Mehr neue Nutzerkonten im Jahresvergleich
Mehr beeinflusster Umsatz über WhatsApp im Vergleich zu E-Mail
„Das Beste, was dem Fan-Engagement seit einer Generation passiert ist“
Mehr Account-Registrierungen
Cardiff City FC ist ein professioneller Fußballverein aus Cardiff, Wales, der aktuell in der EFL Championship spielt. Mit einer leidenschaftlichen und treuen Fangemeinde legt der Club seit jeher großen Wert darauf, seine Fans so nah wie möglich am Geschehen zu halten.
Die Kampagne „Bluebirds Uncaged“ steht für das Ziel von Cardiff City, die Verbindung zwischen Spielern und Fans weiter zu stärken – und jeden Fan näher an die Momente zu bringen, die wirklich zählen.
Bluebirds Uncaged ist der Club-Account, der Fans entlang ihrer gesamten Fan Journey zahlreiche Vorteile bietet. Ziel ist es, Fans noch interaktiver einzubinden, neue Möglichkeiten für den Club zu schaffen und gleichzeitig besondere Erlebnisse für die Fans zu ermöglichen.
Fußballfans erwarten heute mehr als nur ein Erlebnis am Spieltag. Sie wollen sich wirklich mit ihrem Club, den Spielern und den wichtigsten Momenten verbunden fühlen.
Das Digital- und Marketingteam von Cardiff City erkannte, dass klassische Kanäle wie Social Media und E-Mail nur begrenzte Möglichkeiten bieten, hochgradig personalisierte und relevante Verbindungen zu Fans aufzubauen. Nachrichten an eine große Zielgruppe wirkten schnell unpersönlich.
Fans wollten Kommunikation, die sich so anfühlt, als käme sie vom Club direkt für sie – und nicht für alle.
Mit einer stetig wachsenden Fan-Datenbank und ambitionierten Plänen für das Fan-Engagement brauchte Cardiff City deshalb einen Kanal, der Personalisierung, Rich Media und echten kommerziellen Impact miteinander verbindet.
Cardiff City arbeitete mit CM.com zusammen, um einen WhatsApp-Business-Kanal als Herzstück der „Bluebirds Uncaged“-Kampagne zu starten. Und dabei ging es um weit mehr als einfache Benachrichtigungen.
Mit der Mobile Marketing Cloud und der Customer Data Platform von CM.com begann der Club, personalisierte und medienreiche Nachrichten direkt an seine Fans zu senden: Spielervideos mit persönlichen Weihnachtsgrüßen, Nachrichten des Trainers, in denen er sich für die Unterstützung bedankt, und Pre-Match-Videos von Spielern der ersten Mannschaft, die Fans auf kommende Spiele einstimmen und den Ticketverkauf fördern.
Jede Nachricht wurde speziell für den Kanal optimiert: Mobile First, konsequent im Branding des Clubs und mit einem direkten Link zum Kauf.
Das Ergebnis? Eine Fan Experience, die sich persönlich anfühlt – weil sie es ist.
Es gibt keinen anderen Kanal, mit dem wir Fans auf diesem persönlichen und authentischen Level erreichen können. Über WhatsApp fühlt es sich für sie an, als hätte ihnen gerade einer unserer Top-Stürmer persönlich ein Video geschickt. Genau das macht den Kanal so stark.
Head of Marketing, Cardiff City FC
Die Zahlen sprechen für sich. Seit dem Launch des WhatsApp-Kanals verzeichnet Cardiff City:
20 % Wachstum der Datenbank im Jahresvergleich – mit Tausenden neuen Abonnentenprofilen in der Fan-Datenbank.
+378 % beeinflussten Umsatz, der direkt dem WhatsApp-Kanal zugeschrieben wird – und diese Zahl wächst mit Blick auf die Championship-Saison weiter.
22 % mehr Gesamtumsatz durch neue Accounts im Vergleich zur vorherigen Saison.
Mit Bluebirds Uncaged erhalten Fans schneller als je zuvor Unterstützung – dank persönlicher 1:1-Kommunikation direkt über WhatsApp.
Fans können dem Club über ihren persönlichen Bluebirds-Uncaged-WhatsApp-Chat schreiben. Nach einer kurzen Interaktion mit einem Chatbot werden sie an einen Live-Mitarbeiter weitergeleitet, der sich persönlich um ihre Frage kümmert.
4,3/5 Kundenzufriedenheit (CSAT)
1:1-Support über WhatsApp
Chatbot-Triage vor der Weiterleitung an einen Live-Mitarbeiter
„Die Fans sind begeistert. Und die Zahlen sprechen für sich. Wir sind mit den Ergebnissen mehr als zufrieden und freuen uns schon darauf, was wir in der nächsten Saison gemeinsam erreichen können.“
„Es geht darum, die Fans noch näher ans Geschehen zu bringen. Über diesen Kanal können wir sie viel direkter und persönlicher erreichen – auf eine Art, die über andere Kanäle so nicht möglich wäre. Für uns hat sich WhatsApp als unglaublich wirkungsvoller Kanal erwiesen.“
„Die Unterstützung durch das CM.com Team während der gesamten Implementierung war großartig. Besonders wertvoll für uns sind die Flexibilität und Agilität des Teams – gerade in einer Fußballbranche, in der sich Anforderungen schnell ändern und wir entsprechend schnell reagieren müssen.“
„Für mich ist Bluebirds Uncaged das Beste, was dem Fan-Engagement bei Cardiff City seit Langem passiert ist. Besonders die WhatsApp-Nachrichten fühlen sich persönlich an und liefern uns wirklich relevante Einblicke – direkt vom Trainer, von den Spielern und anderen Mitarbeitern des Clubs.
Wir bekommen Interviews vor und nach den Spielen, persönliche Einblicke in den Alltag der Spieler, Infos zu bevorstehenden Events und Updates zu den Community-Aktivitäten des Clubs, zum Beispiel Besuche in Schulen, Krankenhäusern oder bei Fans. Dazu kommen persönliche Nachrichten, die direkt an uns gerichtet sind.
Dadurch sind wir als Fans noch näher an den Club herangerückt. Man fühlt sich wirklich als Teil von Cardiff City – und nicht einfach nur als Kunde.
Ich kann kaum genug betonen, wie positiv das bei den Fans ankommt. Es wirkt nicht wie Kommunikation, die man einfach abhaken muss, sondern ist professionell, informativ und genau auf das zugeschnitten, was Fußballfans wirklich interessiert.“- Vince Alm, Season Ticket holder supporting Cardiff City since 1968
Nach dem gesicherten Aufstieg zurück in die Championship zur Saison 2026/27 plant Cardiff City, die Nutzung der CM.com Plattform weiter auszubauen.
Der Club prüft aktuell:
KI-gestützte Automatisierung, um Fan-Anfragen über WhatsApp auch bei hohen Volumen effizient zu bearbeiten.
Die Skalierung des Messaging-Volumens, passend zur wachsenden Zahl an Abonnenten.
Die Integration der E-Mail-Funktionen von CM.com in die Marketing Cloud, um den Tech-Stack zu konsolidieren und Kosten zu reduzieren.
WhatsApp Voice als zukünftigen Kanal für die Kommunikation mit VIP-Fans.
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+49 32 221 09 6288
