SMS Service Entreprise
Le SMS offre une visibilité auprès des clients, portée par un taux d'ouverture moyen de 98 %. Contrairement à l'e-mail ou aux notifications d'applications, le SMS garantit une lecture rapide après réception. Il s’agit d’une solution universelle et immédiate, compatible avec n'importe quel téléphone dans le monde. Avec CM.com, vous profitez de 25 ans d'expérience et d'une présence dans plus de 15 pays pour toucher vos cibles partout. Nous gérons un outil CPaaS complet qui simplifie la complexité technique pour vous laisser vous concentrer sur vos résultats.
Le SMS Marketing permet d'envoyer des campagnes ciblées qui arrivent directement sur le téléphone de votre prospect. Quand vous envoyez une offre flash, le client reçoit l'alerte sur son écran verrouillé, ce qui lui permet de passer à l'action sans délai.
La plateforme permet de segmenter vos listes et de personnaliser les envois selon les profils et préférences de vos clients. Cette approche aide les entreprises à diffuser des messages plus ciblés dans un environnement où les utilisateurs sont déjà fortement sollicités sur les autres canaux numériques.
Ce type de service fluidifie vos échanges en automatisant les confirmations de commande et le suivi des livraisons. Votre client n'a plus besoin d'appeler un standard saturé pour savoir où se trouve son colis.
Un simple message automatique le rassure et libère vos équipes de support pour des tâches plus complexes. Ce canal réduit drastiquement les délais de réponse et augmente la satisfaction globale de vos utilisateurs.
Le SMS Commerce permet d’échanger directement avec un client afin de l’accompagner plus rapidement dans son parcours d’achat. Grâce au SMS conversationnel, les entreprises peuvent partager des produits, répondre aux questions et orienter l’utilisateur vers le paiement depuis un échange unique.
Cette approche vise à simplifier le parcours d’achat en limitant les étapes intermédiaires souvent présentes sur les parcours e-commerce classiques.
Le SMS Sécurité protège vos accès grâce à l'envoi de codes de vérification à usage unique via notre API de vérification.
L'OTP, ce code à six chiffres que votre banque envoie pour valider une connexion, fonctionne sur le même principe. CM.com agit comme un fournisseur OTP certifié pour garantir que vos messages de sécurité arrivent sans délai.
Exemple : un client crée son compte sur votre site, ajoute un produit au panier, valide le paiement. À chaque étape sensible, il reçoit un code unique sur son téléphone. Il le saisit et l'opération se confirme.
En protégeant les comptes de vos utilisateurs, vous bâtissez une relation de confiance solide et durable.
Prévenez vos utilisateurs d’une mise à jour grâce aux notifications par SMS.
Envoyez des alertes et des notifications à vos clients au bon moment.
Utilisez les SMS pour encourager et récolter les dons.
Les leaders du retail et de la banque utilisent déjà notre infrastructure pour gérer des volumes massifs de communications. Le secteur bancaire se sert particulièrement de nos solutions pour valider des milliers de transactions chaque seconde avec une latence quasi nulle. Dans le e-commerce, des acteurs majeurs ont vu leur taux de conversion augmenter de 20 % après avoir intégré le SMS de relance de panier.
La solidité de CM.com repose également sur nos 600+ connexions partenaires. Notre cotation sur Euronext Amsterdam prouve davantage notre sérieux et notre capacité à accompagner les plus grandes structures internationales.
Collaborer avec nous, c'est choisir un partenaire qui maîtrise déjà les problématiques de passage à l'échelle pour des acteurs d'envergure. Les SMS de confirmation partent sans retard, les codes de vérification arrivent dans la seconde et le service tient la charge.
Aujourd’hui le SMS est un canal rentable. On constate que le taux de retour est plus important sur les personnes qui ont reçu un SMS aussi bien en nombre de visites dans les magasins qu’en chiffre d’affaires.
Avec la solution SMS de CM, nous pouvons toucher très rapidement un très grand nombre de personnes [...] L’envoi de SMS via CM assure que tout ce lourd procédé n’est désormais plus d’actualité.
Vous pouvez envoyer des annonces massives via SMS pour garder votre audience en alerte constante sur vos nouveautés. Pour réussir cette opération, il suffit d’importer votre liste de contacts sur le Marketing Cloud de notre plateforme.
