Glossary

Une API ou Application Programming Interface permet à plusieurs systèmes d'intéragir entre eux. En intégrant les APIs de CM à votre propre système, vous pouvez utiliser toutes les solutions et fonctionnalités de CM.

Une API SMS est un type d'API qui permet à votre entreprise d'intégrer la messagerie SMS (Short Message Service) à vos logiciels internes existants. Les APIs SMS vous permettent d'envoyer ou de recevoir des SMS facilement via n'importe quel site web ou application.

L'API Voix transforme un texte en message vocal et est très utilisé pour des notifications et de la Double Authentification. Les notifications Voix sont disponibles via notre API et la plateforme CM.

Avec l'API Voix de CM, vous pouvez créer et gérer des flux d'appels. L'API Voix vous permet d'utiliser les solutions IVR de CM sans les intégrer totalement à votre système.

L'authentification à deux facteurs (2FA ou A2F) protège les comptes en ligne en imposant deux méthodes d'identification de l'utilisateur lors d'une tentative de connexion ou d’un achat sur internet.

Le Direct Carrier Billing est une solution de paiement en ligne qui permet aux utilisateurs de réaliser des achats en étant débité directement sur leur facture de téléphonie mobile. Le Direct Carrier Billing est disponible pour tous les détenteurs d'un téléphone mobile muni d'une carte SIM.

Les solutions de centre de contact “as a service” (CCaaS) se définissent par les applications SaaS qui permettent de reproduire un centre de contact traditionnel et complet via des fonctionnalités digitales.

Un chatbot de base de connaissances interne permet de conserver une grande quantité d'informations internes à un seul endroit. Cette source de données est souvent alimentée par les interactions entre votre chabot et vos clients et optimisée en permanence par des experts et agents du service client.

Un chatbot de service client répond automatiquement à différentes requêtes. Pour les questions plus complexes, il utilise des bases de données connectées pour trouver la réponse adaptée. Avec les bonnes données, il peut fournir des réponses personnalisées en fonction du contexte et de l'intention.

Le chatbots de vérification représente un moyen simple et sûr de vérifier l'identité des clients, en leur permettant d'accéder à leurs informations en ligne et de les mettre à jour sans avoir à contacter directement les équipes du service client.

Un chatbot FAQ peut être utilisé pour automatiser les réponses aux questions les plus courantes que les utilisateurs posent à votre entreprise. Ces questions sont chronophages et impliquent souvent des réponses répétitives, qui ne nécessitent pas d’être personnalisées.

Un chatbot IA est un logiciel qui interagit avec un humain via le langage écrit. Il est souvent intégré à des pages Web ou à des applications pour répondre aux demandes des clients sans interaction humaine, offrant ainsi un service client instantané et personnalisé.

Les chatbots WISMO permettent aux clients d’obtenir un service automatisé et de trouver les réponses aux questions fréquentes (FAQ). Le chatbot gère de manière transparente et rapide les tâches laborieuses comme les retours ou le suivi de commandes sans intervention d'un agent humain.

Un code long ou un numéro long est un numéro de téléphone virtuel de longueur standard (10 chiffres) qui peut être utilisé par les entreprises pour envoyer et recevoir des SMS et des MMS, ou pour passer et recevoir des appels vocaux. Les tarifs sont plus avantageux que ceux des shortcodes.

La collecte de données cookieless permet d'obtenir des données utilisateur anonymisées sans recourir aux cookies, en cas de refus ou d'interdiction de ces derniers. C'est une méthode de plus en plus utilisée en raison des multiples restrictions de tracking et normes de confidentialité.

Les données first-party sont les données collectées après avoir reçu le consentement des utilisateurs, dont vous êtes directement propriétaire. Ces données sont une source d’informations précieuse : avec toutes les restrictions et mesures de sécurité, les autres types de données sont moins fiables.

Le commerce conversationnel est un système de communication direct permettant aux consommateurs de faire des achats et de communiquer avec votre marque. Cette conversation instantanée se fait via différents canaux tels que les canaux de messaging direct, la voix, les chatbots ou le live chat.

CPaaS est l'abréviation de "Communications Platform as a Service". Il s'agit d'une plateforme de prestation de service basée sur le Cloud qui permet aux entreprises d'ajouter des canaux de communication (SMS, voix et canaux conversationnels) à leurs applications à l'aide d'APIs.

Une CDP (Customer Data Platform) ou plateforme de données clients est un logiciel qui collecte les points de contact et les interactions des clients avec votre produit ou service via divers canaux et sources. Elle unifie toutes ces données pour créer un profil 360° de chaque client.

