Cardiff City FC
Hausse des nouveaux comptes utilisateurs sur un an
Chiffre d'affaires influencé généré via WhatsApp par rapport aux e-mails
"La plus grande avancée pour l'engagement des supporters depuis une génération"
Augmentation des créations de comptes
Le Cardiff City FC est un club de football professionnel basé à Cardiff, au Pays de Galles, qui évolue actuellement en EFL Championship. Fort d'une communauté de supporters passionnés et fidèles, le club a toujours eu à cœur de rapprocher ses fans de l'action.
La campagne « Bluebirds Uncaged » illustre l'engagement du Cardiff City FC à renforcer les liens entre les joueurs et les supporters, afin de faire vivre au plus près à chaque fan les moments clés de la vie du club. « Bluebirds Uncaged » est également le compte officiel du club qui propose de nombreux avantages tout au long du parcours des supporters. Son objectif est de favoriser une plus grande interactivité avec les fans, créant ainsi de nouvelles opportunités pour le club et des expériences marquantes pour son public.
Les supporters de football d'aujourd'hui attendent bien plus qu'une simple expérience au stade les jours de match. Ils souhaitent tisser un lien authentique avec leur club, les joueurs et les moments forts de la saison. L'équipe marketing et numérique de Cardiff City a constaté que les canaux traditionnels, tels que les réseaux sociaux et l'e-mail, ne permettaient pas de créer des interactions hautement personnalisées. De plus, les communications de masse manquaient de proximité. Les supporters attendaient en effet des messages privilégiés et ciblés, plutôt que des contenus génériques envoyés à l'ensemble du public.
Face à une base de données de supporters en pleine croissance et portée par des objectifs ambitieux en matière d'engagement, Cardiff City recherchait un canal capable d'allier personnalisation, contenus multimédias et réel impact commercial.
Le club de Cardiff City s'est associé à CM.com pour lancer un canal WhatsApp Business, véritable pièce maîtresse de sa campagne « Bluebirds Uncaged ». Ce canal est allé bien au-delà des simples notifications. Grâce aux solutions Mobile Marketing Cloud et Customer Data Platform de CM.com, le club a pu envoyer directement aux supporters des messages personnalisés et riches en contenu multimédia : des vidéos de joueurs leur souhaitant un joyeux Noël, des messages de l'entraîneur les remerciant pour leur soutien, ou encore des vidéos d'avant-match pour promouvoir les prochaines rencontres et stimuler la vente de billets.
Chaque message était optimisé pour ce canal, avec un format conçu pour le mobile, une forte identité visuelle aux couleurs du club et un lien d'achat direct. Le résultat : une expérience supporter qui semblait personnelle, tout simplement parce qu'elle l'était.
« Aucun autre canal ne permet d'atteindre un tel niveau de personnalisation et d'authenticité. Avec WhatsApp, les supporters ont l'impression que l'un de nos meilleurs attaquants vient de leur envoyer une vidéo personnelle. C'est ce qui en fait un outil si puissant », explique James Askey, directeur marketing du Cardiff City FC.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Depuis le lancement de son canal WhatsApp, Cardiff City a constaté :
Une croissance annuelle de 20 % de la base de données, avec l'ajout de milliers de nouveaux profils d'abonnés à leur base de fans.
+378 % de chiffre d'affaires influencé directement attribué au canal WhatsApp, un résultat qui continue de progresser à l'approche de la saison de championnat.
Augmentation de 22 % du chiffre d'affaires total généré par les nouveaux comptes par rapport à la saison précédente
Grâce à Bluebirds Uncaged, les supporters accèdent à l'assistance plus rapidement que jamais, via une messagerie directe sur WhatsApp. Ils peuvent envoyer un message au club depuis leur fil de discussion WhatsApp Bluebirds Uncaged : après un court échange avec un chatbot, un conseiller prend le relais pour répondre à leur demande.
Score de satisfaction client (CSAT) de 4,3/5
Messagerie d'assistance individuelle via WhatsApp
Qualification par chatbot avant transfert à un conseiller
Les fans sont conquis, et les chiffres parlent d'eux-mêmes. Nous en sommes particulièrement ravis et nous avons hâte de voir ce que nous réserve la saison prochaine.
L'objectif est de rapprocher les fans de l'action. Nous pouvons ainsi interagir avec eux de manière beaucoup plus personnelle et approfondie, grâce à des formats impossibles à exploiter sur d'autres canaux. Ce canal s'est avéré particulièrement efficace pour nous.
L'accompagnement de l'équipe de CM.com tout au long du déploiement a été remarquable. Sa flexibilité et sa réactivité face aux exigences en constante évolution du secteur du football nous ont été précieuses.
À mon avis, le lancement de « Bluebirds Uncaged » est la plus belle initiative pour l'engagement des supporters du Cardiff City FC depuis une génération. Les messages WhatsApp, en particulier, s'adressent personnellement à chacun d'entre nous. Le contenu est très instructif, avec des interventions de l'entraîneur, des joueurs et du staff. Nous recevons des interviews d'avant et d'après-match des joueurs et de l'encadrement. Grâce à des interviews exclusives, nous découvrons également le quotidien des joueurs, ainsi que des informations sur les événements à venir, des nouvelles de leurs actions solidaires (visites dans les écoles, les hôpitaux et auprès des supporters) et des messages qui nous sont directement adressés. Tout cela contribue à nous rapprocher et à nous donner le sentiment de faire partie intégrante du club, plutôt que d'être de simples clients. Je ne soulignerai jamais assez l'impact positif de cette initiative sur l'ensemble des supporters. Loin d'être une simple démarche de pure forme, c'est une communication professionnelle et informative qui répond parfaitement aux attentes des passionnés de football.
abonné et supporter de Cardiff City depuis 1968
Désormais assuré de remonter en Championship pour la saison 2026/2027, le club de Cardiff City prévoit d'intensifier son utilisation de la plateforme de CM.com. Il étudie actuellement plusieurs pistes :
L'automatisation par l'IA pour gérer à grande échelle les demandes des supporters sur WhatsApp.
L'augmentation des volumes d'envoi de messages pour accompagner la croissance de sa base d'abonnés.
L'intégration des fonctionnalités d'e-mailing de CM.com au sein de Marketing Cloud afin de rationaliser ses outils technologiques et de réduire les coûts.
L'adoption de WhatsApp Voice comme nouveau canal pour interagir avec les supporters VIP.
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+33 1 86 26 28 58
