前のアイコン 記事一覧へ
Nov 24, 2022
2 minutes read

リマインドメールはSMSが最適?飲食店・ホテルの予約案内やキャンセル対策へ

リマインドメールを予約されたお客様に送信し、スムーズに案内したい。飲食店・ホテルのノーショーや予約キャンセルによる売上減少を防ぎたいと考えている店舗担当者は多いのではないでしょうか。 しかし、飲食・ホテルポータルサイトなどから送信されるEメールでのリマインドは受信ボックスに埋もれてしまう、スパムに流れしまうなど結果的に当日のドタキャンへと繋がりかねません。 今回はリマインドメールをSMSで送ることで、来店予定顧客をスムーズに案内する方法や、予約キャンセルによる売上減少を防ぐためのショートメッセージを活用したリマインド事例を紹介してきます。 この記事を読むことで、各飲食店が抱える予約キャンセルなどによる売上減少をSMSを送信することで解決可能となります。リマインドのポイントなどを是非参考にしてください。

CM.com Japan.K.K
CM.com Japan.K.K,
CM.com Japan Marketing Team

リマインドメールをSMSで送信してドタキャン防止へ

リマインドメールとは?

リマインドメールをSMSで活用する方法

リマインドメールとは予約者への事前連絡、支払い督促、重要なお知らせをメール配信システムSMS送信サービスなどから個別・一斉メールで伝え、予定していたことを思い出してもらうことを目的に行われます。

例えば、飲食やホテルでは予約前日などにリマインダーとして、予約者が忘れてしまわないように予約詳細や場所などをメッセージで送ることで、来店してもらうえるように働きかけます。

店舗からリマインドを配信することで来店予定を思い出してもらい、当日の無断キャンセルノーショーによる売上減少を防止することができます。


リマインドで予約者にスムーズに連絡

お客様がキャンセルを希望される場合は「キャンセル」の電話やボタンを押してもらうなどアクションを促すこともできるため、予約状況によってはウェイティングリストに並んでいる顧客にも空席案内などスムーズに対応できるようになります。

リマインドメールで顧客への対応がスムーズとなり、空いた席への案内や順番待ちしていたお客様への状況を伝えられるようになるでしょう。

その他にも販促活動として、リピート顧客を対象にキャンペーンやクーポン利用の再通知、顧客維持を目的として使われています。また、ウェイティングを対象に当日整理券の発行や空席案内などを知らせることができます。

リマインドメールを送る上で抑えておくべきポイント

お店から予約者にたった一通のSMS(ショートメッセージサービス)を送信だけで、忘れることなく来店してくれます。

送信者が抑えておくべきポイントは、受信者が「前日に詳細を送ってくれて助かった」「探す手間が省けた」など安心して当日を迎えられる状態を作ることです。

例えば、リマインドの連絡に予約状況の日時、住所、地図のURLなどを記載しておくことで、お客様の探す手間が省けます。

それ以外にもリマインドをすることで、オペレーターがキャンセルを確認し、当日の配置変更を行うことができます。

さらにホテルやウェイティングパーティーに参加確認をすることで、断りを少なくすることもできるでしょう。一つの連絡が顧客満足度に繋がり、今後も継続的に来店してもらえるようになります。

リマインドメールを送るタイミング

リマインドメールを送るタイミングは基本的に前日から3日前に送ることが適切です。

例えば、恋人の誕生日を祝うために18時から夜景が見える高級レストランの予約しているお客様宛に、レストランの所在地を当日の朝に送信することで案内がスムーズになります。

結果的に予約者本人が、過去のメールを探さす手間を省く時間を削減できるでしょう。

しかし、リマインドは早すぎても遅すぎても効果が薄れしまいます。リマインドが1週間前となると、せっかく送った内容も忘れられてしまい、当日無断キャンセルを引き起こしかねません。

結果として、期待していた売り上げを得られなくなる可能性もあります。飲食店が抱えるノーショーやドタキャンが起こらないためにも送信するタイミングは重要です。

リマインドメールをSMSで送るメリット

リマインドメールをSMS(ショートメッセージ/ショートメール)で送信するメリットを、SMS送信サービスを提供する事業者の立場としてお答えします。

1.SMSは携帯電話に届いたときに通知されるから気づいてもらえる

携帯電話にデフォルトで搭載されているSMSは特別な設定が必要なく、携帯電話がSMSを受信した場合に通知がなされるので、読んでもらいやすいところがメリットの一つです。

メールは通知を受けるにはスマートフォンでは事前設定をする必要があり、設定がいらないSMSは通知で気づいてもらいやすいツールです。

2.お友達になっていなくてもメッセージを届けることができるから誰にでもリマインドできる

今流行のコミュニケーションアプリでは友だち登録をしていないとそもそもメッセージの受信ができないので、友達になっていないケースの多い予約段階でのリマインドには不向きです。

