Artikelen van Michiel Gaasterland

Nov 28, 2022 • Chatbots

Zes manieren om meer empathie te tonen in servicegesprekken

Klantenservice heeft altijd in het teken gestaan van (je raad het al) de klant. Gaan nieuwe technologieën, big data, AI of automatisering dit veranderen? Nee! Het zal altijd om de klant blijven draaien. Zelfs als je veel automatiseert, mag je de menselijke touch niet vergeten. Voor klantenservicemedewerkers is empathie dan ook één van de belangrijkste vaardigheden. In dit artikel geven wij je zes tips om je team te helpen meer empathische servicegesprekken te voeren.

Jun 29, 2022 • Customer Experience

Voorkom dat je 32% van je klanten verliest in één dag

Volgens PwC's Future of Customer Experience rapport, verlaat 32% van de klanten een merk al na één slechte ervaring. En zelfs als ze van je merk houden, loopt 59% bij je weg na een tweede slechte ervaring.

Jun 21, 2022 • Mobile Service Cloud

Bereid je voor op hyper-personalisatie

Vandaag de dag neemt een nieuwe consument de markt over. En van product tot service tot sales, deze consument wil de ervaring zo persoonlijk mogelijk.

Jan 20, 2022 • Mobile Service Cloud

Klantloyaliteit: de oncomfortabele klantenservice waarheid voor retailmerken

Sommigen geloven dat je loyaliteit verdient door de verwachtingen van klanten te overtreffen. Of door een ‘positieve emotionele ervaring’ te bieden. Anderen zeggen dat je de term ‘loyaal’ helemaal niet moeten gebruiken, omdat het misleidend is en toch niemand echt loyaal kan zijn aan een merk. Wat is waar?