{"id":111,"group_id":2,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"API","slug":null,"description":"Une API ou Application Programming Interface permet \u00e0 plusieurs syst\u00e8mes d'int\u00e9ragir entre eux. En int\u00e9grant les APIs de CM \u00e0 votre propre syst\u00e8me, vous pouvez utiliser toutes les solutions et fonctionnalit\u00e9s de CM.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5752,"group_id":58,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"API SMS","slug":"qu-est-ce-qu-une-api-sms","description":"<p>Une <a href=\"\/fr-fr\/sms\/api-sms-gateway\/\">API SMS<\/a> est un type d'API qui permet \u00e0 votre entreprise d'int\u00e9grer la messagerie SMS (Short Message Service) \u00e0 vos logiciels internes existants. Les APIs SMS vous permettent d'envoyer ou de recevoir des SMS facilement via n'importe quel site web ou application.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce qu'une API SMS ?","text":"<p>Une API SMS permet \u00e0 votre entreprise de fonctionner 24h sur 24 et 7j sur 7, en envoyant des notifications et des informations \u00e0 vos clients m\u00eame en dehors des heures de travail de vos employ\u00e9s. <\/p><p>Les syst\u00e8mes manuels tels que le courrier \u00e9lectronique n\u00e9cessitent souvent des interventions humaines, ce qui ralentit l\u2019efficacit\u00e9 de votre activit\u00e9 et peut donner une impression de mauvaise gestion de vos campagnes de communication. Le fait de d\u00e9pendre d'une intervention humaine pour traiter les interactions de routine, augmente la probabilit\u00e9 d'erreurs inutiles et n\u00e9cessite des ressources qui pourraient \u00eatre mieux utilis\u00e9es ailleurs.<\/p><h2>Comment Fonctionne une API SMS ?<\/h2><p>Les <a href=\"\/fr-fr\/sms\/api-sms-gateway\/\">APIs SMS<\/a> connectent les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications \u00e0 Internet, \u00e9vitant ainsi de recourir \u00e0 une plateforme ou \u00e0 un logiciel \"interm\u00e9diaire\" pour effectuer cette \u00e9tape. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019une API SMS, vous n\u2019aurez plus besoin de vous connecter manuellement pour envoyer des SMS. Les APIs vous permettent d'envoyer des SMS automatiquement, ce qui vous fait gagner du temps et de l'argent.<\/p><p><img alt=\"api vs webapp\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/api-vs-webapp.svg\"><\/p><p>L'avantage d'utiliser une API SMS plut\u00f4t que des applications Web pour communiquer avec vos clients est que le SMS ne n\u00e9cessite pas de connexion internet. Tant qu'un utilisateur a acc\u00e8s \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phone portable, il peut recevoir vos messages. <\/p><p>N'oubliez pas que l'utilisateur doit <a href=\"\/fr-fr\/blog\/envoyer-des-campagnes-de-sms-l-international-les-erreurs-a-eviter\/\">accepter de recevoir vos messages SMS Marketing<\/a>. Assurez-vous d'obtenir le consentement explicite de vos clients, sous peine d'\u00eatre p\u00e9nalis\u00e9 ou de devoir payer une amende pour infraction \u00e0 la TCPA (Telephone Consumer Protection Act).<\/p><h2>Comment Utiliser une API SMS ?<\/h2><p>Les APIs SMS vous permettent d'envoyer automatiquement des milliers de messages en quelques secondes. <a href=\"\/fr-fr\/sms\/\">L'utilisation d'une API SMS<\/a> permet de cr\u00e9er des campagnes de communication omnicanales efficaces, professionnelles, s\u00e9curis\u00e9es et qui am\u00e9liorent l'exp\u00e9rience client. <\/p><p><strong>Voici quelques avantages et cas d'usage d\u2019une API SMS :<\/strong><\/p><ul><li>Permettre une communication fluide avec les clients <\/li><li>Personnaliser les messages, y compris pour les SMS envoy\u00e9s en masse <\/li><li>Envoyer des <a href=\"\/fr-fr\/otp\/\">One-Time Passwords<\/a> (OTP)<\/li><li>Confirmer des rendez-vous ou des r\u00e9servations<\/li><li>Obtenir des feedbacks sur l\u2019efficacit\u00e9 du <a href=\"\/fr-fr\/blog\/templates-sms-service-client\/\">service client<\/a><\/li><li>Contr\u00f4ler la d\u00e9livrabilit\u00e9 des messages<\/li><li>Promouvoir les ventes et les remises<\/li><li>Favoriser la flexibilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des <a href=\"\/fr-fr\/campaigns\/\">campagnes de marketing segment\u00e9es<\/a><\/li><li>Envoyer des notifications de suivi des commandes<\/li><li>Automatiser des t\u00e2ches simples pour lib\u00e9rer du temps aux \u00e9quipes<\/li><li>Programmer des messages \u00e0 intervalles fixes<\/li><\/ul><h2>Comment d\u00e9marrer avec une API SMS ?<\/h2><p>Si vous souhaitez envoyer et recevoir des messages SMS Marketing, il est conseill\u00e9 de faire appel \u00e0 un prestataire pouvant vous fournir une API SMS afin de vous aider \u00e0 <a href=\"\/fr-fr\/blog\/communiquez-plus-efficacement-avec-vos-clients-avec-api-sms\/\">organiser et \u00e0 manager vos campagnes de communication<\/a>. <\/p><p><a href=\"\/fr-fr\/sms\/api-sms-gateway\/\">L'API SMS Gateway de CM.com<\/a> vous permet d'envoyer facilement des messages texte en masse dans le monde entier et peut \u00eatre utilis\u00e9e de diverses mani\u00e8res.<\/p><p>Notre code API SMS vous permet d'envoyer et de recevoir des messages SMS en quelques minutes. De plus, elle est accompagn\u00e9e par une documentation d\u00e9taill\u00e9e et des codes complets pour les d\u00e9veloppeurs de votre entreprise. Que vous utilisiez des codes courts ou des num\u00e9ros longs, notre API SMS vous aide \u00e0 entamer des conversations bidirectionnelles significatives avec vos clients et \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/p><p><br><\/p>","meta_title":"Qu'est-ce qu'une API SMS ? Comment \u00e7a marche ? | CM.com","meta_description":"Une API SMS permet \u00e0 votre entreprise d'int\u00e9grer la messagerie SMS dans vos logiciels internes existants. Voici comment une API SMS fonctionne.","publish_date":"2022-07-26 11:47:57","created_at":"2022-07-26T09:47:57.000000Z","updated_at":"2022-08-02T07:19:44.000000Z","deleted_at":null}
{"id":112,"group_id":52,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"API Voice Notification","slug":null,"description":"L'API Voix transforme un texte en message vocal et est tr\u00e8s utilis\u00e9 pour des notifications et de la Double Authentification. Les notifications Voix sont disponibles via notre API et la plateforme CM.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":113,"group_id":51,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"API Voix","slug":null,"description":"Avec l'API Voix de CM, vous pouvez cr\u00e9er et g\u00e9rer des flux d'appels. L'API Voix vous permet d'utiliser les solutions IVR de CM sans les int\u00e9grer totalement \u00e0 votre syst\u00e8me.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":159,"group_id":47,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Authentication \u00e0 Deux Facteurs (2FA)","slug":"authentication-a-deux-facteurs-2fa","description":"<p><a href=\"\/fr-fr\/blog\/7-avantages-authentification-multifacteur\/\">L'authentification \u00e0 deux facteurs<\/a> (2FA ou A2F) prot\u00e8ge les comptes en ligne en imposant deux m\u00e9thodes d'identification de l'utilisateur lors d'une tentative de connexion ou d\u2019un achat sur internet. <\/p>","page":1,"title":null,"text":"<p>En plus des traditionnels nom d'utilisateur et mot de passe, une autre preuve - ou facteur - est requise pour la v\u00e9rification. Il s\u2019agit g\u00e9n\u00e9ralement un code d'acc\u00e8s provenant d'un appareil personnel. L\u2019authentification \u00e0 2 facteurs la plus courante est l\u2019envoi d\u2019un code unique par SMS \u00e0 votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/p><p>Cette m\u00e9thode, aussi appel\u00e9e 2FA (two-factor authentication) ou v\u00e9rification en deux \u00e9tapes, permet de s\u00e9curiser vos comptes en y ajoutant une seconde \u00e9tape d\u2019identification. En plus de saisir le mot de passe dans votre compte, vous devez \u00e9galement saisir un code suppl\u00e9mentaire que vous g\u00e9n\u00e9rez via un appareil personnel.<\/p><p>Lorsque vous devez saisir uniquement votre nom d'utilisateur et un mot de passe, il s'agit d'une authentification \u00e0 un seul facteur. L'authentification \u00e0 deux facteurs exige que l'utilisateur dispose de deux informations d'identification sur trois avant de pouvoir acc\u00e9der \u00e0 un compte.<\/p><p>L'authentification \u00e0 deux facteurs est le type d\u2019authentification multifacteurs (AMF) le plus efficace et le plus courant pour les entreprises. Cette authentification forte permet de prot\u00e9ger leurs syst\u00e8mes et les comptes en ligne de leurs clients contre le piratage, le spamming, le vol de donn\u00e9es, etc. Ce sont les institutions financi\u00e8res qui en ont \u00e9t\u00e9 les pionni\u00e8res, et ce, pour une bonne raison. Chaque jour, les cybercriminels font des millions de tentatives pour exploiter des informations d'identification faibles ou vol\u00e9es, comme les noms d'utilisateur et les mots de passe. Cependant, la protection est telle que l'AMF peut bloquer <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/security\/blog\/2019\/08\/20\/one-simple-action-you-can-take-to-prevent-99-9-percent-of-account-attacks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">99,9 %<\/a> de ces attaques.<\/p><p><img alt=\"otp sms\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/otp-sms.svg\"><\/p><h2>Exemple d\u2019Authentification \u00e0 Deux Facteurs <\/h2><p>Le <a href=\"\/fr-fr\/otp\/\">One Time Password (OTP)<\/a>, soit mot de passe \u00e0 usage unique, est la forme la plus connue d'authentification \u00e0 deux facteurs, les termes sont d\u2019ailleurs souvent utilis\u00e9s comme synonymes. Comme leur nom l'indique, les OTP sont des codes de s\u00e9curit\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9s pour des tentatives de connexion uniques.<\/p><p>Les premiers One Time Password \u00e9taient constitu\u00e9s de num\u00e9ros \u00e0 six chiffres envoy\u00e9s par <a href=\"\/fr-fr\/sms\/\">SMS<\/a>, mais d'autres types d'OTP sont apparus r\u00e9cemment. Les plus r\u00e9pandus sont les <a href=\"\/fr-fr\/push\/\">notifications push<\/a> envoy\u00e9es \u00e0 une application sur un appareil personnel. Cette m\u00e9thode est fortement utilis\u00e9e par les applications bancaires afin de s\u00e9curiser les achats en ligne. <\/p><p>Les OTP peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s dans le cas o\u00f9 un mot de passe est obsol\u00e8te. Dans ce cas-ci, le One Time Passeword devient un m\u00e9canisme de s\u00e9curit\u00e9 autonome. Lors de la connexion, un OTP est d\u00e9clench\u00e9 chaque fois qu'un utilisateur autoris\u00e9 souhaite se connecter. Cette approche \u00e9limine le risque li\u00e9 au stockage d'un mot de passe chez le fournisseur de services web. Si quelqu\u2019un tente de pirater un compte, il n\u2019y aura pas de risque pour le propri\u00e9taire.<\/p><h2>Quels sont les Avantages de l\u2019A2F ?<\/h2><p>L\u2019A2F permet de minimiser les fraudes et prot\u00e8ge les utilisateurs de l\u2019usurpation d\u2019identit\u00e9. De plus, cette authentification suppl\u00e9mentaire renforce la confiance des clients. En effet, les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 effectuer une \u00e9tape de plus lors d\u2019une connexion ou d\u2019un achat pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de leurs donn\u00e9es personnelles. Activer l\u2019A2F est donc un crit\u00e8re important pour rassurer vos clients et les motiver \u00e0 acheter sur votre site. <\/p><p>Le renforcement de la s\u00e9curit\u00e9 obtenu gr\u00e2ce au syst\u00e8me A2F engendre cependant des co\u00fbts d\u2019exploitation. Il faut tout de m\u00eame prendre en compte que cet investissement, qu'il soit obligatoire ou non, est rapidement rentabilis\u00e9 par la r\u00e9duction des cas de fraude. <\/p><h2>Comment Fonctionne l'Authentification \u00e0 Deux Facteurs ?<\/h2><p>Nous sommes tous pass\u00e9s par des syst\u00e8mes d'authentification \u00e0 deux facteurs par l'interm\u00e9diaire de nos banques, des autorit\u00e9s fiscales ou pour des achats sur internet. Mais comment cette m\u00e9thode d\u2019authentification fonctionne-t-elle\u202f? Comment sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s les codes d\u2019acc\u00e8s et les push notifications\u202f? <\/p><p>L'authentification \u00e0 deux facteurs fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re sur presque tous les sites web : Apr\u00e8s avoir renseign\u00e9 votre identifiant et votre mot de passe, vous devez saisir un code ou un texte suppl\u00e9mentaire que vous recevez par SMS ou par une application. Ce n'est qu'apr\u00e8s avoir saisi ce code \u00e0 usage unique que vous aurez acc\u00e8s \u00e0 la partie s\u00e9curis\u00e9e du site. <\/p><p>Les services d'authentification \u00e0 deux facteurs utilisent une API qui s\u2019int\u00e8gre aux applications d'entreprise ou aux sites web. Gr\u00e2ce \u00e0 l'interface API, l'application ou le site peut valider si l'OTP saisi est correct ou non. Il existe des mesures de s\u00e9curit\u00e9s additionnelles pour v\u00e9rifier que le code n'ait pas expir\u00e9 avant d'\u00eatre saisi. Si c\u2019est le cas, l\u2019utilisateur pourra demander l\u2019envoi d\u2019un nouveau code de v\u00e9rification. <\/p><h2>Comment puis-je Configurer l\u2019A2F pour mon Entreprise ?<\/h2><p>Les g\u00e9ants du num\u00e9rique tels que Microsoft ou Google disposent de leurs propres syst\u00e8mes d'authentification \u00e0 deux facteurs, mais la grande majorit\u00e9 des entreprises qui souhaitent s\u00e9curiser les connexions aux comptes utilisent des fournisseurs de services 2FA. Ces derniers proposent des plateformes s\u00e9curis\u00e9es pour recevoir ou initier des demandes d'OTP, envoyer l'OTP sous forme de texte ou par un autre canal, et v\u00e9rifier que l'OTP a \u00e9t\u00e9 correctement saisi via l'API comme nous l'avons d\u00e9crit. <\/p><h2>Authentification \u00e0 Deux Facteurs via CM.com<\/h2><p>Avec l'API d'authentification \u00e0 deux facteurs de CM.com, vous pouvez facilement ajouter une couche de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire au-del\u00e0 d'une combinaison de nom d'utilisateur et de mot de passe, rendant l'acc\u00e8s aux informations d'identification des utilisateurs beaucoup plus difficile. <\/p><p>Notre solution 2FA utilise des mots de passe \u00e0 usage unique (OTP) pour authentifier les utilisateurs, s\u00e9curiser les connexions aux comptes et prot\u00e9ger les transactions par SMS (message texte) ou voix (appel t\u00e9l\u00e9phonique). Les SMS ont un taux d'ouverture moyen de 98 % en moins de 30 secondes, ce qui les rend fiables et facilement accessibles pour les utilisateurs. Avec les OTP, notre plateforme d'authentification \u00e0 deux facteurs peut am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de connexion des clients en un seul clic.<\/p>","meta_title":"Authentification \u00e0 Deux Facteurs (A2F) : D\u00e9finition & Usage","meta_description":"L'Authentification \u00e0 2 Facteurs est la meilleure solution pour s\u00e9curiser les compte et les donn\u00e9es de vos clients. Plus d'infos dans ce glossaire.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-08-10T09:46:20.000000Z","deleted_at":null}
{"id":117,"group_id":7,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Carrier Billing","slug":null,"description":"Le Direct Carrier Billing est une solution de paiement en ligne qui permet aux utilisateurs de r\u00e9aliser des achats en \u00e9tant d\u00e9bit\u00e9 directement sur leur facture de t\u00e9l\u00e9phonie mobile. Le Direct Carrier Billing est disponible pour tous les d\u00e9tenteurs d'un t\u00e9l\u00e9phone mobile muni d'une carte SIM.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":6004,"group_id":74,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Chatbot de Service Client","slug":"chatbot-service-client","description":"<p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Un chatbot de service client r\u00e9pond automatiquement \u00e0 diff\u00e9rentes requ\u00eates. Pour les questions plus complexes, il utilise des bases de donn\u00e9es connect\u00e9es pour trouver la r\u00e9ponse adapt\u00e9e. Avec les bonnes donn\u00e9es, il peut fournir des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es en fonction du contexte et de l'intention.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce qu'un Chatbot de Service Client ?","text":"<p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">L'automatisation du processus de r\u00e9ponse aux questions du service client permet \u00e0 votre \u00e9quipe d'utiliser son temps plus efficacement pour offrir une meilleure exp\u00e9rience et plus coh\u00e9rente \u00e0 vos clients. Le chatbot de service client peut r\u00e9pondre automatiquement \u00e0 diff\u00e9rentes requ\u00eates et m\u00eame utiliser des bases de donn\u00e9es connect\u00e9es pour trouver la r\u00e9ponse \u00e0 des questions plus complexes. Avec une base de donn\u00e9es qualifi\u00e9e, le chatbot peut \u00eatre tr\u00e8s personnel. Il peut adapter ses r\u00e9ponses en fonction des donn\u00e9es connues des clients, et m\u00eame faire des recommandations en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">De plus, <a href=\"https:\/\/www.cm.com\/fr-fr\/conversational-ai-cloud\/\"><u>les chatbots IA<\/u><\/a> avanc\u00e9s combinent l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP). Ces chatbots fonctionnent sur le contexte global, et pas seulement sur des mots-cl\u00e9s. Cela signifie que votre chatbot peut d\u00e9duire l'intention des r\u00e9ponses, ce qui donne l'impression que le client parle \u00e0 un humain. Ce type de technologies dot\u00e9es d\u2019intelligence artificielle fournit un service client exceptionnel.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">L\u2019analyse des r\u00e9sultats aide \u00e0 comprendre le comportement de vos clients, ce qui vous permet d'optimiser le chatbot en permanence. De nombreuses entreprises commencent leur parcours d'automatisation avec certains sujets et questions en t\u00eate, mais une fois en ligne, les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es par le chatbot montrent que les clients posent en fait des questions compl\u00e8tement diff\u00e9rentes. Ces informations permettent d'optimiser non seulement le chatbot, mais aussi <a href=\"https:\/\/www.cm.com\/fr-fr\/profils\/service-client\/\"><u>le service client en direct<\/u><\/a>.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><img src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-personal-mobile.png\" alt=\"chatbot personal\"><\/p><h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Avantages d'un Chatbot de Service Client<\/h2><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">S'il est mis en \u0153uvre correctement, un chatbot de service client peut vous faire gagner beaucoup de temps et g\u00e9n\u00e9rer des \u00e9conomies. Les avantages les plus importants sont les suivants :<\/p><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Une assistance 24\/7 pour vos clients sans aucun temps d'attente.<\/p><\/li><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Une r\u00e9solution plus rapide des probl\u00e8mes - m\u00eame s'il y a un transfert, les agents seront d\u00e9j\u00e0 en posession de plus de donn\u00e9es.<\/p><\/li><\/ul><h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Exemples de Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es \u00e0 un Chatbot de Service Client<\/h2><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">1. Comment annuler mon abonnement ?<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">2. Quand arrivera ma commande ?<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">3. Quelle est la boutique la plus proche ? <\/p><h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Comment d\u00e9buter avec un Chatbot de Service Client ?<\/h2><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Que vous pr\u00e9f\u00e9riez un <a href=\"https:\/\/www.cm.com\/fr-fr\/mobile-service-cloud\/chatbot-scripte\/\"><u>chatbot script\u00e9<\/u><\/a> ou un <a href=\"https:\/\/www.cm.com\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-qu-un-chatbot-ia\/\"><u>chatbot IA<\/u><\/a>, vous pouvez le cr\u00e9er avec le logiciel propos\u00e9 par CM.com. Notre \u00e9quipe est disponible pour vous fournir l\u2019aide et les conseils dont vous avez besoin pour profiter de tous les avantages de l'automatisation, sans pour autant perdre de vue la dimension humaine essentielle \u00e0 un bon service client.<\/p>","meta_title":"Qu'est-ce qu'un chatbot de service client ? | CM.com","meta_description":"Un chatbot de service client peut r\u00e9pondre \u00e0 diff\u00e9rentes demandes de clients, soit en suivant un script soit gr\u00e2ce \u00e0 l'Intelligence Artificielle.","publish_date":"2022-05-02 16:48:49","created_at":"2022-12-20T09:21:13.000000Z","updated_at":"2023-01-11T06:56:43.000000Z","deleted_at":null}
{"id":6001,"group_id":76,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Chatbot FAQ","slug":"qu-est-ce-que-chatbot-faq","description":"<p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Un chatbot FAQ peut \u00eatre utilis\u00e9 pour automatiser les r\u00e9ponses aux questions les plus courantes que les utilisateurs posent \u00e0 votre entreprise. Ces questions sont chronophages et impliquent souvent des r\u00e9ponses r\u00e9p\u00e9titives, qui ne n\u00e9cessitent pas d\u2019\u00eatre personnalis\u00e9es.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce qu'un Chatbot FAQ ?","text":"<p style=\"text-align: left; padding-left: 0px\" data-alignment=\"left\">Les <a target=\"_self\" href=\"\/fr-fr\/blog\/tourisme-loisirs-pourquoi-integrer-chatbot-faq\/\">chatbots FAQ<\/a> (foire aux questions) sont efficaces, car ils permettent aux clients d'acc\u00e9der rapidement aux informations dont ils ont besoin sans avoir \u00e0 parcourir de nombreuses pages de FAQ. Ces chatbots permettent d\u2019am\u00e9liorer le self-service de vos clients en leur donnant acc\u00e8s aux r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions sans avoir besoin d'une interaction humaine. De plus, gr\u00e2ce au chatbot FAQ, votre entreprise peut offrir un service client de qualit\u00e9, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans avoir besoin de la pr\u00e9sence continue d'agents humains. <\/p><p style=\"text-align: left; padding-left: 0px\" data-alignment=\"left\">Les chatbots qui r\u00e9pondent aux FAQ peuvent utiliser la technologie de l\u2019<a href=\"https:\/\/www.cm.com\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-que-ia-conversationnelle\/\"><u>IA conversationnelle<\/u><\/a> ou bien opter pour un chatbot script\u00e9. Les chatbots script\u00e9s peuvent mener des conversations simples avec les clients sur la base d'un script pr\u00e9d\u00e9fini. Lorsqu'un utilisateur envoie une requ\u00eate au service client, le chatbot peut r\u00e9pondre avec une r\u00e9ponse pr\u00e9d\u00e9finie bas\u00e9e sur la programmation de son script. Comme pour les autres types de chatbots, l\u2019option de chatbot FAQ peut transmettre une requ\u00eate \u00e0 un agent humain si elle ne parvient pas r\u00e9soudre le probl\u00e8me du client. Quelle que soit la technologie utilis\u00e9e, le chatbot FAQ contribue dans tous les cas \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction du client. <\/p><p style=\"text-align: left; padding-left: 0px\" data-alignment=\"left\">Avec une technologie de <a href=\"https:\/\/www.cm.com\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-qu-un-chatbot-ia\/\"><u>chatbot IA<\/u><\/a> plus avanc\u00e9e, vous pouvez cr\u00e9er un module de FAQ dynamique, dans lequel les nouvelles FAQ sont affich\u00e9es, avec la meilleure r\u00e9ponse possible. Il peut d\u00e9terminer les r\u00e9ponses \u00e0 des questions plus complexes en fonction du contexte de la question et des informations d\u00e9tenues au sein de votre organisation. Par exemple, les clients peuvent poser la question sous n'importe quelle forme et le chatbot cherchera la meilleure r\u00e9ponse dans toutes les bases de donn\u00e9es connect\u00e9es (qu'il s'agisse du site Web, de votre catalogue ou de questions d\u00e9j\u00e0 pos\u00e9es). Il peut reconna\u00eetre les questions en fonction de sa formulation et de l'intention de l'utilisateur, gr\u00e2ce au traitement automatique du langage naturel (TALN ou NLP)<\/p><p style=\"text-align: left; padding-left: 0px\" data-alignment=\"left\"><img src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-human-visual.png\" alt=\"chatbot human agent\"><\/p><h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Quels sont les avantages d'un chatbot FAQ ?<\/h2><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Les chatbots FAQ font gagner un temps pr\u00e9cieux aux clients, en leur \u00e9vitant de rester en attente pendant des heures ou de passer une grande partie de leur journ\u00e9e \u00e0 parcourir des pages de FAQ. Permettre \u00e0 vos clients de trouver eux-m\u00eames les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions pr\u00e9sente deux avantages majeurs :<\/p><ul><li><p style=\"text-align: left; padding-left: 0px\" data-alignment=\"left\">Vos agents de service client peuvent se concentrer sur la qualit\u00e9 du service, plut\u00f4t que de traiter des questions r\u00e9p\u00e9titives.<\/p><\/li><li><p style=\"text-align: left; padding-left: 0px\" data-alignment=\"left\">Les clients peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin avec un minimum d'effort et sans avoir \u00e0 parler \u00e0 un agent du service client\u00e8le, ce que certaines personnes peuvent trouver intimidant. <\/p><\/li><\/ul><h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Comment D\u00e9buter avec un Chatbot FAQ ?<\/h2><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Que vous pr\u00e9f\u00e9riez un <a target=\"_self\" href=\"\/fr-fr\/mobile-service-cloud\/chatbot-scripte\/\">chatbot script\u00e9<\/a> ou un <a href=\"https:\/\/www.cm.com\/fr-fr\/conversational-ai-cloud\/\"><u>chatbot IA<\/u><\/a>, vous pouvez le cr\u00e9er gr\u00e2ce aux solutions de CM.com <a target=\"_self\" href=\"\/fr-fr\/conversational-ai-cloud\/\">Conversational AI Cloud<\/a> et <a target=\"_self\" href=\"\/fr-fr\/mobile-service-cloud\/\">Mobile Service Cloud<\/a>. Notre \u00e9quipe est disponible pour vous fournir le soutien dont vous avez besoin pour trouver le parfait \u00e9quilibre entre automatisation et humain.<\/p>","meta_title":"Qu'est-ce qu'un Chatbot FAQ ? | Glossaire CM.com","meta_description":"Un chatbot FAQ peut \u00eatre utilis\u00e9 pour automatiser les r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par les clients.","publish_date":"2022-12-20 10:18:00","created_at":"2022-12-20T08:48:08.000000Z","updated_at":"2022-12-20T09:21:58.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5716,"group_id":65,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Chatbot IA","slug":"qu-est-ce-qu-un-chatbot-ia","description":"<p>Un <a href=\"\/fr-fr\/conversational-ai-cloud\/\">chatbot IA<\/a> est un logiciel qui interagit avec un humain via le langage \u00e9crit. Il est souvent int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 des pages Web ou \u00e0 des applications pour r\u00e9pondre aux demandes des clients sans interaction humaine, offrant ainsi un service client instantan\u00e9 et personnalis\u00e9.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?","text":"<p>Par d\u00e9finition, un <strong>chatbot dot\u00e9 d\u2019intelligence artificielle<\/strong> est un programme informatique qui simule une conversation humaine. Les <strong>chatbots IA<\/strong> sont utilis\u00e9s dans diff\u00e9rentes situations en ligne pour <strong>am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>, de support \u00e0 la vente. Les sites e-commerce ont fr\u00e9quemment recours \u00e0 <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-que-ia-conversationnelle\/\">l'IA Conversationnelle<\/a> pour r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux questions du client sur un produit particulier et l\u2019orienter en fonction de ses besoins. Les avanc\u00e9es technologiques ont permis d\u2019am\u00e9liorer les capacit\u00e9s du chatbot, lui permettant de dialoguer avec des humains de fa\u00e7on fluide et personnelle. Ce dernier est capable de reconna\u00eetre les <strong>intentions et humeurs <\/strong>afin d\u2019adapter sa r\u00e9ponse. <\/p><p><img alt=\"vattenfall chatbot nina conversational ai\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/large\/vattenfall-chatbot-conversational-ai.png\"> <\/p><h2>Tous les chatbots utilisent-ils l'intelligence artificielle ?<\/h2><p>Tous les chatbots ne sont pas dot\u00e9s d'intelligence artificielle. Les <strong>chatbots script\u00e9s<\/strong> sont fond\u00e9s sur un script d\u00e9fini et r\u00e9pondent \u00e0 leur interlocuteur en identifiant certains mots-cl\u00e9s. Ils ne sont capables de reconna\u00eetre les questions et les commentaires que lorsqu'ils correspondent aux mots-cl\u00e9s s\u00e9lectionn\u00e9s par l'agent humain qui a r\u00e9dig\u00e9 les scripts du chatbot. Un <strong>chatbot IA<\/strong>, quant \u00e0 lui, utilise <strong>l\u2019analyse s\u00e9mantique<\/strong> et le <strong>traitement automatique du langage naturel (TALN)<\/strong> afin de tenir une conversation, m\u00eame si elle s'\u00e9carte d'un script pr\u00e9programm\u00e9. Si ce dernier ne peut pas apporter de r\u00e9ponse pr\u00e9cise au client, il sera capable de le rediriger vers un agent humain du service client.<\/p><h2>Quels sont les avantages d'un chatbot IA ? <\/h2><p>En comparaison avec un chatbot script\u00e9, un chatbot dot\u00e9 d\u2019intelligence artificielle pr\u00e9sente plusieurs avantages. En voici quelques-uns :<\/p><ul><li><strong>Disponibilit\u00e9 -<\/strong> En utilisant un chatbot IA comme premier contact, il devient possible pour les entreprises de fournir un service client disponible 24\/7. D\u00e8s qu'un consommateur a une question, le chatbot est pr\u00eat \u00e0 lui r\u00e9pondre instantan\u00e9ment. Habilit\u00e9 \u00e0 se r\u00e9f\u00e9rer aux bases de donn\u00e9es clients, il peut r\u00e9ellement venir en aide \u00e0 chaque client de mani\u00e8re personnalis\u00e9e. A contrario, un chatbot script\u00e9 ne peut que suivre le sc\u00e9nario pr\u00e9\u00e9tabli. <\/li><li><strong>Adaptabilit\u00e9 -<\/strong> Qu'il s'agisse du service client, de l'assistance RH, de la communication avec les prospects ou de l'aide \u00e0 la vente, les chatbots IA peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans diverses situations. Le chatbot peut s'adapter aux besoins du client. Il permet aussi de faciliter la transition digitale des entreprises comme les <a href=\"\/fr-fr\/blog\/digitalisation-simplifiee-compagnies-assurances-avec-solutions-intelligentes\/\">compagnies d\u2019assurance<\/a> qui digitalisent de plus en plus leur service client. <\/li><li><strong>R\u00e9duction des co\u00fbts -<\/strong> L\u2019implantation d\u2019un chatbot dans votre service client peut s'av\u00e9rer co\u00fbteux. Toutefois, cela co\u00fbte moins cher que de recruter une dizaine d\u2019agents afin de couvrir la demande. <\/li><li><strong>Exp\u00e9rience client -<\/strong> En collectant des donn\u00e9es sur les clients, les chatbots IA peuvent <a href=\"\/fr-fr\/blog\/interview-le-premier-interet-du-chatbot-est-de-qualifier-les-demandes-des-clients\/\">am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client<\/a>. Plus le chatbot effectue d'\u00e9changes, plus sa base de connaissance sera importante et plus il sera en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 diff\u00e9rentes questions. En effet, il offre une personnalisation du service en temps r\u00e9el et permet aux entreprises de collecter des donn\u00e9es exploitables qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer leurs produits et services. Par le biais d\u2019un chatbot IA avanc\u00e9 et bien configur\u00e9, un client peut r\u00e9aliser l'ensemble de son parcours au sein de sa discussion avec ce dernier. <\/li><\/ul><h2>Comment construire un chatbot IA <\/h2><p>La cr\u00e9ation d\u2019un agent conversationnel dot\u00e9 d'intelligence artificielle peut para\u00eetre inaccessible. Cependant, sachez que vous pouvez obtenir de l\u2019aide. Commencez par \u00e9tablir les objectifs de votre chatbot, \u00e9laborez une strat\u00e9gie clairement d\u00e9finie, puis commencez \u00e0 alimenter votre chatbot avec les donn\u00e9es dont il a besoin. <\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/conversational-ai-cloud-conversation.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/conversational-ai-cloud-conversation.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p><br><\/p><p>Bien que cela puisse sembler difficile au premier abord, la cr\u00e9ation d'un chatbot est \u00e9tonnamment simple. Voici pourquoi : <\/p><ul><li><strong>Aucun besoin de coder -<\/strong> De nombreux services de cr\u00e9ation de chatbots proposent des options qui ne requi\u00e8rent pas de capacit\u00e9s en code informatique, afin que les personnes n'ayant aucune exp\u00e9rience dans le domaine puissent cr\u00e9er leur propre chatbot. <\/li><li><strong>Facile \u00e0 int\u00e9grer -<\/strong> Les chatbots peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 divers canaux de communication, notamment WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Google RCS et les applications de chat en ligne. <\/li><li><strong>Tests et ajustements -<\/strong> Une fois que vous avez construit votre chatbot, vous pouvez le tester sur un serveur local avec des amis et des coll\u00e8gues pour identifier tout probl\u00e8me potentiel. Ceux-ci peuvent alors \u00eatre r\u00e9solus avant un d\u00e9ploiement plus large. Les donn\u00e9es collect\u00e9es vous aideront \u00e0 am\u00e9liorer votre chatbot en permanence. <\/li><\/ul><p>Que vous pr\u00e9f\u00e9riez un <a href=\"\/fr-fr\/chatbot\/\">chatbot script\u00e9<\/a> ou un <a href=\"\/fr-fr\/conversational-ai-cloud\/\">chatbot IA<\/a>, vous pouvez le construire avec les solutions dz CM.com. Notre \u00e9quipe est disponible pour vous fournir le service dont vous avez besoin pour favoriser l'engagement de vos clients. <\/p>","meta_title":"Qu'est-ce qu'un chatbot IA ? D\u00e9finition et avantages | CM.com","meta_description":"Un chatbot IA est un logiciel qui interagit avec un humain par le biais du langage \u00e9crit. Tout ce qu'il faut savoir sur les chatbots dans ce glossaire","publish_date":"2022-07-22 16:44:55","created_at":"2022-07-22T14:44:55.000000Z","updated_at":"2022-07-26T08:48:05.000000Z","deleted_at":null}
