تربط بين المراسلة والتسويق وخدمة العملاء، حيث تعمل جميع الفرق من خلال ملف موحد للعميل بدلاً من التعامل مع تكاملات متعددة
غالبًا ما تضطر للتعامل مع حلول متفرقة: واحدة للتقنية، وأخرى للتسويق، وثالثة للمدفوعات وكل منها يعمل بمعزل عن الآخر. النتيجة؟ أنظمة غير مترابطة وتجربة مجزأة.
مع CM.com، كل شيء يجتمع في مكان واحد. منصة موحّدة تمكّن المطوّر والمسوق وفِرق خدمة العملاء وإدارة الفعاليات من العمل بانسجام تام وعلى نفس البيانات، بدون الحاجة لربط معقّد أو مشاكل تكامل.
طلب عرض توضيحيسواء كنت مطوّرًا تبحث عن أدوات تقنية، أو مسوّقًا تصنع حملات مؤثرة، أو فريق خدمة يدير تواصله مع العملاء، أو منظّم فعاليات يقود تجربة متكاملة ستجد في CM.com ما صُمّم خصيصًا لك.
بحلول الوقت الذي تعيد فيه بناء تجربتك لتناسب القناة التي يفضلها العميل، يكون قد رحل.
واجهة برمجية واحدة تكفي لتصل عبر كل القنوات: الرسائل النصية، واتساب، البريد الإلكتروني، إنستغرام، ماسنجر، فايبر، لاين.
ابنِ مرة واحدة، واصِل الجميع. وكن حاضرًا حيث يوجد عملاؤك بالفعل—في اللحظة التي يحتاجونك فيها.
التخصيص الحقيقي يعني تقديم المنتج المناسب، في اللحظة المناسبة، للشخص المناسب.
تربط CM.com بيانات عملائك مباشرة بحملاتك لتجعل كل تفاعل أكثر دقة وتأثيرًا.
توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، رسائل مخصّصة بالكامل، ورحلات مصمّمة وفق سلوك كل عميل.
برمجيات التسويق والخدمة ووكلاء الذكاء الاصطناعي تعمل جميعها على نفس منصة بيانات العملاء. يرى المسوّق سجل المحادثات قبل أي حملة، ويرى موظف الخدمة كل عمليات الشراء السابقة قبل الرد، هيلو يفهم كل السياق ويتصرف تلقائيًا على مدار الساعة.
الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI) هو منصتنا للوكلاء المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، وأسرع طريقة لاكتشاف ما يمكن أن تقدّمه CM.com.
يتصل بأنظمتك، يتعلّم طبيعة عملك، ويبدأ في إدارة تفاعلات العملاء الحقيقية خلال أيام لا أشهر.
كل ما عليك هو وصف ما تحتاجه، وهو يتولى بناءه—من دون أي برمجة.
يتصل هيلو بأنظمتك الحالية مثل نظام إدارة علاقات العملاء وإدارة الطلبات ومكاتب الدعم، ويعمل بسلاسة معها.
بدون أي برمجة. فقط أخبر هيلو بما تريد أن يفعله الوكلاء، وهو يقوم ببنائهم تلقائيًا.
واتساب، البريد الإلكتروني، المكالمات الصوتية، والدردشة المباشرة عن طريق نفس الوكيل، على جميع القنوات، من اليوم الأول.
حين يلتقي التخصيص بالأتمتة على نطاق واسع.
"لم نكن نريد مجرد الرد على الأسئلة. أردنا مساعدة العملاء فعليًا، بلغتهم هم، وفي اللحظة المناسبة لهم، دون إرهاق فريقنا."
آن-لويز، مصممة المحادثات
اتصال حيوي وموثوق لملايين السائقين حول العالم.
تلعب خدمة الرسائل النصية دورًا أساسيًا في خدمات BMW ConnectedDrive. وبفضل الانتشار العالمي لـ CM.com، لا تحتاج BMW للقلق بشأن مسارات الإرسال أو شبكات الاتصالات المستخدمة؛ إذ تتولى بوابة الرسائل النصية (SMS Gateway) ذلك بالكامل.
