previous icon Zurück zum Blog
May 08, 2024
5 Minuten gelesen

17 Vorlagen für SMS-Kundenservice, die Sie noch heute verwenden können

Die Verwendung von SMS-Vorlagen für den Kundenservice spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht es Ihrem Support-Team auch, mit nur wenigen Klicks personalisierte, markengerechte Mitteilungen zu erstellen. Heute stellen wir Ihnen Vorlagen für geschäftliche Textnachrichten vor, die Sie verwenden können, um Ihren Kunden schnell die gewünschten Informationen zukommen zu lassen.

SMS-Marketing ermöglicht es Ihnen, mit Hunderten oder Tausenden von Kunden gleichzeitig zu kommunizieren. Aber nutzen Sie die Möglichkeiten des SMS-Kundendienstes auch voll aus? Im Gegensatz zu E-Mail-Vorlagen für den Kundenservice können Sie SMS-Vorlagen erstellen, um die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu übermitteln, damit sich Ihre Kunden gesehen und betreut fühlen.

Hier sind 17 Kundendienstvorlagen, die Sie noch heute für Ihr Unternehmen versenden können.

1. Willkommens-Nachrichten

Verwenden Sie Willkommensnachrichten, um den ersten Kontakt eines Kunden mit Ihrem Unternehmen zu bestätigen. Begrüßen Sie sie herzlich und laden Sie sie ein, mit Ihrem Unternehmen zu korrespondieren.

Hallo {Vorname} {Nachname}!

Vielen Dank, dass Sie sich an {Firmenname} gewandt haben. Wie können wir Ihnen heute helfen?

2. Post-Transaktions-Vorlagen

Wenn Sie sich nach einer Bestellung oder Lieferung bei Ihren Kunden melden, geben Sie ihnen das Gefühl, gesehen und geschätzt zu werden. Es ist auch eine willkommene Gelegenheit, den Kundenservice zu verbessern und Feedback einzuholen.

Die Verwendung von Textvorlagen für die Zeit nach der Transaktion erinnert die Kunden an Ihre Marke und ermutigt sie, sich erneut umzusehen, was sowohl für die Kunden als auch für Ihr Unternehmen von Vorteil ist.

3. Auftragsbestätigungen

Hallo {Vorname},

vielen Dank für Ihre Bestellung! Ihre {Auftragsnummer} wird innerhalb von drei Werktagen versandfertig sein. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn sie auf dem Weg sind!

{Firmenname}

4. Versandverzögerungen

Hallo {Titel}, {Nachname},

Aufgrund unvorhergesehener Umstände hat sich der Versand Ihrer {Auftragsnummer} verzögert. Ihr neues Versanddatum ist {Datum}. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

{Firmenname}

5. Nachbearbeitung der Bestellung

Hallo {Vorname},

Wie gefällt Ihnen Ihr {gekaufter Artikel}? Wir würden uns über Ihr Feedback freuen, damit wir uns verbessern können! [Link einfügen]

{Firmenname}

6. Terminerinnerungen

Wer liebt es nicht, an Termine erinnert zu werden? Wenn Sie Kunden wissen lassen, dass sie einen Termin haben, werden weniger Termine verpasst und weniger Termine in letzter Minute abgesagt.

Hallo {Vorname},

ich bestätige Ihren Termin um {Uhrzeit} am {Datum} bei {Name des Unternehmens}. Wenn Sie den Termin nicht wahrnehmen können, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine SMS, um den Termin zu verschieben.

Vielen Dank!

7. Zahlungserinnerungen

Das Versenden von Zahlungserinnerungen per SMS hat einen doppelten Nutzen. Sie helfen nicht nur, Zahlungsverzug und Gebühren zu vermeiden, sondern sorgen auch für einen positiven Cashflow in Ihrem Unternehmen.

8. Monatliche Zahlungen

Hallo {Vorname},

ich möchte Sie nur kurz daran erinnern, dass Ihre monatliche Zahlung von {Betrag} am {Datum} fällig ist. Sollten Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter {Telefonnummer} so schnell wie möglich.

Wir danken Ihnen!

{Firmenname}

9. Abonnement-Verlängerungen

Lassen Sie sich die Verlängerung einer Mitgliedschaft nicht durch die Lappen gehen! Wenn Sie Ihre Kunden darauf hinweisen, dass es an der Zeit ist, ihr Abonnement zu verlängern, können Sie Kündigungen und Serviceunterbrechungen vermeiden.

Hallo {Vorname},

Oh nein - Ihr Abonnement für {Abonnementtyp} läuft am {Datum} ab! Bitte antworten Sie mit JA, wenn Sie möchten, dass Ihr Abonnement automatisch verlängert wird.

