Le Centre CM.com est votre référence pour la sécurité, la conformité, la protection des données, le juridique et la gestion des risques.
Chez CM.com, nous aidons les organisations à se connecter avec leurs clients et à leur offrir une expérience optimale grâce à nos solutions cloud de pointe.
Nous nous engageons à protéger les données de nos clients, en appliquant les mesures de sécurité les plus strictes du marché.
Consultez nos certifications et politiques d’entreprise, notamment le Code de conduite, la politique de lanceur d’alerte, la gestion des fraudes, ainsi que nos attestations et assurances.
Notre programme vise à protéger les données, assurer la transparence et renforcer la confiance. Consultez nos déclarations, les sous-traitants et plus encore.
Retrouvez les informations légales de CM.com et les conditions générales de nos entités mondiales, incluant les conditions produits, accords de protection des données et niveaux de service.
CM.com combine les meilleures pratiques de gestion des risques avec la culture et l’organisation de l’entreprise, dans un modèle alliant liberté lorsque possible et contrôles lorsque nécessaire.
Nous nous engageons à rendre nos produits et services accessibles à tous. Découvrez notre approche du design inclusif, nos standards de conformité et notre accompagnement pour tous les utilisateurs.
HALO respecte le RGPD, héberge les données en Europe, les anonymise et s’assure qu’elles sont utilisées uniquement comme prévu, sans entraîner de modèles de langage.
CM.com évalue régulièrement la qualité de ses services via des auditeurs indépendants, en tenant compte des dernières normes, réglementations et standards (ISO, PCI DSS…). Nous nous engageons à améliorer en continu la qualité de ses services et à communiquer de manière transparente à ce sujet.
Système de management de l’IA
Développement et utilisation responsables des systèmes d’intelligence artificielle.
Système de management de la qualité
Pour dépasser les attentes, nous devons garder une vision claire des souhaits et exigences de nos clients et autres parties prenantes.
Système de management environnemental
Pour garantir un focus constant sur l’impact environnemental, la responsabilité sociale et la gouvernance d’entreprise.
Système de management des services informatiques
Pour assurer en permanence des produits de haute qualité et un support efficace.
Système de management de la sécurité de l’information
La protection des données et des services est cruciale à bien des égards.
Sécurité de l’information pour les services cloud
Assurer la protection des données et des services ainsi que la gestion des responsabilités partagées dans le cloud.
Protection des données à caractère personnel dans les services cloud
Assurer la protection des données personnelles et la gestion des responsabilités partagées associées dans le cloud.
Système de management de la protection des informations personnelles
Gérer les données personnelles et accompagner la conformité aux réglementations internationales sur la protection de la vie privée.
Hébergement de données de santé
Garantir la sécurité, la confidentialité et la souveraineté des données lors de l’hébergement de données de santé à caractère personnel.
En savoir plus sur la mise en œuvre de notre politique de sécurité de l’information.
CM.com est certifié ISO 27001, 27017, 27018, 9001, 14001 et 20000 pour les services fournis à ses clients. Les services concernés, tels que définis dans les certificats ISO, sont :
"CPaaS (messagerie et voix), Plateformes SaaS (Mobile Marketing Cloud, Mobile Service Cloud, Conversational AI Cloud), Plateformes de billetterie (General Admission, YourTicketProvider, Global Ticket, Seated), Services d’identité et de signature, Services de paiement en ligne."
Pour plus d’informations sur la présentation des garanties HDS, vous pouvez consulter le lien ci-dessous. Cette ressource détaille les informations et conditions clés liées aux garanties HDS.
Ce processus peut être utilisé par les clients de CM.com pour exprimer leur insatisfaction concernant nos services. Merci d’envoyer vos réclamations à [email protected] afin que nous puissions les traiter au mieux.
Veuillez inclure les informations suivantes :
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Identifiant CRM CM.com
Description détaillée de votre réclamation
Copies de documents ou preuves à l’appui
Nous confirmerons la réception de votre réclamation sous 2 jours ouvrés et nous efforcerons de la résoudre dans un délai de 15 jours ouvrés. Si, pour une raison quelconque, une solution ne peut être trouvée, nous vous en informerons.
Veuillez noter que les réclamations doivent être faites dans un délai raisonnable. Les réclamations reçues plus de 2 ans après les faits peuvent être rejetées.
Ce processus ne couvre pas les réclamations provenant de personnes ou organisations qui ne sont pas clients. Pour des questions spécifiques aux consommateurs :
Vente de billets : contactez notre support consommateur par téléphone ou WhatsApp au +31 (0)20 244 2877
Questions générales : contactez notre équipe support.
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Notre Centre de sécurité et conformité vous donne accès aux dernières informations sur la sécurité, la fiabilité, la confidentialité et la conformité de nos produits.
