SMS Publicitaire pour Entreprises
Le SMS publicitaire reste le canal marketing le plus direct du marché. Son taux d'ouverture atteint 98 %, avec une lecture moyenne en moins de trois minutes après réception. CM.com se positionne comme la plateforme CPaaS de référence pour piloter ces campagnes à grande échelle. Notre solution combine API SMS, automatisation et analytics avancés. La plateforme permet de suivre les performances et d’ajuster les campagnes à partir de données mesurables.
Le SMS marketing permet d’envoyer des messages promotionnels ciblés avec une diffusion quasi immédiate sur le téléphone des destinataires. Ce canal est souvent utilisé pour les ventes flash, offres limitées dans le temps, lancements de produits ou opérations promotionnelles nécessitant une réaction rapide.
Les campagnes peuvent être programmées selon des horaires précis afin d’adapter les envois aux habitudes ou aux moments d’attention des différents segments de clients.
Le SMS service client transmet les confirmations, alertes et mises à jour de statut qui rassurent l’acheteur après son achat. Une cliente règle son achat en boutique, reçoit la confirmation par SMS dans la seconde qui suit le paiement.
Vos messages de service entretiennent un fil de communication ouvert tout au long de la relation commerciale. Une alerte peut signaler une mise à jour de contrat, une autre peut confirmer un rendez-vous pris la veille au téléphone. Vos équipes pilotent ces envois automatisés depuis leur CRM, sans mobiliser leur temps quotidien.
Le SMS commerce accompagne le client de la mise au panier jusqu'à la livraison. Lorsqu'il valide son paiement, un SMS de confirmation lui parvient dans la seconde.
Lorsque son colis quitte l'entrepôt, un second message l' informe automatiquement. Le suivi se prolonge jusqu'à la livraison et votre client sait où en est sa commande à chaque étape. Il n'a donc plus besoin de contacter le support.
Le SMS sécurité protège les comptes utilisateurs grâce à l'envoi de codes OTP qui valident chaque connexion sensible ou virement bancaire.
Le mécanisme repose sur l'authentification à deux facteurs, où le mot de passe principal se complète d'un code à usage unique reçu par SMS. Votre client se connecte à son espace bancaire par exemple, reçoit le code dans la seconde, le saisit et accède à son compte.
La vérification d'identité s'appuie sur le même principe au moment de l'inscription, pour bloquer les faux comptes. Vos équipes de sécurité constatent une baisse mesurable des tentatives de fraude dès le premier mois.
CM.com pilote la communication SMS de milliers d'entreprises dans plus de 15 pays. Nous avons généré 274 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel et nous sommes cotés à Euronext. Nos clients couvrent des secteurs variés, allant du commerce de détail aux services financiers en passant par l'e-commerce.
Les newsletters SMS entretiennent un fil régulier d'actualités entre votre marque et votre base abonnée, sans dépendre des algorithmes des réseaux sociaux. Vos équipes marketing programment l'envoi mensuel d'un récap produit, l'annonce d'une nouvelle gamme ou l'invitation à un événement client. La régularité de ces envois entretient la mémoire de marque chez vos clients, sans saturer leur boîte de réception. Une enseigne de cosmétiques annonce sa nouvelle collection de printemps, ses abonnées découvrent les nouveautés avant les autres canaux. Votre engagement client se construit dans la durée, message après message.
Les promotions par SMS génèrent des ventes immédiates grâce à des campagnes flash que vous lancez en quelques minutes depuis la plateforme CM.com. Vos équipes créent un code promo personnalisé, segmentent la cible sur les acheteurs des trois derniers mois et programment l'envoi.
Le client reçoit son code unique pendant la consultation de ses messages, clique sur le lien et finalise son achat dans la foulée. La fenêtre d'achat se compte en heures, et le sentiment d'exclusivité du code personnalisé déclenche le passage à l'action.
Les relances de panier abandonné par SMS rattrapent les conversions perdues grâce aux triggers automatisés de la plateforme CM.com.
