Caso de éxito - Sushi Shop

Sushi Shop siempre busca adaptarse a las necesidades de los consumidores y ofrecerles una atención al cliente óptima

Casos de éxito Sushi Shop

Sushi Shop, líder europeo en entrega de sushi

En 1998, dos estudiantes tuvieron una idea que revolucionaría el mercado de la entrega a domicilio, hasta ahora dominado por la venta de pizzas. Grégory Marciano y Hervé Louis fueron los primeros en crear y llevar sushis a los hogares de los consumidores.

Hoy, Sushi Shop es el líder europeo con más de 170 puntos de venta en Francia y en todo el mundo. La marca está presente en 12 países, incluidos Francia, Bélgica, Alemania, Italia, España, los Países Bajos y los Emiratos Árabes Unidos.

Hemos hablado con Jeanne Salaün, CRM y Customer Data Manager en Sushi Shop.

Sushi Shop

La internacionalización y sus retos

"Utilizamos el SMS y el correo electrónico para mantenernos en contacto con nuestros clientes. Estábamos satisfechos con nuestro proveedor de servicios local en ese momento pero teníamos que afrontar un nuevo reto: la internacionalización. Necesitábamos un socio capaz de apoyar nuestro crecimiento internacional y los nuevos retos que esto implica. Tenemos usuarios activos de nuestros servicios en 12 países, con idiomas y culturas diferentes.

Queríamos un socio con una solución confiable capaz de ayudarnos en nuestro despliegue internacional. Por eso elegimos CM.com. Sabíamos que CM ofrece una solución confiable con una dimensión internacional, ya que están presentes en 15 países y están conectados a más de 1000 redes de operadores en todo el mundo: podríamos contar con ellos a largo plazo.” Explica Jeanne Salaün.

El complemento Adobe Campaign y CM.com

Sushi Shop utiliza Adobe Campaign para enviar campañas de correo electrónico a sus usuarios. Por lo tanto, optaron por utilizar el complemento SMS Adobe Campaign de CM.com para administrar todos sus canales de comunicación en el mismo entorno.

  1. Fiabilidad de la plataforma

    Aprovecha la velocidad y la fiabilidad de la plataforma CM para enviar tus SMS con Adobe 

  2. Importantes volúmenes de SMS

    Envía y recibe grandes volúmenes de SMS en todo el mundo y disfruta de la mayor seguridad

  3. Configuración simple en Adobe

    No es necesario configurar una solución personalizada para enviar SMS en Adobe

El SMS, un canal esencial

“CM.com realmente nos ayudó a lanzar nuestro programa de fidelización en los países en los que operamos. No es una tarea fácil porque no estamos en la misma etapa de desarrollo en cada país. En un país podemos tener más de 80 puntos de venta y en otro solo 2 o 3. Por lo tanto, es importante lanzar y ejecutar nuestro programa de fidelización para desarrollar actividades en cada país e involucrar a los consumidores. ¿Y qué podría ser mejor para esto que el SMS?” Explica Jeanne.

La experiencia del cliente en el centro de la estrategia

Sushi Shop siempre busca innovar para adaptarse a las necesidades de los consumidores y ofrecerles la mejor experiencia. Por esta razón la marca quiere incluir herramientas de conversación para ofrecer al cliente un recorrido hacia la compra y una atención óptima.

Además, cada país tiene sus especificidades. Por ejemplo, los SMS se usan muy poco en España. El intercambio de SMS entre individuos disminuyó en un 85% entre 2004 y 2015, una caída acelerada por la aparición de WhatsApp.

Por lo tanto, CM.com está estudiando con Sushi Shop la posibilidad de integrar WhatsApp Business o Apple Business Chat en su estrategia.

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CM y Sushi Shop una verdadera asociación


Jeanne explica: "CM.com no es solo un proveedor de servicios. Para nosotros, es realmente un partner. Podemos llamarlos, siempre están disponibles para ayudarnos a enviar una campaña, pero además de esto, si encontramos dificultades o tenemos preguntas o pensamientos sobre lo que podemos hacer mañana, podemos contar con ellos”.

Además tienen esta visión, esta capacidad de explicarnos cuál será mañana la herramienta que tendremos que utilizar para mejorar el recorrido del cliente. También nos muestran lo que los clientes y el mundo harán mañana en estos canales de comunicación. Estas aportaciones son muy importantes para nosotros, especialmente en estos momentos de crisis.

Sé que puedo llamar a Albéric para pensar cómo Sushi Shop puede manejar esta crisis: ¿Qué podemos hacer? ¿Cómo podemos mantenernos en contacto con nuestros clientes mientras garantizamos la seguridad de nuestros empleados? Y realmente están ahí para darnos las herramientas y consejos que podemos poner en marcha. Es realmente muy satisfactorio ver que se preocupan por nosotros."

"Es un verdadero placer apoyar a una marca como Sushi Shop: ¡una empresa que nunca deja de innovar para sus clientes y brindarles las mejores soluciones! Su curiosidad, su escucha y su transparencia nos permiten apoyarlos mejor en su estrategia de relación con el cliente.” Alberic Tournier, Account Executive en CM.com

¿Qué futuro después del COVID-19?

Jeanne admite "No estábamos preparados para esta crisis. Somos un grupo dinámico y en rápida expansión a nivel internacional. ¡Estamos aquí para abrir puntos de venta, no para cerrarlos y mucho menos para cerrar países enteros! Es un momento complicado y estresante para todos, creo.

Pero lo más importante para nosotros es mantenernos en contacto con nuestros empleados y nuestros clientes.

Por supuesto, estamos tratando de imaginar cuáles serán las consecuencias de esta crisis. ¿Cómo podremos servir a nuestros clientes mañana? Es posible que no puedan visitar nuestros puntos de venta de la misma manera o que probablemente su forma de consumir cambie. Realmente estamos tratando de entender lo que está sucediendo ahora y cuáles serán las consecuencias mañana. Por supuesto, no tenemos la respuesta a sus preguntas, solo el futuro nos lo dirá, pero nos adaptaremos a los nuevos hábitos de consumo.

Una cosa es segura, el futuro está definitivamente en la conversación. Especialmente para la generación de  los "digital native" y los nuevos consumidores que están entrando en el mercado hoy. Para ellos es natural iniciar una conversación con una marca a través de los canales que usan todos los días."

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