{Firmenname}

10. Warnungen

Ihre Kunden sind sehr beschäftigt. Sie schätzen es, wenn sie bei besonderen Ereignissen und Terminänderungen per SMS benachrichtigt werden, anstatt (oder zusätzlich zu) E-Mail-Benachrichtigungen.

11. Service-Unterbrechungen

Hallo {Vorname} {Nachname},

{Versorgungsunternehmen} wird am {Tag}, {Datum} zwischen {Uhrzeit} und {Uhrzeit} Wartungsarbeiten in Ihrer Nachbarschaft durchführen. Bitte kontaktieren Sie unser Büro unter {Telefonnummer}, wenn Sie irgendwelche Fragen haben.

12. Änderungen des Schulplans

Liebe Eltern,

Bitte beachten Sie, dass {School Name} nächste Woche von {Datum} bis {Datum} wegen der Abschlussprüfungen einen Blockunterricht durchführen wird. Die geänderten Schulstunden werden von {Uhrzeit} bis {Uhrzeit} sein. Bitte holen Sie Ihr Kind innerhalb von 10 Minuten nach dem letzten Klingeln ab.

Vielen Dank für Ihr Interesse,

{Name des Schulleiters}

13. Abonnement-Benachrichtigungen

Gemäß den Richtlinien des TCPA (Telephone Consumer Protection Act) müssen Sie eine ausdrückliche schriftliche Erlaubnis zum Senden von SMS-Marketingnachrichten an Kunden erhalten. Bestätigen Sie neue SMS-Abonnements oder Kündigungen, indem Sie sie per Text bestätigen.

14. Abonnement-Anmeldungen

Hallo {Vorname} {Nachname},

ich bestätige Ihre Anmeldung für unseren monatlichen SMS-Newsletter. Wir werden Ihnen 4 Nachrichten/Monat schicken. Msg&data Gebühren können anfallen. Antworten Sie HELP für Hilfe. STOP zum Abbrechen.

15. Stornierung von Abonnements

Hallo {Vorname},

wie von Ihnen gewünscht, haben wir Ihr Abonnement für unseren SMS-Newsletter gekündigt. Sie können uns jederzeit wieder besuchen! Lassen Sie uns wissen, was wir tun können, damit Sie uns auch in Zukunft wieder besuchen.

{Firmenname}

16. Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Kunden über den Status der Rückerstattung ihrer Bestellung benachrichtigen, reduzieren Sie den E-Mail-Verkehr und die Anrufe beim Kundendienst.

Hallo {Vorname} {Nachname},

Ihre Rücksendung für {Bestellnummer} ist eingegangen. Der Betrag von {Betrag} wird innerhalb von {Anzahl} Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet. Vielen Dank für Ihren Einkauf!

{Firmenname}

17. Service-Follow-ups

Nach einer Live-Chat-Sitzung haben Sie die Möglichkeit, sich mit Ihren Kunden in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass Sie auf deren Anliegen angemessen eingegangen sind.

Hallo {Vorname},

ich möchte unseren Online-Chat von heute weiterverfolgen. Haben Sie noch weitere Fragen? Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie noch etwas brauchen!

{Agent Name}

{Firmenname}

Beginnen Sie mit dem Versenden von Kundendienst-Texten mit CM.com

Denken Sie daran: Ein informierter Kunde ist ein zufriedener Kunde. SMS-Kundenservicevorlagen machen die Beantwortung von Kundenanfragen schnell und einfach, so dass Ihr Kundenservice-Team Zeit und Ressourcen auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren kann, anstatt sich ständig mit der Kundenbetreuung zu beschäftigen.

Mobile Service Cloud ist eine All-in-One-Kundenservice-Software, die überragende Erfahrungen liefert, Kunden anspricht und die Kundenzufriedenheit erhöht. Interagieren Sie nahtlos mit Ihren Kunden über SMS, WhatsApp, Facebook, Apple Messages for Business oder automatisieren Sie Ihre Konversationen mit einem Chatbot. Suchen Sie nach einer anpassbaren Lösung, die alle Kommunikationskanäle umfasst? Unsere Business Messaging API kann vollständig integriert werden, um eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen.

Schreiben Sie Ihren Kunden noch heute eine SMS!

Erfahren Sie mehr über Mobile Service Cloud und die Business Messaging API

War dieser Artikel interessant?
Teilen Sie ihn!
Christel Brouwers
Copywriter at CM.com. Passionate about language and getting CM.com’s message out there. Shares content about CPaaS, Payments and more.