一方SMSは携帯電話番号さえ取得していればその携帯電話宛に送信することができるので、予約リマインドに最適なツールです。

3.ガラケーでもSMSを受信できるから年代問わずリマインドできる

スマートフォンのみならずガラケー宛にもメッセージを送信できるのがSMSです。リマインドは予約者の年代問わず行う必要があるので、誰でも送信できるSMSが最適です。

リマインドメールをSMSで送信する方法

リマインドメールをSMSで送信する方法がいくつかありますので、以下から確認していきましょう。

利用しているシステムからSMSでリマインドを送りたい場合

予約管理システムなどからリマインドをSMSで送信したい場合には、CM.comのMailSMSプラスがおすすめです。理由としては、普段から利用しているシステムから送信されるメールの内容をそのままシステムからSMSで送信することができます。

GmailやOutlookからSMSのリマインドをしたい場合

CM.comの管理画面からSMSの配信をするわけはなく、普段から使い慣れたGmailやOutlookといったメールソフトウェアから連絡したい方には、「Mail SMS」というものがあります。

このサービスでは飲食店の予約システムやアプリケーションサービスからも送信できる画期的なサービスです。

この配信ツールでは普段利用しているメールサービスから直接お客様にSMSを配信できます。特に新しいシステムを導入することなくできます。

Email用に作成した文をそのままはSMSで配信できるため、手間がかかりません。

関連リンク:

SMSがメールアドレスの設定だけ送れる?メールが届かない時の便利サービス

WEBオンライン画面からSMSのリマインドを送りたい場合

ログインをしてメッセージを送りたい場合は、CM.comのようなSMS送信サービスを利用する必要があります。

WEBオンライン画面で送ることで、大量配信や個別・グループ別にSMSを配信できる機能を利用することができます。

例えば、クリスマスや年末年始に同じ時間に予約している方に一斉配信することもできますし、予約配信で前日リマインドとしてメッセージを届けることができます。

飲食店やホテルは当日の無断キャンセルやノーショーによる売上減少を防止することができるでしょう。

リマインド以外の利用用途

リピーター向け:リピーター向けに新メニューや新商品の案内

緊急・重要通知:緊急時の休業や新店舗開店の案内

SMSマーケティング:割引クーポンや特別キャンペーンの案内

リマインドSMSの事例

予約のリマインドメールを来店予定者に送りたいと送る際の、サンプル文は以下のような形となります。

【予約状況のお知らせ】X月X日(土)18:00からお待ちしております。当日の詳細はURLからご確認くださいませ。

リマインドメールをSMSで送り、売上減少対策をしよう

リマインドメールのSMSで送信する事例や効果についてはいかがでしたでしょうか。

リマインドをSMS配信サービスで行うことで、予約者への良心的な案内や、ノーショーや当日の無断キャンセルよる売上減少を防ぐことができます。

効果のある対策を実行することで、企業と個人のコミュニケーションをより快適に行えるようになるでしょう。

各店舗の担当者や飲食店経営者様で来店予定者やリピーターに重要なお知らせを配信したいと考えている方は、CM.comが提供するSMS配信ツールをご検討ください。

サービス内容や料金体系については、以下のお問いあわせボタンをクリックして、ご連絡ください。

リマインドメールをSMSで送信してノーショーや無断キャンセル防止へ

この記事を共有する
タグ一覧
CM.com Japan.K.K
CM.com Japan.K.K,
CM.com Japan Marketing Team

CM.comは企業向けにSMS送信サービス、SMS配信・認証API、+メッセージ(RCS)、WhatsApp Business、メール配信システムなどを提供しているグローバルカンパニーです。当社プラットフォームを利用することで顧客セグメント、ターゲティング、LP・フォーム制作、配信分析などマーケティングやDXに求められることを実現できます。

最新記事

SMS Customer Service
Dec 03, 2024 • SMS

インサイドセールス、営業に役立つ!購買意欲の高い顧客と適切なタイミングで連絡を取る方法

近年、顧客が電話にも出ない、メールも見られないケースが多く、営業手段に頭を悩ませている企業が多いのではないでしょうか。同時にIT化が進み、ITを使ってできることが増えてきています。このブログではCM.comが提供するITの仕組みを使ったツールで購買意欲の高い顧客と最適なタイミングで連絡を取る方法をご紹介します。

