een winkelwagen, hoef je er niet te zijn om in te springen om een e-mail te sturen net op het moment dat ze je site verlaten. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van marketing automation? <\/h2><p>Er zijn verschillende voordelen verbonden aan het automatiseren van je dagelijkse marketingprocessen: <\/p><ul><li><strong>Bespaar tijd:<\/strong> je hoeft niet langer uren van je dag te besteden aan het handmatig verzenden van e-mails, het bijwerken van sociale media, en racen om je responstijddoelstellingen te halen door direct te reageren op klanten in je live chat. Door de saaiere en repetitieve marketingtaken te automatiseren, kan je je concentreren op strategie op hoger niveau - iets wat de meeste marketeers veel meer de moeite waard vinden.<\/li><li><strong>Voldoe 24\/7 aan de behoeften van leads en klanten: <\/strong>er zitten maar zo veel uren in een werkdag, en je kunt er niet altijd zijn om onmiddellijk te reageren op klanten of om leads en klanten te koesteren wanneer dat nodig is. Je kunt marketingautomatiseringssoftware gebruiken om op trigger-gebaseerde berichten te versturen, zodat je leads op het juiste moment kunt benaderen. Je kunt bijvoorbeeld een exit-intent popup triggeren die een gepersonaliseerde korting aanbiedt aan bezoekers die op het punt staan je site te verlaten zonder te kopen.<\/li><li><strong>Verkrijg meer inzicht in prospects en klanten: <\/strong>van bouncepercentages tot <a href=\"\/nl-nl\/blog\/skyrocket-email-open-rates\/\">open rates<\/a>, met <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/marketing-automation\/\">marketingautomatiseringssoftware<\/a> kun je mensen gedurende het gehele klanttraject nauwgezet volgen. Dit geeft je een gedetailleerd beeld van wie ze zijn, hun intentie, hun site- en aankoopactiviteiten en de soorten content, kanalen en campagnes waarop ze het beste reageren. Je kunt deze kennis gebruiken om in de toekomst meer gerichte en gepersonaliseerde marketingboodschappen en -initiatieven te cre\u00ebren. <\/li><li>Genereer een hoger investeringsrendement: met datagestuurde inzichten in klanten is er veel minder giswerk nodig bij het cre\u00ebren van effectieve marketingcampagnes die je inkomsten en ROI een boost geven. <\/li><\/ul><h2>Hoe ga je van start met marketing automation <\/h2><p>Met marketing automation kun je de tijd besparen die gewoonlijk wordt besteed aan repetitieve marketingtaken, meer inzicht krijgen in klanten om effectievere marketingcampagnes op te zetten en een hogere ROI op marketingcampagnes realiseren. <\/p><p><img alt=\"data activity send messages\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/data-activity-send-messages.png\"><\/p><p>Met <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">CM.com's Mobile Marketing Cloud<\/a> voor marketing automation kun je dit soort resultaten behalen. Momenteel is <a href=\"https:\/\/www.broadbandsearch.net\/blog\/mobile-desktop-internet-usage-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">56% van al het webverkeer<\/a> afkomstig van mobiele telefoons. Met de marketingautomatiseringsmogelijkheden van Mobile Marketing Cloud kan je de data van leads en klanten ontsluiten en centraliseren, en vervolgens gepersonaliseerde, <a href=\"\/mobile-marketing-cloud\/omnichannel\/\">omnichannel-marketingcampagne<\/a>s opzetten waarmee je klanten bereikt via hun favoriete mobiele kanalen.<\/p>","meta_title":"Marketing Automation - Wat is het en wat zijn de voordelen?","meta_description":"Marketingautomatisering verwijst naar het gebruik van software en technologie om marketingactiviteiten te automatiseren. Lees meer in onze Glossary","created_at":"2021-09-22T06:36:39.000000Z","updated_at":"2021-11-01T07:41:34.000000Z","deleted_at":null}
{"id":78,"group_id":23,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"MCCMNC","slug":null,"description":"De specifieke code waarmee individuele mobiele operators worden ge\u00efdentificeerd.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":79,"group_id":24,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"MNO","slug":null,"description":"Mobiele Netwerk Operators zoals\nVodafone, China Mobile en Airtel.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":80,"group_id":25,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"MNP","slug":null,"description":"MNP staat voor Mobile\nNumber Portability. Een telefoonnummer dat is geregistreerd op \u00e9\u00e9n netwerk,\nwordt verplaatst naar een ander netwerk (bijvoorbeeld van T-mobile naar\nVodafone NL). In dit migratieproces ontvangt de eindgebruiker een nieuwe\nSIMkaart met een IMSI code van het nieuwe netwerk, waardoor telecombedrijven\nvoice, SMS, etc. correct kunnen routeren.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":83,"group_id":28,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Mobile Originated (MO)","slug":null,"description":"Mobiele\ncommunicatie waarbij het bericht van een eindgebruiker naar een applicatie\nwordt verzonden.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":84,"group_id":29,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Mobile Terminated (MT)","slug":null,"description":"Mobiele communicatie\nwaarbij het bericht vanaf een applicatie naar de eindgebruiker wordt verstuurd.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":81,"group_id":26,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"MSISDN","slug":null,"description":"Het Mobile Station\nInternational Subscriber Directory Number is een nummer dat wordt gebruikt om\nmobiele gebruikers te identificeren, en koppelt mobiele nummers aan de SIM\nkaart in een mobiele telefoon.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":85,"group_id":31,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Numerieke Sender ID","slug":null,"description":"Zulke afzenders (Sender\nID's) bestaan uitsluitend uit cijfers.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":86,"group_id":30,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Nummer Verificatie","slug":null,"description":"Een op HLR gebasseerde oplossing op je te helpen je routing te optimaliseren, je database op te schonen of fraude als het gevolg van skimming te voorkomen.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4426,"group_id":63,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"aafke.gulickx","status":"active","name":"Omnichannel Marketing","slug":"wat-is-omnichannel-marketing","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/omnichannel\/\">Omnichannel Marketing<\/a> is de integratie en combinatie van de verschillende kanalen die een organisatie gebruikt om met consumenten te communiceren, met als doel een consistente merkervaring te cre\u00ebren en op een consistente manier met consumenten te communiceren.<\/p>","title":"Wat is Omnichannel Marketing?","text":"<p>Omnichannel marketing omvat zowel fysieke (winkels) als digitale kanalen (websites en sociale media) en een combinatie daarvan - zoals \"online kopen en in de winkel afhalen\". <\/p><h2>Wat is het doel van Omnichannel Marketing?<\/h2><p>Het doel van omnichannel marketing is de klant de mogelijkheid geven vanaf elk apparaat of platform te winkelen of te communiceren met een bedrijf of merk. Zo kan de klant op zijn eigen voorwaarden contact opnemen, terwijl er toch aan alle verwachtingen kan worden voldaan, zoals gebruikersgemak en een volledig gestroomlijnde ervaring. Dit zal, zo is de overtuiging, leiden tot een verbeterde algemene ervaring en zo betere klantrelaties tot stand brengen over alle mogelijke kanalen en touchpoints heen. Dit betreft traditionele en digitale kanalen, point-of-sale, en fysieke en online ervaringen. <\/p><p><img alt=\"omnichannel mobile marketing cloud\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/omnichannel-mobile-marketing-cloud.png\"> <\/p><p><strong>Een voorbeeld van omnichannel marketing zou kunnen zijn: <\/strong><\/p><ul><li>een bezoeker die een https:\/\/www.cm.com\/nl-nl\/customer-data-platform\/<a href=\"\/nl-nl\/blog\/de-beste-marketing-use-cases-voor-voice-campagnes\/\">geautomatiseerd spraakbericht<\/a> ontvangt van zijn favoriete artiest met de mededeling dat de kaartverkoop van zijn concert is begonnen nadat hij zich online heeft ingeschreven voor de voorverkoop <\/li><li>een <a href=\"\/nl-nl\/blog\/het-belang-van-bezoekersdata-bezitten-en-van-1-op-1-communiceren\/\">bezoeker van een festival<\/a> die een WhatsApp-berichtje ontvangt over de start van het happy hour van zijn favoriete drankje <\/li><li>of een <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">persoon die een sms ontvangt<\/a> met een coupon voor zijn volgende aankoop in de winkel. <\/li><\/ul><h2>Waarom heb je een omnichannel-marketingstrategie nodig? <\/h2><p>Een merk kan alleen met succes een omnichannel marketingcampagne lanceren als het over een strategie beschikt. Deze bestaat uit een ge\u00efntegreerde, multichannelaanpak die een uniforme klantervaring (CX) cre\u00ebert en tegelijkertijd <a href=\"\/nl-nl\/customer-data-platform\/\">een