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Feb 18, 2021
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CM.com | 7个技巧教您选对CPaaS服务商

CPaaS市场仍然是一个非常分散的领域,越来越多的供应商一直在进入该环境,而现有公司也在不断发展其现有产品组合。供应商开始根据近年来对客户及其需求的了解来探索新功能。Gartner建议基于多种因素选择CPaaS供应商,包括他们与其他品牌的合作伙伴关系,企业级功能,现成的模块以及提供完整SaaS解决方案的能力。Gartner还认为,地域覆盖和专业服务对于未来的决策至关重要。” --《Gartner CPaaS市场指南》

什么是CPaaS

CPaaS指的是一种基于云的平台,开发者可以更容易地将API驱动的通信和微服务添加到他们的应用程序中,而无需自己构建后端基础设施。这些功能可以覆盖包括语音、短信、电子邮件和社交在内的所有渠道以及聊天机器人等自动通信机制。

那什么样的通信服务商才能称之为CPaaS服务商,什么样的CPaaS服务商才是适合自己企业的呢?以下7个技巧为企业开发者提供了一些思路。

CPaaS服务商评估

01通信渠道一站式集成

领先的CPaaS解决方案支持API和SDK集成,开发人员可以轻松将企业系统与CPaaS集成,快速部署企业产品。CPaaS在全球范围内为企业提供短信、语音、社交工具(WhatsApp Business, Apple Business Shat, Viber…)等全渠道的通信支持,使企业终端用户可以选择任何偏好的渠道与企业进行沟通以获得支持,全面提升客户体验。

02业务覆盖范围及通信质量

成熟的CPaaS服务商本身已直接与全球上千家运营商合作,企业通过他们可快速实现全球通信,无需单独与各个供应商对接,实现安全、合规、快速、高质量的消息传递。

03涵盖时下最前沿的通信渠道

企业本身会有一些已合作的CRM或营销类SaaS供应商,术业有专攻,这些供应商在各自的专业领域很优秀,但却很难在与终端用户沟通的通信渠道上做的面面俱到跟上时下流行的通信渠道亦或提供专业的建议。而如果依靠企业的IT资源来实现,则需要基于单个SaaS供应商研究如何对接各个渠道,耗时耗力且未必能满足业务需求。与优秀的CPaaS供应商合作,将技术集成到企业现有的IT基础架构中,能确保企业通过客户偏好的通信渠道与其互动,也无需担心跟不上不断变化的前沿客户互动渠道。

04提供实时的报告及分析

通常成熟的CPaaS平台可提一站式的通信数据仪表盘,查看各个通信渠道实时的发送情况汇总及洞察分析,运营人员可基于历史报告及用户预测,快速响应或调整通信策略。

05支持多种编程语言

确保CPaaS平台支持C#/.NET, PHP和Java多种编程语言,方便开发人员可以使用现有的代码构建企业通信系统。基于此,开发人员可以轻松地自定义与客户互动的方式,而无需编写任何代码。

06支持灵活的付款方式

CPaaS提供一种更实惠的收费模式,企业只需为需要和使用的服务付费。如果企业只需使用短信和WhatsApp Business两个渠道,则无需为平台上其他的功能(例如语音)付费,无需对后端基础结构进行大量的前期投资。CPaaS服务商通常通过在线教程,指南和论坛的形式提供技术支持,也有注重服务的CPaaS供应商提供7*24小时的技术支持。

07平台安全且具有可扩展性

企业级的CPaaS平台具有高度的安全性,可扩展性和敏捷性,允许企业随着业务需要扩大或缩小购买的功能,按需付费。 我们可以参考以下几个点来衡量选择企业级的CPaaS服务商:

-运营商直连

-ISO认证 

-私有云或公有云部署方式

-至少提供包括短信,语音和社交工具在内的通信渠道

-企业安全连接(VPN,双向SSL认证等)

-在电信、支付、身份验证等受监管的行业有丰富的经验

-销售、实施以及技术支持的专业性

在数字时代,CPaaS将成为推动业务前进的基础力量。成熟的CPaaS模式提供了一种弹性的通信解决方案,灵活性强,实施时间短,更快的满足业务需求及提升客户体验。

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CM.com
CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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