Lassen Sie sich inspirieren

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jul 03, 2024 • RCS

Schützen Sie Ihre Kunden vor Betrug mit RCS Sender Verification

Cyberkriminalität und Spam-Nachrichten sind auf dem Vormarsch. Kriminelle versuchen, sich als vertrauenswürdige Unternehmen auszugeben, in der Hoffnung, treue Kunden um ihre persönlichen Daten, Anmeldeinformationen und sogar Bankdaten zu betrügen. Dadurch wird das Vertrauen zwischen Kunden und Unternehmen beschädigt. Wie können Sie erkennen, welche Nachrichten echt sind und welche nicht? RCS Business bietet verifizierte Absenderprofile, die Kunden dabei helfen, offizielle Geschäftskonten zu identifizieren, damit sie sich vertrauensvoll auf die Geschäftskommunikation einlassen können.

unlock-communication-excellence-with-cpaas
Jun 12, 2024 • CM.com

Herausragende Kommunikation mit CPaaS

Vertiefung des CPaaS-Ansatzes von CM.com, mit dem Geschäftsanwender in die Lage versetzt werden, Communication Excellence freizusetzen - ein Gastbeitrag von Quadrant Knowledge Solutions, einem globalen Beratungs- und Consulting-Unternehmen, das Kunden mit strategischen Geschäfts- und Wachstumsberatungsdiensten bei der Erreichung von Unternehmensumwandlungszielen unterstützt.

engage-platform-effect-customer-service
Jun 05, 2024 • CM.com

Glückliche Kunden, glückliche Agenten: der Plattformeffekt im Kundenservice

Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.

Unified Messaging With RCS on iOS
May 22, 2024 • Instant Messaging

Vereinheitlichte Kommunikation mit RCS auf iOS

RCS ist ein aufsteigender Stern unter den Messaging-Kanälen. Es kombiniert die Zuverlässigkeit des SMS-Netzwerks mit den zusätzlichen Vorteilen von Rich Media und anderen modernen Messaging-Funktionen. Das einzige Manko war die Reichweite - iOS unterstützte RCS nicht. Bis jetzt.

SMS Security
Apr 24, 2024 • Sicherheit

Sichern Sie Ihr Unternehmen mit SMS OTPs und Warnungen

Im gegenwärtigen digitalen Zeitalter wachsen die technologischen und Online-Fortschritte rasant und schaffen neue Möglichkeiten für Unternehmen, ihre Kunden anzusprechen. Leider gibt es dort, wo es Wachstum gibt, auch Kriminelle, die versuchen, einen Teil des Gewinns zu stehlen. Der Schutz von Geschäftsdaten, Kundeninformationen und Online-Konten ist eine Priorität für jedes moderne Unternehmen. SMS-Sicherheit kann dazu beitragen, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden vor Online-Betrug und Internetkriminalität zu schützen.

SMS Customer Service
Apr 10, 2024 • SMS

Effektiver Einsatz von SMS bei Zahlungsverzug

Unternehmen stehen vor einer großen Herausforderung, wenn es darum geht, überfällige Zahlungen und den Cashflow in einem positiven Licht zu betrachten. Um Zahlungen einzutreiben und gleichzeitig die Beziehungen aufrechtzuerhalten und das Engagement zu erhöhen, hat sich SMS als leistungsstarkes, effizientes und bequemes Instrument für Unternehmen und Kunden erwiesen. In diesem Blog gehen wir der Frage nach, wie Sie SMS für verspätete Zahlungen effektiv einsetzen können, und zeigen die Vorteile und bewährten Verfahren auf.

SMS Customer Service
Mar 20, 2024 • SMS

Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit wertvollen Einblicken und direktem Live-Support per SMS

Erweitern Sie Ihr Contact Center um SMS und helfen Sie Ihren Mitarbeitern, mit Ihren Kunden über den zuverlässigsten Kanal in Kontakt zu treten. Führen Sie mehr Gespräche auf einmal, ohne die wichtige persönliche Note zu verlieren, und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse mit optimierten SMS-Feedback-Umfragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

how-popular-is-sms
Mar 06, 2024 • SMS

Wie beliebt ist SMS im Jahr 2024 und welchen Mehrwert bietet sie für Unternehmen?

Die SMS ist einer der ältesten Textnachrichtendienste, und der Aufstieg der Instant-Messaging-Apps hat definitiv eine Delle im SMS-Verkehr hinterlassen. Im Gegensatz zu den neueren Apps mit ihren reichhaltigen Funktionen ist die SMS in ihren Merkmalen recht einfach: reine Textnachrichten, kein Schnickschnack und eine Zeichenbegrenzung auf 160. Nichtsdestotrotz ist die SMS auch heute noch einer der wirkungsvollsten Kommunikationskanäle. Lesen Sie alles über SMS-Statistiken und ihren anhaltenden Wert für die moderne Unternehmenskommunikation.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon