Engagez la conversation sur WhatsApp et offrez une expérience client améliorée sur le canal préféré des Français.
Améliorez votre stratégie digitale et utilisez WhatsApp comme outil de marketing pour une communication directe et personnalisée avec votre audience
Partagez facilement vos dernières actualités Marketing et offres avec tous vos clients opt-in WhatsApp, en un seul clic.
Utilisez la plateforme WhatsApp Business pour annoncer vos offres et vous démarquer.
Jusqu'à 30 % de conversion des paniers abandonnés grâce aux messages de réengagement sur WhatsApp. Permettez à vos clients de redécouvrir leur liste de souhaits et de passer à l'action.
Ajoutez WhatsApp à votre centre de contact et aidez vos agents à se connecter facilement avec les clients. Traitez plus de conversations à la fois sans perdre un support client personnalisé.
Profitez du taux d'engagement élevé de WhatsApp et utilisez-le pour recueillir des informations précieuses. Laissez les clients décider du moment où ils répondront.
Partagez des informations clés, des mises à jour de statut et des confirmations de livraison concernant les commandes expédiées via WhatsApp pour tenir vos clients informés.
Optimisez la réponse aux questions répétitives en mettant en place un chatbot FAQ sur WhatsApp. Aidez les clients à trouver les bonnes informations et soulagez votre équipe de service client.
Utilisez WhatsApp Commerce pour offrir au client un parcours d'achat complet dans WhatsApp. Offrez une expérience d'achat complète sur un seul canal et augmentez votre chiffre d'affaires.
Facilitez le parcours client. Utilisez les messages multi et mono-produits pour mettre en avant vos produits ou services directement dans WhatsApp.
Assistez vos clients dans leur expérience d'achat, donnez-leur des conseils personnalisés. 88% des consommateurs sont plus enclins à acheter lorsqu'un vendeur les assiste en magasin.
Transformez les conversations interactives sur WhatsApp en conversions. Assurez une expérience d'achat complète et de bout en bout sur un seul écran de chat.
Utilisez les One Time Password (OTP) de WhatsApp pour améliorer l'expérience des clients et renforcer la sécurité de vos données en ligne (et de celles de vos clients).
Vérifiez l'identité de vos clients grâce à l'authentification à deux facteurs. Envoyez des codes de vérification et des One Time Password via ce canal crypté pour une sécurité assurée.
Aidez vos clients à créer leur nouveau compte en vérifiant leur identité et en leur envoyant leur premier mot de passe par WhatsApp.
Offrez un service client de premier ordre et minimisez les frictions dans le parcours d'achat et le parcours client sur le canal de messagerie préféré de votre client.
Répondez aux messages entrants ou prenez de l'avance grâce aux modèles de messages et fournissez aux clients inscrits les informations dont ils ont besoin.
Profitez de fonctionnalités telles que les réponses rapides, les messages sur les produits et la diffusion de bulletins d'information pour communiquer efficacement avec vos clients.
Réduisez la pression sur votre équipe de service clientèle en automatisant les tâches répétitives grâce à un chatbot WhatsApp.
Intégrez notre API Business Messaging et restez connecté à vos clients sur leurs canaux de messagerie préférés.
Envoyez des campagnes marketing WhatsApp avec Mobile Marketing Cloud et créez des expériences omnicanales personnalisées qui augmentent l'engagement des clients.
Vous souhaitez être disponible pour vos clients via WhatsApp ? Grâce à la boîte de réception unique de Mobile Service Cloud, proposez un véritable service client omnicanal en toute simplicité.
WhatsApp, messagerie la plus populaire au monde. Avec 2 milliards d'utilisateurs quotidiens actifs, il n'est pas surprenant que Facebook (développeurs WhatsApp) ait élargi sa plateforme pour y inclure une application professionnelle : WhatsApp Business.
C'est une application de chat OTT (over-the-top) qui apporte la fonctionnalité et commodité de la messagerie personnelle avec les clients. Plus de 5 millions d'utilisateurs professionnels profitent aujourd'hui de cette de messagerie populaire.
Lire la suiteLes fonctionnalités de la plateforme WhatsApp Business sont les suivantes : Profil WhatsApp Business, réponses rapides, catalogue de produits, diffusion, points d'entrée, boutons interactifs, statistiques de messagerie, étiquettes de contact.
Lire la suiteChoisissez votre abonnement de messagerie et le modèle de tarification qui correspond à vos besoins :
Lire la suiteUn chatbot WhatsApp est une application logicielle ou un programme qui utilise un script ou une intelligence artificielle pour interagir avec les utilisateurs via WhatsApp. Comme tout autre chatbot, il est conçu pour fournir des réponses automatisées, répondre à des questions, effectuer des tâches et engager des conversations avec les utilisateurs, comme le ferait un être humain.
