Les exigences des consommateurs envers les services clients sont de plus en plus élevées. Les satisfaire est un vrai challenge.
Pour trouver l'équilibre entre coût, satisfaction, productivité et efficacité, il faut vous équiper des bonnes solutions.
CM.com vous aide à optimiser votre service client.
Demandez des ConseilsAssurez-vous que vos clients sont pris en charge rapidement et reçoivent des réponses pertinentes. Les attentes concernant de temps de réponse varient selon la personne et le canal utilisé.
Laissez vos clients décider du canal via lequel ils préfèrent vous contacter. Apprécient-ils l'instantanéité d'un chatbot ? Ou préfèrent-ils le téléphone ? Proposez-leur plusieurs options.
Simplifiez votre parcours client en offrant la possibilité de réaliser un paiement ou de signer un contrat sans quitter la conversation. Transformez vos conversations en conversions.
Maintenez vos clients informés en offrant un service proactif. Envoyez des messages personnalisés via tous les canaux : notifications, rappels, statut de livraison...
Automatisez les tâches répétitives des agents tout en offrant une expérience client fluide et simple. Trouvez le juste milieu entre automatisation et personnalisation.
L'enseigne hollandaise de bijoux et accessoires a choisi Mobile Service Cloud pour offrir à ses clients la même proximité et convivialité en ligne que dans ses boutiques physiques.
Revolution Beauty ne cesse d’améliorer son service client. Pour continuer à offrir une qualité de service optimale, ils ont choisi Mobile Service Cloud.
Juste avant la pandémie, l'Assurance Maladie a déployé "ameliBot", un chatbot qui gère plus d’1 million de conversations chaque mois
Le chatbot Nina, au cœur de la stratégie conversationnelle de Vattenfall, permet d'engager les clients sur l'ensemble des canaux de communication utilisé par ce fournisseur d'énergie.
Pour faire face à l'afflux de demandes entrantes pendant la pandémie, GO Sport a déployé l'API WhatsApp Business.
La qualité des interactions avec le service client a un grand impact sur votre image de marque. Vos agents sont vos ambassadeurs : leur mission est d'aider chaque client et de le faire se sentir en confiance.
Certains clients préfèrent les solutions en self-service, d'autres recherchent une approche plus humaine. Il faut un équilibre entre automatisation et interactions personnalisées, sur tous les canaux. Donnez à vos agents toutes les clés pour offrir la meilleure expérience client.
Evaluez régulièrement la qualité de votre service pour identifier des solutions d'optimisation qui amélioreront vos parcours client.
Automatisez vos conversations de manière personnalisée et intelligente. Aidez vos clients à obtenir des réponses par eux-mêmes avec un chatbot IA, un voicebot ou d'autres solutions en self-service.
Echangez avec vos clients en direct sur tous les canaux de communication comme Live Chat, WhatsApp ou le SMS. Gérez toutes les conversations dans la boîte de réception unique de Mobile Service Cloud.
Proposer un service client via WhatsApp ? C'est possible grâce à notre solution WhatsApp Business. Utilisez l'API WhatsApp Business ou Mobile Service Cloud pour échanger avec vos clients sur ce canal.
Un excellent service client se traduit par une expérience client positive. En mesurant ces 8 KPI, assurez-vous d'offrir un service de qualité à vos clients. Découvrez-les en téléchargeant notre guide.
Téléchargez le guideVos clients sont sur mobile. Dans ce guide, découvrez les avantages de 7 canaux de communication pour échanger avec eux là où ils le souhaitent et améliorez leur parcours client en étant facilement disponible.
Téléchargez le guideGrâce à l'IA Conversationnelle, identfiez, catégorisez les demandes de vos clients et automatisez les réponses. Découvrez comment l'IA peut optimiser votre service client dans ce livre blanc.
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