Dai messaggi di marketing alle richieste di assistenza fino al pagamento, l’IA e il tuo personale operano partendo dallo stesso contesto cliente. In questo modo automatizzi le attività di routine, migliori la fidelizzazione e rendi ogni conversazione più efficace della precedente.
Messaggio di marketing, risposta del servizio clienti e richiesta di pagamento. Agli occhi del cliente non si tratta di tre messaggi distinti, ma di un’unica conversazione con il tuo brand. Per questo motivo la nostra piattaforma non li tratta diversamente: ogni messaggio, pagamento, azione o chiamata fluisce in un unico contesto condiviso. Il tuo team e l’IA possono così agire in tempo reale sulla base dello stesso contesto cliente.
Ecco perché la tua quinta interazione è più incisiva della prima: così facendo fidelizzi i clienti più a lungo, risolvi più richieste senza necessità di intervento umano e aumenti le conversioni.
Utilizzare una unica piattaforma per le tue interazioni significa che non perderai alcuna informazione. Utilizzare un contesto unico significa che i risultati continueranno a migliorare, interazione dopo interazione.
Parla con un espertoQuattro suite connesse per marketing, customer service, comunicazioni e pagamenti, tutte basate sullo stesso contesto cliente. Inizia dalla soluzione di cui hai bisogno e aggiungi le altre man mano che cresci.
L'anno scorso WhatsApp, quest'anno RCS, il prossimo chissà. Ogni nuovo canale è un'altra integrazione da costruire. La Suite Connect te li dà tutti insieme, mentre il Conversational Router trasforma i messaggi grezzi in conversazioni chiare e pronte all'uso. Ogni conversazione migliora quella dopo.
Gran parte del marketing automation tratta un intero segmento allo stesso modo, con l'AI aggiunta sopra. Activate scrive le previsioni CXP nel profilo come eventi, così un unico flusso invia un messaggio diverso per ogni cliente, sul canale giusto al momento giusto. Ogni invio insegna cosa funziona.
Pagamenti, biglietti e contratti firmati di solito vivono su strumenti separati, lontani dalle tue conversazioni. Convert li porta sulla piattaforma, così ogni transazione arricchisce il contesto del cliente. Ogni vendita, biglietto e firma rende la conversazione dopo più mirata.
La crescita porta più richieste, più operatori e più costi. Support rompe questo circolo: gli agenti HALO AI risolvono da soli le richieste di routine via chat, e-mail e telefono, mentre il team si dedica a ciò che conta, con pieno contesto. E ogni soluzione rende la risposta dopo più intelligente.
La differenza la fa una AI che opera sull’intera piattaforma, con una visione completa.
La maggior parte delle piattaforme integra un assistente AI separato in ogni prodotto. Ciascuno vede solo il proprio piccolo mondo informativo. Gli agenti di HALO sono diversi: operano su tutta la tua piattaforma partendo dallo stesso contesto del cliente, agendo sulla base di tutto ciò che la Customer Context Platform conosce e prevede per ciascun cliente.
In questo modo, l’agente che gestisce una richiesta di assistenza è già a conoscenza della campagna inviata la scorsa settimana. Ogni conversazione affrontata e risolta rende migliore quella successiva.
Voce, chat, WhatsApp, e-mail. Un unico agente HALO gestisce l’intera conversazione, indipendentemente da dove abbia inizio, garantendo coerenza in ogni messaggio.
Gli agenti HALO si integrano con i tuoi strumenti, aggiornano i sistemi e portano a termine le attività in autonomia. È questo che li rende agenti, non semplici chatbot.
I canali ti consentono di entrare nella conversazione. L’IA agisce di conseguenza. Ciò che determina l’esito della interazione è ciò che la piattaforma conosce: il contesto.
La Customer Context Platform collega dati, conversazioni, transazioni e comportamenti di ogni cliente, completa il quadro generale anche quando non disponi di tutti i dati e interpreta la situazione.