WhatsApp a mis en place plusieurs règles destinées à améliorer l'expérience client dans son ensemble et à instaurer une relation plus positive entre les consommateurs et les entreprises en ligne. L'une de ces règles précise qu'avant d'envoyer le moindre message à un client via WhatsApp Business, l'entreprise doit d'abord obtenir son consentement.
Imaginez des demandes clients traitées 24h/24 et 7j/7 sans temps d'attente, des mises à jour automatiques sur les commandes en retard, ou encore des assistants d'achat entièrement digitaux qui accompagnent les clients de la navigation jusqu'à l'achat. Ce ne sont là que quelques exemples de ce que l'IA agentique peut accomplir. Dans cet article, Sander Harryvan, Marketing Lead AI & SaaS chez CM.com, et Tom Faas, Product Marketer, partagent leur vision : où en sont aujourd'hui les entreprises dans l'adoption de l'IA agentique, à quoi ressemblera la prochaine étape, et pourquoi l'IA agentique aura un impact profond sur notre façon de faire des affaires dans les années à venir.
La communication avec les clients par SMS fait désormais partie intégrante du quotidien des entreprises modernes. Ces dernières années, les criminels ont toutefois compris qu'ils pouvaient détourner les communications par SMS pour escroquer aussi bien votre entreprise que vos clients, et leur soutirer données et argent. Mais rassurez-vous : il existe une nouvelle méthode de vérification, pratique et rapide, qui aide à sécuriser vos comptes en ligne. Son nom : Number Verify !
Les soldes d'été, du 24 juin au 21 juillet 2026, attirent les foules en quête de bonnes affaires. Mais une fois la dernière démarque passée, le vrai travail commence : transformer ces acheteurs de passage en clients qui reviennent. La fidélisation est essentielle pour durer, et l'après-soldes en est un moment clé. Avec une nuance de calendrier : juste après, c'est le mois d'août, vos clients sont en vacances et un peu moins réactifs. Mais l'activité repart en septembre. L'été est donc le moment idéal pour poser les bases et capitaliser à la rentrée. Dans cet article, découvrez comment garder vos clients engagés une fois la cohue retombée.
Le Black Friday s'impose comme l'un des événements commerciaux les plus attendus de l'année. L'an dernier, lors du Black Friday 2024, les dépenses des consommateurs ont atteint 74,4 milliards de dollars, soit une hausse de 5 % par rapport à 2023. Et selon des estimations prudentes, les ventes en ligne devraient encore progresser de 3 à 6 % cette année. C'est le moment de plonger dans la frénésie des fêtes et de viser une visibilité maximale grâce à des messages percutants. Faites-vous voir, faites-vous entendre et transformez vos prospects en clients !
Les clients communiquent de plus en plus via des applications plutôt que par téléphone traditionnel. C'est pourquoi nous annonçons aujourd'hui une évolution importante de HALO : les agents vocaux peuvent désormais prendre en charge automatiquement les appels entrants passés via WhatsApp. Nous revenons également sur les améliorations apportées à HALO ces derniers mois, des développements qui rapprochent voix et chat, et aident les organisations à automatiser plus vite et plus efficacement.
Les clients qui appellent ne sont pas un échantillon aléatoire de votre base. Ils ont consulté la FAQ. Ils ont envoyé un message. Ils ont attendu, ou ils n’ont pas pris la peine d’écrire, parce que ce qu’ils ont à dire est trop complexe, trop urgent ou trop important pour être tapé. Quand ils décrochent le téléphone, ils sont déjà un peu frustrés, et déjà investis dans l’idée d’obtenir une réponse. Les trois prochaines minutes détermineront l’image qu’ils garderont de votre entreprise, bien plus que n’importe quel échange en chat. C’est à cette personne que s’adresse l’IA vocale. Et la plupart des solutions ne sont pas conçues avec elle en tête.
Vous ouvrez votre plateforme de messaging ce matin, et là : votre compte WhatsApp Business est suspendu. Les messages ne partent plus. Vos clients n'ont plus de nouvelles. Votre service client est à l'arrêt. C'est l'une des situations les plus stressantes pour une équipe marketing ou service client. Et malheureusement, elle arrive plus souvent qu'on ne le croit, surtout pour les entreprises qui ont démarré sur WhatsApp sans accompagnement. Ce guide vous explique exactement pourquoi cela arrive, ce que vous pouvez faire maintenant, et comment vous assurer que ça ne se reproduise plus.
Depuis des années, le SMS est le canal de référence pour la messagerie mobile. Simple, fiable, universel, avec des benchmarks solides. Mais dans un monde où les consommateurs s'attendent à des expériences toujours plus interactives, le SMS commence à montrer ses limites. C'est là qu'intervient le RCS. Mais est-ce que le RCS tient vraiment la comparaison face aux benchmarks du SMS ?
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