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Proposez des expériences clients personnalisées et simples pour améliorer la satisfaction et favoriser la fidélisation.

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Répondez aux Attentes de vos Clients

Les exigences des consommateurs envers les services clients sont de plus en plus élevées. Les satisfaire est un vrai challenge.

Pour trouver l'équilibre entre coût, satisfaction, productivité et efficacité, il faut vous équiper des bonnes solutions.

CM.com vous aide à optimiser votre service client.

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Un Service Client efficace et humain

Rapidité

Assurez-vous que vos clients sont pris en charge rapidement et reçoivent des réponses pertinentes. Les attentes concernant de temps de réponse varient selon la personne et le canal utilisé.

Omnicanalité

Laissez vos clients décider du canal via lequel ils préfèrent vous contacter. Apprécient-ils l'instantanéité d'un chatbot ? Ou préfèrent-ils le téléphone ? Proposez-leur plusieurs options.

Commerce Conversationnel

Simplifiez votre parcours client en offrant la possibilité de réaliser un paiement ou de signer un contrat sans quitter la conversation. Transformez vos conversations en conversions.

Service Proactif

Maintenez vos clients informés en offrant un service proactif. Envoyez des messages personnalisés via tous les canaux : notifications, rappels, statut de livraison...

Automatisation

Automatisez les tâches répétitives des agents tout en offrant une expérience client fluide et simple. Trouvez le juste milieu entre automatisation et personnalisation.

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Réinventez l'Expérience Client

La qualité des interactions avec le service client a un grand impact sur votre image de marque. Vos agents sont vos ambassadeurs : leur mission est d'aider chaque client et de le faire se sentir en confiance.

Certains clients préfèrent les solutions en self-service, d'autres recherchent une approche plus humaine. Il faut un équilibre entre automatisation et interactions personnalisées, sur tous les canaux. Donnez à vos agents toutes les clés pour offrir la meilleure expérience client.

Evaluez régulièrement la qualité de votre service pour identifier des solutions d'optimisation qui amélioreront vos parcours client.

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Découvrez nos Guides pour aller plus Loin

KPI service client

8 KPIs pour votre Service Client

Un excellent service client se traduit par une expérience client positive. En mesurant ces 8 KPI, assurez-vous d'offrir un service de qualité à vos clients. Découvrez-les en téléchargeant notre guide.

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Guide des Canaux de Communication Mobiles

Guide des Canaux de Communication 2.0

Vos clients sont sur mobile. Dans ce guide, découvrez les avantages de 7 canaux de communication pour échanger avec eux là où ils le souhaitent et améliorez leur parcours client en étant facilement disponible.

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pouvoir de l'IA

Le Pouvoir de l'IA Conversationnelle

Grâce à l'IA Conversationnelle, identfiez, catégorisez les demandes de vos clients et automatisez les réponses. Découvrez comment l'IA peut optimiser votre service client dans ce livre blanc.

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