E con CXP Predictions si va oltre: non si limita a registrare ciò che è accaduto, ma prevede quale sarà la prossima mossa probabile di ciascun cliente, sulla base del comportamento reale. In questo modo ogni risposta, offerta e messaggio si adatta a ciò che sta realmente accadendo.
Più la piattaforma viene utilizzata, più impara e migliori diventano le conversazioni successive.
Clienti che si sentono compresi
L'operatore che risponde alla chiamata conosce già la conversazione su WhatsApp. La campagna sa cosa ha appena acquistato il cliente. Niente da rispiegare, niente dati da risincronizzare.
Maggiore efficacia con lo stesso team
Molti pilot di IA aziendale si arenano perché i dati non sono pronti. HALO opera su un contesto unificato dal primo giorno: così risolve le conversazioni da solo, non si limita a suggerire risposte.
Clienti che rimangono e spendono di più
Uno stack cucito sincronizza i dati, ma non li comprende davvero. Con la Piattaforma CM.com, la campagna del mese prossimo sa cosa ha visto l'Assistenza la settimana scorsa. Il cerchio si allarga.
Tutto funziona perché si tratta di un’unica piattaforma: ogni conversazione, azione e registrazione si trova in un unico posto. Così facendo, nulla relativo al cliente può sfuggire. L’IA ha una visione completa e ogni interazione si basa su quella precedente.
Le conversazioni con i clienti sono il cuore della tua organizzazione. Lo sappiamo dal 1999, quando una conversazione era un semplice SMS e la usavamo per riempire i locali e far crescere le attività. Ventisette anni e un trilione di conversazioni ci hanno insegnato ciò di cui aziende e clienti hanno davvero bisogno.
La tecnologia è cambiata, dagli SMS agli agenti AI che risolvono i problemi in autonomia. Ma la lezione è rimasta la stessa.
Aziende che utilizzano la nostra piattaforma in tutto il mondo
Operatori diretti, connessioni a Meta e Google, incluse le opzioni voce
Nominati leader del settore CPaaS da Juniper Research. Quattro anni di fila.
Dal 1999, utilizziamo le conversazioni per raggiungere gli obiettivi aziendali
Certificati di Sicurezza e IA Responsabile. PSP autorizzato.
I tuoi dati rimangono in Europa, per garantirne la sovranità.
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Settori diversi, un unico principio: ogni conversazione si basa su quella precedente.
"Non volevamo limitarci a rispondere alle domande. Volevamo aiutare davvero i clienti, nella loro lingua, nel momento giusto per loro, senza sovraccaricare il nostro team."
Anne-Louise, Conversation Designer
"Non volevamo un chatbot come soluzione secondaria. Volevamo una collega AI che potessimo capire e addestrare noi stessi, integrata nei nostri sistemi, capace di supportare davvero i nostri clienti e il nostro team."
Elles, Manager Jewelry Services & Customer Service
"Gli SMS svolgono un ruolo fondamentale nei servizi ConnectedDrive di BMW. Grazie alla copertura globale di CM.com, BMW non deve preoccuparsi di quale percorso o rete mobile utilizzare: ci pensa CM.com tramite il proprio SMS Gateway."
BMW
"CM.com ci è sembrata una vera e propria estensione della nostra squadra. Non era solo un partner tecnologico, ma si è impegnata a fondo per il successo del progetto e per l’esperienza dei tifosi."
Marloes Wesselink, Project Manager TeamNL
"Cercavamo un partner che non solo migliorasse la nostra biglietteria, ma sapesse anche creare un'esperienza superiore per i tifosi. Grazie al software innovativo e alle analisi dati di CM.com, abbiamo ottimizzato l'intera esperienza dei tifosi."
Teun Verheij, Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix
Ogni percorso presenta un momento in cui il contesto va perso: una storia che deve essere raccontata più volte, un segnale ignorato, un pagamento che viene effettuato altrove. Raccontaci la tua esperienza. Basta una conversazione e ti mostreremo esattamente cosa cambierà per i tuoi clienti, il tuo team e i tuoi risultati.
Perché dietro ogni momento che il tuo cliente ricorda, c’è una conversazione che ha funzionato alla perfezione.
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