Essayez notre chatbot d'IA générative. Ajoutez votre propre contenu, définissez votre ton de voix et commencez à automatiser des conversations de service à la manière humaine.
Les chatbots étaient autrefois statiques et robotiques. L'IA générative a tout changé. Vous pouvez désormais faciliter des conversations naturelles, dans n'importe quelle langue et à grande échelle. La technologie n'a jamais été aussi intelligente, ni aussi conviviale.
Flux de langage naturel
Prise en compte du contexte
Prise en charge multilingue
Assurez-vous que votre chatbot puisse aider vos clients de manière personnalisée, même si cela implique de transférer la conversation à un agent en direct.
Utilisez vos chatbots pour aider les clients avec des transactions, que ce soit pour un achat, des informations ou une mise à jour de statut.
Rendez votre chatbot disponible sur tous les canaux, y compris votre site web, WhatsApp, Instagram, et plus encore.
Assurez-vous que votre chatbot puisse converser naturellement, comprendre ce que les clients souhaitent et offrir les options nécessaires.
L'IA générative traite les données des utilisateurs, donc la protection des données est essentielle. Soyez assuré que vos données sont stockées en France pour garantir la conformité et restent confidentielles. Elles ne contiendront jamais d'informations personnellement identifiables (PII) et ne seront pas utilisées pour entraîner de grands modèles linguistiques.
Vous pouvez faire confiance à notre bot pour avoir des conversations précieuses avec vos clients. Nous avons mis en place des mesures contre les réponses halluciné et les injections de requêtes malveillantes.
Demandez une démoVIVID a déployé un chatbot d'IA sur son site web et un voicebot sur son système de réponse vocale interactive (IVR), permettant aux agents et aux clients de trouver des réponses rapidement et facilement.
Avec Conversational AI Cloud, DHL Parcel Benelux a mis en place le chatbot Tracy, qui aide l'entreprise à apporter des réponses personnalisées à ses clients, en s'adaptant au contexte.
Domino's utilise un chatbot sur WhatsApp pour se connecter avec davantage de candidats et collecter des informations pertinentes dès le premier message, y compris le nom, l'âge et l'adresse, afin de créer un profil de candidat.
Juste avant la pandémie, l'Assurance Maladie a déployé "ameliBot", un chatbot qui gère plus d’1 million de conversations chaque mois
L'Assurance Maladie
Un chatbot est un logiciel qui interagit avec un humain par le biais du langage écrit. On trouve souvent des chatbots sur des sites web ou des canaux de messagerie tels que WhatsApp, automatisant les conversations et reliant les clients aux entreprises 24h/24 et 7j/7. Les chatbots peuvent répondre aux demandes des clients sans agents humains, offrant ainsi un service client abordable et sans effort.
Lire la suiteUn voicebot, également connu sous le nom d'IVR conversationnel, est un logiciel qui utilise l'IA, la compréhension du langage naturel (NLU) et la reconnaissance vocale (STT) ainsi que la synthèse vocale (TTS) pour comprendre l'intention et le sens d'un humain et répondre en langage humain. Les voicebots se trouvent souvent via des numéros de service client, permettant aux appelants d'interagir avec une solution d'auto-service en utilisant leur voix plutôt que de parler à un agent humain.
Lire la suiteLe chat en direct implique une conversation en temps réel entre un employé de l'entreprise et un client ou un prospect. Les chatbots font référence à des conversations automatisées avec un client ou un prospect via un logiciel. Les chatbots peuvent répondre à une série de questions prédéfinies, telles que "Quelles sont vos heures d'ouverture ?" Des chatbots IA plus sophistiqués peuvent aider les clients avec des renouvellements d'abonnement, le changement d'adresse ou la commande de nourriture.
Les chatbots de CM.com sont compatibles avec l'infrastructure et les systèmes que votre entreprise utilise actuellement et peuvent être facilement intégrés avec peu ou pas de code. De plus, intégrez vos données pour les rendre encore plus intelligents et efficaces avec le temps. Avec des intégrations standardisées prêtes à l'emploi, toute configuration est possible. C'est vraiment une installation plug-and-play.