{"id":129,"group_id":22,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Code long","slug":"code-long","description":"<p>Un code long ou un num\u00e9ro long est un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone virtuel de longueur standard (10 chiffres) qui peut \u00eatre utilis\u00e9 par les entreprises pour <a href=\"\/fr-fr\/messagerie-bidirectionnelle\/\">envoyer et recevoir des SMS<\/a> et des MMS, ou pour passer et recevoir des appels vocaux. Les tarifs sont plus avantageux que ceux des shortcodes.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce qu'un code long ou un num\u00e9ro long ?","text":"<p>Contrairement aux <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/shortcode\/\">shortcodes<\/a>, un num\u00e9ro long permet aux entreprises de communiquer \u00e0 l'\u00e9chelle internationale. Les num\u00e9ros courts sont limit\u00e9s aux communications nationales.<\/p><p>Les codes longs comportent g\u00e9n\u00e9ralement plus de 10 chiffres et sont beaucoup plus difficiles \u00e0 m\u00e9moriser et reconna\u00eetre que les shortcodes. Cependant, ils offrent aux marques une visibilit\u00e9 et une r\u00e9putation accrues d'autres mani\u00e8res :<\/p><ul><li>Les num\u00e9ros longs sont plus r\u00e9alistes et plus attrayants pour les destinataires qui \u00e9valuent la validit\u00e9 d'un message commercial, contrairement aux shortcodes qui sont souvent associ\u00e9s \u00e0 l'automatisation.<\/li><li>Les entreprises favorisent l'engagement avec un num\u00e9ro long car il s'agit de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone de longueur standard et ils semblent plus cr\u00e9dibles et personnels.<\/li><\/ul><h2>Qui utilise les codes longs ?<\/h2><p>Les codes longs permettent aux entreprises de poss\u00e9der leur propre num\u00e9ro unique, contrairement aux shortcodes qui sont majoritairement partag\u00e9s, c'est \u00e0 dire utilis\u00e9s par de nombreuses autres entreprises selon un syst\u00e8me de mots-cl\u00e9s.<\/p><p>Les codes longs permettent aux entreprises d'un grand nombre de secteurs diff\u00e9rents de collecter et de g\u00e9n\u00e9rer de grands volumes de SMS, notamment les fournisseurs de services les op\u00e9rateurs de r\u00e9seaux virtuels mobiles, les agr\u00e9gateurs de <a href=\"\/fr-fr\/sms\/\">SMS<\/a>, les vendeurs en ligne, les agences de publicit\u00e9 et les cha\u00eenes de m\u00e9dias.<\/p><h2>Quand utiliser un code long ou un num\u00e9ro long ?<\/h2><ul><li>Concours et votes<\/li><li>Enqu\u00eate de satisfaction<\/li><li>Campagnes et promotions<\/li><li>Mises \u00e0 jour et alertes sur les \u00e9v\u00e9nements internationaux<\/li><li>Canal de r\u00e9ception des messages SMS pour les conversations entre entreprises et consommateurs<\/li><li>Communications bidirectionnelles entreprises et fournisseurs<\/li><li>Applications mail-to-SMS<\/li><li>et bien plus encore !<\/li><\/ul><h2>Quels sont les avantages de l'utilisation d'un code long ?<\/h2><p>Les codes longs sont destin\u00e9s aux communications de personne \u00e0 personne et ne peuvent envoyer qu'un seul message par seconde. Ils ont des restrictions de contenu qui permettent aux op\u00e9rateurs de bloquer le trafic. <\/p><p><img alt=\"sms notification\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/delivery-alert-sms-francais.svg\"><\/p><p>Un autre avantage et une autre caract\u00e9ristique d'un code long est qu'il offre les m\u00eames capacit\u00e9s que n'importe quel num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 10 chiffres :<\/p><ul><li>Envoi et r\u00e9ception de messages texte SMS<\/li><li><a href=\"\/fr-fr\/voix\/\">Appels vocaux<\/a> entrants et sortants.<\/li><\/ul><p>Par ailleurs, les codes longs permettent \u00e0 votre entreprise de se d\u00e9velopper \u00e0 l'international. Un num\u00e9ro long est le seul type de code de messagerie texte qui permet \u00e0 votre entreprise <a href=\"\/fr-fr\/blog\/envoyer-des-campagnes-de-sms-l-international-les-erreurs-a-eviter\/\">d'envoyer et de recevoir des messages dans le monde entier,<\/a> que ce soit vers quelques pays diff\u00e9rents ou \u00e0 l'\u00e9chelle internationale.<\/p><p>Les shortcodes, en revanche, ne permettent pas les appels entrants ou sortants. Ils sont plus adapt\u00e9s aux campagnes SMS qui n\u00e9cessitent l'envoi d'un grand volumes de messages au quotidien.<\/p><h2>Comment obtenir un code long ?<\/h2><p>CM.com a des <a href=\"\/fr-fr\/blog\/envoyer-des-campagnes-de-sms-l-international-les-erreurs-a-eviter\/\">connexions directes avec les op\u00e9rateurs<\/a> dans le monde entier. Notre vaste port\u00e9e mondiale nous aide \u00e0 obtenir les prix les plus comp\u00e9titifs pour nos clients. <\/p><p>Cr\u00e9ez un compte gratuit sur la plateforme et demandez facilement votre num\u00e9ro.<\/p>","meta_title":"Qu'est-ce qu'un code long ?","meta_description":"Un code long ou num\u00e9ro long est un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone virtuel \u00e0 10 chiffres ou plus. Comment l\u2019utiliser en entreprise ? Consultez notre glossaire.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-10-20T08:36:36.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5701,"group_id":90,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Collecte de Donn\u00e9es Cookieless","slug":"qu-est-ce-que-la-collecte-de-donnees-cookieless","description":"<p>La collecte de donn\u00e9es cookieless permet d'obtenir des donn\u00e9es utilisateur anonymis\u00e9es sans recourir aux cookies, en cas de refus ou d'interdiction de ces derniers. C'est une m\u00e9thode de plus en plus utilis\u00e9e en raison des multiples restrictions de tracking et normes de confidentialit\u00e9.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce que la Collecte de Donn\u00e9es Cookieless ?","text":"<h2>Pourquoi la Collecte de Donn\u00e9es Cookieless est-elle Importante ?<\/h2><p>Les cookies third-party sont des fragments de code informatique ins\u00e9r\u00e9s dans un domaine diff\u00e9rent de celui du site Web visit\u00e9 par l'utilisateur. Ils sont commun\u00e9ment utilis\u00e9s pour afficher des publicit\u00e9s adapt\u00e9es \u00e0 ses pr\u00e9f\u00e9rences et pour suivre son parcours sur Internet, en collectant de pr\u00e9ceuses informations relatives \u00e0 son comportement, comme :<\/p><ul><li>ce sur quoi il a cliqu\u00e9<\/li><li>son historique de recherche<\/li><li>le temps qu'il a pass\u00e9 sur une page sp\u00e9cifique<\/li><\/ul><p>Ces cookies permettent d'alimenter les plateformes d'analyse marketing comme Google Analytics, donnant ainsi acc\u00e8s \u00e0 de pr\u00e9cieuses informations dont les entreprises peuvent se servir pour :<\/p><ul><li>\u00e9valuer la performance de leur site Internet<\/li><li>cr\u00e9er des profils clients complets<\/li><li>cr\u00e9er des <a href=\"\/fr-fr\/mobile-marketing-cloud\/\">campagnes marketing efficaces<\/a><\/li><li>offrir une exp\u00e9rience plus personnnalis\u00e9e aux utilisateurs<\/li><\/ul><p>Conna\u00eetre ses clients et suivre leurs parcours devient de plus en plus difficile. Le comportement des utilisateurs a chang\u00e9 : ils sont de plus en plus soucieux de la confidentialit\u00e9 de leurs donn\u00e9es, ce qui provoque un changement irr\u00e9versible dans le monde du <a href=\"\/fr-fr\/profils\/marketing-et-ventes\/\">marketing digital<\/a> :<\/p><ul><li>Les lois relatives \u00e0 l'utilisation des cookies se durcissent<\/li><li>Les restrictions mises en place par les diff\u00e9rents navigateurs \u00e9voluent<\/li><li>L'utilisation des ad-blockers est plus fr\u00e9quente<\/li><\/ul><h3>Evolution des Lois Relatives aux Cookies<\/h3><p>Les diff\u00e9rentes lois en vigueur au Danemark (Cookie Order), en Belgique (DPA Cookie Guidance) et en Allemagne (Telecommunications Telemedia Data Protection Act) ont interdit l'utilisation de tous les cookies (m\u00eame des cookies purement fonctionnels) si l'utilisateur n'a pas explicitement donn\u00e9 son consentement. Dans ces trois pays, plus de 30% des utilisateurs refusent l'application des cookies. Les professionnels du marketing <a href=\"\/fr-fr\/blog\/quelle-quantite-de-donnees-attribution-perdez-vous\/\">ne disposent donc d'aucune donn\u00e9e<\/a> sur le comportement de ces utilisateurs dans leurs outils d'analyse.<\/p><p>Bien que ces restrictions ne concernent que quelques pays pour le moment, elles risquent de s'\u00e9tendre \u00e0 toute l'UE d\u00e8s que la directive ePrivacy entrera pleinement en vigueur. Actuellement, le RGPD pose le cadre l\u00e9gal pour les sites Web qui utilisent des cookies.<\/p><h3>Changement des Restrictions Impos\u00e9es par les Navigateurs<\/h3><p>La plupart des navigateurs ne permettent plus l'utilisation de cookies third-party. Google Chrome devrait suivre le mouvement en 2023. Actuellement, si votre cible utilise des navigateurs autres que Google Chrome, leurs donn\u00e9es sont manquantes dans votre interface Google Analytics.<\/p><p>Toutefois, tous les cookies ne deviendront pas obsol\u00e8tes. Les propri\u00e9taires de sites Internet pourront toujours avoir recours aux cookies first-party (c'est \u00e0 dire ceux pour lesquels l'utilisateur a explicitement donn\u00e9 son consentement en visitant directement votre site), bien que les restrictions appliqu\u00e9es \u00e0 ces cookies seront \u00e9galement plus strictes.<\/p><p>L'arriv\u00e9e de l'Intelligent Tracking Prevention (ITP) signifie que tous les cookies de first-party commerciaux ne peuvent \u00eatre stock\u00e9s sur les navigateurs que pour une dur\u00e9e maximum de 7 jours. Sur Safari, tout visiteur qui reviendra sur un site Web plus de 24h apr\u00e8s sa derni\u00e8re visite sera consid\u00e9r\u00e9 comme un nouveau visiteur. Cela signifie que les marketers n'auront aucune visibilit\u00e9 sur les utilisateurs qui mettent plus de 24h \u00e0 convertir via Safari. Un vrai probl\u00e8me pour les entreprises qui vendent des produits et services \u00e0 des prix \u00e9lev\u00e9s, pour lesquels le client aura besoin de plus de temps de r\u00e9flexion avant de passer \u00e0 l'acte d'achat.<\/p><p>Pour estimer l'impact de ces donn\u00e9es manquantes sur votre strat\u00e9gie marketing, comparez votre taux de nouveaux visiteurs \u00e0 celui des visiteurs r\u00e9currents sur votre interface Google Analytics. Vous constaterez que Chrome affiche un nombre de visiteurs r\u00e9currents beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 que Safari.<\/p><p>Ainsi, vous ne serez plus capable d'attribuer les diff\u00e9rents parcours clients aux bonnes campagnes si vos utilisateurs visitent votre site via Safari. Pour estimer la quantit\u00e9 de revenu non-attribu\u00e9e, vous pouvez comparer les conversions affich\u00e9es dans votre interface Google Analytics aux donn\u00e9es de votre backend.<\/p><h3>Utilisation Accrue des Ad-Blockers<\/h3><p>Les visiteurs de sites Web utilisent de plus en plus les ad-blockers, qui emp\u00eachent l'affichage de publicit\u00e9s sur le site visit\u00e9, et l'envoi de leurs donn\u00e9es vers Google Analytics.<\/p><p>Pour \u00e9tablir une strat\u00e9gie d'attribution marketing data-driven, il est essentiel d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es collect\u00e9es. En n'ayant acc\u00e8s qu'aux donn\u00e9es des quelques utilisateurs qui se sont connect\u00e9s \u00e0 leur compte ou qui ont accept\u00e9 l'utilisation des cookies, les professionnels du marketing font face \u00e0 un manque crucial de donn\u00e9es essentielles \u00e0 l'analyse des performances de leurs campagnes. Cela impacte leurs d\u00e9cisions au moment de l'attribution des budgets marketing et d\u00e9veloppement du site Web. C'est pourquoi les marketers doivent trouver une nouvelle fa\u00e7on de cibler et segmenter leurs audiences pour mieux mesurer leurs performances.<\/p><h2>Comment Fonctionne le Tracking Cookieless ?<\/h2><p>Le tracking cookieless permet de r\u00e9colter des informations sur l'utilisateur d'un site web qui a refus\u00e9 l'utilisation des cookies ou qui utilise des technologies anti-tracking. Au lieu d'imposer le placement d'un cookie pour r\u00e9aliser le tracking, les solutions cookieless permettent aux <a href=\"\/fr-fr\/blog\/top-5-competences-marketing-ventes-2030\/\">marketers<\/a> de suivre chaque visiteur en utilisant des scripts qui ne s'activent que lorsqu'il visite une page. <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-que-le-tracking-server-side\/\">Ce tracking peut \u00eatre mis en place server-side<\/a>, ce qui signifie que <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-que-la-collecte-de-donnees-first-party\/\">les donn\u00e9es collect\u00e9es seront des donn\u00e9es first-party<\/a> anonymis\u00e9es : le stockage des donn\u00e9es en tant que cookies sur l'appareil de l'utilisateur n'est pas n\u00e9cessaire. Le syst\u00e8me de tracking anonyme envoie directement les donn\u00e9es \u00e0 votre outil d'analyse, pour vous assurer d'obtenir une vue d'ensemble fiable du parcours de chaque client.<\/p><p>La solution <a href=\"\/fr-fr\/tracedock\/\">TraceDock<\/a> de CM.com permet aux marketers d'acc\u00e9der \u00e0 de nombreuses donn\u00e9es utilisateur via Google Analytics en utilisant \u00e0 la fois les cookies first-party et la collecte de donn\u00e9es cookieless, dans le respect du RGPD.<\/p><p>TraceDock propose des solutions faciles \u00e0 int\u00e9grer, qui fonctionnent parall\u00e8lement \u00e0 votre interface Google Analytics. Le fonctionnement de TraceDock d\u00e9pend du consentement de l'utilisateur :<\/p><ol><li>Si l'utilisateur donne son consentement, les cookies first-party de TraceDock sont activ\u00e9s, et un ID permanent est cr\u00e9\u00e9 pour l'utilisateur.<\/li><li>Si l'utilisateur ne donne pas son consentement, TraceDock remplace les cookies client-side par un ID Client de tracking server-side anonyme. Cet ID est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 via un syst\u00e8me de hachage, qui transforme les donn\u00e9es personnelles de l'utilisateur en une s\u00e9rie de chiffres et de lettres, g\u00e9n\u00e9r\u00e9e selon son addresse IP, le user agent et l'URL du site web visit\u00e9. Ce nouvel ID est stock\u00e9 directement sur le serveur de votre site Web.<\/li><\/ol><p>Le syst\u00e8me de hachage ne marche que dans un sens : il est impossible de d\u00e9chiffrer la s\u00e9rie de chiffres et de lettres pour remonter jusqu'\u00e0 l'utilisateur. Cette anonymisation des donn\u00e9es rend TraceDock 100% conforme au RGPD et autres normes de confidentialit\u00e9 en vigueur.<\/p><p><img alt=\"tracedock-service-2-cookieless-data-collection-new\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/tracedock-service-2-cookieless-data-collection-new.png\"><\/p><p>TraceDock garantit une plus grande transparence pour vos visiteurs. Toute leur activit\u00e9 est visible sur votre portail utilisateur.<\/p><p>Dans cet article, d\u00e9couvrez <a href=\"\/fr-fr\/blog\/quelle-quantite-de-donnees-attribution-perdez-vous\/\">quelle quantit\u00e9 de donn\u00e9es marketing vous perdez<\/a> et comment la r\u00e9cup\u00e9rer.<\/p>","meta_title":"Comment Fonctionne la Collecte de Donn\u00e9es Cookieless ? | CM.com","meta_description":"Gr\u00e2ce \u00e0 la collecte de donn\u00e9es cookieless, obtenez des donn\u00e9es utilisateurs sans avoir recours aux cookies, dans le respect du RGPD.","publish_date":"2022-07-15 16:16:37","created_at":"2022-07-15T14:16:37.000000Z","updated_at":"2022-07-15T15:51:38.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5695,"group_id":91,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Collecte de Donn\u00e9es First-Party","slug":"qu-est-ce-que-la-collecte-de-donnees-first-party","description":"<p>Les donn\u00e9es first-party sont les donn\u00e9es collect\u00e9es apr\u00e8s avoir re\u00e7u le consentement des utilisateurs, dont vous \u00eates directement propri\u00e9taire. Ces donn\u00e9es sont une source d\u2019informations pr\u00e9cieuse : avec toutes les restrictions et mesures de s\u00e9curit\u00e9, les autres types de donn\u00e9es sont moins fiables.<\/p>","page":1,"title":"Qu\u2019est-ce que la Collecte de Donn\u00e9es First-Party ?","text":"<h2>Exemples de Donn\u00e9es First-Party<\/h2><p>Toutes les donn\u00e9es collect\u00e9es directement aupr\u00e8s de vos clients avec leur consentement sont des donn\u00e9es first-party. Vous pouvez les obtenir de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons : <\/p><ul><li>Cr\u00e9ation de compte<\/li><li>Inscription \u00e0 la newsletter<\/li><li>Souscription \u00e0 un essai gratuit<\/li><li>T\u00e9l\u00e9chargement de contenu<\/li><li>Enqu\u00eates de satisfaction<\/li><li>Conversations avec le client (live chat, chatbot, r\u00e9seaux sociaux\u2026)<\/li><li>Opt-in des utilisateurs qui acceptent de partager leurs donn\u00e9es en utilisant votre application ou en naviguant sur votre site Web<\/li><li>Programme de fid\u00e9lit\u00e9 (historique des achats)<\/li><\/ul><h2>Pourquoi les Donn\u00e9es First-Party sont-elles si Importantes ?<\/h2><p>Compar\u00e9es aux autres types de donn\u00e9es, la data first-party est importante pour plusieurs raisons : <\/p><ul><li>Elle est plus s\u00e9curis\u00e9e, transparente et conforme aux normes de confidentialit\u00e9 en vigueur (RGPD, CCPA\u2026). Contrairement aux donn\u00e9es third-party, qui sont de plus en plus bloqu\u00e9es par les technologies anti-tracking (ad-blockers, navigateurs\u2026), les donn\u00e9es first-party ne subissent aucun bloquage.<\/li><li>Elle est plus pr\u00e9cise : elle offre une vision d\u00e9taill\u00e9e et fiable du comportement et des pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs.<\/li><li>Elle est moins co\u00fbteuse (et peut m\u00eame \u00eatre collect\u00e9e gratuitement)<\/li><li>Elle est plus rentable, car elle permet aux entreprises d\u2019optimiser leur exp\u00e9rience client et d\u2019am\u00e9liorer leur targeting pour favoriser les conversions, en se basant sur des informations pr\u00e9cises.<\/li><\/ul><p>La collecte de donn\u00e9es first-party aide les <a href=\"\/fr-fr\/profils\/marketing-et-ventes\/\">professionnels du marketing<\/a> \u00e0 mieux conna\u00eetre leurs clients, \u00e0 am\u00e9liorer consid\u00e9rablement leurs campagnes et \u00e0 optimiser leur gestion des co\u00fbts, tout en respectant la confidentialit\u00e9 des utilisateurs. C\u2019est pour cela que <a href=\"\/fr-fr\/telechargements\/cas-client-merkle\/\">la plupart des marketers<\/a> consid\u00e8rent la data first-party comme la meilleure source de donn\u00e9es clients.<\/p><p><img alt=\"tracedock-marketer-missing-out-on-data-new\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/tracedock-marketer-missing-out-on-data-new.png\"><\/p><h2>Pourquoi les Donn\u00e9es First-Party sont-elles plus Pr\u00e9cises que les Donn\u00e9es Third-Party ?<\/h2><p>Auparavant, les marketers pouvaient se reposer sur les cookies third-party pour collecter de la data depuis des sites Web, des applications et plusieurs autres canaux. Ces donn\u00e9es leur permettaient d\u2019atteindre leur cible et de mesurer le taux d\u2019engagement.<\/p><p>Aujourd\u2019hui, de nombreux navigateurs ont mis en place des mesures de protection de la confidentialit\u00e9 qui <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-que-la-collecte-de-donnees-cookieless\/\">limitent voire emp\u00eachent l\u2019utilisation des cookies<\/a>, ainsi que la transmission des donn\u00e9es utilisateurs \u00e0 Google Analytics. Parmi ces mesures, on retrouve par exemple l\u2019Intelligent Tracking Prevention (ITP 2.3) de Safari, ainsi que la Enhanced Tracking Protection (ETP) int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Firefox, Microsoft Edge, Brave et \u00e0 d\u2019autres navigateurs. Les ad-blockers sont \u00e9galement de plus en plus populaires.<\/p><p>Pr\u00e8s de 40% des utilisateurs ont d\u00e9sormais recours aux technologies anti-tracking (navigateurs, ad-blockers\u2026). Les professionnels du marketing n\u2019ont pas acc\u00e8s \u00e0 toutes les donn\u00e9es dans Google Analytics, ce qui les emp\u00eache d\u2019avoir une vision d\u2019ensemble du comportement de leurs clients. Il devient donc impossible pour eux d\u2019analyser correctement les performances de leurs contenus et de leurs campagnes, ainsi que de calculer leur ROAS (Return on Advertising Spend).<\/p><p>De plus, avec les <a href=\"\/fr-fr\/tracedock\/confidentialite\/\">normes de confidentialit\u00e9<\/a> comme le RGPD, le CCPA et les lois relatives aux cookies en vigueur dans plusieurs pays (Danemark, Belgique, Allemagne\u2026), il devient de plus en plus difficile de collecter des donn\u00e9es fiables en utilisant des cookies third-party.<\/p><p>En r\u00e9ponse \u00e0 cette tendance, les entreprises sont de plus en plus \u00e0 la recherche de moyens de collecter des donn\u00e9es first-party, plus s\u00e9curis\u00e9es, fiables et rentables.<\/p><p>Une \u00e9tude men\u00e9e par Google et Boston Consulting Group compare les entreprises qui utilisent des donn\u00e9es first-party \u00e0 celles qui n\u2019y ont pas recours. Cette \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que les entreprises qui se basent sur des donn\u00e9es first-party pour \u00e9laborer leur strat\u00e9gie marketing ont augment\u00e9 leurs revenus de 290%, tout en r\u00e9duisant leur budget publicitaire de 150%.<\/p><h2>Comment Utiliser les Donn\u00e9es First-Party ?<\/h2><p>Les marketers utilisent les donn\u00e9es first-party de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons pour exploiter tout leur potentiel :<\/p><ul><li>Ils personnalisent l\u2019exp\u00e9rience client en leur proposant du contenu et des publicit\u00e9s en lien avec leurs besoins et pr\u00e9f\u00e9rences<\/li><li>Ils retargetent leur audience avec d\u2019autres publicit\u00e9s et des e-mails<\/li><li>Ils identifient de nouvelles audiences<\/li><li>Ils segmentent leur base de clients de mani\u00e8re plus pertinente<\/li><li>Ils am\u00e9liorent leurs messages et leur image de marque pour mieux s\u2019adapter \u00e0 leurs clients<\/li><\/ul><h2>Comment Collecter des Donn\u00e9es First-Party ?<\/h2><p>Les m\u00e9thodes de collecte de donn\u00e9es first-party les plus courantes sont : <\/p><ul><li><strong>Le Permission Marketing : <\/strong>Cela consiste simplement \u00e0 demander \u00e0 l\u2019utilisateur des informations personnelles en \u00e9change d\u2019un avantage exclusif comme une r\u00e9duction, un essai gratuit, un contenu t\u00e9l\u00e9chargeable, une inscription \u00e0 un webinar ou \u00e0 une newsletter\u2026 Vous pouvez \u00e9galement inclure la data collect\u00e9e hors-ligne (en boutique par exemple).<\/li><li><strong>L\u2019Int\u00e9gration de Logiciels : <\/strong>Avec l\u2019aide des nouvelles technologies, les marketers peuvent suivre et identifier les utilisateurs, pour collecter leurs donn\u00e9es tout en respectant la confidentialit\u00e9. Cela leur permet d\u2019enrichir leur base de donn\u00e9es et d\u2019obtenir une vue d\u2019ensemble des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences de leurs clients.<\/li><\/ul><p><img alt=\"tracedock-service-1-first-party-data-collection-new\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/tracedock-service-1-first-party-data-collection-new.png\"><\/p><p>Le tracking des donn\u00e9es peut-\u00eatre r\u00e9alis\u00e9 directement via Google Analytics en collectant seulement des donn\u00e9es third-party (ce qui entra\u00eenera un manque de donn\u00e9es cons\u00e9quent et emp\u00eachera l\u2019analyse fiable de la performance de vos campagnes), ou en int\u00e9grant un outil comme <a href=\"\/fr-fr\/tracedock\/\">TraceDock<\/a> \u00e0 votre site Web. Pour exploiter tout le potentiel de vos donn\u00e9es, il faut combiner les collectes de donn\u00e9es first-party et third-party.<\/p><p>La solution TraceDock de CM.com offre de grands avantages pour la collecte de donn\u00e9es first-party, car elle :<\/p><ul><li>Rallonge la dur\u00e9e de vie des cookies sur Safari de 24h \u00e0 180 jours, avec le consentement des utilisateurs<\/li><li>Anonymise les donn\u00e9es et les transmet les donn\u00e9es \u00e0 Google Analytics via un <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-que-le-tracking-server-side\/\">tracking server-side<\/a>, ce qui permet de prendre en compte les utilisateurs qui ont recours aux technologies anti-tracking<\/li><li>Fonctionne en parall\u00e8le de votre interface Google Analytics ou de votre Tag Manager<\/li><li>Enrichit vos outils d\u2019analyse sans stocker de donn\u00e9es<\/li><li>Est totalement conforme RGPD, CCPA, Cookie Order (Danemark) et Cookie Guidance (Belgique)<\/li><\/ul>","meta_title":"Qu'est-ce que la Data First Party ? Comment la Collecter ?","meta_description":"Lest donn\u00e9es first-party sont collect\u00e9es avec le consentement des utilisateurs. Votre entreprise en est propri\u00e9taire. Plus d'infos dans ce glossaire.","publish_date":"2022-07-15 12:51:04","created_at":"2022-07-15T10:51:04.000000Z","updated_at":"2022-07-15T15:49:40.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5770,"group_id":57,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Commerce Conversationnel","slug":"qu-est-ce-que-commerce-conversationnel","description":"<p>Le <a href=\"\/fr-fr\/commerce-conversationnel\/\">commerce conversationnel<\/a> est un syst\u00e8me de communication direct permettant aux consommateurs de faire des achats et de communiquer avec votre marque. Cette conversation instantan\u00e9e se fait via diff\u00e9rents canaux tels que les canaux de messaging direct, la voix, les chatbots ou le live chat.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce que le commerce conversationnel ?","text":"<p>Le commerce conversationnel est le fait de regrouper les fonctions des <a href=\"\/fr-fr\/canaux-conversationnels\/\">applications de messagerie<\/a> et le commerce. Le terme de \"commerce conversationnel\" n\u2019est pas si r\u00e9cent. En 2015, Chris Messina, responsable de l\u2019exp\u00e9rience client chez Uber, \u00e9voquait d\u00e9j\u00e0 le commerce conversationnel comme \"l'intersection entre les applications de messagerie et le commerce\". L'objectif d'Uber \u00e9tait de permettre \u00e0 ses clients de trouver et de commander leur chauffeur sans quitter la conversation. Cela signifie que des technologies ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es pour rendre possible la conversion au sein du canal de messagerie <a href=\"\/fr-fr\/facebook-messenger\/\">Facebook Messenger<\/a>.<\/p><h2>Le fonctionnement du commerce conversationnel<\/h2><p>L\u2019id\u00e9e du <a href=\"\/fr-fr\/blog\/messaging-conversationnel-la-messagerie-omnicanale-a-portee-de-main\/\">commerce conversationnel<\/a> est de permettre aux clients de contacter votre entreprise via leur canal de messagerie favori ainsi que de terminer le processus d'achat sur ce m\u00eame canal. Il est important de prendre en compte que chaque internaute a ses propres pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de canaux. De ce fait, nous vous conseillons de faire des analyses pr\u00e9alables afin d\u2019identifier les canaux les plus utilis\u00e9s par vos clients. <\/p><p><img alt=\"The Power of Conversational Commerce\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/power-of-conversational-commerce.png\"><\/p><p>Vous devez \u00eatre pr\u00e9sent sur les <a href=\"\/fr-fr\/blog\/5-avantages-de-google-business-messages\/\">canaux de messagerie principaux<\/a>. Il s'agit, entre autres, de WhatsApp, Viber, Telegram, RCS, WeChat, Apple Messages for Business, Facebook Messenger et, bien s\u00fbr, la messagerie via SMS, toujours fiable, car elle ne n\u00e9cessite pas d\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet. <\/p><h2>Les avantages du commerce conversationnel<\/h2><p>Le commerce conversationnel simplifie l'exp\u00e9rience d'achat online et augmente l\u2019efficacit\u00e9 du service client. Les consommateurs b\u00e9n\u00e9ficient ainsi d'interactions rapides et personnalis\u00e9es, tandis que les marques augmentent leurs taux de conversion et leurs ventes. <\/p><p>Voici quelques autres fa\u00e7ons dont les marques et les consommateurs peuvent b\u00e9n\u00e9ficier du commerce conversationnel :<\/p><ul><li><strong>Personnaliser les interactions avec les clients<\/strong><\/li><\/ul><p>En d\u00e9veloppant un <a href=\"\/fr-fr\/conversational-ai-cloud\/\">chatbot IA<\/a>, votre entreprise pourra offrir un support client personnalis\u00e9 sans augmenter vos effectifs. Par exemple, un client peut vous contacter via votre chatbot afin d\u2019obtenir des id\u00e9es de cadeau pour un profil de personne qui aime les activit\u00e9s en plein air et qui souhaiterait faire du camping. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA conversationnelle, votre chatbot sera en mesure de s\u2019adapter aux d\u00e9tails de la question de votre client et de lui proposer une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e.<\/p><p>Traditionnellement, les agents de votre service client devraient intervenir pour fournir des suggestions personnalis\u00e9es. Avec le commerce conversationnel, les chatbots IA peuvent \u00eatre programm\u00e9s pour partager des recommandations personnalis\u00e9es, guidant les clients vers un achat pertinent.<\/p><ul><li><strong>Assistance client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 <\/strong><\/li><\/ul><p>Les consommateurs d'aujourd'hui souhaitent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une exp\u00e9rience client rapide et pratique. En effet, 79 % des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9changer par le biais de l\u2019IA conversationnelle , car ils peuvent obtenir des r\u00e9ponses instantan\u00e9ment.<\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-animated.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/chatbot-animated.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p><br><\/p><p>Le chatbot est un bon exemple de conversation en temps r\u00e9el, sans temps d'attente prolong\u00e9. Gr\u00e2ce au commerce conversationnel, vous pouvez r\u00e9pondre rapidement aux questions, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et ainsi obtenir la satisfaction de vos clients suite \u00e0 leur exp\u00e9rience. <\/p><ul><li><strong>Une exp\u00e9rience de paiement rapide et simplifi\u00e9e<\/strong><\/li><\/ul><p>Pr\u00e8s de 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonn\u00e9s. Le commerce conversationnel vous permet de rester \u00e0 la disposition de vos clients durant leur exp\u00e9rience d\u2019achat afin de r\u00e9soudre facilement les probl\u00e8mes qui, autrement, les auraient emp\u00each\u00e9s d'acheter.<\/p><p>L'une des formes les plus simples du commerce conversationnel est l'option \"Send to Messenger\" de Facebook Messenger. Lorsque vous activez cette option sur votre site web, les clients ont la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9changer avec vous via Facebook Messenger \u00e0 partir de vos pages produits et de votre page panier.<\/p><p>La plupart des entreprises d'e-commerce collectent les adresses mails des clients seulement pendant le processus de paiement. Ainsi, vous ne pouvez pas envoyer d'e-mail aux clients qui n'ont pas termin\u00e9 leur achat. En d\u2019autres termes, gr\u00e2ce au commerce conversationnel, vous pouvez offrir un accompagnement personnalis\u00e9 aux clients qui ont abandonn\u00e9 leur panier en ligne et r\u00e9pondre \u00e0 toutes leurs questions.<\/p><ul><li><strong>Une exp\u00e9rience d'achat plus pratique<\/strong><\/li><\/ul><p>La COVID-19 a pouss\u00e9 davantage de marques et de consommateurs vers l'e-commerce. Avec cette \u00e9volution, les attentes des consommateurs en mati\u00e8re de rapidit\u00e9 et de commodit\u00e9 vont continuer \u00e0 cro\u00eetre. En r\u00e9pondant aux acheteurs de fa\u00e7on imm\u00e9diate, vous leur offrez une exp\u00e9rience d'achat plus pratique et plus fluide.<\/p><h2>D\u00e9marrer avec le commerce conversationnel<\/h2><p>Le commerce conversationnel vous permet d'avoir une conversation naturelle avec votre client sur mobile, sans aucun obstacle technologique. M\u00eame si le commerce conversationnel peut sembler difficilement accessible, sachez que vous pouvez le mettre en \u0153uvre pour votre entreprise d\u00e8s aujourd'hui (aucun codage requis). <\/p><p>Pour faciliter la mise en place des diff\u00e9rents canaux de messagerie et de paiement, CM.com vous propose <a href=\"\/fr-fr\/solutions\/\">une solution<\/a> qui regroupe tous les canaux en une seule plateforme.<\/p>","meta_title":"Qu\u2019est-ce que le commerce conversationnel ? | CM.com Glossaire","meta_description":"Si vous souhaitez am\u00e9liorer votre service client, le commerce conversationnel est la solution. D\u00e9couvrez son fonctionnement dans ce glossaire","publish_date":"2022-08-05 16:50:02","created_at":"2022-08-05T14:50:02.000000Z","updated_at":"2022-08-05T15:07:01.000000Z","deleted_at":null}
