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Dec 21, 2023
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国际短信三大场景助力企业触达全球用户!

阅读文章,了解国际短信的三大使用场景。

近年来,随着微信的广泛应用,在国内貌似短信这个联系渠道已经逐渐衰退。根据工信部发布的《2022年通信业统计公报》,经初步核算,2022年电信业务收入累计完成1.58万亿元,比上年增长8%。按照上年价格计算的电信业务总量达1.75万亿元,同比增长21.3%。其中,全国移动短信业务量比上年增长6.4%,移动短信业务收入比上年增长2.7%,可以看到,虽然在国内微信“横行”,但短信也基本整体保持着增长的态势。

在国内尚且如此,在国外市场,没有微信“独霸天下”,国际短信作为最实用而有效的触达渠道更是不可替代,也是当前主要的客户沟通方式。

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那么,国际短信在触达全球客户时都适用于哪些具体场景呢?

1. 验证场景

在一些平台或网站进行注册时,一般会使用手机号码注册,平台会向用户手机发送一次性密码(OTP)来进行验证,既安全又方便;当用户忘记密码时,可通过发送一次性密码进行找回;在其他触达点需要用户进行身份验证时,也可以通过一次性密码进行。

发送此类型的短信,价格不是第一要考虑的问题,能够向用户快速顺利地送达信息才是第一关注点,因此对短信通道的质量和稳定性要求比较高。这个场景适用于所有需要用户登录、验证的出海企业,例如像Tiktok这类泛娱乐及社交APP类企业,或者像Temu这类电商平台企业等。

2. 通知场景

这个场景是最基本的,也是最常用的, 适用的行业非常广泛。比如,DTC电商可以通过短信向会员发会员等级情况、订单情况等;物流类企业可以通过短信向收件人发送快递派送通知、进行快递派送预约、派送好后向用户发送确认通知等;旅游航空类企业可以向旅客发送酒店预订通知、航班预约通知、车辆预约通知等。

全球知名的车企BMW集团在其ConnectedDrive(互联驾驶)服务中通过短信与驾驶员始终保持联系,即时身处信号较弱的隧道以及能够阻断4G和5G等移动互联的其他道路障碍的情况下,例如,驾驶员遭遇事故的情况,配备集成SIM卡的现代化车辆可通过其合作运营商立即发送短信,开启自动紧急呼叫。

->延伸阅读: 客户案例 | BMW通过短信与驾驶员保持联系,提升驾驶体验!

欧洲知名外卖派送公司Takeaway.com在全球范围使用CM.com的短信通知方案。通过CM.com短信网关,有效地使用短信通知数百万的消费者点餐情况。使用短信这种最为可靠和快速的电话通知方式联系消费者。这种简单的方式不仅可以提前通知消费者点餐情况,还避免了点餐人与Takeaway.com联系的麻烦和对点餐不确定的疑虑,为公司节省了时间和资金成本。

“我们已经与CM.com合作了很多年了,在短信和语音方面从来也没有过任何问题。还记得我们什么时候找你们投诉过么?不记得!因为从未有过!CM.com是我们用过质量最好的通信平台,而保证通信质量是我们最为看重的。”

-Takeaway.com IT总监Sander Kole

->延伸阅读: 客户案例 | 看欧洲外卖平台是如何利用国际云通信技术提升客户体验的!

3. 营销场景

对于DTC跨境电商行业的企业来说,提高转化率是重中之重,短信作为最有效沟通渠道之一,不仅具有极高的打开率(98%),而且能够为其他沟通渠道提供助力。全球有 51 亿人订阅了移动服务,占全球人口的 67%。不仅如此,客户阅读短信的可能性是阅读电子邮件的35倍。

使用短信发送包含链接的个性化的营销消息,通过落地页的形式对客户进行忠诚度计划营销,比如,发送入会优惠吸引新客加入、发送日常促销信息吸引会员持续下单、分享购物车待付款商品的链接提醒会员完成订单、对沉睡会员发送定向优惠吸引这类会员再度成为活跃会员等。

了解了国际短信三大使用场景,可以说出海企业想要触达海外消费者几乎避免不了国际短信这个实惠、普及又好用的渠道。企业想要在海外不同国家或地区发送短信,需要遵守的规则各不相同,有时不同国家或地区对发送短信的内容也有要求,对于出海企业来说,与其花费心思去了解不同的规则,不如选择更为省心又方便的方式达成目的-选择可靠的国际短信服务商。

那么,出海企业如何挑选优质的国际短信服务商?

首先,出海企业要确定服务商提供服务的范围适用于企业的目标客户范围,即服务商可以提供企业目标市场的短信通道。CM.com作为短信起家的国际云通信服务商,覆盖全球200个国家或区域的运营商网络,方便根据企业的发展战略触达不同目标市场的受众。

其次,优质的短信服务商还应当具备实操经验,洞察不同市场的短信通信情况。CM.com帮助各种行业的企业布局海外短信方案,不仅经验丰富并且深谙当地市场规则,二十多年来兢兢业业,收获了来自客户的无数好评。

再有,出海企业在拓展海外市场时还需要把合规性纳入考虑,选择合规的服务商,安全出海才能扬帆远航!CM.com作为欧洲上市公司通过了ISO 9001、14001、20000-1、27001认证,PCI-DSS 认证 ,GSMA 认证,数据安全始终遵循GDPR标准,助力企业安全出海。

近年来,尽管各类社交软件大行其道,国际短信作为出海企业“传统”的客户沟通渠道,凭借其低成本且高效的特点,仍在“江湖”中拥有不可替代的地位,欢迎大家联系我们,了解更多关于国际短信的信息和案例。

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CM.com
CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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