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Jun 21, 2023
5 Minuten gelesen

WhatsApp Business One Time Passwörter: Was sie sind und wie man sie benutzt

Wahrscheinlich haben Sie schon einmal One Time Passwords (OTPs) erhalten, oft per SMS oder E-Mail. Aber wussten Sie, dass es eine noch bessere Plattform für den Versand von OTPs geben könnte? Mit der WhatsApp Business Platform können Sie One Time Passwords über den bevorzugten Messaging-Kanal Ihrer Kunden versenden und so das Kundenerlebnis und die Kundenbeziehungen verbessern.

WhatsApp ist derzeit eine der beliebtesten sozialen Apps. Es gilt als ein Titan unter den Messaging-Kanälen, mit zwei Milliarden Menschen auf der ganzen Welt, die WhatsApp monatlich nutzen und jeden Tag etwa 100 Milliarden Nachrichten versenden! Die WhatsApp Business-Plattform ist bereits dafür bekannt, dass sie mit ihrer globalen Reichweite und ihren verlockenden Funktionen ein großartiges Werkzeug für die Kundenkommunikation ist. Aber wussten Sie, dass es auch möglich ist, Einmal-Passwörter zu versenden?

One Time Passwords (OTP) über WhatsApp

Normalerweise erhalten wir One Time Passwords für die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS oder E-Mail, aber diese Textnachrichten sind nicht verschlüsselt. Hacker versuchen, OTPs abzufangen, und diese unverschlüsselten Nachrichten, die an Ihre Telefonnummer gebunden sind, können Opfer von Phishing oder Social-Engineering-Betrug werden.

Daher suchen Unternehmen nach neuen Möglichkeiten, diese OTPs mit möglichst geringem Risiko an ihre Kunden zu senden. Und genau hier kommt die WhatsApp Business Platform ins Spiel!

One Time Passwords über WhatsApp sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt und sicher, was sie zu einer der sichersten Optionen macht, die es gibt, und die innovativen Funktionen und die globale Reichweite sorgen für ein großartiges Kundenerlebnis. Die nahtlose Verwendung von OTP-Nachrichtenvorlagen ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Identität an mehreren Berührungspunkten während der Customer Journey zu überprüfen, z. B. bei der Anmeldung, Kontoregistrierung oder Kontowiederherstellung.

Es ist gut zu wissen, dass WhatsApp Business 4 Konversationskategorien identifiziert: Service (vom Benutzer initiiert), Versorgung (vom Unternehmen initiiert), Marketing (vom Unternehmen initiiert) und Authentifizierung (vom Unternehmen initiiert). OTP-Nachrichtenvorlagen gehören zur Konversationskategorie "Authentifizierung" (und werden auch als solche tarifiert).

Vorteile von WhatsApp Business OTP

Einige wichtige Vorteile von Einmal-Passwörtern über die WhatsApp Business-Plattform:

  1. Reichweite: WhatsApp ist sehr beliebt, und die Nutzung des bevorzugten Messaging-Kanals Ihrer Kunden wird die Erfahrung mit Ihrem Unternehmen erhöhen. Ihre Kunden sind bereits mit WhatsApp vertraut. Jetzt können sie die App, die sie bereits zur Kommunikation nutzen, auch für OTPs verwenden.

  2. Kommunikation: Kunden können einfach über WhatsApp kommunizieren und Fragen stellen, wenn sie beim Authentifizierungsprozess auf Probleme stoßen.

  3. Sicherheit: WhatsApp OTPs sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt, was es im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen schwieriger macht, sie abzufangen oder zu missbrauchen.

So beginnen Sie mit dem Senden von OTPs über WhatsApp

Zunächst benötigen Sie Zugang zur WhatsApp Business-Plattform. Sie können sich für ein WhatsApp Business-Konto über einen Business Service Provider (BSP) wie CM.com anmelden. Nutzen Sie WhatsApp bereits für Ihr Unternehmen? Dann ist das Einrichten der OTPs ein Kinderspiel.