Lire la suiteOne Time Password via WhatsApp est crypté, sécurisé de bout en bout, ce qui en fait l'une des options les plus sûres et les fonctionnalités innovantes ainsi que la portée mondiale de l'application garantissent une expérience bonne client. L'utilisation transparente de modèles de messages OTP vous permet d'entrer en contact avec vos clients, en vérifiant leur identité à plusieurs points de contact au cours de leur parcours tels que la connexion, l'enregistrement, la récupération d'un compte.
WhatsApp Commerce offre aux marques un moyen d'entrer en contact avec les utilisateurs et de leur vendre directement leurs produits et services. Pour ce faire, il permet aux entreprises d'engager une communication bidirectionnelle entre elles et leurs clients, sous la forme d'un commerce conversationnel.
Lire la suiteLes fonctionnalités de WhatsApp Business Platform sont à peu près les mêmes sur les deux API, avec de légères différences au niveau de l'hébergement, de la tarification et de l'adoption des fonctionnalités. Si la rentabilité de l'API dans le nuage et les nouvelles fonctionnalités supplémentaires peuvent sembler parfaites pour certains, les services d'hébergement de l'API sur site peuvent être une motivation essentielle pour d'autres.
Lire la suiteUn conseiller qui se souvient de la dernière conversation. Une réponse en quelques minutes, sur le canal préféré du client. Un message qui tombe au bon moment, ni trop tôt, ni trop tard. Ce niveau d'attention, on l'associe spontanément aux maisons de luxe. Il devient pourtant un standard attendu dans la banque et l'assurance.
WhatsApp a mis en place plusieurs règles destinées à améliorer l'expérience client dans son ensemble et à instaurer une relation plus positive entre les consommateurs et les entreprises en ligne. L'une de ces règles précise qu'avant d'envoyer le moindre message à un client via WhatsApp Business, l'entreprise doit d'abord obtenir son consentement.
Le Black Friday s'impose comme l'un des événements commerciaux les plus attendus de l'année. L'an dernier, lors du Black Friday 2024, les dépenses des consommateurs ont atteint 74,4 milliards de dollars, soit une hausse de 5 % par rapport à 2023. Et selon des estimations prudentes, les ventes en ligne devraient encore progresser de 3 à 6 % cette année. C'est le moment de plonger dans la frénésie des fêtes et de viser une visibilité maximale grâce à des messages percutants. Faites-vous voir, faites-vous entendre et transformez vos prospects en clients !
Vous ouvrez votre plateforme de messaging ce matin, et là : votre compte WhatsApp Business est suspendu. Les messages ne partent plus. Vos clients n'ont plus de nouvelles. Votre service client est à l'arrêt. C'est l'une des situations les plus stressantes pour une équipe marketing ou service client. Et malheureusement, elle arrive plus souvent qu'on ne le croit, surtout pour les entreprises qui ont démarré sur WhatsApp sans accompagnement. Ce guide vous explique exactement pourquoi cela arrive, ce que vous pouvez faire maintenant, et comment vous assurer que ça ne se reproduise plus.
WhatsApp déploie l'une de ses fonctionnalités de confidentialité les plus demandées : les noms d'utilisateur. À partir du 1er juillet 2026, vos clients pourront masquer leur numéro de téléphone lorsqu'ils écrivent à votre entreprise, et ce changement aura des conséquences concrètes sur la façon dont vous identifiez vos clients, menez vos campagnes et structurez vos données.
La tarification de WhatsApp est basée sur des catégories de conversations avec des frais correspondants. Lisez tout sur le modèle de tarification dans ce blog. Meta a annoncé des changements de tarification pour 2025. Découvrez ce que ces changements signifient pour vous !
RCS et WhatsApp Business sont deux canaux importants pour les entreprises qui cherchent à adopter une nouvelle approche plus personnelle ; conversationnelle, dans leurs échanges avec leurs clients. Mais quelles fonctionnalités offrent ces deux canaux ? Qu'est-ce qui les distingue ? Et plus important encore, quel canal est le plus adapté à votre entreprise ? Découvrons-le ensemble !
Le marketing efficace consiste à créer des expériences personnelles et conversationnelles pour vos clients. Et quel meilleur endroit pour vous connecter de manière significative à vos clients que sur leurs plateformes de médias sociaux préférées telles que WhatsApp, Facebook et Instagram ? Avec les publicités click-to-chat sur WhatsApp, qui dirigent les utilisateurs de Facebook et Instagram vers une discussion WhatsApp lorsqu'ils sont cliqués, vous pouvez offrir à vos clients un engagement direct et personnel et créer un point d'entrée fluide vers votre entreprise.
Le 07 mars 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Meta autour de WhatsApp Business. L’occasion de partager des dernières innovations sur le canal préféré des français.
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