RCS, WhatsApp, SMS, E-Mail, Sprachnachrichten und mehr. Versenden Sie Nachrichten, überprüfen Sie sie und erhalten Sie Antworten in einem Format, auf das Ihr Team und Ihre KI reagieren können.
Die meisten Plattformen verbinden Sie mit den Kanälen und hören bei der Übermittlung auf. Die Antwort kommt als reiner Text in einer beliebigen Sprache zurück, den jemand von Hand lesen, sortieren und weiterleiten muss. Connect geht noch einen Schritt weiter: Antworten werden sofort nach ihrem Eintreffen verstanden – was der Kunde will, wie er sich fühlt, worauf er sich bezieht –, sodass Ihr Team und Ihre KI sofort darauf reagieren können. Jedes Gespräch fließt in ein gemeinsames Kundenprofil ein – dasselbe, auf das Support und Activate zurückgreifen –, sodass das nächste Gespräch intelligenter beginnt als das vorherige, ganz gleich, wo es fortgesetzt wird.
Kanäle ändern sich. Ihre Kunden bleiben dieselben. Letztes Jahr WhatsApp, dieses Jahr RCS, nächstes Jahr – wer weiß. Jeder neue Kanal bedeutet in der Regel eine weitere Integration, die eingerichtet und gepflegt werden muss. Connect bietet Ihnen alle Kanäle über eine einzige Plattform und eine einzige API – jeder davon nativ, wobei die Zustellbarkeit und die Einhaltung der Vorschriften bereits integriert sind.
Campaign Editor
Wählen Sie Ihre Zielgruppe aus, sehen Sie sich jeden Kanal in der Vorschau an und planen Sie Ihre Beiträge. Selbstbedienung vom ersten Tag an.
Messaging API
Lösen Sie OTPs, Bestätigungen, Erinnerungen und Aktualisierungen aus jedem beliebigen System aus. Bibliotheken für .NET, Node, Java und PHP.
Sendungsverfolgung
Live-Nachrichtenprotokoll mit Zustellstatus pro Nachricht und pro Kanal. Mit einem Klick erneut senden, einen neuen Versuch starten oder Fehler beheben.
Channel Fallback
Legen Sie für jede Nachricht eine Ausweichmöglichkeit fest. Der Kunde hat die E-Mail nicht geöffnet? Dann senden Sie eine WhatsApp-Nachricht.
Security & compliance
TLS-encrypted in transit, encrypted at rest, and monitored 24/7 from our own EU data centers. ISO 27001-certified, with consent, preferences and unsubscribes still managed in one GDPR-native register.
Eine REST-API für jeden Kanal, mit Open-Source-Bibliotheken für C#/.NET, Node.js, Java und PHP auf GitHub. Beispielcode, eine Testumgebung sowie eine umfassende Dokumentation finden Sie unter developers.cm.com. Beginnen Sie innerhalb weniger Minuten mit dem Versand.
mehr erfahrenEine Erinnerung am Vortag, Antwort zur Terminverschiebung, wird vom Router abgewickelt.
Sprachansagen für Mitteilungen, Umfragen oder dringende Informationen in großem Umfang.
Überprüfung in weniger als einer Sekunde, weltweite Bereitstellung.
WhatsApp- und RCS-Nachrichten mit Bildern, Schaltflächen und der Funktion „Antworten und kaufen“.
Eine dringende Nachricht gleichzeitig per E-Mail, SMS und WhatsApp.
Die Buchungsdetails und Tickets werden sofort nach der Buchung zugestellt.
Ein personalisierter Newsletter, der per E-Mail oder WhatsApp an alle versendet wird.
Eine kurze CSAT- oder NPS-Abfrage direkt nach der Interaktion.
Eine Erinnerung am Vortag, Antwort zur Terminverschiebung, wird vom Router abgewickelt.
Sprachansagen für Mitteilungen, Umfragen oder dringende Informationen in großem Umfang.
Überprüfung in weniger als einer Sekunde, weltweite Bereitstellung.
WhatsApp- und RCS-Nachrichten mit Bildern, Schaltflächen und der Funktion „Antworten und kaufen“.
Eine dringende Nachricht gleichzeitig per E-Mail, SMS und WhatsApp.
Die Buchungsdetails und Tickets werden sofort nach der Buchung zugestellt.
Ein personalisierter Newsletter, der per E-Mail oder WhatsApp an alle versendet wird.
Eine kurze CSAT- oder NPS-Abfrage direkt nach der Interaktion.
