Hoe doen retailers het op het gebied van personalisatie? CM.com vroeg 1100 Nederlandse consumenten naar hun verwachtingen en ervaringen met gepersonaliseerde interacties.
Niemand zit graag te wachten. Ook in klantenservice is tijd belangrijk. In dit onderzoek ontdek je hoe snel je moet reageren om te voldoen aan de verwachtingen van je klanten.
Wij kijken uit naar de onbekende veranderingen die nog voor ons liggen en delen graag onze visie over hoe zaken er uit kunnen zien op weg naar 2030.
Download de GuideOnze CMO, Mark Appel en Director van Noord-Amerika, David White delen graag hun visie op Marketing en Sales om 2030.
Deze guide geeft je een compleet overzicht van e-mail deliverability in 2021 en daarna. Ontdek hoe je jouw e-mail open rates skyrocket.
Breng al je online en offline klantdata samen en creëer marketingcampagnes die klanten een wow-gevoel geven.
We vroegen Brian Manusuma & Michiel Gaasterland naar hun voorspellingen over customer service in 2030. Wat kunnen we in de toekomst verwachten, en hoe kunnen we bijblijven?
Download de GuideConsumenten zijn vaak al geïrriteerd nog voordat ze contact met je opnemen. Wat is het effect van emoties op je service? Ontdek dit en meer in ons laatste onderzoek.
Klantenservice is altijd in beweging. We vroegen 2 experts naar hun voorspellingen over service in 2030. Wat kunnen we verwachten? Ben jij voorbereid?
Begin met het meten van de belangrijkste klantenservice KPI's, om je klantenservice en klantervaring te optimaliseren.
Zijn Voicebots de volgende ontwikkeling in conversational AI om een snelle en gepersonaliseerde klantenservice te leveren?
Met de kracht van Conversational AI kunnen vragen van klanten sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost.
Wij geven je 7 tips voor klantenservice in eCommerce. De checklist helpt je om te bepalen waar je staat en wat je kunt verbeteren.
Ontdek in deze guide wat je dient te overwegen bij het creëren van een toekomstbestendige infrastructuur.
Download de GuideNu onze levens steeds meer verweven raken met technologie, dienen de behoeften van de consument centraal te staan bij de ontwikkeling en infrastructuur.
Waarom is de WhatsApp Business API de manier om je bedrijf te laten groeien en hoe kun je WhatsApp makkelijk integreren in je customer journey?
Ontdek de zes belangrijkste factoren voor een geslaagde SMS-strategie en hoe de juiste SMS-partner dit mogelijk maakt.
Klantcontact vindt plaats via een groot aantal online kanalen. Ontdek waarom klanten het verwachten en bedrijven conversational messaging nodig hebben.
Ben je op de hoogte van de mogelijkheden van messaging kanalen voor jouw bedrijf? Ontdek alles wat er te weten valt in deze mini-paper.
Ontdek hoe retailers zich kunnen voorbereiden op internationale e-commerce en hun betaal- infrastructuur kunnen inrichten.
Ontdek hoe de juiste betaalpartner je bedrijf kan helpen groeien en toekomstbestendig maken en wat de belangrijkste kenmerken zijn van een betaalprovider.
Klanten zijn mondiger dan ooit, en niet bang om over te stappen. Creëer jouw strategie om klantverloop te verminderen met deze 8 vragen.
Ontdek hoe tech-driven jouw ervaring is en ontvang een advies over de volgende stappen in jouw digitale transformatie.
Bij CM.com geloven we in het veranderen van de bedrijfsbrede aanpak van transactioneel naar een focus op het opbouwen van langetermijnrelaties met klanten. Kom er nu achter hoe!
Overheden digitaliseren hun diensten voor de tech-savvy consumenten van vandaag. Ontdek hoe de publieke sector zijn digitale diensten verbetert.
De financiële dienstverlening is afhankelijk van een paar cruciale klantinteractiemomenten gedurende het hele jaar. Ontdek de beste CX voor de financiële sector in onze whitepaper
De werelden van logistiek en communicatie groeien naar elkaar toe. In deze guide geven we de uitdagingen van de multichannelwereld weer en delen we een aantal oplossingen.
Met de juiste technologie kunnen bedrijven hun sollicitatieprocedures verbeteren. Neem afscheid van stapels papierwerk en lange trajecten. Lees hoe je een vlekkeloze sollicitatie-ervaring kunt bieden.
Download onze infographics en leer hoe je data en personalisatie kunt gebruiken om meer tickets te verkopen, te besparen op marketingkosten en je fanbase te vergroten.
Ontdek hoe de gehele klantervaring tijdens het logistieke en transporttraject geoptimaliseerd kan worden.
Leer alles over nieuwe en effectievere manieren om potentiële donateurs te werven en van hen ambassadeurs te maken met de hulp van slimme oplossingen.
Download de infographic en leer hoe je operationele kosten kunt verlagen, het operationele zorgproces kunt optimaliseren, tijdige ondersteuning kunt bieden en no-shows kunt verminderen.
Ontdek hoe je meer conversies en betrokkenheid en betere marketing prestaties kunt realiseren met WhatsApp Business Platform.
Creëer een top-notch mobiele ervaring voor jouw bezoekers voor, tijdens en na uw evenement met onze innovatieve tools. Verzamel data, personaliseer je communicatie en laat je fanbase groeien!
Ontdek hoe je met verschillende types sport supporters kan communiceren door data te gebruiken en elke ervaring te personaliseren
Ontdek hoe je de live-ervaring kunt verreiken met mobiele interactie voor, tijdens en na een museum- of parkbezoek.
Download de infographic om erachter te komen hoe de oplossingen van CM.com elke fase van de customer journey van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix 2022 hebben geoptimaliseerd.
Bepaal de nieuwe standaard in customer experience voor jouw industrie met behulp van onze software. Ga aan de slag met onze software-oplossingen en verander je trouwe klanten in merkambassadeurs.
Neem contact op met salesOntdek alle producten
Select a region to show relevant information. This may change the language.
