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Jan 26, 2024
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督促にSMS?ショートメールによる代金滞納案内で未払金を回収へ

督促業務や代金回収率、支払いの滞納をなんとかして効率的に行いたい。 クレジットカードや携帯電話の支払い期日を忘れさせないためにも、リマインドメールを送りたいなど様々な悩みがある担当者は多いのではないでしょうか。その他にも請求を促す電話やハガキだと見られていないのではないかと不安もありますよね。 SMS(ショートメッセージサービス)を活用することで、これまで時間をかけて回収してきた未払金や督促案内を効率的かつ、効果的に行うことができるようになります。 今回の記事では、SMSが支払いの督促におすすめの理由、電話・はがき・メールとの違い、SMS督促の成功事例を説明します。

CM.com Japan.K.K
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CM.com Japan Marketing Team

督促・請求代金の回収にはSMSが効果的

商品購入者や不動産契約者の支払いが遅れている理由の多くは「うっかり忘れてしまっている」ということをご存知ですか?

忘れてしまっているだけで、払う意志がある顧客には、郵送で督促せずとも、メッセージで支払いのリマインドをするだけで効果を期待できます。重要なのは、相手に確実に届くメッセージチャネルを選択すること。

携帯番号宛てに送ることができるSMS(ショートメッセージサービス)はメールよりも開封率が高く、電話や郵送よりも低コストで手間がかかりません。そのため、督促や支払いのリマインドを行う連絡手段として最適です。

事実、当社のパイロットユーザーは未払金の33%をSMS送信サービスの利用で督促回収できました。督促に携わるスタッフは、郵便物のように準備の手間がなく、電話での対話で発生するようなストレスのないスムーズな業務を行えています。

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督促や請求業務にSMSがおすすめな理由

一般的な督促や請求業務を担当する人は、未払い者に対して電話、郵送、はがきを送付します。しかし、電話に出てもらえない、住所が変わって郵便物が届かないなどせっかくの作業が台無しとなってしまう事があります。

そこで活用できるのはCM.comが提供するようなSMS送信サービスを活用した支払い案内や、コールバックの依頼などをする事です。ショートメッセージは届けたい相手にほぼ確実に届けられるため、督促や代金回収に悩んでいる担当者にはおすすめなツールです。

ぜひ以下から、おすすめの理由を把握して代替案として検討してみてください。

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1.携帯電話を持っている人に対して誰にでも送れる

SMSは携帯電話に標準搭載されている短いメッセージ機能です。格安SIM携帯などでSMSを受信できない契約をしている携帯以外、ほぼ全ての携帯電話で受信できます。

チャットアプリのように企業と消費者が友達登録する必要なく、携帯番号さえ知っていれば、支払いに関するメッセージを届けられます。

総務省が公表している情報白書の調査データによると、2019年時点で国内携帯電話所有者は96.1%となっているため、基本的に多くの人にショートメッセージが届けられらます。

またSMSはスマートフォンに限りらずガラケーにも送信できるため、スマホを所有していない人にもアプローチできるのが最大の強みです。アプリのようにインストールを必要としないため、適切なタイミングで適切な情報を届けられます。

2.SMS受信時にポップアップ表示される

SMSを受信すると、スマホのホーム画面に受信通知がポップアップで表示されます。

加えてSMSは全角70文字以内の短いメッセージのため、表示された瞬間に内容を察することができます。確実に相手に気づいてもらえて、内容まで把握されるので、SMSは督促のような重要通知を送る手段に向いています。また、SMSの開封率が80%以上あるのはポップアップ表示が理由です。

受信者はSMSを受け取ると重要な通知と考える方が多く、忘れていたことを思い出したり、メッセージに添付されたURLから支払い手続きを行う事ができます。

たとえ瞬時に対応しなくとも再度リマインドメールを送信すれば、常識のある人は基本的に対応するでしょう。

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3.電話・はがきに比べて低コスト

督促の手段としてよく利用される電話や郵送で通達することは一つの手段として一般的に利用されています。しかし、電話や郵送物は送ったものの本人の手元に届けられなければ意味がありません。

加えて通話料や郵送費、作業コストなど発生します。はがきであれば送料や紙代などの費用がかかり、電話の場合は通話料や通話スタッフの人件費がかかります。

一方で、SMS配信は料金未払い者に対して1通のショートメッセージを入れることで、受信者は時間がある時に内容を確認する事ができます。コストも1通あたり8.19円から配信できるため、低コストとなります。

それ以外にも事務作業やオーペーレーションの人員を削減を実現できます。

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督促をSMSで送るのはコスパが良い

従来の督促は未納者に対しての電話やはがきの通達を行ってきましたが、不在通知や住所変更などにより、情報が届かないこともしばしば。

一方でSMSは1通あたり8.19円と1回あたりの通話料や郵送料よりも安く、送信者別に個別・一斉送信できるため、郵送に掛かるコストなどもなく手間もほとんどかかりません。

メールの開封率が20%程度に対し、SMSは80%。電話の受電率も年々落ちているので、SMSのリーチ率は圧倒的です。

購入者、契約者の多くはうっかり支払いを忘れていたという人たち。郵便で督促状が送られてきても開封する時間がなかったり、知らない番号の電話に出なかったり、督促メールが受信ボックスで埋もれてしまって見逃していたり…様々な開封に至らない理由があります。

また、うっかり忘れの顧客にとって督促状は心理的プレッシャーになり、企業やブランドに対してネガティブな印象を持ちかねません。そこで、SMS督促をリマインドという温度感で送れば、顧客も気持ちよく支払いができます。

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督促・代金回収業務はSMSで効率化へ

CM.comのSMS送信サービスでは、メッセージに記載したリンクにクリックしたか否か測定できます。滞納している料金の支払い方法の詳細をリンク先として設定することで、SMS開封後リンクをクリックした人としなかった人に分類できます。

クリックしても未払いの顧客には電話を、クリックの形跡がない方には再送をするなど、SMS配信後の指標となるクリック率も回収指標の一つとして参考になるでしょう。

SMSで配信する督促案内は、未払金を回収する手段としてだけでなく、働いているスタッフが効率的に働けるメリットもあると言えるでしょう。

もしPC(パソコン)からSMSを個別・一斉送信して、督促業務を効率化させたい方は弊社にご連絡ください。各種利用用途や料金体系なども含めてご案内させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

督促・代金回収業務でSMS(ショートメッセージ)を使うならCM.com

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