einde maakt aan afzonderlijke interacties<\/a>. <\/p><p>De integratie van een strategie is van vitaal belang om te voldoen aan de verwachtingen van klanten, die in elk kanaal een vlotte en consistente ervaring verwachten. <\/p><p>Een uniforme ervaring is vandaag de dag zelfs de belangrijkste verwachting van klanten. <a href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/contact-centre\/delivering-an-excellent-omni-channel-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Volgens CX Today<\/a> verwachten 9 van de 10 consumenten een omnichannelervaring met consistente service tussen de verschillende communicatiemethoden. Dit zal niet snel veranderen. Naarmate het aantal touchpoints toeneemt, neemt ook de behoefte aan onderlinge integratie tussen die touchpoints toe. Of het nu gaat om een gerichte advertentie op sociale media, een desktopinteractie met een chatbot of een real-life chat met een vertegenwoordiger in een winkel. <\/p><p>Een ander voorbeeld is via de sociale media van een merk. In een omnichannelaanpak worden deze gebruikt om zowel klantenservice-activiteiten als marketingstrategie\u00ebn uit te voeren. Dit betekent dat het cruciaal is dat teams van elk van deze afdelingen samenwerken om een consistente ervaring voor de klant te cre\u00ebren. <\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"customer contact channels\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/blog\/content\/customer-contact-channels.png\"> <\/p><p>Omnichannel marketing moet echter niet worden <a href=\"\/nl-nl\/blog\/multi-channel-vs-omni-channel-wat-is-het-verschil\/\">verward met multichannel marketing<\/a>, waarbij andere kwesties aan bod komen. Terwijl het er bij omnichannel marketing om gaat dat de interactie van een klant met een merk consistent is, ongeacht het kanaal, concentreert multichannel marketing zich op de kanaalstrategie, van social tot mobiel, waarbij elk kanaal zijn eigen doelstellingen heeft. <\/p><h2>Waarom is omnichannel marketing belangrijk? <\/h2><p>Omnichannelmarketing is voor de meeste moderne bedrijven onmisbaar geworden omdat het hen kan helpen in elke fase van de journey een positieve ervaring voor klanten te cre\u00ebren en tegelijk een positieve merkreputatie op te bouwen. <\/p><p>Door met klanten in contact te komen via een gepersonaliseerde ervaring, kan omnichannelmarketing bedrijven niet alleen relevant en concurrerend houden in een overvolle markt, maar ook <a href=\"\/nl-nl\/blog\/wie-zijn-jouw-loyale-klanten\/\">loyale en - in sommige gevallen - levenslange klanten cre\u00ebren<\/a>. Het kan ook helpen nieuwe klantsegmenten te bereiken, wat de sleutel is tot groei, vooral in verkoop. <\/p><blockquote>Een ander voordeel is een grotere operationele effici\u00ebntie en lagere kosten. Met een omnichannelmarketingstrategie hoeven bedrijven de gegevens van een klant maar \u00e9\u00e9n keer te verzamelen (in plaats van bij elk touchpoint), wat betekent dat ze niet voor elk kanaal een strategie hoeven te bedenken en uit te voeren. <\/blockquote><p>Met de <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a> van CM.com is het eenvoudig om complexe, multi-channel communicatiestromen op te zetten die duurzame klantrelaties opbouwen. Door \u00e9\u00e9n platform te gebruiken voor alle interacties met klanten, kun je tijd besparen en effici\u00ebnter werken. <\/p><p>Je kunt daarnaast ook altijd en overal hyper-gepersonaliseerde campagnes versturen met onze <a href=\"\/nl-nl\/blog\/marketing-automation-workflows\/\">marketingautomatiseringsoplossing<\/a>. <\/p>","meta_title":"Omnichannel Marketing - Wat is het en waarom heb je het nodig?","meta_description":"Omnichannel marketing is de integratie van verschillende kanalen om met klanten te communiceren. Lees meer over omnichannel marketing in onze Glossary","created_at":"2021-08-03T19:01:27.000000Z","updated_at":"2021-08-30T16:22:55.000000Z","deleted_at":null}
{"id":87,"group_id":32,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"One Time Password","slug":"wat-is-one-time-password","description":"<p>Een eenmalig wachtwoord (<a href=\"\/nl-nl\/one-time-password\/\">One Time Password of OTP<\/a>) is een reeks tekens of getallen die automatisch wordt gegenereerd om bij \u00e9\u00e9n enkele inlogpoging te worden gebruikt. One Time Passwords minimaliseren het risico van frauduleuze inlogpogingen en daarmee het risico van gestolen gegevens.<\/p>","title":"Wat is een One Time Password?","text":"<h2>Waarom One Time Passwords gebruiken?<\/h2><p>Het algemene idee van een One Time Password of eenmalig wachtwoord is om een tweede authenticatielaag toe te voegen om cybercriminaliteit voor te blijven en je organisatie te beschermen tegen frauduleuze activiteiten.<\/p><p>Het risico op fraude wordt drastisch verminderd als de gebruiker niet alleen zijn gebruikersnaam en wachtwoord hoeft in te vullen (iets wat hij weet) maar ook iets nodig heeft dat hij \"heeft\" om de login te voltooien. Dit \"iets\" kan de telefoon van de gebruiker zijn. OTP's zijn er in alle vormen en maten, maar voegen altijd een extra laag authenticatie toe.<\/p><h2>Voorbeelden van One Time Passwords<\/h2><p><strong>Eenmalig wachtwoord als SMS bericht<\/strong><\/p><p>Oorspronkelijk werden de meeste OTP's verzonden als SMS bericht. Zodra de gebruiker zijn inlogpoging begint, waarbij hij zijn gebruikersnaam en het juiste wachtwoord invult, wordt een SMS OTP verzonden naar het mobiele nummer dat aan zijn account is gekoppeld. De gebruiker voert vervolgens de code in die op zijn telefoon wordt getoond in het inlogscherm, waarmee het authenticatieproces is voltooid.<\/p><p><img alt=\"one time password sms\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/otp-sms.svg\"><\/p><p><strong>Eenmalig wachtwoord als spraakbericht<\/strong><\/p><p>Een alternatief voor een eenmalig wachtwoord via SMS is via een gesproken bericht. Met Voice wordt het gesproken wachtwoord ontvangen als een telefoongesprek op de mobiele telefoon van de gebruiker. Het wachtwoord wordt niet opgeslagen op de telefoon van de gebruiker en met Voice kun je ook gebruikers bereiken die slechtziend zijn. Je kunt Voice ook implementeren als een back-up voor het geval je SMS bericht niet wordt afgeleverd. <\/p><p><img alt=\"one time password voice\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/otp-voice.svg\"><\/p><p><strong>Eenmalig wachtwoord als Pushbericht<\/strong><\/p><p>Het Two-factor Authentication proces met behulp van One Time Passwords via Push is vergelijkbaar met eenmalige wachtwoorden via SMS. In de inlogprocedure op je online omgeving wordt een automatisch gegenereerde code als push notificatie naar de App in de telefoon van de gebruiker gestuurd. Vervolgens moet de gebruiker die code kopi\u00ebren naar het inlogscherm om zijn identiteit te verifi\u00ebren. Dit betekent wel dat je een speciale app nodig heeft. <\/p><h2>One Time Passwords voor verschillende sectoren<\/h2><p>One Time Passwords worden gebruikt door bedrijven die hun gegevens willen beveiligen tegen online aanvallen waarbij credentials kunnen worden misbruikt, zoals:<\/p><ul><li>Bankwezen en financi\u00ebn<\/li><li>Overheid<\/li><li>Defensie<\/li><li>Consumentenelektronica<\/li><li>Commerci\u00eble veiligheid<\/li><li>Reizen en immigratie<\/li><li>Gezondheidszorg<\/li><\/ul>","meta_title":"What is a One Time Password? OTP uitgelegd (met voorbeelden)","meta_description":"Een One Time Password is een reeks cijfers die automatisch wordt gegenereerd om te worden gebruikt voor \u00e9\u00e9n enkele login. Lees meer in onze Glossary!","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-08-30T16:07:28.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4939,"group_id":66,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"aafke.gulickx","status":"active","name":"Online identificatie","slug":"wat-is-online-identificatie","description":"<p>Online identificatie verwijst naar elk stukje informatie over een specifiek individu dat op het internet te vinden is. Hoewel online identificatie meestal verband houdt met volledige persoonlijke accounts, zoals bankprofielen, kan het bestaan uit alle persoonlijk identificeerbare informatie.