تقريب المشجعين من نجومهم الرياضيين.
"شعرت CM.com وكأنها امتداد لفريقنا. لم تكن مجرد شريك تقني، بل كانت مهتمة فعليًا بنجاح المشروع وتجربة المشجعين."
مارلوس ويسلينك، مديرة مشروع
"كنا نبحث عن شريك لا يساعدنا فقط في تحسين عملية بيع التذاكر، بل يقدّم تجربة جماهيرية استثنائية. وبفضل برمجيات CM.com المبتكرة ورؤى البيانات التي توفرها، تمكّنا من تحسين رحلة المشجع بالكامل."
تون فيرهاي، فورمولا 1 جائزة هولندا الكبرى (Heineken Dutch Grand Prix)
تحويل خدمة العملاء مع زميلة الذكاء الاصطناعي لوسي.
"لم نكن نريد مجرد روبوت محادثة إضافي. أردنا زميلًا من الذكاء الاصطناعي يمكننا فهمه وتدريبه بأنفسنا، يندمج مع أنظمتنا، ويدعم عملاءنا وفريقنا بشكل حقيقي."
إيليس، مديرة خدمات المجوهرات وخدمة العملاء
شركات حول العالم تعتمد على منصة CM.com.
اتصالات مباشرة مع شركات الاتصالات، وMeta وGoogle—كل القنوات، عبر مسارات مباشرة وموثوقة.
مُعترَف بها كإحدى الشركات الرائدة في CPaaS من قبل Juniper Research، للعام الرابع على التوالي.
بناء حلول تجربة العملاء. رحلة العميل الكاملة في منصة واحدة.
متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، حاصل على شهادة ISO، ومرخّص كمزوّد خدمات دفع.
اكتشف كيف يمكن لمنصة CM.com المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعدك في تقديم تجارب سلسة عبر جميع نقاط التواصل.
لماذا تختار الشركات CM.com:
✓ جميع القنوات والبيانات في مكان واحد لرحلات عملاء سلسة ومتكاملة
✓ تفاعل قابل للتوسع مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومصمم للإنسان
✓ موثوق من علامات تجارية عالمية ومبني على أعلى معايير الأمان والامتثال
الكثير من الشركات اليوم تطلق وكلاء ذكاء اصطناعي يتجاوز دورهم مجرد إنشاء المحتوى أو الإجابة على أسئلة بسيطة. هؤلاء الوكلاء يديرون طلبات العملاء، يحدّثون الأنظمة، يشغّلون سير العمل، بل ويُتمّون المعاملات بالكامل. النتيجة؟ سرعة أعلى، كفاءة أكبر، وتخفيف كبير للأعمال اليدوية المتكررة. لكن عندما يبدأ الذكاء الاصطناعي بالتنفيذ لا بمجرد المساعدة، يحدث تحوّل جوهري. لم يعد امتلاك تقنية ذكية كافيًا. أنت بحاجة إلى طريقة واضحة تضمن بقاء التحكم بيدك: ماذا يفعل الذكاء الاصطناعي؟ ولماذا؟ وما هي الحدود التي يجب ألا يتجاوزها؟ هنا يأتي دور حوكمة الذكاء الاصطناعي. ليس كطبقة امتثال شكلية، بل كأساس عملي يضمن بقاء الذكاء الاصطناعي قابلًا للتنبؤ، سهل التفسير، وآمنًا حتى مع ازدياد استقلاليته.
تُعد ملاحظات العملاء جزءًا حيويًا من أي عمل تجاري باعتبارها نقطة اتصال أساسية بين المشتري والبائع. ومع ذلك، قد تواجه الشركات صعوبات في الحصول على ملاحظات ذات جودة عالية، لا سيما لأن عملية تقديم وجمع المعلومات من خلال الاستبيانات التقليدية غالبًا ما تكون مستهلكة للوقت ومرهقة لكل من المستهلكين والشركات على حد سواء.