Lorsqu'un abandon de panier est remonté à la plateforme via vos données ou intégrations, un scénario peut déclencher automatiquement l'envoi d'un SMS. Lorsque le message lui parvient, le client retrouve son panier dans l'état exact où il l'avait laissé. Il clique sur le lien et finalise sa commande depuis son téléphone.
Utilisez les SMS pour renforcer l’engagement, améliorer la sécurité et augmenter la satisfaction grâce à notre plateforme conçue pour l’évolutivité, la rapidité et la délivrabilité
La collecte de feedback par SMS permet de mesurer la satisfaction client rapidement après une interaction avec la marque. Des enquêtes NPS ou questionnaires courts peuvent être envoyés automatiquement après un échange avec le support, une livraison ou un passage en point de vente.
Le Service Cloud de CM.com permet d’automatiser ces envois et de centraliser les retours clients dans un même environnement de suivi.
Le client répond depuis son téléphone, sans avoir à ouvrir un email ou un formulaire web. Les retours alimentent en temps réel le tableau de bord de vos responsables qualité. En effet, cela leur permet de repérer les tendances faibles avant qu'elles ne deviennent des crises clients visibles.
Le suivi de commande par SMS réduit les contacts entrants vers votre service support en informant le client à chaque étape logistique du parcours. Lorsqu’une cliente passe commande sur votre site, elle reçoit la confirmation dans la seconde et voit arriver l'alerte d'expédition le lendemain matin.
Le créneau de livraison du livreur lui parvient la veille, à l'heure exacte où le transporteur valide sa tournée. Ses appels au support pour demander où en est son colis disparaissent. Vos agents libèrent ainsi leur temps pour traiter les vrais cas qui exigent une expertise humaine.
L'automatisation des FAQ par SMS s'appuie sur les agents IA HALO de CM.com, qui répondent aux questions fréquentes sans intervention humaine. Le client envoie un SMS pour demander les horaires d'ouverture, l'agent IA reconnaît l'intention et renvoie l'information dans la seconde.
Les questions relatives aux retours produits, au suivi de commande et aux conditions de garantie obtiennent une réponse immédiate. En d’autres termes, la majorité des demandes répétitives se résolvent en autonomie, et vos équipes humaines reçoivent uniquement les cas hors périmètre.
Prévenez vos utilisateurs d’une mise à jour grâce aux notifications par SMS.
Envoyez des alertes et des notifications à vos clients au bon moment.
Utilisez les SMS pour encourager et récolter les dons.
Le catalogue produits par SMS présente votre offre dans le fil de la conversation grâce aux liens intégrés au message envoyé. Vos campagnes SMS embarquent donc des fiches produits avec photo, prix et description courte, accessibles en un seul clic.
Une cliente reçoit l'annonce d'une nouvelle paire de baskets, clique sur le lien, voit la fiche s'ouvrir avec les tailles disponibles. Elle découvre votre offre sans naviguer sur tout votre site, sans formulaire à remplir, sans compte à créer. Le parcours d'achat se raccourcit, ce qui favorise les conversions impulsives.
La vente assistée par SMS s'appuie sur un agent humain ou un agent IA pour guider le client jusqu'à la finalisation de son achat. Si le client hésite entre deux références sur votre site, il lui suffit d’envoyer un SMS au numéro de votre marque pour demander conseil.
L'agent répond avec une recommandation personnalisée selon le besoin exprimé. Il propose un essayage en boutique ou une garantie satisfait ou remboursé. Le doute du client se lève dans le fil de la conversation, et l'achat se valide dans la même session SMS.
Le commerce conversationnel par SMS aide à finaliser un achat complet dans le fil de la conversation, du premier message jusqu'au paiement validé. La plateforme CM.com combine de façon unique le canal SMS et les fonctionnalités de paiement intégré dans une seule infrastructure technique.
Le client demande la disponibilité d'un produit par SMS, reçoit la fiche, valide son choix, paie via un lien sécurisé sans quitter son téléphone. Aucune redirection vers un site web, aucun mot de passe à retrouver, aucun compte à créer pour passer commande. La conversation devient un canal d'achat à part entière, et votre taux de conversion progresse sur les segments digitaux.
