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May 08, 2024
5 Minuten gelesen

17 Vorlagen für SMS-Kundenservice, die Sie noch heute verwenden können

Die Verwendung von SMS-Vorlagen für den Kundenservice spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht es Ihrem Support-Team auch, mit nur wenigen Klicks personalisierte, markengerechte Mitteilungen zu erstellen. Heute stellen wir Ihnen Vorlagen für geschäftliche Textnachrichten vor, die Sie verwenden können, um Ihren Kunden schnell die gewünschten Informationen zukommen zu lassen.

SMS-Marketing ermöglicht es Ihnen, mit Hunderten oder Tausenden von Kunden gleichzeitig zu kommunizieren. Aber nutzen Sie die Möglichkeiten des SMS-Kundendienstes auch voll aus? Im Gegensatz zu E-Mail-Vorlagen für den Kundenservice können Sie SMS-Vorlagen erstellen, um die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu übermitteln, damit sich Ihre Kunden gesehen und betreut fühlen.

Hier sind 17 Kundendienstvorlagen, die Sie noch heute für Ihr Unternehmen versenden können.

1. Willkommens-Nachrichten

Verwenden Sie Willkommensnachrichten, um den ersten Kontakt eines Kunden mit Ihrem Unternehmen zu bestätigen. Begrüßen Sie sie herzlich und laden Sie sie ein, mit Ihrem Unternehmen zu korrespondieren.

Hallo {Vorname} {Nachname}!

Vielen Dank, dass Sie sich an {Firmenname} gewandt haben. Wie können wir Ihnen heute helfen?

2. Post-Transaktions-Vorlagen

Wenn Sie sich nach einer Bestellung oder Lieferung bei Ihren Kunden melden, geben Sie ihnen das Gefühl, gesehen und geschätzt zu werden. Es ist auch eine willkommene Gelegenheit, den Kundenservice zu verbessern und Feedback einzuholen.

Die Verwendung von Textvorlagen für die Zeit nach der Transaktion erinnert die Kunden an Ihre Marke und ermutigt sie, sich erneut umzusehen, was sowohl für die Kunden als auch für Ihr Unternehmen von Vorteil ist.

3. Auftragsbestätigungen

Hallo {Vorname},

vielen Dank für Ihre Bestellung! Ihre {Auftragsnummer} wird innerhalb von drei Werktagen versandfertig sein. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn sie auf dem Weg sind!

{Firmenname}

4. Versandverzögerungen

Hallo {Titel}, {Nachname},

Aufgrund unvorhergesehener Umstände hat sich der Versand Ihrer {Auftragsnummer} verzögert. Ihr neues Versanddatum ist {Datum}. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

{Firmenname}

5. Nachbearbeitung der Bestellung

Hallo {Vorname},

Wie gefällt Ihnen Ihr {gekaufter Artikel}? Wir würden uns über Ihr Feedback freuen, damit wir uns verbessern können! [Link einfügen]

{Firmenname}

6. Terminerinnerungen

Wer liebt es nicht, an Termine erinnert zu werden? Wenn Sie Kunden wissen lassen, dass sie einen Termin haben, werden weniger Termine verpasst und weniger Termine in letzter Minute abgesagt.

Hallo {Vorname},

ich bestätige Ihren Termin um {Uhrzeit} am {Datum} bei {Name des Unternehmens}. Wenn Sie den Termin nicht wahrnehmen können, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine SMS, um den Termin zu verschieben.

Vielen Dank!

7. Zahlungserinnerungen

Das Versenden von Zahlungserinnerungen per SMS hat einen doppelten Nutzen. Sie helfen nicht nur, Zahlungsverzug und Gebühren zu vermeiden, sondern sorgen auch für einen positiven Cashflow in Ihrem Unternehmen.

8. Monatliche Zahlungen

Hallo {Vorname},

ich möchte Sie nur kurz daran erinnern, dass Ihre monatliche Zahlung von {Betrag} am {Datum} fällig ist. Sollten Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter {Telefonnummer} so schnell wie möglich.

Wir danken Ihnen!

{Firmenname}

9. Abonnement-Verlängerungen

Lassen Sie sich die Verlängerung einer Mitgliedschaft nicht durch die Lappen gehen! Wenn Sie Ihre Kunden darauf hinweisen, dass es an der Zeit ist, ihr Abonnement zu verlängern, können Sie Kündigungen und Serviceunterbrechungen vermeiden.