<\/p>","title":"Wat is online identificatie?","text":"<p>Nu het aantal online diensten de laatste jaren aanzienlijk is toegenomen, is online identificatie steeds belangrijker geworden. Vroeger verstrekte een persoon misschien alleen persoonlijke informatie voor bijvoorbeeld een e-mailaccount. Tegenwoordig speelt online identificatie een belangrijke rol bij de levering van leeftijdsafhankelijke diensten zoals goksites, en stelt het personen in staat veilig gegevens te beheren met betrekking tot financi\u00eble, medische en vele andere diensten. <\/p><h2>Welke vormen van online identificatie zijn er? <\/h2><p>Vandaag de dag is online identificatie een gevestigde waarde en een onmisbaar onderdeel voor veel bedrijven die de identiteit van hun klanten, cli\u00ebnten of werknemers moeten kunnen verifi\u00ebren. <\/p><p><img alt=\"online verification\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/online-verification.png\"><\/p><p>Hoewel de termen identificatie, verificatie en authenticatie soms door elkaar worden gebruikt, zijn ze eigenlijk iets anders. Identificatie verwijst gewoon naar de handeling waarbij een identiteit wordt geclaimd. Verificatie gaat een stap verder en zoekt naar een hoge mate van vertrouwen in de identiteit van een persoon, bijvoorbeeld aan de hand van door de overheid uitgegeven documenten. Bij authenticatie ten slotte wordt de identiteit van een persoon telkens opnieuw gevalideerd wanneer hij of zij van een bepaalde dienst gebruik maakt. <\/p><p>Door de ontwikkeling van nieuwe digitale identificatie-oplossingen hebben organisaties toegang gekregen tot een uitgebreide verzameling tool waarmee zij de identiteit van bepaalde personen kunnen controleren. Deze zijn onder meer de volgende: <\/p><ul><li><strong>Kennisgebaseerde authenticatie<\/strong> - Dit is de eenvoudigste vorm van online-identificatie. Kennisgebaseerde authenticatie vraagt gebruikers om een wachtwoord of het antwoord op een beveiligingsvraag om hun identiteit te bewijzen. Maar hoewel deze identificatiemethode voor gebruikers de eenvoudigste is, is zij steeds gemakkelijker te vervalsen. Social engineering kan met slechte bedoelingen worden gebruikt om de gevoelige informatie te verkrijgen die nodig is om de relevante beveiligingsvragen te beantwoorden en ongeoorloofde toegang te krijgen tot het account van een gebruiker. <\/li><li><strong>Two-factor authenticatie<\/strong> - Alle methoden voor online identificatie hebben zwakke punten die cyberaanvallers kunnen misbruiken. Daarom kiezen sommige bedrijven voor <a href=\"\/nl-nl\/one-time-password\/\">two-factor authenticatie<\/a> om de identiteit van een persoon te verifi\u00ebren. In tegenstelling tot digitale oplossingen die alleen een gebruikersnaam-wachtwoordcombinatie vereisen om de identiteit van een gebruiker te bevestigen, vereist two-factor authenticatie, of 2FA, ten minste twee \"bewijzen\" voordat de online identificatie wordt bevestigd. Over het algemeen omvat dit bewijs een combinatie van iets dat een gebruiker weet, iets dat een gebruiker heeft en iets dat een gebruiker is. <a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-one-time-password\/\">One time passwords<\/a>, reeksen tekens of getallen die automatisch worden gegenereerd om te worden gebruikt voor \u00e9\u00e9n enkele inlogpoging, worden soms gebruikt als onderdeel van een <a href=\"\/nl-nl\/one-time-password\/\">two-factor authenticatie aanpak<\/a>. <\/li><\/ul><p><img alt=\"one time password mobile phone\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/large\/one-time-password.svg\"><\/p><ul><li><strong>iDIN<\/strong> - Sommige benaderingen van online-identificatie maken gebruik van inlogmethoden die door andere diensten worden gebruikt om een robuuste beveiliging te bieden en tegelijk het traject van de gebruiker te stroomlijnen. Dit is het geval met <a href=\"\/nl-nl\/idin\/\">iDIN<\/a>, een dienst die personen in staat stelt de inlogmethoden van hun bank te gebruiken om toegang te krijgen tot digitale diensten die door andere organisaties worden aangeboden. Als een gebruiker bijvoorbeeld wil <a href=\"\/nl-nl\/over-cm\/onze-klanten\/nederlandse-loterij-idin\/\">meespelen met de Nederlandse Loterij<\/a>, kan hij iDIN kiezen als inlogmethode en de vertrouwde en veilige referenties van zijn bank gebruiken om substanti\u00eble betrouwbaarheid over zijn identiteit te bieden. Zodra iDIN het online identificatieproces heeft voltooid, keren gebruikers terug naar hun oorspronkelijke online omgeving. <\/li><\/ul><p><img alt=\"idin logo\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/icon\/idin.svg\"><\/p><ul><li><strong>Biometrische identificatie<\/strong> - Bij biometrische identificatie worden de fysieke kenmerken van een persoon gebruikt om hun identiteit te verifi\u00ebren. Hoewel het misschien enigszins futuristisch klinkt, wordt biometrische identificatie nu al door sommige online diensten gebruikt om online gebruikers te verifi\u00ebren door hen om een foto van hun gezicht, een stemopname of een viingerafdruk te vragen. Biometrie heeft echter nog steeds zwakke punten en fraudeurs zoeken steeds meer naar manieren om biometrische informatie te bemachtigen voor kwaadwillige doeleinden. <\/li><\/ul><h2>Waarom is online identificatie belangrijk? <\/h2><p>Online identificatie is het fundament van de moderne digitale economie. Betrouwbare authenticatie van gebruikers betekent dat bedrijven en consumenten erop kunnen vertrouwen dat de personen met wie zij in contact treden, zijn wie zij zeggen dat zij zijn. Zonder dit vertrouwen zouden banken, <a href=\"\/nl-nl\/industries\/zorg\/\">zorgaanbieders<\/a>, sociale netwerken, fora en een hele reeks andere online diensten hun privacy of veiligheid niet kunnen garanderen. Cybercriminaliteit blijft de online wereld teisteren en kost de wereldeconomie 6 biljoen dollar. Robuuste online identificatie kan helpen dit bedrag omlaag te brengen. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van online identificatie? <\/h2><p>Naast het versterken van het vertrouwen in online diensten, biedt online identificatie <a href=\"\/nl-nl\/blog\/zeven-voordelen-multi-factor-authenticatie\/\">verschillende andere voordelen<\/a>. Sommige bevatten bijvoorbeeld tools voor leeftijdsverificatie voor bedrijven die alleen producten verkopen aan consumenten boven een bepaalde leeftijd.<\/p><p>Bovendien kan online identificatie, door gebruik te maken van een gebruiksvriendelijke verificatietool met \u00e9\u00e9n klik, bedrijven meer zekerheid bieden en de conversieratio verhogen.<\/p><p>Bij CM.com gebruiken we <a href=\"\/nl-nl\/idin\/\">iDIN<\/a>, en een aantal andere online identificatie tools om ervoor te zorgen dat bedrijven en consumenten op een eenvoudige en veilige manier kunnen profiteren van de voordelen van de digitale economie. <\/p>","meta_title":"Online identificatie - Wat is het en waarom is het belangrijk?","meta_description":"Online identificatie kan bestaan uit alle persoonlijk identificeerbare informatie, van iemands online zoekactiviteiten tot zijn medische dossiers.","created_at":"2021-10-21T08:35:31.000000Z","updated_at":"2021-10-21T09:50:43.000000Z","deleted_at":null}
{"id":88,"group_id":33,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"OTT","slug":null,"description":"OTT, of Over The\nTop, is content van derden die direct naar de eindgebruiker wordt\nverstuurd, waarbij de ISP het transport van de IP pakketten verzorgt. Voorbeelden hiervan zijn Skype, WhatsApp en FaceTime.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":89,"group_id":34,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"P2P Messaging","slug":null,"description":"Person to Person\nMessaging is SMS communicatie tussen twee personen, inclusief verkeer dat twee\npersonen middels API met elkaar verbindt. P2P Messaging wordt onder andere\ngebruikt voor klantenservice of bezorginformatie.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":90,"group_id":35,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Payment Service Provider","slug":"wat-is-payment-service-provider","description":"<p>Een Payment Service Provider (PSP) is een oplossing van een derde partij die bedrijven in staat stelt een verscheidenheid aan <a href=\"\/nl-nl\/betalingen\/betaalmethoden\/\">online betaalmethoden<\/a> te aanvaarden door hen te verbinden met het bredere financi\u00eble systeem. <\/p>","title":"Wat is een Payment Service Provider","text":"<p><a href=\"\/nl-nl\/betalingen\/\">Payment Service Providers<\/a> vereenvoudigen betalingstransacties tussen eCommerce en mCommerce handelaren en hun klanten. Vanaf het moment dat een klant zijn betalingsgegevens invoert tot het moment dat het geld op de rekening van de handelaar staat, werkt de Payment Service Providers namens de handelaar samen met banken, kaartsystemen en betaalplatforms om ervoor te zorgen dat de betaling wordt verwerkt en de transactie succesvol verloopt.<\/p><p>Payment Service Providers brengen alle partijen samen, waaronder de handelaren, klanten, banken, kaartnetwerken en betalingsplatforms. Dit zorgt voor een snelle, vlotte en veilige betalingservaring voor bedrijven en hun klanten.