stijging in nieuwe gebruikersaccounts (jaar-op-jaar)
beïnvloede omzet via WhatsApp ten opzichte van e-mail
"Het beste wat er in een generatie is gebeurd op het gebied van fanbetrokkenheid"
stijging in accountaanmaak
Cardiff City FC. Een professionele voetbalclub uit Wales, actief in de EFL Championship. Een fanbase die niet zomaar meekijkt, maar erbij wil horen.
De campagne 'Bluebirds Uncaged' staat voor die ambitie: spelers en fans dichter bij elkaar brengen, bij de momenten die er echt toe doen. Het is het clubaccount met voordelen door de hele fanreis heen - gebouwd om fans op een dieper niveau te betrekken, en om zowel de club als de supporter er beter van te maken.
Een matchday is niet meer genoeg. Fans willen zich verbonden voelen met de club, de spelers, de momenten - niet alleen op zaterdag. Cardiff City's digitale en marketingteam zag het probleem scherp: social media en e-mail konden geen echte persoonlijke connectie bieden, en broadcastberichten naar een massapubliek voelden onpersoonlijk. Fans wilden geen bericht voor iedereen. Ze wilden een bericht voor hen.
Met een groeiende supportersdatabase en grote ambities voor fanbetrokkenheid had Cardiff City één ding nodig: een kanaal dat personalisatie, rijke media en aantoonbare commerciële impact combineert.
Cardiff City koos WhatsApp Business van CM.com als het hart van 'Bluebirds Uncaged'. Geen kanaal voor kale meldingen, maar voor content die raakt: kerstvideo's van spelers, bedankberichten van de manager, hypevideo's van het eerste elftal die aanzetten tot kaartverkoop - allemaal aangestuurd via de marketing tooling en het Customer Data Platform van CM.com.
Elk bericht mobile-first, doorspekt met clubbranding, met een directe link naar de kassa. Het resultaat: een fanervaring die persoonlijk aanvoelde, omdat die het ook was.
"Er is geen ander kanaal dat je toestaat om dit op zo'n persoonlijk en authentiek niveau te doen. Met WhatsApp voelen fans alsof een van onze topspitsen ze net een persoonlijke video heeft gestuurd. Dat is wat het zo krachtig maakt."
— James Askey, Head of Marketing, Cardiff City FC
De cijfers spreken voor zich.
20% jaar-op-jaar databasegroei - duizenden nieuwe abonnees in de fandatabase.
+378% beïnvloede omzet toe te schrijven aan het WhatsApp-kanaal - een cijfer dat blijft groeien richting het Championship-seizoen.
22% meer totale omzet uit nieuwe accounts ten opzichte van het vorige seizoen.
Bluebirds Uncaged brengt support dichterbij dan ooit: 1-op-1 messaging, rechtstreeks via WhatsApp. Fans chatten met de club via hun persoonlijke Bluebirds Uncaged-chat. Een korte chatbotinteractie, dan direct door naar een live medewerker.
4,3/5 klanttevredenheidsscore (CSAT)
1-op-1 support via WhatsApp
Chatbot-triage vóór doorschakeling naar een live medewerker
"De fans zijn er dol op. De cijfers spreken voor zich. We zijn er ontzettend blij mee en kijken uit naar wat we volgend seizoen gaan doen."
"Het draait om fans dichter bij de actie brengen. We kunnen fans op een dieper en persoonlijker niveau bereiken, via middelen die op andere kanalen niet mogelijk zijn. Het is voor ons een ongelooflijk effectief kanaal gebleken."
"De ondersteuning van het CM-team tijdens het implementatieproces was fantastisch. Hun flexibiliteit en het vermogen om mee te bewegen met de snel veranderende eisen van de voetbalindustrie waren voor ons van onschatbare waarde."
"De introductie van Bluebirds Uncaged is naar mijn mening het grootste positieve punt geweest voor de fanbetrokkenheid bij Cardiff City in een generatie. Vooral de WhatsApp-berichten voelen persoonlijk aan voor iedereen en de inhoud is zeer informatief, met berichten van de manager, spelers en staf. We ontvangen interviews voor en na de wedstrijd met spelers en staf. Persoonlijke informatie van spelers over hun dagelijks leven via spotlight-interviews, informatie over aankomende evenementen bij de club, berichten over betrokkenheid bij de gemeenschap, waaronder bezoeken aan scholen, ziekenhuizen en supporters, en persoonlijke berichten aan ons. Dit heeft ervoor gezorgd dat we ons allemaal dichter bij elkaar voelen en onderdeel van de club, in plaats van slechts een klant. Ik kan niet genoeg benadrukken wat een positieve impact dit heeft gehad op de achterban - geen afvinkoefening, maar professionele, informatieve communicatie die precies goed zit voor voetbalsupporters."
Season Ticket holder supporting Cardiff City since 1968
Promotie naar de Championship is binnen voor 2026/27. Cardiff City stopt niet - ze bouwen door. Op de radar:
AI-gestuurde automatisering voor fanvragen via WhatsApp, op schaal.
Meer berichtvolume, mee groeiend met het abonneebestand.
E-mail van CM.com geïntegreerd - één techstack, minder kosten.
WhatsApp Voice als nieuw kanaal voor VIP-supporters.
Van club naar familie. Dat is het verschil tussen fans die langskomen en fans die blijven.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
