Un chatbot bien implémenté, c'est un équilibre parfait entre robot et humain. Capable de répondre à des questions précises, voire même de comprendre le langage humain, il communique également avec des logiciels pour apporter des réponses à vos clients. Un chatbot peut se trouver sur un site Web ou sur les canaux de messagerie mobile de votre entreprise, pour permettre à vos clients de vous contacter 24/7.
Apportez des réponses pertinentes à vos clients à tout moment et en tout lieu, quelles que soient vos horaires d'attention. Offrez-leur une expérience constante.
Répondez rapidement aux demandes de vos clients et résolvez leurs doutes, pour qu'ils terminent chaque conversation avec le sourire.
Si vous connaissez bien vos clients, vous savez comment leur offrir le meilleur des services. Un chatbot IA s'alimente de données clients à chaque conversation, pour améliorer ses réponses.
Vous pouvez intégrer un chatbot à tous vos canaux de communication. Saviez-vous qu'en plus d'écrire à vos clients, un chatbot peut aussi leur parler ? Dans ce cas, il s'agit d'un voicebot. Quel que soit le canal utilisé, votre chatbot s'alimente de la même base de données pour des conversations cohérentes.
Chatbot sur WhatsApp
Chatbot sur Facebook Messenger
Chatbot sur votre site Web
Et plus encore...
Rien de plus frustrant que de recevoir des messages froids et impersonnels de la part d'un service client. Assurez-vous que votre chatbot aide vos clients de manière personnalisée et assurez vous qu'il sache transférer certaines demandes à un agent humain.
Tous les assistants virtuels devraient être capables de discuter de manière naturelle. Ou alors, spécifier clairement qu'il faut que le client choisisse entre plusieurs options. Vos clients vous contactent, votre chatbot doit être capable de les comprendre.
Les clients échangent avec un chatbot pour poser des questions, mais s'attendent aussi à pouvoir effectuer des transactions. Achat, échange, suivi... Que ce soit pour changer d'adresse ou effectuer un achat, votre chatbot doit pouvoir répondre.
Quels canaux vos clients utilisent-ils pour vous joindre ? En intégrant un chatbot à tous vos canaux, vous serez disponible 24/7 pour vos clients. Que ce soit un chatbot sur WhatsApp, sur votre site ou un Voicebot, ils s'alimentent de la même base de données.
Le type de chatbot le plus utilisé dans l'e-commerce.
Une base de connaissance interne accompagne et informe vos équipes.
Un chatbot informe les participants à vos évènements et améliore leur expérience
Comme son nom l'indique, un chatbot scripté suit un script pré-établi pour répondre à chaque question posée. Si les scripts existants ne lui permettent pas de comprendre la question et d'y répondre, il redirige le client vers un agent humain.
Un chatbot IA utilise quant à lui le Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN ou NLP) pour donner aux clients les meilleures réponses possibles, en se basant sur le contexte et l'intention de la demande. Les chatbots IA sont plus intelligents et apprennent en continu pour gérer des conversations plus complexes.
Découvrez les Chatbots IAJuste avant la pandémie, l'Assurance Maladie a déployé "ameliBot", un chatbot qui gère plus d’1 million de conversations chaque mois
Avec Conversational AI Cloud, DHL Parcel Benelux a mis en place le chatbot Tracy, qui aide l'entreprise à apporter des réponses personnalisées à ses clients, en s'adaptant au contexte.
Découvrez comment un chatbot scripté intégré à la solution WhatsApp Business a permis à Coca-Cola de lancer une grande campagne marketing lors de l'Euro 2020 de Football.
Mobile Service Cloud permet de créer des chatbots scriptés.
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