La solution WhatsApp Business est un outil puissant qui vous permet d’avoir des conversations de qualité en vue d’optimiser votre service client et d’accélérer vos performances.
WhatsApp est l’une des messageries les plus populaires à travers le monde. Grâce à ce canal, vous pouvez discuter avec vos clients en temps réel et leur proposer différents types de contenu.
Fournisseur officiel de l'API WhatsApp Business, nous hébergeons les données dans nos data centers. L'API est conforme au RGPD et sécurisée avec le chiffrement de bout en bout des données.
Idéale pour les TPE, l'Application WhatsApp Business est gratuite, mais ne peut être utilisée que par un seul utilisateur au sein de l'entreprise.
L'API WhatsApp Business répond aux besoins des organisations plus importantes (PME, Grandes entreprises, Collectivités locales...), en permettant à un nombre illimité d'utilisateurs d'accéder aux conversations.
Découvrez toutes les différences entre l'Application et l'API WhatsApp Business.
WhatsApp vous offre de nombreuses possibilités pour proposer un service client international de grande qualité et simplifier au maximum votre parcours client et vos processus d’achat.
Avec la solution WhatsApp Business, vous pouvez échanger avec vos clients dans le monde entier sur leur canal préféré.
2 milliards de personnes utilisent WhatsApp (Statista)
100 milliards de messages sont envoyés chaque jour (Backlinko)
WhatsApp est utilisé dans plus de 180 pays (WhatsApp)
Dans ce guide, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la solution WhatsApp Business. Vous découvrirez pourquoi elle est un atout majeur pour faire grandir votre entreprise en offrant une expérience client exceptionnelle.
Téléchargez le guideEnvoyez des images, vidéos, fichiers audio, documents pour accélérer vos process
Partagez un emplacement en temps réel pour améliorer l'expérience de livraison
Partagez des contacts avec leurs coordonnées détaillées
Protégez les comptes clients avec une authentification à deux facteurs (OTP)
WhatsApp vous permet de diversifier vos messages grâce aux contenus enrichis (photos, vidéos, localisations en temps réel et plus encore).
Avec WhatsApp Business, vous pouvez configurer des réponses rapides, indiquer vos horaires d’ouverture et votre adresse, ou encore partager un lien vers votre site Web.
Si vos clients sont intéressés par un produit mais ne sont pas encore prêts à réaliser un achat, ils peuvent vous contacter facilement pour obtenir les informations dont ils ont besoin pour se décider.
Utilisez WhatsApp Business pour envoyer des alertes, des notifications et proposer un meilleur service client.
Soulagez les agents de votre service client en automatisant les tâches répétitives. Laissez notre chatbot se charger des questions simples et récurrentes pour que vos agents puissent se concentrer sur les conversations les plus importantes. Si une demande devient trop complexe pour le chatbot, il peut la rediriger vers un agent humain. Soyez toujours présent pour vos clients et apportez des réponses pertinentes à leurs demandes.
Découvrez les chatbotsPour commencer, inscrivez-vous gratuitement sur notre plateforme. Si vous avez déjà un compte, il vous suffit de vous connecter.
Une fois connecté, vous trouverez l'app "Canaux" sur votre tableau de bord. Demandez l'accès via l'icône WhatsApp. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus d'intégration.
Une fois votre compte approuvé, vous pouvez commencer à envoyer des messages. Utilisez notre solution Cloud ou l'API WhatsApp Business pour dialoguer avec vos clients via WhatsApp.
Intégrez notre API Business Messaging et restez connecté à vos clients sur leurs canaux de messagerie préférés. Notre API regroupe tous les canaux de communication et permet de gérer d’importants volumes de messages bidirectionnels au niveau mondial.
Lire la suiteMobile Marketing Cloud unifie toutes les sources de données au sein d’un profil client 360°. Il s’agit de la seule solution qui offre l’accès à l’ensemble des canaux de messagerie, vous permettant ainsi de créer des expériences multicanales personnalisées.
Lire la suiteVous souhaitez être disponible pour vos clients via WhatsApp ? Grâce à la boîte de réception unique de Mobile Service Cloud, proposez un véritable service client omnicanal en toute simplicité. Offrez à vos clients une expérience supérieure sur tous les canaux.
Lire la suiteAdrien Maltese, fondateur de Jana, s'est donné pour mission de digitaliser les conciergeries pour leur permettre de mieux communiquer avec leurs clients.
