年底购物季商家备战攻略

不久前，在万众瞩目下，2023年第一场大促Prime Day落下帷幕。据亚马逊官方公布数据显示，在为期两天的购物活动中，Prime Day全球消费者共购买了超过3.75亿件商品，且这数百万笔交易金额远超25亿美元，成为有史以来规模最大的Prime Day活动。

从上述数据中可以看出，即便在各方重压下，亚马逊还是给交出一份还算惊艳的“成绩单”，同时这份“成绩单”更似一场及时雨，让卖家们对2023下半年旺季大促增添了不少信心。

接下来黑五、网一、圣诞节等大促接踵而来，战役号角已然吹响。大部分卖家们最关心的问题是，如何在竞争愈发激烈的市场中突围？本篇来聊一聊关于大促不可忽略的那些事~

决胜Q4！疯狂买买模式即将开启

众所周知，每年Q4旺季都是出海卖家们最为忙碌的时候。一般来说，海外销售旺季集中在9—12月，营销节日也十分丰富，包括以下这些节点：

9月：返校季
10月：Columbus Day、万圣节等
11月：感恩节、双十一、黑色星期五、网络星期一等
12月：双十二、圣诞节等

在此期间，商家及平台都会释放出史无前例的商品折扣力度，进一步触发高涨的购物欲望。据谷歌对外趋势显示，2022下半年各类目的零售搜索量都在增长，幅度均值超过5%。即使当时受通货膨胀影响，但消费者对于大促节日仍充满期待，购物需求飙升。

另外，Custom Surveys调查数据也表示，大多数的海外消费者会选择在旺季大量囤货。其中超过34%消费者会在假期购物节日玩具；32%愿意购物在节日购物新衣服装饰自己或送朋友； 63%的消费者更愿意在11-12月节日期间购物，可以说，无论何时何地，大促购物的氛围感都愈发浓烈。

打响旺季“第一枪”，这3大关键点不得忽视！

那么，旺季期间巨量的红利空间正在加速扩张，卖家想要打好这一场“生存仗”，还有三大关键点不容忽略。

首当其冲的是，关乎买家们“购物行为”的相关数据不得不看。

尤其是随着跨境电商消费者中年轻一代比例的上升，卖家更需借助数据来洞察分析消费者的需求，且通过用户精细化运营，成功在市场竞争中脱颖而出。

具体到实际操作中，对于不同类型的客户重点关注的指标也会有所不同。比如对于新用户，卖家可以根据性别、年龄范围、地域分布、消费水平等属性描绘出一个大致的用户全貌，然而通过用户画像及活动优惠形式，精准的对用户做触发动作。对于老用户，可通过商品停留时间、促销下单情况等维度，先分析出客户倾向，再制定个性化方案。对于流失用户，卖家可重点关注以往户交互服务的内容，包括互动次数、对话的标签或类别、对话的信息、交接的次数等，迅速又准确地从中找出客户“放弃购物车”的原因。除此之外，再叠加旺季流量高峰期，可以预见数据分析将对品牌声量和销量起到巨大的作用。

其次，全渠道营销至关重要。

跨境电商从“卖货”向“品牌”业态逐步发展，行业迈入精细化运营时代的同时，多平台布局也成为大批卖家共识。但相应地，大促期间，平台流量飙升，SEO搜索引擎、社交媒体、邮件营销及短信营销等主流渠道用户蜂拥而至时，往往会造成营销链路分散、转化和留存不成体系等问题，最终导致线索少、精准度低，使品牌“费力不讨好”，大大影响品牌的销售业绩。

再次，客服端口也是成单的关键。

客户服务乃至对品牌的长久发展起到不可忽视的作用。如今的消费者期待品牌提供的不仅仅是优质的商品，而是包含商品在内的优质的服务。

大促期间，叠加产品种类较多，各个服务渠道标准不统一，严重影响消费者的购物体验。不止如此，此期间大量流量涌入，人工客服团队人手精力有限，不少店铺经常出现因客服不及时回复，消费者失去耐心，最终导致客户流失问题。

基于此背景下，这就要求企业需学会借助智能营销和客服管理工具，如CM.com的MMC营销云和MSC客服云，在营销阶段有效开展各项活动吸引消费者光临，在服务过程抓住消费者的心。不依靠传统粗暴的营销方式，而是基于商业逻辑的现实考量，更加重视用户留存及提效转化，实现精准营销和全渠道服务管理。

那么，具体是如何做到的呢？

先说MMC营销云。

旺季大促，最为重要的一环就是通过精细化内容运营，高效触达用户，实现最终的订单转化。其中，用户触达的渠道作为线上营销活动重要的流量入口，不仅越多元，且成本日益上涨，如何花更少的钱，进行精准营销，成为卖家运营过程中的一大难题。

MMC营销云可以将分散在不同系统中的数据融合打通，找到目标用户人群潜藏的兴趣规律后，再结合客户生命周期价值、消费者触媒偏好、最佳沟通时机等不同维度的用户画像，对消费者人群进行细分，从而制定出个性化营销策略，实现多触点精准营销。真正让品牌实现：在合适的时机、合适的地方，用合适的内容、与用户互动。

值得一提的是，MMC营销云能够做到多频率、自动化营销。譬如，大促期间，在新用户注册后可发放好礼领取通知；对3-6个月未消费的老客户可派发优惠券；对已下单的用户可发送订单短信通知；在用户浏览了推荐商品但未下单支付的情况下，可针对性地发放品类优惠券，全方位地促进销售业绩增长。此外，在整个营销过程中，卖家还可以根据用户的行为反馈不断优化个性化的营销策略，更大程度的实现精准触达。

Marketing Automation

再说MSC客服云。

众所周知，大促季是一场时间战，卖家要想在有限的时间内实现更多转化，这就需要提升客服接待效率。MSC客服云平台满足了客户服务场景中一切想要的功能，比如，在售前，其能够将不同渠道的客户信息如来自邮件的、在线聊天的、WhatsApp的、Instagram的等，整合至一个统一的收件箱，有效避免不同渠道信息整合困难及跟进断层的现象；在遇到大促人工客服接待能力不足时，也可引入对话式AI机器人，以便快速处理客户问题，减少用户焦虑和客服团队压力。当机器人满足不了用户需求时，再无缝衔接人工客服。