{"id":116,"group_id":6,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"CPaaS","slug":"cpaas","description":"<p>CPaaS est l'abr\u00e9viation de \"Communications Platform as a Service\". Il s'agit d'une plateforme de prestation de service bas\u00e9e sur le Cloud qui permet aux entreprises d'ajouter des canaux de communication (SMS, voix et canaux conversationnels) \u00e0 leurs applications \u00e0 l'aide d'APIs.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce-que CPaaS ?","text":"<p>Ainsi, gr\u00e2ce \u00e0 la solution CPaaS, il vous sera possible de communiquer en temps r\u00e9el avec vos clients quel que soit le canal que vous utilisez pour votre communication. Vous pourrez ainsi regrouper tous vos canaux de communication et analyser leurs r\u00e9sultats plus facilement. <\/p><h2>Quels sont les avantages d'une plateforme CPaaS<\/h2><p>De plus en plus d'entreprises d\u00e9couvrent la valeur ajout\u00e9e qu'une plateforme CPaaS peut leur apporter. Son principal avantage est qu'elle r\u00e9pond aux besoins des clients qui esp\u00e8rent obtenir une r\u00e9ponse rapidement. Les entreprises utilisent CPaaS pour leur site web, leur application, leurs campagnes marketing...<\/p><p>La plateforme CPaaS contribue \u00e0 une exp\u00e9rience client compl\u00e8te et permet \u00e0 votre entreprise d'\u00eatre joignable par vos clients \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e. Comment les entreprises peuvent-elles b\u00e9n\u00e9ficier de ce cadre de communication en temps r\u00e9el ?<\/p><p><img alt=\"omnichannel mobile marketing cloud\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/omnichannel-mobile-marketing-cloud.png\"><\/p><h2>Pourquoi int\u00e9grer une plateforme de communication CPaaS \u00e0 votre entreprise ?<\/h2><ul><li><strong>Marketing<\/strong><\/li><\/ul><p>Cr\u00e9ez, envoyez et analysez des campagnes multicanales dont les messages sont personnalis\u00e9s en fonction de chaque client. La solution CPaaS est adapt\u00e9e \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours d'achat.<\/p><ul><li><strong>Ventes et support commercial<\/strong><\/li><\/ul><p>Activez les notifications qui vous informent d\u00e8s qu'un nouveau prospect est re\u00e7u via votre syst\u00e8me CRM et automatisez votre premier message. R\u00e9duisez le temps de r\u00e9ponse et augmentez la satisfaction des clients.<\/p><ul><li><strong>Service client<\/strong><\/li><\/ul><p>La messagerie est un outil particuli\u00e8rement pr\u00e9cieux pour les \u00e9quipes du service client. En effet, elle permet de fournir aux clients une exp\u00e9rience unique et transparente sur tous appareils en leur apportant une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e et rapide.<\/p><h2>Quelle est la technologie derri\u00e8re une plateforme CPaaS ?<\/h2><p>Les fournisseurs CPaaS utilisent les APIs. Cela signifie que les entreprises n'ont pas besoin d'investir dans du mat\u00e9riel co\u00fbteux moins efficace en termes de gestion. Effectivement, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019une API tous les canaux sont regroup\u00e9s sur une seule plateforme et s'int\u00e8grent aux outils de l'entreprise. <\/p><p>Gr\u00e2ce aux <a href=\"\/fr-fr\/api-business-messaging\/\">APIs de messagerie<\/a>, les entreprises peuvent configurer et ajouter leurs propres canaux communication sur une plateforme unique, sans avoir \u00e0 mettre en place une organisation interne complexe. En int\u00e9grant un service CPaaS \u00e0 votre communication, vous garantissez une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 vos clients. <\/p><p>L\u2019int\u00e9gration de cette solution se fait facilement et de mani\u00e8re imm\u00e9diate, il vous suffit de connecter l\u2019API de messagerie correspondante \u00e0 vos canaux. De plus, vous b\u00e9n\u00e9ficierez de rapports et analyses sur les r\u00e9sultats de votre communication en temps r\u00e9el. Il est \u00e9galement important de prendre en compte le fait que CPaaS est disponible pour la programmation de multiples langues. <\/p><h2>Quel fournisseur de CPaaS choisir ?<\/h2><ul><li><strong>Une campagne marketing conforme au RGPD<\/strong><\/li><\/ul><p>Lorsque vous souhaitez utiliser des canaux de communication pour \u00e9changer avec vos clients et que vous traitez leurs donn\u00e9es personnelles, il est primordial de suivre les r\u00e8gles du RGPD. En effet, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019Union Europ\u00e9enne, ce r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral encadre la protection des donn\u00e9es personnelles. <\/p><p>Un fournisseur comme CM.com vous garantit que tous vos messages et donn\u00e9es resteront dans l'Espace \u00c9conomique Europ\u00e9en (EEE). Utilisez notre solution CPaaS avec des connexions directes \u00e0 vos canaux pour vous assurer de respecter toutes les exigences du RGPD.<\/p><ul><li><strong>Certifi\u00e9 ISO et support informatique 24\/7<\/strong><\/li><\/ul><p>Notre offre CPaaS est certifi\u00e9e ISO 27001. Cette certification signifie que notre solution prend en charge les param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9, de confidentialit\u00e9 et de contr\u00f4le requises pour les entreprises. Pour cela, des accords de niveau de service doivent \u00eatre respect\u00e9s afin de prot\u00e9ger les donn\u00e9es num\u00e9riques de vos clients.<\/p><ul><li><strong>Une offre vari\u00e9e<\/strong><\/li><\/ul><p>Il est donc important pour mener \u00e0 bien une campagne marketing, de centraliser tous vos canaux sur une m\u00eame plateforme mais il est peut \u00eatre aussi int\u00e9ressant de diversifier son service. En effet, aujourd\u2019hui lorsqu\u2019un consommateur effectue un achat en ligne, il s\u2019attend \u00e0 avoir plusieurs options de paiement et que celles-ci soient toutes s\u00e9curis\u00e9es.<\/p><p>CM.com propose non seulement une plateforme CPaaS mais aussi un riche \u00e9ventail de m\u00e9thodes de <a href=\"\/fr-fr\/paiements\/\">paiement<\/a> et de services d'identit\u00e9 num\u00e9rique. Cela permet une am\u00e9lioration compl\u00e8te du parcours client dans votre processus de transformation num\u00e9rique. <\/p><p><img alt=\"channels-platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/channels-platform.svg\"><\/p><h2>D\u00e9couvrez nos opportunit\u00e9s CPaaS<\/h2><p>Un cadre CPaaS efficace signifie avoir tous les canaux de messagerie combin\u00e9s dans une seule plate-forme. CM.com offre un large \u00e9ventail de possibilit\u00e9s de messagerie qui sont b\u00e9n\u00e9fiques pour votre entreprise.<\/p><p>Pour que la mise en place d\u2019une solution CPaaS soit efficace, il faut que tous vos canaux de communication puissent \u00eatre combin\u00e9s sur une seule plateforme. Ainsi, il vous sera possible de g\u00e9rer plus facilement vos campagnes marketing. Sachez d\u2019ailleurs que vous pouvez ajouter de nouveaux canaux de fa\u00e7on intuitive et rapide. En utilisant l\u2019interface d\u00e9velopp\u00e9e par CM.com vous pourrez \u00e9galement acc\u00e9der aux analyses des KPIs suite \u00e0 la mise en place de votre campagne. <\/p><h3>SMS<\/h3><p>En utilisant notre <a href=\"\/fr-fr\/sms\/\">API SMS<\/a>, les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients quand ils le souhaitent et o\u00f9 qu'ils soient en personnalisant les messages facilement. Vous pouvez surveiller la livraison de votre message en temps r\u00e9el et obtenir des analyses afin d\u2019identifier les conversions. <\/p><h3>Voix<\/h3><p>La technologie CPaaS vous permet aussi d\u2019acc\u00e9der \u00e0 une gamme d'excellents <a href=\"\/fr-fr\/voix\/\">produits VoIP<\/a> pour am\u00e9liorer votre activit\u00e9 vocale internationale. Vous b\u00e9n\u00e9ficierez ainsi de connexions directes avec les op\u00e9rateurs du monde entier. <\/p><p>CM.com vous garantit une qualit\u00e9 d'appel optimale gr\u00e2ce \u00e0 sa plateforme internationale. Suite \u00e0 vos appels, vous acc\u00e9derez \u00e0 des analyses d\u00e9taill\u00e9es sur chaque appel afin de savoir de quel pays viennent vos appels et d\u2019identifier les fraudes. <\/p><h3>Canaux de messaging<\/h3><p>Notre <a href=\"\/fr-fr\/api-business-messaging\/\">API Business Messaging<\/a> combine tous les <a href=\"\/fr-fr\/canaux-conversationnels\/\">canaux conversationnels<\/a> (<a href=\"\/fr-fr\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> et autres applications) sur une seule plateforme, offrant une solution d'engagement client bidirectionnelle et \u00e0 fort volume. De ce fait, vous pouvez choisir les canaux de communication en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients. Si votre cible utilise des canaux diff\u00e9rents, vous pouvez facilement tous les g\u00e9rer gr\u00e2ce \u00e0 une seule et m\u00eame technologie. <\/p><p><img alt=\"business-messaging-api-channels\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/business-messaging-api-channels.png\"><\/p>","meta_title":"Solution CPaaS : qu'est-ce que c'est ? | CM.com Glossaire","meta_description":"Simplifiez la gestion de votre campagne de communication. Nous vous donnons toutes les informations sur la solution CPaaS.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-08-05T15:45:01.000000Z","deleted_at":null}
{"id":120,"group_id":11,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Direct Dial In (DDI)","slug":null,"description":"Le Direct Inward Dialing (DID) ou Direct Dial In (DDI) est un service de compagnie t\u00e9l\u00e9phonique ou d'un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie local qui fournit des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone pour appeler le syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie IP d'une entreprise. En utilisant le DDI, une entreprise peut offrir \u00e0 ses clients des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone individuels pour chaque individu ou poste de travail au sein de l'entreprise sans avoir sans avoir besoin de se connecter au PBX d'une ligne t\u00e9l\u00e9phonique physique.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":118,"group_id":8,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"DLR","slug":null,"description":"Un DLR correspond au statut d'un message envoy\u00e9. Une fois le message envoy\u00e9, l'exp\u00e9diteur, qu'il s'agisse d'un aggr\u00e9gateur ou d'une entreprise re\u00e7oit sous 48h un Rapport de statut de livraison (Delivery Status Report). Ce rapport affiche les statuts d\u00e9taill\u00e9s des messages envoy\u00e9s.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":119,"group_id":9,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"DTMF ou FV","slug":null,"description":"DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) ou FV (Fr\u00e9quences Vocales) est une combinaison de fr\u00e9quences utilis\u00e9e pour la t\u00e9l\u00e9phonie fixe classique. C'est une m\u00e9thode fr\u00e9quemment utilis\u00e9e dans les syst\u00e8mes IVR afin de choisir un menu ou d'entrer un code. Le DTMF est utilis\u00e9 pour la signalisation de t\u00e9l\u00e9communication sur des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques analogiques dans les bandes de fr\u00e9quences vocales et est utilis\u00e9 dans les t\u00e9l\u00e9phones \u00e0 boutons pour la num\u00e9rotation par tonalit\u00e9.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5956,"group_id":96,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Email Marketing","slug":"qu-est-ce-que-email-marketing","description":"<p><a href=\"\/fr-fr\/email\/\">L\u2019email marketing<\/a> est une forme de marketing qui utilise l\u2019e-mail pour envoyer, analyser et g\u00e9rer des campagnes de marketing personnalis\u00e9es. Il s'agit d'un moyen efficace d'entrer en contact avec sa cible, en compl\u00e9ment d'autres canaux tels que le site Web.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce que l\u2019email Marketing ?","text":"<p>L\u2019emailing marketing est utilis\u00e9 depuis plusieurs ann\u00e9es maintenant pour atteindre les prospects et les clients avec des offres et de nouveaux produits ou services. Chaque jour, plus de 100 milliards de mails sont envoy\u00e9s, avec certaines estimations atteignant 300 milliards. Il s'agit d'une m\u00e9thode simple et peu co\u00fbteuse - la quasi-totalit\u00e9 des internautes poss\u00e8dent un compte de messagerie \u00e9lectronique. Les campagnes d\u2019emailing peuvent s'av\u00e9rer tr\u00e8s efficaces : chaque dollar d\u00e9pens\u00e9 en marketing par email rapporteen moyenne un ROI de <a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/email-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">42 dollars au total.<\/a> <\/p><h2>Qu'est-ce que l\u2019E-mail Spam ?<\/h2><p>Les probl\u00e8mes li\u00e9s aux emails marketing non sollicit\u00e9s (UCE - Unsolicited Commercial Email), \u00e9galement connus sous le nom de \"spam\", ont \u00e9t\u00e9 largement r\u00e9solus, tant sur le plan technologique que juridique. Les fournisseurs d'acc\u00e8s \u00e0 Internet (FAI) sont tr\u00e8s vigilants concernant les spams et parviennent \u00e0 bloquer des millions d'adresses email chaque jour. Les applications d\u2019emailing des utilisateurs finaux (comme Outlook de Microsoft et Gmail de Google) offrent aussi aux utilisateurs la possibilit\u00e9 d'\u00e9tablir une liste noire afin de bloquer certaines adresses mail. <\/p><p><img alt=\"email-campaigns\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/email-campaigns.svg\">Ainsi, il est important qu\u2019une strat\u00e9gie emailing prenne en compte le respect de la vie priv\u00e9e des utilisateurs. Pour que les sp\u00e9cialistes du marketing atteignent leur cible et maximisent le taux d\u2019ouverture de leurs emails marketing, ils devront veiller \u00e0 la conformit\u00e9 de leur message. En effet, il existe diff\u00e9rentes lois en fonction de la localisation, mais aussi des protocoles li\u00e9s aux FAI. <\/p><p>Sachez que plus vous envoyez de mails, plus vous serez track\u00e9 par les alertes anti-spam. De ce fait, si vous souhaitez envoyer un volume cons\u00e9quent d\u2019emails pour vos campagnes marketing, il est conseill\u00e9 d\u2019utiliser une plateforme qui vous permettra de g\u00e9rer vos campagnes d\u2019emailing.<\/p><h2>Comment Fonctionne le Marketing par Courriel ?<\/h2><h3>Obtenir le consentement de l'utilisateur<\/h3><p>Tous les sp\u00e9cialistes l\u00e9gitimes de l'email marketing utilisent l'opt-in : l'obtention du consentement du destinataire pour lui envoyer des e-mails. Cela commence g\u00e9n\u00e9ralement par les utilisateurs eux-m\u00eames. Ils s'inscrivent sur une liste de marketing, s'abonnent au contenu de l\u2019entreprise ou donnent leur permission de recevoir des emails marketing lorsqu'ils effectuent un achat. <\/p><p>La meilleure pratique est le \"double opt-in\" : le premier email marketing demande simplement \u00e0 l'utilisateur de confirmer qu'il souhaite recevoir des e-mails. En cliquant sur \"Oui\", les coordonn\u00e9es de l'utilisateur sont ajout\u00e9es \u00e0 la liste marketing de l\u2019entreprise (souvent dans une base de donn\u00e9es CRM ou CDP). Cependant, il est important de respecter les demandes de d\u00e9sinscription\u202f; tous les sp\u00e9cialistes du marketing l\u00e9gitimes le font, et de nombreux pays exigent qu'un lien de d\u00e9sinscription soit ajout\u00e9 \u00e0 chaque email marketing. Cela signifie qu'un email marketing ne doit pas \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 des prospects froids (personne qui semble \u00eatre un client potentiel, mais qui n\u2019a pas encore manifest\u00e9 un int\u00e9r\u00eat clair pour la marque et son offre). <\/p><h3>Personnaliser un e-mail marketing<\/h3><p>Les meilleurs emails marketing sont personnalis\u00e9s en fonction des centres d'int\u00e9r\u00eat du destinataire. L'historique de ses achats et son activit\u00e9 sur le site Web de l'exp\u00e9diteur sont utilis\u00e9s pour s\u00e9lectionner le contenu auquel il est susceptible de r\u00e9pondre. Par exemple, une personne ayant r\u00e9cemment achet\u00e9 un outil \u00e9lectrique peut recevoir des e-mails contenant des offres sp\u00e9ciales sur les batteries et les adaptateurs. M\u00eame si le contenu de l'email est le m\u00eame pour tous les destinataires, la plupart des sp\u00e9cialistes de l\u2019email marketing personnalisent au moins le message commercial avec le nom de l'utilisateur. <\/p><h3>Suivre les r\u00e9ponses avec un logiciel CRM<\/h3><p>La partie la plus importante de l'email marketing se produit apr\u00e8s l'envoi de l'email : l'utilisation d'un logiciel d'email marketing afin de suivre les r\u00e9sultats de votre campagne d\u2019emailing. Cela permet \u00e0 une entreprise de savoir :<\/p><ul><li>Combien de personnes parmi la cible ont re\u00e7u l'email et combien d'adresses email n'\u00e9taient pas valides (connues sous le nom de \"bounces\")<\/li><li>Combien ont ouvert l'email (souvent d\u00e9tect\u00e9 par le t\u00e9l\u00e9chargement d'une image d'un seul pixel dans l'email)<\/li><li>Combien de destinataires ont cliqu\u00e9 sur un lien dans l'email. <\/li><\/ul><p>Cette \u00e9tude des KPIs est indispensable pour aider les responsables marketing \u00e0 \u00e9valuer le succ\u00e8s de chaque campagne d'email marketing et ainsi pouvoir am\u00e9liorer la prochaine campagne d\u2019email.<\/p><p><img alt=\"email-campaigns-editor\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/email-campaigns-editor.svg\"><\/p><h2>Quels sont les Avantages d'une Strat\u00e9gie d\u2019Emailing ? <\/h2><h3>Un canal commun pour une large base d'utilisateurs<\/h3><p>Alors que les conversations quotidiennes entre amis et coll\u00e8gues se sont largement d\u00e9plac\u00e9es vers d'autres canaux (comme <a href=\"\/fr-fr\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>, <a href=\"\/fr-fr\/facebook-messenger\/\">Facebook Messenger<\/a>, etc.), l'utilisateur moyen consulte toujours sa bo\u00eete mail en moyenne 15 fois par jour. Il peut consulter ses emails dans diff\u00e9rents endroits : beaucoup utilisent d\u00e9sormais leur mobile plut\u00f4t que leur ordinateur de bureau ou portable. L'e-mail est donc le canal de communication id\u00e9al pour un contact r\u00e9gulier avec les clients.<\/p><h3>La protection de la vie priv\u00e9e pour mettre les utilisateurs en confiance<\/h3><p>Des cadres juridiques tels que le <a href=\"\/fr-fr\/securite-conformite\/\">RGPD europ\u00e9en<\/a> \u00e9tablissent des directives strictes sur la mani\u00e8re dont les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent utiliser l\u2019emailing pour communiquer avec les consommateurs. Cela a permis de r\u00e9duire le nombre de spams et de donner aux consommateurs une plus grande confiance dans la l\u00e9gitimit\u00e9 des marques. Bien qu'il existe encore des probl\u00e8mes, l\u2019email marketing est aujourd\u2019hui un canal de communication en lequel les clients ont confiance.<\/p><h3>L'e-mail pour cr\u00e9er une conversation sur la dur\u00e9e<\/h3><p>Les e-mails ne sont pas consid\u00e9r\u00e9s comme des messages uniques mais bien comme des boucles de communication qui permettent, dans la plupart des cas, d'engager une conversation bidirectionnelle. Cela permet aux sp\u00e9cialistes du marketing d'\u00e9tablir des relations plus profondes, plus d\u00e9taill\u00e9es et \u00e0 plus long terme avec les clients. Et comme le client r\u00e9agit de diff\u00e9rentes mani\u00e8res au fil du temps, ses statistiques - taux d\u2019ouverture, taux de clics - peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans la base de donn\u00e9es clients, avec des possibilit\u00e9s de r\u00e9ponses personnalis\u00e9es et d'offres sur mesure. <\/p><h2>Statistiques de l'Email Marketing<\/h2><h3>Taux d'ouverture moyen de l'email marketing<\/h3><p>Depuis plusieurs ann\u00e9es, le taux d'ouverture moyen de tous les e-mails se situe autour de 15 %, 85 % des e-mails n'\u00e9tant jamais ouverts ou \u00e9tant supprim\u00e9s. Mais pour les e-mails marketing conformes, ce taux est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9, et peut atteindre <a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/email-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plus de 40 %<\/a> ! Cela s'explique par le fait que les sp\u00e9cialistes du marketing s'adressent \u00e0 des personnes qui ont pris la d\u00e9cision active de recevoir leurs emails et qui sont r\u00e9ellement int\u00e9ress\u00e9es par leur contenu personnalis\u00e9 qui leur est envoy\u00e9.<\/p><p>L\u00e0 encore, ces chiffres sont comparables \u00e0 ceux d'autres canaux, comme la publicit\u00e9 physique, et bien s\u00fbr, avec l\u2019emailing, il est possible de d\u00e9tecter si le destinataire a re\u00e7u l\u2019email ou non.<\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"email-campaigns-overview\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/email-campaigns-overview.svg\"><\/p><h3>Taux de clics moyen (CTR) de l\u2019email marketing<\/h3><p>Une campagne d\u2019email marketing r\u00e9ussie b\u00e9n\u00e9ficiera d'un taux de clic (le pourcentage de destinataires ayant cliqu\u00e9 sur un lien) de 2 \u00e0 5 %. L\u00e0 encore, ces chiffres sont comparables \u00e0 ceux des canaux physiques tels que les cha\u00eenes de t\u00e9l\u00e9achat et la publicit\u00e9 physique.<\/p><h3>Taux de conversion moyen de l\u2019email marketing<\/h3><p>Le taux de conversion (Conversion Rate - CR) est utilis\u00e9 de mani\u00e8re ambigu\u00eb, il est donc plus difficile \u00e0 estimer - certains chiffres d\u00e9finissent le CR comme \u00e9tant simplement le CTR, tandis que d'autres consid\u00e8rent une conversion comme une vente. Mais les statistiques les plus fiables situent le CR aux alentours de 15 %, ce qui est int\u00e9ressant \u00e0 comparer avec les autres canaux. <\/p><h2>Comment Cr\u00e9er des Campagnes d\u2019Emailing ?<\/h2><p>Les campagnes d'email marketing sont id\u00e9ales pour \u00e9tablir des relations \u00e0 long terme avec des clients qui ont accept\u00e9 de recevoir vos e-mails et qui sont d\u00e9j\u00e0 clients de vos produits et services. <\/p><p>Une strat\u00e9gie d\u2019emailing ne doit jamais \u00eatre utilis\u00e9e pour :<\/p><ul><li>Approcher des prospects froids (des personnes avec lesquelles vous n'avez jamais eu de contact)<\/li><li>\"Marteler\" des adresses e-mail au hasard dans l'espoir de trouver un e-mail en cours d'utilisation <\/li><\/ul><p>Ces m\u00e9thodes sont consid\u00e9r\u00e9es comme des UCE et sont ill\u00e9gales dans de nombreuses juridictions. <\/p><p>Le web et l'email \u00e9tant devenus des m\u00e9dias visuels, il est \u00e9galement utile de concevoir chaque email dans un format graphique - aujourd'hui, pratiquement tous les utilisateurs du web lisent les emails sous format HTML, comme les pages web. Une bonne plateforme d'email marketing vous permettra de concevoir des mod\u00e8les color\u00e9s viss de simples interfaces drag-and-drop. <\/p><p>Il est aussi pr\u00e9f\u00e9rable d'envoyer vos campagnes d'email marketing \u00e0 partir d'une plateforme, telle que <a href=\"\/fr-fr\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a> de CM.com, plut\u00f4t qu'\u00e0 partir de votre messagerie personnelle. Vous pouvez ainsi envoyer des milliers d'emails marketing (avec opt-in) par jour et suivre les ouvertures et autres statistiques, ce qui vous donne une vue d'ensemble sur les r\u00e9sultats de votre campagne emailing. <\/p><p>Une autre bonne pratique consiste \u00e0 connecter votre plateforme d'email marketing \u00e0 votre base de donn\u00e9es clients existante (comme votre syst\u00e8me CRM ou votre CDP) afin de lib\u00e9rer tout le potentiel de vos donn\u00e9es clients unifi\u00e9es. Chaque profil client \u00e9tant mis \u00e0 jour au fur et \u00e0 mesure que vous envoyez et r\u00e9pondez aux emails, vous \u00e9vitez ainsi de fragmenter votre vision de chaque client. <\/p><p>C'est aussi une bonne id\u00e9e d'utiliser l'email en combinaison avec d'autres canaux, comme les <a href=\"\/fr-fr\/sms\/\">SMS<\/a>, le <a href=\"\/fr-fr\/rcs\/\">RCS<\/a>, les <a href=\"\/fr-fr\/chatbot\/\">chatbots<\/a>, <a href=\"\/fr-fr\/facebook-messenger\/\">Facebook Messenger<\/a> ou encore <a href=\"\/fr-fr\/whatsapp\/\">WhatsApp Business<\/a>. Dans notre soci\u00e9t\u00e9 actuelle, les clients veulent s'engager avec une marque sur leurs canaux favoris. En utilisant une plateforme adapt\u00e9e, vous pouvez changer de canal sans perdre le contexte (ou le contenu) de chaque conversation. <\/p><h2>Comment se d\u00e9marquer de la concurrence avec l\u2019email marketing ?<\/h2><p>Le moyen id\u00e9al d'ajouter l\u2019emailing marketing \u00e0 vos canaux est une plateforme comme Mobile Marketing Cloud de CM.com. Cette plateforme permet de personnaliser des mod\u00e8les d'e-mail, de planifier et de cr\u00e9er du contenu, d'envoyer des e-mails \u00e0 des listes segment\u00e9es de clients ayant donn\u00e9 leur consentement. Mobile Marketing Cloud vous aide \u00e9galement \u00e0 analyser les r\u00e9sultats ult\u00e9rieurement pour am\u00e9liorer les performances de vos prochaines campagnes.<\/p><p><img alt=\"email-campaigns-ab-testing\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/email-campaigns-ab-testing.svg\"><\/p><p>CM.com propose de nombreuses solutions pour utiliser l'email marketing avec int\u00e9gration facile d'autres canaux comme les SMS et WhatsApp, ainsi que des applications existantes comme <a href=\"\/fr-fr\/blog\/differences-entre-les-plateformes-crm-cdp-et-dmp\/\">votre base de donn\u00e9es CRM<\/a>.<\/p>","meta_title":"Qu'est-ce que l\u2019email Marketing ? | Glossaire CM.com","meta_description":"L\u2019email marketing est une forme de marketing qui utilise l\u2019email pour envoyer des campagnes personnalis\u00e9es et adapt\u00e9es \u00e0 la cible d'une marque.","publish_date":"2022-10-11 10:22:16","created_at":"2022-10-11T08:22:16.000000Z","updated_at":"2022-10-11T09:45:25.000000Z","deleted_at":null}
{"id":122,"group_id":13,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"ESMEs","slug":null,"description":"ESMEs (External Short Messaging Entities) sont des applications externes capables de se connecter \u00e0 un service SMS, afin d'envoyer et de recevoir des messages. Par exemple, les SMS de votes ou de marketing automation sont des ESMEs.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":124,"group_id":15,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Fake DLR\u2019s","slug":null,"description":"Les Fake DLR's sont une probl\u00e9matique bien connue des agr\u00e9gateurs. Envoy\u00e9s par certains op\u00e9rateurs, ce sont des faux accus\u00e9s de r\u00e9ception attestant d'une fausse livraison r\u00e9ussie d'un message. Cette probl\u00e9matique g\u00e9n\u00e8re des co\u00fbts pour les entreprises, qui paient pour des messages qui n'ont jamais \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s sur le mobile des utilisateurs.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5854,"group_id":71,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"General Admission Ticketing","slug":"qu-est-ce-que-la-billetterie-en-admission-generale","description":"<p>La billetterie en admission g\u00e9n\u00e9rale d\u00e9signe les <a href=\"\/fr-fr\/ticketing\/\">tickets<\/a> sans si\u00e8ge assign\u00e9 ou zone sp\u00e9cifique. Les places ne sont donc pas attribu\u00e9es et s\u2019organisent selon le principe du premier arriv\u00e9, premier servi. Les organisateurs d'\u00e9v\u00e9nements choisissent la billetterie en admission g\u00e9n\u00e9rale pour sa r\u00e9pidit\u00e9.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce que la Billetterie en Admission G\u00e9n\u00e9rale\u202f?","text":"<p>Elle s'oppose \u00e0 la r\u00e9servation de \"billets assis\", qui d\u00e9signe l'acte d'attribuer des places pour un \u00e9v\u00e9nement. G\u00e9n\u00e9ralement, un si\u00e8ge est assign\u00e9 \u00e0 chaque ticket. Par exemple, lorsque les spectateurs disposent d'une place d\u00e9di\u00e9e pour observer un match. La billetterie en admission g\u00e9n\u00e9rale s\u2019av\u00e8re plus facile \u00e0 g\u00e9rer pour les organisateurs gr\u00e2ce \u00e0 son simple syst\u00e8me de \"scan and go\". Vous n'avez pas besoin d'aide pour organiser et g\u00e9rer les plans de salle. <\/p><p><a href=\"\/fr-fr\/industries\/tourisme-loisirs\/\">L\u2019\u00e9v\u00e8nementiel<\/a> est le principal secteur d\u2019activit\u00e9 int\u00e9ress\u00e9 par la billetterie en admission g\u00e9n\u00e9rale, notamment en raison de l\u2019importance d\u2019une bonne logistique, mais aussi en raison de la taille de certains lieux. Par exemple, pour les festivals qui se d\u00e9roulent dans de grands espaces ext\u00e9rieurs avec plusieurs sc\u00e8nes et une grande capacit\u00e9 de spectateurs.<\/p><h2>Les Avantages de la Billetterie en Admission G\u00e9n\u00e9rale<\/h2><p>Les principaux avantages de l\u2019utilisation de l\u2019admission g\u00e9n\u00e9rale pour vos \u00e9v\u00e9nements sont la simplicit\u00e9, la personnalisation et la flexibilit\u00e9.<\/p><p>Contrairement \u00e0 ce que l\u2019on pourrait imaginer, la cr\u00e9ation de votre billetterie est un processus simple et relativement rapide. Il existe des plateformes qui vous permettent de g\u00e9rer votre billetterie en quelques clics. <\/p><p>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter les experts de CM.com. Notre solution adapt\u00e9e \u00e0 tous les secteurs d\u2019activit\u00e9 ne n\u00e9cessite pas de comp\u00e9tences en code ou le support de d\u00e9veloppeurs, et il n'y a pas d'API compliqu\u00e9es ; tout est facile \u00e0 suivre. <\/p><h2>Ticketing : Plus qu'une Simple Plateforme de Billetterie<\/h2><p>Notre solution Ticketing est pr\u00eate \u00e0 l\u2019emploi pour vous permettre d\u2019ouvrir votre billetterie en ligne, mais pas seulement ! Tout d'abord, il est possible de personnaliser facilement votre ticket shop selon vos pr\u00e9f\u00e9rences. Cela peut se faire en appliquant des designs et des logos personnalis\u00e9s tout au long du processus de gestion des billets, y compris pour la version imprim\u00e9e et le mod\u00e8le mobile du billet. Vous pouvez ajouter les images que vous souhaitez en t\u00e9l\u00e9chargeant des images pertinentes par type ou cat\u00e9gorie de billet. Il vous est m\u00eame possible de cr\u00e9er l'en-t\u00eate de la boutique et de choisir les couleurs. <\/p><p><img alt=\"ticketing branding identity\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-branding-identity.svg\"><\/p><p>Cette personnalisation sans pareil s'applique \u00e9galement \u00e0 la programmation des \u00e9v\u00e9nements. Effectivement, si un organisateur cr\u00e9e un \u00e9v\u00e9nement qui se d\u00e9roule sur plusieurs jours, il a la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er diff\u00e9rents types de billets et de d\u00e9finir les prix et la disponibilit\u00e9 en fonction de la date et de l'heure. Outre la cr\u00e9ation de plusieurs billets, vous pouvez \u00e9galement ajouter facilement d'autres produits dans la boutique, comme des goodies, des jetons, des places de camping et m\u00eame des tickets de parking. Si vous ajoutez l'un de ces produits suppl\u00e9mentaires, vous pouvez facilement les proposer aux spectateurs en utilisant un syst\u00e8me de tickets. Ces produits compl\u00e9mentaires peuvent offrir de nombreuses possibilit\u00e9s d'up-selling et de cross-selling.<\/p><p><img alt=\"Upselling & Cross Selling ticketing\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/ticketing-upselling-cross-selling.svg\"><\/p><p>De m\u00eame, l'ajout des informations en temps r\u00e9el sur les ventes de billets peut offrir des avantages consid\u00e9rables aux entreprises en leur permettant de suivre les revenus actuels, les chiffres de vente et donc am\u00e9liorer leurs prochains \u00e9v\u00e8nements. <\/p><p>Une autre fonctionnalit\u00e9 avantageuse de la plateforme de billetterie est la possibilit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des codes de r\u00e9duction et de cr\u00e9er des campagnes promotionnelles. Les codes de r\u00e9duction permettent d'offrir des remises cibl\u00e9es, notamment pour les personnes qui ont achet\u00e9 leurs billets en tant que clients \"amis et famille\". Les campagnes de bons d'achat font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un montant fixe de r\u00e9duction et sont pertinentes dans le cas du retard ou de l\u2019annulation d'un \u00e9v\u00e9nement. Dans ce cas-ci, les clients re\u00e7oivent des bons d'achat en compensation, valables pour les prochains \u00e9v\u00e9nements. <\/p><p>Ces fonctionnalit\u00e9s ne sont que la partie \u00e9merg\u00e9e de l'iceberg, mais il existe bien d'autres fonctionnalit\u00e9s au sein de la solution de Ticketing de CM.com, pour r\u00e9pondre aux besoins des organisateurs. Vous pouvez les d\u00e9couvrir en visitant le site Web ou en <a href=\"\/fr-fr\/contact\/vente\/\">contactant notre \u00e9quipe commerciale<\/a>. <\/p><h2>Pourquoi Utiliser le Logiciel de Billetterie pour l'Admission G\u00e9n\u00e9rale de CM.com ?<\/h2><p>L\u2019outil Ticketing de CM.com n'est pas seulement une plateforme de billetterie autonome. Ce qui rend ce produit unique est qu'il peut \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 par d\u2019autres outils CM.com qui s'int\u00e8grent parfaitement. Ensemble, ils offrent une exp\u00e9rience que vous ne trouverez nulle part ailleurs sur le march\u00e9. <a href=\"\/fr-fr\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a> est un compl\u00e9ment pr\u00e9cieux. Il permet aux organisateurs de recueillir les donn\u00e9es de leurs visiteurs via la <a href=\"\/fr-fr\/plateforme-donnees-clients\/\">Customer Data Platform<\/a>.<\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"rich-profile-ticketing\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/rich-profile-ticketing.png\"><\/p><p>Une fois ces donn\u00e9es client collect\u00e9es, c'est cette plateforme qui peut \u00eatre utilis\u00e9e pour envoyer des messages automatis\u00e9s et personnalis\u00e9s par <a href=\"\/fr-fr\/sms\/\">SMS<\/a>, <a href=\"\/fr-fr\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> ou <a href=\"\/fr-fr\/email\/\">e-mail<\/a>.<\/p><p>Avec CM.com, vous n'avez besoin que d'une seule plateforme et d'un seul login. Sachez que vous pouvez ajouter <a href=\"\/fr-fr\/produits\/\">d'autres produits<\/a> en fonction de vos besoins pour enrichir votre offre de services. Qu'il s'agisse de la vente de billets, de campagnes marketing ou de la collecte et de l'analyse des donn\u00e9es de vos clients pour un meilleur engagement, tout peut \u00eatre fait facilement, et sur une seule plateforme. <\/p><p>Si vous voulez en savoir plus sur la solution de ticketing en admission g\u00e9n\u00e9rale de CM.com et ses avantages pour votre entreprise, rendez-vous sur la <a href=\"\/fr-fr\/ticketing\/\">page Ticketing<\/a>.<\/p>","meta_title":"Billetterie en Admission G\u00e9n\u00e9rale - C'est quoi ? | CM.com","meta_description":"Vous organisez des \u00e9v\u00e8nements ? La billetterie en admission g\u00e9n\u00e9rale est un moyen simple de vendre vos billets. Voici nos conseils.","publish_date":"2022-09-21 18:00:47","created_at":"2022-09-21T16:00:47.000000Z","updated_at":"2022-09-21T16:25:05.000000Z","deleted_at":null}