Vous la segmentez selon leur âge, leur ville ou leur historique d'achat. Le moteur HALO analyse alors les comportements de chaque contact pour envoyer le bon message au bon moment.
Les promotions par SMS génèrent un taux d'ouverture de 98 % contre 20 % pour l'email classique. Vous personnalisez chaque message avec le prénom du client et un code de réduction unique grâce à HALO. Pour information, HALO désigne notre outil de campagne qui regarde dans votre base clients pour adapter chaque message au bon destinataire.
Tout est alors segmenté de sorte que chaque groupe reçoit une offre adaptée à son profil et à son panier moyen habituel. Votre promotion ne s'arrête donc plus à un message envoyé. Elle se transforme en parcours d'achat structuré, dont vous pouvez suivre les performances et mesurer la rentabilité réelle.
Le panier abandonné représente 70 % des intentions d'achat qui ne se concrétisent jamais en boutique en ligne. Avec CM.com, vous programmez une relance automatique trente minutes après l'abandon du tunnel de paiement.
Le client reçoit un SMS personnalisé qui rappelle les produits laissés dans son panier virtuel. Si vous le souhaitez, vous pouvez même ajouter un code promo de 5 % par exemple pour déclencher la décision finale d'achat. Cette organisation permet de récupérer des ventes considérées comme perdues, sans action manuelle de vos équipes.
Utilisez les SMS pour renforcer l’engagement, améliorer la sécurité et augmenter la satisfaction grâce à notre plateforme conçue pour l’évolutivité, la rapidité et la délivrabilité
La collecte de feedback par SMS donne à votre entreprise une photo nette de la satisfaction client en temps réel. Vous envoyez une question simple après chaque achat, comme "Notez votre expérience de 1 à 5".
Le client répond directement depuis son téléphone sans ouvrir une application ni cliquer sur un lien. L'inbox centralisée de CM.com regroupe toutes ces réponses dans un seul tableau de bord clair. Vos agents repèrent immédiatement les clients insatisfaits pour engager une action de rétention avant leur départ.
Le suivi de commande par SMS rassure le client à chaque étape de son parcours après le paiement. Votre client reçoit un message à la confirmation, puis un autre quand le colis quitte votre entrepôt. Un troisième SMS arrive le jour de la livraison avec un créneau horaire précis pour être présent.
Cette transparence allège la charge du service client en supprimant la majorité des demandes de suivi de colis. Les agents IA HALO de CM.com répondent de façon automatique aux questions de suivi via des conversations bidirectionnelles.
L'automatisation des FAQ par chatbot SMS répond aux questions répétitives de vos clients sans intervention humaine. Le client tape sa question dans le fil de conversation et l'agent IA HALO comprend la demande naturellement.
Pour des questions telles que « Quels sont vos horaires d’ouverture le samedi ? », les réponses sont délivrées en temps réel. L'inbox centralisée bascule automatiquement vers un agent humain quand la question dépasse les capacités du chatbot. Vos équipes se concentrent sur les demandes complexes pendant que le bot gère 70 % du volume entrant.
Le catalogue produits intégré au SMS permet au client de voir vos articles directement dans la conversation. Plus besoin d'envoyer un lien vers votre site et d'attendre que le client clique dessus.
Avec CM.com, votre client visualise les photos, les prix et les descriptions sans quitter son application de messagerie. Une boutique de cosmétiques peut présenter ses dix nouveautés du mois en une seule conversation interactive.
La vente assistée par SMS permet de recréer une expérience de conseil personnalisée, similaire à celle d’un vendeur en boutique. L'agent IA HALO pose des questions pour comprendre le besoin réel du client en quelques échanges courts.
Pour un client qui cherche un cadeau d'anniversaire, le bot demande l'âge, le budget et les goûts. Il propose ensuite trois produits adaptés avec leurs photos et leurs prix dans la même conversation.
Le commerce conversationnel par SMS finalise une vente complète sans jamais sortir du fil de discussion. Le client découvre un produit, pose ses questions, choisit sa taille et paye depuis le même écran. Nous intégrons directement les solutions de paiement comme la carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.
Messagerie conforme à la RGPD
Notre système de monitoring proactif garantit la livraison rapide de volumes élevés de SMS. Le débit et la vitesse de livraison sont constamment mesurés.
