Effektiver Einsatz von SMS bei Zahlungsverzug

SMS bietet ein direktes und unmittelbares Mittel, um Kunden bei überfälligen Zahlungen und Inkasso positiv anzusprechen und gleichzeitig ihre Zeit und Privatsphäre zu respektieren. Auf diese Weise können Kreditkontrollteams mit präziser Kommunikation und einem klaren Call-to-Action (CTA) proaktiv bleiben, um ausstehende Zahlungen zu klären.

Warum SMS für Zahlungsverzug nutzen?

universell

Die SMS-Funktionalität ist in jedes Mobiltelefon integriert, so dass die Zustellung in allen Handys weltweit selbstverständlich ist. In Anbetracht der 8,9 Milliarden Mobiltelefon-Abonnements weltweit erweist sich die SMS als ein leistungsfähiger Kanal, um Kunden zu erreichen.

wirkungsvoll

Die Klickraten (CTRs) für SMS sind 9,18 % höher als bei anderen digitalen Kanälen, und 85 % der Kunden lesen SMS-Nachrichten eher als E-Mails. Unser Kunde Radius, der SMS für Rücklastschriften einsetzt, stellte fest, dass 48 % der Kunden, die auf den Link klickten, die Zahlung vornahmen, wodurch zwei Vollzeitmitarbeiter im Kreditkontrollteam eingespart werden konnten.

nicht aufdringlich

Im Gegensatz zu potenziell störenden und aufdringlichen Telefonanrufen bietet SMS den Kunden Komfort. Sie können Zahlungen problemlos am Abend vornehmen, was denjenigen Flexibilität bietet, die tagsüber mit ihrer Arbeit beschäftigt sind. Somit bietet SMS eine Möglichkeit, positiv mit den Kunden in Kontakt zu treten und gleichzeitig ihre Zeit zu respektieren.

Bewährte Praktiken für den Einsatz von SMS bei Zahlungsverzug

Wie wir gesehen haben, bietet die SMS viele Vorteile für überfällige Zahlungen. Allerdings ist auch der Inhalt der Nachricht entscheidend, um das Engagement, eine positive Reaktion und das letztendliche Ziel, die Zahlung, zu fördern. Was sind also die besten Praktiken, wenn es um SMS für verspätete Zahlungen geht?

Machen Sie es persönlich

SMS-Nachrichten sollten für den Empfänger personalisiert und auf seinen speziellen Anwendungsfall zugeschnitten sein. Die Angabe des Namens des Kunden, seiner Kontodaten oder des Zahlungsbetrags macht die Nachricht relevanter und ansprechender und ist daher für ein effektives Inkasso entscheidend.

Seien Sie klar und prägnant

SMS-Nachrichten für verspätete Zahlungen sollten klar und prägnant sein. Auch wenn die Personalisierung zur Klarheit beiträgt, muss aus der SMS genau hervorgehen, warum Sie den Kunden kontaktieren und wofür die Zahlung konkret ist. Eine möglichst klare Formulierung vermeidet jegliche Verwirrung, die den Kunden abschrecken und ihm ein ungutes Gefühl geben könnte.

Fügen Sie Paymentlinks ein

Eine der einfachsten Möglichkeiten, wie Kunden nach Erhalt einer SMS-Nachricht eine Zahlung vornehmen können, ist die Aufnahme eines Zahlungslinks oder eines Links zu Ihrem Zahlungsportal. Wenn Sie sicherstellen, dass die Zahlung so einfach wie möglich ist, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde den Link sofort anklickt.

Bleiben Sie konform

Die Einhaltung von Vorschriften ist bei der Verwendung von SMS für den Zahlungseinzug von entscheidender Bedeutung. Dazu gehören die Erfassung von Zustimmungen und Opt-Ins, der klare Hinweis, dass der Empfänger sich abmelden kann, und die Einhaltung des Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) und des Telephone Consumer Protection Act (TCPA).

Warum sollten Sie CM.com als Ihren SMS-Anbieter verwenden?

Schnelle Implementierung

Mit CM.com dauert das Einrichten und Versenden von SMS-Nachrichten nur wenige Minuten und war noch nie so einfach. Mit nur wenigen Schritten können Zahlungserinnerungen, Mahnungen oder sogar Zahlungsbestätigungen an Kunden verschickt werden.

Globale Reichweite

Mit der Plattform von CM.com können SMS-Nachrichten weltweit in weniger als 10 Sekunden zugestellt werden. Und wie? Sie verfügt über mehr als 60 direkte Verbindungen zu internationalen Anbietern, so dass Sie Kunden weltweit ansprechen und Zahlungen einholen können.

Sicherheit und Compliance

CM.com setzt sich für die Sicherheit von Daten, den Schutz der Privatsphäre und die Einhaltung von Vorschriften ein. Unsere Dienste sind ISO-zertifiziert und entsprechen den Sicherheitsstandards der Branche, so dass Sie die Daten und Zahlungen Ihrer Kunden schützen können.

Omnichannel nativ

Mit CM.com können Sie sich mit mehreren Messaging-Kanälen verbinden, von SMS und RCS bis hin zu WhatsApp Business und Google Business Messages. Das bedeutet, dass Sie einen echten Omnichannel-Ansatz verfolgen und mit Ihren Kunden über deren bevorzugte Kanäle in Kontakt treten können - und das alles auf einer einzigen Plattform.

Durch die Nutzung von SMS für verspätete Zahlungen können Kreditkontrollteams einen strafferen und effektiveren Kommunikationsprozess einrichten, der letztendlich die Gesamteffizienz der Zahlungseinziehung erhöht.