previous icon Terug naar blog
Mar 11, 2021
6 minutes read

Waarom 2022 het jaar is om te starten met een chatbot

Hoewel chatbots de laatste jaren pas echt populair worden, bestaan ze al een tijdje. In 1966 maakte Eliza - de eerste chatbot – haar debuut, al kon zij slechts een paar eenvoudige vragen beantwoorden. Door de snelle ontwikkeling van technologieën zoals Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP), worden chatbots met de dag slimmer. Hoe gaat dit verder?

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Naast het beantwoorden van eenvoudige vragen, kunnen chatbots nu ook geavanceerde vragen beantwoorden en bedrijven helpen om 24/7 in contact te blijven met klanten. Dit is van cruciaal belang geweest voor bedrijven tijdens de wereldwijde COVID-19 pandemie. De verschuiving naar online heeft ons gedwongen om te gaan met een grotere vraag naar online service.

In de toekomst worden bots nog slimmer, waardoor nog meer bedrijven deze technologie gaan gebruiken om de klantenservice te verbeteren en het genereren van leads efficiënter te laten verlopen. In 2021 zal meer dan 85% van de klantinteractie worden afgehandeld zonder menselijke agents, terwijl er $5 miljard zal worden geïnvesteerd in conversational bots, aldus Chatbots Magazine.  

Wat kunnen we verwachten van Conversational bots in 2022?

  1. 50% van de bedrijven is van plan meer te spenderen aan chatbots dan aan mobiele apps. In het "post-app tijdperk" gaan chatbots het gezicht van AI worden en kunnen bots de manier waarop apps worden gebouwd transformeren, volgens Gartner. Traditionele apps, die je vanuit een app store download, worden slechts een van de vele opties voor klanten. 

  2. 57% van de organisaties is het erover eens dat conversational bots een grote ROI kunnen opleveren tegen minimale inspanningen. Cijfers van Accenture tonen het potentieel van chatbots. Bots kunnen helpen bij automatisering in organisaties van iedere grootte, om productiviteit te verbeteren en overheadkosten te verlagen. Met de verkregen gebruikersdata kun je beter beslissingen nemen en persoonlijkere ervaringen voor je klanten creëren. 

  3. Chatbots worden emotioneler. Velen voorspellen dat 2021 het jaar wordt waarin chatbots van kunstmatige intelligentie naar emotionele intelligentie gaan. Ze begrijpen menselijke emoties in een conversatie en antwoorden op basis van de intentie van de klant. Wanneer een bot detecteert wat je hebt getypt, haalt hij hieruit informatie om de stemming te begrijpen. Met behulp van NLP-sentimentanalyse achterhaalt de bot of je boos, verdrietig of blij bent.

  4. Voicebots worden de norm. Messaging channels met tekst- en spraakgestuurde elementen winnen aan populariteit, en 2021 zou wel eens het jaar kunnen worden dat ze mainstream worden. Onderzoek laat zien dat dankzij de populariteit van AI-assistenten zoals Alexa, Siri of Google Assistant, digitale consumenten nu de voorkeur geven aan berichtenplatforms met voice-based interfaces. Voicebots blijken extra voordelig voor bedrijven. Ze bieden een element van personalisering, waarmee je voldoet aan veel behoeften van klanten en tegelijkertijd problemen vermindert. 

  5. Transactional bots zijn een blijvertje. In 2017 had al 40% van de bedrijven chatbots geïmplementeerd voor marketing- en salesdoeleinden, volgens Accenture, en nog eens 54% had plannen om dit in de komende jaren te doen. Met bedrijven die service met sales willen integreren om aan de klantvragen te voldoen, zijn transactional bots nu klaar om normaal te worden. Transactional bots openen de deur naar Conversational Commerce.  

  6. De behoefte aan Customer Engagement Hubs. Als gevolg van COVID-19 en de verschuiving naar online, worden Customer Engagement Hubs (CEH) belangrijker voor bedrijven. In een dergelijke hub kun je meerdere systemen aan elkaar knopen, om optimaal met klanten in contact te komen. Door data, bots en customer service medewerkers met elkaar te verbinden, kun je gepersonaliseerde, contextuele klantinteractie bieden, zowel proactief als reactief. Zo kun je bijvoorbeeld alle afdelingen met elkaar verbinen om marketing-, sales-, en klantenserviceprocessen te optimaliseren. 