Notre plateforme est connectée à plus de 2000 réseaux mobiles d'opérateurs dans plus de 200 pays. Vous pouvez donc bénéficier de routes de haute qualité au meilleur prix pour vos SMS.
Avec une disponibilité élevée et une configuration redondante, vous pouvez compter sur notre plateforme hautement sécurisée et certifiée ISO 27001 avec une assistance 24h / 24 et 7j / 7.
Notre puissant outil d'analyse vous donne un aperçu détaillé en temps réel de votre trafic mondial afin que vous puissiez suivre, tracer et optimiser les flux.
L'authentification à deux facteurs par SMS ajoute une couche de protection au moment de la connexion utilisateur. Le client tape son mot de passe habituel et reçoit un code à six chiffres sur son téléphone.
Il saisit ce code dans les 60 secondes pour valider son identité réelle face au système. Cette solution protège contre la plupart des tentatives d’accès frauduleux liées aux mots de passe.
La configuration de nouveau compte par SMS vérifie l'identité du client dès la création de son profil. L'utilisateur entre son numéro de téléphone et reçoit immédiatement un code de validation unique sur son mobile.
Ce mécanisme empêche les inscriptions frauduleuses. La Verification API de CM.com automatise tout ce processus en moins de trois lignes de code.
Bénéficiez de nombreux outils et fonctionnalités inclus dans nos solutions SMS pour enrichir vos messages. Augmentez votre taux de satisfaction en envoyant à vos clients, au bon moment, des notifications de livraison, des confirmations de réservation, des rappels de rendez-vous et bien plus encore.
CM.com est la première plateforme CPaaS certifiée HDS en France pour héberger les données de santé sensibles. Cette certification garantit le plus haut niveau de sécurité pour les banques, les assurances et les hôpitaux. Le moteur HALO pilote toutes les conversations avec une intelligence artificielle entraînée sur des millions d'échanges réels.
Côté disponibilité, l'uptime garanti par contrat dépasse 99,9 %, ce qui représente moins de huit heures d'indisponibilité annuelle. La protection anti-bots intégrée bloque les attaques automatisées, source majeure de pertes financières pour les entreprises. Avec 25 ans d'expertise et une cotation à la bourse Euronext, CM.com offre une stabilité financière rassurante.
Vous envoyez des SMS à vos clients depuis des années. Fiable, universel et familier, le SMS remplit parfaitement son rôle. Mais c’est aussi sa limite : il permet de transmettre un message, pas vraiment d’engager une conversation.
A l’ère du numérique, fournir une expérience client optimale implique de fortes présences et engagements des sociétés sur les canaux et plateformes favorites de leurs clients. L’engagement client en ligne et le messaging A2P étant à des niveaux jamais atteints auparavant, la fraude liée connait malheureusement de nouveaux sommets. La fraude par trafic artificiellement gonflé (AIT) est notamment devenue un problème alarmant dans l'industrie des télécommunications, mais ne vous inquiétez pas ! CM.com a mis au point la solution de protection parfaite pour protéger vos activités commerciales contre la fraude AIT.
Joyeux anniversaire le SMS ! Ce célèbre canal fête ses 30 ans le 3 décembre 2022. Des messages entre particuliers au SMS Marketing, il a su se faire une place de roi dans le monde des télécommunications. Statistiques étonnantes et petits détails que vous ignoriez sans doute : nous sommes revenus pour vous sur les 30 ans d’histoire de ce canal, pionnier de la messagerie mobile telle que nous la connaissons aujourd’hui.
Comment s’assurer que votre campagne SMS Marketing soit performante et efficace pour améliorer les ventes de votre marque ? Ces messages marketing ciblés offrent plus d'opportunités que l’on ne peut l’imaginer. Découvrez nos 7 conseils pour réussir une campagne SMS Marketing.
Les clients d’aujourd’hui veulent communiquer avec les entreprises de manière rapide, simple et efficace. Cela signifie que vous devez être disponible dès que vos clients ont besoin de vous, et sur leurs canaux favoris. Votre présence sur les bons canaux impacte directement la qualité de l’expérience client. Mais face à tant de canaux de messaging, comment choisir ?