{"id":125,"group_id":18,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"HLR","slug":null,"description":"Le HLR ou Home Location Register (enregistreur de localisation g\u00e9ographique des abonn\u00e9s) est un \u00e9l\u00e9ment des r\u00e9seaux cellulaires de t\u00e9l\u00e9phonie mobile GSM ou EDGE. La solution Number Verifier de CM utilise le HLR afin de v\u00e9rifier la validit\u00e9 d'un num\u00e9ro.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":126,"group_id":19,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Hybrid (Hybrid Messaging)","slug":null,"description":"L'Hybrid Messaging vous permettent d'envoyer des notifications Push avec des SMS en cas de non livraison du message push. En effet, si l'utilisateur n'a pas l'app ou s'il est hors r\u00e9seau, le message push ne peut \u00eatre livr\u00e9 et c'est alors un SMS qui est envoy\u00e9 \u00e0 la place. Ainsi, la communication est r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 moindre co\u00fbt.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5746,"group_id":60,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"IA Conversationnelle","slug":"qu-est-ce-que-ia-conversationnelle","description":"<p>La <a href=\"\/fr-fr\/conversational-ai-cloud\/\">technologie d'IA conversationnelle<\/a> (intelligence artificielle) permet aux ordinateurs d'engager des conversations \u00e9crites les plus naturelles possibles avec les clients. Quand les interactions des chatbots semblent naturelles, les consommateurs ont l'impression d'interagir avec un humain.<\/p>","page":1,"title":"Qu\u2019est-ce que l\u2019IA Conversationnelle ?","text":"<p>L'IA Conversationnelle utilise les donn\u00e9es disponibles, le traitement automatique du langage naturel et le machine learning pour simuler des conversations humaines. L\u2019intelligence artificielle conversationnelle reconna\u00eet les mod\u00e8les de communication humains et peut \u00eatre programm\u00e9e pour comprendre plusieurs langues. Cet <strong>agent conversationnel<\/strong> traite les questions de routine ou r\u00e9p\u00e9titives des clients, permettant au service client de se focaliser sur les demandes plus complexes. La r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes d\u2019assistance fait gagner du temps et de l'argent \u00e0 votre entreprise. De plus, vous augmenterez <strong>la satisfaction des clients<\/strong> qui obtiendront une r\u00e9ponse bien plus rapidement que s\u2019ils \u00e9taient pass\u00e9s par le service d\u2019assistance. <\/p><h2>Quelle est la Diff\u00e9rence entre l'IA Conversationnelle et les Chatbots ?<\/h2><p>Les chatbots script\u00e9s sont transactionnels, ils utilisent des <strong>mod\u00e8les de r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies<\/strong> qu\u2019ils reprennent d\u2019un script qui a \u00e9t\u00e9 programm\u00e9 en amont. Contrairement \u00e0 l'IA conversationnelle, les chatbots script\u00e9s utilisent des <strong>algorithmes IFTTT<\/strong> (if-this-then-that) pour interpr\u00e9ter les demandes des clients. Les chatbots script\u00e9s sont donc limit\u00e9s aux r\u00e8gles alors que l\u2019IA conversationnelle se base sur ces r\u00e8gles pour les combiner avec d\u2019autres donn\u00e9es. <\/p><p>L'intelligence artificielle conversationnelle pose des questions ouvertes qui sont interpr\u00e9t\u00e9es et trait\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 une base de connaissances autog\u00e9n\u00e9r\u00e9e et en constante am\u00e9lioration. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation du<strong> Machine Learning<\/strong>, l\u2019IA conversationnelle apprend de ses interactions et d\u00e9veloppe ses capacit\u00e9s de r\u00e9ponses. <\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/conversational-ai-cloud-conversation.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/conversational-ai-cloud-conversation.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p><br><\/p><p>L'IA conversationnelle et les chatbots g\u00e8rent tous les deux des conversations avec les clients pour r\u00e9pondre aux <strong>questions courantes<\/strong>, traiter les demandes d'assistance et <strong>faciliter les ventes<\/strong>. Mais il existe des diff\u00e9rences importantes entre les <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-qu-un-chatbot-ia\/\">Chatbots IA<\/a> et les chatbots script\u00e9s :<\/p><p><strong><u>L'IA Conversationnelle :<\/u><\/strong><\/p><ul><li>Comprend les mod\u00e8les de communication humains et r\u00e9pond par un dialogue contextuel. <\/li><li>Int\u00e8gre des algorithmes d'intelligence artificielle et une technologie de traitement automatique du langage naturel (TALN) pour comprendre et interpr\u00e9ter le langage humain.<\/li><li>Propose aux clients des conversations personnalis\u00e9es et qui sont souvent <a href=\"\/fr-fr\/blog\/mythes-a-bannir-sur-automatisation-du-service-client\/\">impossibles \u00e0 distinguer de r\u00e9elles interactions humaines<\/a>. <\/li><li>Permet aux clients de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes en toute autonomie, ce qui rend le service client rapide, naturel et simple.<\/li><li>Conserve le contexte tout au long de la conversation.<\/li><\/ul><p><strong><u>Les Chatbots Script\u00e9s:<\/u><\/strong><\/p><ul><li>N\u00e9cessitent un apprentissage pour reconna\u00eetre les mots cl\u00e9s.<\/li><li>Ont besoin que les clients utilisent une formulation exacte pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9es pertinentes.<\/li><li>Impliquent une mise \u00e0 jour (manuelle) des scripts en continu pour rester actuels et utiles.<\/li><\/ul><h2>Comment Fonctionne l'IA Conversationnelle ?<\/h2><p>L'IA conversationnelle utilise la <strong>compr\u00e9hension du langage naturel<\/strong> (NLU), le <strong>Machine Learning<\/strong> (ML) et le <strong>traitement automatique du langage naturel <\/strong>(TALN) pour g\u00e9rer des conversations avec les clients. Le NLU aide le robot conversationnel \u00e0 d\u00e9chiffrer le sens des mots des utilisateurs et \u00e0 se souvenir de ce qui a \u00e9t\u00e9 dit pour maintenir le contexte et la fluidit\u00e9 du dialogue.<\/p><p>Une fois l'intention du client comprise, le <strong>Machine Learning<\/strong> d\u00e9termine une r\u00e9ponse appropri\u00e9e. Cette r\u00e9ponse est convertie en langage humain compr\u00e9hensible gr\u00e2ce au processus de g\u00e9n\u00e9ration de langage naturel (NLG), un composant du TALN. L\u2019agent conversationnel est ainsi capable d\u2019exploiter la base de donn\u00e9es pour personnaliser sa r\u00e9ponse. <\/p><p>\u00c0 l'aide du machine learning, les processus TALN sont sans cesse \u00e9valu\u00e9s et optimis\u00e9s pour am\u00e9liorer les algorithmes d'intelligence artificielle de l'ordinateur. Plut\u00f4t que de s'appuyer sur des scripts qui reposent sur des mots cl\u00e9s, la NLU cr\u00e9e des r\u00e9ponses uniques bas\u00e9es sur les interactions pr\u00e9c\u00e9dentes. <\/p><p>L'IA personnalise ses r\u00e9ponses plus rapidement \u00e0 mesure que la base de donn\u00e9es est aliment\u00e9e. Avec l\u2019aide ponctuelle de l\u2019humain, l'IA utilise ces informations pour formuler des r\u00e9ponses plus naturelles. <\/p><h2>Avantages de l'Intelligence Artificielle Conversationnelle<\/h2><p>Voici quelques-uns des nombreux avantages de l'utilisation de l'intelligence artificielle conversationnelle pour le support client.<\/p><ul><li><strong>1. Augmenter des ventes<\/strong><\/li><\/ul><p>L'IA conversationnelle peut <strong>am\u00e9liorer votre taux de conversion<\/strong>, augmenter vos revenus et d\u00e9velopper votre marque. Le cross-selling, l\u2019up-selling, les recommandations de produits et la gestion des transactions sont toutes facilement g\u00e9r\u00e9es par les outils d'intelligence artificielle.<\/p><ul><li><strong>2. Ma\u00eetriser les co\u00fbts<\/strong><\/li><\/ul><p>Recruter plus d'agents pour votre service client peut \u00eatre co\u00fbteux. Offrir une assistance client 24\/7 via des applications d'IA conversationnelle permet de r\u00e9duire les d\u00e9penses salariales et de formation. Ces \u00e9conomies sont cruciales pour la survie et le succ\u00e8s \u00e0 long terme des PME. <\/p><ul><li><strong>3. Am\u00e9liorer l'assistance et l'engagement des clients<\/strong><\/li><\/ul><p>Les assistants en ligne peuvent fournir de nombreux types de services \u00e0 la client\u00e8le, comme r\u00e9pondre \u00e0 des questions sur les commandes ou donner des conseils sur les produits. Offrir \u00e0 vos clients une <a href=\"\/fr-fr\/mobile-service-cloud\/\">assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7<\/a> (avec des temps d'attente minimes) favorise l\u2019engagement de votre client\u00e8le. <\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/five-star-service.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/five-star-service.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p>L'intelligence artificielle permet aux clients de recevoir des r\u00e9ponses pr\u00e9cises et coh\u00e9rentes \u00e0 leurs questions. Sachez que si votre IA conversationnelle ne peut pas r\u00e9pondre \u00e0 la demande sp\u00e9cifique d'un client, la requ\u00eate peut \u00eatre automatiquement transmise \u00e0 un agent humain avec les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l'interaction. <\/p><ul><li><strong>4. Adapter l\u2019IA \u00e0 vos besoins <\/strong><\/li><\/ul><p>Les applications d'intelligence artificielle conversationnelle peuvent g\u00e9rer des millions de conversations simultan\u00e9ment. Que vous ayez besoin d\u2019am\u00e9liorer votre service client ou de r\u00e9duire rapidement vos effectifs, vous pouvez faire \u00e9voluer les applications d'intelligence artificielle conversationnelle pour <strong>maximiser l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/strong><\/p><ul><li><strong>Alimenter la base de donn\u00e9es<\/strong><\/li><\/ul><p>En plus d\u2019am\u00e9liorer les interactions avec votre client\u00e8le, l\u2019IA conversationnelle alimente \u00e9galement votre entreprise en donn\u00e9es pr\u00e9cieuses, que vous pouvez utiliser pour en savoir plus sur vos clients. Cela peut vous donner un <strong>avantage concurrentiel<\/strong> et vous aider \u00e0 identifier de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales \u00e0 explorer.<\/p><ul><li><strong>6. Am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 des agents<\/strong><\/li><\/ul><p>L'IA conversationnelle optimise la charge de travail de vos agents en traitant \u00e0 leur place les questions fr\u00e9quentes. Les agents du service client peuvent ainsi se concentrer sur la <strong>gestion des demandes complexes<\/strong>. Mettre en place une automatisation pour g\u00e9rer les questions simples permet \u00e0 votre personnel de <strong>favoriser l'engagement et la fid\u00e9lisation<\/strong>. <\/p><ul><li><strong>7. Faciliter l\u2019accessibilit\u00e9<\/strong><\/li><\/ul><p>Gr\u00e2ce \u00e0 un agent conversationnel dot\u00e9 d\u2019intelligence artificielle, votre entreprise devient plus accessible et disponible pour les visiteurs de votre site. <strong>L'intelligence artificielle conversationnelle<\/strong> ouvre la porte aux marques qui utilisent des applications de traduction et des fonctions de text-to-speech.<\/p>","meta_title":"Qu'est-ce que l'IA Conversationnelle ? | CM.com","meta_description":"D\u00e9couvrez comment l'IA Conversationnelle permet aux ordinateurs d'engager des conversations \u00e9crites les plus naturelles possibles avec les clients.","publish_date":"2022-07-26 10:21:52","created_at":"2022-07-26T08:21:52.000000Z","updated_at":"2022-07-26T08:47:35.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5977,"group_id":66,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Identification Num\u00e9rique","slug":"qu-est-ce-que-identification-numerique","description":"<p>L'identification num\u00e9rique d\u00e9signe toute information associ\u00e9e \u00e0 une personne sp\u00e9cifique trouv\u00e9e sur Internet. Si l'identification en ligne est le plus souvent li\u00e9e \u00e0 des comptes personnels, tels que des profils bancaires, elle peut consister en toute information permettant d'identifier une personne.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce que l'Identification Num\u00e9rique ?","text":"<p>Le nombre de services en ligne ayant consid\u00e9rablement augment\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, l'identification num\u00e9rique est devenue de plus en plus importante. Auparavant, une personne pouvait ne fournir des informations personnelles que pour un service tel que la cr\u00e9ation d'un compte de messagerie \u00e9lectronique. Aujourd'hui, cependant, l'identification en ligne joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans la fourniture de services soummis \u00e0 une limite d'\u00e2ge, comme les sites de jeux d'argent, et permet aux individus de g\u00e9rer en toute s\u00e9curit\u00e9 leurs <a href=\"\/fr-fr\/industries\/banques-et-assurances\/\">comptes en banque<\/a>, leurs contrats d'assurance, leur <a href=\"\/fr-fr\/industries\/sante\/\">dossier m\u00e9dical<\/a> et plus encore. <\/p><h2>Quels sont les Types d'Identification Num\u00e9rique ? <\/h2><p>Aujourd'hui, l'identification num\u00e9rique est bien \u00e9tablie et constitue un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour de nombreuses entreprises qui doivent \u00eatre en mesure de v\u00e9rifier l'identit\u00e9 de leurs clients ou de leurs employ\u00e9s. <\/p><p><img alt=\"online verification\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/online-verification.png\"><\/p><p>Bien que les termes identification, v\u00e9rification et authentification soient parfois utilis\u00e9s de mani\u00e8re interchangeable, ils sont en fait l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rents. L'identification fait simplement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l'acte de revendiquer une identit\u00e9. La v\u00e9rification, quant \u00e0 elle, va un peu plus loin et recherche un haut degr\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 dans l'identit\u00e9 d'une personne - peut-\u00eatre gr\u00e2ce \u00e0 des documents d\u00e9livr\u00e9s par le gouvernement (passeport, carte d'identit\u00e9...). Enfin, l'authentification cherche \u00e0 revalider l'identit\u00e9 d'une personne chaque fois qu'elle utilise un service particulier, pour \u00e9viter toute forme de fraude. <\/p><p>Au fur et \u00e0 mesure que de nouvelles solutions d'identification num\u00e9rique ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es, les entreprises ont eu acc\u00e8s \u00e0 une collection de plus en plus diversifi\u00e9e d'outils permettant de v\u00e9rifier l'identit\u00e9 de certaines personnes. Il s'agit notamment des outils suivants : <\/p><ul><li><strong>Authentification bas\u00e9e sur les connaissances :<\/strong> Forme la plus simple d'identification en ligne, l'authentification bas\u00e9e sur les connaissances demande aux utilisateurs un mot de passe ou la r\u00e9ponse \u00e0 une question de s\u00e9curit\u00e9 afin de prouver leur identit\u00e9. Cependant, bien que cette m\u00e9thode d'identification soit la plus simple pour les utilisateurs, elle est de plus en plus facile \u00e0 falsifier. L'ing\u00e9nierie sociale peut \u00eatre utilis\u00e9e par des personnes mal intentionn\u00e9es pour acqu\u00e9rir les donn\u00e9es sensibles n\u00e9cessaires afin de r\u00e9pondre aux questions de s\u00e9curit\u00e9 et d'acc\u00e9der ill\u00e9galement au compte d'un utilisateur. <\/li><li><strong>Authentification \u00e0 deux facteurs<\/strong> : Toutes les m\u00e9thodes utilis\u00e9es pour l'identification num\u00e9rique pr\u00e9sentent des faiblesses que les cyberattaquants peuvent chercher \u00e0 exploiter. C'est pourquoi certaines entreprises ont choisi de recourir \u00e0 <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/authentication-a-deux-facteurs-2fa\/\">l'authentification \u00e0 deux facteurs<\/a> pour v\u00e9rifier l'identit\u00e9 d'une personne. Contrairement aux solutions num\u00e9riques qui ne requi\u00e8rent qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe pour confirmer l'identit\u00e9, <a href=\"\/fr-fr\/blog\/7-avantages-authentification-multifacteur\/\">l'authentification \u00e0 deux facteurs<\/a>, ou 2FA, exige au moins deux \u00e9l\u00e9ments de preuve avant que l'identification ne soit confirm\u00e9e. En g\u00e9n\u00e9ral, ces preuves sont une combinaison de ce que l'utilisateur sait, de ce qu'il a et de ce qu'il est. Les <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/otp-one-time-password\/\">One Time Passwords<\/a> (des cha\u00eenes de caract\u00e8res ou de chiffres g\u00e9n\u00e9r\u00e9es automatiquement pour \u00eatre utilis\u00e9es lors d'une seule tentative de connexion) sont parfois utilis\u00e9s dans le cadre d'une approche d'authentification \u00e0 deux facteurs. Envoy\u00e9s par <a href=\"\/fr-fr\/sms\/\">SMS<\/a>, <a href=\"\/fr-fr\/push\/\">notification Push<\/a> ou <a href=\"\/fr-fr\/voix\/\">appel vocal<\/a>, ils obligent la personne qui tente de se connecter \u00e0 \u00eatre en possession du t\u00e9l\u00e9phone mobile reli\u00e9 au compte de l'utilisateur. <\/li><\/ul><p><img alt=\"otp sms\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/otp-sms.svg\"><\/p><p><br><\/p><ul><li><strong>Identification biom\u00e9trique<\/strong> : L'identification biom\u00e9trique utilise les caract\u00e9ristiques physiques d'une personne pour v\u00e9rifier son identit\u00e9. Bien qu'elle puisse sembler l\u00e9g\u00e8rement futuriste, l'identification biom\u00e9trique est d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e par certains services en ligne pour authentifier les utilisateurs en leur demandant <a href=\"\/fr-fr\/id-scan\/\">une photo de leur visage<\/a>, un enregistrement vocal ou une image de leurs empreintes digitales. Cependant, la biom\u00e9trie pr\u00e9sente encore des faiblesses et les fraudeurs cherchent de plus en plus \u00e0 acqu\u00e9rir des informations biom\u00e9triques \u00e0 des fins malveillantes. <\/li><\/ul><h2>Pourquoi l'Identification Num\u00e9rique est-elle Importante ? <\/h2><p>L'identification num\u00e9rique est essentielle au l'\u00e9conomie num\u00e9rique moderne. L'authentification fiable des utilisateurs permet aux entreprises de s'assurer que les personnes avec lesquelles elles communiquent sont bien celles qu'elles pr\u00e9tendent \u00eatre. Sans cette confiance, les banques, les prestataires de soins de sant\u00e9, les r\u00e9seaux sociaux, les forums et toute une s\u00e9rie d'autres services en ligne ne pourraient pas garantir la confidentialit\u00e9 ou la s\u00e9curit\u00e9. La cybercriminalit\u00e9 continue de s\u00e9vir dans le monde en ligne et co\u00fbte 6 000 milliards de dollars \u00e0 l'\u00e9conomie mondiale. Une identification num\u00e9rique solide peut contribuer \u00e0 faire baisser ce chiffre. <\/p><h2>Quels sont les Avantages de l'Identification Num\u00e9rique ? <\/h2><p>En plus de renforcer la confiance dans les services en ligne, l'identification num\u00e9rique offre plusieurs autres avantages. Par exemple, certaines solutions int\u00e8grent des outils de v\u00e9rification de l'\u00e2ge pour les entreprises qui ne vendent des produits qu'aux consommateurs ayant d\u00e9pass\u00e9 un certain \u00e2ge. De plus, en utilisant un outil de v\u00e9rification user-friendly en un clic, l'identification en ligne peut renforcer la confiance des clients envers les entreprises et augmenter les taux de conversion. <\/p><p>Chez CM.com, nous proposons plusieurs outils d'identification num\u00e9rique pour garantir que les entreprises et les consommateurs puissent profiter des avantages de l'\u00e9conomie num\u00e9rique de mani\u00e8re simple et s\u00e9curis\u00e9e. <\/p>","meta_title":"Qu'est-ce qu\u2019une Identification Num\u00e9rique ? | Glossaire CM.com","meta_description":"L'identification num\u00e9rique se d\u00e9finit par toutes informations permettant d'identifier une personne. Augmentez la s\u00e9curit\u00e9 de vos transactions.","publish_date":"2021-09-20 09:32:00","created_at":"2022-11-11T08:23:35.000000Z","updated_at":"2022-11-11T10:09:54.000000Z","deleted_at":null}
{"id":127,"group_id":20,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"IMSI","slug":null,"description":"L\u2019International Mobile Subscriber Identity (IMSI) est un num\u00e9ro unique, qui permet \u00e0 un r\u00e9seau de t\u00e9l\u00e9phonie mobile d'identifier un utilisateur. Ce num\u00e9ro est stock\u00e9 sur la carte SIM et n'est pas connu de l'utilisateur.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":128,"group_id":21,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"JSON","slug":null,"description":"JavaScript Object Notation (JSON) est un format de donn\u00e9es textuelles d\u00e9riv\u00e9 de la notation des objets du langage JavaScript.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5749,"group_id":69,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Logiciel de Service Client","slug":"qu-est-ce-qu-un-logiciel-service-client","description":"<p>Un <a href=\"\/fr-fr\/mobile-service-cloud\/\">Logiciel de Service Client<\/a> est le programme qu'une entreprise utilise pour g\u00e9rer les canaux de communication de son service client. Il aide les marques \u00e0 hi\u00e9rarchiser et \u00e0 traiter les demandes et les r\u00e9clamations des clients, \u00e0 tout moment et en tout lieu, via le canal choisi par votre client.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce qu'un Logiciel tout-en-un de Service Client ?","text":"<h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><br><\/h2><h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Comment Fonctionne un Logiciel de Service Client ?<\/h2><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Un <strong>logiciel de service client<\/strong> permet de <strong>centraliser toutes les interactions <\/strong>des clients avec une marque. Cette solution inclut les e-mails, le t\u00e9l\u00e9phone, les chatbots, les r\u00e9seaux sociaux, la messagerie, les FAQ, ainsi que les bases de connaissances.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><img src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/mobile-service-cloud-platform.svg\" alt=\"mobile-service-cloud-platform\"><\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><a href=\"\/fr-fr\/blog\/comment-choisir-le-meilleur-logiciel-de-service-client\/\">En fonction des exigences d'une entreprise<\/a>, le logiciel de service client peut \u00eatre \u00e9volutif pour s'adapter aux besoins de la marque et de ses clients. Dans le cas des tr\u00e8s petites entreprises, une communication par mail et une simple ligne t\u00e9l\u00e9phonique peuvent suffire. Cependant, les moyennes et grandes entreprises ayant une base d'utilisateurs diversifi\u00e9e peuvent avoir besoin de s'adapter \u00e0 une plus grande vari\u00e9t\u00e9 de pr\u00e9f\u00e9rences clients quant aux canaux de communication. Il peut s'agir de proposer une <a href=\"\/fr-fr\/mobile-service-cloud\/live-chat\/\">fonctionnalit\u00e9 de Live Chat<\/a>, une <a href=\"\/fr-fr\/plateforme-de-communication\/\">pr\u00e9sence multicanale<\/a>, un logiciel de base de connaissances, des capacit\u00e9s multilingues et multimarques, un <a href=\"\/fr-fr\/mobile-service-cloud\/agent-inbox\/\">management de la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/a> et des <a href=\"\/fr-fr\/mobile-service-cloud\/chatbot-scripte\/\">chatbots script\u00e9s<\/a>. <\/p><h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Quels sont les Avantages d'un Logiciel de Service Client ?<\/h2><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Une solution tout-en-un de Service Client optimise l\u2019exp\u00e9rience client, favorise l\u2019engagement de vos clients et am\u00e9liore leur satisfaction. Cet outil a pour objectif d\u2019offrir un service client fluide et disponible 24h\/24, sur tous les canaux disponibles. La fonction premi\u00e8re d\u2019un logiciel de service client est de centraliser les messages provenant de diff\u00e9rents canaux afin de faciliter leur gestion.<\/p><h3 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client et accro\u00eetre la satisfaction des clients<\/h3><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Selon PWC, 59% des clients se dirigeraient vers une autre marque apr\u00e8s seulement quelques mauvaises exp\u00e9riences. En utilisant un logiciel de service client, les marques peuvent s'assurer qu'elles offrent une exp\u00e9rience rapide, transparente et professionnelle \u00e0 leurs clients, sur les canaux qu'ils pr\u00e9f\u00e8rent. Les clients peuvent acc\u00e9der aux informations dont ils ont besoin, au moment o\u00f9 ils en ont besoin. Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre avertis des offres et des services susceptibles de les int\u00e9resser via des guides ou des d\u00e9monstrations vid\u00e9o, le tout \u00e0 partir d'une plateforme facilement accessible.<\/p><h3 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 de l'entreprise<\/h3><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Une fois int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 un CRM ou <a href=\"\/fr-fr\/plateforme-donnees-clients\/\">CDP<\/a>, les utilisateurs du logiciel de service client b\u00e9n\u00e9ficient d'une base de donn\u00e9es qui rend la gestion du service client plus efficace. Toutes les donn\u00e9es et les informations des clients sont accessibles \u00e0 partir d'un seul et m\u00eame outil centralis\u00e9. Ceci permet aux agents d'acc\u00e9der plus rapidement aux bonnes informations et aux clients d'obtenir des renseignements en toute simplicit\u00e9. Il en r\u00e9sulte <a href=\"\/fr-fr\/blog\/les-17-avantages-du-messaging-pour-augmenter-la-satisfaction-client\/\">une augmentation de la satisfaction des clients<\/a>, une meilleure performance des \u00e9quipes et une meilleure utilisation des donn\u00e9es clients. En outre, les informations fournies par les outils d'analyse et de reporting peuvent mettre en \u00e9vidence les points et domaines \u00e0 am\u00e9liorer qui limitent la performance.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><br><\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Les entreprises peuvent gagner en efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"\/fr-fr\/blog\/mythes-a-bannir-sur-automatisation-du-service-client\/\">l'automatisation des processus<\/a>. Il s'agit notamment de cr\u00e9er des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies aux questions courantes pos\u00e9es via les canaux de communication. Ces mod\u00e8les peuvent \u00eatre facilement adapt\u00e9s au ton employ\u00e9 par l'agent ou aux exigences d'un client particulier.<\/p><h3 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Rediriger les clients vers le bon service<\/h3><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Les logiciels de service \u00e0 la client\u00e8le peuvent \u00eatre programm\u00e9s afin que les demandes sp\u00e9cifiques soient <strong>achemin\u00e9es vers le bon service<\/strong>, en fonction des comp\u00e9tences et de la pertinence. Ainsi, vous pouvez partager les conversations \u00e0 vos \u00e9quipes internes et externes pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de votre client. Cette approche signifie que les demandes sont trait\u00e9es aussi rapidement que possible et qu'elles peuvent \u00eatre class\u00e9es par ordre de priorit\u00e9, transmises au bon service ou r\u00e9affect\u00e9es si n\u00e9cessaire.<\/p><h3 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Une meilleure visibilit\u00e9<\/h3><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Lorsqu'elles utilisent une solution de service client telle que <a href=\"\/fr-fr\/mobile-service-cloud\/\">Mobile Service Cloud<\/a>, les entreprises peuvent surveiller chaque interaction, le temps de r\u00e9ponse, le nombre de conversations par agent, et bien plus encore. Les responsables du service client peuvent ainsi d\u00e9finir des<a href=\"\/fr-fr\/telechargements\/8-kpi-a-mesurer-pour-votre-service-client\/\"> indicateurs cl\u00e9s de performance<\/a> qui aideront les agents et les \u00e9quipes \u00e0 travailler de fa\u00e7on plus efficace tout en continuant d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction des clients.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><img src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/mobile-service-cloud-chatbot-francais.png\" alt=\"mobile service cloud chatbot\"><\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><br><\/p><h3 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Une prestation de service client optimis\u00e9e, partout dans le monde<\/h3><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">L'utilisation d'une <strong>solution tout-en-un<\/strong>, permet aux marques d'offrir un service client rapideet continu, 365 jours par an. Quelle que soit la localisation de votre client, il pourra acc\u00e9der \u00e0 son compte client et \u00e0 des informations sur les produits. Il est aussi possible d\u2019utiliser un <strong>chatbot script\u00e9<\/strong> pour les questions courantes. Bien qu'il ne soit pas un facteur cl\u00e9 de la satisfaction des clients, le chatbot a l\u2019avantage de traiter rapidement les questions des visiteurs. En plus de faire preuve de rapidit\u00e9, il semble plus efficace que le contenu pr\u00e9sent dans les FAQs.<\/p><h3 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">\u00c9voluer selon les besoins de votre entreprise<\/h3><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Les entreprises \u00e9voluent continuellement, pour s\u2019adapter aux besoins de leurs clients. Une solution tout-en-un de service client est capable d'accompagner l'\u00e9volution de votre entreprise. Cela peut se traduire par l'ajout de nouveaux canaux de communication, de nouvelles m\u00e9thodes de paiement ou de <a href=\"\/fr-fr\/blog\/voicebots-une-innovation-au-service-de-vos-clients\/\">voicebots<\/a>. En r\u00e9sum\u00e9, tous les outils n\u00e9cessaires \u00e0 la prosp\u00e9rit\u00e9 de votre entreprise et \u00e0 la fid\u00e9lisation de vos clients.<\/p>","meta_title":"Qu'est-ce qu'un Logiciel de Service Client ? | CM.com","meta_description":"Un logiciel de service client est un programme qui vous aide a g\u00e9rer toutes vos interactions clients. Voici une explication d\u00e9taill\u00e9e et 6 avantages.","publish_date":"2022-07-26 10:49:08","created_at":"2022-07-26T08:49:08.000000Z","updated_at":"2023-01-11T13:43:57.000000Z","deleted_at":null}
{"id":134,"group_id":27,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Mail SMS","slug":null,"description":"Mail SMS est la solution de CM permettant d'envoyer des SMS par email.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5782,"group_id":68,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Marketing Automation","slug":"qu-est-ce-que-le-marketing-automation","description":"<p>Le <a href=\"\/fr-fr\/mobile-marketing-cloud\/marketing-automatise\/\">marketing automation<\/a>, ou automatisation du marketing, fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l'utilisation de logiciels et technologies pour automatiser et am\u00e9liorer les activit\u00e9s de marketing, telles que les <a href=\"\/fr-fr\/email\/\">campagnes d'e-mailing<\/a>, de <a href=\"\/fr-fr\/campaigns\/\">SMS<\/a>, les campagnes marketing sur les m\u00e9dias sociaux, le suivi, les <a href=\"\/fr-fr\/blog\/a-b-testing-emails\/\">tests A\/B<\/a>...<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce que le Marketing Automation ?","text":"<p>Aujourd\u2019hui, de plus en plus d'entreprises souhaitent se tourner vers le marketing automation. En effet, <a href=\"https:\/\/findstack.com\/marketing-automation-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">51 % des entreprises<\/a> utilisent actuellement le marketing automation, tandis que 58 % des entreprises B2B pr\u00e9voient de l'adopter. <\/p><h2>Le Marketing Automation en Action<\/h2><p>Les logiciels de marketing automation vous permettent <a href=\"\/fr-fr\/blog\/comment-automatiser-votre-strategie-marketing-avec-les-workflows\/\">d'ex\u00e9cuter avec succ\u00e8s vos strat\u00e9gies de marketing<\/a> en vous laissant vous concentrer sur les t\u00e2ches plus complexes et qui demandent une intervention humaine. \tGr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation du marketing, vous pouvez, par exemple, utiliser une technologie automatis\u00e9e pour d\u00e9clencher un e-mail de panier abandonn\u00e9 pr\u00e9-r\u00e9dig\u00e9 apr\u00e8s qu'un visiteur quitte votre site avec un panier plein.<\/p><p><img alt=\"marketing notification\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/marketing-notification.png\"><\/p><p>Lorsque vous utilisez un logiciel de marketing automation de cette mani\u00e8re, vous pouvez par la suite exploiter les donn\u00e9es comportementales. Ainsi, vous vous assurerez que vos prospects et vos clients b\u00e9n\u00e9ficient d'une bonne exp\u00e9rience.<\/p><h2>Quels sont les Avantages de l\u2019Automatisation du Marketing ?<\/h2><p>L\u2019automatisation de vos t\u00e2ches marketing quotidiennes d\u00e9tient de nombreux avantages, qui sont les suivants :<\/p><ul><li><strong>Gagner du temps :<\/strong> vous n'avez plus besoin de consacrer des heures \u00e0 l\u2019envoi manuel des e-mails, \u00e0 mettre \u00e0 jour les r\u00e9seaux sociaux ni \u00e0 courir pour atteindre vos objectifs de temps de r\u00e9ponse. En automatisant les t\u00e2ches marketing les plus r\u00e9p\u00e9titives, il vous sera possible de vous concentrer sur une strat\u00e9gie marketing plus efficace. Cette mission sera d\u2019ailleurs plus gratifiante pour votre \u00e9quipe marketing.<\/li><li><strong>R\u00e9pondre aux besoins des prospects et des clients 24\/7 :<\/strong> les journ\u00e9es de vos employ\u00e9s sont limit\u00e9es en nombre d'heures, ces derniers ne sont donc pas toujours en mesure de r\u00e9pondre imm\u00e9diatement aux clients ou de guider vos clients durant leur achat. De ce fait, vous pouvez utiliser un logiciel de marketing automation pour programmer des messages automatiques en fonction de certains triggers afin de vous assurer que la conversation soit engag\u00e9e au bon moment. Par exemple, vous pouvez d\u00e9clencher un popup d'intention de sortie qui offre une remise personnalis\u00e9e aux visiteurs sur le point de quitter votre site sans acheter. <\/li><li><strong>Obtenir des informations plus approfondies sur vos prospects et vos clients :<\/strong> des taux de rebond aux taux d'ouverture, les logiciels de marketing automation vous permettent de suivre de pr\u00e8s vos clients tout au long de leur parcours d\u2019achat. Vous obtiendrez ainsi une analyse d\u00e9taill\u00e9e de leur comportement. Vous pourrez examiner leur niveau d'intention et de sensibilisation, leur activit\u00e9 sur le site, ainsi que les types de contenu, de canaux et de campagnes auxquels ils sont le plus sensibles. Vous pouvez utiliser ces analyses pour le ciblage et la personnalisation de vos futures campagnes marketing. <\/li><li><strong>G\u00e9n\u00e9rer un meilleur retour sur investissement : <\/strong>gr\u00e2ce \u00e0 l'utilisation de vos donn\u00e9es clients, vous pouvez cr\u00e9er des campagnes marketing efficaces qui augmentent vos revenus et votre retour sur investissement. <\/li><\/ul><h2>Comment D\u00e9marrer avec le Marketing Automation<\/h2><p>Le marketing automation vous permet de gagner du temps sur des t\u00e2ches marketing r\u00e9p\u00e9titives, de mieux conna\u00eetre vos clients pour cr\u00e9er des campagnes marketing personnalis\u00e9es et efficaces ainsi que d\u2019obtenir un meilleur retour sur investissement pour vos initiatives marketing.<\/p><video muted=\"true\" oncanplay=\"this.muted=true; this.play();\" playsinline=\"true\" autoplay=\"true\" player-source=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/cm-data-activity-francais.mp4\" loop=\"1\"><source src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/cm-data-activity-francais.mp4\" type=\"video\/mp4\"><\/video><p><br><\/p><p>Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat de vos clients avec <a href=\"\/fr-fr\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a> de CM.com en automatisant votre strat\u00e9gie marketing. Selon des \u00e9tudes de 2021, <a href=\"https:\/\/www.broadbandsearch.net\/blog\/mobile-desktop-internet-usage-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">56 % du trafic web<\/a> proviendrait des t\u00e9l\u00e9phones mobiles. Gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s de marketing automation de Mobile Marketing Cloud, vous pouvez centraliser les donn\u00e9es de vos prospects et de vos clients et cr\u00e9er des campagnes de marketing omnicanal personnalis\u00e9es qui ciblent vos clients sur leurs canaux mobiles pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/p>","meta_title":"Marketing Automation - D\u00e9finition & Avantages | CM.com Glossaire","meta_description":"Le marketing automation d\u00e9signe l'utilisation de logiciels pour automatiser et am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie marketing. Plus d'infos dans ce glossaire.","publish_date":"2022-08-10 10:49:04","created_at":"2022-08-10T08:49:04.000000Z","updated_at":"2022-08-10T09:03:20.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5980,"group_id":97,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Marketing Mobile","slug":"qu-est-ce-que-le-marketing-mobile","description":"<p>Le marketing mobile applique les principes du marketing aux appareils mobiles tels que les smartphones. Il vise \u00e0 attirer, engager et communiquer avec les clients par le biais de contenus, de campagnes et de conversations par <a href=\"\/fr-fr\/email\/\">e-mail<\/a>, <a href=\"\/fr-fr\/sms\/\">SMS<\/a> r\u00e9seaux sociaux et autres <a href=\"\/fr-fr\/canaux-conversationnels\/\">canaux conversationnels<\/a>.