العودة إلى المقالات
Messaging

الفوائد التي ستجنيها من شراكتك معنا في Google’s Business Messages

تسعى جوجل إلى تسهيل وصول الحملات إلى العملاء في الوقت الأمثل من خلال واجهة Google’s Business Messages، وعلى الرغم من توفر خدمة المراسلة على هيئة تطبيق إلا أن السبيل الأفضل لتواصل الشركات الكبيرة مع عملائها يكون عبر واجهة Google's Business Messages API والتي تستلزم الحصول على دعم من شريك.

ألقِ نظرة على المزايا التي تجعل عرض الرسائل المدعومة بشريك الخيار الأمثل للشركات النامية في سعيها نحو تحقيق الصدارة.

ما هي واجهة Google's Business Messages

من خلال قناة التواصل الحوارية عبر الهاتف من جوجل يمكن لعملائك التواصل معك مباشرة عبر محرك البحث جوجل وخرائط جوجل والمواقع الالكترونية للعلامات التجارية وحتى التطبيقات. باختصار، إنه نظام من ابتكار Google Cloud يقوم على الذكاء الاصطناعي ويقدم ردودًا حوارية من خلال روبوتات الدردشة، أو تحويل العملية إلى موظف مركز العملاء إن دعت الحاجة.

بإمكانك دمج هذه القناة المبتكرة ضمن موقعك الالكتروني وتمكين عملائك من الوصول إليك كلّما احتاجوا. يساعدك التعاقد مع مزوّد خدمات على الاستفادة من خدمة Google’s Business Messaging API، وتتجلى أهمية هذه العملية عند التعامل مع كمية ضخمة من المكالمات خاصة في مجال الشركات الكبيرة.

ما هي مزايا خدمة Google’s Business Messages

تضيف هذه الخدمة الجديدة من Google قيمة ثمينة لأعمالك وتتعزز عند تعاقدك مع شريك مراسلة فعّال. نذكر من مزايا Google’s Business Messages

خدمة تثري عملاءك وتساعدهم بشكل أفضل

ساهمت المنافسة المتزايدة وسهولة الوصول إلى الأسواق في رفع سقف توقعات المستهلك وبات يطلب الإجابات بلا تأخير، وهذا ما تساعدك به منصة المراسلة Google’s Business Messages حيث يمكنك تقديم الإجابات والتوصيات إلى عملائك المحتملين أينما كانوا، وهنالك ميزة إضافية تتمثل بمزامنة كل الحوارات عبر جميع قنوات Google، الأمر الذي يتيح لك متابعة سياق الحوار من حيث توقفت والتحاور مع عملائك على صعيد أكثر خصوصية ويحمل قيمة أكبر.

بناء ثقة المستهلكين

اخلق عالمًا من تجارب العملاء المميزة وعزز ولاءهم لعلامتك التجارية عبر هذا التواصل السلس الذي يثري تجاربهم عبر الانترنت ويدفعهم إلى مشاركتها مع الأهل والأصدقاء؛ فتجتني علامتك التجارية المديح والتعليقات الإيجابية خاصة عندما يتلقى العملاء المعلومة المطلوبة على الفور.

يمكن للعملاء التواصل معك بالطريقة التي تناسبهم

اعتبارًا من تاريخ يناير 2022 ووفقًا لموقع Statista: "فإن مواقع جوجل احتلت المرتبة الأولى بين أكثر المواقع متعددة المنصات زيارةً في الولايات المتحدة."

ويبقى Google فعليًا محرك البحث المسيطر عالميًا ومقصد العملاء المحتملين الذين يبحثون عن المنتجات والخدمات التي يحتاجونها. باختصار، يقيم Google’s Business Messages الحوار حيث يتواجد العملاء عبر نقاط الوصول على الهاتف مثل خرائط ومحرك بحث جوجل ، ومن خلالها تستطيع إرسال توصيات واقتراحات حول المنتجات والإجابة على أسئلة العملاء فور حاجتهم إليها وبالطريقة المفضلة لديهم.

دمج بسيط ومزايا متعددة

عند اعتمادك على مزوّد خارجي تستطيع دمج Google’s Business Messages ضمن خدماتك للمراسلة عبر الواجهة البرمجية API، وأيضًا مع روبوتات الدردشة التي تتيح لك إجراء حوار آلي والتواصل مع عملائك بسرعة وسهولة، بالإضافة إلى إمكانية تحسين التفاعل الشخصي مع مزايا المنصة المتميزة من الصور والشريط المتحرك والردود الذكية وغيرها الكثير.

