Wie Museumnacht Amsterdam mit CM.com Ticketing, Marketing und Besucherkommunikation verbindet, um junge Zielgruppen zu begeistern und das Besuchererlebnis auf ein neues Level zu heben.
Eine Nacht. 65 Museen. Tausende junge Menschen, die Amsterdam von einer völlig neuen Seite entdecken. Bei der Museumnacht Amsterdam geht es um mehr als nur eine außergewöhnliche Nacht. Die Mission? Junge Menschen für die Welt der Museen begeistern und sie dazu inspirieren, immer wieder zurückzukehren.
Tickets in 12 Tagen ausverkauft
Besucherprofile in der CDP
Einzigartige App-Downloads
App-Seitenaufrufe
Seit der ersten Ausgabe im Jahr 1999 hat sich die Museumnacht zu einem jährlich ausverkauften Event mit rund 30.000 Ticketinhabern entwickelt. Mit einem Programm voller Workshops, Musik und außergewöhnlicher Aktivitäten greifen die teilnehmenden Museen die Interessen und Lebenswelten jüngerer Generationen auf. „Wir hoffen, dass die Museen dadurch langfristige Beziehungen zu diesen Besuchern aufbauen können und sie dazu inspirieren, auch eigenständig wiederzukommen“, erzählt Jordy, General Manager der Museumnacht Amsterdam.
Um diese Ambition zu unterstützen, setzt die Museumnacht auf CM.com. Durch die Verbindung von Ticketing, Marketing und Besucherkommunikation auf einer zentralen Plattform greifen alle Phasen der Visitor Journey nahtlos ineinander. Von der Vorregistrierung und dem Ticketverkauf bis hin zur personalisierten Kommunikation während des Events.
Tausende Besucher, ein kurzes Vorverkaufsfenster und zahlreiche unterschiedliche Einlassorte: Der Ticketverkauf erfordert ein hohes Maß an Flexibilität. Deshalb ist die Museumnacht auf NXTGN umgestiegen, die Ticketing-Plattform der nächsten Generation von CM.com.
Interessierte Besucher erhalten Updates zum Vorverkauf per E-Mail. Der Ticketshop und der virtuelle Warteraum sind vollständig im Look & Feel der Museumnacht gestaltet. Dazu gehört auch ein Video, das Besucher über ihre Wartezeit informiert. Denn wie Jordy betont, beginnt das Besuchererlebnis schon lange vor dem eigentlichen Event:
Das Erlebnis beginnt bereits im Warteraum. Deshalb ist es großartig, dass wir mit dem Ticketing-System von CM.com auch diesen Teil ganz nach unseren Vorstellungen gestalten können.
General Manager der Museumnacht, Amsterdam.
NXTGN eröffnet außerdem neue Möglichkeiten. Dank der Integration des Stadspas, eines städtischen Vergünstigungspasses, können berechtigte Inhaber ganz einfach ermäßigte Tickets kaufen. So wird die Museumnacht für ein breiteres Publikum zugänglich.
Die Museumnacht möchte junge Menschen nicht nur während des Events erreichen. Sie will verstehen, wer ihre Besucher sind und was sie begeistert. Diese Erkenntnisse helfen der Organisation, gezielter zu kommunizieren und die Verbindung zur Museumswelt auch lange nach der Museumnacht aufrechtzuerhalten.
Deshalb beginnt die Erfassung von Besucherdaten bereits vor dem Ticketverkauf. Mit Pages, einem Bestandteil der Marketing-Tools von CM.com, erstellt und verwaltet die Museumnacht eigenständig Landingpages für verschiedene Aktivitäten, beispielsweise die Vorregistrierung. Dabei sammelt die Organisation zusätzliche Informationen, unter anderem darüber, in welchem Museum die Besucher ihre Nacht beginnen möchten.
Diese Daten fließen automatisch in die Customer Data Platform (CDP) von CM.com, zusammen mit den Ticketdaten aus NXTGN Ticketing. Außerdem kann die Museumnacht Informationen zu jedem einzelnen Ticketinhaber erfassen, statt nur zu der Person, die die Bestellung aufgibt. Das Ergebnis? Ein vollständigeres Bild der Besucher und ihrer Interessen.
