previous icon 回到文章资讯
Jan 10, 2024
2 minutes read

出海必备!企业如何挑选适合自己的CPaaS服务商?

随着中企出海规模的扩大,企业越来越看重与全球消费者的联系,不管是传统的邮件、短信,还是新型的如WhatsApp这样的即时通讯APP,企业可根据自身业务特点进行选择。与优质的CPaaS服务商合作,可以帮助企业在出海的路上得心应手,顺利开展海外业务。

近年来,综合了传统的短信、邮件以及各种即时通讯渠道的CPaaS(通讯平台即服务)越发受到出海企业的青睐。据研究机构SRG数据,2023上半年CPaaS市场增速超15%,全年市场规模有望突破80亿美元,预计2025年将突破100亿美元。

一款适合自身业务的CPaaS服务方案可以帮助出海企业更好地实现业务增长、降本增效,无需花费过多成本构建后端基础设施。尽管CPaaS优势众多,但企业精准挑选更适合自身业务的CPaaS服务商并不容易。

据《Gartner CPaaS市场指南》,CPaaS市场仍然是一个非常分散的领域,选择服务商时需要参考多种因素。了解以下四个维度,出海企业可以更好地挑选适合自身的CPaaS服务商。

1. 挑选CPaaS服务商的四个关注点

市场覆盖范围及支持渠道数量

对于出海企业而言,借助CPaaS将优质的营销信息高效地传递给潜在目标用户,是理想的获客方式,也是营销痛点。

不同地区和市场的消费者,对偏好的通讯渠道存在明显差异。例如,WhatsApp在巴西、墨西哥、中东、部分东南亚等市场16-64岁的互联网用户中渗透率排名全球前列。对于想触达这一细分群体的出海企业而言,WhatsApp是必备的社媒渠道。Viber在东欧市场更受欢迎,高端品牌更适合通过Apple Messages与用户建立高效的联系。

能否覆盖目标市场范围,并且支持接入更多的通讯渠道,从而帮助企业精准触达自身的目标用户,是挑选CPaaS服务商的重要因素之一。

集成性和可拓展性

企业需要选择可集成多平台的CPaaS服务商,可以整合CRM、ERP或企业自用的平台,解锁数据的价值,以此优化经营环节。例如,零售品牌可以通过CPaaS打通前端营销和销售平台数据、CRM及后端客服反馈,并对数据进行针对性分析,促进后续订单转化并提高全流程效率。

此外,是否具有可拓展性也是选择CPaaS服务商的另一要点。出海企业可以根据自身的业务需求和实际情况,选择CPaaS的不同渠道。例如,企业最初可只选择短信等基础功能,随着业务的扩大,目标用户画像更丰富具体,可以加入社媒和其他通讯渠道,对不同的市场进行差异化调整。

合规性与安全性

自2018年欧盟实施《通用数据保护条例》(GDPR)以来,全球越发重视数据安全和用户隐私。数据显示,全球已有近66%的国家和独立的司法管辖区采用了全面的数据保护或隐私法律来保护个人数据,出海企业需要更加重视数据安全和合规要求。

优质的企业级商用CPaaS平台,需要具备高度的合规性和数据安全要求,以降低企业的出海风险,保障出海安全。拥有完善的合规标准和数据安全支持的CPaaS服务商更值得信赖。

服务商的经验和服务

除了上述业务性能维度,在挑选CPaaS服务商时,经验和服务也是重要参考指标。成立时间长、实施经验丰富的CPaaS服务商拥有更多垂直行业的经验和模型,可以更好地帮助企业规避可能出现的问题,解决遇到的业务难题。

此外,运营商团队的服务水平和范围也要纳入考虑,比如是否具备本土的运维团队、是否可提供7*24小时支持、是否可进行线上线下数据融合、是否提供数据分析等增值服。

2. 选择CM.com,解锁CPaaS数字化新体验

作为老牌CPaaS服务商,CM.com的CPaaS解决方案将多个通信渠道连接到一个Business Messaging API中,帮助企业实现无缝通信。不仅支持短信、邮件等传统通信渠道,还支持接入WhatsApp、Apple Messages、Viber、Facebook、Instagram、Telegram、Twitter、Google’s Messages、RCS等多种社交渠道,覆盖全球多数主要市场,满足不同市场和不同客群用户的使用偏好。

在集成方面,CM.com的CPaaS解决方案支持快速与CRM、ERP、CDP、OMS等集成,包括但不限于Shopify、salesforce、zendesk等10个平台,帮助企业更好地洞察用户需求、全面解锁业务数据的价值。