  7. Bedrijven implementeren een chatbot voor bredere doeleinden. In de toekomst gebruiken bedrijven bots niet alleen om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. Chatbots en AI-technologieën revolutioneren de manier waarop bedrijven intern communiceren, waardoor interne workflows makkelijker worden en vragen van werknemers op een geautomatiseerde manier kunnen worden afgehandeld. Innovatieve bedrijven maken al gebruik van soortgelijke technologieën om een interne kennisbank op te zetten of gebruiken deze als basis voor hun IT-servicedesk. 

digitalcx-chatbot-image

Blijf innoveren, investeer in Chatbots

Chatbots, of ze nu door AI worden gevoed of gescript zijn, helpen bedrijven het niveau van klantenservice te bieden dat klanten verwachten. Adopteer nieuwe technologieën om aan de veranderende verwachtingen van klanten te voldoen, een innovatief merk te creëren en kostenefficiënte digitale transformatie mogelijk te maken. 

Maak het makkelijk voor de klant 

De meerderheid van de klanten wil niet voor iedere vraag de telefoon oppakken of een e-mail typen, maar heeft liever online contact met bedrijven. Recente data laat zien dat 71% van de millennials liever contact heeft met bedrijven via chatbots en de redenen zijn duidelijk; ze hoeven niet te wachten, kunnen veel zelf afhandelen en ervaren een persoonlijke en intuïtieve klantervaring.

Wees 24/7 bereikbaar

Chatbots bieden niet alleen snel en efficiënt ondersteuning, maar ze stellen bedrijven ook in staat om 24 uur per dag, zeven dagen per week met hun klanten te communiceren. Een bot is 24 uur per dag beschikbaar, wat betekent dat hij op elk moment van de dag, en zelfs in het weekend, op betrouwbare wijze vragen van klanten kan afhandelen. 

Opschalen en kosten besparen

Gezien de geavanceerde aard van AI chatbots, kunnen ze duizenden verzoeken van klanten tegelijkertijd afhandelen, zonder moeite. Dit stelt bedrijven in staat om op te schalen en tegelijkertijd geld en tijd te besparen. Volgens IBM behandelen bedrijven elk jaar 265 miljard vragen van klanten, wat 1,3 miljard dollar kost. Door een bot te implementeren, kunnen bedrijven tot 30% van deze kosten besparen.  

Houd controle over gesprekken

Bedrijven die investeren in chatbots hebben volledige controle over wat er met hun klanten wordt gecommuniceerd. Dankzij het programmeer- en conversatieproces kun je ervoor zorgen dat je geen verouderde informatie of onjuiste gegevens meer deelt, en dat klanten niet meer te maken krijgen met eventueel chagrijnige medewerkers van de klantenservice.  

Bouw een merk op

Uit recent onderzoek blijkt dat 43% van de consumenten bedrijven die chatbots gebruiken als "innovatief" ervaart, terwijl 22% ziet dat merken "efficiënter" zijn in hun klantenservice. Deze bots kunnen ook worden aangepast aan het merkimago dat je nastreeft - een leuk uitziend karakter voegt leven toe aan de interactie tussen de klant en de bot. Een warm welkomstbericht geeft klanten ook meteen een positief beeld van je merk.  

Vind de beste oplossing voor jouw bedrijf

Er zijn veel verschillende soorten bots. Overweeg welk type het meeste voordeel en het hoogste rendement op je investering zal opleveren. Bij CM.com bieden we verschillende soorten conversational oplossingen aan, waaronder voicebots, chatbots, conversational AI en complete klantenservice softwareoplossingen. Integreer met tools en software naar keuze om een complete Customer Engagement Hub te creëren of combineer met commerciële oplossingen om Conversational Commerce aan te bieden. 

Bied 24/7 uitstekende klantenservice met Conversational oplossingen. Ontdek onze chatbot-oplossingen of lees meer in de whitepaper 'De kracht van AI'.