<\/p><p><img alt=\"payments acceptance process CM.com\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/payments-acceptance-process-cm.png\"><\/p><p><strong>Een Payment Service Provider beheert het betalingsproces in zijn geheel:<\/strong><\/p><ul><li>Een klant probeert online te betalen voor een artikel of dienst (bijvoorbeeld met een kredietkaart)<\/li><li>De transactiegegevens worden naar de acquiring bank (bank van de handelaar) gestuurd, die als taak heeft geld uit te wisselen met de issuing bank (bank van de klant) en ervoor te zorgen dat de handelaar zijn betaling ontvangt<\/li><li>De transactiegegevens worden vervolgens doorgegeven aan het creditcardnetwerk - zoals MasterCard, Visa, of iDEAL<\/li><li>Deze transactiegegevens worden naar de verstrekkende bank gestuurd, die beslist of de betaling wordt goedgekeurd op basis van bijvoorbeeld de financi\u00eble status van de koper en de toestemming van de 3DS<\/li><li>De verstrekkende bank geeft haar besluit door aan het creditcardnetwerk, dat het doorgeeft aan de wervende bank<\/li><li>Na goedkeuring van de betaling stuurt de verstrekkende bank geld naar het kaartnetwerk<\/li><li>Het kaartnetwerk geeft het geld vervolgens door aan de wervende bank, die het vervolgens op de betaalrekening van de betalingsdienstaanbieder stort<\/li><li>De betalingsdienstaanbieder meldt vervolgens aan de onderneming en de klant dat de betaling is voltooid<\/li><li>Ten slotte betaalt de payment service provider de ontvangen bedragen aan zijn handelaar<\/li><\/ul><h2>Waarom een Payment Service Provider gebruiken?<\/h2><p>Je kunt een payment service provider gebruiken om een reeks betalingen van je klanten via \u00e9\u00e9n gateway te accepteren, waaronder debetkaarten, creditcards, betalingen via mobiele wallets en meer. De meeste payment service providers bieden zowel lokale als wereldwijde betaalmethoden en accepteren betalingen in verschillende valuta's - waardoor ze een veilige en effectieve manier zijn <a href=\"\/nl-nl\/blog\/optimaliseer-je-betalingen-zonder-grenzen\/\">om betalingen van klanten over de hele wereld te accepteren<\/a>.<\/p><p><img alt=\"mobile payment methods\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-payment-methods.png\"><\/p><h2>Wat zijn de voordelen van een Payment Service Provider?<\/h2><p>Bijkomende voordelen die je zult ondervinden wanneer je gebruik maakt van een Payment Service Provider: <\/p><ul><li>Online betalingstransacties zijn snel, veilig en effici\u00ebnt<\/li><li>Payment service providers zijn kosteneffectief, ze bieden meestal betaalbare tarieven voor handelaren<\/li><li>Eenvoud: met \u00e9\u00e9n basiscontract krijg je toegang tot verschillende betaalmethoden<\/li><li>Klanten kunnen kiezen uit verschillende online betaalmethoden, waardoor het voor hen gemakkelijker wordt de ideale manier van betalen te vinden<\/li><li>Betaalproviders verkorten de administratieve tijd voor bedrijven<\/li><li>Ze bieden kosteneffici\u00ebnte beveiliging (zoals PCI-compliance)<\/li><li>Aanbieders van betaaldiensten identificeren ook mogelijke gevallen van fraude<\/li><li>De mogelijkheid om wereldwijd betalingen in verschillende valuta's te aanvaarden<\/li><\/ul><h2>Aan de slag met een Payment Service Provider<\/h2><p>Krijg toegang tot een reeks online betaalmethoden en -oplossingen en verzeker je van veilig, snel en betaalbaar betalingsverkeer. Payment service providers verminderen je administratietijd, waardoor ze een no-brainer zijn voor al je betalingstransacties.<\/p><p>Het is belangrijk dat je de <a href=\"\/nl-nl\/blog\/hoe-kies-je-de-juiste-payment-service-provider\/\">juiste payment service provider voor je bedrijf<\/a> kiest.<\/p>","meta_title":"Payment Service Provider - Wat is het en hoe werkt het?","meta_description":"Een Payment Service Provider (PSP) is een oplossing van een derde partij die bedrijven in staat stelt verschillende betaalmethoden te aanvaarden.","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-11-04T15:39:58.000000Z","deleted_at":null}
{"id":91,"group_id":36,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Push (Certa Push)","slug":null,"description":"Push is een messaging\noplossing waarmee je grote aantallen pushberichten kan verzenden naar je\nappgebruikers. Onze Push oplossing van Certa stelt je in staat om filters en\nvoorkeuren toe te voegen om zo je berichten optimaal af te stemmen op de\nontvanger.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":93,"group_id":38,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"SDK","slug":null,"description":"Een Software Development\nKit (SDK) is een verzameling tools waarmee je je eigen software kan bouwen met ge\u00efmplementeerde\nCM features.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4837,"group_id":67,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"aafke.gulickx","status":"active","name":"Seated Ticketing","slug":"wat-is-seated-ticketing","description":"<p>Onder Seated Ticketing verstaat men de <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">toewijzing van tickets<\/a> voor evenementen met een vaste zitplaats, bijvoorbeeld in een stadion of bij een wedstrijd, zodat de toeschouwers een toegewezen plaats hebben om de wedstrijd te volgen. <\/p>","title":"Wat Is Seated Ticketing?","text":"<h2>Seated Ticketing vs. General Ticketing<\/h2><p>Dit in tegenstelling tot een ticket met \"algemene toegang\". Dit wordt meestal een \"staand ticket\" genoemd - vooral bij een concert, of wanneer men toegang heeft tot een evenement zoals een festival waar de evenementbezoekers geen specifieke zitplaatsen krijgen toegewezen. <\/p><p>De <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/sport\/\">sportindustrie<\/a> is de grootste afnemer van Seated Ticketing, <a href=\"\/nl-nl\/blog\/voetbalclubs-verder-digitaliseren\/\">vanwege de aard van sportevenementen<\/a>, de capaciteit en de locaties waar ze worden gehouden, bijvoorbeeld stadions, waar de enige beschikbare vorm van toewijzing zitplaatsen zijn. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van Seated Ticketing? <\/h2><p>De belangrijkste voordelen van Seated Ticketing komen neer op de mate van maatwerk, controle en flexibiliteit die geboden wordt. Of het nu gaat om capaciteit, logistiek of prijsstelling, het gaat erom bezoekers een ervaring te bieden met zo min mogelijk teleurstelling. <\/p><p><img alt=\"seated ticketing platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/seated-ticketing-platform.svg\"><\/p><p>Met CM.com's Seated Ticketing product, kunnen organisatoren tickets verkopen voor hun evenementen op basis van een zitplaatsenkaart, die ze zelf kunnen cre\u00ebren en personaliseren naar hun specifieke behoeften. Zo kan het bijvoorbeeld nodig zijn om verschillende prijzen in te stellen voor de zitplaatsen, afhankelijk van hun locatie en uitzicht op het evenement. Ook dit kan worden aangepast, met de optie om gedifferentieerde prijzen in te stellen of dezelfde prijs te vragen voor alle zitplaatsen, indien gewenst. <\/p><p class=\"ql-align-right\"><a href=\"\/nl-nl\/glossary\/wat-is-ticketing\/\"><strong>Wat is Ticketing? Lees het hier ><\/strong><\/a><\/p><p>Dergelijke personalisering geldt ook voor de planning van evenementen. Als een evenement gedurende meerdere dagen plaatsvindt, kunnen de prijzen en de beschikbaarheid van de zitplaatsen worden bepaald afhankelijk van de dag of het tijdstip, met de mogelijkheid om verschillende pagina's voor de verkoop van tickets te publiceren op de ticketshop.<\/p><p>Organisatoren kunnen kiezen voor automatische plaatsingen - wat betekent dat degenen die tickets kopen willekeurig een plaats krijgen toegewezen - of beslissen om hen zelf een plaats te laten kiezen op de kaart met plaatsen. Ze kunnen ook hun eigen branding toevoegen aan hun ticketshop, door kleuren, logo's of relevante afbeeldingen toe te voegen. <\/p><p>Organisatoren kunnen kiezen voor automatische plaatsingen - wat betekent dat degenen die tickets kopen willekeurig een plaats toegewezen krijgen - of beslissen om ze zelf een plaats te laten kiezen. Ze kunnen ook <a href=\"\/nl-nl\/blog\/custom-is-the-new-standard-in-ticketing\/\">hun eigen branding toevoegen aan hun ticketshop<\/a>, door kleuren, logo's of relevante afbeeldingen toe te voegen. <\/p><h2>Waarom kiezen voor CM.com\u2019s Seated Ticketing Software? <\/h2><p>Seated Ticketing software gaat niet alleen over het personaliseren van zitplaatskaarten, prijzen en toewijzing.<\/p><p>Wat dit product vooral zo uniek maakt, is dat het samenwerkt met een suite van CM.com tools die naadloos integreren om een ervaring te bieden die concurrenten niet kunnen bieden. <\/p><p>Dankzij de integratie van <a href=\"\/nl-nl\/customer-data-platform\/\">CM.com's Customer Data Platform<\/a> (CDP) kan je de data van je supporters te verzamelen. Deze kunnen worden gebruikt om geautomatiseerde, gepersonaliseerde berichten te versturen. Dankzij <a href=\"\/nl-nl\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a> kan je supporters vervolgens op de hoogte te houden via bijvoorbeeld <a href=\"\/nl-nl\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>, <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">SMS<\/a> en <a href=\"\/nl-nl\/email-campaigns\/\">E-mail<\/a>. Organisatoren van evenementen kunnen een flow opzetten zodat toeschouwers voor, op en na de dag van het evenement op de hoogte worden gehouden en relevante informatie krijgen toegestuurd. <\/p><p><img alt=\"ticketing sport seated ticketing\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sport-seated-ticketing.png\"><\/p><p>Bij CM.com heb je slechts <a href=\"\/nl-nl\/registratie\/\">\u00e9\u00e9n platform en \u00e9\u00e9n login<\/a> nodig. Je kunt meer producten toevoegen als en wanneer je ze nodig hebt om je aanbod aan diensten verder uit te breiden. Of het nu gaat om ticketverkoop, e-mailcampagnes, of het verzamelen en analyseren van de gegevens van je klanten voor een betere betrokkenheid, dit kan makkelijk worden gedaan, vanaf \u00e9\u00e9n plek. <\/p><p>Als je meer wilt weten over CM.com's Ticketing product en hoe het werkt, ga dan naar onze <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">Ticketing pagina<\/a>. Of, als je specifiek ge\u00efnteresseerd bent in ticketing voor sportevenementen, bezoek dan onze <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/sport\/\">Ticketing pagina voor sportclubs, events & bonden<\/a>.<\/p>","meta_title":"Seated Ticketing - Wat is het en wat zijn de voordelen? | CM.com","meta_description":"Seated Ticketing verwijst naar het toekennen van tickets voor events met een toegewezen zitplaats. Lees meer over Seated Ticketing in onze Glossary.","created_at":"2021-09-20T09:17:59.000000Z","updated_at":"2021-11-01T07:23:06.000000Z","deleted_at":null}