L'authentification à deux facteurs par SMS protège les accès sensibles à vos applications grâce à un code OTP envoyé sur le téléphone enregistré. L'API OTP de CM.com tourne sur des infrastructures certifiées HDS, statut obtenu en premier parmi les CPaaS du marché français.
Lorsque le client se connecte à son espace bancaire, il reçoit le code dans la seconde, le saisit pour valider l'accès. Une transaction à risque élevé déclenche le même mécanisme, avec un code différent à chaque opération sensible engagée. Vos directions IT et vos équipes des secteurs réglementés valident ainsi leurs audits sans débat.
La vérification de compte par SMS bloque la création de faux comptes dès l'étape d'inscription sur votre plateforme. L'utilisateur saisit son numéro de téléphone, reçoit un code de validation, le retape pour activer son accès aux services de votre marque.
Les tentatives automatisées et l'usage de numéros frauduleux sont neutralisés en amont par ce mécanisme de filtrage. Votre base utilisateurs reste qualifiée, constituée de contacts vérifiés qui garantissent la fiabilité de vos statistiques de campagne.
Envoyez des SMS dans le monde entier
Utilisez notre code API SMS et votre clé API pour envoyer et recevoir des SMS en quelques minutes. Notre SMS Gateway est fournie avec l’intégralité du code et une documentation détaillée.
Anticipez les questions de vos clients et envoyez des notifications au bon moment. Répondez aux questions via SMS et gérez des conversations multicanales depuis un tableau de bord unique.
Le SMS atteint 100 % de votre base clients sans installation d'application sur leur téléphone. Le canal fonctionne sur tous les modèles de téléphone, du smartphone jusqu'à un appareil sans accès internet. Une cliente âgée qui n'utilise pas WhatsApp, un client en zone rurale avec une connexion data limitée, tous reçoivent vos messages dans les mêmes conditions.
Le SMS bidirectionnel ouvre un canal de dialogue direct entre vos campagnes et vos clients. La personne désireuse de prendre votre produit peut vous envoyer un SMS pour demander un conseil ou un complément d'information.
Vos équipes ou un agent IA reprennent le fil et accompagnent le client jusqu'à la décision d'achat. Cette interactivité change la nature même du canal, qui passe d'un mode unidirectionnel à un véritable terrain d'échange commercial. Votre engagement client progresse, car chaque message envoyé peut générer une conversation porteuse de revenu.
Les fonctionnalités avancées de CM.com couvrent l'intégralité des besoins d'une équipe marketing moderne en matière de campagnes SMS performantes.
La segmentation s'appuie sur la CDP intégrée, qui consolide vos données clients en profils unifiés exploitables dans chaque scénario. La personnalisation dynamique injecte le prénom, le dernier produit consulté ou le code de fidélité dans le message au moment de l'envoi.
Le scheduling, lui, règle l'horaire d'expédition au quart d'heure près, et le moteur HALO analyse les performances après coup. L'A/B testing complète le dispositif en testant deux versions sur des échantillons réduits avant le grand envoi.
Les agents IA de CM.com se créent depuis l'interface visuelle de HALO, sans une seule ligne de code à écrire. Vos responsables marketing créent un scénario complexe à la souris puis activent les déclencheurs sur les événements de votre CRM.
L'agent IA prend ensuite en charge la conversation entière dans la majorité des cas. Il traite les questions répétitives et bascule sur l'humain dès qu'une demande sort du périmètre prévu.
Messagerie conforme à la RGPD
Notre système de monitoring proactif garantit la livraison rapide de volumes élevés de SMS. Le débit et la vitesse de livraison sont constamment mesurés.
Notre plateforme est connectée à plus de 2000 réseaux mobiles d'opérateurs dans plus de 200 pays. Vous pouvez donc bénéficier de routes de haute qualité au meilleur prix pour vos SMS.