Meer weten? Ontdek de kracht van AI

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Van content strategie tot social post - Brechtje deelt het verhaal van CM.com waar ze maar kan. Ze is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'.

Laatste artikelen

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Oct 23, 2023 • Conversational AI

Hoe generatieve AI je klantenservice verbetert

Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.

whatsapp-business-blog_image-service-automation
Oct 04, 2023 • WhatsApp

Hoe gebruik je WhatsApp Business voor service-automatisering?

Het proces van terugbetaling of vervanging van een product is een gevoelige situatie die voor zowel klanten als bedrijven snel een bron van spanning of frustratie kan worden. Laten we eerlijk zijn, als we als consument op zoek zijn naar een terugbetaling of vervanging van een product waarover we niet tevreden zijn, is het idee om lange pagina's met informatie door te moeten bladeren die al dan niet relevant zijn voor wat we moeten weten, niet bepaald plezierig; net zo min als het idee om lange tijd in de wacht te staan bij de klantenservice.

customerservice-channels-blogimage
Jul 03, 2023 • Mobile Service Cloud

Welke kanalen werken het beste voor klantenservice?

Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 30, 2023 • Conversational AI

CM.com's nieuwste ontwikkelingen rondom generatieve AI: aanstaande releases voor 2023

De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.

whatsapp-business-girl-on-phone
Jun 28, 2023 • Mobile Service Cloud

Eenvoudig servicevragen behandelen via WhatsApp

WhatsApp is jaar na jaar met meer dan 60% gegroeid als kanaal voor klantenservice. Het kanaal groeit snel, maar wat zijn nou precies de voordelen van WhatsApp Business voor klantenservice? En hoe kunnen klantenservicemedewerkers omgaan met de toenemende inkomende vragen via WhatsApp? In deze blog bespreken we waarom WhatsApp Business voordelig is voor de klantenservice en hoe je inkomende berichten efficiënt kunt afhandelen met de Mobile Service Cloud van CM.com.

whatsapp-chatbot
Jun 26, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp chatbot, en hoe bouw je er een in WhatsApp Business?

WhatsApp Business en chatbots zijn beide enorm in populariteit gegroeid de afgelopen jaren. Veel bedrijven zetten deze innovative tools in om te communiceren met klanten, en het lijkt erop dat deze trend doorzet. Op dit moment zijn er 2 miljard actieve gebruikers op WhatsApp in meer dan 180 landen, en de aantallen groeien nog steeds! Een chatbot op WhatsApp kan je zakelijke communicatie enorm verbeteren. In dit blog lees je over de waarde die een WhatsApp chatbot kan toevoegen aan jouw communicatiestrategie, en hoe je het beste een chatbot op WhatsApp kunt bouwen.

whatsapp-business-blog_image-abandoned-carts-stock-wishlist
Apr 13, 2023 • WhatsApp

Hoe kan WhatsApp Business je bedrijf helpen bij verlaten winkelwagens

Stel je de situatie voor als klant: we hebben besloten dat we iets gaan kopen en we hebben het aan het winkelwagentje toegevoegd, maar om wat voor reden dan ook doen we de transactie niet. Soms vergeten we dat we artikelen aan het winkelwagentje hebben toegevoegd; andere keren gaat de telefoon net als we op betalen willen klikken. In andere gevallen zien we op het laatste moment iets dat ons niet bevalt, waardoor we twee keer nadenken over de aankoop.

whatsapp-business-blog_image-deals-offers
Apr 13, 2023 • WhatsApp

Verhoog je conversie met promotieberichten op WhatsApp

In een tijdperk van massamarketing en voortdurende reclame op tv, internet en e-mail kan men gerust zeggen dat uitverkoopperioden een overweldigende ervaring kunnen zijn voor consumenten overal ter wereld. Omdat ze worden overspoeld met informatie van bedrijven, is het begrijpelijk dat mensen hun telefoon, radio en televisie willen uitschakelen en alle vormen van marketing negeren totdat de verkoopperiode voorbij is. Als eCommerce-eigenaar moet je dit altijd proberen te voorkomen door je marketingstrategie te variëren op een manier die aansluit bij de behoeften en gevoeligheden van je klanten.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon