Glossary

Une API SMS est un type d'API qui permet à votre entreprise d'intégrer la messagerie SMS (Short Message Service) à vos logiciels internes existants. Les APIs SMS vous permettent d'envoyer ou de recevoir des SMS facilement via n'importe quel site web ou application.

L'authentification à deux facteurs (2FA ou A2F) protège les comptes en ligne en imposant deux méthodes d'identification de l'utilisateur lors d'une tentative de connexion ou d’un achat sur internet.

Les solutions de centre de contact “as a service” (CCaaS) se définissent par les applications SaaS qui permettent de reproduire un centre de contact traditionnel et complet via des fonctionnalités digitales.

Un chatbot de base de connaissances interne permet de conserver une grande quantité d'informations internes à un seul endroit. Cette source de données est souvent alimentée par les interactions entre votre chabot et vos clients et optimisée en permanence par des experts et agents du service client.

Un chatbot de service client répond automatiquement à différentes requêtes. Pour les questions plus complexes, il utilise des bases de données connectées pour trouver la réponse adaptée. Avec les bonnes données, il peut fournir des réponses personnalisées en fonction du contexte et de l'intention.

Le chatbots de vérification représente un moyen simple et sûr de vérifier l'identité des clients, en leur permettant d'accéder à leurs informations en ligne et de les mettre à jour sans avoir à contacter directement les équipes du service client.

Un chatbot FAQ peut être utilisé pour automatiser les réponses aux questions les plus courantes que les utilisateurs posent à votre entreprise. Ces questions sont chronophages et impliquent souvent des réponses répétitives, qui ne nécessitent pas d’être personnalisées.

Un chatbot IA est un logiciel qui interagit avec un humain via le langage écrit. Il est souvent intégré à des pages Web ou à des applications pour répondre aux demandes des clients sans interaction humaine, offrant ainsi un service client instantané et personnalisé.

Un code long ou un numéro long est un numéro de téléphone virtuel de longueur standard (10 chiffres) qui peut être utilisé par les entreprises pour envoyer et recevoir des SMS et des MMS, ou pour passer et recevoir des appels vocaux. Les tarifs sont plus avantageux que ceux des shortcodes.

La collecte de données cookieless permet d'obtenir des données utilisateur anonymisées sans recourir aux cookies, en cas de refus ou d'interdiction de ces derniers. C'est une méthode de plus en plus utilisée en raison des multiples restrictions de tracking et normes de confidentialité.

Les données first-party sont les données collectées après avoir reçu le consentement des utilisateurs, dont vous êtes directement propriétaire. Ces données sont une source d’informations précieuse : avec toutes les restrictions et mesures de sécurité, les autres types de données sont moins fiables.

Le commerce conversationnel est un système de communication direct permettant aux consommateurs de faire des achats et de communiquer avec votre marque. Cette conversation instantanée se fait via différents canaux tels que les canaux de messaging direct, la voix, les chatbots ou le live chat.

CPaaS est l'abréviation de "Communications Platform as a Service". Il s'agit d'une plateforme de prestation de service basée sur le Cloud qui permet aux entreprises d'ajouter des canaux de communication (SMS, voix et canaux conversationnels) à leurs applications à l'aide d'APIs.

Une CDP (Customer Data Platform) ou plateforme de données clients est un logiciel qui collecte les points de contact et les interactions des clients avec votre produit ou service via divers canaux et sources. Elle unifie toutes ces données pour créer un profil 360° de chaque client.

L’email marketing est une forme de marketing qui utilise l’e-mail pour envoyer, analyser et gérer des campagnes de marketing personnalisées. Il s'agit d'un moyen efficace d'entrer en contact avec sa cible, en complément d'autres canaux tels que le site Web.

La fraude par échange de carte SIM (SIM Swap Fraud) survient lorsque des fraudeurs convainquent un opérateur de transférer le numéro de téléphone d'une victime sur une carte SIM qu'ils contrôlent, leur permettant d'accéder à des données sensibles comme les messages texte et les appels.

La billetterie en admission générale désigne les tickets sans siège assigné ou zone spécifique. Les places ne sont donc pas attribuées et s’organisent selon le principe du premier arrivé, premier servi. Les organisateurs d'événements choisissent la billetterie en admission générale pour sa répidité.

La technologie d'IA conversationnelle (intelligence artificielle) permet aux ordinateurs d'engager des conversations écrites les plus naturelles possibles avec les clients. Quand les interactions des chatbots semblent naturelles, les consommateurs ont l'impression d'interagir avec un humain.

L'identification numérique désigne toute information associée à une personne spécifique trouvée sur Internet. Si l'identification en ligne est le plus souvent liée à des comptes personnels, tels que des profils bancaires, elle peut consister en toute information permettant d'identifier une personne.

Un Logiciel de Service Client est le programme qu'une entreprise utilise pour gérer les canaux de communication de son service client. Il aide les marques à hiérarchiser et à traiter les demandes et les réclamations des clients, à tout moment et en tout lieu, via le canal choisi par votre client.

Le marketing automation, ou automatisation du marketing, fait référence à l'utilisation de logiciels et technologies pour automatiser et améliorer les activités de marketing, telles que les campagnes d'e-mailing, de SMS, les campagnes marketing sur les médias sociaux, le suivi, les tests A/B...

Le marketing mobile applique les principes du marketing aux appareils mobiles tels que les smartphones. Il vise à attirer, engager et communiquer avec les clients par le biais de contenus, de campagnes et de conversations par e-mail, SMS réseaux sociaux et autres canaux conversationnels.