Hallo {Vorname},

Oh nein - Ihr Abonnement für {Abonnementtyp} läuft am {Datum} ab! Bitte antworten Sie mit JA, wenn Sie möchten, dass Ihr Abonnement automatisch verlängert wird.

{Firmenname}

10. Warnungen

Ihre Kunden sind sehr beschäftigt. Sie schätzen es, wenn sie bei besonderen Ereignissen und Terminänderungen per SMS benachrichtigt werden, anstatt (oder zusätzlich zu) E-Mail-Benachrichtigungen.

11. Service-Unterbrechungen

Hallo {Vorname} {Nachname},

{Versorgungsunternehmen} wird am {Tag}, {Datum} zwischen {Uhrzeit} und {Uhrzeit} Wartungsarbeiten in Ihrer Nachbarschaft durchführen. Bitte kontaktieren Sie unser Büro unter {Telefonnummer}, wenn Sie irgendwelche Fragen haben.

12. Änderungen des Schulplans

Liebe Eltern,

Bitte beachten Sie, dass {School Name} nächste Woche von {Datum} bis {Datum} wegen der Abschlussprüfungen einen Blockunterricht durchführen wird. Die geänderten Schulstunden werden von {Uhrzeit} bis {Uhrzeit} sein. Bitte holen Sie Ihr Kind innerhalb von 10 Minuten nach dem letzten Klingeln ab.

Vielen Dank für Ihr Interesse,

{Name des Schulleiters}

13. Abonnement-Benachrichtigungen

Gemäß den Richtlinien des TCPA (Telephone Consumer Protection Act) müssen Sie eine ausdrückliche schriftliche Erlaubnis zum Senden von SMS-Marketingnachrichten an Kunden erhalten. Bestätigen Sie neue SMS-Abonnements oder Kündigungen, indem Sie sie per Text bestätigen.

14. Abonnement-Anmeldungen

Hallo {Vorname} {Nachname},

ich bestätige Ihre Anmeldung für unseren monatlichen SMS-Newsletter. Wir werden Ihnen 4 Nachrichten/Monat schicken. Msg&data Gebühren können anfallen. Antworten Sie HELP für Hilfe. STOP zum Abbrechen.

15. Stornierung von Abonnements

Hallo {Vorname},

wie von Ihnen gewünscht, haben wir Ihr Abonnement für unseren SMS-Newsletter gekündigt. Sie können uns jederzeit wieder besuchen! Lassen Sie uns wissen, was wir tun können, damit Sie uns auch in Zukunft wieder besuchen.

{Firmenname}

16. Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Kunden über den Status der Rückerstattung ihrer Bestellung benachrichtigen, reduzieren Sie den E-Mail-Verkehr und die Anrufe beim Kundendienst.

Hallo {Vorname} {Nachname},

Ihre Rücksendung für {Bestellnummer} ist eingegangen. Der Betrag von {Betrag} wird innerhalb von {Anzahl} Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet. Vielen Dank für Ihren Einkauf!

{Firmenname}

17. Service-Follow-ups

Nach einer Live-Chat-Sitzung haben Sie die Möglichkeit, sich mit Ihren Kunden in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass Sie auf deren Anliegen angemessen eingegangen sind.

Hallo {Vorname},

ich möchte unseren Online-Chat von heute weiterverfolgen. Haben Sie noch weitere Fragen? Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie noch etwas brauchen!

{Agent Name}

{Firmenname}

Beginnen Sie mit dem Versenden von Kundendienst-Texten mit CM.com

Denken Sie daran: Ein informierter Kunde ist ein zufriedener Kunde. SMS-Kundenservicevorlagen machen die Beantwortung von Kundenanfragen schnell und einfach, so dass Ihr Kundenservice-Team Zeit und Ressourcen auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren kann, anstatt sich ständig mit der Kundenbetreuung zu beschäftigen.

Mobile Service Cloud ist eine All-in-One-Kundenservice-Software, die überragende Erfahrungen liefert, Kunden anspricht und die Kundenzufriedenheit erhöht. Interagieren Sie nahtlos mit Ihren Kunden über SMS, WhatsApp, Facebook, Apple Messages for Business oder automatisieren Sie Ihre Konversationen mit einem Chatbot. Suchen Sie nach einer anpassbaren Lösung, die alle Kommunikationskanäle umfasst? Unsere Business Messaging API kann vollständig integriert werden, um eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen.

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Christel Brouwers
Copywriter at CM.com. Passionate about language and getting CM.com’s message out there. Shares content about CPaaS, Payments and more.

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