Le Centre CM.com est votre référence pour la sécurité, la conformité, la protection des données, le juridique et la gestion des risques.
Chez CM.com, nous aidons les organisations à se connecter avec leurs clients et à leur offrir une expérience optimale grâce à nos solutions cloud de pointe.
Nous nous engageons à protéger les données de nos clients, en appliquant les mesures de sécurité les plus strictes du marché.
Consultez nos certifications et politiques d’entreprise, notamment le Code de conduite, la politique de lanceur d’alerte, la gestion des fraudes, ainsi que nos attestations et assurances.
Notre programme vise à protéger les données, assurer la transparence et renforcer la confiance. Consultez nos déclarations, les sous-traitants et plus encore.
Retrouvez les informations légales de CM.com et les conditions générales de nos entités mondiales, incluant les conditions produits, accords de protection des données et niveaux de service.
CM.com combine les meilleures pratiques de gestion des risques avec la culture et l’organisation de l’entreprise, dans un modèle alliant liberté lorsque possible et contrôles lorsque nécessaire.
Nous nous engageons à rendre nos produits et services accessibles à tous. Découvrez notre approche du design inclusif, nos standards de conformité et notre accompagnement pour tous les utilisateurs.
HALO respecte le RGPD, héberge les données en Europe, les anonymise et s’assure qu’elles sont utilisées uniquement comme prévu, sans entraîner de modèles de langage.
CM.com évalue régulièrement la qualité de ses services via des auditeurs indépendants, en tenant compte des dernières normes, réglementations et standards (ISO, PCI DSS…). Nous nous engageons à améliorer en continu la qualité de ses services et à communiquer de manière transparente à ce sujet.
Système de management de l’IA
Développement et utilisation responsables des systèmes d’intelligence artificielle.
Système de management de la qualité
Pour dépasser les attentes, nous devons garder une vision claire des souhaits et exigences de nos clients et autres parties prenantes.
Système de management environnemental
Pour garantir un focus constant sur l’impact environnemental, la responsabilité sociale et la gouvernance d’entreprise.
Système de management des services informatiques
Pour assurer en permanence des produits de haute qualité et un support efficace.
Système de management de la sécurité de l’information
La protection des données et des services est cruciale à bien des égards.
Sécurité de l’information pour les services cloud
Assurer la protection des données et des services ainsi que la gestion des responsabilités partagées dans le cloud.
Protection des données à caractère personnel dans les services cloud
Assurer la protection des données personnelles et la gestion des responsabilités partagées associées dans le cloud.
Système de management de la protection des informations personnelles
Gérer les données personnelles et accompagner la conformité aux réglementations internationales sur la protection de la vie privée.
Hébergement de données de santé
Garantir la sécurité, la confidentialité et la souveraineté des données lors de l’hébergement de données de santé à caractère personnel.
En savoir plus sur la mise en œuvre de notre politique de sécurité de l’information.
CM.com est certifié ISO 27001, 27017, 27018, 9001, 14001 et 20000 pour les services fournis à ses clients. Les services concernés, tels que définis dans les certificats ISO, sont :
"CPaaS (messagerie et voix), Plateformes SaaS (Mobile Marketing Cloud, Mobile Service Cloud, Conversational AI Cloud), Plateformes de billetterie (General Admission, YourTicketProvider, Global Ticket, Seated), Services d’identité et de signature, Services de paiement en ligne."
Pour plus d’informations sur la présentation des garanties HDS, vous pouvez consulter le lien ci-dessous. Cette ressource détaille les informations et conditions clés liées aux garanties HDS.
Ce processus peut être utilisé par les clients de CM.com pour exprimer leur insatisfaction concernant nos services. Merci d’envoyer vos réclamations à [email protected] afin que nous puissions les traiter au mieux.
Veuillez inclure les informations suivantes :
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Adresse
Identifiant CRM CM.com
Description détaillée de votre réclamation
Copies de documents ou preuves à l’appui
Nous confirmerons la réception de votre réclamation sous 2 jours ouvrés et nous efforcerons de la résoudre dans un délai de 15 jours ouvrés. Si, pour une raison quelconque, une solution ne peut être trouvée, nous vous en informerons.
Veuillez noter que les réclamations doivent être faites dans un délai raisonnable. Les réclamations reçues plus de 2 ans après les faits peuvent être rejetées.