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce que le Marketing Mobile ?","text":"<p>Le marketing mobile n'est pas compl\u00e8tement diff\u00e9rent du marketing traditionnel. En effet, cette strat\u00e9gie utilise les m\u00eames principes que le marketing traditionnel, comme la m\u00e9thode AIDA (attention, int\u00e9r\u00eat, d\u00e9sir, action), et les m\u00eames m\u00e9triques, comme le taux de conversion. De plus, le marketing mobile se fixe les m\u00eames objectifs, \u00e0 savoir cr\u00e9er des relations durables et rentables avec les clients. La seule chose qui diff\u00e8re, ce sont les canaux utilis\u00e9s. <\/p><h2>Marketing Mobile VS Marketing Traditionnel<\/h2><p>Le marketing traditionnel se retrouve sur des m\u00e9dias grand format, comme les affiches, mais aussi sur les ordinateurs. Le marketing mobile, quant \u00e0 lui, s'appuie sur des supports plus petits comme les mobiles, les tablettes et m\u00eame les montres connect\u00e9es. Le marketing mobile adapte son approche et ses m\u00e9thodes aux canaux principalement utilis\u00e9s sur mobile, comme les <a href=\"\/fr-fr\/blog\/avantages-sms-marketing\/\">SMS<\/a>, les MMS, les pages Web et les bo\u00eetes mails. Sans oublier les canaux de communication favoris d\u2019un grand nombre de consommateurs comme <a href=\"\/fr-fr\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> et <a href=\"\/fr-fr\/facebook-messenger\/\">Facebook Messenger<\/a>.<\/p><p><img alt=\"whatsapp yoga\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/whatsapp-yoga-francais.png\"><\/p><p><br><\/p><p>Le marketing mobile cherche \u00e9galement \u00e0 engager le consommateur sur tous ses canaux favoris (communication multicanale) et \u00e0 connecter tous les points de contact sur tous les canaux en une seule exp\u00e9rience client omnicanale.<\/p><p>Il peut \u00eatre difficile de connecter tous les canaux entre eux pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience de messagerie unique. Pour g\u00e9rer cela, de nombreux sp\u00e9cialistes du marketing utilisent une plateforme de marketing mobile telle que <a href=\"\/fr-fr\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a> de CM.com.<\/p><h2>Pourquoi le Marketing Mobile est-il Important ?<\/h2><h3>L'utilisation des smartphones est d\u00e9sormais universelle<\/h3><p>Alors qu'ils n'\u00e9taient pas communs il y a quelques d\u00e9cennies, le nombre d'appareils mobiles actifs dans le monde d\u00e9passe aujourd'hui de loin le nombre de personnes, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/245501\/multiple-mobile-device-ownership-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soit plus de 15 milliards<\/a>, et augmente d'un milliard par an. Pour de nombreuses personnes, le t\u00e9l\u00e9phone est l'appareil principal pour interagir en ligne sur tous les canaux. <\/p><h3>Un large choix de canaux de communication<\/h3><p>Avec la prolif\u00e9ration des canaux, l'utilisation traditionnelle du t\u00e9l\u00e9phone - la voix - s'estompe. Au Royaume-Uni, <a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/article\/us-britain-telecommunications\/everything-but-the-voice-britons-mobile-calls-fall-for-first-time-idUSKBN1KM6AW\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le nombre total de minutes de voix consomm\u00e9es par mois<\/a> a commenc\u00e9 \u00e0 baisser en 2018 ; la m\u00eame image se dessine dans le monde entier. En outre, la voix elle-m\u00eame s'\u00e9tend \u00e0 d'autres canaux : WhatsApp et Facebook Messenger (entre autres) permettent aux gens de discuter entre eux en utilisant la voix aussi bien que le texte, mais ces appels n'apparaissant pas comme de la voix sur la facture mensuelle du consommateur.<\/p><p><img alt=\"sms alert\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/sale-alert-sms-personalized.svg\"><\/p><h3>Le mobile est le principal appareil utilis\u00e9<\/h3><p>Avec un taux d'utilisation de 83 %, m\u00eame chez les plus de 55 ans, et plus de 6 milliards en circulation, le smartphone est le premier appareil utilis\u00e9 par les consommateurs. De ce fait, tout sp\u00e9cialiste du marketing doit aujourd'hui utiliser le mobile afin de ne pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'une grande partie de ses prospects.<\/p><h2>Quelles sont les diff\u00e9rents Types de Marketing Mobile ?<\/h2><p>Comme le marketing traditionnel, le marketing mobile peut \u00eatre utilis\u00e9 pour atteindre diff\u00e9rents objectifs :<\/p><ul><li>Maintenir la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, en engageant les clients dans des interactions r\u00e9guli\u00e8res.<\/li><li>Renforcer les relations avec les clients, gr\u00e2ce \u00e0 un contenu personnalis\u00e9 et cibl\u00e9.<\/li><li>Offrir un service apr\u00e8s-vente, avec des chatbots et des syst\u00e8mes de service client qui pr\u00e9servent la r\u00e9putation de la marque.<\/li><li>Communiquer des offres sp\u00e9ciales et des promotions, avec des codes de r\u00e9duction.<\/li><li>Proposer des services g\u00e9olocalis\u00e9s, lorsque les clients sont en mesure d'utiliser un produit ou un service en temps r\u00e9el<\/li><li>Envoyer des rappels, avec des messages qui poussent les consommateurs \u00e0 effectuer un achat ou \u00e0 profiter d'une offre<\/li><li>Faire du cross-selling et de l'up-selling afin de maximiser l\u2019exp\u00e9rience de chaque client tout au long de sa vie<\/li><li>G\u00e9rer des programmes de fid\u00e9lit\u00e9, avec des applications ou du contenu mobile.<\/li><\/ul><p>Les mobiles permettent aux sp\u00e9cialistes du marketing de tirer parti d'opportunit\u00e9s qui n'existent pas sur un ordinateur de bureau, comme les QR codes scannables qui facilitent l'acceptation d'une offre, les SMS envoy\u00e9s par <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/shortcode\/\">shortcode<\/a> qui permettent de communiquer des offres ou des avantages instantan\u00e9s, ou les liens vers du contenu g\u00e9olocalis\u00e9.<\/p><h2>Quels sont les Avantages du Marketing Mobile ?<\/h2><h3>Les appareils mobiles sont toujours \u00e0 port\u00e9e de main<\/h3><p>Le t\u00e9l\u00e9phone d'un consommateur se trouve g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 moins de 2 m\u00e8tres de lui \u00e0 tout moment et est consult\u00e9 <a href=\"https:\/\/elitecontentmarketer.com\/screen-time-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">58 fois par jour en moyenne<\/a>. L'engagement avec les appareils mobiles est \u00e9galement \u00e9lev\u00e9, avec une moyenne de plus de 3 heures par jour. Cela fait du marketing mobile un moyen efficace de se connecter et d'engager des conversations avec les consommateurs.<\/p><h3>La l\u00e9gislation sur la protection de la vie priv\u00e9e \u00e9vite les abus<\/h3><p>Avec une l\u00e9gislation telle que le RGPD en vigueur dans toute l'Europe et d'autres textes de loi similaires dans le monde entier, tous les sp\u00e9cialistes du marketing suivent un code de conduite exigeant l'acceptation des messages marketing, aussi appel\u00e9 opt-in, et la limitation du nombre de messages par jour. Le marketing mobile est donc g\u00e9n\u00e9ralement fiable et efficace, utile aux sp\u00e9cialistes du marketing sans spammer leurs publics cibles.<\/p><h3>Le smartphone est un dispositif \u201clean-forward\u201d.<\/h3><p>En regardant la t\u00e9l\u00e9vision et en \u00e9coutant la radio, le consommateur absorbe passivement le contenu plut\u00f4t que d'interagir avec lui. Le t\u00e9l\u00e9phone mobile et d'autres appareils mobiles, en revanche, sont ce qu'on appelle des dispositifs \"lean-forward\" : le consommateur est motiv\u00e9 par un objectif et s'engage activement dans un processus. Le marketing mobile est donc id\u00e9al pour les campagnes ax\u00e9es sur les objectifs, comme l'augmentation des ventes ou de l'engagement.<\/p><h3>Les consommateurs ont le sentiment d'avoir le contr\u00f4le<\/h3><p>En utilisant cet appareil profond\u00e9ment personnel, les d\u00e9tenteurs de t\u00e9l\u00e9phones mobiles aiment avoir le sentiment de contr\u00f4ler leur exp\u00e9rience et de choisir comment r\u00e9agir. En offrant un choix de canaux de communication - du simple message texte aux conversations compl\u00e8tes guid\u00e9es par l'IA - les sp\u00e9cialistes du marketing mobile peuvent r\u00e9pondre \u00e0 ces d\u00e9sirs clients, en leur permettant d'engager des relations durables avec un contenu personnalis\u00e9.<\/p><p><img alt=\"mobile marketing cloud platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-marketing-cloud-dashboard.svg\"><\/p><h3>Les interactions peuvent \u00eatre suivies et analys\u00e9es<\/h3><p>Chaque smartphone \u00e9tant g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9tenu par une seule personne (et rarement partag\u00e9), la qualit\u00e9 des donn\u00e9es lors du suivi des r\u00e9ceptions, des ouvertures, des clics et des actions tout au long du parcours client peut \u00eatre tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e. Les sp\u00e9cialistes du marketing mobile utilisent ces donn\u00e9es pour personnaliser les communications et am\u00e9liorer les taux de r\u00e9ponse aux futures campagnes de marketing.<\/p><h2>Quels sont les Exemples de Marketing Mobile ?<\/h2><p>Le meilleur marketing mobile utilise les canaux et les appareils mobiles d'une mani\u00e8re unique, selon une strat\u00e9gie qu'il serait impossible de r\u00e9pliquer sur des appareils plus grans comme les ordinateurs. Cela signifie souvent que les campagnes de marketing font appel \u00e0 la proximit\u00e9, \u00e0 l'imm\u00e9diatet\u00e9 et \u00e0 l'interaction. <\/p><ul><li>Une publicit\u00e9 dans le monde r\u00e9el peut contenir un code QR scannable qui ouvre une page Web mobile sur le t\u00e9l\u00e9phone du consommateur.<\/li><li>Une interaction avec le service client commenc\u00e9e par SMS peut passer d'un canal mobile \u00e0 un chatbot ou \u00e0 une conversation WhatsApp.<\/li><li>Un e-mail peut proposer des liens vers une ligne d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique ou une autre option vocale.<\/li><li>Diff\u00e9rents endroits dans le monde r\u00e9el peuvent proposer diff\u00e9rentes offres au m\u00eame consommateur lorsqu'il se d\u00e9place en adaptant l'offre \u00e0 la situation.<\/li><\/ul><p>Les <a href=\"\/fr-fr\/blog\/comment-generer-plus-de-leads-avec-sms-et-email-marketing\/\">campagnes de marketing mobile r\u00e9ussies<\/a> utilisent tous ces \u00e9l\u00e9ments, en offrant aux clients une exp\u00e9rience cross-canal et en communiquant avec chaque client individuellement. Cela n'est toutefois possible que si le sp\u00e9cialiste du marketing traite toutes les communications comme faisant partie d'un tout, en utilisant une plateforme logicielle de marketing mobile comme Mobile Marketing Cloud de CM.com.<\/p><h2>Comment d\u00e9marrer avec le marketing mobile ?<\/h2><p>CM.com offre de nombreuses options aux sp\u00e9cialistes du marketing mobile avec le CM.com <a href=\"\/fr-fr\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a>, une plateforme de marketing mobile omnicanal. Elle permet aux sp\u00e9cialistes du marketing de <a href=\"\/fr-fr\/blog\/differences-entre-les-plateformes-crm-cdp-et-dmp\/\">centraliser leurs donn\u00e9es clients<\/a> et d'unifier leurs canaux SMS, e-mail, voix et autres canaux mobiles pour offrir aux consommateurs une exp\u00e9rience client transparente, quel que soit le canal qu'ils pr\u00e9f\u00e8rent - et fournit des outils de suivi et d'analyse qui permettent de comprendre leur comportement.<\/p>","meta_title":"D\u00e9finition du Marketing Mobile | CM.com Glossaire","meta_description":"Le marketing mobile permet de cr\u00e9er des campagnes engageantes et personnalis\u00e9es pour les utilisateurs d'appareils mobiles. .","publish_date":"2022-09-07 11:11:05","created_at":"2022-11-11T14:50:45.000000Z","updated_at":"2022-11-14T08:41:27.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5779,"group_id":63,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Marketing Omnicanal","slug":"qu-est-ce-que-le-marketing-omnicanal","description":"<p>Le <a href=\"\/fr-fr\/mobile-marketing-cloud\/marketing-omnicanal\/\">marketing omnicanal<\/a> est l'int\u00e9gration et la coop\u00e9ration des diff\u00e9rents canaux qu'une entreprise ou une organisation utilise pour interagir avec les consommateurs, dans le but de cr\u00e9er une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente et des interactions fluides.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce que le Marketing Omnicanal ?","text":"<p>Le marketing omnicanal inclut les canaux digitaux (comme les sites web et les m\u00e9dias sociaux) et physiques (comme les magasins) et un mix de ceux-ci, par exemple le click and collect qui consiste \u00e0 acheter en ligne et retirer en magasin.<\/p><p>Ainsi, une strat\u00e9gie omnicanale consiste \u00e0 utiliser \u00e0 la fois des canaux digitaux et des canaux physiques pour offrir \u00e0 vos clients un parcours d\u2019achat fluide. <\/p><h2>Quel est l'Objectif du Marketing Omnicanal ?<\/h2><p>L'objectif du marketing omnicanal est de donner au au client la possibilit\u00e9 d'acheter ou d'interagir avec une marque \u00e0 partir de n'importe quel appareil ou plateforme. Cette strat\u00e9gie marketing permet \u00e0 votre entreprise de cr\u00e9er et d'optimiser ses propres parcours client, tout en offrant de nombreuses possibilit\u00e9s \u00e0 ses clients. Il est important de savoir que le marketing omnicanal conduira \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client dans sa globalit\u00e9 ainsi qu\u2019\u00e0 une communication et une organisation plus efficaces entre vos canaux, qu\u2019ils soient digitaux ou physiques.<\/p><p><img alt=\"omnichannel mobile marketing cloud\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/omnichannel-mobile-marketing-cloud.png\"> <\/p><p><strong>Voici trois exemples de marketing omnicanal : <\/strong><\/p><ul><li>Un internaute recevant un <a href=\"\/fr-fr\/blog\/9-idees-de-campagnes-marketing-vocales-efficaces\/\">message vocal automatis\u00e9<\/a> de son artiste pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 lui indiquant que la vente des billets de son concert a commenc\u00e9 suite \u00e0 son inscription \u00e0 la pr\u00e9vente en ligne ; <\/li><li>Le visiteur d'un festival recevant un <a href=\"\/fr-fr\/blog\/comment-ameliorer-engagement-client-grace-a-whatsapp-business\/\">message WhatsApp<\/a> annon\u00e7ant le d\u00e9but de l'happy hour de sa boisson pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e ; <\/li><li>Un client recevant <a href=\"\/fr-fr\/blog\/avantages-sms-marketing\/\">un SMS<\/a> qui contient un coupon promotionnel pour son prochain achat en magasin. <\/li><\/ul><h2>Pourquoi Privil\u00e9gier une Strat\u00e9gie de Marketing Omnicanal pour votre Entreprise ? <\/h2><p>Pour qu'une marque puisse cr\u00e9er une campagne de marketing omnicanal avec succ\u00e8s , elle doit avoir mis en place une strat\u00e9gie. Celle-ci repose sur l'int\u00e9gration des diff\u00e9rents canaux, qui cr\u00e9e une exp\u00e9rience client (en anglais CX) compl\u00e8te tout en <a href=\"\/fr-fr\/plateforme-donnees-clients\/\">\u00e9liminant les silos de donn\u00e9es<\/a>. En effet, toutes vos donn\u00e9es clients seront donc rassembl\u00e9es puis unifi\u00e9es sur une m\u00eame plateforme. <\/p><p>L'int\u00e9gration d'une strat\u00e9gie correctement d\u00e9finie est essentielle pour r\u00e9pondre aux attentes des clients, qui s'attendent \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une exp\u00e9rience homog\u00e8ne et coh\u00e9rente sur chaque canal. <\/p><p>En effet, la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience est la premi\u00e8re attente des clients d\u2019aujourd'hui. Selon <a href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/contact-centre\/delivering-an-excellent-omni-channel-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CX Today<\/a>, 9 consommateurs sur 10 s'attendent \u00e0 une exp\u00e9rience omnicanale avec un service homog\u00e8ne entre les m\u00e9thodes de communication. Plus le nombre de points de contact augmente, plus le besoin d'une gestion fluide de ces derniers se fait sentir. Qu'il s'agisse d'une publicit\u00e9 cibl\u00e9e sur les m\u00e9dias sociaux, d'une interaction sur votre site web avec un chatbot ou d'un accompagnement personnalis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019un de vos conseillers en magasin, vous devez toujours avoir acc\u00e8s aux donn\u00e9es des clients pour leur offrir une meilleure exp\u00e9rience.. <\/p><p>Un autre exemple de l\u2019importance d\u2019une strat\u00e9gie omnicanale pour votre entreprise est celui des r\u00e9seaux sociaux de votre marque. Dans une approche omnicanale, ceux-ci sont utilis\u00e9s pour r\u00e9aliser \u00e0 la fois des op\u00e9rations de service client et des campagnes de communication. Il est donc essentiel que les \u00e9quipes de chaque d\u00e9partement collaborent afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience coh\u00e9rente pour le client.<\/p><p><img alt=\"customer contact channels\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/blog\/content\/customer-contact-channels.png\"> <\/p><p>Cependant, il ne faut pas confondre le marketing omnicanal avec le marketing multicanal, qui est organis\u00e9 de fa\u00e7on diff\u00e9rente. Alors que le marketing omnicanal vise \u00e0 garantir la coh\u00e9rence de l'interaction du client avec une marque, quel que soit le canal, le marketing multicanal se focalise sur la strat\u00e9gie de chaque canal. L\u2019approche multicanale connecte moins ses diff\u00e9rents canaux entre eux mais se concentre davantage sur l\u2019utilisation des diff\u00e9rents canaux s\u00e9par\u00e9ment les uns des autres. <\/p><h2>Pourquoi le Marketing Omnicanal est-il Important ? <\/h2><p>Le marketing omnicanal est devenu essentiel pour la plupart des entreprises modernes. Effectivement, cette strat\u00e9gie peut aider votre entreprise \u00e0 obtenir la satisfaction de vos clients \u00e0 chaque \u00e9tape du processus d\u2019achat, ainsi qu'une image de marque positive. <\/p><p>En cr\u00e9ant un lien de confiance avec les clients par le biais d'une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e, le marketing omnicanal permet non seulement aux entreprises de rester comp\u00e9titives sur un march\u00e9 encombr\u00e9, mais aussi de <a href=\"\/fr-fr\/profils\/service-client\/\">fid\u00e9liser les clients<\/a>. Cela peut \u00e9galement aider \u00e0 atteindre de nouveaux segments de client\u00e8le, ce qui est essentiel pour la croissance.<\/p><blockquote>Un autre avantage est l'augmentation de l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la r\u00e9duction des co\u00fbts. Avec la mise en place d'une strat\u00e9gie de marketing omnicanal, les entreprises n\u2019ont besoin de collecter les donn\u00e9es client qu'une seule fois (et non \u00e0 chaque point de contact). Cela signifie que votre entreprise ne devra pas cr\u00e9er et mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie diff\u00e9rente pour chaque canal.<\/blockquote><p>Avec <a href=\"\/fr-fr\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a> de CM.com, votre entreprise pourra facilement mettre en place des flux de communication complexes et multicanaux qui permettent d'\u00e9tablir des relations durables avec les clients. En utilisant une seule plateforme pour toutes vos interactions avec les clients, vous pouvez gagner du temps et \u00eatre plus efficace. <\/p><p>Vous pouvez \u00e9galement envoyer des <a href=\"\/fr-fr\/blog\/tenez-vous-prets-pour-hyper-personalisation\/\">campagnes marketing hyper-personnalis\u00e9es<\/a> \u00e0 tout moment et en tout lieu gr\u00e2ce \u00e0 notre <a href=\"\/fr-fr\/blog\/comment-automatiser-votre-strategie-marketing-avec-les-workflows\/\">solution de marketing automation<\/a>. <\/p>","meta_title":"Marketing Omnicanal - D\u00e9finition et Avantages","meta_description":"De plus en plus d\u2019entreprises d\u00e9veloppent une strat\u00e9gie de marketing omnicanal. Qu\u2019est-ce que le marketing omnicanal et comment le mettre en place ?","publish_date":"2022-08-10 09:30:07","created_at":"2022-08-10T07:30:07.000000Z","updated_at":"2022-08-10T08:22:56.000000Z","deleted_at":null}
{"id":130,"group_id":23,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"MCC MNC","slug":null,"description":"Le Mobile Country Code (MCC) et le Mobile Network Code (MNC) sont utilis\u00e9s en combinaison pour l'identification du r\u00e9seau d'un op\u00e9rateur de r\u00e9seau mobile.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":135,"group_id":1,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Message A2P","slug":null,"description":"Les messages A2P (Application to Person) sont des messages envoy\u00e9s \u00e0 partir d'un syst\u00e8me \u00e0 un individu. Par exemple, un One Time Password envoy\u00e9 \u00e0 partir du syst\u00e8me d'une banque \u00e0 un utilisateur, est un message A2P, qu'il soit envoy\u00e9 via API ou via la plateforme CM.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":136,"group_id":34,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Message P2P","slug":null,"description":"Les messages P2P ou Person to Person sont des messages envoy\u00e9s entre deux particuliers, mais \u00e9galement ceux envoy\u00e9s entre deux personnes par l'interm\u00e9diaire d'une API.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":131,"group_id":24,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"MNO","slug":null,"description":"Les Mobile Network Operators repr\u00e9sentent les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques tels que SFR, Orange, Bouygues ou Free.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":132,"group_id":25,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"MNP","slug":null,"description":"MNP est l'abr\u00e9viation de Mobile Number Portability. Un num\u00e9ro de mobile enregistr\u00e9 chez un op\u00e9rateur peut \u00eatre utilis\u00e9 chez un autre op\u00e9rateur \u00e0 condition de r\u00e9aliser la portabilit\u00e9 du num\u00e9ro. Pour cela, l'utilisateur re\u00e7oit une nouvelle carte SIM avec un nouveau code IMSI permettant \u00e0 l'op\u00e9rateur d'acheminer correctement les messages.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5767,"group_id":59,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Mobile Commerce","slug":"qu-est-ce-que-mobile-commerce","description":"<p>Le mobile commerce (ou m-commerce) fait r\u00e9f\u00e9rence aux achats, aux op\u00e9rations bancaires ou aux paiements en ligne par le biais d'appareils mobiles (smartphones, tablettes). Le mobile commerce est une nouvelle forme d'e-commerce qui se diff\u00e9rencie par l\u2019appareil utilis\u00e9 pour effectuer l\u2019achat. <\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce que le mobile commerce ?","text":"<p>Le mobile commerce a connu une tr\u00e8s forte progression ces derni\u00e8res ann\u00e9es. En effet, les appareils mobiles sont devenus des outils indispensables de la vie moderne. Aujourd'hui, nous achetons naturellement en ligne tous les produits ou services disponibles en e-commerce. Avec la crise sanitaire et notamment les confinements, les ventes par le biais du mobile commerce sont mont\u00e9es en fl\u00e8che. <\/p><h2>Pourquoi utiliser le mobile commerce ?<\/h2><p>D\u00e8s que les marques ont commenc\u00e9 \u00e0 commercialiser en ligne, l'utilisation g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e des appareils mobiles a exig\u00e9 que des transactions adapt\u00e9es aux mobiles soient possibles \u00e0 tout moment et en tout lieu. Les consommateurs \u00e9tant de plus en plus \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019achat en ligne, ce n'\u00e9tait qu'une question de temps avant que la croissance du mobile commerce ne refl\u00e8te ces tendances dans le comportement des consommateurs.<\/p><p>Le mobile commerce est en plein essor et les entreprises du monde entier l'adoptent pour stimuler les ventes et atteindre de nouveaux clients. Effectivement, l\u2019appareil mobile permet \u00e0 votre entreprise de communiquer plus efficacement avec les clients, particuli\u00e8rement gr\u00e2ce \u00e0 la g\u00e9olocalisation et les actions directes. <\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"mobile payment methods\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-payment-methods.png\"><\/p><h2>Types de mobile commerce<\/h2><p>Le mobile commerce se manifeste sous trois formes : <\/p><ol><li>Le shopping mobile<\/li><li>Les paiements mobiles<\/li><li>Les banques mobiles<\/li><\/ol><p>Ces trois types de m-commerce sont apparus avec la strat\u00e9gie de \u201cmobile first\u201d que de plus en plus d\u2019entreprises ont mis en place. Cette strat\u00e9gie consiste \u00e0 placer l\u2019exp\u00e9rience client et le parcours d\u2019achat mobiles au c\u0153ur des pr\u00e9occupations strat\u00e9gique de l\u2019entreprise. <\/p><h3>1. Achats mobiles<\/h3><p>Le shopping est probablement la premi\u00e8re chose qui vous vient \u00e0 l'esprit lorsque vous pensez au mobile commerce. Les achats mobiles sont des achats d'e-commerce effectu\u00e9s \u00e0 partir de votre appareil mobile. <\/p><p>Les entreprises qui r\u00e9ussissent dans le domaine des achats mobiles se concentrent sur des sites web mobile-friendly, avec un chargement des pages et des images optimis\u00e9. Elles proposent des design responsives qui s'adaptent \u00e0 diff\u00e9rentes tailles et r\u00e9solutions d'\u00e9cran pour une exp\u00e9rience client optimale.<\/p><p>Outre les sites d\u2019e-commerce, les achats mobiles sont d\u00e9sormais possibles gr\u00e2ce \u00e0 des applications d\u00e9di\u00e9es et aux r\u00e9seaux sociaux qui ont d\u00e9velopp\u00e9 leur propre plateforme m-commerce comme Instagram, Pinterest, Facebook et Twitter. L'essor des influenceurs sur les m\u00e9dias sociaux a \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 la popularit\u00e9 des achats sur ces plateformes.<\/p><h3>2. Paiements mobiles<\/h3><p>Les paiements mobiles comprennent toute transaction mon\u00e9taire effectu\u00e9e via un appareil mobile. Les paiements mobiles permettent aux consommateurs de faire des achats et de transf\u00e9rer de l'argent simplement, en utilisant une carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit li\u00e9e \u00e0 leur t\u00e9l\u00e9phone mobile. Les portefeuilles mobiles, les paiements mobiles en boucle ferm\u00e9e et les applications de transfert d'argent sont trois types courants de paiements mobiles.<\/p><p><img alt=\"payment links\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/payment-links.svg\"><\/p><p><br><\/p><p><u>Portefeuilles mobiles (ou Mobile Wallets)<\/u><\/p><p>Un <a href=\"\/fr-fr\/paiements\/modes-paiements\/#715ae832\">portefeuille mobile<\/a> est comme un portefeuille num\u00e9rique qui vous permet d'effectuer des achats sur votre appareil mobile sans utiliser d'argent liquide ni d\u2019ins\u00e9rer une carte de cr\u00e9dit. Une application de portefeuille mobile stocke en toute s\u00e9curit\u00e9 les informations relatives \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit, et les achats sont authentifi\u00e9s par un code PIN ou un identifiant tactile.<\/p><p><u>Paiements mobiles en circuit ferm\u00e9<\/u><\/p><p>Les paiements mobiles en circuit ferm\u00e9 ressemblent aux portefeuilles mobiles, cependant ils utilisent une application mobile d\u00e9di\u00e9e pour se connecter \u00e0 une seule marque ou un seul magasin. Les <a href=\"\/fr-fr\/paiements\/modes-paiements\/carte-credit\/\">cartes de cr\u00e9dit<\/a> comme American Express, Mastercard et Visa, qui sont accept\u00e9es par divers d\u00e9taillants, sont appel\u00e9es cartes \u00e0 boucle ouverte.<\/p><p><u>Applications de transfert d'argent<\/u><\/p><p>Les applications de transfert d'argent vous permettent d'envoyer et de recevoir de l'argent via votre appareil mobile. Les utilisateurs relient leurs comptes bancaires ou leurs cartes de d\u00e9bit directement \u00e0 l'application. Les transactions financi\u00e8res se font entre utilisateurs, via le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, sans avoir besoin de conna\u00eetre les donn\u00e9es bancaires du destinataire.<\/p><h3>3. Les banques mobiles<\/h3><p>Les banques mobiles vous permettent d'effectuer des transactions bancaires ou financi\u00e8res sur un appareil mobile. Les applications de banque mobile vous permettent de payer des factures, de transf\u00e9rer de l'argent entre des comptes, d'envoyer de l'argent ou m\u00eame de d\u00e9poser des ch\u00e8ques \u00e0 distance. <\/p><p>La plupart des transactions de routine peuvent \u00eatre effectu\u00e9es rapidement, parfois \u00e0 l'aide d'applications de messagerie et de chatbots conversationnels. Les banques mobiles peuvent utiliser les applications bancaires mobiles pour alerter les clients de toute activit\u00e9 suspecte par SMS, court-circuitant ainsi les comportements frauduleux et les tentatives d'usurpation d'identit\u00e9.<\/p><h2>Avantages du Mobile Commerce<\/h2><ul><li><strong>Disponibilit\u00e9 24\/7<\/strong><\/li><\/ul><p>Les clients peuvent faire leurs achats \u00e0 tout moment et depuis n'importe o\u00f9. Avec le mobile commerce, votre boutique en ligne ne ferme jamais. L'essor des <a href=\"\/fr-fr\/conversational-ai-cloud\/\">chatbots dot\u00e9s d'IA conversationnelle<\/a> signifie que les marques peuvent g\u00e9rer des conversations avec les clients \u00e0 tout moment, m\u00eame en dehors des heures d'ouverture.<\/p><ul><li><strong>Processus d'achat acc\u00e9l\u00e9r\u00e9<\/strong><\/li><\/ul><p>Les sites de m-commerce chargent souvent plus rapidement que les sites de commerce \u00e9lectronique standard gr\u00e2ce aux mesures d'optimisation mobile, ce qui permet d'augmenter les conversions et d'acc\u00e9l\u00e9rer le processus de paiement des clients. Vous pouvez \u00e9galement ajouter facilement des appels \u00e0 l'action et des boutons \"Acheter maintenant\" sur tous vos diff\u00e9rents <a href=\"\/fr-fr\/canaux-conversationnels\/\">canaux mobiles<\/a> pour inciter les clients \u00e0 acheter en un seul clic.<\/p><ul><li><strong>Exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e<\/strong><\/li><\/ul><p>Gr\u00e2ce au suivi de l'emplacement et aux <a href=\"\/fr-fr\/push\/\">notifications push<\/a> personnalis\u00e9es, les marques peuvent envoyer des offres et des r\u00e9ductions cibl\u00e9es aux clients en fonction de leur emplacement, de leur historique d'achat ou de leurs interactions mobiles. Parmi les personnes qui ouvrent une notification push, 54 % convertissent gr\u00e2ce aux notifications segment\u00e9es, alors que seulement 15 % convertissent \u00e0 partir de messages de diffusion g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s. <\/p><ul><li><strong>Clients inform\u00e9s<\/strong><\/li><\/ul><p>L'e-mail n'est pas toujours le moyen le plus efficace d'atteindre les clients. Le mobile commerce vous permet de tirer parti d'applications de chat populaires comme <a href=\"\/fr-fr\/facebook-messenger\/\">Facebook Messenger<\/a>, <a href=\"\/fr-fr\/apple-messages-for-business\/\">Apple Messages for Business<\/a> et <a href=\"\/fr-fr\/whatsapp\/\">WhatsApp Business<\/a> pour engager des conversations en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate avec les clients. La messagerie mobile vous permet d'envoyer des notifications directement sur les appareils mobiles, de promouvoir des produits et des services, et de faciliter l'ensemble du processus de transaction sans interruption.<\/p><p><img alt=\"messaging channels\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/blog\/content\/omni-channel.png\"><\/p><ul><li><strong>Marketing Omnicanal<\/strong><\/li><\/ul><p>Votre entreprise vend-elle en ligne et hors ligne\u202f? Si vous vendez sur votre propre site web en plus de vos ventes sur Amazon, sur les m\u00e9dias sociaux et dans les magasins, les opportunit\u00e9s de marketing omnicanal sont nombreuses. Le mobile commerce s'appuie sur les messages SMS, les notifications push, les m\u00e9dias sociaux, etc. pour atteindre vos clients l\u00e0 o\u00f9 ils passent une bonne partie de leur temps.<\/p><p>Gr\u00e2ce \u00e0 une <a href=\"\/fr-fr\/mobile-marketing-cloud\/marketing-omnicanal\/\">strat\u00e9gie de marketing omnicanal<\/a>, les utilisateurs peuvent passer sans effort d'une conversation en ligne \u00e0 la consultation des produits, puis \u00e0 la commande, le tout sans quitter l'\u00e9cran de leur t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>","meta_title":"Qu\u2019est-ce que le mobile commerce ? | CM.com Glossaire","meta_description":"Le mobile commerce est une forme d'e-commerce qui se diff\u00e9rencie par l\u2019appareil utilis\u00e9 pour effectuer l\u2019achat. Plus d'infos dans ce glossaire.","publish_date":"2022-08-05 16:16:43","created_at":"2022-08-05T14:16:43.000000Z","updated_at":"2022-08-05T14:48:56.000000Z","deleted_at":null}