{"id":99,"group_id":44,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Send\/Receive apps","slug":null,"description":"Dit is een gemakkelijk te\ngebruiken webapp waardoor je SMS\/Hybrid berichten kan sturen naar individuen\nof lijsten en hierop reactie kan krijgen van de ontvangers.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":100,"group_id":45,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Short Code","slug":"wat-is-short-code","description":"<p>Een short code of verkort nummer is een <a href=\"\/nl-nl\/two-way-messaging\/\">telefoonnummer van 5 of 6 cijfers<\/a> dat kan worden gebruikt voor mobiele marketingcampagnes, lead generation en promoties via SMS of MMS waarbij je wilt dat mensen je nummer makkelijk kunnen onthouden.<\/p>","title":"Wat is een short code?","text":"<p>Short code (ook wel short number, vekort nummer, Common Short Code, of CSC) messaging wordt vaak gebruikt om <a href=\"\/nl-nl\/sms\/\">zakelijke tekstberichten en mobiele campagnes<\/a> te sturen naar het mobiele apparaat van een gebruiker.<\/p><p>Een shortcode is een gespecialiseerd telefoonnummer van vijf tot zes cijfers dat wordt gebruikt in eenrichtings SMS- en MMS-berichten. Short code-berichten brengen informatie over aan een klant waarop geen antwoord nodig is. Een klant kan een trefwoord sms'en naar een bedrijf om zich aan te melden voor marketingberichten, te stemmen of mee te doen aan een wedstrijd.<img alt=\"Two Way Messaging Short Codes\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/team\/messaging\/two-way-messaging-short-codes.svg\"><\/p><p><br><\/p><p>Short code nummers worden maandelijks gehuurd, de kosten vari\u00ebren naargelang het type short code dat je kiest. Short codes zijn een alternatief voor <a href=\"\/glossary\/what-is-long-code-long-number\/\">long numbers<\/a>, volwaardige telefoonnummers die worden gebruikt voor het verzenden en ontvangen van tekstberichten en oproepen.<\/p><h2><strong>Verschillende soorten short codes<\/strong><\/h2><p>Er zijn twee soorten short codes: shared short codes of gedeelde short codes, en dedicated short codes.<\/p><ul><li><strong>Shared short code of gedeelde short code<\/strong><\/li><\/ul><blockquote>\"SMS PIZZA naar 13131\"<\/blockquote><blockquote>\"SMS WIN naar 13131\"<\/blockquote><blockquote>\"SMS COOL naar 13131\"<\/blockquote><p>Dit zijn allemaal voorbeelden van gedeelde short codes. Hoewel elk van deze SMS berichten een numerieke code deelt, zouden ze naar verschillende bedrijven worden doorgestuurd. Shared short codes worden gebruikt en gedeeld door duizenden bedrijven, waardoor hun maandelijkse kosten betaalbaarder worden. Het verkeer dat op elke shortcode binnenkomt, wordt gescheiden door het gebruik van unieke trefwoorden, waardoor mobiele carriers shortcodes kunnen verdelen onder bedrijven in dezelfde sector.<\/p><ul><li><strong>Dedicated Short Code<\/strong><\/li><\/ul><blockquote>\u201cSMS PIZZA to 13131\u201d<\/blockquote><blockquote>\u201cSMS PIZZA to 12345\u201d<\/blockquote><blockquote>\u201cSMS PIZZA to 54321\u201d<\/blockquote><p>Dit zijn voorbeelden van dedicated short codes. Ze gebruiken allemaal het trefwoord PIZZA, maar de SMS berichten worden naar elk bedrijf gerouteerd op basis van hun short code, niet hun trefwoord. Dedicated short codes worden toegewezen aan specifieke bedrijven. Aangezien \u00e9\u00e9n bedrijf de volledige kosten van de code op zich neemt, zijn dedicated short codes duurder dan shared short codes.<\/p><p><strong>Binnen dedicated short codes zijn er ook nog twee subgroepen: <em>random short codes<\/em> en <em>vanity short codes<\/em>.<\/strong><\/p><ul><li><strong>Random short codes of willekeurige short codes<\/strong> zijn generiek en worden willekeurig uitgegeven, zoals een nummerplaat. Je hebt geen controle over het verkorte nummer dat je wordt toegewezen.<\/li><li><strong>Vanity short codes<\/strong> worden op maat gemaakt en zijn de duurste van alle dedicated short codes. Het voordeel van vanity short codes is dat ze het beste te onthouden zijn en kunnen worden gesegmenteerd voor je bedrijf. Je kunt bijvoorbeeld een short code kiezen die numeriek de naam van je bedrijf weergeeft.<\/li><\/ul><h2>Wat zijn de voordelen van short codes?<\/h2><ul><li>Short codes worden vooraf goedgekeurd door carriers om spam-flags te vermijden, waardoor ze hogere leveringspercentages hebben dan long numbers.<\/li><li>Short codes zijn voor klanten gemakkelijk te onthouden.<\/li><li>Gedeelde short codes zijn kosteneffectief voor massacommunicatie.<\/li><li>Gedeelde short codes zijn snel en eenvoudig in te stellen zonder opzetkosten.<\/li><\/ul><h2><strong>Wanneer gebruik je een short code?<\/strong><\/h2><p>Short codes kunnen worden gebruikt voor verschillende doeleinden, onder andere voor:<\/p><ul><li><a href=\"\/nl-nl\/blog\/tips-voor-sms-marketing-slimme-keuzes-voor-succesvolle-campagnes\/\">Mobiele marketing campagnes<\/a><\/li><li><a href=\"\/nl-nl\/one-time-password\/\">Twee-factorauthenticatie (2FA)<\/a><\/li><li>Meldingen en waarschuwingen<\/li><li>Voting en polling <\/li><li>Enqu\u00eates <\/li><li>Opt-ins voor abonnees<\/li><li>Verkoopacties en speciale aanbiedingen<\/li><li>Abonnementen op nieuwsbrieven en inhoud<\/li><li>Wedstrijden en weggeefacties<\/li><\/ul><h2>Hoe verkrijg je een short code?<\/h2><p>CM.com heeft <a href=\"\/nl-nl\/blog\/kies-voor-de-juiste-sms-gateway-api-kies-voor-directe-operatorverbindingen\/\">directe verbindingen met honderden netwerken wereldwijd<\/a>. Ons wereldwijde bereik helpt ons om voor onze klanten de meest concurrerende prijzen op de markt voor short codes te krijgen. <\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/registratie\/\"><strong>Maak een gratis platform account aan en vraag eenvoudig je nummer of trefwoord aan in ons Dasboard<\/strong><\/a><\/p>","meta_title":"Wat is een verkort nummer of Short Code? | CM.com Glossary","meta_description":"Een short code is een 5- of 6-cijferig telefoonnummer dat wordt gebruikt voor het verzenden van SMS en MMS berichten. Lees meer in onze Glossary!","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-08-30T16:43:14.000000Z","deleted_at":null}
{"id":94,"group_id":39,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"SIM","slug":null,"description":"De Subscriber Identity\nModule is de SIM kaart die wordt gebruikt om communicatie over een\ntelecomnetwerk mogelijk te maken via een toestel (smartphone, tablet, etc.).","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":95,"group_id":40,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"SIP Trunk","slug":"wat-is-sip-trunk","description":"<p>SIP trunking is een soort Voice over Internet Protocol (VoIP) technologie waarmee bedrijven gesprekken kunnen voeren via een dataverbinding in plaats van via een traditionele telefoonlijn.<\/p>","title":"Wat is een SIP Trunk?","text":"<p>Een <a href=\"\/nl-nl\/voice\/sip-trunk\/\">SIP trunk<\/a> is de virtuele versie van een ISDN telefoonlijn en maakt het mogelijk voor organisaties om hun bestaande PBX-infrastructuur te upgraden naar VoIP-functionaliteiten. Deze technologie wordt steeds populairder nu de behoefte aan analoge lijnen overbodig wordt voor veel bedrijven die hun traditionele bedrijfstelefonie hebben gemigreerd naar een meer flexibele, schaalbare omgeving.<\/p><p>\"SIP\", een afkorting van \"Session Initiation Protocol\", is een protocol voor de toepassingslaag waarmee je je telefoonsysteem via een internetverbinding kunt laten werken, in tegenstelling tot verouderde systemen en traditionele telefoonlijnen. Een \"trunk\" is een lijn of link die signalen draagt en knooppunten in een communicatiesysteem verbindt - met andere woorden, een pijp die de gegevenskanalen in zich draagt om twee locaties met elkaar te verbinden. <\/p><p><img alt=\"SIP Trunking\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sip-trunking-cm.svg\"><\/p><h2>Hoe werkt SIP Trunking<\/h2><p>Een SIP trunk is een digitaal alternatief voor de analoge telefoonlijn die veel bedrijven van oudsher gebruiken om telefoongesprekken te voeren. SIP stelt organisaties in staat om \u00e9\u00e9n, twintig tot duizenden gelijktijdige kanalen rechtstreeks aan te sluiten op een IP Private Branch Exchange (PBX), zodat mensen binnen het bedrijf via het internet telefoongesprekken over lange afstand kunnen voeren. SIP trunks maken gebruik van een pakketschakelnetwerk, waarbij spraakoproepen worden opgesplitst in digitale pakketten en via een netwerk naar de eindbestemming worden gezonden.