Da alle Informationen zentral zusammenlaufen, gehören separate Exporte und voneinander getrennte Systeme der Vergangenheit an. Das bedeutet weniger manuellen Aufwand und eine einfachere Zielgruppensegmentierung. Gleichzeitig entstehen neue Möglichkeiten für eine persönlichere und relevantere Kommunikation bei zukünftigen Ausgaben.
Früher haben wir mit Exporten und Importen gearbeitet. Heute läuft alles automatisch zusammen und wir müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Systemen wechseln.
General Manager der Museumnacht, Amsterdam.
Bei Museen in ganz Amsterdam ist es wichtig, Besucher auf dem Laufenden zu halten. Über die Appmiral Event App können sie das Programm entdecken, Informationen zu Museen und aktuelle Neuigkeiten abrufen. Bei einer früheren Ausgabe erreichte die App 15.506 Downloads und übertraf damit das Ziel von 10.000 deutlich.
Die App hilft außerdem dabei, Besucherströme über die Stadt zu verteilen. Mit Crowd Connect erkennt die Museumnacht, wenn einzelne Standorte zu voll werden, und kann Besucher in der Nähe gezielt informieren.
„Wenn es in einem Museum zu voll wird, schicken wir Push-Benachrichtigungen an Besucher in der Nähe und informieren sie darüber, dass das Museum ausgelastet ist. Das können wir selbst überwachen“, erklärt Jordy.
Push-Benachrichtigungen machen außerdem auf Vorträge, Aktivitäten und andere Museen in der Umgebung aufmerksam. So sorgt die App nicht nur für einen reibungslosen Ablauf der Nacht, sondern inspiriert Besucher auch dazu, unterwegs neue Orte zu entdecken.
65 Einlassorte, verteilt über ganz Amsterdam: Die Einlasskontrolle während der Museumnacht erfordert eine präzise Koordination. Besonders, wenn unterschiedliche Ticketarten, Zugangsberechtigungen und Tausende Besucher zusammenkommen, die sich durch die Stadt bewegen.
„Wir haben auch verschiedene Ticketarten, zum Beispiel für den Zugang tagsüber und am Abend. Und auch bei der Eröffnungsveranstaltung darf nicht jeder einfach hinein. Das macht die Sache ziemlich komplex“, erklärt Jordy.
Damit alles reibungslos funktioniert, stellt CM.com pro Standort ein Scan-Terminal bereit, die alle mit dem zentralen Ticketing-System der Museumnacht verbunden sind. Und der Support? Immer in Reichweite. Während des Events arbeitet das CM.com Team direkt aus dem Büro der Museumnacht und unterstützt die Freiwilligen an den Eingängen bei Bedarf aus der Ferne. So können sich die Museen ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: ihre Besucher.
Für die Museumnacht geht die Stärke der Partnerschaft mit CM.com weit über die Technologie hinaus. Entscheidend ist, wie alles zusammenspielt. „Marketing, Kommunikation, Branding, Vorverkauf und regulärer Ticketverkauf greifen nahtlos ineinander“, erklärt Jordy.
Genauso wichtig ist die persönliche Zusammenarbeit. Jordy schätzt die offene, unkomplizierte und praxisorientierte Art des CM.com Teams. Besonders die Bereitschaft, mitzudenken, neue Möglichkeiten gemeinsam zu erkunden und jederzeit Unterstützung zu bieten.
Mit immer besseren Einblicken in ihre Besucher kann die Museumnacht die Personalisierung weiter vorantreiben und langfristige Beziehungen zu ihrer Zielgruppe aufbauen.
Denn letztendlich geht es nicht nur darum, die Museumnacht zu einem Erfolg zu machen. Es geht vor allem um das, was danach passiert: junge Menschen dazu zu inspirieren, die Welt der Museen immer wieder neu zu entdecken.
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