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Oct 14, 2022
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CPaaS小课堂 | 入门篇

CPaaS入门篇:什么是CPaaS、CPaaS的优势、CPaaS的实际应用。

大家好,这一期的课程我们来谈谈有关CPaaS的一些基础知识,属于0基础入门篇,有出海需求却没有头绪,苦于不知道从何入手的小伙伴看过来哦,在本节课中将为大家详细梳理关于CPaaS的知识点,注意认真听讲哦(敲黑板)!!

今天的课程主要分为三个部分:什么是CPaaS,CPaaS的优势,CPaaS的实用案例。

什么是CPaaS

CPaaS通信平台即服务是Cummunications Platform as a Service的缩写,指的是一种基于云的平台,开发者可以通过API向现有应用程序软件中添加消息传递、语音、视频功能而无需自己构建后端基础设施。这些功能可以覆盖包括语音、短信、电子邮件和即时通讯工具在内的所有通信渠道以及聊天机器人等自动通信机制。

CM.com作为老牌的国际云通信服务商,1999年成立以来从最开始的提供国际短信发展至今提供一整套的CPaaS服务,业务遍布全球,深受客户信赖。以下我们具体来看看CM.com 的CPaaS平台涵盖了哪一些主流的通信渠道。

· 短信

短信这种通讯形式大家一定不陌生,对于企业来说是触达消费者的有效手段——毕竟几乎人人都有手机。据调查,全球来看75%的消费者在勾选了同意接收短信的选项后,是很乐于接收企业向其发送的短信内容的。企业可以通过短信发送验证码、通知提醒、发送最新的优惠信息等。

· 语音

通过CPaaS供应商的语音API,以统一的通讯堆栈,在企业现有的软件上添加呼入和呼出的功能。CPaaS语音的好处是,企业可以根据实际需求来增加或减少各项语音功能,也可以根据用户量调整使用的套餐。

在价格方面,CPaaS语音要比直接通过当地通讯供应商与消费者联系优惠得多,而且CPaaS API的实施简单,对接容易,企业最开始甚至可以只用一个功能,然后再慢慢增加。

· 即时通讯工具OTT

即时通讯工具可以说是基础短信功能的升华,包含了Whatsapp BusinessApple Messages for BusinessFacebook MessegerRCSViber等各种时下流行的社交通讯应用。通过CPaaS API,企业可以在一个统一的平台上跨渠道向消费者发送订单确认、派送提醒、预约提醒等类型的通知;也可以与消费者进行互动,向消费者推荐商品,进行客户支持等。这些功能都可以在这个“用的容易”的平台上实现。

不同的即时通讯工具在不同地区的覆盖情况不同,在不同目标客群中的受欢迎程度不同,在与客户沟通的过程中也有不同的侧重点,欢迎点击下方图片下载中文版的《国际云通信指南》,了解不同的即时通信渠道的优缺点及最佳实践。

《国际云通信指南》下载

CPaaS对于迫切希望快速打开海外市场的企业有怎样的好处呢?

据IDC预测,到2024年,CPaaS的价值将超过170亿美元。使用CPaaS提升数字化竞争力的企业数量将有惊人的增长。那么,CPaaS何德何能在大环境不景气的条件下让众多企业趋之若鹜?随着云技术成为最新的业务标准,加之考虑到时间和金钱成本,相比于“白手起家”,越来越多“狡猾”的企业把视线锁定在CPaaS身上,他们的小算盘如下:

1.低成本高效率

做生意必须要考虑的问题——成本。CPaaS提供的是基于云端的通讯基础架构,企业不需要自己进行开发、运营和维护,而且企业在与自有软件集成后,也会发现使用CPaaS可以提升工作效率,比如可以使用机器人客服代替真人客服代表,处理一些常见问题,减少人力成本。

2.可拓展性

这是CPaaS很大的一项优势。企业可以根据自身的实际情况选择CPaaS的功能,比如最开始企业只使用短信的基础功能,随着业务的扩大,再添加其他渠道功能;反之,在实际使用后企业可能发现某个渠道表现不佳,或者用不上某个功能,那么即可以随时停止使用。CPaaS的这种灵活性可以帮助企业减少不必要的工作环节,提高沟通的效率,同时,也可以随时满足客户的沟通需求,按需订购相应的功能。

3.辐射范围广

CPaaS中的短信通道即可覆盖全球200多个国家和地区,更别提还有即时通讯工具的渠道,全球触达,企业可以根据自己的业务分布选择开通对应地区的功能,选择当地流行的沟通渠道触达消费者。

了解了这么多有关CPaaS的信息,可能还是不够具象,接下来进入最后一个问题。

CPaaS的实际应用

1. 市场营销

CPaaS可以帮助市场营销策略有效可持续地实施。通过CPaaS API,企业可以获得强大的通信和移动营销功能,进行招新和老客户留存。

比如,可以发送会员专属优惠券或举办专属的会员活动;未立即付款的订单,70%的消费者都会取消,可以自动发提醒给这些消费者,这样可以提高付款率等。

2. 客户服务

研究表明,在客户体验中,客户认为快速响应非常重要。CPaaS可以帮助企业拓宽沟通渠道,通过电话、短信、电子邮件以及各种即时通讯工具触达到消费者,不需要消费者长时间等待客服的响应,可以直接与客服联系。

CPaaS也可以进行其他客户支持,比如发送交易信息、提醒和通知——提供线下服务类型的商家可以自动设置发送预约提醒,减少消费者爽约的情况。对于消费者的常见问题,也可以设置消息模板自动回复,提高响应速度。

3. 销售和业务支持

当前线上购物如火如荼,随之而来的也有各种各样的挑战。比如缺货、发货延迟等问题。企业会更加依赖沟通渠道进行订单处理、回复咨询、进行退款、换货以及开展产品营销等。

将CPaaS与CRM系统集成,增加通信沟通功能,有新的销售线索进来立即发出通知。另外,也可以设置自动回复减少等待响应的时间,提高客户满意度,使企业在竞争中脱颖而出。

CM.com国际云通信

CM.com的国际云通讯平台支持短信、语音以及WhatsApp Business API等10多个即时通讯工具,只要鼠标轻松点击几下即可通过恰当的通信渠道触达全球用户,开展业务。通过与企业已有的软件集成,助力企业用时下最流行的通讯方式与客户保持联系,用客户偏好的沟通方式有效触达。从各种社交媒体到消息应用,一触即达,One for all!

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CM.com
CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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