Service Client : Les Emotions prennent le Contrôle

En tant qu'éditeur de solutions de relation client, notre mission est d'aider les entreprises à comprendre les attentes de leurs clients, y répondre et même les dépasser. Pour y parvenir, nous devons savoir ce que ressentent les clients.

Nous avons donc réalisé une étude. Comment les français perçoivent-ils leurs échanges avec le service client ? Quelles sont les raisons qui les poussent à le contacter ? Quel est l'impact de leurs émotions sur ces interactions ?

Délais, canaux, efficacité, empathie : les réponses des 1023 Français interrogés nous permettent de comprendre comment mieux satisfaire les clients.