<\/p><p>Terwijl bij vaste lijnen een sessie gewoon uit spraaksignalen bestaat, kunnen bedrijven met SIP verschillende soorten gegevens verzenden en ontvangen, zoals spraak, afbeeldingen, video's, documenten en andere vormen van media. <\/p><h2>Wat is een SIP Trunk Provider<\/h2><p>Een SIP Trunk provider stelt bedrijven in staat om hun interne IP PBX systemen te verbinden met het PSTN (Public Switched Telephone Network). Bedrijven gebruiken SIP Trunk Providers om uitgaande gesprekken te voeren en inkomende gesprekken te ontvangen. Veel providers bieden veel meer dan dat. Met de Voice Management-app van CM.com bijvoorbeeld kun je wanneer je maar wilt opschalen met behulp van een handige cloud-interface, je uitgaande en inkomende gesprekken eenvoudig beheren en monitoren, en real-time inzicht krijgen in gegevens, waaronder volume, bestemmingen, kosten en statistieken.<\/p><h2>Wat zijn de voordelen van SIP Trunking<\/h2><p><strong>Lage gesprekskosten<\/strong><\/p><p>SIP trunking maakt het mogelijk telefoongesprekken te voeren via het internet. De meest effici\u00ebnte route wordt gekozen en het is niet nodig om een speciale lijn via het PSTN op te zetten voor de duur van het gesprek. In vergelijking met gesprekken via traditionele telefoonlijnen, bespaart deze aanpak middelen en vermindert het de gesprekskosten aanzienlijk.<\/p><p><strong>Snelle en eenvoudige implementatie van VoIP<\/strong><\/p><p>SIP trunks zijn eenvoudig te installeren en te configureren. Bedrijven kunnen profiteren van VoIP voordelen zoals flexibiliteit en kostenbesparingen - zonder beperkingen of bezuinigingen op hun bedrijfsprocessen.<\/p><p><strong>Maximale investering van bestaande infrastructuur<\/strong><\/p><p>SIP trunking geeft bedrijven de mogelijkheid om hun bestaande niet-IP infrastructuur - inclusief PBX apparatuur - zo lang mogelijk te gebruiken, waardoor ze hun investering kunnen maximaliseren.<\/p><p><strong>Lagere infrastructuureisen en -kosten<\/strong><\/p><p>SIP trunking maakt het mogelijk om over te stappen naar cloud-gebaseerde PBX'en, wat de nood aan in-house hardware, software en ondersteuning vermindert.<\/p><p><strong>Telefonie klaar voor de toekomst<\/strong><\/p><p>Met SIP trunking, kan de aankomende ISDN uitschakeling bedrijven niet schaden, omdat ze de mogelijkheid hebben om hun infrastructuur te upgraden van ISDN-afhankelijke PBX'en naar VoIP-geschikte systemen. Door je telefoonsysteem vandaag al geschikt te maken voor VoIP, ben je er zeker van dat je je gebruikelijke werkprocessen kunt handhaven, zelfs nadat ISDN is uitgeschakeld.<\/p>","meta_title":"SIP Trunking - Wat is het en hoe werkt het?","meta_description":"SIP trunking is een VoIP technologie waarmee bedrijven gesprekken kunnen voeren via een dataverbinding in plaats van een traditionele telefoonlijn.","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-11-04T15:30:16.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4429,"group_id":58,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"aafke.gulickx","status":"active","name":"SMS API","slug":"wat-is-sms-api","description":"<p>Een <a href=\"\/nl-nl\/sms\/sms-gateway-api\/\">SMS API<\/a> is een API integratie voor bestaande softwareplatforms voor wereldwijde SMS (Short Message Service) messaging. SMS API's stellen bedrijven in staat om snel en eenvoudig SMS berichten te verzenden of te ontvangen via elke website of applicatie.<\/p>","title":"Wat is een SMS API?","text":"<p>Een SMS API maakt het mogelijk voor je bedrijf om 24 uur per dag, 7 dagen in de week te opereren, door het <a href=\"\/nl-nl\/blog\/sms-verbeteren-customer-experience-digitale-diensten\/\">versturen van meldingen en verstrekken van informatie<\/a> aan klanten, zelfs buiten kantooruren. <\/p><p>Manuele systemen zoals e-mail vereisen vaak handmatige handelingen, die je kunnen vertragen en je bedrijfscommunicatie onhandig en verouderd laten lijken voor klanten. Vertrouwen op menselijke tussenkomst om routinetransacties af te handelen verhoogt de kans op onnodige fouten en verbruikt middelen die elders beter kunnen worden gebruikt.<\/p><h2>Hoe werkt een SMS API?<\/h2><p>SMS API's <a href=\"\/nl-nl\/blog\/kies-voor-de-juiste-sms-gateway-api-kies-voor-directe-operatorverbindingen\/\">verbinden telecom carriers<\/a> met de gateway, waardoor het niet nodig is een platform of software \"tussenpersoon\" te gebruiken om deze functionaliteit te verkrijgen. Nadat je een SMS API hebt ge\u00efntegreerd, behoort het handmatig inloggen om SMS-berichten te verzenden tot het verleden. API-protocollen stellen je in staat SMS berichten automatisch te verzenden, wat tijd en geld bespaart.<\/p><p><img alt=\"api vs webapp\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/api-vs-webapp.svg\"><\/p><p>Het voordeel van het gebruik van een SMS API boven web-gebaseerde applicaties is dat er geen internetverbinding nodig is. Zolang een gebruiker toegang heeft tot een mobiele telefoon, kan hij of zij je berichten ontvangen. <\/p><p>Vergeet niet dat een gebruiker zich moet \"aanmelden\" om SMS-berichten van je te ontvangen. Zorg ervoor dat je de <a href=\"\/nl-nl\/blog\/met-sms-de-grens-over-ken-de-internationale-regels-en-gewoontes\/\">uitdrukkelijke schriftelijke toestemming<\/a> van je klanten verkrijgt of riskeer een boete of sanctie voor overtredingen van de TCPA (Telephone Consumer Protection Act).<\/p><h2>Hoe maak je gebruik een SMS API?<\/h2><p>SMS API's maken het mogelijk om automatisch duizenden tekstberichten te verzenden in enkele seconden. Het gebruik van een SMS API maakt effici\u00ebnte, professionele en veilige omnichannel communicatie mogelijk die de klantervaring en klantondersteuning verbetert. <\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/global-sms-messaging.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/global-sms-messaging.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p><br><\/p><p><strong>Hier zijn enkele manieren waarop je bedrijf een SMS API kan gebruiken:<\/strong><\/p><ul><li>Two-Way communicatie met klanten <\/li><li>Aangepaste berichten, inclusief gepersonaliseerde bulk SMS-berichten<\/li><li>Verzenden van eenmalige wachtwoorden (OTP's)<\/li><li>Bevestigen van afspraken of boekingen<\/li><li>Verzending-, tracking- en leveringsberichten<\/li><li>Promities en kortingen<\/li><li>Gesegmenteerde marketingcampagnes<\/li><li>Automatiseren van eenvoudige taken<\/li><li>Tijdsgevoelige berichten plannen op vaste intervallen<\/li><li>Twee-factor authenticatie (2FA) voor accountbeveiliging <\/li><\/ul><h2>Hoe ga je van start met een SMS API?<\/h2><p>Als je SMS berichten wilt versturen en ontvangen, zal een SMS gateway operator je helpen om je processen te organiseren en te beheren. <\/p><p><a href=\"\/nl-nl\/sms\/sms-gateway-api\/\">CM.com's SMS gateway<\/a> maakt het mogelijk om eenvoudig bulk SMS berichten te versturen over de hele wereld en kan op verschillende manieren gebruikt worden.<\/p><p>Met onze SMS API code kun je SMS berichten verzenden en ontvangen in enkele minuten. Onze API's worden volledig ondersteund met gedetailleerde documentatie en complete codes voor developers. Of je nu gebruik maakt van short codes of long numbers, met onze SMS API kun je zinvolle gesprekken voeren met klanten tegen een lage kostprijs.<\/p>","meta_title":"SMS API - Wat is het en hoe werkt het? | CM.com Glossary","meta_description":"Een SMS API is een API integratie voor bestaande softwareplatforms voor wereldwijde SMS messaging. Lees meer over SMS API in onze Glossary.","created_at":"2021-08-04T09:05:55.000000Z","updated_at":"2021-08-30T16:30:15.000000Z","deleted_at":null}
