previous icon Zurück zum Blog
Jun 21, 2023
5 Minuten gelesen

WhatsApp Business One Time Passwörter: Was sie sind und wie man sie benutzt

Wahrscheinlich haben Sie schon einmal One Time Passwords (OTPs) erhalten, oft per SMS oder E-Mail. Aber wussten Sie, dass es eine noch bessere Plattform für den Versand von OTPs geben könnte? Mit der WhatsApp Business Platform können Sie One Time Passwords über den bevorzugten Messaging-Kanal Ihrer Kunden versenden und so das Kundenerlebnis und die Kundenbeziehungen verbessern.

WhatsApp ist derzeit eine der beliebtesten sozialen Apps. Es gilt als ein Titan unter den Messaging-Kanälen, mit zwei Milliarden Menschen auf der ganzen Welt, die WhatsApp monatlich nutzen und jeden Tag etwa 100 Milliarden Nachrichten versenden! Die WhatsApp Business-Plattform ist bereits dafür bekannt, dass sie mit ihrer globalen Reichweite und ihren verlockenden Funktionen ein großartiges Werkzeug für die Kundenkommunikation ist. Aber wussten Sie, dass es auch möglich ist, Einmal-Passwörter zu versenden?

One Time Passwords (OTP) über WhatsApp

Normalerweise erhalten wir One Time Passwords für die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS oder E-Mail, aber diese Textnachrichten sind nicht verschlüsselt. Hacker versuchen, OTPs abzufangen, und diese unverschlüsselten Nachrichten, die an Ihre Telefonnummer gebunden sind, können Opfer von Phishing oder Social-Engineering-Betrug werden.

Daher suchen Unternehmen nach neuen Möglichkeiten, diese OTPs mit möglichst geringem Risiko an ihre Kunden zu senden. Und genau hier kommt die WhatsApp Business Platform ins Spiel!

One Time Passwords über WhatsApp sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt und sicher, was sie zu einer der sichersten Optionen macht, die es gibt, und die innovativen Funktionen und die globale Reichweite sorgen für ein großartiges Kundenerlebnis. Die nahtlose Verwendung von OTP-Nachrichtenvorlagen ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Identität an mehreren Berührungspunkten während der Customer Journey zu überprüfen, z. B. bei der Anmeldung, Kontoregistrierung oder Kontowiederherstellung.

Es ist gut zu wissen, dass WhatsApp Business 4 Konversationskategorien identifiziert: Service (vom Benutzer initiiert), Versorgung (vom Unternehmen initiiert), Marketing (vom Unternehmen initiiert) und Authentifizierung (vom Unternehmen initiiert). OTP-Nachrichtenvorlagen gehören zur Konversationskategorie "Authentifizierung" (und werden auch als solche tarifiert).

Vorteile von WhatsApp Business OTP

Einige wichtige Vorteile von Einmal-Passwörtern über die WhatsApp Business-Plattform:

  1. Reichweite: WhatsApp ist sehr beliebt, und die Nutzung des bevorzugten Messaging-Kanals Ihrer Kunden wird die Erfahrung mit Ihrem Unternehmen erhöhen. Ihre Kunden sind bereits mit WhatsApp vertraut. Jetzt können sie die App, die sie bereits zur Kommunikation nutzen, auch für OTPs verwenden.

  2. Kommunikation: Kunden können einfach über WhatsApp kommunizieren und Fragen stellen, wenn sie beim Authentifizierungsprozess auf Probleme stoßen.

  3. Sicherheit: WhatsApp OTPs sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt, was es im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen schwieriger macht, sie abzufangen oder zu missbrauchen.

So beginnen Sie mit dem Senden von OTPs über WhatsApp

Zunächst benötigen Sie Zugang zur WhatsApp Business-Plattform. Sie können sich für ein WhatsApp Business-Konto über einen Business Service Provider (BSP) wie CM.com anmelden. Nutzen Sie WhatsApp bereits für Ihr Unternehmen? Dann ist das Einrichten der OTPs ein Kinderspiel.

Um mit dem Versenden von OTPs zu beginnen, müssen Sie eine Authentifizierungsvorlage mit einer One Time Password-Schaltfläche (OTP) verwenden, um das Passwort oder den Code zu übermitteln. Sie können eine bereits vorhandene Vorlage für Authentifizierungsnachrichten verwenden oder eine eigene erstellen und zur Genehmigung einreichen. OTP-Vorlagen müssen einige Anforderungen erfüllen, die im Folgenden erläutert werden.

