previous icon Terug naar blog
Jun 19, 2023
5 minutes read

WhatsApp Business One Time Passwords: Wat is het en hoe werkt het?

De kans is groot dat je wel eens One Time Passwords (OTP's) hebt ontvangen, vaak via SMS of e-mail. Maar wist je dat er een nóg beter platform is om OTP's op te versturen? Met WhatsApp Business Platform kun je One Time Passwords versturen via het favoriete messaging kanaal van je klanten! Zo kun je jouw klanten een optimale ervaring bieden en je klantrelaties een boost geven.

WhatsApp is momenteel een van de populairste sociale apps. Een echte reus onder de messaging channels, met twee miljard mensen over de hele wereld die WhatsApp maandelijks gebruiken en elke dag ongeveer 100 miljard berichten versturen! In Nederland zijn er maar liefst 8 miljoen WhatsApp gebruikers!

Het WhatsApp Business Platform staat al bekend als een geweldig hulpmiddel voor communicatie met klanten, met zijn wereldwijde bereik en innovatieve functies, maar wist je dat het ook mogelijk is om One Time Passwords te versturen?

One Time Passwords (OTP) via WhatsApp

Traditioneel gezien krijg je One Time Passwords (OTPs) voor tweestapsverificatie meestal via SMS of e-mail. Deze tekstberichten zijn echter niet versleuteld. Hackers hebben als doel om OTP's te onderscheppen, en deze onversleutelde berichten die gekoppeld zijn aan je telefoonnummer kunnen het slachtoffer worden van phishing of social engineering fraude.

Bedrijven zijn daarom op zoek naar nieuwe manieren om deze OTP's naar hun klanten te sturen, met zo min mogelijk risico. En dat is waar WhatsApp Business Platform van pas komt!

One Time Passwords via WhatsApp zijn end-to-end versleuteld en veilig, waardoor het een van de veiligste opties is die er zijn, en de innovatieve functies en het wereldwijde bereik zorgen voor een geweldige klantervaring. Dankzij het naadloze gebruik van OTP-message templates kun je contact leggen met je klanten en hun identiteit verifiëren op meerdere touchpoints tijdens hun customer journey, zoals inloggen, accountregistratie of accountherstel.

Het is goed om te weten dat WhatsApp Business 4 gesprekscategorieën onderscheidt: service (door de gebruiker geïnitieerd), nut (door het bedrijf geïnitieerd), marketing (door het bedrijf geïnitieerd) en verificatie (door het bedrijf geïnitieerd). OTP-message templates behoren tot de gesprekscategorie authenticatie (en worden ook als zodanig geprijsd).

De voordelen van WhatsApp Business OTP

Enkele belangrijke voordelen van One Time Passwords via WhatsApp Business Platform:

  1. Bereik: WhatsApp is immens populair en als je het favoriete messaging kanaal van je klanten gebruikt, verbeter je de klantervaring die je bedrijf biedt. Je klanten zijn al bekend met WhatsApp. Het gebruik voelt vertrouwd, en nu kunnen ze de app ook nog gebruiken om OTPs op te ontvangen.

  2. Communicatie: Klanten kunnen gemakkelijk communiceren en vragen stellen via WhatsApp als ze problemen tegenkomen in het authenticatieproces.

  3. Beveiliging: WhatsApp OTP's zijn end-to-end versleuteld, waardoor ze moeilijker te onderscheppen of te misbruiken zijn in vergelijking met traditionele kanalen.

Hoe begin je met OTP via WhatsApp?

Eerst heb je toegang nodig tot het WhatsApp Business Platform. Je kunt je aanmelden voor een WhatsApp Business-account via een Business Service Provider (BSP) zoals CM.com. Gebruik je WhatsApp al voor je bedrijf? Dan is het instellen van OTP's heel eenvoudig.

Om te beginnen met het verzenden van OTP's moet je een verificatie (authenticatie) message template gebruiken met een One Time Password-knop (OTP) om het wachtwoord of de code te versturen. Je kunt een reeds bestaand authenticatie message template gebruiken, of er zelf een maken en laten goedkeuren door WhatsApp. OTP templates hebben een aantal vereisten waaraan ze moeten voeldoen. Hieroner leggen we het uit.

Authenticatie Templates met OTP buttons

Authenticatie message templates met OTP buttons zien er meestal zo uit:

  • Vooraf opgestelde text met authenticatie bericht:

    • <VERIFICATION_CODE> is jouw verificatiecode.

    • Veiligheids disclaimer (optioneel): Deel deze code niet voor je eigen veiligheid.

    • Vervaldatum waarschuwing (optioneel): Deze code verloopt over <NUM_MINUTES> minuten.

  • Button: Een knop die de code kopieert of autofilled met één tik.

    1234 is je verificatiecode. Deel deze code niet voor je eigen veiligheid. Deze code verloopt over 10 minuten.

In (OTP) authenticatie gesprekken worden URLs, media, en emojis niet ondersteund. Doordat deze berichten alleen uit text en buttons bestaan, is de kans dat ze worden gepauzeerd of vertraagd aanzienlijk kleiner.

Buttons

Zoals hierboven vermeld, moeten authenticatie message templates een kopieercode of een autofill-knop bevatten. Het verschil tussen deze twee knoppen is hoe ze zich gedragen nadat ze zijn aangetikt door de klant:

  • Een [kopieer code]-knop kopieert het One Time Password of de code naar het klembord van de klant. Ze kunnen dan handmatig naar je app of website gaan en het wachtwoord daar plakken.

  • Een [one-tap autofill]-knop laadt automatisch en kopieert+plakt het One Time Password in je website of app.

De autofill-knoppen bieden de beste gebruikerservaring, maar ze worden momenteel alleen ondersteund op Android, én ze vereisen mogelijk wat extra IT-ontwikkeling om ze te laten werken.

WhatsApp OTP Tips

Gefeliciteerd, je hebt je eerste OTP-message template gemaakt! Hier zijn enkele best practices en tips om in gedachten te houden:

  • Bevestig het WhatsApp-telefoonnummer van je klant voordat je het One Time Password naar dat nummer verzendt.

  • Zorg ervoor dat je de verwachtingen van de klant managet. Laat ze weten dat de code wordt afgeleverd op hun WhatsApp-telefoonnummer, vooral als je bedrijf meerdere manieren biedt om OTP's te ontvangen.

  • Zodra de klant de code of OTP met succes heeft ingevoerd op je website of app, laat je hem weten dat je bedrijf de code heeft ontvangen en of de code correct was.

Start nu met OTPs versturen via WhatsApp

Verhoogde veiligheid met een wereldwijd bereik, en de klantervaring krijgt ook nog een boost? En dat alles via het favoriete messaging kanaal van jouw klanten! Wie zegt daar nou nee tegen Wil je ook aan de slag met WhatsApp Business One Time Passwords? Vraag (vrijblijvend) een demo aan bij een van onze experts en kom alles te weten over de implementatie, de prijzen, en de toepassing op jouw specifieke use case.

Start vandaag nog met WhatsApp OTPs

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

whatsapp-business-telecom
Feb 13, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

black-friday-channels
Oct 31, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon