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Aug 07, 2023
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客户案例 | CPaaS赋能国际在线教育平台

Superprof是一家国际在线教育平台,通过使用国际短信和WhatsApp Business API,其加强了与用户的联系,有效提高了用户的触达率。

客户背景

Superprof创建于2013年,是法国的一家在线教育平台,在全球42个国家拥有2000多万名教师。数学、英语、法语、物理等学校科目占据了该网站教育课程的60%左右。该平台首先在法国、比利时和瑞士上线,很快征服了西班牙和意大利等几个欧洲国家,随后在其他国家陆续上线。

除了教授常见课程之外,Superprof还设有烹饪课、舞蹈课、绘画课、音乐课等多样艺术类课程,可供选择的课程种类多样,甚至包括喷火杂耍课程。Superprof总监Camille Lemadeley说,“我们的主要使命是将世界各地的学生和教师联系在一起,促进知识共享。”

面临的挑战

全球业务扩张意味着需要进行更多的国际沟通。Superprof的各项工作都由其巴黎总部管理,从网站翻译到教师招聘,包括撰写文章和发布广告以提高平台知名度。所有工作都是由一个拥有多文化背景的团队完成的。

面对42个国家的2000多万名教师和大量学生,选择合适的沟通渠道以促进用户之间的交流很重要。Superprof已经在使用电子邮件与教师进行沟通,然而,通过电子邮件沟通时,教师的回复时间往往太长。有些电子邮件甚至可能被当作垃圾邮件处理,或者由于日常邮件过多而被遗漏。所以,Superprof需要一个更快且覆盖全球的移动通信渠道来提高通知的有效性。

国际短信有效缩短平均响应时间

凭借其全球广泛的覆盖范围和98%的打开率,短信成为Superprof向教师和学生传达信息的不二选项。例如,当新学生对某个教师的课程感兴趣时,可以用短信通知老师,进行课程预定等等。短信的便捷性和高打开率,大大缩短了教师在平台上的平均响应时间。

Superprof每年在全球发送数百万条短信。利用CM.com 的Business Messaging API,与国际运营商进行直接可靠联系,轻松地打开新的国家市场。

Superprof总监Camille Lemadeley评价道:

“CM.com的支持服务反应非常迅速,7*24小时,对任何问题都能快速做出回应。在商务方面,如果我想要查询某个新国家的费率,很快就会收到回复。团队人员非常积极主动地为我们提供帮助,经常超出我们的期望。所有环节进展得都非常顺利。”

互补渠道:WhatsApp Business API

虽然短信可以覆盖全球,但是在某些国家,其他消息传递渠道更为方便,比如WhatsApp在全球180多个国家拥有超过24亿用户。在印度更是最受欢迎的社交平台之一,所以在印度Superprof除了使用短信外,还会通过WhatsApp Business API向用户发送通知,提供服务。

在成本上,以印度为例,通过WhatsApp Business API发送消息的费率比短信更低。通过开始在该渠道上与用户进行沟通互动,Superprof旨在扩大其在当地的影响力。由于WhatsApp在印度非常流行,可以进一步缩短平台的响应时间,进一步简化Superprof、教师和学生之间的沟通流程。

未来,如果WhatsApp Business API在印度的使用符合预期,Superprof也会陆续在其他国家投入使用,并且会尝试更多功能场景。

创新和充满希望的未来

为了进一步优化平台,改善与教师和学生的沟通,Superprof还计划使用CM.com的其他解决方案。就像在印度使用WhatsApp一样,Superprof也在考虑通过CM.com的Business Messaging API在东欧使用Viber,充分利用该渠道在当地的受欢迎度,为用户提供更优质的服务并进一步开拓不同国家市场。除此之外,为了提高移动端客户体验,同时也为了检验新的获客策略,下一步Superprof将会将付款链接集成到短信中。

“我们对Superprof与CM.com之间的合作非常满意。我们与销售和技术团队的关系也非常好。很高兴能够与CM.com开展合作。” Superprof总监Camille Lemadeley如是评价。

了解更多国际短信WhatsApp Business API的客户实践与资讯,欢迎联系我们咨询。

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CM.com
CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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