{"id":137,"group_id":28,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Mobile Originated (MO)","slug":null,"description":"Communication mobile envoy\u00e9e depuis un terminal mobile.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":138,"group_id":29,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Mobile Terminated (MT)","slug":null,"description":"Communication mobile envoy\u00e9e \u00e0 un terminal mobile.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":133,"group_id":26,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"MSISDN","slug":null,"description":"Le Mobile Station International Subscriber Directory Number est un num\u00e9ro utilis\u00e9 afin d'identifier les utilisateurs de mobile et de faire correspondre le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et une carte SIM int\u00e9gr\u00e9e dans un t\u00e9l\u00e9phone.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":143,"group_id":36,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Notification Push","slug":"notification-push","description":"<p>Les <a href=\"\/fr-fr\/push\/\">notifications push<\/a> sont de br\u00e8ves alertes d\u00e9clench\u00e9es par une application, qui servent \u00e0 communiquer des informations importantes aux clients et \u00e0 favoriser l\u2019engagement de ces derniers. Elles sont envoy\u00e9es aux utilisateurs de votre application qui ont autoris\u00e9 les notifications.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce qu'une Notification Push ?","text":"<p>Les clients effectuent de plus en plus leurs <a href=\"\/fr-fr\/blog\/5-conseils-pour-optimiser-marketing-mobile\/\">achats sur mobile<\/a> en t\u00e9l\u00e9chargeant et en utilisant des applications. Les notifications repr\u00e9sentent donc un bon moyen de partager une information instantan\u00e9ment avec votre client\u00e8le. Il suffit que votre cible active les alertes une fois qu\u2019elle aura t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 l\u2019application !<\/p><h2>Quel est le bon Timing pour Envoyer une Notification Push ?<\/h2><p>Les notifications push sont efficaces pour les offres promotionnelles et les campagnes marketing, ainsi que pour les informations qui ne sont pas limit\u00e9es dans le temps. Voici les principaux exemples de l\u2019utilisation des messages push : <\/p><ul><li>Les offres sur de nouveaux produits<\/li><li>Les avis des utilisateurs sur votre application<\/li><li>Les demandes de retours et avis sur votre service et vos produits <\/li><li>Les messages d'alerte pour les d\u00e9lais de livraison par exemple<\/li><li>Les rappels comme une promotion ou un panier abandonn\u00e9<\/li><\/ul><p>Vous pouvez continuer \u00e0 diffuser des notifications push m\u00eame si le client n'a pas ouvert votre application. De plus, vous pouvez facilement int\u00e9grer d'autres technologies (comme le ciblage g\u00e9ographique) pour vous assurer que vous leur partagez l\u2019information au bon moment et via leur canal de communication favori. Il est important de personnaliser votre message afin qu\u2019il soit pertinent et qu\u2019il am\u00e9liore l\u2019engagement de votre client\u00e8le. Attention tout de m\u00eame \u00e0 ne pas abuser de l\u2019envoi de notification push \u00e0 vos clients, au risque de les spammer. Il est vrai que les notifications peuvent \u00eatre vues comme intrusives du point de vue des consommateurs. S\u2019ils re\u00e7oivent des notifications de mani\u00e8re trop fr\u00e9quente, ils auront tendance \u00e0 se d\u00e9sabonner ou \u00e0 d\u00e9sactiver les notifications de votre application, voire m\u00eame \u00e0 la supprimer. <\/p><h2>Diff\u00e9rences entre les Notifications Push et les SMS<\/h2><p>Les notifications push et les <a href=\"\/fr-fr\/sms\/\">messages SMS marketing<\/a> sont deux outils tr\u00e8s efficaces \u00e0 int\u00e9grer dans votre strat\u00e9gie marketing. Cependant, il s'agit de deux canaux de communication distincts dont la strat\u00e9gie et l\u2019utilisation doivent \u00eatre diff\u00e9rentes afin d\u2019obtenir des r\u00e9sultats positifs sur vos ventes. Chacun d\u00e9tient ses propres objectifs et ses avantages ! <\/p><p>Les notifications push n\u00e9cessitent un budget moins \u00e9lev\u00e9, mais les SMS commerciaux atteignent une cible plus large, qu\u2019elle ait acc\u00e8s \u00e0 internet au moment de la r\u00e9ception du message ou non. Aussi, les notifications push n\u00e9cessitent Internet, mais les SMS sont plus statiques et moins visibles pour les clients.<\/p><p>En r\u00e9alit\u00e9, il ne s'agit pas d'une comp\u00e9tition puisque les deux canaux de communication ont des objectifs relativement diff\u00e9rents. Les deux outils marketing pr\u00e9sentent des avantages et des inconv\u00e9nients. Par exemple, le <a href=\"\/fr-fr\/blog\/avantages-sms-marketing\/\">SMS marketing<\/a> vous donne plus de flexibilit\u00e9 dans votre message afin de le personnaliser. Vous pouvez ajouter des liens et les limites de caract\u00e8res sont moins restreintes. La livraison de votre message est quasiment garantie et la probabilit\u00e9 que votre SMS soit lu est plus \u00e9lev\u00e9e (Le taux d\u2019ouverture peut facilement atteindre les 98%). Il est plus facile de manquer un message push qui ne sera visible que quelques secondes.<\/p><p><img alt=\"push-tracking-notification\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/push-tracking-notification.png\"><\/p><p>A contrario, les notifications push sont plus simples \u00e0 g\u00e9rer du point de vue de l'opt-in. Effectivement, pour obtenir le consentement de vos clients pour leur envoyer des notifications push, il suffit que ceux-ci aient t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 votre application et qu\u2019ils aient activ\u00e9 les notifications. Vous pouvez commencer \u00e0 envoyer des messages push sans que les destinataires aient \u00e0 fournir un consentement explicite. Les destinataires peuvent traiter les autorisations de l'application \u00e0 partir de leurs appareils mobiles. Cependant, il est peu probable qu'ils prennent le temps d'acc\u00e9der \u00e0 leurs param\u00e8tres pour modifier la fr\u00e9quence et le type de notifications. <\/p><p>Dans le cas des SMS marketing, les destinataires doivent donner leur consentement explicitement avant que votre entreprise puisse leur envoyer des messages. Il s\u2019agit d\u2019un frein important pour l\u2019utilisation des SMS commerciaux. En effet, il n\u2019est pas rare que les clients n\u2019acceptent pas de partager leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, ou refusent de cocher la case stipulant qu'ils acceptent de recevoir du contenu marketing.<\/p><p>Vous avez des doutes concernant votre choix entre les notifications push et les SMS pour votre strat\u00e9gie marketing\u202f? Nous avons mis en \u00e9vidence tous les avantages et les inconv\u00e9nients de ces deux canaux de communication.<\/p><h3>Avantages des Notifications Push :<\/h3><ul><li>Plus rapide<\/li><li>Co\u00fbts r\u00e9duits<\/li><li>Cryptage possible<\/li><li>Interactivit\u00e9 <\/li><li>Possibilit\u00e9 d\u2019une nouvelle tentative dans les 72 heures<\/li><li>Fonctionne sans couverture r\u00e9seau cellulaire (mais avec un r\u00e9seau Wifi) <\/li><\/ul><h3>Inconv\u00e9nients des Notifications Push :<\/h3><ul><li>Pas de garantie de livraison<\/li><li>Pas de rapports de livraison<\/li><li>N\u00e9cessite une connexion internet<\/li><\/ul><h3>Avantages des SMS :<\/h3><ul><li>Rapports de livraison<\/li><li>Taux de livraison \u00e9lev\u00e9<\/li><li>Ne n\u00e9cessite pas de connexion internet<\/li><li>Taux d'ouverture \u00e9lev\u00e9<\/li><li>Envoi s\u00e9curis\u00e9 vers des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone cibl\u00e9s. <\/li><\/ul><h3>Inconv\u00e9nients des SMS :<\/h3><ul><li>Plus co\u00fbteux<\/li><li>N\u00e9cessite une couverture r\u00e9seau cellulaire (mais pas de connexion internet)<\/li><li>Moins interactif<\/li><li>Statique et risque de ne pas \u00eatre lu par le destinataire<\/li><\/ul><p>Les SMS et les notifications push sont deux outils puissants, <a href=\"\/fr-fr\/blog\/notification-push-vs-sms-que-choisir\/\">en fonction de votre cas d'utilisation<\/a> et des objectifs sp\u00e9cifiques de votre entreprise et de votre strat\u00e9gie marketing. <\/p>","meta_title":"Notification Push : D\u00e9finition & Usage | CM.com Glossaire","meta_description":"Comment utiliser les notifications push et quelle est la diff\u00e9rence avec le SMS marketing ? D\u00e9couvrez les explications et conseils de nos experts.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-08-10T08:46:13.000000Z","deleted_at":null}
{"id":139,"group_id":30,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Number Verifier","slug":null,"description":"Number Verifier est une solution bas\u00e9e sur le HLR (Home Location Register) pour vous aider \u00e0 optimiser le routage mais \u00e9galement nettoyer votre base de donn\u00e9es de num\u00e9ros. Number Verifier vous permet d'optimiser vos envois de messages et d'\u00e9viter les fraudes \u00e0 la carte bancaire.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":140,"group_id":32,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"OTP (One Time Password)","slug":"otp-one-time-password","description":"<p>Un OTP est un code de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 usage unique qui vise \u00e0 minimiser le risque de tentatives de connexion frauduleuses et garantir une s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e. Il s'agit d'une cha\u00eene de caract\u00e8res ou de chiffres g\u00e9n\u00e9r\u00e9e automatiquement et envoy\u00e9e \u00e0 l'utilisateur par SMS, message vocal ou notification push.<\/p>","page":1,"title":"Qu\u2019est-ce qu\u2019un One Time Password ?","text":"<p><a href=\"\/fr-fr\/otp\/\">L'OTP<\/a> est devenu une m\u00e9thode standard utilis\u00e9e dans le monde entier pour s\u00e9curiser une connexion dans des circonstances pr\u00e9cises, comme la validation d'un nouveau compte, la connexion, ou la confirmation de la l\u00e9gitimit\u00e9 d'une transaction. \u00c9galement connu sous le nom de code PIN \u00e0 usage unique, de code d'autorisation \u00e0 usage unique (CAOT) ou de mot de passe dynamique, il s'agit le plus souvent d'un num\u00e9ro \u00e0 six chiffres envoy\u00e9 par SMS \u00e0 votre client. Ce dernier aura juste \u00e0 saisir ce code sur le site ou l'application pour se connecter.<\/p><h2>Pourquoi utiliser des One Time Password ?<\/h2><p>Des millions d'OTP sont envoy\u00e9s chaque jour dans le monde et une grande partie d'entre eux sont envoy\u00e9s par SMS. Les consommateurs gardent toujours leur t\u00e9l\u00e9phone portable \u00e0 port\u00e9e de main. De plus, en tant que bien personnel pr\u00e9cieux, un t\u00e9l\u00e9phone est g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9 par une seule personne, ce qui en fait un excellent moyen de confirmer son identit\u00e9.<\/p><p>Le but d'un One Time Password est d'ajouter une deuxi\u00e8me couche de s\u00e9curit\u00e9 afin de devancer la cybercriminalit\u00e9 et de prot\u00e9ger votre organisation contre les effets catastrophiques de la fraude sur votre activit\u00e9.<\/p><p>Le risque de fraude est consid\u00e9rablement r\u00e9duit si l'utilisateur ne doit pas seulement renseigner son nom d'utilisateur et son mot de passe, mais qu'il a \u00e9galement besoin d\u2019un objet personnel pour compl\u00e9ter la connexion. Cet objet personnel peut \u00eatre le t\u00e9l\u00e9phone de l'utilisateur. Les OTP e pr\u00e9sentent sous divers formats, mais ils ajoutent toujours une \u00e9tape suppl\u00e9mentaire d'authentification.<\/p><h2>Comment fonctionne un One Time Password ?<\/h2><p>Les OTP sont utilis\u00e9s lorsqu'une transaction n\u00e9cessite une s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire ou une m\u00e9thode alternative pour prouver l'identit\u00e9 d'un client. Lorsqu'une telle situation se pr\u00e9sente - un client ayant besoin d'un rappel de mot de passe, une banque confirmant une transaction, et bien d'autres cas - une demande d'OTP est faite, soit par le client lui-m\u00eame, soit par l'institution en question. <\/p><p>L'OTP est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 automatiquement sous la forme de chiffres ou d'une cha\u00eene de caract\u00e8res semi-al\u00e9atoire. Il n'y a aucun moyen de pr\u00e9dire ce que sera l'OTP \u00e0 l'avance. De plus, les OTP sont g\u00e9n\u00e9ralement limit\u00e9s dans le temps, ne pouvant \u00eatre utilis\u00e9s que pendant quelques minutes. <\/p><p>Il existe plusieurs fa\u00e7ons d'envoyer un OTP. Certains sites offrent la possibilit\u00e9 de recevoir les OTP par e-mail, bien que cette m\u00e9thode ait tendance \u00e0 \u00eatre moins s\u00fbre. D'autres fournisseurs permettent m\u00eame de recevoir les OTP sous forme de messages vocaux : le client re\u00e7oit un <a href=\"\/fr-fr\/voix\/\">appel automatis\u00e9<\/a>, qui \u00e9nonce le mot de passe OTP \u00e0 haute voix. Mais le moyen le plus courant d'envoyer des OTP est de loin la messagerie mobile : g\u00e9n\u00e9ralement un <a href=\"\/fr-fr\/sms\/\">SMS<\/a> est envoy\u00e9 sur le t\u00e9l\u00e9phone portable du client.<\/p><h2>Exemples de One Time Password<\/h2><h3>One Time Password sous forme de message SMS<\/h3><p>La plupart des OTP sont envoy\u00e9s sous forme de SMS. Une fois que l'utilisateur a commenc\u00e9 sa tentative de connexion, en remplissant son nom d'utilisateur et le mot de passe correct, un OTP SMS est envoy\u00e9 au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile reli\u00e9 \u00e0 son compte. L'utilisateur saisit alors le code affich\u00e9 sur son t\u00e9l\u00e9phone, ce qui compl\u00e8te le processus d'authentification. <\/p><p><img alt=\"otp sms\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/otp-sms.svg\"><\/p><h3>One Time Password sous forme de message vocal<\/h3><p>Une alternative au One Time Password par SMS est le message vocal. Avec Voice, le mot de passe est re\u00e7u via un appel t\u00e9l\u00e9phonique automatis\u00e9 sur le portable de l'utilisateur. Le mot de passe ne sera pas stock\u00e9 sur le t\u00e9l\u00e9phone. De plus, <a href=\"\/fr-fr\/voix\/api-vocale\/\">l\u2019API Voix<\/a> vous permet d'atteindre les utilisateurs malvoyants. Vous pouvez \u00e9galement utiliser la voix comme solution de secours dans le cas o\u00f9 votre SMS ne serait pas d\u00e9livr\u00e9. <\/p><h3>One Time Password sous forme de notification push<\/h3><p>Le processus d'authentification \u00e0 deux facteurs utilisant les <a href=\"\/fr-fr\/push\/\">notifications push<\/a> est similaire \u00e0 l'OTP par SMS. Lors de la proc\u00e9dure de connexion, un code g\u00e9n\u00e9r\u00e9 automatiquement est envoy\u00e9 sous forme de notification push via votre application sur le t\u00e9l\u00e9phone de l'utilisateur. Ce dernier doit ensuite copier ce code sur l'\u00e9cran de connexion pour v\u00e9rifier son identit\u00e9. Pour utiliser cette option, vous aurez besoin d'une application d\u00e9di\u00e9e. <\/p><h2>Pourquoi un One Time Password est-il s\u00fbr ?<\/h2><p>Bien qu'ils semblent simples d\u2019utilisation, l'envoi d'un OTP sur le t\u00e9l\u00e9phone portable d'un client requiert une technologie \u00e9tonnamment pouss\u00e9e pour \u00eatre mis en place. Les OTP envoy\u00e9s par SMS utilisent des m\u00e9thodes complexes pour garantir que seule la personne autoris\u00e9e peut les utiliser pour se connecter \u00e0 son compte personnel. <\/p><h3>Les OTP utilisent des pratiques \u00e9prouv\u00e9es <\/h3><p>Les mod\u00e8les courants pour la s\u00e9curisation des connexions, tels que l\u2019authentification multifacteur (Authentification \u00e0 deux facteurs - 2FA) et l'authentification forte du client (Strong Customer Authentication - SCA), partent du principe que la conbinaison de plusieurs facteurs, non suffisant individuellement, peut offrir une s\u00e9curit\u00e9 beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e. Ces pratiques ne sont pas propres \u00e0 l'OTP : ce sont des m\u00e9thodes standard utilis\u00e9es dans le secteur de la s\u00e9curit\u00e9. <\/p><h3>Les facteurs de l'authentification 2FA<\/h3><p>En principe, ces facteurs combinent un objet poss\u00e9d\u00e9 par une personne (un t\u00e9l\u00e9phone portable personnel) avec ce que cette personne sait (sa propre adresse \u00e9lectronique) et\/ou ce qu'elle est, comme une question secr\u00e8te sur le lieu de naissance d'un parent. La combinaison d'un appareil personnel, d'un code d'acc\u00e8s semi-al\u00e9atoire (l'OTP) et d'une courte fen\u00eatre pour le saisir, <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/authentication-a-deux-facteurs-2fa\/\">est un cadre parfait pour une connexion s\u00e9curis\u00e9e<\/a>. <\/p><h3>G\u00e9n\u00e9ration du code OTP crypt\u00e9<\/h3><p>Le code One Time Password qui arrive sur le t\u00e9l\u00e9phone d'un client ne provient pas d'une liste et n'est pas stock\u00e9. Il est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 de la m\u00eame mani\u00e8re que les cl\u00e9s cryptographiques qui prot\u00e8gent les comptes bancaires : la m\u00e9thode \"one-way hash function\". Cette m\u00e9thode pr\u00e9sente un avantage important : ces codes sont relativement faciles \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer, mais pratiquement impossibles \u00e0 \"retracer\", c'est-\u00e0-dire qu\u2019il est impossible de savoir comment le code a \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 en l'observant. <\/p><p>Cela signifie que l'OTP que le client re\u00e7oit est impr\u00e9visible : m\u00eame si un individu malveillant disposait de listes de millions d'OTP, il n'existe aucun mod\u00e8le qui lui permettrait de savoir quel One Time Password sera g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 l'avenir pour un client donn\u00e9. <\/p><h3>L'utilisation des OTP est limit\u00e9e dans le temps<\/h3><p>Pour renforcer la s\u00e9curit\u00e9, la dur\u00e9e de vie d'un OTP est tr\u00e8s courte : rarement plus d'une demi-heure, et parfois seulement quelques minutes. Seul le client assis \u00e0 son bureau qui essaie de se connecter \u00e0 son compte, ou le client debout au comptoir de vente peut confirmer que son paiement est l\u00e9gitime. <\/p><p>D\u2019ailleurs, il s'agit d'un autre avantage du SMS par rapport aux autres canaux. Bien que le SMS n'ait pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7u \u00e0 l'origine comme une technologie de messagerie instantan\u00e9e, en pratique, gr\u00e2ce au SMS, un message texte est envoy\u00e9 en seulement quelques secondes \u00e0 son destinataire. Celui-ci peut \u00eatre situ\u00e9 n\u2019importe o\u00f9 dans le monde. <\/p><h3>Et les OTP sont \u00e0 usage unique !<\/h3><p>En outre, les OTP ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9s que pour une seule occasion. Une fois expir\u00e9s, ces mots de passe deviennent inutiles, et le m\u00eame OTP ne peut pas \u00eatre utilis\u00e9 pour se connecter plus d'une fois, m\u00eame pendant sa p\u00e9riode de validit\u00e9 : c'est ce qu'on appelle la \"non-reprise\". M\u00eame si les OTP \u00e9taient faciles \u00e0 pirater, ce facteur temps fait du piratage des OTP un exercice presque inutile.<\/p><h2>Comment envoyer des One Time Password ?<\/h2><p>Il n'est pas n\u00e9cessaire de faire office de r\u00e9seau mobile pour utiliser les OTP. Des fournisseurs tels que CM.com proposent les One Time Password en tant que service. Ainsi, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 une plateforme s\u00e9curis\u00e9e pour recevoir des demandes d'OTP, les envoyer sous forme de SMS ou via un autre canal, et v\u00e9rifier que les OTP ont \u00e9t\u00e9 saisis correctement, afin que la transaction puisse avoir lieu. <\/p><p>Vous pouve int\u00e9grer la fonctionnalit\u00e9 d'envoi d'OTP \u00e0 votre site web ou \u00e0 votre application par le biais d'une API. C'est de cette mani\u00e8re que le site ou l\u2019application identifie si l\u2019OTP saisi est correct ou non, avec des crit\u00e8res tels que la v\u00e9rification du respect du temps imparti. Lorsque vous recevez un OTP pour vous connecter \u00e0 votre compte bancaire ou effectuer une transaction, l'organisation n'utilise pas un logiciel qu'elle a d\u00e9velopp\u00e9 en interne, mais a recours un fournisseur de services OTP comme CM.com. <\/p><h2>Avantages de l'utilisation des One Time Password<\/h2><h3>Les OTP sont largement populaires et intuitifs<\/h3><p>Tr\u00e8s peu de personnes ont besoin d'apprendre \u00e0 utiliser un OTP ; les codes \u00e0 usage unique sont une pratique courante pour bon nombres d'actions, de l'activation d'une carte bancaire \u00e0 la r\u00e9initialisation d'un mot de passe. Et, bien s\u00fbr, dans un monde qui compte pr\u00e8s de deux fois plus d'appareils mobiles que de personnes, presque toutes les personnes ayant besoin d'un OTP ont acc\u00e8s \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phone portable. <\/p><h3>Une technologie \u00e9prouv\u00e9e garantit une grande fiabilit\u00e9<\/h3><p>Les One Time Password envoy\u00e9s par SMS ne sont pas infaillibles - ils peuvent parfois se perdre en cours de route - n\u00e9anmoins la grande majorit\u00e9 d'entre eux sont livr\u00e9s comme pr\u00e9vu, en quelques secondes. Et m\u00eame dans le cas rare d'une livraison \u00e9chue, le client peut simplement demander un autre OTP. <\/p><h3>Les OTP r\u00e9pondent \u00e0 un grand nombre de sc\u00e9narios<\/h3><p>Les utilisations des OTP sont multiples. Bien que les OTP soient surtout utilis\u00e9s dans le secteur financier, ils sont de plus en plus courants dans tous secteurs d'activit\u00e9, partout o\u00f9 l'identit\u00e9 d'un utilisateur ou ses droits d'acc\u00e8s doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9s. Le principe g\u00e9n\u00e9ral des OTP est qu'ils ajoutent une \u00e9tape de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire \u00e0 un processus d\u00e9j\u00e0 s\u00e9curis\u00e9 - les \"facteurs multiples\" du TFA et du SCA.<\/p><p>L'ajout d'une telle authentification multifactorielle, signifie que m\u00eame si l'adresse \u00e9lectronique et le mot de passe sont compromis, d'autres fraudes devront \u00eatre commises avant qu'une tentative de connexion frauduleuse soit un un succ\u00e8s - comme le vol du t\u00e9l\u00e9phone portable du client.<\/p><h2>Cas d'usage des OTP<\/h2><h3>Activation des cartes bancaires<\/h3><p>Des millions de cartes bancaires sont envoy\u00e9es chaque ann\u00e9e. Chacune d\u2019entre elles, doit \u00eatre \"activ\u00e9e\", c'est-\u00e0-dire qu'il faut confirmer que la nouvelle carte est en possession de son propri\u00e9taire l\u00e9gitime. Cette activation s'effectue g\u00e9n\u00e9ralement au moyen d'un code OTP, souvent envoy\u00e9 par SMS sur le t\u00e9l\u00e9phone du client. <\/p><h3>Identification des transactions douteuses<\/h3><p>Les logiciels de reconnaissance des fraudes s'appuient sur des mod\u00e8les : les consommateurs ont tendance \u00e0 agir de mani\u00e8re similaire \u00e0 plusieurs reprises, par exemple en d\u00e9pensant un montant pr\u00e9visible le m\u00eame jour chaque semaine dans une \u00e9picerie. <\/p><p>Si une transaction pr\u00e9sente des caract\u00e9ristiques inhabituelles - par exemple, si elle est effectu\u00e9e dans un autre pays, pour un montant inhabituel ou simplement \u00e0 un moment de la journ\u00e9e inhabituel - la transaction sera signal\u00e9e comme \u00e9tant \"hors mod\u00e8le\". Un OTP peut souvent r\u00e9soudre ces situations, en confirmant que la personne effectuant la transaction est bien celle qui y est autoris\u00e9e. <\/p><h3>Confirmation des transactions de grande valeur<\/h3><p>Lorsque le prix d'une transaction d\u00e9passe un certain niveau, un OTP peut \u00eatre utilis\u00e9 pour confirmer que cette transition vient bien de l'initiative de la personne en question. Cette m\u00e9thode est similaire \u00e0 la saisie de votre code PIN lorsque votre paiement sans contact d\u00e9passe un certain montant (par exemple 50\u20ac en France). De nombreux utilisateurs appr\u00e9cient l'assurance suppl\u00e9mentaire qu'apporte un OTP dans de telles situations.<\/p><h3>Traitement des mots de passe perdus<\/h3><p>Un cas d'usage tr\u00e8s courant des OTP est, bien s\u00fbr, celui des mots de passe perdus. Sur le Web aujourd'hui, les rappels de mots de passe sont de plus en plus rares, car les bo\u00eetes mail ne sont pas totalement s\u00e9curis\u00e9es. Au lieu de cela, les utilisateurs sont g\u00e9n\u00e9ralement invit\u00e9s \u00e0 r\u00e9initialiser leur mot de passe. Le One Time Password, g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et envoy\u00e9 \u00e0 la demande de l'utilisateur, permet \u00e0 ce dernier de d\u00e9finir un nouveau mot de passe pour le site ou l'application qu'il visite.<\/p><h3>Acc\u00e8s aux services publics<\/h3><p>Les services gouvernementaux sont souvent difficiles d\u2019acc\u00e8s. Effectivement, ces derniers donnent \u00e0 un citoyen des comptes distincts pour les imp\u00f4ts personnels, les imp\u00f4ts professionnels, les dossiers m\u00e9dicaux, les permis de conduire, les demandes de passeport, etc. Les OTP peuvent \u00eatre un facteur d'unification, aidant les citoyens \u00e0 acc\u00e9der aux diff\u00e9rents services gouvernementaux sans trop de difficult\u00e9s.<\/p><h3>Reconnaissance des appareils peu familiers<\/h3><p>Le consommateur type poss\u00e8de aujourd'hui plus d'un appareil, et beaucoup de ces appareils sont connect\u00e9s \u00e0 des r\u00e9seaux mobiles - ce qui pose un probl\u00e8me aux cr\u00e9ateurs de sites et d'applications, car de nombreux processus de s\u00e9curit\u00e9 v\u00e9rifient les informations d'identification de l'appareil (connu ou non) ainsi que de l'utilisateur.<\/p><p>Les sc\u00e9narios typiques sont les services de streaming o\u00f9 de nombreux appareils partagent une connexion. Un OTP permet de v\u00e9rifier si le nouvel appareil est l\u00e9gitime - ou non. <\/p><h3>Onboarding & Accueil<\/h3><p>Tous les cas d'usage des OTP par SMS ne tournent pas autour du web et de la finance. L'\"onboarding\" - l'introduction d'un nouvel utilisateur dans un service quel qu'il soit, qu'il s'agisse de badges de s\u00e9curit\u00e9 pour des b\u00e2timents ou de d\u00e9tenteurs de billets pour des festivals - utilise de plus en plus les OTP pour confirmer l'identit\u00e9 d'une personne. <\/p><h3>Protection des informations priv\u00e9es<\/h3><p>Certains ensembles de donn\u00e9es contiennent des informations sensibles, comme le dossier m\u00e9dical d'une personne, mais doivent \u00eatre accessibles \u00e0 un certain nombre d'utilisateurs, comme les m\u00e9decins. Les OTP remplissent plusieurs conditions dans ce cas : ils peuvent non seulement accorder l'acc\u00e8s aux bonnes personnes, mais aussi enregistrer qui a acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 ces donn\u00e9es et \u00e0 quelle fr\u00e9quence.<\/p>","meta_title":"Qu\u2019est-ce qu\u2019un One Time Password ? | CM.com Glossaire","meta_description":"Un One Time Password est une cha\u00eene de caract\u00e8res ou de chiffres g\u00e9n\u00e9r\u00e9e automatiquement pour \u00eatre utilis\u00e9e lors d'une seule tentative de connexion.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-09-21T15:56:21.000000Z","deleted_at":null}
{"id":141,"group_id":33,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"OTT","slug":null,"description":"Un service par contournement (ou offre hors du fournisseur d'acc\u00e8s \u00e0 l'internet ; en anglais over-the-top service ou OTT) est un service de livraison de m\u00e9dias sur Internet sans la participation d'un op\u00e9rateur de r\u00e9seau traditionnel (comme une compagnie de c\u00e2ble, de t\u00e9l\u00e9phone ou de satellite). Skype, WhatsApp ou encore FaceTime sont des exemples de services OTT.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":142,"group_id":35,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"PSP (Prestataire de Service de Paiement)","slug":"psp-prestataire-de-service-de-paiement","description":"<p>Un prestataire de service de paiement (PSP) est une solution de paiement en ligne qui permet aux entreprises d'accepter une vari\u00e9t\u00e9 de <a href=\"\/fr-fr\/paiements\/modes-paiements\/\">m\u00e9thodes de paiement en ligne<\/a> en les connectant au syst\u00e8me financier. <\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce qu'un Prestataire de Service de Paiement \u202f(PSP) ?","text":"<p><a href=\"\/fr-fr\/paiements\/\">Les plateformes de paiements en ligne<\/a> facilitent les transactions entre les e-commerces ou les m-commerces et leurs clients. Pour que l\u2019\u00e9tape de paiement se d\u00e9roule en toute s\u00e9curit\u00e9, le prestataire de services de paiements d\u00e9tient le r\u00f4le d\u2019interm\u00e9diaire entre le client et la plateforme de paiement ainsi que sa banque. L\u2019objectif de ce prestataire est de g\u00e9rer toutes les transactions commerciales faites \u00e0 partir d\u2019un site d\u2019e-commerce. <\/p><p>Les prestataires de services de paiement rassemblent toutes les parties de la cha\u00eene, y compris les commer\u00e7ants, les clients, les banques, les r\u00e9seaux de cartes bancaires et les plateformes de paiement. Cela permet de garantir une exp\u00e9rience de paiement rapide, transparente et s\u00e9curis\u00e9e pour les entreprises et leurs clients.<\/p><p><img alt=\"payments acceptance process CM.com\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/payments-acceptance-process-cm.png\"><\/p><p>Un fournisseur de services de paiement en ligne g\u00e8re le processus de paiement dans son int\u00e9gralit\u00e9 :<\/p><ul><li>Un client tente de payer un article ou un service en ligne (par exemple avec une carte de cr\u00e9dit).<\/li><li>Les d\u00e9tails de la transaction sont envoy\u00e9s \u00e0 la banque de l'e-commerce, dont le r\u00f4le est d'\u00e9changer avec la banque \u00e9mettrice (banque du client) et de s'assurer que le commer\u00e7ant re\u00e7oit son paiement.<\/li><li>Les d\u00e9tails de la transaction sont ensuite transmis au r\u00e9seau de cartes bancaires, tel que MasterCard ou Visa.<\/li><li>Les d\u00e9tails de la transaction sont \u00e9galement envoy\u00e9s \u00e0 la banque \u00e9mettrice, qui d\u00e9cide d'approuver ou non le paiement en fonction, par exemple, de la situation financi\u00e8re de l'acheteur et du consentement suivant la loi 3DS.<\/li><li>La banque \u00e9mettrice transmet sa d\u00e9cision au r\u00e9seau de cartes bancaires, qui la transmet \u00e0 la banque de l'e-commerce.<\/li><li>Une fois le paiement autoris\u00e9, la banque \u00e9mettrice envoie les fonds au r\u00e9seau de cartes bancaires.<\/li><li>Le r\u00e9seau de cartes transmet ensuite les fonds \u00e0 la banque du commer\u00e7ant, qui les d\u00e9pose sur le compte marchand du prestataire de services de paiement.<\/li><li>Le fournisseur de services de paiement informe ensuite l'entreprise et le client que le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/li><li>Enfin, la plateforme de paiement en ligne verse les montants re\u00e7us au site d\u2019e-commerce.<\/li><\/ul><h2>Pourquoi faire appel \u00e0 un Prestataire de Service de Paiement ?<\/h2><p>Vous pouvez utiliser un prestataire de services de paiement pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer tous les paiements de vos clients via une passerelle unique, que ce soit via des cartes de d\u00e9bit, des cartes de cr\u00e9dit, des portefeuille mobile, etc. La majorit\u00e9 des fournisseurs de services de paiement proposent des m\u00e9thodes de paiement locales et internationales et acceptent les paiements dans plusieurs devises. Il s\u2019agit donc d\u2019un moyen s\u00fbr et efficace pour accepter les paiements de clients du monde entier.<\/p><p><img alt=\"online-payment-methods\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/online-payment-methods.png\"><\/p><h2>Quels sont les Avantages d'un Prestataire de Service de Paiement ?<\/h2><p>Voici les autres avantages dont vous b\u00e9n\u00e9ficierez en faisant appel \u00e0 des prestataires de services de paiement : <\/p><ul><li>Les transactions en ligne pour entreprise sont rapides, s\u00e9curis\u00e9es et efficaces. <\/li><li>Les services de paiement sont rentables, proposant g\u00e9n\u00e9ralement des tarifs int\u00e9ressants aux commer\u00e7ants avec lesquels ils collaborent.<\/li><li>Il suffit d\u2019un seul contrat pour vous permettre d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 une grande vari\u00e9t\u00e9 de m\u00e9thodes de paiement. Tout est organis\u00e9 sur un seul portail et un seul tableau de bord.<\/li><li>Les clients ont le choix entre plusieurs modes de paiement en ligne, ce qui leur permet de trouver plus facilement le moyen de paiement qui leur convient le mieux.<\/li><li>Le fait d\u2019utiliser une plateforme de paiement en ligne permet \u00e0 l\u2019entreprise de gagner du temps sur ses t\u00e2ches administratives. <\/li><li>Cette plateforme vous garantit des <a href=\"\/fr-fr\/blog\/securiser-transaction-double-authentification\/\">transactions s\u00e9curis\u00e9es<\/a>.<\/li><li>Les prestataires de services de paiement identifient \u00e9galement les potentiels cas de fraude.<\/li><li>Vous pourrez ainsi accepter des paiements \u00e0 l\u2019international dans de nombreuses devises.<\/li><\/ul><h2>D\u00e9butez avec une Plateforme de Paiements en ligne<\/h2><p>Acc\u00e9dez \u00e0 diff\u00e9rentes m\u00e9thodes et solutions de paiement en ligne pour entreprise et proposez \u00e0 vos clients des paiements s\u00e9curis\u00e9s, rapides et simples avec un prestataire de services de paiement. Les prestataires de services de paiement vous font gagner du temps, ce qui en fait un choix incontournable pour vos op\u00e9rations de paiement.<\/p><p>D\u00e9couvrez comment choisir le bon <a href=\"\/fr-fr\/paiements\/paiements-en-ligne\/\">prestataire de services de paiement en ligne <\/a>pour votre entreprise.<\/p>","meta_title":"Prestataire de Service de Paiement : qu'est-ce que c'est ?","meta_description":"Proposez sur votre site diff\u00e9rents modes de paiement en ligne s\u00e9curis\u00e9s en faisant appel \u00e0 un prestataire de service de paiement en ligne (PSP).","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-08-10T09:20:14.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5959,"group_id":94,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Qu'est-ce que le SMS Marketing ?","slug":"qu-est-ce-que-sms-marketing","description":"<p>Le <a href=\"\/fr-fr\/blog\/avantages-sms-marketing\/\">SMS Marketing<\/a> met le canal le plus ancien et le plus simple \u00e0 disposition de toutes les entreprises : le <a href=\"\/fr-fr\/sms\/\">SMS<\/a>. En effet, gr\u00e2ce aux plateformes de <a href=\"\/fr-fr\/campaigns\/\">SMS marketing<\/a>, il est possible d\u2019envoyer des messages interactifs et personnalis\u00e9s.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce que le SMS Marketing ?","text":"<p>Tout comme une campagne PPC (pay-per-click) affiche des annonces sur le web et une campagne YouTube affiche des annonces sur YouTube, une <a href=\"\/fr-fr\/campaigns\/\">campagne SMS marketing<\/a> envoie des publicit\u00e9s par message texte \u00e0 sa cible sur leur t\u00e9l\u00e9phone portable.<\/p><h2>Quelles sont les caract\u00e9ristiques des campagnes SMS ?<\/h2><ul><li>Les campagnes SMS sont envoy\u00e9es \u00e0 un individu (et non \u00e0 un public de masse comme pour les publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es) ;<\/li><li>Cette personne a consenti \u00e0 de telles communications, g\u00e9n\u00e9ralement par double opt-in ;<\/li><li>Le message est souvent personnalis\u00e9, en fonction des donn\u00e9es clients disponibles ;<\/li><li>Les campagnes SMS contiennent g\u00e9n\u00e9ralement un appel \u00e0 l'action qui (lien cliquable, code de r\u00e9duction \u00e0 utiliser...)<\/li><li>Les campagne de SMS peuvent \u00eatre analys\u00e9es pour juger de leur efficacit\u00e9 et adapter la strat\u00e9gie.<\/li><\/ul><p>Bien que les messages des campagnes de SMS marketing soient courts et ne contiennent que du texte (conform\u00e9ment \u00e0 la <a href=\"\/fr-fr\/blog\/160-caracteres-pour-convaincre-le-challenge-du-sms\/\">limite initiale de 160 caract\u00e8res<\/a> des SMS), ils comprennent souvent des liens vers des contenus plus riches, telles que des <a href=\"\/fr-fr\/blog\/generez-des-conversions-avec-des-landing-pages-sms\/\">landing pages mobiles<\/a>, des contenus interactifs ou d'autres canaux conversationnels comme WhatsApp. Cela est possible gr\u00e2ce aux plateformes de marketing qui rassemblent diff\u00e9rents canaux et permettent aux responsables marketing d'envoyer, d'analyser et de g\u00e9rer des campagnes impliquant des audiences multiples et des milliers de personnes.<\/p><p><img alt=\"sms-examples-messaging\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sms-examples-messaging.png\"><\/p><p>Le SMS tire parti de la proximit\u00e9 et de l'imm\u00e9diatet\u00e9. Un t\u00e9l\u00e9phone mobile se trouve g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 moins de deux m\u00e8tres de son propri\u00e9taire \u00e0 tout moment ; les messages sont lus en quelques minutes plut\u00f4t qu'en quelques heures. La nature mobile d'un t\u00e9l\u00e9phone signifie que les messages peuvent m\u00eame \u00eatre envoy\u00e9s aux clients dans une zone g\u00e9ographique sp\u00e9cifique, par exemple dans un rayon de quelques kilom\u00e8tres d'un magasin proposant des soldes. Le <a href=\"\/fr-fr\/blog\/comment-generer-plus-de-leads-avec-sms-et-email-marketing\/\">SMS Marketing<\/a> est donc id\u00e9al pour les promotions \u00e0 court terme, les mises \u00e0 jour et les offres en temps r\u00e9el, ainsi que pour les campagnes de d'upselling et de cross-selling d'autres produits et services.<\/p><h2>Comment fonctionne le SMS Marketing ?