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Jan 20, 2021
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2021年中国企业出海,通信渠道怎么选?

企业出海,除了国际短信还可以通过WhatsApp Business、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、RCS、Viber等渠道与目标用户沟通,这么多通信渠道,怎么选?

1.2021年依然坚定出海

2021年游戏、手机与硬件、应用、电商、O2O、共享经济、文娱等行业依然是中国企业的出海热门行业。国内市场相对饱和而海外市场仍有巨大发展空间及挖掘潜力,为了寻求用户及利润的持续增长,出海这条路依然会是很多企业坚定不移的选择。

对出海比较成功的游戏公司及开发商做研究发现,他们成功主要是做好了这3点:确定本地化范围、靠谱的翻译、贴近用户的行为习惯。就贴近用户行为习惯来说,不管是做市场推广还是维系用户粘性,选择正确的通信渠道与目标用户沟通是重中之重。运营推广的时候,如果目标用户圈对了,沟通内容可读性也很强,沟通的时间也选对了,但沟通的渠道选错了,那依然还是事倍功半达不到理想的效果。 

2.出海企业拓展海外市场有哪些通信渠道可用

全球范围内有大量的消息收发工具和移动通信渠道。短信曾经是发送移动消息的唯一选择,现在除了短信还可以通过微信、WhatsApp Business、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、LINE、Viber、Telegram、KakaoTalk等渠道与目标用户沟通,选择太多,简直眼花缭乱。

几乎隔断时间就会有一个新的通信渠道诞生,每个渠道功能不尽相同,适用人群和国家也不一样,而且受到当地法律法规制约,有一些渠道作为企业使用还需要特殊申请。对于大多数通信渠道来说,入站消息对于终端用户是免费的。用户通常习惯使用自己常用的APP或渠道进行沟通,对于某些渠道,企业必须在24小时内回复,否则就无法再联系上用户。有些通信渠道,只有在终端用户主动发起对话时才能与用户沟通。

3.如何选择合适的通信渠道

这么多通信渠道该如何选择,在做选择之前先确认几个问题,这很大程度上可以告诉你哪些渠道会适用。

  • 是否只需发送纯文本还是同时也需要发送图像和视频?
  • 是否需要传输共享信息?
  • 是一次性的批量消息发送还是个性化的营销内容?
  • 是否需要双向对话?


根据地域位置和人口属性,通信渠道的可用性差异很大。年纪大的用户倾向于传统的短信、年轻用户更喜欢社交类应用。例如,Viber在东欧应用很广,日韩年轻人更爱用LINE,美国年轻人中Facebook Messenger很受欢迎。

对于出海企业来说最重要的当然是所选的通信渠道必须能触达到目标用户。事实上,我们永远都不可能找到一个保证所有人都能收到富媒体消息的通信渠道。最快速有效的方法是找一个集所有通信渠道于一体的平台,把自己的系统通过API与它对接或者直接通过这个平台发送消息。

根据地域位置和人口属性,通信渠道的可用性差异很大。年纪大的用户倾向于传统的短信、年轻用户更喜欢社交类应用。例如,Viber在东欧应用很广,日韩年轻人更爱用LINE,美国年轻人中Facebook Messenger很受欢迎。

4.选择与CPaaS服务商合作,满足多样化的通信需求

对于出海企业来说最重要的当然是所选的通信渠道必须能触达到目标用户。事实上,我们永远都不可能找到一个保证所有人都能收到富媒体消息的通信渠道。最快速有效的方法是找一个集所有通信渠道于一体的平台,把自己的系统通过API与它对接或者直接通过这个平台发送消息。

CM.com作为CPaaS服务商,专业为企业提供一站式的通信解决方案,无需定制开发,直接使用平台或选择API对接,满足所有通信需求。使用CM.com,可以一键通过所有可用渠道向所有收件人发送消息,系统会自动判定每个接收者都可以使用哪个渠道,并通过最合适的渠道发送消息,对于没有发送成功的用户会退回到短信或语音沟通,确保消息传送成功。

通信渠道选择性很大,每个渠道也有各自的优缺点,目标用户偏爱的渠道也不同,单靠企业本身是很难做到面面俱到的,选择与CM.com这样的CPaaS供应商合作,可以为企业节约大量的时间成本,将更多精力专注于产品和市场本身。

2021年,依然是机遇与挑战并存的一年,扬帆出海,CM.com与您同在!

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CM.com
CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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