Alles wat bedrijven moeten weten over het integreren van Instagram Messaging via API

Wat is Instagram Messaging

Instagram is een social media platform voor het delen van foto's en video's. Sinds de lancering is Instagram een populaire manier geworden om in contact te komen met vrienden, familie, beroemdheden, thought leaders en merken. Elke maand hebben 150 miljoen mensen een gesprek met een bedrijf op Instagram. Het aantal dagelijkse gesprekken tussen mensen en bedrijven op Instagram Messaging groeide het afgelopen jaar met meer dan 40 procent.

Instagram Messaging speelt al een centrale rol in het helpen van consumenten om op persoonlijke manieren in contact te komen met merken via story replies, publieke comments, direct messages en mentions. De voordelen van deze conversaties in Instagram Messaging zijn dat bedrijven privé- en gepersonaliseerde gesprekken kunnen bieden, wat hun klanten gemak brengt.

Waarom bedrijven Instagram Messaging omarmen

Met meer dan 1 miljard actieve gebruikers op Instagram en met zijn rijke conversatiemogelijkheden biedt Instagram Messaging grote kansen voor bedrijven om waardevolle interacties te hebben met hun publiek op Instagram. Instagram is een plek voor opkomende cultuur en het creëren van trends. Het ontdekken van nieuwe merken op Instagram is een waardevol onderdeel van deze ervaring. 

Merken die een uitstekende klantenservice willen bieden tijdens het volledige klanttraject, maken Instagram Messaging onderdeel van hun strategie. Het sociale platform is een belangrijk onderdeel van elke sociale marketing funnel, van het ontdekken van merken, het voeden en informeren en van consumenten tot het stimuleren van de verkoop. Voor bedrijven is er een enorme kans om de klanttevredenheid te verbeteren en de verkoop te stimuleren door zinvolle gesprekken te voeren met mensen op Instagram.

1. Krijg toegang tot en ga de dialoog aan met de grote Instagram-community;
2. Verhoog de respons ratio’s en klanttevredenheid;
3. Zorg voor een uitstekende klantervaring met waardevolle 1-op-1 gesprekken;
4. Optimaliseer het klanttraject; voed en informeer je publiek en stimuleer de verkoop;
5. Verhoog de efficiëntie van een klantenserviceteam.

Wat zijn de instappunten voor Instagram Messaging 

Instagram Messaging stelt mensen in staat om op persoonlijke manieren contact te maken met je bedrijf, door te reageren op je stories, een direct message te sturen en via mentions. Als bedrijf zijn er verschillende manieren om mensen ertoe aan te zetten met je in contact te komen op Instagram. Conversaties kunnen worden gestart via de traditionele routes zoals zojuist beschreven of vanuit je Instagram Business-profiel, je winkel of je stories.

Scale up! Gebruik de API om jouw tools en workflows te verbinden

Met de nieuwe uitrol van de Facebook Messaging API, wordt het mogelijk om je conversaties op Instagram via een API te beheren. Dit betekent dat je de conversaties met je publiek op Instagram gemakkelijk kunt beheren en opschalen via een API. Met de API is het mogelijk om meerdere agents tegelijkertijd al je inkomende verzoeken te laten beantwoorden!

CM.com is een van de weinige geselecteerde API Messaging providers die kan integreren met de Facebook Messenger API voor Instagram Messaging. Met onze Business Messaging API krijg je toegang tot de favoriete conversatiekanalen van je klanten. 

"We zijn verheugd dat CM.com de ondersteuning van Instagram Messaging lanceert binnen haar Business Messaging API en Clouds Solutions. De Messenger API voor Instagram stelt nu alle bedrijven in staat om in contact te komen met klanten op hun favoriete messaging-kanaal, terwijl bestaande tools en data worden geïntegreerd om bedrijfsresultaten te stimuleren," aldus Konstantinos Papamiltiadis, VP van Platform Partnerships bij Messenger. 

"Door de Messenger API voor Instagram te integreren, kunnen bedrijven en ontwikkelaars messaging workflows effectief schalen om beter eigenaar te zijn van de klantervaring en meer authentieke relaties op te bouwen."

Krijg early access tot Instagram Messaging 

Lees meer over Instagram Messaging en vraag early access aan. Meld je aan en ga snel aan de slag!

Coming up: gebruik Instagram Messaging via onze Mobile Service Cloud-oplossing.