<\/h2><p>Pour utiliser le SMS Marketing, les sp\u00e9cialistes du marketing doivent pouvoir envoyer un grand nombre de messages texte conformes \u00e0 la l\u00e9gislation \u00e0 une base de donn\u00e9es de clients, avec un tableau de bord qui leur permet d'\u00e9valuer les KPIs tels que les livraisons r\u00e9ussies, les taux d'ouverture, les taux de r\u00e9ponse, etc. <\/p><h3>Une plateforme SMS permet de r\u00e9aliser des campagnes compl\u00e8tes<\/h3><p>Ces applications leur permettent de programmer l'envoi de SMS \u00e0 diff\u00e9rents segments d'audience et de les adapter \u00e0 diff\u00e9rents environnements l\u00e9gislatifs, par exemple si le pays destinataire exige un <a href=\"\/fr-fr\/blog\/comment-recevoir-le-consentement-whatsapp-business\/\">double opt-in<\/a> avant l'envoi des messages. C'est toute la diff\u00e9rence entre un simple envoi de SMS et ce qui est n\u00e9cessaire pour une campagne compl\u00e8te. <\/p><h3>Les SMS peuvent \u00eatre combin\u00e9s avec d'autres \u00e9l\u00e9ments<\/h3><p>Les logiciels de SMS Marketing permettent \u00e9galement de lier les messages SMS \u00e0 d'autres canaux. Une URL personnalis\u00e9e ne se limite pas \u00e0 ouvrir une page Web mobile ; elle peut \u00e9galement ouvrir une autre application (telle que WhatsApp) ou une fen\u00eatre de chat afin d'entamer une conversation individuelle avec le destinataire. <\/p><h3>Des donn\u00e9es pr\u00e9cises permettent au responsable marketing d'am\u00e9liorer chaque campagne<\/h3><p>Le logiciel de SMS Marketing permet aux responsables marketing de voir les statistiques de chaque campagne sous forme de tableaux et de graphiques intuitifs. Les principaux KPIs comprennent le nombre de livraisons r\u00e9ussies par rapport aux \u00e9checs, le nombre d'ouvertures, et ce que les utilisateurs ont fait ensuite, comme r\u00e9pondre \u00e0 un message ou cliquer sur un lien. Ces informations aident les responsables marketing \u00e0 planifier les futures campagnes et \u00e0 am\u00e9liorer celles qui sont en cours. <\/p><p><img alt=\"sms-gateway-analytics\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sms-gateway-analytics.svg\"><\/p><h2>Quels sont les avantages du SMS Marketing ? <\/h2><h3>Le SMS est universel<\/h3><p>L'avantage cl\u00e9 du SMS Marketing est la d\u00e9livrabilit\u00e9 universelle. Tous les t\u00e9l\u00e9phones mobiles utilis\u00e9s aujourd'hui, aussi vieux soient-ils, peuvent recevoir et r\u00e9pondre aux SMS, gr\u00e2ce \u00e0 une technologie bien \u00e9tablie et des protocoles standardis\u00e9s dans le monde entier. <\/p><h3>Le SMS a une port\u00e9e mondiale<\/h3><p>Cela signifie \u00e9galement que l'audience est \u00e9norme : des milliards de forfaits mobiles sont actifs dans le monde, et des personnes de toutes cultures et de tous niveaux de revenus ont acc\u00e8s \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phone. Avec la bonne plateforme, les responsables marketing peuvent lancer une seule campagne pour plusieurs pays et langues, avec des messages adapt\u00e9s aux diff\u00e9rents segments. <\/p><h3>Les SMS sont personnalisables<\/h3><p>Le t\u00e9l\u00e9phone portable est un appareil personnel, et les annonces des campagnes de SMS Marketing peuvent \u00eatre personnalis\u00e9es pour en tirer parti - m\u00eame en franchissant le foss\u00e9 entre le online et le offline. Les annonces individuelles peuvent contenir des codes promos personnalis\u00e9s qui permettent d'identifier l'utilisateur lorsqu'ils sont utilis\u00e9s ; les messages peuvent s'adresser \u00e0 l'utilisateur par son pr\u00e9nom, ce qui permet d'augmenter les taux de r\u00e9ponse et de renforcer les relations ; les d\u00e9lais de livraison peuvent \u00eatre adapt\u00e9s au comportement connu de l'utilisateur, par exemple en ne l'envoyant qu'apr\u00e8s 18 heures. <\/p><p><img alt=\"message sms gateway\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/sms-gateway-message.png\"><\/p><h3>Le SMS est instantan\u00e9<\/h3><p>Le SMS Marketing peut utiliser une vari\u00e9t\u00e9 de technologies \u00e9prouv\u00e9es pour permettre aux utilisateurs de reconna\u00eetre, de r\u00e9pondre et d'agir. Les codes courts fournissent un num\u00e9ro facile \u00e0 retenir pour envoyer des demandes ou r\u00e9pondre \u00e0 des questions ; les SMS bidirectionnels permettent une conversation \u00e0 choix multiples ou des r\u00e9ponses guid\u00e9es (Oui\/Non, note sur 10); les codes de r\u00e9duction. Tous ces services SMS peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans le cadre d'une campagne de SMS Marketing. <\/p><h2>Comment utiliser les campagnes de SMS marketing ?<\/h2><p>Les campagnes de SMS marketing fonctionnent mieux lorsqu'elles ont un public connu, une offre claire et un facteur temps, comme une promotion \u00e0 court terme. <\/p><h3>Double Opt-In<\/h3><p>La premi\u00e8re partie de toute campagne SMS est de rester conforme \u00e0 la l\u00e9gislation. La plupart des pays exigent un double opt-in. Cela signifie que l'utilisateur accepte de recevoir vos communications par SMS et confirme ensuite son choix en r\u00e9pondant \u00e0 votre premier message (\"Accepter Oui\/Non ?\"). <\/p><h3>Offers and Promotions<\/h3><p>Les offres courtes et faciles \u00e0 comprendre (\"B\u00e9n\u00e9ficiez d'une r\u00e9duction de 10% en commandant avant 16 heures !\") sont id\u00e9ales pour le SMS Marketing car les r\u00e9ponses individuelles peuvent \u00eatre suivies et contr\u00f4l\u00e9es. \u00c9tant donn\u00e9 que de nombreuses entreprises utilisent le SMS pour les confirmations (r\u00e9servations, rendez-vous, etc.), il est \u00e9galement facile de proposer des promotions suppl\u00e9mentaires aux clients qui ach\u00e8tent d\u00e9j\u00e0 chez vous, par exemple une cha\u00eene d'h\u00f4tels offrant une nuit gratuite si vous prolongez votre r\u00e9servation de deux nuits. <\/p><h3>Conversations g\u00e9r\u00e9es avec le CRM<\/h3><p>Une v\u00e9ritable plateforme de SMS Marketing devrait se connecter de mani\u00e8re transparente \u00e0 des sources de donn\u00e9es telles que votre application CRM (Customer Relationship Management), afin que vos agents puissent comprendre le client de mani\u00e8re plus approfondie (y compris ses actions sur d'autres canaux.) Cela permet de renforcer les liens avec le client en personnalisant les interactions, et d'utiliser un message SMS pour l'inciter \u00e0 agir sur d'autres canaux (\"V\u00e9rifiez votre bo\u00eete de r\u00e9ception pour obtenir votre offre sp\u00e9ciale\"). <\/p><h3>Marketing combin\u00e9 par email et SMS<\/h3><p>L'int\u00e9gration facile des canaux qu'offre une plateforme de SMS Marketing permet une v\u00e9ritable communication omnicanale avec le client. Les livraisons et les r\u00e9servations peuvent \u00eatre confirm\u00e9es par SMS apr\u00e8s l'envoi des e-mails ; l'identit\u00e9 des nouvelles inscriptions peut \u00eatre authentifi\u00e9e par SMS ; les r\u00e9ponses \u00e0 une offre en ligne peuvent \u00eatre encourag\u00e9es gr\u00e2ce aux shortcodes et aux SMS bidirectionnels. <\/p><h2>Comment d\u00e9marrer avec le SMS Marketing ?<\/h2><p>Le moyen id\u00e9al d'ajouter le SMS Marketing \u00e0 vos canaux est une plateforme comme <a href=\"\/fr-fr\/mobile-marketing-cloud\/\">Mobile Marketing Cloud<\/a> de CM.com, qui vous permet de planifier, cr\u00e9er, programmer, envoyer et analyser des messages SMS personnalis\u00e9s pour des milliers de destinataires en toute simplicit\u00e9. Elle vous permet d'utiliser le SMS en combinaison avec l'email, <a href=\"\/fr-fr\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>, et d'autres, avec une gestion int\u00e9gr\u00e9e des campagnes pour tous les canaux.<\/p><p>Mobile Marketing Cloud de CM.com offre de nombreuses approches pour utiliser les SMS dans le cadre de votre strat\u00e9gie marketing, avec des moyens faciles d'int\u00e9grer les SMS \u00e0 d'autres canaux et applications existantes comme votre base de donn\u00e9es CRM.<\/p>","meta_title":"SMS Marketing : c'est quoi ? | CM.com Glossaire","meta_description":"Le SMS Marketing permet de cr\u00e9er des campagnes efficaces et personnalis\u00e9ees. Pour en savoir plus, consultez notre glossaire.","publish_date":"2022-10-20 10:49:42","created_at":"2022-10-20T08:49:42.000000Z","updated_at":"2022-10-20T10:04:14.000000Z","deleted_at":null}
{"id":144,"group_id":16,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"RGPD","slug":null,"description":"Le R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (RGPD) est le r\u00e8glement europ\u00e9en en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel. ll renforce et unifie la protection des donn\u00e9es pour les individus au sein de l'Union europ\u00e9enne.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":146,"group_id":38,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"SDK","slug":null,"description":"Un Software Development Kit (SDK) est un ensemble d'outils permettant de cr\u00e9er votre propre logiciel comprenant les fonctionnalit\u00e9s de CM.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":152,"group_id":44,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Send\/Receive apps","slug":null,"description":"L'App Send\/Receive est une web app simple d'utilisation permettant d'envoyer des SMS\/messages Hybrides \u00e0 une liste de destinataires et peut permettre d'envoyer des r\u00e9ponses.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":154,"group_id":3,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Sender ID alphanum\u00e9rique","slug":null,"description":"Le sender ID correspond au num\u00e9ro \u00e0 partir duquel un message a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9. Ce num\u00e9ro peut \u00eatre alphanum\u00e9rique (chiffres et lettres), uniquement num\u00e9rique ou encore un short code num\u00e9rique.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":153,"group_id":31,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Sender ID Num\u00e9rique","slug":null,"description":"Les sender ID Num\u00e9riques sont uniquement compos\u00e9s de caract\u00e8res num\u00e9riques.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":156,"group_id":10,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Short code d\u00e9di\u00e9","slug":null,"description":"Un short code d\u00e9di\u00e9 est utilis\u00e9 par les entreprises qui souhaitent envoyer des messages \u00e0 leur audience via un num\u00e9ro unique qui leur est d\u00e9di\u00e9. Ce num\u00e9ro permet aux destinataires de r\u00e9pondre via ce m\u00eame num\u00e9ro. Au contraire des short codes mutualis\u00e9s, qui sont des num\u00e9ros partag\u00e9s par plusieurs exp\u00e9diteurs, le short code d\u00e9di\u00e9 est utilis\u00e9 par un seul exp\u00e9diteur.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":155,"group_id":45,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Shortcode","slug":"shortcode","description":"<p>Un shortcode est une succession chiffres formant un num\u00e9ro plus court que les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone. Les shortcodes comportent g\u00e9n\u00e9ralement entre 3 et 6 chiffres. Les shortcodes sont utilis\u00e9s par les entreprises pour envoyer et recevoir des messages SMS (et MMS) sur les t\u00e9l\u00e9phones mobiles.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce qu'un shortcode ?","text":"<p>La messagerie par shortcode (\u00e9galement appel\u00e9e code court ou CSC) est couramment utilis\u00e9e pour envoyer des messages texte commerciaux et des campagnes de marketing sur l'appareil mobile d'un utilisateur. Un shortcode est un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sp\u00e9cialis\u00e9 \u00e0 cinq ou six chiffres utilis\u00e9 dans les <a href=\"\/fr-fr\/sms\/\">messages SMS<\/a> et MMS. Un client peut envoyer un mot cl\u00e9 \u00e0 une entreprise pour recevoir des messages de marketing, voter ou participer \u00e0 un concours.<\/p><p>Les shortcodes sont lou\u00e9s mensuellement, leur co\u00fbt varie en fonction du type de num\u00e9ro court que vous choisissez. Les shortcodes sont une alternative aux num\u00e9ros longs, ces num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone complets utilis\u00e9s pour envoyer et recevoir des messages texte et des appels. <\/p><h2>Les diff\u00e9rents types de shortcodes<\/h2><p>Il existe deux types de shortcodes : les shortcodes partag\u00e9s et les shortcodes d\u00e9di\u00e9s. <\/p><h3>Shortcode partag\u00e9<\/h3><blockquote>\"Envoyez PIZZA au 13 31 31\"<\/blockquote><blockquote>\"Envoyez BACON au 13 31 31\"<\/blockquote><blockquote>\"Envoyez COOL au 13 31 31\"<\/blockquote><p>Voici des exemples de shortcodes partag\u00e9s. M\u00eame si chacun de ces messages texte partage un m\u00eame code num\u00e9rique, ils sont achemin\u00e9s vers des entreprises diff\u00e9rentes. Les shortcodes partag\u00e9s sont utilis\u00e9s par des milliers d'entreprises, ce qui rend leur co\u00fbt mensuel plus abordable. Le trafic entrant dans chaque shortcode est s\u00e9par\u00e9 par l'utilisation de mots-cl\u00e9s uniques, ce qui permet aux op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile de distribuer les messages entre les entreprises d'un m\u00eame secteur.<\/p><h3>Shortcode d\u00e9di\u00e9<\/h3><blockquote>\"Envoyez PIZZA au 13 31 31\"<\/blockquote><blockquote>\"Envoyez PIZZA au 12 34 56\"<\/blockquote><blockquote>\"Envoyez PIZZA au 65 43 21\"<\/blockquote><p>Voici des exemples de shortcodes d\u00e9di\u00e9s. Ils utilisent tous le mot-cl\u00e9 PIZZA, mais les messages sont achemin\u00e9s vers chaque entreprise en fonction de son num\u00e9ro court et non de son mot-cl\u00e9. Contrairement aux shortcodes partag\u00e9s, les shortcodes d\u00e9di\u00e9s sont attribu\u00e9s \u00e0 des entreprises sp\u00e9cifiques. Comme une entreprise absorbe la totalit\u00e9 du co\u00fbt du code, les shortcodes d\u00e9di\u00e9s sont plus chers que les shortcodes partag\u00e9s. Si vous vous inscrivez pour un shortcode partag\u00e9 et que vous voulez utiliser un mot-cl\u00e9 qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pris, vous devrez passer \u00e0 un service de shortcode d\u00e9di\u00e9.<\/p><p>Parmi les shortcode d\u00e9di\u00e9s, il existe deux sous-cat\u00e9gories : les shortcodes al\u00e9atoires et les shortcodes personnalis\u00e9s.<\/p><ul><li>Les shortcodes al\u00e9atoires sont g\u00e9n\u00e9riques et \u00e9mis au hasard, comme une plaque d'immatriculation. Vous n'avez aucun contr\u00f4le sur le num\u00e9ro de shortcode qui vous est attribu\u00e9.<\/li><li>Les shortcodes personnalis\u00e9s sont les plus chers de tous les shortcode d\u00e9di\u00e9s. L'avantage des shortcodes personnalis\u00e9s est qu'ils sont plus faciles \u00e0 m\u00e9moriser et peuvent \u00eatre adapt\u00e9s \u00e0 votre entreprise. Vous pourriez par exemple choisir un shortcode qui \u00e9pelle num\u00e9riquement le nom de votre entreprise.<\/li><\/ul><h2>Quels sont les avantages de l'utilisation des shortcodes ?<\/h2><ul><li>Les shortcodes sont pr\u00e9-approuv\u00e9s par les op\u00e9rateurs pour \u00e9viter les signaux de spam, ce qui leur permet d'atteindre des taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9s que les num\u00e9ros longs.<\/li><li>Les shortcodes sont faciles \u00e0 retenir pour les clients.<\/li><li>Les shortcodes partag\u00e9s sont rentables pour les communications de masse.<\/li><li>Les shortcodes partag\u00e9s sont rapides, faciles et gratuits \u00e0 mettre en place.<\/li><\/ul><h2>Quand utiliser un num\u00e9ro court ?<\/h2><ul><li><a href=\"\/fr-fr\/campaigns\/\">Campagnes marketing sur mobile<\/a><\/li><li><a href=\"\/fr-fr\/otp\/\">Authentification \u00e0 deux facteurs (2FA)<\/a><\/li><li>Notifications et alertes<\/li><li>Votes et sondages <\/li><li>Enqu\u00eates<\/li><li>Inscription des abonn\u00e9s<\/li><li>Promotions et offres sp\u00e9ciales<\/li><li>Abonnements \u00e0 la newsletter et autres contenus<\/li><li>Concours et tirages au sort<\/li><\/ul><h2>Comment obtenir un shortcode ?<\/h2><p>CM.com dispose de <a href=\"\/fr-fr\/sms\/api-sms-gateway\/\">connexions directes \u00e0 de nombreux op\u00e9rateurs<\/a> dans le monde entier. Notre port\u00e9e mondiale nous aide \u00e0 obtenir les prix les plus comp\u00e9titifs sur le march\u00e9 des shortcodes pour nos clients. <\/p><p><a href=\"\/register\/\">Cr\u00e9ez un compte gratuit sur la plateforme et demandez facilement votre num\u00e9ro ou votre mot-cl\u00e9 sur notre plateforme.<\/a><\/p>","meta_title":"Qu'est-ce qu'un shortcode ? | CM.com Glossaire","meta_description":"Un shortcode est un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 5 ou 6 chiffres utilis\u00e9 pour envoyer des SMS. Pour en savoir plus, consultez notre glossaire.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-09-21T15:14:56.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5773,"group_id":56,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Signature Digitale","slug":"qu-est-ce-que-signature-digitale","description":"<p>Une signature digitale garantit l'authenticit\u00e9 d'un document \u00e9lectronique. Il s'agit d'un code num\u00e9rique crypt\u00e9 ajout\u00e9 \u00e0 un document digital pour v\u00e9rifier qu'il a bien \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par une source connue et qu'il n'a pas \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce qu'une Signature Digitale\u202f?","text":"<p>La signature digitale est la technologie qui permet de signer des documents de fa\u00e7on rapide et s\u00e9curis\u00e9e. Les signatures digitales d\u00e9tiennent la m\u00eame valeur juridique que les signatures manuscrites, mais n\u00e9cessitent pour cela la validation d'une autorit\u00e9 de certification pour contr\u00f4ler l'identit\u00e9 des utilisateurs. Le certificat est li\u00e9 par cryptographie au document sign\u00e9, cr\u00e9ant ainsi une empreinte num\u00e9rique unique.<\/p><p><img alt=\"legal signature\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/legal-signature.svg\"><\/p><p>Les signatures digitales int\u00e8grent \u00e9galement une infrastructure \u00e0 cl\u00e9 publique (ICP) dans le processus de signature. Les ICP g\u00e9n\u00e8rent deux cl\u00e9s - une publique et une priv\u00e9e - pour identifier le signataire et l'entit\u00e9 qui demande la signature. Le certificat num\u00e9rique et l'ICP assurent une identification et une s\u00e9curit\u00e9 rigoureuses des documents juridiques sensibles. Effectivement, la cl\u00e9 priv\u00e9e de signature permet la cr\u00e9ation de la signature en ligne et la cl\u00e9 publique sert \u00e0 la v\u00e9rification de la signature.<\/p><p>Les signatures digitales se r\u00e9v\u00e8lent particuli\u00e8rement utiles dans certains secteurs comme les <a href=\"\/fr-fr\/blog\/digitalisation-simplifiee-compagnies-assurances-avec-solutions-intelligentes\/\">compagnies d'assurances<\/a>, les ressources humaines ou les banques. Elles peuvent notamment \u00eatre une solution pour la <a href=\"\/fr-fr\/blog\/comment-recruter-de-nouveaux-candidats-en-offrant-une-experience-digitale-optimale\/\">signature de contrats<\/a> suite au recrutement de nouveaux employ\u00e9s.<\/p><h2>Signature digitale vs. Signature \u00e9lectronique<\/h2><p>Les <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-que-signature-electronique\/\">signatures \u00e9lectroniques<\/a> sont des symboles num\u00e9riques qu'un signataire appose sur un contrat, tandis que les signatures digitales utilisent des m\u00e9thodes de cryptage pour authentifier les documents num\u00e9riques. Si les deux signatures sont juridiquement contraignantes, <a href=\"\/fr-fr\/sign\/\">les signatures \u00e9lectroniques remplacent les signatures traditionnelles<\/a>. <\/p><p><strong>Signatures Digitales :<\/strong><\/p><ul><li>Utilisent des m\u00e9thodes d'identification sophistiqu\u00e9es bas\u00e9es sur des certificats <\/li><li>Garantissent l'int\u00e9grit\u00e9 des documents <\/li><li>Utilisent le cryptage pour v\u00e9rifier la validit\u00e9 des documents sign\u00e9s.<\/li><li>N\u00e9cessitent une v\u00e9rification par un tiers<\/li><\/ul><p><strong>Signatures \u00e9lectroniques :<\/strong><\/p><ul><li>Utilisez des m\u00e9thodes standard (identification de l'employ\u00e9, courriel ou authentification multifactorielle) pour authentifier l'identit\u00e9 du signataire.<\/li><li>V\u00e9rifient l'authenticit\u00e9 du document<\/li><li>Sont \u00e9quivalentes \u00e0 une signature manuscrite<\/li><li>Utilisent des rapports d'audit pour valider les documents sign\u00e9s<\/li><li>Sont faciles \u00e0 r\u00e9aliser via des applications de signature \u00e9lectronique.<\/li><\/ul><p><a href=\"\/sign\/\"><img alt=\"sign platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-platform.svg\"><\/a><\/p><p>En adoptant une solution de signature \u00e9lectronique, il vous sera possible <a href=\"\/fr-fr\/blog\/signez-des-documents-en-tout-lieu-via-sms-email-ou-whatsapp\/\">d\u2019utiliser vos canaux de communication pour demander des signatures \u00e0 vos clients<\/a>. Effectivement, vous pourrez envoyer un message personnalis\u00e9 \u00e0 votre client en lui demandant sa signature en ligne.<\/p><p>Notre solution de signature \u00e9lectronique et digitale <a href=\"\/fr-fr\/sign\/\">Sign<\/a> vous permet de remplir des contrats et de signer des PDF en toute s\u00e9curit\u00e9 via e-mail, <a href=\"\/fr-fr\/sms\/\">SMS<\/a> ou <a href=\"\/fr-fr\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>, sans impression ni num\u00e9risation inutiles.<\/p>","meta_title":"La Signature Digitale Expliqu\u00e9e | CM.com Glossaire","meta_description":"Vous cherchez une solution \u00e9conomique, rapide & \u00e9cologique pour signer vos documents ? Voici l\u2019essentiel \u00e0 savoir sur la signature digitale.","publish_date":"2022-08-05 17:46:07","created_at":"2022-08-05T15:46:07.000000Z","updated_at":"2022-08-05T16:20:21.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5776,"group_id":62,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Signature Electronique","slug":"qu-est-ce-que-signature-electronique","description":"<p>Une <a href=\"\/fr-fr\/sign\/signature-electronique\/\">signature \u00e9lectronique<\/a>, \u00e9galement appel\u00e9e \"e-signature\", est une version num\u00e9rique de la signature manuscrite sur papier. Elle permet \u00e0 une personne d'ajouter \u00e9lectroniquement une signature \u00e0 un contrat ou \u00e0 un document num\u00e9rique, supprimant ainsi le besoin d'encre et de papier.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce qu'une Signature Electronique ?","text":"<p>Cette action num\u00e9rique se fait bien-s\u00fbr en toute s\u00e9curit\u00e9, garantissant la confidentialit\u00e9 de la signature \u00e9lectronique et du document en question. Effectivement, seules les parties autoris\u00e9es peuvent lire et signer le document gr\u00e2ce \u00e0 un mot de passe. <\/p><p>Les signatures \u00e9lectroniques ont \u00e9t\u00e9 officiellement d\u00e9finies par le r\u00e8glement de l'UE sur les <a href=\"\/fr-fr\/sign\/signature-electronique\/\">signatures \u00e9lectroniques (eIDAS)<\/a> comme \"des donn\u00e9es \u00e9lectroniques - jointes ou associ\u00e9es \u00e0 d'autres donn\u00e9es sous forme \u00e9lectronique et utilis\u00e9es par le signataire pour signer\". <\/p><h2>Pourquoi utiliser des signatures \u00e9lectroniques ?<\/h2><p>Il existe de <a href=\"\/fr-fr\/blog\/4-raisons-adopter-la-signature-electronique\/\">nombreuses raisons<\/a> pour lesquelles les signatures \u00e9lectroniques peuvent \u00eatre utilis\u00e9es \u00e0 la place de leurs homologues traditionnelles, \u00e9crites \u00e0 la main. Le principal avantage est la rapidit\u00e9. En \u00e9liminant les contraignantes \u00e9tapes de la signature \u00e0 la main, l'utilisation des signatures \u00e9lectroniques facilite grandement la conclusion de contrat ou les accords entre entreprises, en particulier \u00e0 l'\u00e9chelle internationale. <\/p><p>Il existe d\u2019ailleurs des <a href=\"\/fr-fr\/blog\/11-bonnes-raisons-adopter-un-logiciel-de-signature-electronique\/\">logiciels<\/a> qui vous permettent de mettre en place facilement le syst\u00e8me de signature \u00e9lectronique au sein de votre entreprise. Vous pouvez envoyer directement par <a href=\"\/fr-fr\/blog\/signez-des-documents-en-tout-lieu-via-sms-email-ou-whatsapp\/\">SMS, WhatsApp et e-mail vos demandes de signature<\/a>.<\/p><p>La signature \u00e9lectronique fluidifie le processus de signature des documents et les rend plus facile d'acc\u00e8s sur les bases de donn\u00e9es clients et le cloud. Cela vous permettra \u00e9galement d'\u00e9conomiser en termes de co\u00fbt et ainsi rendre la r\u00e9alisation de vos t\u00e2ches plus efficaces, par exemple, vos longs audits de v\u00e9rification.<\/p><p>Globalement, la digitalisation de la signature et de l'archivage des documents sign\u00e9s permet de gagner beaucoup de temps et d'argent. L\u2019e-signature est aussi respectueuse de l'environnement, car chaque signature \u00e9lectronique que vous apposez au lieu d'\u00e9crire physiquement sur du papier r\u00e9duit votre empreinte \u00e9cologique. <\/p><h2>Signatures \u00e9lectroniques vs signatures digitales<\/h2><p>Le terme \"signature \u00e9lectronique\" est souvent utilis\u00e9 comme synonyme de \"signature digitale\", mais en r\u00e9alit\u00e9, les deux expressions ne devraient pas \u00eatre utilis\u00e9es de mani\u00e8re similaire puisque leurs significations sont diff\u00e9rentes.<\/p><p>Pour distinguer facilement la signature \u00e9lectronique et la <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-que-signature-digitale\/\">signature digitale<\/a>, il suffit d\u2019\u00e9largir leur utilisation dans d\u2019autres contextes que la signature de document. En effet, une signature peut aussi concerner des certificats SSL ou la collecte de cookies.<\/p><p><br><\/p><p><img alt=\"legal signature\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/legal-signature.svg\">En effet, les signatures digitales int\u00e8grent un code num\u00e9rique crypt\u00e9 dans le processus de signature afin de v\u00e9rifier qu'il a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par une source connue et qu'il n'a pas \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9. C'est ce qu'on appelle une infrastructure \u00e0 cl\u00e9 personnelle ou \"ICP\". Cette m\u00e9thode garantit l'authenticit\u00e9 d'un document \u00e9lectronique en identifiant \u00e0 la fois le demandeur et le signataire. Cela permet d\u2019\u00e9viter les vols de donn\u00e9es en les chiffrant pour que seules les personnes autoris\u00e9es puissent y avoir acc\u00e8s. <\/p><p>En g\u00e9n\u00e9rant deux cl\u00e9s (une priv\u00e9e et une publique), la technologie ICP identifie de mani\u00e8re unique la personne qui signe. Cependant, les deux parties impliqu\u00e9es dans ce processus doivent avoir un certificat num\u00e9rique enregistr\u00e9 aupr\u00e8s d'une autorit\u00e9 de certification \u00e9mettrice, car cela lie la signature \u00e0 son propri\u00e9taire. <\/p><blockquote>La signature digitale et la signature \u00e9lectronique vous permettent toutes les deux de faciliter la signature \u00e0 distance et d\u2019identifier les signataires. En revanche, c\u2019est le processus d\u2019identification par lequel doit passer la signature digitale qui la diff\u00e9rencie de la signature \u00e9lectronique. D'autant plus que de nombreux consommateurs ne disposent pas d'un certificat de signature digitale.<\/blockquote><p>Chez CM.com, nous utilisons le terme de signature \u00e9lectronique, car il s'agit de la forme sp\u00e9cifique de signature que nous proposons. N\u00e9anmoins, nous utilisons le terme \"signature digitale\" comme un terme g\u00e9n\u00e9rique dans le contexte de la signature d'un document.<\/p><p><img alt=\"sign platform\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-platform.svg\"><\/p><p>Notre solution de signature \u00e9lectronique <a href=\"\/fr-fr\/sign\/\">Sign<\/a> vous permet de signer des contrats, des accords et des documents rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9, sans impression ni num\u00e9risation inutiles.<\/p>","meta_title":"Signature Electronique - D\u00e9finition | CM.com Glossaire","meta_description":"L\u2019utilisation de la signature \u00e9lectronique se d\u00e9veloppe de plus en plus mais comment se d\u00e9finit-elle et qu\u2019elle est sa r\u00e9elle utilit\u00e9 ?","publish_date":"2022-08-05 18:01:57","created_at":"2022-08-05T16:01:57.000000Z","updated_at":"2022-08-05T16:19:41.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5998,"group_id":92,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Signature Electronique Qualifi\u00e9e","slug":"signature-electronique-qualifiee","description":"<p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Une signature \u00e9lectronique qualifi\u00e9e est accompagn\u00e9e d'un certificat qualifi\u00e9 pour garantir les plus hauts niveaux d'authenticit\u00e9. Une SEQ v\u00e9rifie l'identit\u00e9 du signataire avec un niveau de l\u00e9gitimit\u00e9 qui \u00e9quivaut \u00e0 la valeur juridique d'une signature manuscrite traditionnelle en Europe.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce qu'une Signature Electronique Qualifi\u00e9e ?","text":"<p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Parmi les diff\u00e9rents types de <a href=\"https:\/\/www.cm.com\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-que-signature-electronique\/\"><u>signatures \u00e9lectroniques<\/u><\/a> d\u00e9finis par le r\u00e8glement <a target=\"_self\" href=\"\/fr-fr\/sign\/signature-electronique\/\">eIDAS<\/a>, une signature \u00e9lectronique qualifi\u00e9e garantit le plus haut niveau de s\u00e9curit\u00e9. Un utilisateur signe un document sur la base d'un certificat num\u00e9rique qualifi\u00e9. Ce certificat donne une repr\u00e9sentation num\u00e9rique fiable de l'identit\u00e9 de la personne, gr\u00e2ce \u00e0 un processus de v\u00e9rification d'identit\u00e9 hautement r\u00e9glement\u00e9. <\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Par exemple, les informations du document d'identit\u00e9 sont extraites par la lecture de la puce NFC, et le propri\u00e9taire du passeport est reconnu et identifi\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un processus de <a target=\"_self\" href=\"\/fr-fr\/id-scan\/\">reconnaissance faciale. <\/a><\/p><h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Quels sont les Diff\u00e9rents Types de Signatures Electroniques ?<\/h2><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Lorsqu'elles explorent les diff\u00e9rents niveaux de signature \u00e9lectronique disponibles en Europe, les entreprises qui ont besoin d'une offre de signature \u00e9lectronique doivent examiner les exigences l\u00e9gales sp\u00e9cifiques aux documents et aux actes juridiques pour lesquelles elles ont l'intention d'utiliser la signature. Le r\u00e8glement eIDAS classe les signatures \u00e9lectroniques en 3 cat\u00e9gories, toutes couvertes par Sign, la solution de signature \u00e9lectronique de CM.com :<\/p><h3 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Signatures \u00e9lectroniques (simples)<\/h3><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">L'article 3 du r\u00e8glement eIDAS d\u00e9finit une \"signature \u00e9lectronique\" ou \"signature \u00e9lectronique simple\" comme suit : \"les donn\u00e9es sous forme \u00e9lectronique qui sont jointes ou associ\u00e9es logiquement \u00e0 d'autres donn\u00e9es sous forme \u00e9lectronique et qui sont utilis\u00e9es par le signataire pour signer\u201d. Cette forme, la plus \u00e9l\u00e9mentaire de signature digitale, ne n\u00e9cessite pas de mise en \u0153uvre technique complexe pour assurer une v\u00e9rification num\u00e9rique ou une protection contre la falsification. En raison des niveaux d'authenticit\u00e9 relativement faibles garantis par ce type de signature, elle est g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9serv\u00e9e aux contrats de vente de faible valeur ou aux documents de moindre importance.<\/p><h3 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Signatures \u00e9lectroniques avanc\u00e9es (AdES)<\/h3><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Une signature \u00e9lectronique avanc\u00e9e est une signature \u00e9lectronique qui est en plus :<\/p><ul><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Li\u00e9e de mani\u00e8re unique au signataire et permet de l'identifier ;<\/p><\/li><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Cr\u00e9\u00e9e \u00e0 l'aide de donn\u00e9es de cr\u00e9ation de signature \u00e9lectronique que le signataire peut, avec un haut niveau de confiance, utiliser sous son seul contr\u00f4le<\/p><\/li><li><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Li\u00e9e au document de mani\u00e8re que toute modification ult\u00e9rieure des donn\u00e9es soit d\u00e9tectable.<\/p><\/li><\/ul><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Cette technologie repose sur l'utilisation de paires de cl\u00e9s compos\u00e9es d'une \"cl\u00e9 publique\" et d'une \"cl\u00e9 priv\u00e9e\" math\u00e9matiquement correspondante, ainsi que de certificats. Les cl\u00e9s peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour crypter (c'est-\u00e0-dire que les donn\u00e9es deviennent illisibles) ou pour signer des donn\u00e9es (c'est-\u00e0-dire que les donn\u00e9es sont lisibles, mais qu'un hachage est g\u00e9n\u00e9r\u00e9, qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour d\u00e9tecter des modifications ult\u00e9rieures des donn\u00e9es et le hachage est ensuite crypt\u00e9 avec la cl\u00e9 priv\u00e9e - le r\u00e9sultat pouvant \u00eatre utilis\u00e9 pour v\u00e9rifier l'identit\u00e9 du signataire).<\/p><h3 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Signatures \u00e9lectroniques qualifi\u00e9es (QES)<\/h3><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, une QES garantit le plus haut niveau de s\u00e9curit\u00e9 pour les signatures \u00e9lectroniques gr\u00e2ce au certificat num\u00e9rique accord\u00e9 par un fournisseur de services de confiance qualifi\u00e9 (QTSP). L'authenticit\u00e9 offerte par une QES signifie qu'elle est id\u00e9ale pour les transactions hautement r\u00e9glement\u00e9es et est consid\u00e9r\u00e9e comme l'\u00e9quivalent l\u00e9gal des signatures manuscrites.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><img src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sign-digital-signing.png\" alt=\"sign-digital-signing\"><\/p><h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Quelles sont les Exigences L\u00e9gales pour les signatures \u00e9lectroniques ?<\/h2><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/digital-building-blocks\/wikis\/display\/DIGITAL\/eSignature\"><u>Le r\u00e8glement eIDAS<\/u><\/a> fournit la justification juridique des signatures \u00e9lectroniques. M\u00eame pour les signatures \u00e9lectroniques simples, eIDAS stipule qu'une signature ne doit pas \u00eatre priv\u00e9e d'effet juridique dans le cadre d'une proc\u00e9dure judiciaire \"au seul motif qu'elle se pr\u00e9sente sous une forme \u00e9lectronique\". \u00c0 la lumi\u00e8re de ce r\u00e8glement, une QES est consid\u00e9r\u00e9e comme l'\u00e9quivalent juridique d'une signature manuscrite.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">En dehors de l'UE, la validit\u00e9 juridique des signatures \u00e9lectroniques peut \u00eatre l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rente, mais un nombre croissant de march\u00e9s dans le monde reconnaissent les signatures \u00e9lectroniques comme juridiquement solides et suivent les normes eIDAS.