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Oct 10, 2023
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品牌出海,如何一站式搞定“全域营销”?

全渠道营销和消费者洞察的数字化,是出海方向“全域营销”的两个关键痛点。CM.com凭借其在行业多年深耕,帮助品牌通过不同的渠道触达海外不同市场的各类消费者。

2016年,“全域营销”横空出世,为消费品牌提供了一套全新的营销思路。从起初的“全洞察、全渠道、全触点、全链路”,到后来的“赋能消费者洞察,线上及线下渠道的数字化改造”,七年间,众多国内消费品牌在营销实践中不断精进改良这一概念。

近年来,“全域营销”在出海领域也逐渐兴起。虽然海外市场的传播渠道、电商环境和消费者习惯与中国不尽相同,但透过Anker、SHEIN等出海品牌的营销方法论,依然能发现“全域营销”的深刻影响。

全渠道营销和消费者洞察的数字化,是出海方向“全域营销”的两个关键痛点。帮助出海企业一站式解决这些痛点,正是CM.com对话式商务解决方案的优势。

01全渠道触达全球用户,做大“转化漏斗”

相较国内市场,“碎片化”是品牌在海外营销时,面临的主要挑战。

首先,挑战体现在目标市场的碎片化。出海品牌的独立站往往面向多个目标市场,流量来源也更复杂。以Anker的独立站为例,数据机构Similarweb显示,目前其44.46%的访问量来自美国、12.61%的访问量来自德国、7.93%的访问量来自英国,29.71%的访问量来自其他更碎片化的市场。

其次,挑战也体现在营销渠道的碎片化,与国内市场不同,在海外独立站品牌往往需要通过数个社交媒体渠道吸引和沉淀用户。并且,受自身品类和品牌属性影响,不同品牌侧重的社交媒体也有所不同。

以Anker的独立站为例,其社交媒体流量67.25%来自Youtube,19.83%来自Facebook。SHEIN独立站的社媒流量侧重则相反,47.31%来自Facebook,21.85%来自Youtube。此外,Anker和SHEIN都有来自Ins、Twitter等其他社媒的长尾流量。

在社媒渠道之外,邮件和短信等传统渠道也是出海领域“全域营销”的另一个重要阵地。Statista数据显示,目前全球电子邮件用户数量已突破42亿,预计到2024年,全球电子邮件用户数量将突破44.8亿。在全球15-46岁的人群中,超90%的用户有定期使用电子邮件的习惯。而短信的用户覆盖则更广泛,出海品牌可以通过短信高效地发送活动优惠、验证码等,提升与潜在目标用户的沟通频次和效率。

面对海外目标市场和营销渠道的“碎片化”,如何以相对低成本且高效的方式获取用户和管理流量,成为独立站品牌进行海外营销时的常见难题,这恰好是CM.com长期深耕的领域。

CM.com作为专业的国际云通信服务商不仅支持国际短信国际语音、邮件等渠道,还支持接入WhatsApp、Apple Messages、Viber、Facebook、Instagram、Telegram、Twitter、Google’s Messages、RCS等多种社交渠道,满足不同市场不同客群用户的使用偏好。搭配MMC营销云和MSC客服云平台,从营销到客服出海品牌可以全链路全渠道服务海外消费者提高出海品牌的营销和运营效率。

02数字化助力,让出海营销更简单

通过全渠道触达消费者,只是出海领域的“全域营销”的第一步。CM.com的SaaS解决方案通过不同的细分产品,帮助出海品牌逐步构建对数字化经营能力,攻克出海营销领域的难题,为海外消费者带来一站式、个性化服务的同时降本增效。

出海品牌通过MMC营销云赋能出海品牌精准营销。MMC营销云整合了包括短信、邮件、WhatsApp等即时通讯工具在内的十几种移动端通信渠道,并依托CDP客户数据平台,打通全渠道用户数据,在保证用户隐私安全的同时,实现个性化且自动化的精准营销。

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MSC客服云同样可以整合多个渠道的用户信息,通过一个统一的全渠道收件箱为用户带来全渠道一致的用户体验,一站式地及时处理全渠道的用户反馈,提升客服效率及用户满意度。

2023年,利用AI实现降本增效已成为出海企业的共同选择。CM.com今年更是在此下足了功夫,将产品引入生成式AI技术,通过AI的共享资源、提高算力和大语言模型等商业化能力。CM.com将生成式AI技术引入新一代对话式AI机器人(Conversational AI Cloud),以满足客户多重营销需求。

例如,在MSC客服云中使用对话式AI机器人,通过无需编程的对话式聊天机器人处理常见客服问题,不仅在人工客服休息的时段内可以保障客户咨询有“人“处理,更可以在正常服务时间段内解放人工客服去处理更为复杂的事情,极大地提高了客户响应速度和事件处理效率。

CM.com对话式商务解决方案的各类产品适用于各个出海市场,并且具有极强的可拓展性,可根据企业需求配置不同的解决方案,帮助企业轻松掌握“全域营销”能力,伴随企业出海步伐不断拓展。

CM.com作为深耕行业24年的老牌国际云通信服务商,将持续为出海企业提供一站式服务和数字化赋能,伴随更多出海品牌长期稳步成长。欢迎联系我们,进行一对一的咨询。

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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