Avec une disponibilité élevée et une configuration redondante, vous pouvez compter sur notre plateforme hautement sécurisée et certifiée ISO 27001 avec une assistance 24h / 24 et 7j / 7.
Notre puissant outil d'analyse vous donne un aperçu détaillé en temps réel de votre trafic mondial afin que vous puissiez suivre, tracer et optimiser les flux.
L'API SMS de CM.com s'intègre dans vos applications métier grâce à une documentation REST complète accessible à vos développeurs. Les endpoints couvrent chaque fonction utile au quotidien, de l'envoi simple jusqu'à la gestion fine des campagnes programmées.
Vos équipes techniques téléchargent les SDK disponibles en Java, Python, Node.js ou PHP et lancent leur premier envoi dans la matinée. Un développeur se charge de brancher le canal SMS sur l'application maison de votre marque.
L'inbox omnicanale de CM.com consolide SMS, email et messageries privées des réseaux sociaux dans un seul espace de travail unifié.
Vos agents support traitent chaque demande depuis la même interface, sans naviguer entre quatre outils ouverts en parallèle. Même si une cliente écrit sur Instagram le matin, rappelle par SMS l'après-midi et envoie un email le soir, l'agent retrouve l'historique complet sur la même fiche.
Le gestionnaire de campagnes SMS du Marketing Cloud de CM.com offre une interface no-code où vos responsables marketing pilotent leurs envois en autonomie totale. Vos équipes créent une campagne en glissant les blocs sur le canevas visuel et programment l'envoi à l'horaire choisi.
La planification temporelle se règle au quart d'heure près, pour viser le pic d'engagement de chaque segment de clientèle. Par ailleurs, le tableau de bord remonte les indicateurs en temps réel pendant l'envoi. Vos responsables ajustent donc les campagnes suivantes sur les enseignements précédents.
Vous envoyez des SMS à vos clients depuis des années. Fiable, universel et familier, le SMS remplit parfaitement son rôle. Mais c’est aussi sa limite : il permet de transmettre un message, pas vraiment d’engager une conversation.
A l’ère du numérique, fournir une expérience client optimale implique de fortes présences et engagements des sociétés sur les canaux et plateformes favorites de leurs clients. L’engagement client en ligne et le messaging A2P étant à des niveaux jamais atteints auparavant, la fraude liée connait malheureusement de nouveaux sommets. La fraude par trafic artificiellement gonflé (AIT) est notamment devenue un problème alarmant dans l'industrie des télécommunications, mais ne vous inquiétez pas ! CM.com a mis au point la solution de protection parfaite pour protéger vos activités commerciales contre la fraude AIT.
Joyeux anniversaire le SMS ! Ce célèbre canal fête ses 30 ans le 3 décembre 2022. Des messages entre particuliers au SMS Marketing, il a su se faire une place de roi dans le monde des télécommunications. Statistiques étonnantes et petits détails que vous ignoriez sans doute : nous sommes revenus pour vous sur les 30 ans d’histoire de ce canal, pionnier de la messagerie mobile telle que nous la connaissons aujourd’hui.
Comment s’assurer que votre campagne SMS Marketing soit performante et efficace pour améliorer les ventes de votre marque ? Ces messages marketing ciblés offrent plus d'opportunités que l’on ne peut l’imaginer. Découvrez nos 7 conseils pour réussir une campagne SMS Marketing.
Les clients d’aujourd’hui veulent communiquer avec les entreprises de manière rapide, simple et efficace. Cela signifie que vous devez être disponible dès que vos clients ont besoin de vous, et sur leurs canaux favoris. Votre présence sur les bons canaux impacte directement la qualité de l’expérience client. Mais face à tant de canaux de messaging, comment choisir ?
Grâce à son contenu enrichi et autres fonctionnalités interactives, le RCS vole petit à petit la vedette au SMS. Mais quelles sont les principales différences entre ces deux canaux ? Comparons le SMS au RCS afin d’identifier les avantages de chaque canal pour vos campagnes marketing.