Le Direct Inward Dialing (DID) ou Direct Dial In (DDI) est un service de compagnie téléphonique ou d'un opérateur de téléphonie local qui fournit des numéros de téléphone pour appeler le système de téléphonie IP d'une entreprise. En utilisant le DDI, une entreprise peut offrir à ses clients des numéros de téléphone individuels pour chaque individu ou poste de travail au sein de l'entreprise sans avoir sans avoir besoin de se connecter au PBX d'une ligne téléphonique physique.

Un DLR correspond au statut d'un message envoyé. Une fois le message envoyé, l'expéditeur, qu'il s'agisse d'un aggrégateur ou d'une entreprise reçoit sous 48h un Rapport de statut de livraison (Delivery Status Report). Ce rapport affiche les statuts détaillés des messages envoyés.

DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) ou FV (Fréquences Vocales) est une combinaison de fréquences utilisée pour la téléphonie fixe classique. C'est une méthode fréquemment utilisée dans les systèmes IVR afin de choisir un menu ou d'entrer un code. Le DTMF est utilisé pour la signalisation de télécommunication sur des lignes téléphoniques analogiques dans les bandes de fréquences vocales et est utilisé dans les téléphones à boutons pour la numérotation par tonalité.

L’email marketing est une forme de marketing qui utilise l’e-mail pour envoyer, analyser et gérer des campagnes de marketing personnalisées. Il s'agit d'un moyen efficace d'entrer en contact avec sa cible, en complément d'autres canaux tels que le site Web.

ESMEs (External Short Messaging Entities) sont des applications externes capables de se connecter à un service SMS, afin d'envoyer et de recevoir des messages. Par exemple, les SMS de votes ou de marketing automation sont des ESMEs.

Les Fake DLR's sont une problématique bien connue des agrégateurs. Envoyés par certains opérateurs, ce sont des faux accusés de réception attestant d'une fausse livraison réussie d'un message. Cette problématique génère des coûts pour les entreprises, qui paient pour des messages qui n'ont jamais été livrés sur le mobile des utilisateurs.

La billetterie en admission générale désigne les tickets sans siège assigné ou zone spécifique. Les places ne sont donc pas attribuées et s’organisent selon le principe du premier arrivé, premier servi. Les organisateurs d'événements choisissent la billetterie en admission générale pour sa répidité.

Le HLR ou Home Location Register (enregistreur de localisation géographique des abonnés) est un élément des réseaux cellulaires de téléphonie mobile GSM ou EDGE. La solution Number Verifier de CM utilise le HLR afin de vérifier la validité d'un numéro.

L'Hybrid Messaging vous permettent d'envoyer des notifications Push avec des SMS en cas de non livraison du message push. En effet, si l'utilisateur n'a pas l'app ou s'il est hors réseau, le message push ne peut être livré et c'est alors un SMS qui est envoyé à la place. Ainsi, la communication est réalisée à moindre coût.

La technologie d'IA conversationnelle (intelligence artificielle) permet aux ordinateurs d'engager des conversations écrites les plus naturelles possibles avec les clients. Quand les interactions des chatbots semblent naturelles, les consommateurs ont l'impression d'interagir avec un humain.

L'identification numérique désigne toute information associée à une personne spécifique trouvée sur Internet. Si l'identification en ligne est le plus souvent liée à des comptes personnels, tels que des profils bancaires, elle peut consister en toute information permettant d'identifier une personne.

L’International Mobile Subscriber Identity (IMSI) est un numéro unique, qui permet à un réseau de téléphonie mobile d'identifier un utilisateur. Ce numéro est stocké sur la carte SIM et n'est pas connu de l'utilisateur.

JavaScript Object Notation (JSON) est un format de données textuelles dérivé de la notation des objets du langage JavaScript.

Un Logiciel de Service Client est le programme qu'une entreprise utilise pour gérer les canaux de communication de son service client. Il aide les marques à hiérarchiser et à traiter les demandes et les réclamations des clients, à tout moment et en tout lieu, via le canal choisi par votre client.

Mail SMS est la solution de CM permettant d'envoyer des SMS par email.

Le marketing automation, ou automatisation du marketing, fait référence à l'utilisation de logiciels et technologies pour automatiser et améliorer les activités de marketing, telles que les campagnes d'e-mailing, de SMS, les campagnes marketing sur les médias sociaux, le suivi, les tests A/B...