Jede von Ihnen versendete Nachricht durchläuft Safeguard. „Zielverwaltung, Ratenbegrenzung, IP-Einschränkungen und KI-basierte Anomalieerkennung sorgen für sauberen Datenverkehr, sodass Ihre Nachrichten echte, erreichbare Nummern erreichen und nicht betrügerische, für die Sie andernfalls bezahlen müssten. Diese Art von Betrug hat einen Namen: künstlich aufgeblähter Datenverkehr (AIT), auch bekannt als „SMS-Pumping“. Mehr als jeder vierte CM.com-Kunde blockiert Betrug bereits auf diese Weise. Versender mit hohem Versandvolumen können zusätzlich Safeguard Plus hinzufügen, um Schutz durch maschinelles Lernen zu erhalten.
mehr erfahrenBevor eine Kampagne versendet wird oder eine Antwort bei einem Mitarbeiter eintrifft, müssen Sie sicher sein, dass die Nummer am anderen Ende echt ist. Connect überprüft die Identität über dieselben Kanäle, über die Sie bereits Nachrichten versenden: still, SIM-basierte Nummernüberprüfung oder ein Einmalpasswort per SMS, WhatsApp, Sprachnachricht, Push-Benachrichtigung oder E-Mail.
Sie zahlen nur für erfolgreiche Verifizierungen, wobei ein intelligentes Routing automatisch auf den nächstbesten Kanal ausweicht. Das gleiche Opt-in-Register und die „Safeguard“-Schutzmaßnahmen, die Ihren Nachrichtenverkehr abdecken, gelten auch für die Verifizierung.
mehr erfahrenConnect läuft auf einer Infrastruktur, die über einen Zeitraum von 27 Jahren aufgebaut wurde, sodass Zustellbarkeit, Routing und Compliance bereits vor dem Versand Ihrer ersten Nachricht sichergestellt sind.
Jahre Erfahrung im Betrieb geschäftskritischer Messaging-Systeme.
Länder, die erreicht wurden
Netzbetreiber- und OTT- Anbindungen
Verfügbarkeit der Plattform
Alle Kanäle auf einer Plattform.
| Dimension | Single-Channel ESP oder CPaaS | CM.com Connect |
|---|---|---|
| Dimension | Single-Channel ESP oder CPaaS | CM.com Connect |
Kanal Abdeckung |
Ein Kanal nativ; andere über Integration |
Jeder Kanal ist nativ auf einer Plattform verfügbar |
Anwendungsfallabdeckung |
Marketing-Sendungen ODER Transaktions-API |
Beides, in einem Editor und einer API |
Vorlagen & Absender |
Pro Tool, pro Kanal |
Eine Datenbank, ein Absender, überall einsetzbar |
Opt-in & Auflagen |
Pro Tool, pro Kanal |
Ein Register, alle Kanäle |
Datengrundlage |
Keine oder pro Tool |
Läuft auf der Customer Context Platform |
Onboarding |
Implementierungsprojekt pro Tool |
Self-Service für Core, ein Onboarding |
Preismodell |
Mehrere Abonnements pro Kanal |
Eine transparente Plattformgebühr – Sie zahlen nur für das, was Sie versenden |
Jedes von Connect geführte Gespräch fließt in die Customer Context Platform ein. So werden die Kampagnen von Activate zielgerichteter, Convert erkennt den Käufer und Support hat von Beginn an Zugriff auf die vollständige Historie. Je mehr Kampagnen Sie durchführen, desto mehr weiß die Plattform.
Mithilfe des SMS-Gateways von CM.com informieren wir Millionen von Kunden per SMS effektiv über ihre Lebensmittelbestellung. Eine einfache Möglichkeit, unsere Kunden proaktiv zu informieren und zu vermeiden, dass sie uns kontaktieren und sich Sorgen um ihre Bestellung machen müssen.
Ein Vorteil ist, dass die Bewerber den Bewerbungsprozess ganz einfach in Gang setzen können – eine WhatsApp-Nachricht zu senden ist wirklich unkompliziert. Die Bewerber erhalten umgehend eine Rückmeldung auf ihre Nachrichten und sofortige Antworten auf ihre Fragen.
Mit SMS über CM.com können wir sehr schnell sehr viele Menschen erreichen. Randstad benötigt und nutzt die Dienste von CM.com, um Nachrichten schnell und zuverlässig zu versenden: Für uns ist Zeit Geld.
SMS spielen eine entscheidende Rolle bei den ConnectedDrive-Diensten von BMW. Dank der weltweiten Reichweite von CM.com muss sich das Unternehmen keine Gedanken darüber machen, welche Routing-Lösung oder welches Mobilfunknetz es nutzen soll – CM.com kümmert sich mit seinem SMS-Gateway darum.
Erstellen Sie Ihre erste Nachricht in der Sandbox in wenigen Minuten – ganz ohne Formular. Möchten Sie die Lösung in großem Maßstab auf allen Kanälen einführen? Teilen Sie uns mit, wo sich Ihre Kunden derzeit befinden, und ein CM.com-Experte wird gemeinsam mit Ihnen einen Plan ausarbeiten.
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+49 32 221 09 6288
