Gruppo MutuiOnline
Il Gruppo MutuiOnline, leader nel settore della comparazione e intermediazione finanziaria, ha deciso di rinnovare il modo in cui comunica con i propri clienti. Con la crescita costante delle richieste di mutui e finanziamenti, l'azienda si è trovata di fronte a un'esigenza chiave: migliorare l'efficienza e la velocità di risposta per offrire un servizio al passo con le aspettative dei clienti, superando i limiti dei canali tradizionali come email e telefono.
Nel settore finanziario, in cui le richieste dei clienti sono spesso urgenti e complesse, la tempestività nella comunicazione è fondamentale. Ogni minuto conta, soprattutto quando si tratta di pratiche di mutuo e finanziamenti, dove i clienti desiderano risposte immediate e dettagliate.
Per il Gruppo MutuiOnline, questo si traduceva in un bisogno critico di ottimizzare la gestione delle interazioni, evitando di sovraccaricare i consulenti con attività ripetitive e liberando tempo per le richieste più complesse.
La comunicazione tradizionale, basata su email e telefono, non riusciva più a stare al passo con le aspettative di una clientela sempre più esigente. Oggi, i clienti vogliono risposte rapide, a qualsiasi ora e attraverso i canali che utilizzano quotidianamente. La difficoltà stava nel mantenere un equilibrio tra la qualità del servizio e l’efficienza operativa, senza compromettere l’esperienza del cliente.
Come afferma Marco Rigamonti, Chief Product Officer della Divisione Broking del Gruppo MOL:
La comunicazione tradizionale non era più all'altezza delle aspettative dei nostri clienti, sempre più orientati verso risposte rapide e personalizzate. Avevamo bisogno di un sistema che ci permettesse di rispondere in modo tempestivo e flessibile, senza rallentare il lavoro del nostro team.
Per affrontare questa sfida, il Gruppo MutuiOnline ha riconosciuto l’importanza di implementare una piattaforma di comunicazione moderna, che fosse intuitiva per i clienti e integrata con i sistemi aziendali esistenti, per garantire risposte tempestive senza compromettere l'efficienza del team.
Scopri di piùLa Soluzione: WhatsApp Business Platform per una Comunicazione Semplice e Diretta
Per rispondere a queste esigenze, il Gruppo MutuiOnline ha scelto di implementare la WhatsApp Business Platform di CM.com. Questa scelta ha portato vantaggi tangibili:
Risposte immediate alle richieste dei clienti, rendendo ogni interazione più diretta e accessibile.
Automazione delle risposte frequenti, che ha liberato il team da attività ripetitive, permettendo loro di concentrarsi su richieste di maggior valore.
Un’esperienza cliente moderna e flessibile che distingue il Gruppo MutuiOnline nel panorama finanziario, grazie a un canale apprezzato dai clienti.
WhatsApp ci ha permesso di offrire un’assistenza immediata e accessibile, migliorando l’esperienza complessiva dei nostri clienti, afferma Rigamonti.
L'adozione di WhatsApp Business Platform ha avuto un impatto significativo sul lavoro quotidiano del Gruppo MutuiOnline:
Tempi di risposta ridotti: la gestione delle richieste è diventata più veloce, permettendo al team di concentrarsi su interazioni di valore.
Aumento della soddisfazione dei clienti: WhatsApp offre un canale diretto e rapido, ideale soprattutto per i clienti più giovani.
Efficienza operativa potenziata: l’automazione delle risposte ha permesso al team di risparmiare tempo prezioso e di dedicarsi a richieste più complesse.
Integrazione e Supporto Su Misura con CM.com
L’implementazione della WhatsApp Business Platform è stata rapida e personalizzata sulle esigenze del Gruppo MutuiOnline, grazie al supporto del team di CM.com. Il processo è stato fluido e adattato per integrarsi perfettamente con i sistemi già esistenti.
Stai pensando di potenziare la tua comunicazione aziendale? Scopri come migrare a WhatsApp Business con CM.com e ottimizza le interazioni con i tuoi clienti!
Continua a leggereVisti i risultati positivi, il Gruppo MutuiOnline sta pianificando di estendere l’utilizzo di WhatsApp Business Platform anche ad altre aree aziendali. L’obiettivo? Continuare a migliorare l’esperienza dei clienti, rendendo ogni interazione più fluida e innovativa.
Rigamonti conclude: "Sfruttare al massimo le potenzialità della piattaforma è fondamentale per continuare a offrire un servizio che sia davvero all’altezza delle aspettative dei nostri clienti."
Grazie al team di CM.com, il Gruppo MutuiOnline ha potuto migliorare l’efficienza operativa e ottimizzare la customer experience. Contattaci per scoprire come possiamo supportare anche la tua azienda!
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