Le marketing mobile applique les principes du marketing aux appareils mobiles tels que les smartphones. Il vise à attirer, engager et communiquer avec les clients par le biais de contenus, de campagnes et de conversations par e-mail, SMS réseaux sociaux et autres canaux conversationnels.

Le marketing omnicanal est l'intégration et la coopération des différents canaux qu'une entreprise ou une organisation utilise pour interagir avec les consommateurs, dans le but de créer une expérience de marque cohérente et des interactions fluides.

Le Mobile Country Code (MCC) et le Mobile Network Code (MNC) sont utilisés en combinaison pour l'identification du réseau d'un opérateur de réseau mobile.

Les messages A2P (Application to Person) sont des messages envoyés à partir d'un système à un individu. Par exemple, un One Time Password envoyé à partir du système d'une banque à un utilisateur, est un message A2P, qu'il soit envoyé via API ou via la plateforme CM.

Les messages P2P ou Person to Person sont des messages envoyés entre deux particuliers, mais également ceux envoyés entre deux personnes par l'intermédiaire d'une API.

Les Mobile Network Operators représentent les opérateurs téléphoniques tels que SFR, Orange, Bouygues ou Free.

MNP est l'abréviation de Mobile Number Portability. Un numéro de mobile enregistré chez un opérateur peut être utilisé chez un autre opérateur à condition de réaliser la portabilité du numéro. Pour cela, l'utilisateur reçoit une nouvelle carte SIM avec un nouveau code IMSI permettant à l'opérateur d'acheminer correctement les messages.

Le mobile commerce (ou m-commerce) fait référence aux achats, aux opérations bancaires ou aux paiements en ligne par le biais d'appareils mobiles (smartphones, tablettes). Le mobile commerce est une nouvelle forme d'e-commerce qui se différencie par l’appareil utilisé pour effectuer l’achat.

Communication mobile envoyée depuis un terminal mobile.

Communication mobile envoyée à un terminal mobile.

Le Mobile Station International Subscriber Directory Number est un numéro utilisé afin d'identifier les utilisateurs de mobile et de faire correspondre le numéro de téléphone et une carte SIM intégrée dans un téléphone.

Les notifications push sont de brèves alertes déclenchées par une application, qui servent à communiquer des informations importantes aux clients et à favoriser l’engagement de ces derniers. Elles sont envoyées aux utilisateurs de votre application qui ont autorisé les notifications.

Number Verifier est une solution basée sur le HLR (Home Location Register) pour vous aider à optimiser le routage mais également nettoyer votre base de données de numéros. Number Verifier vous permet d'optimiser vos envois de messages et d'éviter les fraudes à la carte bancaire.

Un OTP est un code de sécurité à usage unique qui vise à minimiser le risque de tentatives de connexion frauduleuses et garantir une sécurité élevée. Il s'agit d'une chaîne de caractères ou de chiffres générée automatiquement et envoyée à l'utilisateur par SMS, message vocal ou notification push.

Un service par contournement (ou offre hors du fournisseur d'accès à l'internet ; en anglais over-the-top service ou OTT) est un service de livraison de médias sur Internet sans la participation d'un opérateur de réseau traditionnel (comme une compagnie de câble, de téléphone ou de satellite). Skype, WhatsApp ou encore FaceTime sont des exemples de services OTT.

Un prestataire de service de paiement (PSP) est une solution de paiement en ligne qui permet aux entreprises d'accepter une variété de méthodes de paiement en ligne en les connectant au système financier. 

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est le règlement européen en matière de protection des données à caractère personnel. ll renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l'Union européenne.

Un Software Development Kit (SDK) est un ensemble d'outils permettant de créer votre propre logiciel comprenant les fonctionnalités de CM.

L'App Send/Receive est une web app simple d'utilisation permettant d'envoyer des SMS/messages Hybrides à une liste de destinataires et peut permettre d'envoyer des réponses.

Le sender ID correspond au numéro à partir duquel un message a été envoyé. Ce numéro peut être alphanumérique (chiffres et lettres), uniquement numérique ou encore un short code numérique.

Les sender ID Numériques sont uniquement composés de caractères numériques.

Un short code dédié est utilisé par les entreprises qui souhaitent envoyer des messages à leur audience via un numéro unique qui leur est dédié. Ce numéro permet aux destinataires de répondre via ce même numéro. Au contraire des short codes mutualisés, qui sont des numéros partagés par plusieurs expéditeurs, le short code dédié est utilisé par un seul expéditeur.

Un shortcode est une succession chiffres formant un numéro plus court que les numéros de téléphone. Les shortcodes comportent généralement entre 3 et 6 chiffres. Les shortcodes sont utilisés par les entreprises pour envoyer et recevoir des messages SMS (et MMS) sur les téléphones mobiles.

