Desbloquea la Excelencia en la Comunicación con CPaaS

Recientemente, el panorama de CPaaS ha evolucionado rápidamente, con nuevas tecnologías y proveedores entrando en este espacio. Este entorno dinámico requiere que los jugadores se adapten e innoven continuamente para seguir siendo competitivos y satisfacer las necesidades cambiantes de comunicación. Dentro de este espacio dinámico, CM.com, un jugador importante, sigue siendo un proveedor constante de soluciones robustas diseñadas para transformar los negocios de los usuarios. A través de sus ofertas fiables, la empresa capacita a los usuarios para aumentar sus interacciones con los clientes, fomentando conversaciones más atractivas y personalizadas que mejoran la experiencia general del usuario. CM.com mantiene su posición como un actor clave en la transformación de las comunicaciones empresariales y el compromiso con las audiencias al priorizar la mejora de la interacción y la satisfacción del usuario. Con su compromiso con la transformación digital, ofrece un conjunto completo de herramientas y servicios que van desde soluciones SaaS como la nube de IA conversacional, la nube de marketing móvil y la nube de servicios móviles, hasta pagos, comunicaciones y ticketing. CM.com permite a las empresas orquestar un mayor compromiso, satisfacción y lealtad al aprovechar el poder de CPaaS. Con una rica historia de innovación y un enfoque visionario, la compañía sigue redefiniendo el panorama de las comunicaciones en la nube, facilitando conexiones significativas entre empresas y sus audiencias en un mundo cada vez más digital.

El viaje de CM.com desde APIs de Comunicación a Módulos de SaaS

En el caso del CPaaS tradicional, los proveedores inicialmente se centraron en ofrecer conectividad básica y canales de comunicación en la nube. Sin embargo, a medida que el panorama del mercado evolucionaba, impulsado por un cambio hacia canales digitales y OTTs, los proveedores ampliaron sus ofertas para adaptarse a estos cambios. Además, en respuesta a las necesidades cambiantes de los usuarios, los proveedores comenzaron a agrupar soluciones empresariales integrales, incorporando funciones como IVR, autenticación, APIs de OTP, validación de números y más en sus carteras. Como actor importante en el mercado, CM.com ha realizado contribuciones notables al proporcionar las soluciones mencionadas anteriormente. Además, reconociendo las demandas cambiantes de los usuarios, CM.com ha ampliado su cartera de soluciones en la nube para incluir tres módulos SaaS: la Nube de Marketing Móvil, la Nube de IA Conversacional y la Nube de Servicios Móviles. Este movimiento estratégico subraya el compromiso de CM.com de proporcionar soluciones integrales diseñadas para satisfacer las necesidades dinámicas de las empresas en el panorama de la comunicación digital.

Mobile Marketing Cloud

Mobile Marketing Cloud se presenta como una solución robusta, que abarca herramientas y servicios para impulsar las iniciativas de marketing móvil de las empresas. Desde campañas de SMS hasta mensajes multimedia enriquecidos y más, equipa a las empresas con los medios para interactuar de manera efectiva con los clientes a través de múltiples canales. Con un enfoque en la automatización, personalización y análisis detallados, CM.com permite a las empresas optimizar sus estrategias de marketing móvil, mejorando la participación de los clientes y las tasas de conversión, manteniéndose a la vanguardia en el entorno competitivo. También sirve como una solución de compromiso omnicanal con los clientes. Esta solución permite a los usuarios crear campañas de marketing omnicanal personalizadas, automatizando los recorridos del cliente con el soporte de una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) para eliminar los silos de datos.

Conversational AI Cloud

La empresa también ofrece un módulo de Conversacional IA Cloud que facilita el diseño y la implementación de chatbots a través de diversos canales mediante un enfoque sin código. Esta oferta aprovecha las fuentes de conocimiento del usuario para generar respuestas precisas impulsadas por IA sin la necesidad de entrenamiento, configuración o rutas adicionales de chatbot. Los usuarios mantienen la flexibilidad para personalizar las respuestas del chatbot y gestionar los flujos de diálogo, garantizando interacciones fluidas. Esta solución se integra sin problemas con otras soluciones y herramientas de marketing de CM.com, como la nube de servicios móviles, la plataforma de datos de clientes y los canales de comunicación, fomentando una experiencia unificada para clientes y usuarios. A través de asociaciones con líderes de la industria como Google, Azure y Mistral, la empresa actualmente ofrece Modelos de Lenguaje a Gran Escala (LLMs) a los usuarios, con planes de alojar su propio LLM en el futuro cercano.

Mobile Service Cloud

El tercer módulo del portafolio SaaS de CM.com es Mobile Service Cloud, una bandeja de entrada para agentes impulsada por IA, diseñada para optimizar, gestionar y enriquecer las interacciones de servicio al cliente en diversos canales. Este módulo mejora la eficiencia operativa y minimiza los tiempos de espera de los clientes al consolidar los canales preferidos por los clientes, los datos relevantes y las conversaciones de servicio en una bandeja de entrada fácil de usar, accesible para todos los agentes. Además, esta solución cuenta con un asistente de IA impulsado por tecnología de IA generativa, que aumenta la productividad al ofrecer sugerencias de respuestas, mejorar la calidad de los mensajes, facilitar traducciones y resumir conversaciones, todo desde una plataforma unificada, elevando la experiencia del cliente en general.

Según Abhishek Ghosh, Analista de Comunicaciones en la Nube en Quadrant Knowledge Solutions:

"CM.com se enfoca en habilitarse para ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas a gran escala. La empresa adopta un enfoque de mejor suite, donde ofrece un conjunto completo de software, soluciones y servicios interconectados para satisfacer las múltiples necesidades empresariales de los usuarios.

Dado que todos los componentes del portafolio de productos de CM.com interactúan de manera orgánica entre sí, se minimiza la probabilidad de problemas de compatibilidad y silos de datos. Desde la perspectiva del usuario, gestionar un único conjunto de productos es más sencillo y rentable que tratar con múltiples proveedores y sistemas dispares. Los usuarios también pueden escalar fácilmente sus operaciones añadiendo o eliminando módulos del conjunto según las necesidades de su negocio, sin preocuparse por la interoperabilidad.

En general, el enfoque de mejor suite de CM.com permite a las organizaciones optimizar sus comunicaciones, simplificar procesos y llevar a cabo iniciativas de transformación digital de manera más efectiva. Proporciona una base para la innovación y el crecimiento mientras reduce la complejidad y mejora la agilidad operativa.”

Según Amandeep Singh Khanuja, Director Asociado y Analista Principal en Quadrant Knowledge Solutions:

“CM.com se ha posicionado como un innovador en la industria de CPaaS. Al aprovechar el poder de la innovación rápida y la comunicación omnicanal, permiten a las empresas ofrecer interacciones personalizadas y fluidas en cada punto de contacto.

La plataforma de CM.com empodera a las empresas para forjar conexiones más fuertes con los clientes, construir lealtad y fomentar el crecimiento en una era donde la comunicación excepcional no solo es un diferenciador, sino una necesidad. Su compromiso con ayudar a las empresas a lograr la excelencia en la comunicación los distingue y consolida su papel como catalizador de experiencias transformadoras en la comunicación con los clientes.”