{"id":96,"group_id":41,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"SMS Campagnes","slug":null,"description":"Online mobiele marketing oplossing\nwaarmee je een grote doelgroep bereikt met een gepersonaliseerd bericht. Onze\nintelligente tracking tool laat je zien hoe goed je bericht converteert.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":97,"group_id":42,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"SMS Gateway ","slug":null,"description":"Via CM's SMS Gateway kun\nje SMS berichten versturen naar mobiele telefoons wereldwijd. Om deze\nfunctionaliteit te integreren in jouw applicatie, kunnen jij of je developer\ncommunicatie met onze API implementeren.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":98,"group_id":43,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"SMSC","slug":null,"description":"Het SMS centrum, in de\nregel een derde partij, die het bericht aflevert aan het toestel.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":101,"group_id":46,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Texter","slug":null,"description":"Een SMS test tool die\naggregators, MNO's en MVNO's de kwaliteit van SMS routes test middels live\nnodes, waardoor het risico op whitelisting en grey routes geminimaliseerd\nwordt.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4444,"group_id":64,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"aafke.gulickx","status":"active","name":"Ticketing","slug":"wat-is-ticketing","description":"<p><a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">Ticketing<\/a> is een ge\u00efntegreerde technologie die gebruikt wordt door organisatoren van evenementen, podia en festivals. Ticketing biedt merken een gecentraliseerd platform waar ze de online klantervaring kunnen optimaliseren en het transactieproces kunnen verbeteren; end-to-end.<\/p>","title":"Wat is Ticketing?","text":"<p>Dit betreft registratie, ticketverkoop, updates, herinneringen en uitnodigingen, validatie van toegang en extra aankopen. <\/p><h2>Hoe werkt Ticketing?<\/h2><p>De <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">beste ticketing apps<\/a> bieden je klanten de mogelijkheid om binnen enkele seconden een ticket te boeken, eventuele kortingscodes in te voeren, extra producten te selecteren, contactgegevens en marketingvoorkeuren toe te voegen en veilig te betalen. En dat alles vanaf \u00e9\u00e9n handig beveiligd platform.<\/p><p><img alt=\"ticketing platform analytics\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-platform-analytics.svg\"><\/p><p>Zodra het boekingsproces is voltooid, ontvangt de klant een scanbaar e-ticket. Bij aankomst op het evenement kan de klant onmiddellijk inchecken met zijn telefoon, wat tijd en moeite bespaart en het risico op verloren tickets of ontvangstbewijzen verkleint. <\/p><h2>Hoe profiteren bedrijven en consumenten van Ticketing?<\/h2><p>Ticketing stroomlijnt en automatiseert het hele proces van het boeken van een ticket tot het <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/festivals-evenementen\/\">bijwonen van een evenement<\/a> of het bezoeken van een locatie. Of je nu <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/sport\/\">een sportevenement organiseert<\/a> of tickets verkoopt voor een nachtclub, <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/parken-musea\/\">museum<\/a> of <a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/theaters\/\">theater<\/a>, ticketing verwijdert onnodige administratie, vermindert fouten, verbetert de klantervaring en vergroot de loyaliteit.<\/p><p><strong>Hier volgen vier van de belangrijkste voordelen van ticketing voor zowel bedrijven als consumenten<\/strong>:<\/p><ul><li><strong>Zorg voor een onberispelijke klantervaring <\/strong><\/li><\/ul><p>Elk contactmoment dat je klant heeft met je merk kan worden beheerd via de ticketing app. Alle boekingen, betalingen en <a href=\"\/nl-nl\/blog\/mobiele-communicatie-evenementbezoekers\/\">marketingcommunicatie<\/a> worden op \u00e9\u00e9n gecentraliseerde locatie afgehandeld, zodat je klant aankopen kan voltooien, nuttige updates en promoties kan ontvangen en al zijn tickets in een paar klikken kan beheren. De tickets zijn op elk moment te raadplegen en lange wachtrijen bij evenementen behoren tot het verleden. <\/p><p><img alt=\"ticketing branding identity\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-branding-identity.svg\"><\/p><ul><li><strong>Verhoog verkoop en conversies<\/strong><\/li><\/ul><p>Klanten verwachten een snel en soepel traject. Ticketing maakt het hele proces van het boeken tot het bijwonen van een evenement eenvoudiger, waardoor je de verkoop kunt verhogen en mogelijkheden voor remarketing kunt bepalen. Je kunt bijvoorbeeld groepen of individuen doelgerichte promoties sturen op basis van hun interesses en hen aanmoedigen om extra aankopen te doen met betrekking tot hun evenement. <\/p><ul><li><strong>Krijg een beter inzicht in je klanten <\/strong><\/li><\/ul><p>Ticketing geeft je real-time inzicht in het gedrag van klanten, inclusief hun interesses en voorkeuren. Deze waardevolle gegevens kunnen worden gebruikt voor marketing- en promotieactiviteiten, zoals het sturen van gepersonaliseerde aanbiedingen aan trouwe klanten en het attenderen op gerelateerde evenementen - allemaal via hun favoriete mobiele kanaal.<\/p><p><img alt=\"ticketing rich profiles\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-rich-profiles.png\"><\/p><p>Je kan <a href=\"\/nl-nl\/blog\/het-belang-van-bezoekersdata-bezitten-en-van-1-op-1-communiceren\/\">de data ook gebruiken<\/a> om gedetailleerde informatie te krijgen over de bestedingen van je bezoekers, populaire toegangstijden, demografische gegevens, apparaten, betaalmethoden, en nog veel meer. Dit helpt je om de kosten te beheren, de journey van de gebruiker te verbeteren, potenti\u00eble partners te identificeren (bijvoorbeeld leveranciers van extra drankjes), en in het algemeen te begrijpen hoe je je klanten loyaal en betrokken kunt houden. <\/p><ul><li><strong>Vergroot de aanwezigheid en heropkomst<\/strong><\/li><\/ul><p>De beste manier om bezoekers terug te laten komen naar je locatie of evenement - en het aan anderen aan te bevelen - is door ze een geweldige tijd te laten beleven. Bezoekers kunnen hun tickets aan de deur in enkele seconden scannen, waardoor ze minder lang in de rij hoeven te staan. Door eten en drinken op voorhand te bestellen, zullen ze meer tijd hebben om van het evenement te genieten - en je zult waarschijnlijk ook meer verkopen. <\/p><h2>Hoe ga je aan de slag met Ticketing <\/h2><p><a href=\"\/nl-nl\/ticketing\/\">Starten met ticketing<\/a> is eenvoudig en recht voor de raap. Binnen een paar minuten kun je een evenement registreren, boekingen aannemen, betalingen verwerken en communiceren met je klanten. En als je <a href=\"\/app\/docs\/api\/ticket-shop-api\/2.0\/index\/\">Ticketing wilt integreren<\/a> met derde partijen of andere leveranciers is dat ook geen probleem.<\/p><p>Dus waarom zou je toekijken en je concurrenten laten profiteren van al die hogere inkomsten en waardevolle bezoekersdata? <\/p><p>Sluit je nu aan bij duizenden grote evenementen en sportclubs in meer dan 20 landen wereldwijd en kies CM.com Ticketing voor de verkoop en promotie van je evenementen.<\/p>","meta_title":"Ticketing - Wat is het en hoe werkt het? | CM.com Glossary","meta_description":"Ticketing is een ge\u00efntegreerde technologie die gebruikt wordt door organisatoren van evenementen, podia en festivals. Lees meer in onze Glossary.","created_at":"2021-08-21T08:13:24.000000Z","updated_at":"2021-08-30T16:16:56.000000Z","deleted_at":null}
{"id":102,"group_id":47,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Twee-factor Authenticatie (2FA)","slug":null,"description":"Het risico op fraude wordt drastisch\nverlaagd als de gebruiker bij een inlogsessie niet alleen zijn gebruikersnaam\nen wachtwoord moet invullen (iets wat hij weet) maar ook iets nodig heeft wat\nhij \"heeft\" -zoals zijn mobiele telefoon- om de inlogsessie af te\nronden. Deze tweede factor van authenticatie kan bijvoorbeeld een One Time\nPassword of verificatie via de Authenticator app zijn.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":103,"group_id":48,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Two-way Messaging","slug":null,"description":"Stel reacties in zodat\nje SMS berichten kan ontvangen van je gebruikers via short codes of long\nnumbers. Je kan geautomatiseerde acties instellen per\nbericht.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":105,"group_id":50,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Virtueel telefoonnummer","slug":null,"description":"Virtuele telefoonnummers\nworden niet direct getermineerd, maar doorgestuurd naar een ander nummer. Met een virtueel\ntelefoonnummer kun je een Nederlands telefoonnummer hebben dat is\ndoorgeschakeld naar een nummer in de VS, waardoor je kantoor in de VS een \u201cvirtueel\u201d\nnummer heeft in Nederland. Deze virtuele telefoonnummers kunnen via CM worden\nverkregen.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":106,"group_id":51,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Voice API","slug":null,"description":"Met CM's Voice API kan\nelke developer telefonie-flows maken en onderhouden. Je hoeft zelf geen voice\nsystemen te integreren om IVR applicaties te bouwen.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":107,"group_id":52,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Voice Notificatie API","slug":null,"description":"Deze Voice API\nconverteert tekst naar spraak en wordt veelal gebruikt voor notificaties en\nTwee-factor Authenticatie. Voice notificatie is beschikbaar via onze API en ons\nplatform en bestaat uit meldingen (bellen, afspelen en ophangen), OTP en Get\nDTMF apps.