Lire la suiteGenAI tire parti de la puissance des grands modèles de langage (LLMs), tout en se protégeant contre leurs pièges courants tels que l'inexactitude et l'inadéquation. Cela se fait en utilisant un cadre de génération augmentée par récupération (RAG).
Learn moreLes clients communiquent de plus en plus via des applications plutôt que par téléphone traditionnel. C'est pourquoi nous annonçons aujourd'hui une évolution importante de HALO : les agents vocaux peuvent désormais prendre en charge automatiquement les appels entrants passés via WhatsApp. Nous revenons également sur les améliorations apportées à HALO ces derniers mois, des développements qui rapprochent voix et chat, et aident les organisations à automatiser plus vite et plus efficacement.
Les clients qui appellent ne sont pas un échantillon aléatoire de votre base. Ils ont consulté la FAQ. Ils ont envoyé un message. Ils ont attendu, ou ils n’ont pas pris la peine d’écrire, parce que ce qu’ils ont à dire est trop complexe, trop urgent ou trop important pour être tapé. Quand ils décrochent le téléphone, ils sont déjà un peu frustrés, et déjà investis dans l’idée d’obtenir une réponse. Les trois prochaines minutes détermineront l’image qu’ils garderont de votre entreprise, bien plus que n’importe quel échange en chat. C’est à cette personne que s’adresse l’IA vocale. Et la plupart des solutions ne sont pas conçues avec elle en tête.
Vous ouvrez votre plateforme de messaging ce matin, et là : votre compte WhatsApp Business est suspendu. Les messages ne partent plus. Vos clients n'ont plus de nouvelles. Votre service client est à l'arrêt. C'est l'une des situations les plus stressantes pour une équipe marketing ou service client. Et malheureusement, elle arrive plus souvent qu'on ne le croit, surtout pour les entreprises qui ont démarré sur WhatsApp sans accompagnement. Ce guide vous explique exactement pourquoi cela arrive, ce que vous pouvez faire maintenant, et comment vous assurer que ça ne se reproduise plus.
Depuis des années, le SMS est le canal de référence pour la messagerie mobile. Simple, fiable, universel, avec des benchmarks solides. Mais dans un monde où les consommateurs s'attendent à des expériences toujours plus interactives, le SMS commence à montrer ses limites. C'est là qu'intervient le RCS. Mais est-ce que le RCS tient vraiment la comparaison face aux benchmarks du SMS ?
WhatsApp déploie l'une de ses fonctionnalités de confidentialité les plus demandées : les noms d'utilisateur. À partir de juin 2026, vos clients pourront masquer leur numéro de téléphone lorsqu'ils écrivent à votre entreprise, et ce changement aura des conséquences concrètes sur la façon dont vous identifiez vos clients, menez vos campagnes et structurez vos données.
Les agents IA, ce sont vos assistants virtuels. Des collaborateurs digitaux conçus pour accomplir des tâches précises au sein d'une plateforme d'IA agentique. Quelles tâches ? À peu près tout ce que vous pouvez imaginer : analyser des données, rédiger des e-mails, automatiser des processus de résiliation ou de renouvellement, créer des tickets, et bien plus encore. Mais comment crée-t-on ces agents IA ? On vous explique.
Les équipes de service client sont habituées à des métriques précises. Durée moyenne de traitement, résolution au premier contact, scores CSAT; des chiffres propres, comparables, faciles à présenter. Les agents IA changent fondamentalement cette donne.
Vous n'avez que quelques secondes pour capter l'attention avec vos messages professionnels; autant les rentabiliser. Si le SMS traditionnel reste largement utilisé, ses limites commencent à se faire sentir. Le RCS for Business, c'est le SMS nouvelle génération : natif, simple à utiliser, mais aussi riche et engageant. L'outil idéal pour votre communication business. Tour d'horizon des situations où le RCS fait vraiment la différence.
Dans un monde numérique où la sécurité et la fluidité des interactions en ligne sont essentielles, chaque entreprise a des besoins spécifiques pour protéger ses données et ses échanges avec les clients. Et ces besoins variés nécessitent des solutions adaptées. C’est pourquoi CM.com propose la « Vérification sur-mesure » : une solution flexible et personnalisable, conçue pour répondre exactement à vos exigences.
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