En intégrant l'API WhatsApp Business à son logiciel JanaConcierge, l'entreprise aide les conciergeries d'hôtels, privées et immobilières à être plus disponibles pour leurs clients, en étant présentes sur leur canal de communication préféré.
Découvrez comment JanaConcierge améliore l'expérience client offerte par les conciergeries et les perspectives d'évolution de Jana pour proposer ses services sur le marché de la location courte durée.
Lire le cas clientpar mois
Facturation selon le nombre d'utilisateurs uniques actifs chaque mois
Idéal pour envoyer plusieurs messages à un nombre limité d'utilisateurs
Cas d'usage : newsletters, envoi quotidien d'informations
par mois
Facturation selon le nombre de sessions de messages de 24h
Idéal pour des discussions ponctuelles avec un but défini
Cas d'usage : service client, FAQ, chatbots conversationnels
par mois
Facturation par message envoyé et reçu
Idéal pour l'envoi de messages ne nécessitant pas forcément de réponse
Cas d'usage : notifications, rappels de rendez-vous, marketing
Lorsqu’un client vous contacte sur WhatsApp, vous disposez d’une fenêtre de 24h après le premier message pour lui répondre, sans devoir recourir aux templates préapprouvés.
Après avoir reçu le consentement d’un client (opt-in), engagez la conversation en utilisant les templates de messages. Envoyez des alertes et des notifications hors de la fenêtre de 24h.
Vous voulez échanger avec vos clients sur leur canal favori ? En tant que fournisseur officiel de l’API WhatsApp Business, CM.com vous permet de gérer les conversations avec vos clients grâce à sa solution Mobile Service Cloud. Echangez avec eux sur WhatsApp et offrez un service client supérieur.
Accédez à la plateformeContactez-nousWhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.
WhatsApp Business et les chatbots ont fait leur preuve en tant que canaux de communication entre les marques et les clients, sans aucun signe de ralentissement. Il y a actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp dans plus de 180 pays, et les chiffres ne cessent d’augmenter. Un chatbot WhatsApp peut considérablement améliorer la communication de votre entreprise. Dans cet article, découvrez la véritable valeur ajoutée des chatbots WhatsApp et comment en créer un.
Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.
Saviez-vous que WhatsApp peut apporter une réelle valeur ajoutée à votre entreprise ? Découvrez le niveau de popularité et les nombreuses fonctionnalités de WhatsApp Business Platform. Et si vous aussi, vous profitiez de ce canal de messagerie extrêmement populaire pour votre entreprise ?
Les newsletters WhatsApp sont des messages qui peuvent être envoyés à partir du compte WhatsApp Business d'une marque à un public spécifique de clients, avec des informations pertinentes. Vous pouvez par exemple envoyer des offres spéciales, des réductions exclusives et des annonces de nouveaux produits. Il est également possible de personnaliser ces offres en fonction d'événements spéciaux tels que les vacances et les anniversaires, ou en fonction de promotions annuelles telles que le Black Friday et le Cyber Monday.
WhatsApp a dévoilé sa nouvelle API Cloud. Quelles sont les principales différences entre WhatsApp On-Premises API et WhatsApp Cloud API ? Penchons-nous sur la question !
La plupart des définitions du marketing conversationnel ne permettent pas vraiment de comprendre pourquoi il suscite autant d’intérêt. « Engager les clients grâce au dialogue », « interagir avec les personnes en temps réel », « communication bidirectionnelle », « mettre l’accent sur les interactions à l’aide des canaux conversationnels des réseaux sociaux ». N’est-ce pas déjà ce que les marketers font depuis des années ? Isn’t that what marketers have been doing for years?
WhatsApp Business Platform va introduire de nouvelles catégories de conversations et modifier son modèle tarifaire à partir du 1er juin 2023. Ces changements vous permettront de profiter pleinement des nombreux avantages du canal pour votre entreprise.
Pour les candidats à la recherche d’un emploi, la procédure de recrutement peut vite s’éterniser, devenir une source de confusion et leur donner l’impression de n’être qu’un parmi tant d’autres. Dans de telles conditions, pourquoi des candidats prometteurs choisiraient-ils une entreprise qui ne leur donne pas réellement le sentiment de s’intéresser à eux ?
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![[13:42] Céline Braems | CM.com Etude - Quels sont les canaux de service client les plus efficaces - CM.com](https://www.cm.com/cdn/web/fr-fr/blog/featured/customerservice-channels-blogimage-fr.jpg)
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