Um mit dem Versenden von OTPs zu beginnen, müssen Sie eine Authentifizierungsvorlage mit einer One Time Password-Schaltfläche (OTP) verwenden, um das Passwort oder den Code zu übermitteln. Sie können eine bereits vorhandene Vorlage für Authentifizierungsnachrichten verwenden oder eine eigene erstellen und zur Genehmigung einreichen. OTP-Vorlagen müssen einige Anforderungen erfüllen, die im Folgenden erläutert werden.

Authentifizierungsvorlagen mit OTP-Schaltflächen

Vorlagen für Authentifizierungsnachrichten mit OTP-Schaltflächen sehen im Allgemeinen wie folgt aus:

  • Voreingestellte Authentifizierungsnachrichtenvorlage fester Text:

    • <VERIFICATION_CODE> ist Ihr Verifizierungscode.

    • Sicherheitshinweis (optional): Zu Ihrer Sicherheit sollten Sie diesen Code nicht weitergeben.

    • Verfallswarnung (optional): Dieser Code läuft in <NUM_MINUTEN> Minuten ab.

  • Schaltfläche: Entweder ein Code zum Kopieren oder eine Schaltfläche zum automatischen Ausfüllen mit einem Tastendruck.

1234 ist Ihr Verifizierungscode. Bitte geben Sie diesen Code zu Ihrer eigenen Sicherheit nicht weiter. Dieser Code läuft in 10 Minuten ab.

In Konversationsnachrichten zur OTP-Authentifizierung werden URLs, Medien und Emojis nicht unterstützt. Da die Nachrichten nur aus Text und Schaltflächen bestehen, ist das Risiko, dass sie unterbrochen oder verzögert werden, minimal.

Schalflächen

Wie bereits erwähnt, müssen Authentifizierungsvorlagen entweder einen Kopiercode oder eine Schaltfläche zum automatischen Ausfüllen mit einem Fingertipp enthalten. Der Unterschied zwischen diesen beiden Schaltflächen besteht darin, wie sie sich verhalten, nachdem sie von Ihrem Kunden angetippt wurden:

  • Eine Schaltfläche zum Kopieren des Codes kopiert das One Time Password oder den Code in die Zwischenablage des Kunden. Er kann dann manuell zu Ihrer App wechseln und das Passwort oder den Code in Ihre Website oder App einfügen.

  • Eine Schaltfläche zum automatischen Ausfüllen lädt das Einmalpasswort automatisch und fügt es auf Ihrer Website oder in Ihrer App durch Kopieren und Einfügen ein.

Die One-Tap-Schaltflächen bieten die beste Benutzererfahrung, werden aber derzeit nur auf Android unterstützt und erfordern möglicherweise eine zusätzliche IT-Entwicklung, damit sie funktionieren.

WhatsApp OTP Bewährte Praktiken

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben Ihre erste OTP-Nachrichtenvorlage erstellt! Im Folgenden finden Sie einige bewährte Verfahren, die Sie beachten sollten:

  • Bestätigen Sie die WhatsApp-Telefonnummer Ihres Kunden, bevor Sie das One Time Password an diese Nummer senden.

  • Sorgen Sie dafür, dass die Erwartungen des Kunden erfüllt werden. Teilen Sie ihm mit, dass der Code an seine WhatsApp-Telefonnummer geschickt wird, insbesondere wenn Ihr Unternehmen mehrere Möglichkeiten zum Empfang von OTPs anbietet.

  • Sobald der Kunde den Code oder das OTP erfolgreich auf Ihrer Website oder in Ihrer App eingegeben hat, teilen Sie ihm mit, dass Ihr Unternehmen ihn erhalten hat und ob der Code korrekt war oder nicht.

Senden Sie Ihr OTP über WhatsApp

Erhöhte Sicherheit mit globaler Reichweite und Verbesserung der Kundenbeziehungen über den bevorzugten Messaging-Kanal Ihrer Kunden? Wer würde dazu schon nein sagen? Möchten auch Sie mit WhatsApp One Time Passwords loslegen? Sprechen Sie mit einem unserer Experten, um eine Demo anzufordern und alles zu erfahren, was Sie über Preise, Implementierung oder andere Fragen wissen müssen.

Beginnen Sie noch heute mit WhatsApp OTP!

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Christel Brouwers
Copywriter at CM.com. Passionate about language and getting CM.com’s message out there. Shares content about CPaaS, Payments and more.

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