في عالم أصبح فيه الوكلاء بالذكاء الاصطناعي هو القاعدة، لم يعد التحدي الحقيقي في فهم ما يمكنهم القيام به، بل في تخيل كيف يمكنهم العمل من أجلك. فهؤلاء الوكلاء ليسوا مجرد أدوات أتمتة، بل زملاء رقميون قابلون للتخصيص، جاهزون لتولي أدوار مصممة خصيصاً لاحتياجات عملك الفريدة. الإمكانات لا حدود لها، لكن قد يكون من الصعب أحياناً معرفة من أين تبدأ. حان الوقت لإشعال إبداعك. بدءاً من تبسيط العمليات المتخصصة وصولاً إلى إنجاز مهام لم تكن تتخيل أنها قابلة للأتمتة، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يندمجوا بسلاسة في فريقك. إليك بعض الأفكار الجديدة لإلهام زميلك الرقمي القادم.
صفحة الاتصال الخاصة بك هي بطاقة العمل المثالية لفريق خدمة العملاء لديك، حيث توفر اتصالاً مباشرًا مع الوكلاء عند الحاجة. تلعب دورًا حيويًا في تجربة العميل وتمنح عملك فرصة لتحسين رحلة المستخدم من البداية أو حل أي مشكلات قد تنشأ. ولكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟ يجب أن تكون هذه الصفحات مصممة بشكل جيد، سهلة الاستخدام وغنية بالمعلومات. في هذه المدونة، تستعرض مديرة نجاح العملاء سيمون ديردورب ثماني خطوات لتحسين صفحة الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بك.
لقد قطعت التسويق عبر البريد الإلكتروني شوطًا طويلًا منذ إرسال أول حملة في عام 1978، ولا يزال يُعتبر واحدًا من أكثر الأدوات قيمة في استراتيجية العمل للمسوقين العصريين. ومع ذلك، يتم أحيانًا تجاهل التسويق عبر البريد الإلكتروني ووصفه بأنه مجرد "إزعاج" للناس، وكل الجهد الذي تبذله في صياغة رسائل بريد إلكتروني مستهدفة وذات صلة وفي الوقت المناسب لعملائك أو العملاء المحتملين سيكون بلا جدوى إذا لم تفعل كل ما بوسعك لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.
وكلاء الذكاء الاصطناعي هم مساعدوك الافتراضيون. موظفون رقميون مصممون لأداء مهام محددة ضمن إطار عمل الذكاء الاصطناعي العميل. ما نوع المهام؟ أي شيء يمكنك التفكير فيه: تحليل البيانات، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني، وأتمتة عمليات الإلغاء أو التجديد، وإنشاء التذاكر، وما إلى ذلك. ولكن كيف يمكنك إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء؟ دعنا نوضح لك كيف.
هل تبحث عن موظف ذكي ولا ينام؟ مساعد صغير يتولى جميع مهامك الروتينية والمتكررة لتسهيل حياتك؟ موظف يتعلم ويطور نفسه باستمرار ليقدم لك أفضل ما لديه؟ قد يبدو هذا حلمًا (وليس واقعيًا)، ولكنه أقرب إلى الواقع مما تتخيل،اكتشف ذكاء اصطناعي!
التسويق الناجح يعني خلق تجارب شخصية وحوارية لعملائك. وهل هناك مكان أفضل من منصات وقنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم مثل فيسبوك وإنستغرام وواتساب للتواصل مع عملائك بشكل هادف أفضل من منصات وقنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم؟ من خلال الإعلانات التي تنقر على واتساب، والمعروفة أيضًا باسم إعلانات واتساب التي تنقر على الدردشة، يمكنك أن تقدم لعملائك المشاركة المباشرة والشخصية التي يتوقون إليها.تعمق أكثر!
تضيف منصة واتساب للأعمال ميزة جديدة ومثيرة أخرى إلى ذخيرتها: ميزة تدفقات واتساب. ولكن ما هي هذه الميزة وكيف يمكنك استخدامها؟ دعنا نلقي نظرة!
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+971 4 589 6035