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":108,"group_id":53,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Voice Wizard","slug":null,"description":"De CM webtool waarmee je\neenvoudig IVR inbound campagnes maakt. Upload en sorteer voice prompts, ontwerp\nscenario's en ontvang rapporten.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":4951,"group_id":72,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"brechtje.vanhoutum","status":"active","name":"Voicebot","slug":"wat-is-een-voicebot","description":"<p>Een voicebot is een virtuele spraakassistent die gebruik maakt van kunstmatige intelligentie en Natural Language Understanding (NLU) om de intentie en betekenis in de spraak van zijn gesprekspartner te interpreteren. We noemen deze technologie ook wel \"Conversational IVR\".<\/p>","title":"Wat is een voicebot?","text":"<p><a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/voicebots\/\">Voicebots<\/a> maken gebruik van spraakherkenning en -vertaling (ook wel speech-to-text of STT genoemd) naast een text-to-speech (TTS) engine om menselijke spraak te begrijpen en te beantwoorden in spreektaal. <\/p><p>Als je aan voicebots denkt, denk je misschien gelijk aan AI-spraakassistenten zoals Alexa of Siri. Maar in de wereld van klantenservice wordt deze technologie ook gebruikt om de telefoon op te nemen. Conversational Interactive Voice Response (IVR) is snel aan het uitgroeien tot een van de meest gebruikte vormen van Conversational AI. <\/p><p>Conversational IVR de technologie achter een voicebot, waarmee bellers door te praten in contact kunnen komen met een selfservice-oplossing. In tegenstelling tot traditionele IVR is er geen statisch menu en hoeven bellers geen nummers in te toetsen. Conversationele IVR kan volledige gesproken zinnen begrijpen en kan zelfs de context begrijpen. De voicebot antwoordt vervolgens ook in volle zinnen, waardoor de beller het gesprek kan leiden.<\/p><p>Met een voicebot kun je niet alleen klanten naar de juiste agent routeren, maar ook echt service aanbieden. Je kunt bijvoorbeeld Conversational IVR gebruiken om vragen van klanten te beantwoorden, om klanten te informeren over de status van een bestelling of om klanten te helpen bij het aanpassen van persoonlijke informatie, zoals een adres of telefoonnummer. <\/p><p>Voorheen moesten bellers bij <a href=\"\/nl-nl\/voice\/voice-api\/\">IVR<\/a> nummers intoetsen (zogeheten touch-tone user inputs) om naar de juiste persoon of afdeling te worden doorverbonden. Conversational IVR biedt een snellere, vlottere en meer persoonlijke ervaring voor klanten. <\/p><p><img alt=\"human handover\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/caic-humanhandover-left.png\"><\/p><h2>Voicebots vs Chatbots <\/h2><p>Net als een voicebot is een <a href=\"\/chatbot\/\">chatbot<\/a> een geautomatiseerde assistent, die je kunt gebruiken voor het automatiseren en stroomlijnen van bijvoorbeeld de eerste interacties met de klantenservice. <\/p><p>De woorden zeggen het eigenlijk al: het grootste verschil zit in 'voice' en 'chat'. Met een voicebot communiceer je met je stem, terwijl je met een chatbot praat via chat. Voor een chatbot is een scherm nodig, maar met een voicebot kun je overal in gesprek. <\/p><p>Toch gebruiken beide bots veelal dezelfde technologie\u00ebn. Een voicebot zet spraak om in tekst, en tekst in spraak, om te communiceren. Zo kunnen beide bots dezelfde database gebruiken.<\/p><p>Voicebots en chatbots hebben allebei hun voordelen, en je kunt ze allebei gebruiken om klanten service aan te bieden die passen bij hun communicatievoorkeuren. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van voicebots? <\/h2><p><a href=\"\/nl-nl\/blog\/zet-voicebots-in-voor-je-service\/\">Voicebots kunnen klantenserviceteams verschillende voordelen bieden<\/a>. Laten we eens kijken naar een paar van de grootste: <\/p><ul><li>Cre\u00eber soepele klantenservice-ervaringen<\/li><\/ul><p>De touch-tone methode (het menu), waarbij bellers specifieke nummers moeten indrukken om met de juiste afdeling of agent verbonden te worden, kan voor klanten irritant en tijdrovend zijn. <\/p><p>Conversational IVR daarentegen biedt een soepelere vorm van communicatie, waarbij bellers op basis van hun vraag kunnen worden doorverbonden met de juiste agent of afdeling en de informatie krijgen die ze nodig hebben. <\/p><p>Omdat je dezelfde database en dialogen kunt gebruiken als voor alle andere <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/\">Conversational AI-oplossingen<\/a>, kun je hetzelfde antwoord op ieder kanaal geven. Of een klant nu een vraag stelt aan je chatbot, iets opzoekt op je dynamische FAQ pagina, of deze stelt aan de voicebot; het antwoord zal hetzelfde zijn. Als je een standaard antwoord wilt wijzigen, zoals openingstijden, hoef je dit maar \u00e9\u00e9n keer te doen en al je bots zijn up-to-date. <\/p><ul><li>Bied 24\/7 klantenservice<\/li><\/ul><p>Klanten hebben een hekel aan wachten. Maar je klantenservicemedewerkers zijn niet altijd beschikbaar. Of je medewerkers nu overspoeld worden door grote aantallen telefoontjes of dat klanten buiten kantooruren bellen - de beschikbaarheid van je medewerkers en de behoeften van klanten komen niet altijd overeen. <\/p><p>Gelukkig kan Conversational IVR snelle self-service ondersteuning bieden aan klanten, 24 uur per dag. Zo kunnen klanten 24\/7 een antwoord krijgen op hun vragen en problemen, zonder dat ze in de wacht hoeven te staan. <\/p><ul><li>Maak self-service opties mogelijk<\/li><\/ul><p>Autonome klanten zijn tevreden klanten. Je kunt Conversational IVR goed gebruiken om klanten te helpen informatie op te vragen en zelf wijzigingen door te voeren, zoals oud wachtwoord aanpassen of een abonnement opzeggen. Klanten waarderen deze zelfvoorzienendheid en kunnen zo tijdrovende gesprekken met klantenservice-medewerkers vermijden. <\/p><ul><li>Verbeter medewerkerstevredenheid<\/li><\/ul><p>Bovendien kunnen voicebots helpen de werkdruk van klantenserviceteams te verlagen, stress te verminderen en de tevredenheid van werknemers te verhogen. Conversational IVR neemt de stress en druk weg bij je klantenservicemedewerkers door een groot aantal vragen van klanten te behandelen. Hierdoor kunnen je medewerkers zich richten op complexere of uitdagendere aspecten van klantenservice. <\/p><ul><li>Schaal op zonder de kosten <\/li><\/ul><p>Het is duur om een groot aantal klantenservicemedewerkers aan te nemen en op te leiden om 24 uur per dag vragen van klanten te beantwoorden. Voicebots kunnen veel vragen en problemen van klanten al aanpakken, waardoor het aantal langdurige en kostbare gesprekken tussen klanten en agenten wordt verminderd. <\/p><p>Conversational IVR biedt bedrijven de mogelijkheid om op te schalen en op een kosteneffectieve manier aan de behoeften op het gebied van klantenservice te voldoen.<\/p><h2>Hoe ga jij aan de slag met voicebots? <\/h2><p>Voicebots bieden klanten een consistente, natuurlijke manier om te communiceren met technologie. Doordat voicebots de werkdruk van klantenservicemedewerkers verlagen, 24\/7-support bieden en de mogelijkheid bieden om te schalen zonder dat het veel geld kost, zijn voicebots een slimme manier om in te spelen op de verwachtingen van je klanten. <a href=\"\/nl-nl\/conversational-ai-cloud\/voicebots\/\">Ontdek hier meer en ga aan de slag met voicebots<\/a> voor jouw bedrijf. <\/p>","meta_title":"Wat zijn voicebots? Voordelen Conversational IVR en meer | CM.com","meta_description":"Een voicebot werkt met Conversational IVR-technologie, kan menselijke spraak begrijpen en op een natuurlijke manier reageren. Ontdek meer.","created_at":"2021-11-23T15:38:40.000000Z","updated_at":"2021-11-24T12:56:37.000000Z","deleted_at":null}
{"id":104,"group_id":49,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"VOIP","slug":null,"description":"VOIP, of Voice over\nIP, is een IP netwerk zoals het internet dat wordt gebruikt om spraak te\nversturen. Zo kun je spraak en data met elkaar verbinden.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":109,"group_id":54,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Webapp","slug":null,"description":"Naast API en SDK\nintegratie, biedt CM de meeste producten ook als webapp aan. Door de webapps\nop ons platform te gebruiken, krijg je gemakkelijk toegang tot alle CM\nproducten voor Bellen, Spraak, Betalingen en Toegang.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":110,"group_id":55,"localisations_l10n":"nl-NL","users_name":"system","status":"active","name":"Whitelisting","slug":null,"description":"SMS routes testen met dezelfde nummers,\nzoals met SIM boxes, leidt tot whitelisting. Dit betekent dat algoritmes\ndeze nummers als priority nummers zullen markeren. Whitelisting van mobiele\nnummers geeft zo een vervormd beeld van afleverresultaten en route kwaliteit.","title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
Choose Your Region
Select a region to show relevant information. This may change the language.
