La mayoría de las empresas no dedican demasiado tiempo a pensar qué ocurre detrás de un pago. Un cliente acerca su tarjeta o hace clic, el pago se procesa y el dinero llega a tu cuenta. Pero detrás de cada pago suceden muchas cosas.
Tus clientes te cuentan cada día qué quieren, qué ha salido mal y qué opinan de tus productos. Gran parte de esa información queda oculta dentro de las conversaciones. La IA permite convertir esas conversaciones en datos estructurados sobre tus clientes en tiempo real.
Ya sea en una tienda llena un sábado por la tarde o en un festival abarrotado en hora punta, cuando falla la conexión todo cambia. Se forman colas. Los pagos fallan. Las ventas se detienen. ¿Y ahora qué?
Llevas años enviando SMS a tus clientes. Tienen una alta tasa de entrega, funcionan en cualquier teléfono y es un canal que tus destinatarios conocen muy bien. Para enviar notificaciones, cumplen su función a la perfección. La limitación aparece cuando el cliente quiere responder.
Elegir un modelo de IA para atención al cliente no consiste simplemente en escoger el más potente o el que lidera los benchmarks. Su capacidad para completar procesos correctamente, la velocidad y el coste pueden ser más importantes que su inteligencia general.
Ask HALO es el asistente de IA de HALO Studio para crear, analizar y mejorar agentes de IA mediante lenguaje natural. Trabaja directamente con tus agentes, herramientas, conocimiento y conversaciones. Descubre cómo ya lo utilizan CheapCargo, Preston Palace, Winparts e Intergamma.
WhatsApp lanza en junio de 2026 una de sus funciones de privacidad más esperadas: los nombres de usuario. A partir de esa fecha, tus clientes podrán ocultar su número de teléfono al contactar con tu empresa a través de WhatsApp Business. Ese cambio tiene implicaciones directas en cómo identificas clientes, gestionas campañas y estructuras tus datos.
Una empresa agéntica es aquella que integra agentes de IA autónomos para ejecutar procesos complejos en el núcleo de sus operaciones sin una constante intervención humana. Se diferencian de la automatización convencional porque utilizan sistemas que son capaces de aprender, razonar e incluso actuar con base en objetivos específicos. Todo gracias a soluciones como HALO: un software para la creación y gestión de agentes de IA que vuelve dinámicos los flujos de trabajo, permitiendo que la tecnología vaya más allá de una simple respuesta a consultas. La finalidad es que se resuelvan problemas del negocio mientras escala la experiencia del cliente y se optimiza la productividad.
El reglamento DORA (Digital Operational Resilience Act) se basa en un marco normativo creado para proteger la infraestructura digital del sistema financiero en la Unión Europea. Su propósito es aumentar la resiliencia operativa obligando a organizaciones y empresas a desarrollar capacidades que les permitan recuperarse y resistir ante incidentes tecnológicos. Mediante cinco pilares estratégicos, pretende estandarizar la supervisión de proveedores externos y la gestión de los riesgos. Suprimiendo de esta manera las brechas de seguridad que pueda tener la cadena de suministro. Cumplir con esta ley representa, para las empresas modernas, la transición hacia un modelo de negocio seguro de cara a las amenazas existentes dentro del ecosistema digital.
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