hero-17-sms-customer-service-templates-to-use-today
Oct 01, 2024 • セキュリティ

SMS認証とは?セキュリティ面や利便性などのメリットを紹介

近年、SMS認証は、さまざまなWebサービスやモバイルアプリを使用する際の本人確認の手段として活用されています。 携帯電話番号宛にSMSで送信される認証コード(確認コード)は、本人確認を目的とした二段階認証の一つです。 企業がSMS認証を導入する場合、APIとよばれるシステムを導入する必要があります。 企業の既存システムとAPIを連携させることで、システムの開発にかかる時間とコストを削減できます。本記事では、SMS認証APIを活用した事例と、その利便性について解説します。

blogimage-sign-verzekeraar
Jul 22, 2024 • SMS

SMSをメールアドレスで送れる?メールソフトから送信できるサービスのメリットと利用方法を紹介

SMSをメールアドレス形式で送れたら簡単なのに。メアドが間違っていたときにショートメールを送りたい。 そんなときにGoogleのGmail、WindowsのOutlook、Thunderbird、YahooメールなどからSMSを送ることができたら企業では便利ですよね。 今回はふだん利用している差出人メールアドレスからSMSを送信できる法人向けのサービス、MailSMSを使用したSMSの送り方を紹介します。 このサービスはCM.comでアカウントを開設し、メールアドレスを登録するだけで、誰でも簡単にメール形式でSMSを送信できるのでぜひお試しください。

drive more automotive sales
Jun 09, 2024 • SMS

SMSで写真や画像は送れない?携帯電話番号宛のメッセージで画像を送信する方法と法人利用で画像を活用するメリットを解説

SMSで写真や画像を送ることはできるのか?送信できない場合に送る方法は別にないのかと、探している方は多いのではないでしょうか。今回はSMSから写真や画像が送れない?と困った時にSMS類似のサービスやSMSに添付して送信方法、また法人でSMSに画像を送付するメリットを紹介します。

RCS vs. SMS Messaging
Mar 27, 2024 • SMS

GmailからSMSを送信したら超簡単だった【事例付き】

GmailからSMSを送れないかな。到達率・開封率が高いショートメールを自社でも使ってみたいと思っても、実際のところ、「ツールの使い方を新たにキャッチアップするのがちょっと面倒」「他にもCRMツールを色々使っているし、これ以上ID/パスワードを社内で浸透させるのも地味に大変...」と二の足を踏んでいる方も多いのではないでしょうか。 本記事ではMailSMSを利用し、GmailからSMSを送信する方法を紹介します。

acquisition-chatbots
Mar 27, 2024 • SMS

SMSをURL付きで送信するには?事例やデメリット、SMS送信事業者の選び方

「SMSをURL付きで送信するメリット・デメリットが知りたい!」 「企業がSMSをURL付きで送信する目的は?」 このようなことが気になっているビジネスマンの方もいらっしゃるのではないでしょうか。 SMS(ショートメールサービス)は、新たな商品やサービスを紹介したり、販売促進を行ったりする際に活用が可能です。 非常にシンプルなUIで短文をメインに据えたメッセージを送信でき、顧客データを管理しながら、絞り込んだターゲットに対して訴求を行えます。 本記事では、そんなSMSをURL付きで送信するメリットやデメリットなどを解説します。 ぜひ最後までご覧ください。

sms-marketing benefit
Mar 15, 2024 • SMS

SMSを中国に送信するための方法と注意点を紹介

企業が中国にSMS送信するためには、中国へSMS送信ができるSMS送信事業者のサポートを得ながら適切な手続きを踏まなければなりません。CM.comは中国支店を有し、大手企業の配信実績もあることから、中国へSMSを届けることができます。これまでの経験をもとに、この記事では企業が中国の携帯電話端末にSMSを送信する方法を紹介します。

automatizacion-comercio-electronico
Feb 07, 2024 • SMS

セールスフォースのメール配信機能からSMSを送信する方法

セールスフォース(Salesforce)で管理している顧客データをもとにSMS(ショートメッセージ/ショートメール)を配信できたら便利ですよね。 しかし、セールスフォースのプラットフォームからSMSを配信するにはAPI連携かappexchangeの利用で開発の手間がかかります。 CM.comのメール配信機能からSMSを送信できるMail SMSを利用することで、特段な開発を必要とせずにメールと同じ手順でSMSが送信できます。 今回は、セールスフォースを活用してSMSを簡単に送る方法をご紹介します。

msc blog klantloyaliteit
Feb 05, 2024 • Eメール

メールとSMS配信はどちらが効果的?到達・開封・クリック率の違いなどを紹介

最近SMSのビジネス利用が注目され、導入検討する企業が増えてきています。 しかし、すでにメール配信という安価で便利なツールがあるのに、なぜ今更SMS配信なのか…という声もあります。 ここでは、SMS配信とメール配信の違いを含め、開封率、到達率などを紹介します。

Is this region a better fit for you?
Go
close icon