Connaissez-vous le taux de livraison ou encore la vitesse de livraison de votre campagne SMS ? Et qu’en est-il du taux d’ouverture ou de conversion ? Parce que chaque campagne au sein d’une même entreprise est unique, il est essentiel d’analyser les KPIs (Key Performance Indicators) de vos campagnes SMS afin d’optimiser vos messages et ainsi, vos coûts de communication.
Pour les entreprises de retail et e-commerce, chaque année est ponctuée de nombreuses dates clés qui représentent de véritable opportunités pour augmenter leurs revenus. Se différencier de l’impressionnante concurrence n’est pas chose aisée, mais grâce aux bonnes technologies, les marques peuvent optimiser leurs process pour tirer profit des temps forts de chaque saison sans trop d’efforts. Voici quelques conseils pour gérer un calendrier chargé en toute simplicité.
Le taux d'ouverture est un KPI essentiel car il permet déterminer la pertinence et l'efficacité des campagnes marketing. Si les e-mails, les notifications Push et les messages envoyés sur Facebook Messenger restent de bons alliés pour l’améliorer, ils s’avèrent bien moins performants que les SMS. Laissez-nous vous expliquer pourquoi.
Le SMS publicitaire désigne un message commercial envoyé par une entreprise vers un téléphone client, dans un cadre légal réglementé par le RGPD. Le SMS A2P (Application-to-Person) part d'une plateforme professionnelle comme CM.com, contrairement au SMS P2P qui circule entre deux particuliers via leur opérateur. Vos campagnes A2P atteignent des centaines de milliers de destinataires en quelques minutes, avec un suivi de délivrabilité ligne par ligne.
CM.com propose :
l'envoi en masse,
la personnalisation dynamique,
la planification,
le tracking détaillé,
l'analytics HALO
et le SMS bidirectionnel dans une plateforme unique.
La connexion à votre CRM ou ERP existant se fait par 600+ intégrations natives. Vos développeurs gardent la main par l'API REST documentée pour les besoins spécifiques.
Le prix d'une campagne SMS avec CM.com suit un modèle pay-per-use, où vous payez le message effectivement envoyé sans abonnement caché. Le coût unitaire varie selon le pays de destination, le volume mensuel global et le type de message envoyé. Vos gros volumes bénéficient de paliers dégressifs négociés directement avec notre équipe commerciale. Consultez la page de tarification sur notre site pour obtenir un devis personnalisé selon votre projet et votre secteur d'activité.
Oui, les agents IA HALO de CM.com traitent les SMS entrants en reconnaissant l'intention du message. Ensuite, ils extraient la réponse adaptée de la base de connaissances pour la transmettre. Lorsqu'une demande sort du périmètre prévu, l'agent transfère la conversation à un agent humain avec l'historique complet. Vos équipes traitent uniquement les cas qui nécessitent une expertise humaine.
L'envoi d'un SMS OTP avec CM.com passe par l'intégration de notre API OTP dans votre application. L'API génère le code à usage unique et l'envoie par les routes opérateurs directes de CM.com. Le message est ensuite délivré sur le téléphone du destinataire en quelques secondes. Votre application reçoit la confirmation de livraison, votre utilisateur saisit le code, l'accès se valide. La certification HDS de notre infrastructure rassure les directions IT des secteurs réglementés.
Le commerce conversationnel par SMS désigne la finalisation d'un achat complet dans le fil d'une conversation texte. Le client demande une information sur un produit par SMS, reçoit la fiche détaillée, valide son choix et paie via un lien sécurisé envoyé dans le même fil. CM.com combine le canal SMS et les fonctionnalités de paiement intégré dans une seule infrastructure technique.
L'SMS API couvre les projets centrés sur le message texte simple, qu'il s'agisse de notifications transactionnelles ou de campagnes à grande échelle. La Business Messaging API couvre un périmètre plus large avec la gestion unifiée du SMS, de WhatsApp et de RCS. Le choix dépend de votre besoin (mono-canal ou omnicanal).
Vous souhaitez savoir comment CM.com peut vous accompagner ? Remplissez le formulaire et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
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