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Mar 09, 2023
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拉美电商出海利器WhatsApp Business API

近年来,作为后电商时代的“新物种”——社交电商火到了“拉美”! 据eMarketer数据显示,2022年拉美有近4亿人在使用社交相关平台,包括WhatsApp、Facebook、Twitter等,尤其是拉美的三大经济体——巴西、墨西哥以及阿根廷国家,预计2028年,整个拉美社交电商市场规模将达到273.7亿美元。

巴西

作为拉丁美洲最大的国家,巴西拥有2.1亿人口,其中有超过半数的人使用互联网,普及率非常高,网民年龄段集中在15-44岁的中高收入人群,地域分布于巴西中南部。且在如此庞大的网民数量中,超过5成的人习惯于线上消费,需注意的是,移动端用户在网购人群中的占比很高。据数据显示,仅2019年1月,移动设备销售额就占了总在线销售额42.8%。

不仅如此,巴西社交重度爱好者聚集地,其渗透率也处于领先水平。据巴西网站“foxsports”报道,2019年巴西互联网用户每天在社交网络上的人均花费时长已达到9小时,比他们睡觉的时间还长。用户最常访问的社交网络有WhatsApp、Facebook、Linkedin和Google+。就拿WhatsApp来说,2021年巴西WhatsApp用户数已经超过1.2亿,占总人口的57.1%,一跃成为该国使用最广泛的社交媒体应用程序。此外,通过WhatsApp平台带来的电商销售额也很可观,eMarketer数据公布,2021年巴西社交电商市场总价值达到109.3亿美元,占据了22.1%的市场份额。

在消费习惯上,价格实惠、选品丰富、打折促销和免运费的商品深受巴西人的喜爱。同时由于巴西地处热带,导致其户外运动十分丰富和频繁,登山、游泳、冲浪等活动也在持续带动相关产品的销量和发展。

阿根廷

近年来,阿根廷电商一直是持续增长的市场,继2018年跳水增长64%之后,其在线购物的消费者比例持续飙升,过去7年年增长率达50%,预计2025年,阿根廷电子商务市场收入将达到422亿美元。

在互联网使用率上,阿根廷人可以说是拉美网购消费者数量的佼佼者,手机的普及率高达90%,高于欧洲和北美的平均值。不止于此,当地网购热情非常高。据阿根廷电子商务商会(CACE)的研究报告,2022年电子商务销售额超过225亿美元。即便在疫情的影响下,电子商务也是阿根廷少数几个保持增长的行业之一。在这群网购群体中,男女比例相当,年龄主要集中在25-34岁之间,且阿根廷人也偏爱使用移动设备进行购物,其搜索流量占74%。

另外,阿根廷有3955万社交媒体用户,相当于总人口的86.3%,增长速度惊人。据eMarketer发布的《2022 年全球电子商务预测》,从2021年到2022年,阿根廷社交媒体用户增加了360万。在各大社交媒体中,WhatsApp用户数量众多,2021年用户数已经超过6000万,占阿根廷总人口的87%,60%的市场交易份额。细分品类上,电子与媒体是其最大的消费市场,紧随其后的分别是时尚、家具和电器、玩具、爱好和DIY、食品和个人护理。

墨西哥

如今的墨西哥已成为拉美地区第二大电商市场,互联网用户超过8800万,接近该国总人口数量的70%,拥有智能手机的人占比超过60%,年龄主要集中在25岁到34岁之间。从电子书等电子产品到汽车等大件商品,线上购物已成为墨西哥数千万消费者的首选购物方式,据墨西哥在线销售协会的数据,2021年墨西哥电商市场交易额超过210亿美元,同比增长27%。

在社媒平台上,Facebook和WhatApp是当地网购用户主要使用的平台。比如WhatApp,据市场研究机构We Are Social和Hootsuite的“2022年数字研究”,2022年底该地WhatsApp用户数已经超过1.2亿,渗透率高达92.2%。其社交电商交易额也很乐观:2022年GMV达到5.917亿美元,预计2022-2028年,复合年增长率为26.8%。

以上信息足以证明,拉美社交跨境电商市场潜力巨大,对于出海拉美的卖家来说,只有投其所好、“对症下药”,才更有机会实现大卖。

出海拉美:如何把握社交电商风口?

目前,拉美的主流平台有:WhatsApp、Facebook、Instagram、TikTok、Snapchat和Twitter等。但据Rapyd金融科技即服务(FaaS)在墨西哥、哥伦比亚、阿根廷和巴西进行的一项研究,WhatsApp已成大多拉美消费者的社交购物平台,其潜力不可错过。此外,WhatsApp还具有成本低、打开率高、无需好友验证等优势,从公域到私域,流量转化更高效,多方位助力卖家业绩暴增。

WhatsApp目前共有三个版本:WhatsApp个人号、WhatsApp Business APP 以及 WhatsApp Business API。但WhatsApp 个人号与商业号之间有很大的区别,即个人号不允许进行营销,但商业号可以。

WhatsApp business api

从以上图中可以看出,对于中大型公司而言,WhatsApp Business API不失为出海营销最佳的解决方案。

那么,企业该如何获取WhatsApp Business API呢?

企业开启WhatsApp Business API需要通过Meta官方授权服务商合作,暂不支持企业单独申请。而CM.com作为Meta官方授权WhatsApp Business 解决方案服务商,能在全球范围内帮助出海企业接入“WhatsApp Business API”。不止于此,CM.com还可从WhatsApp Business API的申请接入到接入后的持续运营,持续为出海企业打造全方位、多维度、全时段的一站式服务。WhatsApp Business API不仅让出海企业以更为沉浸和互动的方式与海外消费者直接建立连接和信任,且也能实现海外消费者个性化的极致沟通体验。

在高效沟通上,企业可以查看目标客户回复的消息并立刻响应客户的回复、进行互动,提高客户满意度。无论客户在何时发送咨询,后台都可设置关键词自动回复,引导消费者完成自助服务。此外,企业也可主动向用户发起模板类消息互动,包括基于购物历史的相关产品推荐、有价值的提醒信息、促销折扣类信息、购物车弃购提醒等,在减轻客服团队的工作量的同时,也实现了最大化满足消费者需求。

在营销内容上,企业可以向无限制数量的用户发送营销相关消息,比如折扣优惠、节日促销、产品发布信息等。营销内容在发送文字信息的基础上也进行了升级,可发送图片、视频、表情符号、PDF等丰富的多媒体内容,进一步增强个性化服务,提高销售额和转化率。

值得一提的是,若企业希望通过WhatsApp提供全渠道的客户服务,还可借助MSC客服云平台,同时对接各个通信渠道,如在线聊天、邮件、语音、Instagram、Viber等,打造极致的客户体验。

现下,拉美地区最后一片蓝海已经打开,想上车的卖家,更应趁此机会快速布局,实现弯道超车!

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