خدمة عملاء أرقى

اختصر طريق التواصل بين شركتك وعملائك بكل فعالية مع منصة Google’s Business Messages ومكّن موظفي خدمة العملاء من تولي حوارات عدة في ذات الوقت، كما أنها تتيح لك صياغة خمس رسائل ترحيب وتحويل الحوار إلى صيغة آلية توّفر وقت الموظفين للتفرغ لأداء مهمات أعلى قيمة مادية، وحصيلة ذلك كلّه: تجربة عملاء أفضل.

زيادة حجم المبيعات

تساعدك هذه الخدمة على زيادة مبيعاتك، وذلك من خلال مزاياها العديدة التي تضفي مزيدًا من التميز على علامتك التجارية، مثل محاورة العملاء عبر العروض التي تناسب اهتماماتهم في الوقت الذي يناسبهم، ليتمتعوا بتجربة تسوق فريدة تشجعهم على الشراء، كما أنها تقدّم لك الفرصة المثالية لممارسة البيع العابر وبيع البديل الأغلى عبر تفاعل المشترين مع صور المنتجات الثابتة والمتبدلة وغيرها من تقنيات التسويق الرقمية.

فوائد التعاقد مع شريك مراسلة تجاري

تحظى منصة Google's Business Messages بشعبية متزايدة لدى الشركات لفوائدها العديدة والتي تشمل تخصيص تجربة العملاء بما يدفعهم إلى الشراء وتعزيز عائد الاستثمار ورفع تأثير الأعمال على الأسواق، بينما تفور Google's Business Messages للمستخدمين جسرًا يقودهم مباشرةً من صفحة البحث إلى حوارٍ مع العلامة المستهدفة – وهكذا نجد هذه الخدمة تتوسع من خلال واجهة API المدعومة من شركاء مختارين بعناية.

يعمل هؤلاء الشركاء مع الشركات التي تعمل على نشر خدمة Google’s Business Messages، ويمكن للشريك أن يفيدك بإحدى الطرق التالية:

تقديم خدمات جاهزة أو حسب الطلب للشركات باتباع أحدث التقنيات؛

  • يقدم الشركاء الدعم التقني على مدار الساعة؛
  • يلهمون خطط عمل الشركات وينوّهون إلى الأساليب الفعّالة والتي قد تكون عديمة الجدوى.
  • بالحلول في مجالات عدة مثل بيع التجزئة والقطاع البنكي والاتصالات وخدمات الطيران ومجال الأدوية؛
  • ينفّذون روبوتات الدردشة الآلية وحلول الحوارات المباشرة لتفاعل مستمر مع العملاء؛
  • يستطيعون دفع عجلة الحوار نحو الشراء؛
  • يقدّمون لعملائهم تجربة متطورة.

عملاء CM.com

هل شركتك من الشركات الكبيرة التي تستدعي التفاعل مع عدد هائل من العملاء يوميًا؟ خيارك الأنسب هو Google's Business Messaging API واختيار شراكة CM.com

إن منصة CM.com رائدة عالميًا في البرمجيات السحابية ضمن مجال التجارة القائمة على الحوار وحصلت مؤخرًا على صفة شريك رسمي لمنصة Google’s Business Messages، وعليه نستطيع تضمين Google’s Business Messages في عروضنا وتعزيز خبرتنا في قنوات الحوار المتعددة وتعزيز مكانتنا الرائدة في السوق العالمي من حيث التواصل متعدد القنوات.

تضع منصة CM.com احتياجات ومتطلبات العملاء في أعلى سلم أولوياتها، وتوظف خبراتها الواسعة في هذا المجال في تعزيز تقدم الشركة، كما أننا خير من يعرف احتياجات وفوائد Google’s Business Messages وطريقة دمجها ضمن بيئة Google، لا سيما مع النمو الهائل الذي شهدته المنصة خلال العامين الماضيين.

تواصل مع CM.com لاكتشاف كيف أن دمج رسائل الأعمال من جوجل في سير عملك سيعود بالفائدة على شركتك وعملائك منذ اليوم الأول.

تواصل معنا

تواصل مع CM.com لاكتشاف كيف أن دمج رسائل الأعمال من جوجل في سير عملك سيعود بالفائدة على شركتك وعملائك منذ اليوم الأول.

تواصل معنا
Majd Al Jayyousi
Majd Al Jayyousi,
Digital Marketing Manager

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & chat
Scan the code with your mobile phone to start chatting or use WhatsApp Web