Le marketing omnicanal est l'intégration et la coopération des différents canaux qu'une entreprise ou une organisation utilise pour interagir avec les consommateurs, dans le but de créer une expérience de marque cohérente et des interactions fluides.

A2P signifie "Application-to-Person" (application vers personne). Il s'agit de messages envoyés depuis une application à une personne, tels que des mots de passe à usage unique, des alertes bancaires ou des confirmations de réservation, via une API ou une application web.

Le mobile commerce (ou m-commerce) fait référence aux achats, aux opérations bancaires ou aux paiements en ligne par le biais d'appareils mobiles (smartphones, tablettes). Le mobile commerce est une nouvelle forme d'e-commerce qui se différencie par l’appareil utilisé pour effectuer l’achat.

Les notifications push sont de brèves alertes déclenchées par une application, qui servent à communiquer des informations importantes aux clients et à favoriser l’engagement de ces derniers. Elles sont envoyées aux utilisateurs de votre application qui ont autorisé les notifications.

Un OTP est un code de sécurité à usage unique qui vise à minimiser le risque de tentatives de connexion frauduleuses et garantir une sécurité élevée. Il s'agit d'une chaîne de caractères ou de chiffres générée automatiquement et envoyée à l'utilisateur par SMS, message vocal ou notification push.

Un prestataire de service de paiement (PSP) est une solution de paiement en ligne qui permet aux entreprises d'accepter une variété de méthodes de paiement en ligne en les connectant au système financier. 

L'IA agentique est un type d'IA capable d'agir de manière autonome pour accomplir des tâches. Les agents IA peuvent prendre des décisions et passer à l'action par eux-mêmes, et ils peuvent même apprendre de leurs propres expériences pour s'améliorer au fil du temps.

WhatsApp Business permet aux marques d’e-commerce de se connecter avec leurs utilisateurs et de leur vendre directement leurs produits et services. Les entreprises peuvent se lancer dans une communication bidirectionnelle avec leurs clients sous forme de commerce conversationnel.

Safeguard est un ensemble de fonctionnalités logicielles conçues pour lutter contre la fraude. Ces outils permettent aux clients de CM.com de mettre en place des restrictions et des règles pour gérer leurs flux de trafic et de détecter les activités suspectes.

Safeguard Plus est une solution intelligente pour protéger votre trafic de messagerie. Ce logiciel est conçu pour lutter efficacement contre le trafic artificiellement gonflé (AIT), en offrant une solution pratique et fiable pour surveiller et sécuriser vos communications.

Un shortcode est une succession chiffres formant un numéro plus court que les numéros de téléphone. Les shortcodes comportent généralement entre 3 et 6 chiffres. Les shortcodes sont utilisés par les entreprises pour envoyer et recevoir des messages SMS (et MMS) sur les téléphones mobiles.

Une signature digitale garantit l'authenticité d'un document électronique. Il s'agit d'un code numérique crypté ajouté à un document digital pour vérifier qu'il a bien été créé par une source connue et qu'il n'a pas été modifié.

Une signature électronique, également appelée "e-signature", est une version numérique de la signature manuscrite sur papier. Elle permet à une personne d'ajouter électroniquement une signature à un contrat ou à un document numérique, supprimant ainsi le besoin d'encre et de papier.

Une signature électronique qualifiée est accompagnée d'un certificat qualifié pour garantir les plus hauts niveaux d'authenticité. Une SEQ vérifie l'identité du signataire avec un niveau de légitimité qui équivaut à la valeur juridique d'une signature manuscrite traditionnelle en Europe.

Le SIP Trunking est un type de technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) qui permet aux entreprises de passer des appels via le réseau Internet plutôt que via une ligne téléphonique traditionnelle.

SMS, ou Short Message Service, est un service de messagerie qui fait désormais partie intégrante de notre quotidien. Il permet aux téléphones mobiles d’échanger des messages texte pouvant aller jusqu’à 160 caractères maximum.

Le SMS Marketing met le canal le plus ancien et le plus simple à disposition de toutes les entreprises : le SMS. En effet, grâce aux plateformes de SMS marketing, il est possible d’envoyer des messages interactifs et personnalisés.

Le RCS Business Messaging offre une alternative aux SMS Vérifiés (Verified SMS). Depuis octobre 2022, la messagerie RCS est prise en charge par Google.

Les trackings client-side & server-side sont 2 façons d'obtenir de la data. La 1ère repose sur les données que le navigateur de l'utilisateur (client) envoie au serveur de la plateforme de tracking. La 2ème envoie les données utilisateur au serveur de votre site avant de les envoyer à la plateforme.

Lors d'un évènement en direct (concert, match...), un chatbot événementiel permet d'obtenir des réponses rapides avant, pendant et après l'évènement. C’est un réel atout pour améliorer l'expérience des visiteurs. Proposez une FAQ, du contenu exclusif ou des notifications pour ne rien manquer.

Un voicebot est un programme informatique qui utilise l'intelligence artificielle et la compréhension du langage naturel (TALN) pour interpréter l'intention et le sens du discours de son interlocuteur. Nous appelons également cette technologie "SVI conversationnel".

Le marketing via WhatsApp consiste à envoyer des messages depuis le compte WhatsApp Business d'une marque à une audience cible à des fins promotionnelles. Cela permet aux entreprises d'établir un lien direct entre elles et leurs potentiels clients.

Grâce à WhatsApp Business Platform, vous pouvez offrir un service client exceptionnel en temps réel, vous assurer que vos clients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin via une seule plateforme, et leur permettre de poser des questions sur leur commande quand ils le souhaitent.