Chatbot
Más del 65% de los compradores online prefieren WhatsApp para el servicio de atención al cliente.
Si estás pensando en utilizar WhatsApp en tu empresa quizá te preguntes:
¿Cómo puedo escalar manteniendo un servicio de primera categoría?
Chatbots guionizados o con IA: ¿qué es lo mejor?
Podemos ayudarte a responder a estas preguntas. Pero empecemos por lo básico: ¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Un chatbot de WhatsApp es un software automatizado que utiliza reglas preestablecidas o IA para interactuar con los usuarios en WhatsApp. En CM.com, ofrecemos ambas opciones.
Los chatbots de adquisición crean canales de ventas y realizan ventas cruzadas.
Chatbot de FAQ: Programa respuestas automáticas a preguntas repetitivas.
Los chatbots internos recogen gran cantidad de información de la empresa.
El chatbot de servicio automatiza la atención al cliente sin implicar agentes.
Los chatbots de WISMO permite el autoservicio y trackear de los pedidos.
Ya sea con guiones o con IA, aprovecha la popular y sencilla plataforma de WhatsApp para captar más clientes. Los chatbots de IA ofrecen interacciones personalizadas, aprendidas de las conversaciones en tiempo real con los agentes, lo que facilita la captación de clientes.
Las notificaciones por WhatsApp, ya sea para carritos abandonados o listas de deseos, mejora la conversión, el Open Rate y se integra perfectamente con los CRM y las plataformas de eCommerce.
Experimenta el futuro de los presupuestos y las reclamaciones de seguros con WhatsApp, donde compartir es instantáneo, seguro y sin complicaciones.
Recopila opiniones con facilidad, permitiendo a los clientes elegir cuándo quieren responder a la encuesta a través de WhatsApp.
Un chatbot de WhatsApp se encarga de gestionar las consultas rutinarias permitiendo que tus agentes se centren en las consultas más complejas. Descubre nuestras últimas funciones diseñadas para mejorar tu experiencia conversacional.
Permite a tus clientes mantenerse informados mediante el uso de chatbots de WhatsApp para actualizaciones de pedidos, reprogramación y seguimiento en autoservicio.
Descarga a tu departamento de atención al cliente con los chatbots de WhatsApp para reprogramar citas y visitas sin problemas.
Aumenta la eficiencia implementando un chatbot de preguntas frecuentes. Ayuda a los clientes a encontrar información precisa y alivia la carga de trabajo de tu equipo de atención al cliente.
Nuestro software de chatbot con inteligencia artificial y guiones te permite crear conversaciones atractivas que gestionan de manera fluida consultas comunes, solicitudes de soporte e interacciones de ventas en WhatsApp. Di adiós a depender de desarrolladores o socios externos para un servicio al cliente automatizado de primera categoría. Nuestra plataforma simplifica la creación y gestión de chatbots, facilitando transiciones fluidas y contextuales a software de soporte al cliente cuando se necesita asistencia de un agente.
Disfruta de un intuitivo creador de chatbots de arrastrar-soltar
Diseña conversaciones con un CMS sencillo
Enriquece la interacción con contenido multimedia de calidad
CM.com ha recibido el premio de liderazgo en estrategia competitiva de Frost and Sullivan por destacar en la inteligencia artificial conversacional. Esto refleja nuestro compromiso con la innovación y productos excepcionales.
Lee el informe completoTrabajar con el equipo de CM.com ha sido fluido. Desde la integración de soluciones tecnológicas y el uso del panel de análisis hasta la actualización y mantenimiento de la infraestructura de la plataforma, CM.com ha sido excepcional en el cuidado de las necesidades de KFC.
CM.com nos ofrece un paquete completo. Los procesos de ventas y comunicación, todos integrados con nuestra capacidad para recopilar datos de manera conveniente y eficiente, significan que el ecosistema tecnológico interno de Aynjil es fácil de gestionar y puede crecer a medida que Aynjil crece.
Nos dimos cuenta de la necesidad de expandirnos, desde el mercado de consumo hasta el empresarial, e incluso expandirnos a múltiples idiomas. Imagina la ventaja de desplegar diferentes idiomas sin reescribir cada bot. Por eso optamos por la inteligencia artificial conversacional.
WhatsApp nos ha brindado una poderosa solución de comunicación. Hemos llegado a nuestra audiencia de manera proactiva en lugar de simplemente gestionar crisis de forma reactiva. Las herramientas y sistemas de CM.com han cambiado como aplicamos la última tecnología en el servicio al cliente.
