I canali di Telegram sono un modo semplice per trasmettere informazioni a un vasto pubblico con un' applicazione di messaggistica. Facili da impostare e possono essere pubblici o privati.
I gruppi di telegrammi funzionano quasi esattamente come i canali, ma nel gruppo tutti sono in grado di partecipare alla conversazione. Proprio come i canali, i gruppi sono facili da creare.
Con Telegram Groups gli utenti possono caricare documenti d'identificazione personale che possono essere utilizzati presso le istituzioni che richiedono le procedure KYC (Know Your Customer).
Telegram Secret Chats è una modalità di conversazione criptata da cliente a cliente. Ciò significa che le vostre chat sono memorizzate nel cloud ma in un formato crittografato.
Telegram ha 100 milioni di utenti attivi e viene utilizzato per inviare 15 miliardi di messaggi. La crittografia server-client viene utilizzata per le chat in cloud e le chat segrete hanno un livello client-client supplementare.
La messaggistica Telegram for Business risalta per l’alto livello di sicurezza, ma anche per la flessibilità nel condividere un’ampia varietà di contenuti arricchiti:
Creare chat private e pubbliche con i vostri clienti
Gestire contenuti multimediali come foto, video e altro ancora
Creare gruppi con cui condividere i messaggi
Un’unica soluzione con tutto il necessario per offrire un'esperienza cliente impeccabile, sempre e ovunque. Interagisci con i tuoi clienti attraverso il loro canale preferito tramite una casella di posta omnicanale, o automatizza le conversioni con un chatbot.
Maggiori informazioniTelegram for Business in combinazione con altre applicazioni chat consente di offrire assistenza in tempo reale. Incrementate le conversioni contattando i vostri clienti lì dove si trovano. Le opportunità sono infinite.
ContattateciÈ la stagione del commercio conversazionale e CM.com può offrire l’intero customer journey in un’unica soluzione! Dalla diffusione dei tuoi materiali promozionali alla gestione dei pagamenti all’interno della conversazione, fino all’assistenza post-acquisto per trasformare gli acquirenti delle feste in fan fedeli del tuo brand.
La stagione delle feste è arrivata, e offre un'opportunità preziosa per connettersi con i clienti in modo più significativo e personalizzato. Utilizzando canali di messaggistica come WhatsApp, RCS e SMS, la tua azienda può distinguersi offrendo promozioni mirate, supporto, offerte intelligenti e un tocco di allegria natalizia direttamente sullo smartphone dei tuoi clienti. Queste interazioni possono creare un'esperienza cliente memorabile. In questo articolo esploreremo come sfruttare questi canali possa non solo migliorare la soddisfazione dei clienti, ma anche aumentare le vendite durante il periodo più intenso dell'anno.
Il Black Friday si distingue come uno degli eventi di shopping più attesi dell’anno. Lo scorso anno, durante il Black Friday 2024, la spesa dei consumatori ha raggiunto i 74,4 miliardi di dollari, con un incremento del 5% rispetto al 2023. Le stime più attendibili suggeriscono che quest’anno le vendite online cresceranno di un ulteriore 3-6%. È il momento di entrare nel clima festivo e puntare a una massima visibilità con messaggi ad alto impatto. Fatti vedere, fatti ascoltare e converti!
In un’era di marketing di massa e di pubblicità costante su TV, Internet ed email, è chiaro che i periodi di saldi possono risultare travolgenti per i consumatori di tutto il mondo. Sovraccarichi di informazioni provenienti dalle aziende, è comprensibile che desiderino spegnere telefoni, radio e TV e ignorare qualsiasi forma di marketing fino alla fine dei saldi. Come proprietario di un eCommerce, devi sempre cercare di evitare questo scenario diversificando la tua strategia di marketing in modo che risponda ai bisogni e alle sensibilità dei tuoi clienti.
Si potrebbe pensare che l’SMS abbia perso rilevanza in un’era dominata da canali di messaggistica come WhatsApp e Instagram. Tuttavia, quando si tratta del Black Friday, uno degli eventi di shopping più attesi dell’anno, l’SMS continua a essere fondamentale. Mentre i consumatori vengono bombardati da email, notifiche push e annunci sui social, il semplice SMS, con un tasso di apertura del 98%, spesso emerge e mette le aziende in contatto diretto con acquirenti pronti a comprare.
RCS è una stella nascente tra i canali di messaggistica. Combina l'affidabilità della rete SMS con i vantaggi dei contenuti multimediali e delle altre funzioni di messaggistica moderne. L'unico ostacolo era la copertura: iOS non era compatibile con RCS. Fino ad ora.
WhatsApp ha implementato diverse politiche per migliorare l'esperienza degli utenti e costruire un rapporto più trasparente tra aziende e consumatori. Una di queste prevede che, prima di inviare messaggi ai clienti tramite WhatsApp Business, le aziende debbano ottenere il loro consenso esplicito.
Gli SMS sono uno dei servizi di messaggistica più antichi e l'ascesa delle app di messaggistica istantanea ha sicuramente influenzato il traffico degli SMS. A differenza delle nuove app con le loro funzionalità avanzate, gli SMS sono piuttosto basilari: messaggi di testo semplici, senza fronzoli e con un limite di 160 caratteri. Nonostante ciò, gli SMS continuano a essere uno dei canali di comunicazione più efficaci oggi. Scopri tutte le statistiche sugli SMS e il loro valore continuo per la comunicazione aziendale moderna.
Sicuramente, tutti abbiamo sentito parlare dei termini multicanale e omnicanale, a volte anche cross-channel o canale unico. Questi termini vengono spesso usati in modo intercambiabile, rendendo difficile capire cosa significhi ciascuno. Tuttavia, è fondamentale conoscere le differenze quando si parla di comunicazione con i clienti, poiché questo può essere decisivo per offrire un’esperienza cliente eccezionale.
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