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">L'une des diff\u00e9rences entre une signature \u00e9lectronique simple et une signature \u00e9lectronique avanc\u00e9e est le niveau d'authenticit\u00e9 requis. Une signature \u00e9lectronique simple (SES), par exemple, est d\u00e9finie par eIDAS comme \"tout \u00e9l\u00e9ment de donn\u00e9es \u00e9lectroniques qui est joint ou associ\u00e9 logiquement \u00e0 d'autres formes de donn\u00e9es \u00e9lectroniques utilis\u00e9es par le signataire pour signer un document.\" \u00c0 ce titre, l'inclusion de votre nom sous votre courriel pourrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une SES.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Une signature \u00e9lectronique avanc\u00e9e est soumise \u00e0 certaines exigences suppl\u00e9mentaires, par exemple qu'elle doit \u00eatre \"li\u00e9e de mani\u00e8re unique au signataire et capable de l'identifier, cr\u00e9\u00e9e d'une mani\u00e8re qui permette au signataire de conserver le contr\u00f4le, et li\u00e9e au document d'une mani\u00e8re telle que toute alt\u00e9ration ult\u00e9rieure des donn\u00e9es soit d\u00e9tectable\". Enfin, une QES doit \u00eatre cr\u00e9\u00e9e par un dispositif de cr\u00e9ation de signature qualifi\u00e9 (QSCD) et \u00eatre bas\u00e9e sur un certificat qualifi\u00e9 pour les signatures \u00e9lectroniques.<\/p><h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Comment obtenir une Signature Electronique Qualifi\u00e9e ?<\/h2><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Bien que l'acquisition d'une signature \u00e9lectronique qualifi\u00e9e puisse sembler relativement compliqu\u00e9e, le processus est \u00e9tonnamment simple. Les solutions de signature \u00e9lectronique qualifi\u00e9e sur mobile, comme la solution Sign de CM.com, peuvent v\u00e9rifier l'identit\u00e9 du signataire en utilisant l'extraction de donn\u00e9es d'un document d'identit\u00e9, la technologie de reconnaissance faciale et un contr\u00f4le enti\u00e8rement automatique. Apr\u00e8s cette \u00e9tape, un certificat qualifi\u00e9 est cr\u00e9\u00e9 pour v\u00e9rifier que la signature est associ\u00e9e au document pertinent.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Selon eIDAS, un certificat qualifi\u00e9 doit inclure des informations telles que le nom du signataire, les donn\u00e9es de validation de la signature digitale correspondante, des informations identifiant la p\u00e9riode de validit\u00e9 du certificat du d\u00e9but \u00e0 la fin et le code d'identit\u00e9 unique du certificat des fournisseurs de services de confiance qualifi\u00e9s (QTSP). Ce certificat est automatiquement joint \u00e0 la signature \u00e9lectronique qualifi\u00e9e en cours.<\/p><h2 data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">La Solution Sign de CM.com propose-t-elle une Signature Electronique Qualifi\u00e9e ?<\/h2><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\"><a href=\"https:\/\/www.cm.com\/fr-fr\/sign\/\"><u>Sign<\/u><\/a> est un logiciel en tant que service (SaaS) fourni par CM.com qui permet aux clients de t\u00e9l\u00e9charger des documents, puis d'inviter les signataires \u00e0 les examiner et \u00e0 les signer. Sign peut \u00eatre utilis\u00e9 via l'interface web con\u00e7ue par CM.com ou via une API. La premi\u00e8re option fournit la fonctionnalit\u00e9 compl\u00e8te de Sign via l'interface standard accessible avec n'importe quel navigateur comme pr\u00e9vu par CM.com. La deuxi\u00e8me option permet aux clients d'int\u00e9grer les fonctionnalit\u00e9s de Sign dans un logiciel tiers (par exemple, leur propre DMS).<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">CM.com fournit \u00e9galement des options d'authentification suppl\u00e9mentaires pour les propri\u00e9taires de dossiers. Les signataires peuvent \u00eatre authentifi\u00e9s au moyen de leur adresse e-mail, mais aussi de leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (<a target=\"_self\" href=\"\/fr-fr\/otp\/\">mot de passe \u00e0 usage unique par SMS<\/a>), ou de la v\u00e9rification IBAN. CM.com lancera bient\u00f4t un service suppl\u00e9mentaire que les entreprises pourront utiliser pour v\u00e9rifier l'identit\u00e9 d'un signataire : <a target=\"_self\" href=\"\/fr-fr\/id-scan\/\">ID Scan<\/a>.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">La solution Sign, dans sa configuration par d\u00e9faut, g\u00e9n\u00e8re des signatures \u00e9lectroniques qui r\u00e9pondent et d\u00e9passent les exigences impos\u00e9es par le r\u00e8glement eIDAS pour les signatures \u00e9lectroniques simples, comme indiqu\u00e9 \u00e0 l'article 3 (10). En outre, Sign est capable de g\u00e9n\u00e9rer des signatures \u00e9lectroniques qui r\u00e9pondent et d\u00e9passent les exigences impos\u00e9es par le r\u00e8glement eIDAS pour les signatures \u00e9lectroniques avanc\u00e9es, comme le pr\u00e9cise l'article 26, \u00e0 condition que des options d'authentification suppl\u00e9mentaires soient s\u00e9lectionn\u00e9es par le client pour le processus de signature, et que les moyens utilis\u00e9s par le client pour identifier les signataires - avant de fournir ces informations \u00e0 CM.com - soient suffisamment fiables.<\/p><p data-alignment=\"left\" style=\"text-align: left; padding-left: 0px\">Sign, notre solution de signature \u00e9lectronique, sera pr\u00eate \u00e0 offrir des signatures \u00e9lectroniques qualifi\u00e9es dans les prochains mois, en soutenant la v\u00e9rification d'identit\u00e9 dans les RH, la location, le juridique, et les industries de l'assurance, et bien d\u2019autres. Avec la signature \u00e9lectronique qualifi\u00e9e, CM.com offre tous les niveaux de signature digitale conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation eIDAS. Avec la fonctionnalit\u00e9 QES, notre solution de signature fournit aux utilisateurs les plus hauts niveaux d'authenticit\u00e9, d'int\u00e9grit\u00e9 et de confiance.<\/p>","meta_title":"Signature Electronique Qualifi\u00e9e : d\u00e9finition","meta_description":"Qu'est-ce qu'une signature \u00e9lectronique qualifi\u00e9e et comment l'obtenir ? D\u00e9couvrez-le dans notre glossaire.","publish_date":"2022-08-16 09:15:16","created_at":"2022-12-20T08:00:16.000000Z","updated_at":"2022-12-21T13:26:54.000000Z","deleted_at":null}
{"id":147,"group_id":39,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"SIM","slug":null,"description":"Le Subscriber Identity Module (SIM) est utilis\u00e9 pour permettre les communications sur un r\u00e9seau de t\u00e9l\u00e9communication pour un appareil (smartphone, tablette, etc.)","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":148,"group_id":40,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"SIP Trunking","slug":"sip-trunking","description":"<p>Le <a href=\"\/fr-fr\/voix\/sip-trunk\/\">SIP Trunking<\/a> est un type de technologie <a href=\"\/fr-fr\/voix\/\">VoIP<\/a> (Voice over Internet Protocol) qui permet aux entreprises de passer des appels via le r\u00e9seau Internet plut\u00f4t que via une ligne t\u00e9l\u00e9phonique traditionnelle.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce que le SIP Trunking ?","text":"<p>En d\u2019autres termes, un SIP trunk est la version virtuelle d'une ligne t\u00e9l\u00e9phonique RNIS (R\u00e9seau Num\u00e9rique \u00e0 Int\u00e9gration de Service) et permet aux entreprises de mettre \u00e0 niveau leur infrastructure PBX existante pour utiliser les fonctionnalit\u00e9s de la VoIP. Cette technologie est de plus en plus populaire, car les lignes analogiques (RTC) deviennent superflues pour de nombreuses entreprises qui ont migr\u00e9 leur configuration de t\u00e9l\u00e9phonie traditionnelle vers un environnement plus flexible et \u00e9volutif.<\/p><p>Un SIP, abr\u00e9viation de Session Initiation Protocol, est un protocole qui vous permet de faire fonctionner votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique via une connexion Internet, par opposition aux syst\u00e8mes existants et aux lignes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnelles. Un \"trunk\" est une ligne ou une liaison qui transporte des signaux et connecte des n\u0153uds dans un syst\u00e8me de communication - en d'autres termes, un tuyau qui transporte les donn\u00e9es pour connecter deux emplacements. <\/p><p><img alt=\"SIP Trunking\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sip-trunking-cm.svg\"><\/p><h2>Comment fonctionne le SIP Trunking ?<\/h2><p>Une ligne r\u00e9seau SIP est une alternative num\u00e9rique \u00e0 la ligne t\u00e9l\u00e9phonique analogique que de nombreuses entreprises utilisaient auparavant pour passer et recevoir des appels. Le protocole SIP permet aux entreprises de connecter un, vingt, voire des milliers de canaux directement \u00e0 un autocommutateur priv\u00e9 (PBX) compatible IP, pour que les employ\u00e9s de l'entreprise de passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques longue distance via Internet. Les SIP Trunks utilisent un \"packet switch network\", dans lequel les appels vocaux sont d\u00e9compos\u00e9s en paquets num\u00e9riques et envoy\u00e9s sur un r\u00e9seau jusqu'\u00e0 la destination finale.<\/p><p>Alors que pour les lignes fixes, une session se compose simplement de signaux vocaux, le protocole SIP permet aux entreprises de transmettre et de recevoir diff\u00e9rents types de donn\u00e9es telles que la voix, des images, des vid\u00e9os, des documents et d'autres formes de m\u00e9dias. *<\/p><h2>Qu'est-ce qu'un fournisseur de SIP Trunk ?<\/h2><p>Un fournisseur de SIP Trunk permet aux entreprises de connecter leurs syst\u00e8mes PBX IP internes au RTPC (r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public commut\u00e9). Les entreprises utilisent les fournisseurs de SIP Trunks pour passer des appels sortants et recevoir des appels entrants. De nombreux fournisseurs offrent bien plus que cela. L'application Voice Management de CM.com, par exemple, vous permet de g\u00e9rer un grand volumes d'appels via sa plateforme Cloud fiable, de surveiller facilement vos appels sortants et entrants, et d'analyser en temps r\u00e9el vos donn\u00e9es vocales, notamment les volumes, les destinations, les co\u00fbts et les KPIs de qualit\u00e9.<\/p><h2>Quels sont les avantages du SIP Trunking ?<\/h2><h3>Faible co\u00fbt des appels<\/h3><p>Le SIP trunking permet de passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques sur Internet. L'itin\u00e9raire le plus efficace est choisi et il n'est pas n\u00e9cessaire d'installer une ligne d\u00e9di\u00e9e sur le RTPC pour la dur\u00e9e de l'appel. Par rapport aux appels effectu\u00e9s sur des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnelles, cette approche permet d'\u00e9conomiser des ressources et de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les frais d'appel.<\/p><h3>Mise en \u0153uvre rapide et facile de la VoIP<\/h3><p>Les SIP Trunks sont faciles \u00e0 installer et \u00e0 configurer. Les entreprises peuvent b\u00e9n\u00e9ficier des avantages de la VoIP, tels que la flexibilit\u00e9 et la r\u00e9duction des co\u00fbts, sans restrictions ni coupures dans leurs op\u00e9rations quotidiennes.<\/p><h3>Investissement maximal dans l'infrastructure existante<\/h3><p>Les SIP Trunks permettent aux entreprises d'utiliser leur infrastructure non-IP existante - y compris les \u00e9quipements PBX - aussi longtemps que possible, ce qui leur permet de maximiser leur investissement.<\/p><h3>R\u00e9duction des exigences et des co\u00fbts d'infrastructure<\/h3><p>La technologie SIP trunking permet de passer \u00e0 des PBX h\u00e9berg\u00e9s sur le cloud, ce qui r\u00e9duit les besoins en mat\u00e9riel, logiciels et assistance interne.<\/p><h3>Une t\u00e9l\u00e9phonie \u00e0 l'\u00e9preuve du temps<\/h3><p>Avec le SIP trunking, l'arr\u00eat prochain du RNIS ne peut pas nuire aux entreprises, car elles ont la possibilit\u00e9 de mettre \u00e0 niveau leur infrastructure en passant des PBX d\u00e9pendant du RNIS \u00e0 des syst\u00e8mes compatibles avec la VoIP. En adaptant d\u00e8s aujourd'hui votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 la VoIP, vous vous assurez de pouvoir maintenir vos processus de travail habituels m\u00eame apr\u00e8s l'arr\u00eat du RNIS.<\/p>","meta_title":"Qu'est-ce qu'un SIP Trunk ? | Glossaire CM.com","meta_description":"Un SIP Trunk est un type de technologie VoIP qui permet aux entreprises de passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques via le r\u00e9seau Internet.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2022-11-07T15:08:01.000000Z","deleted_at":null}
{"id":149,"group_id":41,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"SMS Campaigns","slug":null,"description":"SMS Campaigns est une solution de marketing mobile capable d'envoyer des messages \u00e0 une liste de destinataires. Notre outil de tracking intelligent vous permet de tracker les conversions de votre message.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":150,"group_id":42,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"SMS Gateway","slug":null,"description":"Le SMS Gateway de CM vous permet d'envoyer des messages aux t\u00e9l\u00e9phones mobile partout dans le monde. Pour int\u00e9grer cette fonctionnalit\u00e9 dans votre syst\u00e8me, il suffit d'utiliser notre API.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":151,"group_id":43,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"SMSC","slug":null,"description":"SMSC est un sigle pour Short Message Service Center. Lorsqu'un abonn\u00e9 envoie un SMS, le t\u00e9l\u00e9phone transmet en r\u00e9alit\u00e9 le SMS vers le SMSC. Le SMSC stocke le message puis le transmet au destinataire lorsque celui-ci est pr\u00e9sent sur le r\u00e9seau (mobile allum\u00e9).","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":158,"group_id":46,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Texter","slug":null,"description":"Texter est un outil de test, permettant aux aggr\u00e9gateurs, MNO et MVNO de tester la qualit\u00e9 des routes emprunt\u00e9es par les SMS. Texter a \u00e9galement pour objectif de limiter les risques de whitelisting et les routes grises.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5698,"group_id":89,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Tracking Server-Side","slug":"qu-est-ce-que-le-tracking-server-side","description":"<p>Les trackings client-side & server-side sont 2 fa\u00e7ons d'obtenir de la data. La 1\u00e8re repose sur les donn\u00e9es que le navigateur de l'utilisateur (client) envoie au serveur de la plateforme de tracking. La 2\u00e8me envoie les donn\u00e9es utilisateur au serveur de votre site avant de les envoyer \u00e0 la plateforme.<\/p>","page":1,"title":"Qu'est ce que le Tracking Server-Side ?","text":"<p>Google Analytics et les outils d'analyses des r\u00e9seaux sociaux comme Facebook sont les serveurs de tracking les plus connus. Pour voir remonter des donn\u00e9es sur ces plateformes, il suffit g\u00e9n\u00e9ralement d'int\u00e9grer quelques lignes de code dans votre site Web (cookies, tags, pixels...).<\/p><h2>Pourquoi le Tracking Server-Side est-il Important ?<\/h2><p>Pour <a href=\"\/fr-fr\/mobile-marketing-cloud\/\">cr\u00e9er leurs campagnes<\/a> et \u00e9valuer la performance de leur site Web, les <a href=\"\/fr-fr\/profils\/marketing-et-ventes\/\">professionnels du marketing<\/a> se reposent habituellement sur les analyses et les donn\u00e9es utilisateurs r\u00e9colt\u00e9es via des cookies thrid-party client-side. Mais actuellement, les utilisateurs sont de plus en plus soucieux et veulent prot\u00e9ger leur confidentialit\u00e9. Les navigateurs anti-tracking (ITP), les ad-blockers et les normes de plus en plus strictes rendent la collecte de donn\u00e9es third-party et le tracking client-side de moins en moins fiables. Les marketers peuvent ainsi perdre <a href=\"\/fr-fr\/blog\/quelle-quantite-de-donnees-attribution-perdez-vous\/\">entre 10% et 30% de leurs donn\u00e9es marketing<\/a>.<\/p><p>Dans le secteur de <a href=\"\/fr-fr\/industries\/ecommerce\/\">l'e-commerce<\/a>, le tracking des transactions client-side emp\u00eache d'analyser pr\u00e9cis\u00e9ment le nombre de transactions engendr\u00e9es par chaque campagne, car il scinde le parcours client et complique son suivi. Cela signifie que le revenu attribu\u00e9 \u00e0 chaque campagne marketing est sous-estim\u00e9. Voici pourquoi.<\/p><h3>1. Safari : un Parcours Client Divis\u00e9 entre Deux Navigateurs<\/h3><ul><li>Un utilisateur clique sur une publicit\u00e9 sur un r\u00e9seau social comme Facebook;<\/li><li>Il est redirig\u00e9 vers une page pop-up, qui s'ouvre dans le navigateur Safari int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l'application Facebook;<\/li><li>Il est renvoy\u00e9 vers une <a href=\"\/fr-fr\/paiements\/\">plateforme de paiement<\/a> ou vers son application bancaire pour compl\u00e9ter sa transaction;<\/li><li>La transaction n'est prise en compte que lorsque l'utilisateur arrive sur la page de remerciement, qui s'ouvre dans son navigateur Safari par d\u00e9faut, diff\u00e9rent du navigateur int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Facebook;<\/li><li>Puisque le cookie ID du navigateur par d\u00e9faut est diff\u00e9rent de celui du navigateur in-app, cet utilisateur est consid\u00e9r\u00e9 comme un nouveau visiteur;<\/li><li>Son achat est attribu\u00e9 \u00e0 la page de remerciement, et non \u00e0 la campagne qui l'a v\u00e9ritablement g\u00e9n\u00e9r\u00e9.<\/li><\/ul><p><img alt=\"tracedock-serverside-1\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/tracedock-serverside-1.png\"><\/p><h3>2. Le Navigateur Choisi par l'Utilisateur peut \u00eatre Diff\u00e9rent du Navigateur par D\u00e9faut<\/h3><ul><li>Plusieurs visiteurs utilisent un navigateur diff\u00e9rent du navigateur par d\u00e9faut de leur appareil;<\/li><li>Par exemple, un utilisateur peut commencer un processus d'achat via Google Chrome, sur son Samsung Galaxy;<\/li><li>Une fois sont paiement valid\u00e9, il sera redirig\u00e9 vers le navigateur par d\u00e9faut de l'appareil (Samsung Internet);<\/li><li>Encore une fois, la transaction est attribu\u00e9e \u00e0 la page de remerciement et non \u00e0 la campagne qui l'a g\u00e9n\u00e9r\u00e9e.<\/li><\/ul><p><img alt=\"tracedock-serverside-2\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/tracedock-serverside-2.png\"><\/p><p>Le tracking des transactions server-side ne passe pas par la page de remerciement (client-side), et permet donc <a href=\"\/fr-fr\/telechargements\/cas-client-merkle\/\">d'obtenir des donn\u00e9es plus fiables sur les plateformes d'analyses<\/a>.<\/p><p>Quelle part de vos transactions ne sont pas attribu\u00e9es \u00e0 la bonne campagne ? D\u00e9couvrez comment r\u00e9aliser votre estimation <a href=\"\/fr-fr\/blog\/quelle-quantite-de-donnees-attribution-perdez-vous\/\">dans cet article<\/a>.<\/p><h2>Comment Fonctionne le Tracking des Transactions Server-Side ?<\/h2><p>Le tracking server-side consiste \u00e0 collecter toute la data de votre audience via un seul serveur bas\u00e9 sur le cloud et \u00e0 la transf\u00e9rer vers des plateformes tierces. Pour tracker les actions des utilisateurs sur leur navigateur (client-side), un site Web utilise souvent plusieurs scripts de tracking, ainsi que des cookies first-party ou third-party. Le passage au tracking server-side permet de regrouper tous les \u00e9v\u00e8nements relatifs au comportement des utilisateurs en un seul endroit, afin de les transmettre aux plateformes d'analyses.<\/p><p>La solution <a href=\"\/fr-fr\/tracedock\/\">TraceDock<\/a> de CM.com propose un service de tracking des transactions server-side, qui suit les actions de chaque visiteur en utilisant des scripts qui ne s'activent que lorsqu'il visite une page. Cela relie les donn\u00e9es de transaction aux donn\u00e9es de session, afin d'attribuer l'acte d'achat \u00e0 la bonne campagne marketing dans Google Analytics et dans l'outil d'analyse de Meta. La collecte de donn\u00e9es server-side respecte la confidentialit\u00e9 de l'utilisateur et permet d'obtenir de la <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-que-la-collecte-de-donnees-first-party\/\">data first-party<\/a>, car le stockage des donn\u00e9es en tant que cookies sur l'appareil de l'utilisateur n'est pas n\u00e9cessaire. Le syst\u00e8me de tracking anonyme de TraceDock envoie directement les donn\u00e9es \u00e0 votre outil d'analyse, pour vous assurer d'obtenir une vue d'ensemble fiable du parcours de chaque client.<\/p><p>Pour ce faire, TraceDock cr\u00e9e automatiquement un ID Client server-side, qui peut \u00eatre utilis\u00e9 par les plateformes d'analyses. Cet ID est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 via un syst\u00e8me de hachage, qui transforme les donn\u00e9es personnelles de l'utilisateur en une s\u00e9rie de chiffres et de lettres, g\u00e9n\u00e9r\u00e9e selon son addresse IP, le user agent et l'URL du site web visit\u00e9. Le syst\u00e8me de hachage ne marche que dans un sens : il est impossible de d\u00e9chiffrer la s\u00e9rie de chiffres et de lettres pour remonter jusqu'\u00e0 l'utilisateur. Cette anonymisation des donn\u00e9es rend TraceDock 100% conforme au RGPD et autres normes de confidentialit\u00e9 en vigueur.<\/p><h2>Quels sont les Avantages du Tracking Server-Side ?<\/h2><p>Compar\u00e9 au tracking client-side, le tracking server-side pr\u00e9sente de nombreux avantages :<\/p><ul><li>Il contourne les ad-blockers, les navigateurs anti-tracking et l'Intelligent Tracking Prevention (ITP), pour permettre la collecte de de donn\u00e9es plus fiables<\/li><li>Il vous donne un plus grand contr\u00f4le de vos donn\u00e9es : en passant par votre propre serveur, les donn\u00e9es collect\u00e9es deviennent des donn\u00e9es first-party dont vous \u00eates propri\u00e9taire. Vous d\u00e9cidez quelles donn\u00e9es vous souhaitez tracker et \u00e0 quelles plateformes vous souhaitez les transmettre<\/li><li>Il vous permet de collecter de la data dans le plus grand respect de la confidentialit\u00e9 des utilisateurs (la collecte de donn\u00e9es first-party est conforme RGPD)<\/li><li>Il permet aux marketers d'am\u00e9liorer l'experience utilisateur et client, en enrichissant les donn\u00e9es obtenues avec la data pr\u00e9sente dans leur CRM, par exemple<\/li><\/ul><p>Si vous fondez encore vos analyses marketing sur les donn\u00e9es obtenues via les navigateurs (client-side), vous n'avez pas de vision compl\u00e8te du comportement et des pr\u00e9f\u00e9rences de vos visiteurs. C'est le moment d'envisager la collecte de donn\u00e9es first-party et <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-que-la-collecte-de-donnees-cookieless\/\">cookieless<\/a>, ainsi que d'\u00e9tablir une strat\u00e9gie de tracking server-side.<\/p>","meta_title":"Tracking Server-Side : qu'est ce que c'est ? | CM.com","meta_description":"Le Tracking Server-Side envoie les donn\u00e9es utilisateurs vers le serveur de votre site avant de les transmettre aux outils d'analyse.","publish_date":"2022-07-15 14:26:22","created_at":"2022-07-15T12:26:22.000000Z","updated_at":"2022-07-15T15:53:10.000000Z","deleted_at":null}
{"id":160,"group_id":48,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Two-way Messaging","slug":null,"description":"Le Two-way Messaging permet aux destinataires d'un SMS de r\u00e9pondre via un short code ou un num\u00e9ro long.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":162,"group_id":50,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Virtual phone number","slug":null,"description":"Les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels sont transmis \u00e0 un autre num\u00e9ro. Avec un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone virtuel, vous pouvez avoir un num\u00e9ro fran\u00e7ais qui transmet \u00e0 un num\u00e9ro am\u00e9ricain, de sorte qu'une entreprise am\u00e9ricaine ait un num\u00e9ro \"virtuel\" en France. Ces num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels peuvent \u00eatre fournis par CM.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":163,"group_id":53,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Voice Wizard","slug":null,"description":"L'outil en ligne Voice Wizard permet de cr\u00e9er une campagne entrante d'IVR. Voice Wizard permet d'importer, de d\u00e9finir des sc\u00e9narii et d'obtenir des rapports sur ces campagnes.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5755,"group_id":72,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Voicebot","slug":"qu-est-ce-qu-un-voicebot","description":"<p>Un <a href=\"\/fr-fr\/conversational-ai-cloud\/voicebots\/\">voicebot<\/a> est un programme informatique qui utilise l'intelligence artificielle et la compr\u00e9hension du langage naturel (TALN) pour interpr\u00e9ter l'intention et le sens du discours de son interlocuteur. Nous appelons \u00e9galement cette technologie \"SVI conversationnel\".<\/p>","page":1,"title":"Qu'est-ce qu'un Voicebot ?","text":"<p>Les <a href=\"\/fr-fr\/blog\/voicebots-une-innovation-au-service-de-vos-clients\/\">voicebots<\/a> utilisent la reconnaissance vocale et la transcription en texte (commun\u00e9ment appel\u00e9es speech-to-text ou STT) ainsi que la synth\u00e8se vocale (TTS) pour comprendre la parole humaine et r\u00e9pondre dans un langage courant. <\/p><p>Lorsque vous pensez aux voicebots, votre esprit peut instantan\u00e9ment se porter sur les assistants vocaux <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-que-ia-conversationnelle\/\">dot\u00e9s d'IA<\/a> tels qu'Alexa ou Siri. Cependant, le serveur vocal interactif (SVI) est rapidement devenu l'une des formes les plus utilis\u00e9es de l'IA conversationnelle. <\/p><p>En d\u2019autres termes, le SVI est la technologie permettant \u00e0 un voicebot de r\u00e9pondre de fa\u00e7on autonome aux clients. Le voicebot propose ainsi des solutions en libre-service accessibles gr\u00e2ce \u00e0 la simple utilisation de la voix. Contrairement au SVI traditionnel, le voicebot n\u2019utilise pas de menu statique et les appelants n'ont pas besoin de composer de num\u00e9ros. Le SVI conversationnel peut comprendre des phrases compl\u00e8tes et s\u2019adapter au contexte. Le voicebot r\u00e9pondra alors en phrases compl\u00e8tes, permettant aux clients d\u2019obtenir des r\u00e9ponses claires.<\/p><p><img alt=\"voicebot service client\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/fr-fr\/voicebot-service-client.png\"><\/p><p>Avec un voicebot, vous pouvez non seulement diriger les clients vers le bon agent, mais aussi am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. Par exemple, vous pouvez utiliser le SVI conversationnel pour informer vos clients de l'\u00e9tat d'une commande ou pour les aider \u00e0 mettre \u00e0 jour des informations personnelles comme une adresse ou un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. <\/p><p>Traditionnellement, avec le SVI, les appelants devaient composer des num\u00e9ros (appel\u00e9s touch-tone user inputs) afin d'\u00eatre redirig\u00e9s vers la bonne personne ou le bon service. Le SVI conversationnel offre aux clients une exp\u00e9rience plus rapide, plus fluide et plus personnelle. <\/p><h2>Voicebots vs Chatbots <\/h2><p>Comme un voicebot, un <a href=\"\/fr-fr\/chatbot\/\">chatbot<\/a> est une interface conversationnelle automatis\u00e9e aliment\u00e9e par <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-qu-un-chatbot-ia\/\">l'IA conversationnelle<\/a>, que vous pouvez utiliser pour automatiser les interactions initiales entre vos clients et votre service client. <\/p><p>Les voicebots peuvent interpr\u00e9ter la voix parl\u00e9e et communiquer de la m\u00eame fa\u00e7on. A contrario, les chatbots sont des solutions de messagerie textuelle qui interpr\u00e8tent le texte \u00e9crit et r\u00e9pondent en utilisant du texte \u00e9galement - facilitant une conversation entre le chatbot et l'utilisateur qui imite les conversations textuelles humaines. \u00c9tant donn\u00e9 qu'un voicebot convertit la parole en texte et le texte en parole pour communiquer, il peut utiliser exactement la m\u00eame base de donn\u00e9es que votre <a href=\"\/fr-fr\/glossary\/qu-est-ce-qu-un-chatbot-ia\/\">chatbot IA<\/a>. <\/p><p>Les voicebots et les chatbots ont tous deux leurs avantages, et vous pouvez utiliser les deux afin de proposer aux clients des canaux adapt\u00e9s \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences de communication. <\/p><h2>Quels sont les Avantages des Voicebots? <\/h2><p>Les Voicebots d\u00e9tiennent <a href=\"\/fr-fr\/telechargements\/voicebots-la-force-emergente-du-service-client\/\">plusieurs avantages pour le service client<\/a>. Voici les avantages principaux \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019un voicebot au sein de votre service client.<\/p><h3>Fournir une exp\u00e9rience de support client plus fluide <\/h3><p>La m\u00e9thode touch-tone consiste en l\u2019utilisation du clavier pour que l\u2019appelant puisse \u00eatre mis en relation avec le bon service ou agent. Cette technique peut \u00eatre une perte de temps pour les clients. <\/p><p>En revanche, le SVI conversationnel offre une forme de communication plus fluide, en connectant de mani\u00e8re transparente et directe les appelants au bon agent et en lui fournissant les informations dont il a besoin. <\/p><p>Puisque vous pouvez utiliser la m\u00eame base de donn\u00e9es et les m\u00eames dialogues que pour toutes vos autres solutions d'IA conversationnelle, cela vous garantit la m\u00eame qualit\u00e9 de r\u00e9ponse sur n'importe quel canal. Qu'un client pose une question \u00e0 votre chatbot, qu'il consulte votre page FAQ ou qu'il demande de l'aide au voicebot, la r\u00e9ponse sera la m\u00eame. Si vous souhaitez modifier une r\u00e9ponse, comme par exemple vos heures d'ouverture, vous ne devez le faire qu'une seule fois et tous vos canaux dot\u00e9s d'IA Conversationnelle seront \u00e0 jour. <\/p><h3>Offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 <\/h3><p>Les clients d\u00e9testent attendre. En revanche, les agents de votre service client ne peuvent pas toujours \u00eatre disponibles. Les agents peuvent \u00eatre rapidement submerg\u00e9s par de gros volumes d'appels et les clients peuvent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 appeler en dehors des heures de travail. Ainsi, la disponibilit\u00e9 de vos agents et les besoins des clients ne sont pas toujours en phase. <\/p><p>Heureusement, le SVI conversationnel peut offrir aux clients une assistance rapide en libre-service disponible 24 heures sur 24. Ainsi, les clients peuvent obtenir de l\u2019aide \u00e0 tout moment, sans avoir \u00e0 rester en attente pendant de nombreuses minutes. <\/p><h3>Favoriser le self-service <\/h3><p>Les clients autonomes sont des clients satisfaits. Il est important d\u2019utiliser le SVI conversationnel avec efficacit\u00e9, en aidant les clients \u00e0 trouver les informations et \u00e0 effectuer leurs propres modifications par eux-m\u00eames, comme la mise \u00e0 jour d'un ancien mot de passe ou l'annulation d'un abonnement \u00e0 un service. Les clients se sentent ainsi accompagn\u00e9s par votre service client tout en \u00e9vitant les longues attentes pour communiquer avec les agents. <\/p><h3>Am\u00e9liorer le taux de satisfaction des employ\u00e9s <\/h3><p>En outre, les voicebots peuvent contribuer \u00e0 optimiser la charge de travail des \u00e9quipes du service client, \u00e0 diminuer leur niveau de stress et \u00e0 am\u00e9liorer le taux de satisfaction de ces \u00e9quipes. Le SVI conversationnel soulage vos agents de la pression qu'ils subissent en traitant un grand nombre de questions r\u00e9p\u00e9titives pos\u00e9es par vos clients. Vos employ\u00e9s peuvent ainsi se concentrer sur des aspects plus complexes et moins fastidieux du service client. <\/p><h3>\u00c9voluer sans vous ruiner <\/h3><p>Il est co\u00fbteux de recruter, de former un grand nombre d'agents pour votre service client et de s'assurer qu'il y ait suffisamment de personnel pour r\u00e9pondre aux demandes des clients 24 heures sur 24. Effectivement, les voicebots permettent de r\u00e9duire le nombre d'appels en r\u00e9pondant aux questions et aux probl\u00e8mes des clients, et de couvrir les demandes effectu\u00e9es en dehors des heures ouvr\u00e9es. <\/p><p>De plus, par rapport au SVI conversationnel, la maintenance des anciens syst\u00e8mes SVI peut s'av\u00e9rer co\u00fbteuse. Les voicebots offrent aux entreprises la possibilit\u00e9 d'\u00e9voluer et de r\u00e9pondre aux besoins des clients de fa\u00e7on rentable. <\/p><h2>Comment D\u00e9marrer avec les Voicebots ? <\/h2><p>Les voicebots offrent aux clients un moyen plus efficace et naturel de communiquer avec votre marque. <\/p><p>L\u2019utilisation d\u2019un voicebot est un moyen intelligent de r\u00e9pondre aux questions et de traiter les probl\u00e8mes r\u00e9currents. En tant qu\u2019expert en SVI conversationnel, nous vous proposons une <a href=\"\/fr-fr\/conversational-ai-cloud\/\">solution innovante<\/a> pour int\u00e9grer un voicebot dans votre entreprise. <\/p><p>L\u2019int\u00e9gration d\u2019un voicebot \u00e0 votre service client pourra vous permettre d'accro\u00eetre vos ventes gr\u00e2ce aux recommandations personnalis\u00e9es que le voicebot proposera \u00e0 vos appelants en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et de leur historique sur votre site. <\/p>","meta_title":"Qu\u2019est-ce qu\u2019un voicebot ? Avantages de l'IVR Conversationnel.","meta_description":"D\u00e9couvrez comment am\u00e9liorer votre service client gr\u00e2ce \u00e0 un voicebot ! Offrez une exp\u00e9rience unique \u00e0 vos clients avec l\u2019IA conversationnelle.","publish_date":"2022-07-26 12:07:03","created_at":"2022-07-26T10:07:03.000000Z","updated_at":"2022-08-02T07:19:27.000000Z","deleted_at":null}
{"id":161,"group_id":49,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"VOIP","slug":null,"description":"On parle de VOIP ou Voix sur IP lorsqu'un r\u00e9seau IP comme Internet est utilis\u00e9 pour communiquer par voix.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":164,"group_id":54,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Web app","slug":null,"description":"En plus des APIs et des SDK, CM vous permet d'utiliser ses solutions via ses Web App sur sa plateforme en ligne. Messaging, paiements, voix et authentification, les solutions de CM sont disponibles en ligne.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":165,"group_id":55,"localisations_l10n":"fr-FR","status":"active","name":"Whitelisting","slug":null,"description":"Le Whitelisting est le fait de tester des routes SMS avec les m\u00eames num\u00e9ros, comme cela peut \u00eatre fait avec des SIM. Cela signifie que les algorithmes d\u00e9termineront ces nombres comme num\u00e9ros prioritaires. Le Whitelisting des num\u00e9ros mobiles donne une vision biais\u00e9e de la livraison des messages et de la qualit\u00e9 de la route.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
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