Authentifizierungsvorlagen mit OTP-Schaltflächen

Vorlagen für Authentifizierungsnachrichten mit OTP-Schaltflächen sehen im Allgemeinen wie folgt aus:

  • Voreingestellte Authentifizierungsnachrichtenvorlage fester Text:

    • <VERIFICATION_CODE> ist Ihr Verifizierungscode.

    • Sicherheitshinweis (optional): Zu Ihrer Sicherheit sollten Sie diesen Code nicht weitergeben.

    • Verfallswarnung (optional): Dieser Code läuft in <NUM_MINUTEN> Minuten ab.

  • Schaltfläche: Entweder ein Code zum Kopieren oder eine Schaltfläche zum automatischen Ausfüllen mit einem Tastendruck.

1234 ist Ihr Verifizierungscode. Bitte geben Sie diesen Code zu Ihrer eigenen Sicherheit nicht weiter. Dieser Code läuft in 10 Minuten ab.

In Konversationsnachrichten zur OTP-Authentifizierung werden URLs, Medien und Emojis nicht unterstützt. Da die Nachrichten nur aus Text und Schaltflächen bestehen, ist das Risiko, dass sie unterbrochen oder verzögert werden, minimal.

Schalflächen

Wie bereits erwähnt, müssen Authentifizierungsvorlagen entweder einen Kopiercode oder eine Schaltfläche zum automatischen Ausfüllen mit einem Fingertipp enthalten. Der Unterschied zwischen diesen beiden Schaltflächen besteht darin, wie sie sich verhalten, nachdem sie von Ihrem Kunden angetippt wurden:

  • Eine Schaltfläche zum Kopieren des Codes kopiert das One Time Password oder den Code in die Zwischenablage des Kunden. Er kann dann manuell zu Ihrer App wechseln und das Passwort oder den Code in Ihre Website oder App einfügen.

  • Eine Schaltfläche zum automatischen Ausfüllen lädt das Einmalpasswort automatisch und fügt es auf Ihrer Website oder in Ihrer App durch Kopieren und Einfügen ein.

Die One-Tap-Schaltflächen bieten die beste Benutzererfahrung, werden aber derzeit nur auf Android unterstützt und erfordern möglicherweise eine zusätzliche IT-Entwicklung, damit sie funktionieren.

WhatsApp OTP Bewährte Praktiken

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben Ihre erste OTP-Nachrichtenvorlage erstellt! Im Folgenden finden Sie einige bewährte Verfahren, die Sie beachten sollten:

  • Bestätigen Sie die WhatsApp-Telefonnummer Ihres Kunden, bevor Sie das One Time Password an diese Nummer senden.

  • Sorgen Sie dafür, dass die Erwartungen des Kunden erfüllt werden. Teilen Sie ihm mit, dass der Code an seine WhatsApp-Telefonnummer geschickt wird, insbesondere wenn Ihr Unternehmen mehrere Möglichkeiten zum Empfang von OTPs anbietet.

  • Sobald der Kunde den Code oder das OTP erfolgreich auf Ihrer Website oder in Ihrer App eingegeben hat, teilen Sie ihm mit, dass Ihr Unternehmen ihn erhalten hat und ob der Code korrekt war oder nicht.

Senden Sie Ihr OTP über WhatsApp

Erhöhte Sicherheit mit globaler Reichweite und Verbesserung der Kundenbeziehungen über den bevorzugten Messaging-Kanal Ihrer Kunden? Wer würde dazu schon nein sagen? Möchten auch Sie mit WhatsApp One Time Passwords loslegen? Sprechen Sie mit einem unserer Experten, um eine Demo anzufordern und alles zu erfahren, was Sie über Preise, Implementierung oder andere Fragen wissen müssen.

Beginnen Sie noch heute mit WhatsApp OTP!

War dieser Artikel interessant?
Teilen Sie ihn!
Christel Brouwers
Copywriter at CM.com. Passionate about language and getting CM.com’s message out there. Shares content about CPaaS, Payments and more.

