In de snelle digitale wereld van vandaag is het superbelangrijk om makkelijke communicatie-opties aan te bieden om de klantervaring te verbeteren. Met deze functie in de Web Conversations-widget kun je WhatsApp en Telefoon direct als knoppen toevoegen aan je widget. Zo kunnen je klanten via hun favoriete kanaal contact met je opnemen, wat alles een stuk makkelijker en efficiënter maakt. Laten we eens kijken hoe deze functie werkt en waarom het een toffe toevoeging is bij je kanaalstrategie!
In deze eerste video van onze driedelige serie over workforce management duiken Customer Success Manager Jop en Business Intelligence-expert Abdul in het thema volumes. Leer hoe je belangrijke statistieken zoals het aantal gesprekken, agentactiviteit en gearchiveerde gesprekken kunt analyseren met behulp van het Analytics Portal. Deze video helpt je om de werkdruk van je team effectief te beheren en datagedreven beslissingen te nemen om je klantenservice te optimaliseren.
Welkom terug bij de tweede video in onze serie over workforce management! In deze sessie richten Jop en Abdul zich op productiviteit—een belangrijk onderwerp voor elk klantenserviceteam. Ontdek hoe je het Analytics Portal kunt gebruiken om de efficiëntie van je team te meten en te verbeteren door gesprekstypen, inkomende en uitgaande activiteiten en agentprestaties te analyseren. Deze video biedt praktische inzichten om een productiever en effectiever team op te bouwen.
In de laatste video van onze driedelige serie duiken Jop en Abdul in het thema snelheid. Klanten verwachten tegenwoordig steeds snellere reacties, en in deze video ontdek je hoe je met statistieken zoals SLA-percentages, eerste reactietijd en contactoplossingstijd de reactietijd van je team kunt optimaliseren. Leer hoe je het Analytics Portal kunt gebruiken om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en uitstekende service in real-time te leveren.
In deze video introduceert Customer Success Manager Sam een game-changing feature: Auto Translations. Deze krachtige tool is ontworpen om tijd en moeite te besparen door realtime vertaling van zowel inkomende als uitgaande berichten mogelijk te maken. Het doorbreekt taalbarrières en zorgt voor naadloze communicatie. Of je nu klantgesprekken in verschillende talen beheert of samenwerkt met internationale teams, Auto Translations zorgt ervoor dat iedereen op dezelfde lijn zit.
In de dynamische zakelijke omgeving van vandaag is efficiënte personeelsplanning cruciaal om productiviteit te behouden en kosten te beheersen. In deze sessie neemt Customer Success Manager Nienke je mee door het proces van personeelsplanning. Ontdek hoe je door het Analytics Portal navigeert, relevante filters selecteert en data interpreteert om weloverwogen beslissingen te nemen die de efficiëntie van je bedrijf verbeteren.
Tegenwoordig is het gebruikelijk dat klanten een bedrijf via verschillende kanalen benaderen. Dit vraagt om het ontwikkelen van een effectieve kanaalstrategie die past bij je doelgroep. In deze video bespreekt Customer Success Manager Kevin de meest voorkomende kanaalstrategieën en legt hij uit waar je op moet letten bij het kiezen van de beste kanaalstrategie voor jouw serviceteam.
Generatieve AI opent veel mogelijkheden en voordelen! In deze video legt Customer Success Manager Nienke de voordelen uit van ‘AI’ in Mobile Service Cloud, en misschien nog belangrijker, hoe je deze dagelijks kunt gebruiken.
In deze video neemt Customer Success Manager Mariska ons mee door de functies van Native Voice. De Voice-oplossing van CM.com, ontworpen voor Mobile Service Cloud. Native Voice biedt innovatieve manieren om de klantervaring te verbeteren. In deze sessie deelt Mariska praktische tips om de serviceverlening te optimaliseren, met de nadruk op de naadloze overgang van telefoongesprekken naar WhatsApp-conversaties.