Grâce à son contenu enrichi et autres fonctionnalités interactives, le RCS vole petit à petit la vedette au SMS. Mais quelles sont les principales différences entre ces deux canaux ? Comparons le SMS au RCS afin d’identifier les avantages de chaque canal pour vos campagnes marketing.
Connaissez-vous le taux de livraison ou encore la vitesse de livraison de votre campagne SMS ? Et qu’en est-il du taux d’ouverture ou de conversion ? Parce que chaque campagne au sein d’une même entreprise est unique, il est essentiel d’analyser les KPIs (Key Performance Indicators) de vos campagnes SMS afin d’optimiser vos messages et ainsi, vos coûts de communication.
Pour les entreprises de retail et e-commerce, chaque année est ponctuée de nombreuses dates clés qui représentent de véritable opportunités pour augmenter leurs revenus. Se différencier de l’impressionnante concurrence n’est pas chose aisée, mais grâce aux bonnes technologies, les marques peuvent optimiser leurs process pour tirer profit des temps forts de chaque saison sans trop d’efforts. Voici quelques conseils pour gérer un calendrier chargé en toute simplicité.
Le taux d'ouverture est un KPI essentiel car il permet déterminer la pertinence et l'efficacité des campagnes marketing. Si les e-mails, les notifications Push et les messages envoyés sur Facebook Messenger restent de bons alliés pour l’améliorer, ils s’avèrent bien moins performants que les SMS. Laissez-nous vous expliquer pourquoi.
Un SMS service est une plateforme qui permet à une entreprise d'envoyer des messages texte à grande échelle. Vous vous connectez à un outil web comme CM.com et vous gérez vos campagnes depuis votre navigateur internet. La plateforme se charge de l'envoi technique vers les opérateurs téléphoniques du monde entier sans intervention. Vous payez à l'usage selon le volume de SMS envoyés chaque mois à votre base de clients.
Vous pouvez accéder au SMS marketing pour vos campagnes promotionnelles ciblées vers des segments précis de clientèle. Le SMS service client gère les conversations bidirectionnelles avec une inbox unifiée et des agents IA HALO. Le SMS commerce intègre directement le catalogue produits et les paiements dans le fil de discussion. La couche de sécurité couvre l'authentification à deux facteurs et la vérification d'identité via la Verification API.
Le tarif d'un SMS service professionnel dépend du volume mensuel envoyé et du pays de destination ciblé. Pour la France, comptez environ 0,0572 euro par SMS envoyé selon votre engagement contractuel annuel. CM.com propose une offre transparente sans frais cachés ni engagement minimum pour démarrer votre premier projet. Vous pouvez demander un devis personnalisé en remplissant un formulaire court adapté à votre cas d'usage spécifique.
Un chatbot SMS automatise les réponses aux questions fréquentes de vos clients 24 h/24. Vous configurez les scénarios dans l'interface CM.com sans écrire une seule ligne de code technique compliquée. Le bot reconnaît les intentions du client comme "horaires", "livraison" ou "remboursement" via le moteur HALO. Pour les demandes complexes, le système bascule automatiquement vers un agent humain disponible dans votre équipe
Vous pouvez envoyer des OTP par SMS via la Verification API de CM.com en intégrant trois lignes de code seulement. Votre application appelle l'API au moment de la connexion utilisateur et reçoit un code à six chiffres généré. Le client tape ce code sur votre site dans les soixante secondes pour valider son identité réelle. La certification HDS de CM.com garantit que ces données sensibles sont stockées selon les normes les plus strictes.
Le commerce conversationnel par SMS permet de finaliser une vente entière dans le fil de discussion sans quitter la conversation. Le client découvre les produits, pose ses questions et paye directement depuis son application de messagerie habituelle. Les avantages incluent une expérience native, une réduction des problèmes et un contact plus humain avec la marque. Pour les PME sans site e-commerce développé, ce canal devient une vitrine commerciale efficace à coût réduit.
La SMS API gère uniquement l'envoi et la réception de messages texte standard via les opérateurs téléphoniques classiques. La Business Messaging API couvre plusieurs canaux comme WhatsApp, RCS, Viber et le SMS dans une seule intégration. Vous utilisez la SMS API quand votre besoin se limite au canal texte traditionnel sans fonctionnalité multimédia avancée. La Business Messaging API convient aux entreprises qui veulent unifier leurs communications sur tous les canaux modernes du marché.
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