Lassen Sie sich inspirieren

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 07, 2024 • WhatsApp

Erhöhen Sie das Engagement und konvertieren Sie Ihre Konversationen mit WhatsApp Carousel

Erhöhen Sie das Engagement und konvertieren Sie Ihre Konversationen mit WhatsApp CarouselSprechen Sie bereits mit Ihren Kunden über WhatsApp? Das sollten Sie unbedingt! WhatsApp Business Platform, die Kommunikationsplattform für Unternehmen eines der beliebtesten Messaging-Kanäle der Welt, bietet eine große Auswahl an leistungsstarken Tools zur Verbesserung der Kundenkommunikation und zur Steigerung des Umsatzes. Und sie hat eine weitere innovative Funktion hinzugefügt: WhatsApp-Karussell.

Ads That Click to WhatsApp
Jan 24, 2024 • Marketing

Werbeanzeigen, die auf WhatsApp klicken: Was sind sie und was sind die Vorteile?

Erfolgreiches Marketing bedeutet, persönliche Erlebnisse und Gespräche für Ihre Kunden zu schaffen. Und welcher Ort wäre besser geeignet, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, als ihre bevorzugten Social-Media-Plattformen und -Kanäle wie Facebook, Instagram und WhatsApp? Mit Anzeigen, die auf WhatsApp klicken, auch bekannt als Click-to-Chat-Whats, können Sie Ihren Kunden das direkte und persönliche Engagement bieten, nach dem sie sich sehnen. Lesen Sie alles darüber!

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Dec 06, 2023 • SMS

WhatsApp vs. SMS: Ein Vergleich für Unternehmen

WhatsApp und SMS sind beides äußerst beliebte Messaging-Kanäle. Beide haben ihre eigenen einzigartigen Merkmale, Anwendungsfälle und einen zusätzlichen geschäftlichen Nutzen. Wir sind uns dessen wahrscheinlich alle bewusst, aber was genau sind die Unterschiede zwischen diesen beiden? Was sind die Gemeinsamkeiten? Und was noch wichtiger ist: Welcher Kanal bringt Ihrem Unternehmen den größten Mehrwert? In diesem Blog werden wir in die Welt von WhatsApp und SMS eintauchen.

mfa-sso-blog-hero
Nov 15, 2023 • Authentication

MFA/2FA vs. SSO: Navigieren in der digitalen Sicherheitslandschaft

In der heutigen vernetzten Welt kann die Bedeutung einer soliden digitalen Sicherheit gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Da Unternehmen und Privatpersonen mit zunehmenden Cyber-Bedrohungen konfrontiert sind, ist die Wahl der Sicherheitsmaßnahmen von entscheidender Bedeutung.

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Sep 20, 2023 • Instant Messaging

A2P-Messaging-Betrug und Prävention für Unternehmen

Der Schutz von Unternehmensdaten vor Sicherheitsbedrohungen sollte für jedes moderne Unternehmen ganz oben auf der Prioritätenliste stehen. Vor allem, da der A2P-Betrug (Application-to-Person Messaging) immer mehr zunimmt. Lesen Sie alles über die verschiedenen Arten von A2P-Betrug und welche Schritte Sie unternehmen können, um nicht das nächste Opfer zu werden.

whatsapp-business-man-on-phone
Jul 19, 2023 • WhatsApp

Wie man die WhatsApp-Unternehmenssuche optimal nutzt

WhatsApp Business hat seine Unterstützung für Unternehmen mit der Einführung seiner Suchfunktion, WhatsApp Business Search, fortgesetzt. WhatsApp-Nutzer können jetzt ganz einfach Unternehmen finden, mit denen sie interagieren können, was bedeutet, dass Kunden schneller Antworten erhalten, wann immer sie wollen. Aber was ist die WhatsApp Business-Suche? Und wie kann Ihr Unternehmen Kunden über die Suchfunktion ansprechen?

whatsapp-business-message-templates
Jun 07, 2023 • WhatsApp

Wie verwendet man WhatsApp-Vorlagen für geschäftliche Nachrichten?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, WhatsApp Business für die Kommunikation mit Ihren Kunden zu nutzen. Eine Möglichkeit ist das Kundenbetreuungsfenster. In diesem Fall wird das Gespräch vom Kunden initiiert. Wenn Sie Ihren Kunden zuerst erreichen wollen - nachdem Sie von ihm ein Opt-in dafür erhalten haben - können Sie die sogenannten Nachrichtenvorlagen nutzen.

whatsapp pricing
Apr 12, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business-Plattform: Preisänderungen für Juni 2023

Ab dem ersten Juni 2023 wird WhatsApp sein Preismodell ändern. Meta wird neue Konversationskategorien und die dazugehörigen Preise einführen. Finden wir heraus, was das für Sie bedeutet!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon