Le Centre CM.com est votre référence pour la sécurité, la conformité, la protection des données, le juridique et la gestion des risques.
Chez CM.com, nous aidons les organisations à se connecter avec leurs clients et à leur offrir une expérience optimale grâce à nos solutions cloud de pointe.
Nous nous engageons à protéger les données de nos clients, en appliquant les mesures de sécurité les plus strictes du marché.
Consultez nos certifications et politiques d’entreprise, notamment le Code de conduite, la politique de lanceur d’alerte, la gestion des fraudes, ainsi que nos attestations et assurances.
Notre programme vise à protéger les données, assurer la transparence et renforcer la confiance. Consultez nos déclarations, les sous-traitants et plus encore.
Retrouvez les informations légales de CM.com et les conditions générales de nos entités mondiales, incluant les conditions produits, accords de protection des données et niveaux de service.
CM.com combine les meilleures pratiques de gestion des risques avec la culture et l’organisation de l’entreprise, dans un modèle alliant liberté lorsque possible et contrôles lorsque nécessaire.
Nous nous engageons à rendre nos produits et services accessibles à tous. Découvrez notre approche du design inclusif, nos standards de conformité et notre accompagnement pour tous les utilisateurs.
HALO respecte le RGPD, héberge les données en Europe, les anonymise et s’assure qu’elles sont utilisées uniquement comme prévu, sans entraîner de modèles de langage.
CM.com évalue régulièrement la qualité de ses services via des auditeurs indépendants, en tenant compte des dernières normes, réglementations et standards (ISO, PCI DSS…). Nous nous engageons à améliorer en continu la qualité de ses services et à communiquer de manière transparente à ce sujet.
Système de management de l’IA
Développement et utilisation responsables des systèmes d’intelligence artificielle.
Système de management de la qualité
Pour dépasser les attentes, nous devons garder une vision claire des souhaits et exigences de nos clients et autres parties prenantes.
Système de management environnemental
Pour garantir un focus constant sur l’impact environnemental, la responsabilité sociale et la gouvernance d’entreprise.
Système de management des services informatiques
Pour assurer en permanence des produits de haute qualité et un support efficace.
Système de management de la sécurité de l’information
La protection des données et des services est cruciale à bien des égards.
Sécurité de l’information pour les services cloud
Assurer la protection des données et des services ainsi que la gestion des responsabilités partagées dans le cloud.
Protection des données à caractère personnel dans les services cloud
Assurer la protection des données personnelles et la gestion des responsabilités partagées associées dans le cloud.
Système de management de la protection des informations personnelles
Gérer les données personnelles et accompagner la conformité aux réglementations internationales sur la protection de la vie privée.
Hébergement de données de santé
Garantir la sécurité, la confidentialité et la souveraineté des données lors de l’hébergement de données de santé à caractère personnel.
En savoir plus sur la mise en œuvre de notre politique de sécurité de l’information.
CM.com est certifié ISO 27001, 27017, 27018, 9001, 14001 et 20000 pour les services fournis à ses clients. Les services concernés, tels que définis dans les certificats ISO, sont :
"CPaaS (messagerie et voix), Plateformes SaaS (Mobile Marketing Cloud, Mobile Service Cloud, Conversational AI Cloud), Plateformes de billetterie (General Admission, YourTicketProvider, Global Ticket, Seated), Services d’identité et de signature, Services de paiement en ligne."
Pour plus d’informations sur la présentation des garanties HDS, vous pouvez consulter le lien ci-dessous. Cette ressource détaille les informations et conditions clés liées aux garanties HDS.
Ce processus peut être utilisé par les clients de CM.com pour exprimer leur insatisfaction concernant nos services. Merci d’envoyer vos réclamations à [email protected] afin que nous puissions les traiter au mieux.
Veuillez inclure les informations suivantes :
Nom complet
Adresse
Identifiant CRM CM.com
Description détaillée de votre réclamation
Copies de documents ou preuves à l’appui
Nous confirmerons la réception de votre réclamation sous 2 jours ouvrés et nous efforcerons de la résoudre dans un délai de 15 jours ouvrés. Si, pour une raison quelconque, une solution ne peut être trouvée, nous vous en informerons.
Veuillez noter que les réclamations doivent être faites dans un délai raisonnable. Les réclamations reçues plus de 2 ans après les faits peuvent être rejetées.
Ce processus ne couvre pas les réclamations provenant de personnes ou organisations qui ne sont pas clients. Pour des questions spécifiques aux consommateurs :
Vente de billets : contactez notre support consommateur par téléphone ou WhatsApp au +31 (0)20 244 2877
Questions générales : contactez notre équipe support.
Chez CM.com, nous permettons aux organisations de se connecter à leurs clients et de leur offrir une expérience client optimale grâce à nos solutions cloud de pointe.
Notre Centre de sécurité et conformité vous donne accès aux dernières informations sur la sécurité, la fiabilité, la confidentialité et la conformité de nos produits.
Ask HALO crée, débogue et gère des Agents IA directement depuis HALO Studio, avec un accès complet à vos Agents, vos outils et votre historique de conversation. Découvrez comment CheapCargo, Preston Palace, Winparts et Intergamma l'utilisent.
Lors du choix d'un modèle d'IA, la logique semble simple : opter pour le modèle le plus performant du marché. C'est d'autant plus vrai si ce dernier arrive en tête des benchmarks du secteur. Pourtant, cette logique ne s'applique pas toujours au service client.
Vous envoyez des SMS à vos clients depuis des années. Fiable, universel et familier, le SMS remplit parfaitement son rôle. Mais c’est aussi sa limite : il permet de transmettre un message, pas vraiment d’engager une conversation.
Dans le recrutement, quelques heures peuvent parfois faire la différence. Un candidat intéressé par une offre peut en consulter plusieurs dans la même journée, être contacté par différents recruteurs et finalement s’engager auprès de l’entreprise qui aura su lui répondre au bon moment.
L’IA transforme la recherche en ligne : les mots-clés cèdent la place au dialogue. Pour les e-commerçants, fini le défilement passif des produits. L'avenir appartient aux conversations personnalisées qui guident directement le client vers l'achat. Il est temps d'entrer en scène.
La fraude évolue avec la banque numérique et menace les services financiers. Pour protéger vos comptes et ceux de vos clients, la vigilance s'impose. Une communication claire, sécurisée et vérifiée est votre meilleur atout dans cette lutte.
Le secteur des événements, des rencontres sportives aux festivals en passant par les concerts est sous pression. La technologie évolue et les équipes internes sont débordées. Dans ce contexte, les agents IA ne sont pas là pour remplacer les humains. Ils leur apportent structure, rapidité et clarté
Un conseiller qui se souvient de la dernière conversation. Une réponse en quelques minutes, sur le canal préféré du client. Un message au bon moment, ni trop tôt ni trop tard. Ce niveau d’attention, associé au luxe, devient pourtant un standard attendu dans la banque et l’assurance.
WhatsApp a mis en place plusieurs règles destinées à améliorer l'expérience client dans son ensemble et à instaurer une relation plus positive entre les consommateurs et les entreprises en ligne. L'une de ces règles précise qu'avant d'envoyer le moindre message à un client via WhatsApp Business, l'entreprise doit d'abord obtenir son consentement.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+33 1 86 26 28 58
