Hoe Museumnacht Amsterdam met CM.com ticketing, marketing en bezoekerscommunicatie verbindt om jongeren te bereiken en de bezoekerservaring te verbeteren.
Eén nacht, 65 musea en duizenden jongeren die Amsterdam op een andere manier ontdekken. Museumnacht Amsterdam draait om meer dan één bijzondere avond. Het doel is jongeren kennis te laten maken met de museumwereld en hen te inspireren om vaker terug te komen.
tickets uitverkocht in 12 dagen
bezoekersprofielen in het CDP
unieke appdownloads
app page views
Sinds de eerste editie in 1999 is Museumnacht uitgegroeid tot een jaarlijks uitverkocht evenement met zo'n 30.000 tickets. Met een programma vol workshops, muziek en bijzondere activiteiten spelen de deelnemende musea in op de belevingswereld van jongeren. “Hopelijk kunnen musea daarna een langdurige relatie opbouwen en keren jongeren vaker zelfstandig terug,” vertelt Jordy, Algemeen Manager van Museumnacht Amsterdam.
Om die ambitie te ondersteunen, werkt Museumnacht samen met CM.com. Door ticketing, marketing en bezoekerscommunicatie binnen één platform samen te brengen, sluiten verschillende momenten in de bezoekersreis op elkaar aan. Van pre-registratie en ticketverkoop tot persoonlijke communicatie tijdens het evenement.
Met duizenden bezoekers, een korte presale en zoveel verschillende entreelocaties vraagt de ticketverkoop om een flexibele aanpak. Daarom is Museumnacht overgestapt op NXTGN, het vernieuwde ticketingplatform van CM.com. Via e-mail worden geïnteresseerden geïnformeerd over de presale. De ticketshop en digitale wachtrij zijn volledig in de huisstijl van Museumnacht ingericht, inclusief een video die bezoekers informeert over hun wachttijd. Jordy benadrukt dat de bezoekerservaring al bij de ticketverkoop begint:
De experience begint al in de wachtrij, dus het is fijn dat we in het ticketsysteem van CM.com dit ook meteen op een mooie manier kunnen doen.
Algemeen Manager van Museumnacht Amsterdam.
Met NXTGN zijn er ook nieuwe mogelijkheden bijgekomen. Dankzij de Stadspas-integratie kunnen Stadspashouders eenvoudig een ticket met korting aanschaffen, waardoor Museumnacht toegankelijker wordt voor een bredere doelgroep.
Museumnacht wil jongeren niet alleen tijdens het evenement bereiken, maar ook beter begrijpen wie haar bezoekers zijn en wat hen interesseert. Die inzichten helpen de organisatie om gerichter te communiceren en bezoekers ook na Museumnacht betrokken te houden bij de museumwereld.
Daarom begint het verzamelen van bezoekersinformatie al vóór de ticketverkoop. Met Pages, onderdeel van de marketing tooling van CM.com, maakt en beheert Museumnacht zelfstandig landingspagina's voor bijvoorbeeld pre-registratie. Daarbij vraagt de organisatie aanvullende informatie op, zoals het museum waar iemand de avond wil beginnen.
Deze gegevens komen automatisch samen in het Customer Data Platform (CDP) van CM.com, waar ook de ticketdata vanuit NXTGN Ticketing wordt verzameld. Bovendien kan Museumnacht bij de ticketverkoop gegevens per individuele tickethouder opvragen, in plaats van alleen per bestelling. Zo ontstaat een completer beeld van de bezoekers en hun voorkeuren.
Doordat alle informatie op één centrale plek samenkomt, hoeft Museumnacht niet langer met losse exports en systemen te werken. Dat bespaart handmatig werk en maakt het eenvoudiger om bezoekers te segmenteren en bij toekomstige edities persoonlijker en relevanter te communiceren.
Vroeger werkten we met exports en imports. Nu komt alles automatisch samen en hoeven we niet meer met verschillende systemen te werken.
Algemeen Manager van Museumnacht Amsterdam.
Met alle musea verspreid over Amsterdam is een goede bezoekerscommunicatie essentieel. Via de Event App van Appmiral vinden bezoekers het programma, informatie per museum en actuele updates. Tijdens een eerdere editie werd de app 15.506 keer gedownload, ruim boven de doelstelling van 10.000.
De app helpt ook om bezoekersstromen te spreiden. Via Crowd Connect ziet Museumnacht wanneer locaties te druk worden en kan de organisatie bezoekers in de buurt gericht informeren.
"Op het moment dat een museum te druk is, sturen we push notificaties naar bezoekers in de buurt van het museum om aan te geven dat het vol is. Dat kunnen we zelf uitlezen" vertelt Jordy.
Daarnaast wijzen pushnotificaties bezoekers op lezingen, activiteiten en andere musea in de buurt. Zo draagt de app niet alleen bij aan een soepel verloop van de avond, maar stimuleert deze bezoekers ook om nieuwe plekken te ontdekken.
Met 65 entreelocaties verspreid over Amsterdam vraagt de toegangscontrole tijdens Museumnacht om een strakke organisatie. Zeker met verschillende ticketsoorten, toegangsrechten en duizenden bezoekers die zich door de stad bewegen.
“We hebben ook nog eens meerdere soorten tickets, bijvoorbeeld voor overdag en ’s avonds. Ook bij de opening mag niet iedereen zomaar naar binnen. Dat maakt het best complex,” vertelt Jordy.
Om alles soepel te laten verlopen, levert CM.com een scanterminal per locatie, gekoppeld aan het centrale ticketingsysteem van Museumnacht. En de ondersteuning? Die is nooit ver weg. Tijdens het evenement draait het team van CM.com mee vanuit het kantoor van Museumnacht om de vrijwilligers bij de entrees op afstand te ondersteunen. Zo kunnen de musea zich focussen op wat écht telt: hun bezoekers.
Voor Museumnacht zit de kracht van de samenwerking met CM.com niet alleen in de technologie, maar vooral in hoe alles samenkomt. “Zo sluiten marketing, communicatie, branding, pre-sale en de reguliere verkoop volledig op elkaar aan,” vertelt Jordy.
Ook het persoonlijke contact speelt daarin een belangrijke rol. Jordy waardeert de toegankelijkheid en betrokkenheid van het CM.com-team, dat meedenkt en ondersteunt bij het inzetten van nieuwe mogelijkheden.
Met steeds meer inzicht in haar bezoekers kan Museumnacht de communicatie verder personaliseren en bouwen aan langdurige relaties met haar doelgroep. Want uiteindelijk draait het niet alleen om een succesvolle Museumnacht, maar om wat daarna gebeurt: jongeren inspireren om de museumwereld te blijven ontdekken.
Wil je ticketing, bezoekersdata en communicatie samenbrengen? Ontdek hoe CM.com jouw organisatie kan ondersteunen met oplossingen die aansluiten op de volledige bezoekersreis.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