在可拓展性上,CM.com支持企业根据自身业务灵活选择不同的适配渠道。既有覆盖率广的短信、邮件等基础营销渠道,也可以针对目标用户群体选择精准的社交媒体渠道。不仅如此,CM.com的CPaaS解决方案还支持企业根据自身需求,接入MSC客服云MMC营销云智能AI云等其他数字化服务,帮助企业在各个阶段都能为客户提供优质的对话式商务体验。

在隐私合规方面,CM.com自行设计和开发核心应用程序及服务,可以从合规角度帮助企业提供数据全生命周期的加密服务,涵盖数据存储、传输和使用等环节。不仅如此,CM.com在数据安全方面,还始终遵循GDPR标准。并且,平台通过了ISO 9001、14001、20000-1、27001认证、PCI-DSS 认证 和GSMA 认证,在全球部署了2700+服务器。此外CM.com数据采用符合欧洲GDPR的滚动保留政策,以最严苛的方式保证客户的安全性和隐私性。

实际上,数字化和AI作为CM.com长期深入发展的领域,仅2023年已完成多次产品的数字化升级,并重磅发布生成式AI引擎,有效提高聊天机器人对话的准确性。

在CM.com的CPaaS解决方案的帮助下,国际在线教育平台Superprof轻松地打开新的国家市场,不仅实现每年数百万条短信的高效收发,还计划通过Business Messaging API接入Viber进一步拓展东欧市场。而Sasfin银行则通过CM.com的CPaaS解决方案,成功实现数字化转型,建立与客户实时且高效的沟通。

CM.com通过二十多年的云通信行业积累,不仅在全球范围内服务超过9700家企业,而且深入各个垂直行业的业务场景,并帮助他们实现营销数字化转型。未来,CM.com将不断升级CPaaS解决方案,帮助更多出海企业实现数字化转型,解锁对话式商务新体验。

了解CPaaS解决方案更多案例及服务细节,欢迎联系我们

CMCOM WeChat QR code-purple

分享
CM.com
CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

最新文章

live-meta
Dec 21, 2023 • 国际短信

国际短信三大场景助力企业触达全球用户!

阅读文章,了解国际短信的三大使用场景。

introducing-payments-on-whatsapp
Dec 12, 2023 • WhatsApp Business

从观望到成为忠实顾客,WhatsApp如何赋能整个消费周期?

WhatsApp Business API为企业提供的五个营销场景,贯穿了用户完整的消费周期。

Sending International SMS - Country-Specific Rules
Dec 03, 2023 • 国际短信

客户案例 | BMW通过短信与驾驶员保持联系,提升驾驶体验!

BMW通过CM.com的短信与驾驶员保持联系,提升驾驶体验!

Acquisition and retention in marketing engage platform
Nov 29, 2023 • WhatsApp Business

主动出击!WhatsApp如何帮助市场营销部门达成业务目标?

WhatsApp通过四种途径帮助市场营销部门达成业务目标。

black-friday-channels
Nov 21, 2023 • 国际云通信

WhatsApp、Instagram、Facebook赋能购物季销售额增长!

又到了一年一度的年终购物季,阅读文章,了解如何通过WhatsApp、Instagram、Facebook在购物季促进销售增长。

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Nov 07, 2023 • 国际云通信

短信欺诈层出不穷,出海企业如何预防上当受骗?-CM.com

短信诈骗不仅会让企业蒙受经济损失,还严重影响了企业名誉,妨碍企业进行商务拓展。选择正规服务商,有效降低陷入短信诈骗的风险。

Improve Loyalty and Customer Satisfaction for happy customers in retail and ecommerce
Oct 10, 2023 • 国际云通信

品牌出海,如何一站式搞定“全域营销”?

全渠道营销和消费者洞察的数字化,是出海方向“全域营销”的两个关键痛点。CM.com凭借其在行业多年深耕,帮助品牌通过不同的渠道触达海外不同市场的各类消费者。

introducing-our-global-high-availability-endpoint-for-cpaas-min
Aug 23, 2023 • 国际云通信

数据“裸奔”代价沉重,出海企业如何降低风险安全远航?

中国企业出海的基于和前景可观,但同时面临着许多挑战,数据安全就是其中最基础也是最不可忽视的挑战之一,阅读文章进一步了解。

Is this region a better fit for you?
Go
close icon