Une signature digitale garantit l'authenticité d'un document électronique. Il s'agit d'un code numérique crypté ajouté à un document digital pour vérifier qu'il a bien été créé par une source connue et qu'il n'a pas été modifié.

Une signature électronique, également appelée "e-signature", est une version numérique de la signature manuscrite sur papier. Elle permet à une personne d'ajouter électroniquement une signature à un contrat ou à un document numérique, supprimant ainsi le besoin d'encre et de papier.

Une signature électronique qualifiée est accompagnée d'un certificat qualifié pour garantir les plus hauts niveaux d'authenticité. Une SEQ vérifie l'identité du signataire avec un niveau de légitimité qui équivaut à la valeur juridique d'une signature manuscrite traditionnelle en Europe.

Le Subscriber Identity Module (SIM) est utilisé pour permettre les communications sur un réseau de télécommunication pour un appareil (smartphone, tablette, etc.)

Le SIP Trunking est un type de technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) qui permet aux entreprises de passer des appels via le réseau Internet plutôt que via une ligne téléphonique traditionnelle.

SMS, ou Short Message Service, est un service de messagerie qui fait désormais partie intégrante de notre quotidien. Il permet aux téléphones mobiles d’échanger des messages texte pouvant aller jusqu’à 160 caractères maximum.

SMS Campaigns est une solution de marketing mobile capable d'envoyer des messages à une liste de destinataires. Notre outil de tracking intelligent vous permet de tracker les conversions de votre message.

Le SMS Gateway de CM vous permet d'envoyer des messages aux téléphones mobile partout dans le monde. Pour intégrer cette fonctionnalité dans votre système, il suffit d'utiliser notre API.

Le SMS Marketing met le canal le plus ancien et le plus simple à disposition de toutes les entreprises : le SMS. En effet, grâce aux plateformes de SMS marketing, il est possible d’envoyer des messages interactifs et personnalisés.

SMSC est un sigle pour Short Message Service Center. Lorsqu'un abonné envoie un SMS, le téléphone transmet en réalité le SMS vers le SMSC. Le SMSC stocke le message puis le transmet au destinataire lorsque celui-ci est présent sur le réseau (mobile allumé).

Texter est un outil de test, permettant aux aggrégateurs, MNO et MVNO de tester la qualité des routes empruntées par les SMS. Texter a également pour objectif de limiter les risques de whitelisting et les routes grises.

Les trackings client-side & server-side sont 2 façons d'obtenir de la data. La 1ère repose sur les données que le navigateur de l'utilisateur (client) envoie au serveur de la plateforme de tracking. La 2ème envoie les données utilisateur au serveur de votre site avant de les envoyer à la plateforme.

Le Two-way Messaging permet aux destinataires d'un SMS de répondre via un short code ou un numéro long.

Les numéros de téléphone virtuels sont transmis à un autre numéro. Avec un numéro de téléphone virtuel, vous pouvez avoir un numéro français qui transmet à un numéro américain, de sorte qu'une entreprise américaine ait un numéro "virtuel" en France. Ces numéros de téléphone virtuels peuvent être fournis par CM.

L'outil en ligne Voice Wizard permet de créer une campagne entrante d'IVR. Voice Wizard permet d'importer, de définir des scénarii et d'obtenir des rapports sur ces campagnes.

Un voicebot est un programme informatique qui utilise l'intelligence artificielle et la compréhension du langage naturel (TALN) pour interpréter l'intention et le sens du discours de son interlocuteur. Nous appelons également cette technologie "SVI conversationnel".

On parle de VOIP ou Voix sur IP lorsqu'un réseau IP comme Internet est utilisé pour communiquer par voix.

En plus des APIs et des SDK, CM vous permet d'utiliser ses solutions via ses Web App sur sa plateforme en ligne. Messaging, paiements, voix et authentification, les solutions de CM sont disponibles en ligne.

Grâce à WhatsApp Business Platform, vous pouvez offrir un service client exceptionnel en temps réel, vous assurer que vos clients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin via une seule plateforme, et leur permettre de poser des questions sur leur commande quand ils le souhaitent.

Le Whitelisting est le fait de tester des routes SMS avec les mêmes numéros, comme cela peut être fait avec des SIM. Cela signifie que les algorithmes détermineront ces nombres comme numéros prioritaires. Le Whitelisting des numéros mobiles donne une vision biaisée de la livraison des messages et de la qualité de la route.