La decisión de PaySpace de elegir a CM.com como su socio de negocios meta para WhatsApp Business se vio influenciada por varios factores, incluida la presencia local, un modelo de precios favorable y la facilidad de integración. La colaboración con el equipo local en Sudáfrica ha sido excepcional.
Un chatbot de WhatsApp es un software que responde a mensajes en WhatsApp utilizando lenguaje escrito. Puede ser basado en reglas o basado en procesamiento de lenguaje natural (NLP), ofreciendo conversaciones estructuradas o similares a las humanas. Estos bots de WhatsApp funcionan las 24 horas del día, gestionando múltiples conversaciones al mismo tiempo con información instantánea.
Operando las 24h del día, los bots de WhatsApp proporcionan respuestas instantáneas.
Saber másUn chatbot guionizado sigue un guion. Si un humano hace una pregunta, el bot sigue el guion de respuestas predefinidas para dar la respuesta correcta. Un chatbot de IA utiliza IA conversacional y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para proporcionar la mejor solución posible. Los chatbots de IA son más inteligentes y pueden manejar conversaciones más complejas.
Puedes construir un chatbot dentro de WhatsApp con CM.com. Nuestros chatbots son compatibles con la infraestructura y sistemas que tu empresa utiliza actualmente y se pueden integrar fácilmente con poco o ningún código. Además, puedes integrar tus datos para que sea aún más inteligente y efectivo con el tiempo. Con integraciones estandarizadas listas para usar, cualquier configuración es posible. Es realmente una configuración lista para usar.
• Para iniciar el proceso, debes solicitar y obtener la aprobación para la integración de la plataforma WhatsApp Business (API). Este paso es esencial para dar vida a tu chatbot en la plataforma.
• Asegúrate de que tu empresa esté verificada en Facebook, ya que el acceso a la API de WhatsApp requiere un negocio de Facebook verificado.
• Registra una cuenta y número de WhatsApp Business.
• WhatsApp activará tu número después de verificarlo con un código OTP.
El autoservicio es más que una palabra de moda; es una parte vital del servicio al cliente moderno que permite a tus clientes obtener respuestas rápidas y a tu equipo de servicio al cliente centrarse en los problemas que realmente importan. Además, el autoservicio puede reducir los costos y tener un efecto positivo en la salud mental de tu equipo de servicio al cliente. Sin mencionar el efecto igualmente positivo que tiene en la percepción de la marca.
Satisfacer las expectativas de los clientes sigue siendo el mayor desafío en el servicio. La velocidad, la conveniencia y respuestas precisas son críticas para lograrlo. Con el poder de la IA, las preguntas de los clientes pueden identificarse, categorizarse y resolverse más rápidamente. Además, tu organización recibe constantemente datos para mejorar toda la experiencia del cliente.
Ante la creciente competencia en el sector de seguros, las aseguradoras encuentran dificultades para atraer y retener clientes debido a los tiempos de espera prolongados. Cada día, la industria de seguros maneja millones de consultas sobre términos y condiciones de pólizas, actualizaciones de cuentas, procesamiento de reclamaciones, y más.
En CM.com, hemos notado que cada vez más personas están interesadas en utilizar nuestro chatbot como un canal de comunicación virtual para optimizar sus prácticas de eCommerce y mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, también hemos notado que algunos de nuestros clientes no están seguros de si deberían reemplazar sus sistemas actuales para hacerlo.
Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.
La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.
Los chatbots pueden ser una mina de oro, pero ¿no requieren mucho esfuerzo? No te preocupes; no es necesario molestar a tus desarrolladores. Puedes diseñar e implementar un chatbot sin código en tu web. En este artículo, descubrirás por qué querrías un chatbot y cómo puede verse en tu web.
Existen varias fases en las organizaciones en su proceso de automatización del servicio de atención al cliente. La primera es el reconocimiento de la necesidad de mejorar la productividad del equipo de atención al cliente. Desde CM.com te damos las pautas para analizar, identificar e implementar los procesos que necesitan ser automatizados para mejorar la productividad de la atención al cliente.
Imagina la situación desde el punto de vista del cliente: hemos tomado la decisión de comprar algo y lo hemos añadido al carrito, pero por alguna razón, no completamos la transacción. A veces, olvidamos que hemos agregado artículos al carrito; otras veces, el teléfono suena justo cuando estamos a punto de hacer clic en pagar y lo olvidamos. En otras ocasiones, vemos algo en el último minuto que no nos gusta y nos hace pensarlo dos veces antes de comprar.
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Recordatorios de carritos abandonados
+34 900 838 045