Ce processus ne couvre pas les réclamations provenant de personnes ou organisations qui ne sont pas clients. Pour des questions spécifiques aux consommateurs :
Vente de billets : contactez notre support consommateur par téléphone ou WhatsApp au +31 (0)20 244 2877
Questions générales : contactez notre équipe support.
Chez CM.com, nous permettons aux organisations de se connecter à leurs clients et de leur offrir une expérience client optimale grâce à nos solutions cloud de pointe.
Notre Centre de sécurité et conformité vous donne accès aux dernières informations sur la sécurité, la fiabilité, la confidentialité et la conformité de nos produits.
Les clients communiquent de plus en plus via des applications plutôt que par téléphone traditionnel. C'est pourquoi nous annonçons aujourd'hui une évolution importante de HALO : les agents vocaux peuvent désormais prendre en charge automatiquement les appels entrants passés via WhatsApp. Nous revenons également sur les améliorations apportées à HALO ces derniers mois, des développements qui rapprochent voix et chat, et aident les organisations à automatiser plus vite et plus efficacement.
Les clients qui appellent ne sont pas un échantillon aléatoire de votre base. Ils ont consulté la FAQ. Ils ont envoyé un message. Ils ont attendu, ou ils n’ont pas pris la peine d’écrire, parce que ce qu’ils ont à dire est trop complexe, trop urgent ou trop important pour être tapé. Quand ils décrochent le téléphone, ils sont déjà un peu frustrés, et déjà investis dans l’idée d’obtenir une réponse. Les trois prochaines minutes détermineront l’image qu’ils garderont de votre entreprise, bien plus que n’importe quel échange en chat. C’est à cette personne que s’adresse l’IA vocale. Et la plupart des solutions ne sont pas conçues avec elle en tête.
Vous ouvrez votre plateforme de messaging ce matin, et là : votre compte WhatsApp Business est suspendu. Les messages ne partent plus. Vos clients n'ont plus de nouvelles. Votre service client est à l'arrêt. C'est l'une des situations les plus stressantes pour une équipe marketing ou service client. Et malheureusement, elle arrive plus souvent qu'on ne le croit, surtout pour les entreprises qui ont démarré sur WhatsApp sans accompagnement. Ce guide vous explique exactement pourquoi cela arrive, ce que vous pouvez faire maintenant, et comment vous assurer que ça ne se reproduise plus.
Depuis des années, le SMS est le canal de référence pour la messagerie mobile. Simple, fiable, universel, avec des benchmarks solides. Mais dans un monde où les consommateurs s'attendent à des expériences toujours plus interactives, le SMS commence à montrer ses limites. C'est là qu'intervient le RCS. Mais est-ce que le RCS tient vraiment la comparaison face aux benchmarks du SMS ?
WhatsApp déploie l'une de ses fonctionnalités de confidentialité les plus demandées : les noms d'utilisateur. À partir de juin 2026, vos clients pourront masquer leur numéro de téléphone lorsqu'ils écrivent à votre entreprise, et ce changement aura des conséquences concrètes sur la façon dont vous identifiez vos clients, menez vos campagnes et structurez vos données.
Les agents IA, ce sont vos assistants virtuels. Des collaborateurs digitaux conçus pour accomplir des tâches précises au sein d'une plateforme d'IA agentique. Quelles tâches ? À peu près tout ce que vous pouvez imaginer : analyser des données, rédiger des e-mails, automatiser des processus de résiliation ou de renouvellement, créer des tickets, et bien plus encore. Mais comment crée-t-on ces agents IA ? On vous explique.
Les équipes de service client sont habituées à des métriques précises. Durée moyenne de traitement, résolution au premier contact, scores CSAT; des chiffres propres, comparables, faciles à présenter. Les agents IA changent fondamentalement cette donne.
Vous n'avez que quelques secondes pour capter l'attention avec vos messages professionnels; autant les rentabiliser. Si le SMS traditionnel reste largement utilisé, ses limites commencent à se faire sentir. Le RCS for Business, c'est le SMS nouvelle génération : natif, simple à utiliser, mais aussi riche et engageant. L'outil idéal pour votre communication business. Tour d'horizon des situations où le RCS fait vraiment la différence.
Dans un monde numérique où la sécurité et la fluidité des interactions en ligne sont essentielles, chaque entreprise a des besoins spécifiques pour protéger ses données et ses échanges avec les clients. Et ces besoins variés nécessitent des solutions adaptées. C’est pourquoi CM.com propose la « Vérification sur-mesure » : une solution flexible et personnalisable, conçue pour répondre exactement à vos exigences.
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